客服人員述職報(bào)告

客服人員述職報(bào)告隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。你知道怎樣寫報(bào)告才能寫的好嗎？以下是小編整理的客服人員述職報(bào)告，歡迎閱讀與收藏?？头藛T述職報(bào)告篇1尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！我是市場(chǎng)營銷中心客服部的新進(jìn)員工和化于20xx年5月8日開始到和工作，已經(jīng)三個(gè)月了，從進(jìn)入公司的第一天開始，慢慢融入到和人家庭屮,讓我感覺到能夠在**工作既是幸運(yùn)的，也是榮幸的，因?yàn)楹妥?我看到一個(gè)非常具有生機(jī)與活力的團(tuán)隊(duì)。一肓以來，我努力實(shí)踐著公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力爭做到更好。接著，我就這段時(shí)間的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作一個(gè)簡要匯報(bào)，以接受領(lǐng)導(dǎo)対我評(píng)議。在員工培訓(xùn)和工作態(tài)度方面，作為一名客服人員，以前從事的行業(yè)雖然是服務(wù)行業(yè)，但是對(duì)于家紡行業(yè)的專業(yè)知識(shí)了解的比較少，對(duì)于許多1僑料方面的知識(shí)都需要依靠公司培訓(xùn)加上認(rèn)真學(xué)習(xí)得以掌握。在公司藝術(shù)屮心的新員工培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多相關(guān)知識(shí)，從最基木的規(guī)章制度到床品而料、禮儀、溝通等方而的培訓(xùn)，認(rèn)識(shí)到一個(gè)員工在工作中需要有嚴(yán)明的紀(jì)律，言行舉止必須得到，認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)要求，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)，并進(jìn)一步深入了解公司企業(yè)文化，熟悉產(chǎn)品、面料等方血的知識(shí)，都是以便有助于后續(xù)工作地開展。在工作狀態(tài)中，我明白客服工作是承上啟下、溝通內(nèi)外、了解客戶的樞紐。而在這段時(shí)間的工作中，我參加了接待客戶的工作，并且認(rèn)識(shí)到接待過程中口身禮儀還不夠周全，需耍改進(jìn)的地方。也在郭經(jīng)理那里學(xué)習(xí)到在與客戶溝通中的技巧，通過在溝通中，站在公司立場(chǎng)、客戶角度去處理各種事宜。在止式安排到客服崗位的這段FI子里，我親身體會(huì)到作為一名客服人員責(zé)任之人，客服不只是為了幫客戶下訂單而下單，還包含著從電話這頭了解客八的經(jīng)營情況、為公司推銷產(chǎn)品的責(zé)任，在很大程度上需耍觀念轉(zhuǎn)變，就好像門店的店員是在為專賣店推銷產(chǎn)品，而我們客服人員應(yīng)該是在幫公司推銷產(chǎn)品給加盟商。対于這方面的技巧，將是我接下來要重點(diǎn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。作為一名女性，我相信只有在工作辛勤地付出，才能增加口己的信心,才能經(jīng)得起歲刀的推敲，不會(huì)被社會(huì)所淘汰。而我將木著“沒有借口、完美執(zhí)行”的工作態(tài)度投入到今后的工作中，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成部門領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)也希望部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作屮出現(xiàn)的問題進(jìn)行批評(píng)指止，以便我把今后的丄作做得更好，為公司的發(fā)展做出口己的貢獻(xiàn)，體現(xiàn)口己的價(jià)值！在這里也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)我工作的支持。在以后的工作中，我也會(huì)繼續(xù)努力，和公司一起成長！一起進(jìn)步！市場(chǎng)營銷中心客服部:**20xx年8月6口客服人員述職報(bào)告篇2各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：你們好！我叫xxx,于20xx年11月25H進(jìn)入xx物業(yè)公司，在xx小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過競(jìng)聘，成為一名客服接待員。20xx年7丿J27H,在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競(jìng)聘?走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個(gè)刀試用期已滿，特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正?；仡櫾诠救温毜拿總€(gè)過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱悄相助，得到了人多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這兒個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人冇多大的能力，而應(yīng)歸功丁?我們冇一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，冇一群冇熱情、肯奉獻(xiàn)的同事。現(xiàn)對(duì)我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜冋顧［下這段時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，我“覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位”，在鮫短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí)，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù)；協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí)；各種資料的收集、整理歸檔；對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近百起；協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長的方面。一、 收費(fèi)工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期Z前通過電話冋訪方式總結(jié)各類問題，（如：您好：這里是XX山水華庭物管部，請(qǐng)問您對(duì)我們的服務(wù)還冇什么意見）并做好合理解禪及處理。對(duì)于施工遺簾問題,及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售厲維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親口上門收費(fèi)，XX已于11月份提詢完成了全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。二、 口常接待：在接待業(yè)主這方而，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在H常工作屮，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需耍解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng)，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。下一步工作計(jì)劃：一、 對(duì)丁?自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情，XX給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。矩暫的激情是不值錢的，而FL激情是不允許受傷害的，對(duì)待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開上兒個(gè)小時(shí)的會(huì)，你就會(huì)把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。