看電影學(xué)管理解析管理中的關(guān)鍵時(shí)刻

“看電影學(xué)管理〞解析管理中的關(guān)鍵時(shí)刻課程目錄道術(shù)兼修，以終為始2因材施教，情境領(lǐng)導(dǎo)4修己安人，知行合一33教化人心，統(tǒng)一思想31績(jī)效面談，教練反響6優(yōu)勝劣汰，退出機(jī)制8標(biāo)準(zhǔn)流程，制度約束37目標(biāo)營(yíng)銷，點(diǎn)亮心燈35問題研討研討：與上級(jí)主管決策意見不一致該如何？

案例研討案例：聰明的HR經(jīng)理國(guó)學(xué)箴言課程目錄道術(shù)兼修，以終為始2因材施教，情境領(lǐng)導(dǎo)4修己安人，知行合一33教化人心，統(tǒng)一思想31績(jī)效面談，教練反響6優(yōu)勝劣汰，退出機(jī)制8標(biāo)準(zhǔn)流程，制度約束37目標(biāo)營(yíng)銷，點(diǎn)亮心燈35管理實(shí)踐感悟效果以終為始道術(shù)悟道與修術(shù)己所不欲，勿施于人見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也吾日三省吾身批評(píng)作業(yè)〔東方雨虹孫曉寧〕情景〔S〕：數(shù)據(jù)分析是調(diào)研工作的一個(gè)重要局部，實(shí)習(xí)生剛開始工作時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)分析技能和經(jīng)驗(yàn)有所欠缺，我教給他相關(guān)技巧并介紹了數(shù)據(jù)分析的電腦上安裝的工具。當(dāng)我要他通過這些技巧和工具來分析數(shù)據(jù)時(shí)，他滿口容許，結(jié)果分析出來的數(shù)據(jù)既不準(zhǔn)確，而且在分析結(jié)果的呈現(xiàn)方面也沒到達(dá)要求。目標(biāo)、任務(wù)〔T〕：批評(píng)他沒有按照要求去做，讓其心甘情愿地接受并改正錯(cuò)誤。行為〔A〕：首先我拿出標(biāo)準(zhǔn)版本的分析結(jié)果和他做的分析結(jié)果進(jìn)行對(duì)照，心平氣和地說，你覺得這兩份報(bào)告哪個(gè)更好些，然后結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)分析報(bào)告，給他指出了其中的差距－－我說，你按照你的方法做出來的報(bào)告比我告訴你的方法做出的報(bào)告晚提交半天，而且不符合標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)要求，你自己都看出來了?！膊罹唷衬愕膱?bào)告代表的是我們整個(gè)調(diào)研板塊的實(shí)力，這份不標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)看領(lǐng)導(dǎo)會(huì)認(rèn)為我們很不專業(yè)，不但影響到你還會(huì)影響到整個(gè)調(diào)研板塊的開展?！灿绊憽硨?shí)習(xí)生臉上面帶愧疚。〔愧疚〕你這份報(bào)告不合格，就是因?yàn)槟銢]運(yùn)用我曾經(jīng)和你提到的技巧和插件。我明白你想證明自己能力、想創(chuàng)新的心情，但這些都是需要在踏實(shí)、誠(chéng)懇做事的根底上辦到的?！苍颉衬阆胱龀龀煽?jī)就得在做好每一份本職工作的根底上表達(dá)，包括這份報(bào)告，你回去按照我教你的來做?！卜椒ā澄蚁嘈拍愕哪芰?，我等你的標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)告，下午務(wù)必修改完成給我。結(jié)果實(shí)習(xí)生心悅誠(chéng)服地接受了我的批評(píng)，〔勇氣〕結(jié)果〔R〕：隨后按時(shí)提交了符合標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告。