二、 交房工作的順利進(jìn)行：交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入八業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠懇，對(duì)于那些蓄意鬧事的人，山我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清處，以免影響到其他交房人員的悄緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。三、 對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對(duì)二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利。四、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所冇裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏吋，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。經(jīng)過這兒個(gè)月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自C的不足：文字寫作能力較為欠缺,抗壓性有待加強(qiáng)等。但是，我相信通過我的努力，再加I:領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會(huì)用積極上進(jìn)的丁?作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將木職工作做到，以身作則履行XX物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受"，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出口己所有的努力！以上是我對(duì)自己近期以來的匚作報(bào)告，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我的貢獻(xiàn)?？头藛T述職報(bào)告篇3各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：人家好！木人xxx,畢業(yè)于xx大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為xx,于20xx年x月xU開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的兒個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培冇和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上述是工作上，都取得了長足的發(fā)展和口大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉T作的過程屮，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我的述職報(bào)告：工作上，我的主耍崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在木職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用口身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域（的熱銷產(chǎn)品，并口結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行笫四次標(biāo)題優(yōu)化；在xx平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡屋滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求白己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的牛活習(xí)慣，?；畛鋵?shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐；顟B(tài)度和良好的?；钭黠L(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有白己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。思、想上，自覺遵導(dǎo)公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而FI益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德御體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，毎天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公同制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心屮的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過較長時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。雖然只有短短的兒個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作屮還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后匚定盡力做到。工作中需耍超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。此致敬禮！述職人：XXX20xx年x月xH客服人員述職報(bào)吿篇4時(shí)光如梭，不知不覺中來XX電信工作已有一年了。在我看來，這是短暫而乂漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長的是耍成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的T作和學(xué)習(xí)，對(duì)客服T作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備和關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作屮經(jīng)丿力了各種挑戰(zhàn)與磨礪示,才深刻體會(huì)到。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：1、 立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單S每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。2、 勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。3、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性細(xì)節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；對(duì)工作I耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，収長補(bǔ)短，提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐很幸運(yùn)可以加入xx電信客服部這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了口己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，収得更人的進(jìn)步！客服人員述職報(bào)告篇5各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：你們好！我叫XXX,于20xx年x刀x日進(jìn)入xx物業(yè)公司，在xx小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過競(jìng)聘，成為一名客服接待員。20xx年x月xUI,在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競(jìng)聘走上了現(xiàn)在的職位客服主管。冋顧在公司任職的每個(gè)過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)的諒解與支持。如果說這兒個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對(duì)我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜冋顧一下這段吋間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，并在思想上始終耳公司保持一致，做到“思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位',，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí)，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù)；協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí)；各種資料的收集、整理歸檔；對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作捉出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近百起；協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)授多，也是較為擅長的方面。一、 收費(fèi)工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期Z前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，并做好合理解釋及處理。對(duì)丁?施工遺留問題，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費(fèi)，XX山水華庭已于11刀份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù)，并口超額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。二、 LI常接待：在接待業(yè)主這方而，我深刻認(rèn)識(shí)到詢臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形彖至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形彖，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在H常工作屮，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需耍解決的休I難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行冋訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及吋聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門冋訪或電話冋訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很人的捉高，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng)，已經(jīng)順利的完成了年度工作hl標(biāo)。下一步工作計(jì)劃：一、 對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情，XX給了我一份激悄，我就能做到把這份激悄轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激悄是不值錢的，而R激悄是不允許受傷害的，對(duì)待員工也是如此，設(shè)想」下你的員工下班以后再耍培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開上幾個(gè)小時(shí)的會(huì)，你就會(huì)把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。二、 交房工作的順利進(jìn)行：交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠懇，對(duì)于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。三、 對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對(duì)二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后冇H的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利。四、 對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解-些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶屮進(jìn)行一次巡視為提醍外，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏吋，發(fā)現(xiàn)裝修問題及吋向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。[nccm經(jīng)過這幾個(gè)月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺,抗壓性有待加強(qiáng)等。但是，我和信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將木職工作做到最好，以少作則履行XX物業(yè)的服務(wù)宗旨為業(yè)主帶來“家的感受"，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力！以上是我對(duì)自己近期以來的工作報(bào)告，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的貢獻(xiàn)。述職人：XX20xx.x.x客服人員述職報(bào)告篇6XX年XX月懷著滿腔熱血來到XX商場(chǎng)客服部門任職，在新的壞境新的崗位工作一年了。在XX年X刀承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛升職為客服部主管。今天我的述職報(bào)告主要対X年工作的總結(jié)和白己對(duì)X年客服部工作的展望。一、 崗位認(rèn)知我深知來到一個(gè)新的環(huán)境，走上新的崗位，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責(zé)，了解自己所在公司的企業(yè)文化。在主管的關(guān)心、同事的幫助以及公司的培訓(xùn)中，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護(hù)好顧客利益的同時(shí)，也要樹立公司的正面形象。二、 工作情況在各位同事的關(guān)心愛護(hù)、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個(gè)新的環(huán)境，進(jìn)入了白己的新角色總臺(tái)?播音客服人員。4個(gè)多月后任部門安排從總服務(wù)臺(tái)調(diào)往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作：1、 vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。2、 接待客八投訴（前臺(tái)投訴和電話投訴）。3、 會(huì)員積分兌換。4、 辦理免單。5、配合企劃部完成每一?期的贈(zèng)禮活動(dòng)。6、播音室H常工作三、崗位職責(zé)注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)3：做好顧客投訴與接待工作4,配合公司完成每一次的活動(dòng)任務(wù)卩U、問題與不足早晚班交接述是會(huì)發(fā)現(xiàn)不到位樓層電話簿品牌登記不完善客服人員對(duì)于商場(chǎng)知識(shí)偏薄弱，例如接待簡單客訴時(shí)候都要依賴樓層主管總服務(wù)臺(tái)和貴賓廳知識(shí)本內(nèi)部員工都了解的不夠透徹員工依賴性強(qiáng)，小問題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障個(gè)別員工自律能力差五、個(gè)人建議嚴(yán)格管理員工在崗紀(jì)律，整頓部門工作紀(jì)律。加強(qiáng)各部門的溝通協(xié)作，以保證柜臺(tái)進(jìn)，撤柜能夠及時(shí)更改品牌電話簿對(duì)員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程等等（包括播音室）六、對(duì)未來的展望1、 口身耍抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)作為主管的各項(xiàng)工作事務(wù)，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓白己學(xué)會(huì)獨(dú)立處理事務(wù)，成為全方面人員。