批評(píng)案例研討主管吩咐下屬在某一天早晨第一時(shí)間給客戶A先生打。然而下屬卻將這件事忘得一干二凈。主管：“你給A先生打了嗎？〞下屬：“啊？對(duì)不起，我忘了！〞主管：“什么？忘了？你都想什么了？〞下屬：“實(shí)在抱歉！〞主管：“下次注意點(diǎn)！〞下屬：“是，知道了。〞管理箴言失敗，不是成功之母。檢討才是！案例拆解批評(píng)的誤區(qū)B挖苦挖苦當(dāng)眾批評(píng)狐假虎威秋后算帳居高臨下人身攻擊AFEDC研討差距影響促使愧疚原因方法激發(fā)勇氣犯錯(cuò)原因分析

技能態(tài)度客觀案例研討公司明令辦公區(qū)禁止吸煙，今天作為部門經(jīng)理的你目睹下屬小劉在辦公室里公然地抽煙。此時(shí)，你會(huì)：A.私下制止他在辦公室抽煙的行為；B.加重他的工作份量，以使他有所警惕；C.當(dāng)場(chǎng)制止他公然抽煙的行為；D.找最近的會(huì)議場(chǎng)合，不指名道姓地要求大家遵守新規(guī)定；E.只要他不再犯，偶爾一次不必管他。推薦書籍1234行為影響品質(zhì)

鼓勵(lì)表揚(yáng)范式表揚(yáng)案例小王，昨天交代給你的方案，你一早就交給我了，非常迅速。我看了一下，方案中對(duì)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和客戶需求的把握都非常精準(zhǔn)，并且很具有實(shí)操性。這非常利于我們營(yíng)銷工作的具體實(shí)施，也保證了營(yíng)銷的效果。能夠看出你具有很強(qiáng)的客戶意識(shí)，工作效率非常高，同時(shí)還能看到你具有創(chuàng)新思考的能力。你的這種工作精神特別值得大家學(xué)習(xí)。謝謝你，辛苦了！課程目錄道術(shù)兼修，以終為始2因材施教，情境領(lǐng)導(dǎo)4修己安人，知行合一33教化人心，統(tǒng)一思想31績(jī)效面談，教練反響6優(yōu)勝劣汰，退出機(jī)制8標(biāo)準(zhǔn)流程，制度約束37目標(biāo)營(yíng)銷，點(diǎn)亮心燈35人的素質(zhì)三層次技能態(tài)度才干20管理箴言管人管心，澆樹澆根！21人的才干各有不同一：紀(jì)律〔規(guī)那么、秩序〕二：體諒〔愛心、付出〕三：成就〔成功、輝煌〕四：獨(dú)特〔藝術(shù)、非凡〕五：思維〔規(guī)律、探索〕六：審慎〔忠誠(chéng)、平安〕七：自由〔活潑、快樂〕八：統(tǒng)率〔控制、支配〕九：和諧〔隨意、平衡〕22九型人格測(cè)評(píng)23中低中中高123456789471031711889135四區(qū)定位最低點(diǎn)最高點(diǎn)中點(diǎn)中低點(diǎn)中高點(diǎn)︸︸︸︸極低區(qū)較低區(qū)較高區(qū)極高區(qū)1317104例如：24九型人格測(cè)評(píng)結(jié)果分析中低中中高12345678925推薦書目26課程目錄道術(shù)兼修，以終為始2因材施教，情境領(lǐng)導(dǎo)4修己安人，知行合一33教化人心，統(tǒng)一思想31績(jī)效面談，教練反響6優(yōu)勝劣汰，退出機(jī)制8標(biāo)準(zhǔn)流程，制度約束37目標(biāo)營(yíng)銷，點(diǎn)亮心燈35因材施教，情境領(lǐng)導(dǎo)D4←D3←D2←D1態(tài)度技能下屬工作表現(xiàn)下屬業(yè)務(wù)參與和決策主管業(yè)務(wù)參與和決策D1剛接手，尚無問題不參與過程，不決策掌控過程、決策D2接觸不久，出現(xiàn)問題參與過程，不決策參與過程，決策D3經(jīng)驗(yàn)較豐，基本順利參與過程，決策可參與過程，不決策D4經(jīng)驗(yàn)豐富，一帆風(fēng)順掌控過程，決策不參與過程，不決策總結(jié)實(shí)戰(zhàn)演練?黑洞??新亮劍??一代梟雄??杜拉拉升職記??三國(guó)演義?