2、 加強(qiáng)口身業(yè)務(wù)知識(shí)，提升工作能力，以便于以后對(duì)員工的培訓(xùn)工作可以更加完善，幫助員工成為優(yōu)秀的客服人員，也使自己成為高素質(zhì)人員。3、 加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)作。部門與部門的協(xié)作是很重要的，不僅僅是我希望部門員工也要加強(qiáng)這方面的意識(shí)。4、 微笑服務(wù)。只要是服務(wù)行業(yè)微笑都是最重要的，尤其是我們客服部門。希累未來我可以以身作則，帶動(dòng)周邊同爭，主動(dòng)做好微笑服務(wù)，把微笑服務(wù)深入人心?？赨UJIII-wwIII以上是我任職以來的述職報(bào)告，不妥Z處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指止。述職人：XX20xx.x.x客服人員述職報(bào)告篇7時(shí)間的本質(zhì)是什么，誰也說不清楚，當(dāng)我們需要它的時(shí)候，它走的很快，當(dāng)我們不重視它的時(shí)候，它又走的很慢，這不，20xx年一下子就耍結(jié)束了，20xx年馬上就耍來臨了，在這個(gè)新舊交替Z際，我也是時(shí)候?qū)诩哼@一年來的丁?作做一個(gè)總結(jié)了。我作為一名快遞客服，每天要面對(duì)全國各地的客人，在接客人的電話詢問時(shí)，他們的習(xí)性和口音都有所不同，這計(jì)我感到了一絲絲壓力，碰到了會(huì)說普通話的客人還行，要是碰到了那些操著一口流利方言的客人，那我就只能撓頭抓耳了。所以別看我的工作只是操作電腦和手機(jī)，可工作難度卻不亞于直接和人打交道，甚至比面對(duì)面交流還要難，因?yàn)槲乙部床坏娇腿说拿娌勘砬?，只能猜測(cè)客人的心情，然后用合適的口吻去回答客人的問題，很多時(shí)候我遇到的客人都是充滿怨氣的，因?yàn)樗麄兇螂娫掃^來都是詢問他們的快遞情況的，一般來打電話問客服的，都是快遞長時(shí)間沒到又或者快遞丟失了，這時(shí)候我也只能盡力安撫他們的心情，用著常用的話來冋復(fù)他們，畢競(jìng)我只是個(gè)客服，我能做的也不多，只能幫他們查查信息乂或者去催催快遞員。所以，想當(dāng)好〒名快遞客服就必須的擁有良好的心態(tài)，而對(duì)客人的質(zhì)疑和責(zé)備時(shí)，我們不能自慌陣腳，在木年度的工作里，我接到了各種各樣的電話來訪，我都耐心地給客人們進(jìn)行了解答，哪怕客人來勢(shì)洶洶，但是只耍我一直不卑不亢，那么客人也不太會(huì)大動(dòng)肝火。除了要接待電話來訪外，我更多的時(shí)間都是在電腦上冋答客人的詢問，問的人部分都是關(guān)于快遞的信息，我當(dāng)然是能解答就解答，有的時(shí)候問的人多了，我也沒法顧及太多人的感受了，只能簡單的給大家進(jìn)行了回復(fù)。這一年的工作給我的感受就是，網(wǎng)購的人是越來越多了，快遞的分發(fā)量是急劇的上漲，特別是到了一年中的幾個(gè)網(wǎng)購節(jié)H里，我這個(gè)客服電話幾乎要被打爆了，各種催快遞的消息、電話都來了，忙的我是焦頭爛額的。20xx年再過一陣子就要結(jié)束了，這一年的工作也算是告一段落了，幾個(gè)電商節(jié)已經(jīng)成功挺過去了，接卜-來就是準(zhǔn)備過年時(shí)段的工作了，因?yàn)檫^年這段時(shí)間也是一個(gè)網(wǎng)購高峰期，但我相信口己一定能行，畢竟我啥場(chǎng)面沒見過，我只會(huì)一年更比一年強(qiáng)！客服人員述職報(bào)告篇8認(rèn)真回想這一年，我到底做了什么，而乂冇了什么收獲呢，我要怎么樣對(duì)待今天，才能在冋憶往事的時(shí)候，不會(huì)后悔;也不會(huì)因?yàn)闆]什么成績而感到羞愧，基于以上問題，我根據(jù)去年制作的計(jì)劃做了一些總結(jié)，對(duì)現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了一些梳理，并根據(jù)實(shí)際詳細(xì)的修改了以后的計(jì)劃以及方向。我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的計(jì)劃，L是熟悉產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后維護(hù);蘭是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對(duì)于熟悉產(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細(xì)節(jié)方而不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對(duì)于客戶的咨詢足夠了，當(dāng)然，有些新的知識(shí)需要不斷地去學(xué)習(xí);對(duì)于客戶倍后維護(hù)的，服務(wù)方面也做到了80%;而最后」項(xiàng)我確實(shí)做得不好，在銷售過程中，沒冇把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒冇及時(shí)的去說服，導(dǎo)致冇些機(jī)會(huì)就此錯(cuò)過了，做為一名銷售人員，對(duì)此，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)。下個(gè)月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實(shí)話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換,我都不會(huì)讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對(duì)于我來說都是一種鍛煉,或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，Z前我做售前時(shí)想做的卻又沒時(shí)間去做的事情，做我可以充分的按白己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不誓歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算先這么去做：1、 關(guān)于退換貨，流程太復(fù)雜，時(shí)間太慢，我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時(shí)，因?yàn)楫a(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延,為此我想的是簡化這一流程，當(dāng)貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題，直接拿去維修，及時(shí)給出解決方案，而倉庫點(diǎn)入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點(diǎn)，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理，以免有時(shí)倉管發(fā)貨較忙，來不及點(diǎn)入庫,從而引起的延誤。2、 關(guān)于售麻電話，這次規(guī)定的是80%,說實(shí)話，有點(diǎn)多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客八是不是在線，如果在線，則通過旺旺去冋訪，如果客戶不在線，才去電話冋訪，這樣一來，有兩個(gè)好處，〒是如有問題，旺旺有聊天記錄町查，且可根據(jù)旺旺來避免說不淸的事惜，第二，節(jié)省電話費(fèi)，而且，還有一個(gè)耄要的問題，就是給客戶打電話的時(shí)候，—?般是9點(diǎn)到11：30,下午14：00至IJ17：00為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成，因此時(shí)間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話冋訪就不會(huì)做得很好了。但是還是先努力下,總結(jié)之后再提出改變方案。3、 物流跟蹤，如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接?xùn)嗽儼l(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一?個(gè)步驟，覺得沒有必耍，希望后期能采納。4、開發(fā)票事宜，按規(guī)定，每天下午3點(diǎn)Z后的發(fā)票改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請(qǐng)發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了，而定在15：00,個(gè)人覺得有點(diǎn)早，但是具體怎么做呢，按時(shí)間3點(diǎn)前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請(qǐng)，時(shí)間上我覺得有爭取的吋間，但是現(xiàn)在述沒有想出比Z前提出的更好的方案。客服人員述職報(bào)告篇9我是20xx年x月xFI入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當(dāng)做口己的事去關(guān)心，為業(yè)主盡快解決問題，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。xx年8月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員。幾年來，通過公司各項(xiàng)培訓(xùn)我學(xué)到很多專業(yè)知識(shí)，并利用業(yè)余時(shí)間從書本、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識(shí)，豐富了閱歷，提髙了管理技能。1、 年度業(yè)務(wù)指標(biāo)(KPI)完成情況嚴(yán)格按預(yù)算制度執(zhí)行，xx年全年帶領(lǐng)我部員工超額完成預(yù)算指標(biāo)。物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)103%。關(guān)注回訪記錄，當(dāng)天耒完成報(bào)修及投訴及時(shí)跟進(jìn)、處理。保證了投訴、報(bào)修回訪率100%；對(duì)走訪問題認(rèn)真匯總，及時(shí)跟進(jìn)、處理，全年客戶滿意率95.7%.2、 年度重點(diǎn)工作總結(jié)20xx年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會(huì)、水榭和“我愛我家"冇獎(jiǎng)?wù)魑?、重陽?jié)健康體檢等大型社區(qū)活動(dòng)，期間聯(lián)系了贊助單位對(duì)活動(dòng)贊助獎(jiǎng)品、紀(jì)念品，為公司節(jié)約了成本3000余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，體現(xiàn)了和諧社區(qū)。年底，積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助20xx年年歷300余份，上門贈(zèng)送給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評(píng)。當(dāng)然，我在工作中還在存在看缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一?定盡力做到最好。工作中需要“超越''的梢神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì),正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全潮考量。我愿為xx的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。述職人：XX20xx.x.x客服人員述職報(bào)告篇1020xx年2刀，我止式來到xx檳湖苑任職二期客服部主管，對(duì)于我個(gè)人來說，這是新的人生驛站。從2丿J到現(xiàn)在，不知不覺中就工作近1年了，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作，認(rèn)為它只不過是接下電話、做下記錄這些簡單的事情罷了。其實(shí)不然，我將每位員工培訓(xùn)后，做到一名合格的、稱職的客服人員，讓他們具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的溝通技巧，激發(fā)高度的自覺性和工作責(zé)任心，我一直很賣力，并且和他們一起努力著。盡管客服工作很平凡，但它卻在業(yè)主的日常生活中扮演著重要角色,而R我相信隨著社會(huì)的逐步向高端水平的發(fā)展，勢(shì)必被多數(shù)人所看重。時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼間20xx年工作已經(jīng)結(jié)束,20xx年工作也全面鋪開,在公司領(lǐng)導(dǎo)的人力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了上年度各個(gè)階段的工作冃標(biāo)和工作計(jì)劃。任職以來，客服部始終貫穿著前期物業(yè)服務(wù)工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。在過去的近一年時(shí)間甲，經(jīng)過了10余月的歷練，參與了公司組織的4次品質(zhì)培訓(xùn)，也在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司客服職能部門及本項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、員工的共同努力下，在工作取得了些許的成績。在此，非常感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)在工作中給予我的人力支持與幫助。為了更好地開展下一?步工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和完善工作屮的不足，現(xiàn)對(duì)我1=1前的工作惜況作如下匯報(bào)：一、部門口常工作的開展及履行自身工作職責(zé)與本人的工作表現(xiàn)做好所管轄范圍的內(nèi)部員工管理工作，在工作中，本人積極勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，以身作則，遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，務(wù)求為本部門員工做好榜樣。同吋，擔(dān)任“主管”一職后，本人能向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)做好匯報(bào)，向下級(jí)傳達(dá)、布置工作，確保信息的暢通，保證工作的順利進(jìn)行。1、 有效、合理的安排工作根據(jù)工作實(shí)際情況，員工的口身特點(diǎn)，能鮫有針對(duì)性地分配任務(wù)，務(wù)求將工作完成，做到更好。在項(xiàng)目20xxo5o4青年節(jié)活動(dòng)屮，部門人員取得了冠軍團(tuán)隊(duì)。2、 與相關(guān)部門做好工作協(xié)調(diào)根據(jù)工作實(shí)際情況，能與公司各部門、開發(fā)商客服部做好相關(guān)溝通、聯(lián)系工作，確?？诔９ぷ鞯捻樌_展，較好地將工作上的困難予以商討解決。3、 做好業(yè)主的投訴處理溝通及拜訪、回訪工作針對(duì)業(yè)主重耍投訴事項(xiàng)，帶領(lǐng)并引導(dǎo)員工通過各種可取方式與技巧進(jìn)行跟蹤處理并回復(fù)、冋訪業(yè)主。在過去近一年里，我部處理投訴21起。及時(shí)安排員工定期做好業(yè)主拜訪、回訪工作，通過與業(yè)主零距離的溝通交流,收集信息，向業(yè)主做好相關(guān)解釋工作，將對(duì)業(yè)主的困擾降到最低，得到了廣大業(yè)主的諒解。而在日常的服務(wù)工作中，了解業(yè)主所需所求，并根據(jù)反映的冇效事項(xiàng)提供快捷高效的服務(wù)，這樣為處理業(yè)主投訴工作做好了鋪墊,在后期投訴處理中起到良好的效來。4、 監(jiān)督做好員工考勤工作按照公司管理要求，嚴(yán)格執(zhí)行員工考勤制度。嚴(yán)格要求上、卜?班不遲到、早退并做好簽到打卡。5、 在物業(yè)費(fèi)的催繳方式上采取靈活多樣式，在任職期間，20xx年物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá)94%o6、 帶領(lǐng)要求本部門員工在業(yè)主報(bào)修中做到“事事有著落件件有回音”的服務(wù)承諾。本年度接待處理客八報(bào)事1255件，完成率98%,業(yè)主滿意率100%o7、 為提高部門員工的的專業(yè)知識(shí)性，提高口身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行部門培訓(xùn)，本年度組織部門員工60余次。8、 順利成功策劃、開展了多次精彩的社區(qū)活動(dòng)。參?組織了項(xiàng)目的3。8婦女節(jié)送鮮花、5。1DIY親子環(huán)?；顒?dòng)、5o29長者生日會(huì)、等12項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)的順利開展，更好的拉近了與業(yè)主之間的感情。其中中秋文藝晚會(huì)在公司社區(qū)文化評(píng)選中，獲得常州分公司第一?