因材施教，情境領(lǐng)導(dǎo)研究說明課程目錄道術(shù)兼修，以終為始2因材施教，情境領(lǐng)導(dǎo)4修己安人，知行合一33教化人心，統(tǒng)一思想31績(jī)效面談，教練反響6優(yōu)勝劣汰，退出機(jī)制8標(biāo)準(zhǔn)流程，制度約束37目標(biāo)營(yíng)銷，點(diǎn)亮心燈35問題研討案例交流小趙負(fù)責(zé)籌劃報(bào)告的市場(chǎng)研究局部，需要在一個(gè)星期之內(nèi)把六千個(gè)數(shù)據(jù)處理、分析完畢，并且寫出一份五萬字的報(bào)告——工作壓力太大了。沒有任何借口大家都非常熟悉的一本書管理箴言“沒有任何借口〞往往是無能的管理者為自己無能所找的借口！案例交流“小趙，我知道這項(xiàng)任務(wù)很有挑戰(zhàn)性。但是，客戶規(guī)定我們時(shí)間就是這么緊。你的工作關(guān)系到后面工程籌劃的成敗，我們今后能否和客戶保持固定業(yè)務(wù)就靠這次的結(jié)果了。有了這次獨(dú)立主持這么龐大工作的經(jīng)驗(yàn)，你就成了這方面的專家了。以后，我們可以把這次的市場(chǎng)分析結(jié)果在重要媒體上發(fā)表……〞管理下屬心理預(yù)期思考：康熙如何讓魏東亭接受極具挑戰(zhàn)的任命？課程目錄道術(shù)兼修，以終為始2因材施教，情境領(lǐng)導(dǎo)4修己安人，知行合一33教化人心，統(tǒng)一思想31績(jī)效面談，教練反響6優(yōu)勝劣汰，退出機(jī)制8標(biāo)準(zhǔn)流程，制度約束37目標(biāo)營(yíng)銷，點(diǎn)亮心燈35反響進(jìn)行把握時(shí)機(jī)要問，不要告訴使用描述性而不是評(píng)論性的反響〔明確具體并提供實(shí)例〕多一些正面的、有建設(shè)性的反響集中于對(duì)方可以改變的行為考慮對(duì)方的接受程度績(jī)效面談的要點(diǎn)績(jī)效面談的步驟1、營(yíng)造面談氣氛2、明確面談目的、步驟和時(shí)間3、績(jī)效方案完成情況－－鼓勵(lì)自我評(píng)估4、個(gè)人開展－－優(yōu)勢(shì)與待提高之處5、制定下一階段目標(biāo)、方案6、達(dá)成一致，簽字確認(rèn)績(jī)效溝通中的教練技術(shù)1、總體感覺；2、好的地方；還有呢？3、據(jù)觀察/統(tǒng)計(jì)/反映，4、可以做得更好的地方？5、據(jù)觀察/統(tǒng)計(jì)/反映，6、如何改進(jìn)？所需資源，時(shí)間承諾。怎樣和不同類型的員工進(jìn)行績(jī)效面談視頻課程目錄道術(shù)兼修，以終為始2因材施教，情境領(lǐng)導(dǎo)4修己安人，知行合一33教化人心，統(tǒng)一思想31績(jī)效面談，教練反響6優(yōu)勝劣汰，退出機(jī)制8標(biāo)準(zhǔn)流程，制度約束37目標(biāo)營(yíng)銷，點(diǎn)亮心燈35如果你是麥當(dāng)勞的衛(wèi)生保潔員工作職責(zé)之一：保持大堂的清潔。請(qǐng)問：你對(duì)自己的這項(xiàng)工作職責(zé)〔要做什么〕是否清楚了？案例：工作職責(zé)麥當(dāng)勞的店鋪檢查表保持大堂的清潔。〔l〕檢查餐牌及食品燈箱?！彩欠袂鍧?？是否所有照明都亮著？產(chǎn)品價(jià)錢是否正確？〕〔2〕檢查所有購(gòu)物指引牌?！彩欠衽浜贤茝V活動(dòng)？是否清潔？是否需要維修保養(yǎng)〕〔3〕檢查紙巾及吸管箱。〔是否內(nèi)外清潔？是否需要維修保養(yǎng)？是否有足夠供給？〕〔4〕檢查大堂地下。〔有否垃圾？是否清潔？是否認(rèn)時(shí)用地板保養(yǎng)劑溶液及熱水拖地？是否每星期最少刷地一次？樓梯臺(tái)級(jí)是否清潔？是否需要維修保養(yǎng)？墻腳是否清潔？是否需要維修保養(yǎng)？〕〔5〕檢查桌椅，包括兒童椅。〔是否底面清潔？請(qǐng)多留意縫隙、桌腳、凳腳等，是否需要保養(yǎng)？桌椅是否用不同抹布清理？