名。二、 人員隊(duì)伍管理1、 加強(qiáng)部門內(nèi)部紀(jì)律管理紀(jì)律是嚴(yán)明隊(duì)伍的保證，是確保工作正常開展的有力保障。在口后工作屮對(duì)紀(jì)律要“常抓、常管,'，堅(jiān)持按“制度辦事"，務(wù)求打造一支“紀(jì)律嚴(yán)明”的客服部服務(wù)隊(duì)伍。2、 加強(qiáng)工作的落實(shí)和監(jiān)管力度嚴(yán)格執(zhí)行我司的工作方針“重在程序狠抓落實(shí)從我做起立即執(zhí)行”3、 加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員T的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件的能力，落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃和新措施，抓細(xì)節(jié)，追求“提供最契合的服務(wù)”的服務(wù)理念，不斷引導(dǎo)員丁?改變觀念和樹立良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，從提升品質(zhì)服務(wù)觀念開始，從認(rèn)真研究每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)開始，帶動(dòng)整個(gè)服務(wù)體系的提升。4、 開展員工業(yè)余活動(dòng)，增進(jìn)部門凝聚力與團(tuán)隊(duì)精神。三、 工作中存在的不足總結(jié)20xx年工作開展情況，雖然収得了少許成績，但也存在著些許不足：1、 部門員工有時(shí)做事不細(xì)心，責(zé)任心不強(qiáng)；2、 與業(yè)主溝通能力還有所欠缺：3、 客服前臺(tái)與樓棟管家在對(duì)接方面溝通不及吋，導(dǎo)致有些工作疏忽延時(shí)。4、部門人員無全方位發(fā)展，只在從事單一工作。四、20xxI作計(jì)劃在公司領(lǐng)導(dǎo)的人力支持和各部門的緊密配合下，客服部的各項(xiàng)工作也基本上完成了各階段的工作忖標(biāo)，展望20xx公司精細(xì)化管理的一年，我們信心十足?？头渴桥c業(yè)主聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。為了更好的服務(wù)于業(yè)主，提升物業(yè)服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)，讓業(yè)主更滿意，我部應(yīng)該從六個(gè)方|僑開展工作。一、做好客戶口常服務(wù)工作，提高業(yè)主報(bào)修的及時(shí)率和完成率，減少業(yè)主的投訴和不滿；首先，我部應(yīng)該規(guī)范內(nèi)部管理，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)工作。客服人員接觸的業(yè)主較多，不同的業(yè)主會(huì)有不同的需求，而客服人員的專業(yè)水平乂參差不齊，為了更好的服務(wù)于業(yè)主，部門要加強(qiáng)對(duì)員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)工作，并定期進(jìn)行考核，不斷提高客服人員的服務(wù)水平，努力追求業(yè)主滿意率達(dá)100%。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，加強(qiáng)客服人員語言、禮節(jié)及處理事務(wù)能力的培訓(xùn)。在接到業(yè)主報(bào)事時(shí)，首先應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)范操作，然后各樓棟管家及時(shí)跟進(jìn)回訪，避免因處理業(yè)主報(bào)修不及時(shí)而引起的投訴。其次，客服人員應(yīng)“想業(yè)主Z所想，急業(yè)主之所急“。作為服務(wù)性行業(yè)，需要的是多動(dòng)腦，更多的為業(yè)主著想，為廣大業(yè)主營造一種溫馨、和諧、安全、舒適的居住環(huán)境，這樣可以感動(dòng)業(yè)主，讓業(yè)主體會(huì)到自己是在享受一種服務(wù)，冇一種比“家”更溫暖的感覺。二、 創(chuàng)新催繳思路，爭取20xx年服務(wù)費(fèi)的催繳能夠按公司既定時(shí)間要求完成既定的催繳指標(biāo)；首先我們應(yīng)該明白一點(diǎn)，物業(yè)費(fèi)的收繳情況直接關(guān)系到公司是否能正常運(yùn)營，關(guān)系到每一個(gè)員工的切身利益，我要帶領(lǐng)部門員工把催費(fèi)工作當(dāng)做是核心工作來做。相信只要我們的服務(wù)能真正的落到實(shí)處，在平時(shí)的點(diǎn)滴工作中感動(dòng)業(yè)主，多與業(yè)主溝通，將心比心的想一想，用我們的真心去服務(wù)業(yè)主，業(yè)主也一定會(huì)被感動(dòng)。當(dāng)然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的，對(duì)于這些業(yè)主，我們應(yīng)人膽創(chuàng)新尋求新思路，老的催繳方式不僅我們自己厭煩,業(yè)主也開始適應(yīng)了。根據(jù)業(yè)主的性格特點(diǎn)和喜好來制定相應(yīng)的催繳措就，安排專門人員進(jìn)行催繳，對(duì)于那些典型的欠費(fèi)戶，在下一周期就應(yīng)該及時(shí)與業(yè)主溝通，包括節(jié)假H的問候，發(fā)送短信等，還可以登門拜訪。不斷摸索才能不斷創(chuàng)新，不斷總結(jié)才能不斷進(jìn)取，其實(shí)按照市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律和一些相關(guān)法律法規(guī)的出臺(tái)都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的。三、 改善部門管理，使20xx年度品質(zhì)工作穩(wěn)中有升；1、 加強(qiáng)部門員工培訓(xùn)，使員工熟練掌握專業(yè)知識(shí)，提升業(yè)務(wù)辦理能力;2、 強(qiáng)化部門紀(jì)律性，嚴(yán)于律己，強(qiáng)化員工責(zé)任心，提高業(yè)主滿意度；3、 多組織聯(lián)合巡區(qū)，以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質(zhì)巡檢能力，提高品質(zhì);四、 加大宣傳、創(chuàng)新思路，將20xx年度社區(qū)活動(dòng)做大、做新、做的有影響力；主要從以下幾個(gè)方面開展：1、 設(shè)立社區(qū)活動(dòng)專員一名，主耍負(fù)責(zé)對(duì)外，搞好社區(qū)宣傳工作；2、 聯(lián)合社區(qū)，一起組織社區(qū)活動(dòng)，把社區(qū)活動(dòng)做大，有影響力；3、 多與周邊的企業(yè)聯(lián)系，拉贊助，提高經(jīng)營收入。五、 做好部門人員管理工作，打造一個(gè)穩(wěn)定、高效、合作、務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)；1、 在工作、生活中關(guān)心員工，在工作上作為導(dǎo)師幫助他們，在生活中作為朋友體貼他們，使員工冇歸屬感，使員工全身心的投入到工作中去，提升工作效益；2、 多組織員工活動(dòng)，使員工Z間有個(gè)良好的溝通平臺(tái)，增強(qiáng)部門凝聚力。 3、 加強(qiáng)公司制度培訓(xùn)，以制度約束大家的行為，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。六、 做好項(xiàng)目業(yè)主關(guān)系維護(hù)工作，提高業(yè)主的滿意度，建立更多支持和配合項(xiàng)目口常工作開展的客戶關(guān)系群；1、堅(jiān)持對(duì)重點(diǎn)業(yè)主的平時(shí)節(jié)假日期間的拜訪，園區(qū)管家要定時(shí)去業(yè)主家冋訪；2、節(jié)假口期間，用短信平臺(tái)發(fā)祝福短信問候業(yè)主，使業(yè)上感覺到溫馨;3、停水、停電時(shí)，做好預(yù)防措施，并及時(shí)短信提醒業(yè)主，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備；4、 適當(dāng)?shù)淖焦┮恍﹤€(gè)性化的服務(wù)，拉攏一批固定的業(yè)主群，使他們支持我們的工作；5、 定時(shí)開展業(yè)主座談會(huì)，聽取業(yè)主的心聲，汲取業(yè)主好的意見建議，并及時(shí)改善服務(wù)；6、 每月定時(shí)開展社區(qū)活動(dòng)，拉近與業(yè)主Z間零距離接觸，使業(yè)主感到我們的服務(wù)；7、 做好早八晚八管家門崗值班服務(wù)，使業(yè)主近距離町以反映問題，并及時(shí)得到解決，提高辦事效率。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我-直在不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。我將更加努力工作，克服不足，不斷完善自我，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的內(nèi)在索質(zhì)和專業(yè)修養(yǎng)，爭取在以后的工作屮取得更好的成績！同時(shí)，我也真心地希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠多加指止我的匚作，各部門同事的緊密配合，使我在這個(gè)機(jī)會(huì)屮不斷學(xué)習(xí)和提高。我相信我一定能夠做得更好！謝謝人家！客服人員述職報(bào)告篇11各位領(lǐng)導(dǎo)大家好，我是XXX營運(yùn)部客服主管XX,于xx年XX刀加盟到XXX有限公司xxx項(xiàng)目，在今年XX月承蒙領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛升職為營運(yùn)部客服主管，今天我的述職報(bào)告主要對(duì)20xx年客服工作的總結(jié)以及對(duì)20xx年客服工作的展望。關(guān)于客服工作總結(jié)如下，首先我先說下團(tuán)隊(duì)建設(shè)及內(nèi)部管理。經(jīng)統(tǒng)計(jì),部門前厲共有XX名員工入職，經(jīng)過考核淘汰、自動(dòng)辭職和崗位調(diào)動(dòng)，目前部門在職員工共為XX名。正所謂沒有規(guī)矩不成方圓，隨著人員的變更、調(diào)整，管理制度必然需要同步跟進(jìn)，于是部門從沒有固定LI期的例會(huì)改為每周周一為固定的部門會(huì)議時(shí)間，并在會(huì)上總結(jié)上周工作及下周工作的部署，同時(shí)每次都會(huì)重屮部門管理制度、工作要求，廿的就是為了提高團(tuán)隊(duì)工作意識(shí)，給自己的崗位定位，并樹立客服部全體員工的丄作形象。為了讓員工不懈怠工作，客服部增加了月度員工工作考評(píng)機(jī)制，實(shí)行考核成績與收入掛鉤的方式，在優(yōu)化員工工作態(tài)度的同時(shí)，也形成了內(nèi)部的“危機(jī)意識(shí)"，讓員工感受到“做和不做不一樣，做好和做不好不一樣"，從而從根本上改變員工的工作態(tài)度與積極性，進(jìn)而達(dá)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的、要求。二、增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與日常工作管理客服部日常所有的工作都離不開各式各樣、各類型的臺(tái)賬資料，之前經(jīng)常會(huì)有員工因?yàn)閷?duì)臺(tái)賬資料的開單流程不熟悉而引發(fā)錯(cuò)漏，為了讓?員工開單無錯(cuò)漏，特此對(duì)員工日常開單規(guī)范進(jìn)行了耍求，并再次強(qiáng)調(diào)臺(tái)賬資料的歸檔重耍性和嚴(yán)肅性，也規(guī)范了同步電子檔的制作與錄入耍求，并對(duì)相關(guān)的臺(tái)賬格式做了一定的調(diào)整。因?yàn)榭头渴钦麄€(gè)商場(chǎng)對(duì)外接待的窗口，是代表了項(xiàng)hl管理的整體形象，所以從員工最基木的著裝形象、服務(wù)禮儀到溝通能力和業(yè)務(wù)技能都做了相關(guān)的培訓(xùn)，并且對(duì)前臺(tái)的工作環(huán)境狀態(tài)也做了一定的耍求包扌舌：辦公用品的擺放、前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生、辦公設(shè)備的使用等等。通過定期的部門工作會(huì)議，冇效改進(jìn)了LI常工作中出現(xiàn)的各類偏差，提高了部門H常工作的綜合能力。截止到目前，客服部共組織召開部門例會(huì)XX次。三、與其他部門的配合因?yàn)榭头堑谝粫r(shí)間而對(duì)客戶的，凡是我們解決不了的問題我們不能指使客戶將問題肓接推脫給相關(guān)的職能部門而是需要我們客服人員與相關(guān)的職能部門聯(lián)系，安撫客八的情緒的同時(shí)由我們客服部門發(fā)揮中間溝通、跟進(jìn)的作丿I】。同時(shí)我們更加注重客戶的需求，并將對(duì)丁-我們冇用的信息反饋給各個(gè)相關(guān)的職能部門。丁?作展望如下：綜上所述，20xx年個(gè)人及部門在領(lǐng)導(dǎo)與其他相關(guān)的職能部門的配合下,雖然取得些許成績但是還沒有達(dá)到預(yù)期的耍求，還有許多工作需耍落實(shí)推進(jìn)，下面我闡述下tl前需推進(jìn)的工作。一、團(tuán)隊(duì)績效的捉高鑒于客服工作的繁雜性較強(qiáng)，因而員工的業(yè)務(wù)技能耍求也要更加的完善。所以必須從員工的日常培訓(xùn)上下功夫。通過與定期的例會(huì)與員工講解、分析各類案例，只有員工的業(yè)務(wù)技能提高了，才會(huì)提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作績效。營造出“在工作屮鍛煉，在鍛煉屮成長"的氛圍，作為領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)糾正偏差，修正不足，灌輸“團(tuán)隊(duì)精神”采取“獎(jiǎng)優(yōu)幫劣”的方法，來提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。二、提高自己的創(chuàng)造性，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的管理人員在思想和觀念上不斷地創(chuàng)新，不斷的吸收先進(jìn)方法和理念。具體到實(shí)際工作當(dāng)中，部門將根據(jù)既往工作經(jīng)歷，從工作的角度為公司積極建言，在做好執(zhí)行者的前提下，更從公司的高度做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者，為公司長遠(yuǎn)發(fā)展添磚加乩?？头藛T述職報(bào)告篇12各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：大家好！我叫，今年30歲，為分公司山場(chǎng)部服務(wù)中心客服人員。在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的人力支持和幫助下，我以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行分公司的工作精神，在口己本職崗位上認(rèn)真做好客服工作，較好地完成工作任務(wù)，取得了良好的成績。下面，根據(jù)分公司領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就H己這些年來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報(bào)，如有不當(dāng)，請(qǐng)批評(píng)指正：一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平我認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)分公司工作精神，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與分公司保持一致，做到忠誠于分公司，把分公司的利益放在笫一位，時(shí)刻維護(hù)分公司的利益。我認(rèn)真學(xué)習(xí)客服業(yè)務(wù)知識(shí)，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運(yùn)用到實(shí)際工作屮，為自己提高業(yè)務(wù)水平，做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)，我增強(qiáng)了業(yè)務(wù)水平和工作能力，能夠按照分公司的工作要求做好客服工作，既促進(jìn)分公司經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，乂獲得了客戶的滿意。二、盡心盡責(zé)，認(rèn)真努力做好客服工作作為一名客服人員，我牢固樹立服務(wù)意識(shí)，誠信對(duì)待客戶，勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)做好客服工作，以客戶的需求作為自己的工作方向，以客戶的滿意作為口己追求的工作目標(biāo)，用口己的細(xì)心、耐心、熱心去處理、解決好客戶的每一個(gè)投訴，取得客戶對(duì)我T作的理解和支持，提高客戶對(duì)我們分公司工作的滿意度，以此促進(jìn)分公司經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。