抹布是否整潔地放在不顯眼處？清理食物后，是否用消毒液〔兩加侖半用水配一包專用消毒粉，噴射處理桌面？〕〔6〕查看客人的食物盤，煙灰缸?！彩欠袂鍧崳坑袩o損壞？客人的食物品質(zhì)是否符合標(biāo)準(zhǔn)，有無剩余棄置的食物和飲料？〕〔7〕檢查垃圾桶?！彩欠駜?nèi)外清潔？有否異味？是否維修？是否滿袋？〕〔8〕留意盆栽?！不ú菔欠衩?？花草是否清潔？花盆是否清潔？有否損壞？〕〔9〕檢查鏡子、妝臺(tái)及其它布置。〔是否清潔？是否需要維修保養(yǎng)？〕〔10〕檢查布告板?！彩欠袂鍧?？布置是否恰當(dāng)？資料有否通知？是否維修？〕〔11〕檢查天花板?！彩欠袂鍧崳坑绣e(cuò)位或下墜現(xiàn)象？是否需要更換？〕〔l2〕檢查燈格、燈片?！彩欠袼姓彰骷盁舳剂林?？是否內(nèi)外清潔？〕〔13〕檢查風(fēng)口?！彩欠袂鍧?？〕〔14〕感受大堂氣溫及氣氛。

〔大堂溫度是否過高或過低？冬天：68華氏度/夏天：78華氏度。是否播放輕音樂？員工及公關(guān)是否積極、親切地招呼客人？〕〔15〕檢查工具間?！彩欠袂鍧?？有否有異味？是否組織妥當(dāng)？工具是否齊全？是否清潔？是否符合規(guī)格？員工是否懂得使用不同清潔工具去清洗大堂、廁所及廚房？〕意見及行動(dòng)：____________________________________________________________________________________________________________________________________________麥當(dāng)勞的店鋪檢查表案例：百事市場(chǎng)總監(jiān)的菜鳥上陣標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程管理箴言執(zhí)行只有在制度的保障下才能到位和有效！制度的熱爐效應(yīng)公平性一致性即時(shí)性警示性團(tuán)隊(duì)氛圍的建設(shè)決策信息的提供規(guī)范流程的優(yōu)化下屬績(jī)效的改進(jìn)目標(biāo)任務(wù)的管理人才梯隊(duì)的建設(shè)管理者的六項(xiàng)職能人才梯隊(duì)的建設(shè)“蘿卜〞：人；“蘿卜〞的大?。喝说膷徫粍偃文芰?。任職資格體系的開發(fā)申報(bào)條件行為標(biāo)準(zhǔn)任職資格申報(bào)條件工作及項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)學(xué)歷工作年限及崗位工作經(jīng)驗(yàn)績(jī)效資格證書/職稱工作及工程經(jīng)驗(yàn)范例從事營(yíng)銷工作至少2年；至少以工程組長(zhǎng)身份運(yùn)作成功3個(gè)區(qū)域級(jí)工程；至少有過3次作為主談的談判經(jīng)驗(yàn)；至少寫過2份年度市場(chǎng)籌劃報(bào)告；至少與3位地區(qū)局級(jí)客戶建立過長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，并能獲得其實(shí)際支持；至少3次親自成功地進(jìn)行技術(shù)滲透，讓局方認(rèn)可我產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)或建議方案；至少成功組織過3次樣板點(diǎn)參觀、公司考察等公司品牌樹立活動(dòng)。華為的故事為了能和客戶搞好關(guān)系，有的華為員工能把電信管理局上上下下領(lǐng)導(dǎo)的兒女上大學(xué)、愛人去深圳看海、家里換煤氣罐等所有家務(wù)事都包了；能夠冒充別的企業(yè)的人，從機(jī)場(chǎng)把對(duì)手的客戶接到自己的展廳里；……——節(jié)選自?華為真相?國(guó)學(xué)箴言悠兮其貴言，功成事遂，百姓皆謂我自然?！献?道德經(jīng)?課程目錄道術(shù)兼修，以終為始2因材施教，情境領(lǐng)導(dǎo)4修己安人，知行合一