由丁?口己工作努力，取得良好成績，口20xx年以來，我先后獲得了“年度四星級(jí)話務(wù)員”、“20xx年度vip服務(wù)明星”、“年度10000號(hào)先進(jìn)個(gè)人”、“分公司先進(jìn)個(gè)人"、“電信服務(wù)明星''和“移動(dòng)用戶發(fā)展標(biāo)兵''等榮譽(yù)稱號(hào)。三、精益求精，促進(jìn)客服工作上臺(tái)階我在客服工作中，嚴(yán)格要求口己，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持“一絲不茍、精益求精"的原則，認(rèn)真做好客服工作，努力取得客戶的滿意。我提高認(rèn)識(shí)服務(wù)經(jīng)營，以人為本處理投訴，解決好各類投訴，營造和諧氣氛，穩(wěn)固分公司和客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系。我堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)"，在投訴處理當(dāng)屮尋找商機(jī)，千方FT計(jì)擴(kuò)大分公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍，想方設(shè)法增加分公司的經(jīng)濟(jì)效益，取得了優(yōu)異成績，獲得了分公司領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。這些年來，我認(rèn)真努力工作，雖然業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)水平冇了很大的捉高，圓滿完成工作任務(wù)，取得了良好成績，但是與分公司的要求及客八的希望相比，還是存在一些不足與差距，需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),以創(chuàng)新發(fā)展的工作思、路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，再創(chuàng)佳績，為分公司健康、持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我的述職報(bào)告完了，謝謝大家!客服人員述職報(bào)告篇13親愛的同事們，時(shí)間匆匆?guī)ё吡?0xx,同時(shí)也給我們送來了嶄新的***xo過往了的，我們揮手離別，同時(shí)也沉淀收獲,將來的20xx年,我們蓄勢(shì)待發(fā)，吸取經(jīng)驗(yàn)，努力向前。如大家対新年所盼，新的一年，新的開始，新的希看。過往的20xx年，我們傷心過，哭泣過，氣餒過，委屈過，生氣過，也謾罵過，但更重要的是我們一起笑過，也一直努力的笑到20xxo對(duì)這些，感謝一宜以來和我甘苦與共的姐妹們，由于有你們各位，才使我有勇氣，有毅力，有能力走到現(xiàn)在。感謝你們對(duì)這份工作的認(rèn)真，負(fù)責(zé)和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)各項(xiàng)指令的枳極配合與執(zhí)行，為后續(xù)工作的順利進(jìn)行減少了很多沒必要要的麻煩。這是我們客服部分值得自豪的地方——執(zhí)行力相對(duì)較強(qiáng)。固然，我們也冇太小的失誤和錯(cuò)誤，非常感謝各部分同道的查漏補(bǔ)缺，才及時(shí)遏制了事故發(fā)牛的可能性，也為公司減少了沒必要要的損失。首先：我想感謝xx,能夠獨(dú)擋j?而，并能及時(shí)正確做出各種利于貨物出港的判定，盡量的不讓貨物出現(xiàn)因調(diào)排緣由導(dǎo)致的滯留情況，更細(xì)致的跟蹤到位每單貨物，把出現(xiàn)的各種題11及時(shí)的反饋給領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)異常貨物處理得及時(shí)性做了一定的努力。同時(shí)，也車視新同事的共同進(jìn)步，對(duì)新同事處理的題忖進(jìn)行正確全面的指導(dǎo)，為新同爭的進(jìn)步貢獻(xiàn)一份自己的氣力；然后，感謝***對(duì)快樂購貨物所付出的全部努力。執(zhí)著的跟蹤，不管白入夜夜還是休息，都會(huì)心系貨物，及時(shí)了解貨物的安全性和時(shí)效性，做到了把握每件貨物的動(dòng)向，防患于未然;感謝謝帆把所有進(jìn)港貨物處理得井井有條，做到了派送時(shí)效零投訴，真實(shí)的是急客戶之所寄，寄客八之所急。并在各網(wǎng)絡(luò)單位中建立起了良好口碑;感謝戴靜的不斷努力，固然進(jìn)公司不久，卻也努力學(xué)習(xí)，努力調(diào)劑白己前進(jìn)的步伐，事無巨細(xì)，盡力分擔(dān)的奉獻(xiàn)。這一?年，我們的辦公室變了，變得更規(guī)范了，職員也增加了，而且也預(yù)計(jì)了明年還會(huì)繼續(xù)改變和增加，我想不只我們部分，其他部分也是一樣。很多一些貌似偶然的機(jī)緣，常常使一個(gè)人生命的份量和色采都發(fā)生變化，比方我自己。從對(duì)快達(dá)一見鐘情到踏進(jìn)快達(dá)，從其么都不懂到熟知業(yè)務(wù)，從客服升為客服經(jīng)理，這其間必冇口己的努力和所付出的艱辛，但是,在經(jīng)歷一些磨擦、誤解、急躁后，更多的是學(xué)會(huì)了淡定。我曾為自己的平凡而失落過，也曾為FI子的口復(fù)一日而迷惘過。但是更為復(fù)蘇的責(zé)任心盡心盡力過，只不想往后想起來麻悔。這便足夠?；蛟S這便是我們每個(gè)亦做的各位最實(shí)際的眾位。又有何不可呢?一直相信，沒有不可能辦不到的事，也沒有任何解決不了的題bl,只要自己專心。這2年來，是快達(dá)把曾稚氣的我漸漸變得成熟起來。不論是能力上還是人際上。我覺得任何事情只耍專心往做，不管能不能得到他人的肯?定，都將會(huì)積累成木身無形的財(cái)富，只耍專心往做，每件事都是成心義的。感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺(tái);感謝梅總教導(dǎo)我們?nèi)绾卧谶@舞臺(tái)上表演。讓我冇機(jī)會(huì)與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸。人生中碰到一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)就和碰到一個(gè)好的老師一樣重要，我很感激人生的遇見里有游總、梅總。不論是工作上對(duì)我的肯定還是在生活屮給予我的幫助，都訃我深深銘記于心。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事。不讓領(lǐng)導(dǎo)操心。對(duì)這些，我述想借此機(jī)會(huì)說一下關(guān)于明年工作的題目。隨著公司業(yè)務(wù)不斷增多，減少因工作失課釀成的沒必要要的損失，我想明年客服部再加2名客服，一位駐機(jī)場(chǎng)處理一些平常必耍的題目。一位協(xié)助財(cái)務(wù)部核対每個(gè)月帳單和報(bào)表平常事宜。明年，客服這邊將會(huì)有更為細(xì)致的分工，2班調(diào)排情況原計(jì)劃不動(dòng);快斥購物，中外運(yùn)敦豪，廣深及氏沙韻達(dá)各有專員;假如進(jìn)港量不見起色，我想我們可以另外實(shí)行一個(gè)小策略，自行開發(fā)潛伏客戶，不管資源來源于哪里，公司可酌情給予嘉獎(jiǎng)。天天面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)，耍相信互聯(lián)網(wǎng)的潛力是無窮的。爭取為公司取得更多的利潤。我們客服部的工作宗旨是：顧客至上公司利益至上團(tuán)結(jié)合作枳極配合熱忱工作錨銖必較愿20xx年的我們都具冇I?面埋伏的雄心，破釜沉船的決心，完璧回趙的忠心，尊師重道的虛心，愚公移山的信心，繩鋸木斷的專心，精衛(wèi)填海的恒心。 a/ I口祝大家新年快樂，恭喜發(fā)財(cái)，馬年吉祥！述職人：20xx年xx月xx日客服人員述職報(bào)告篇14我是20xx年3月13口入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當(dāng)做口己的事去關(guān)心，為業(yè)主盡快解決問題，得到了人多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。20xx年8月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員。兒年來，通過公司各項(xiàng)培訓(xùn)我學(xué)到很多專業(yè)知識(shí)，并利川業(yè)余時(shí)間從書木、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識(shí)，豐富了閱歷，提向了管