優(yōu)質護理服務個人總結（20篇）

第優(yōu)質護理服務個人總結（20篇）

優(yōu)質護理服務個人總結（精選20篇）

優(yōu)質護理服務個人總結篇1

隨著優(yōu)質服務的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義，把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理、專科護理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質量，病人滿意度大大提高。

同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質所在。在優(yōu)質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質護理服務活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。

如今，走進外六病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。是啊，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。

優(yōu)質護理服務個人總結篇2

一、加強組織領導，改善病房住院條件。

確保創(chuàng)建活動順利開展。醫(yī)院領導高度重視“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，成立了以田院長為組長的活動領導小組，及時制定了活動實施方案，召開了創(chuàng)建活動動員會，明確了職責和要求。

在醫(yī)院動員的基礎上，田院長召開護士長例會進行再動員再部署。為貫徹落實好通知精神，各基層科室分別組織護理人員認真學習領會有關創(chuàng)建活動的文件精神，統(tǒng)一思想認識，明確活動目標，細化工作任務。

二、落實層級管理，打造優(yōu)質服務護理隊伍。

創(chuàng)建一支層次分明、訓練有素、業(yè)務精湛、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質護理服務的基礎。首先樹立護士形象，護士必須著護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務、推廣文明術語。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置。在護理人員數(shù)量增加的同時，采取了走出去學和院內(nèi)培訓、工作中悟等形式，著力在提高護理管理人員的領導能力和業(yè)務素質方面下功夫。通過學習使護士的綜合素質能力較先前有了顯著提升，強化了全院護理人員專業(yè)技能，提高服務水平，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階。

三、夯實基礎護理，不斷豐富護理服務內(nèi)涵。

在創(chuàng)建活動中根據(jù)工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段，增加了班次，盡最大可能滿足患者的服務需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長和護士的認可。各病房開展了責任制護理，分工包干，加強了護士的責任心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務，轉變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房，主動及時為患者提供服務，實現(xiàn)了新的臨床護理服務模式。護理人員實行首問負責制，首迎負責制，并設置溫馨告知卡，發(fā)放健康教育卡，飲食護理卡，加強護患溝通。注重以病人為中心，強化基礎護理，全面落實責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，提升護理服務整體水平，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎護理培訓。

四、強化?？谱o理，有效提升護理服務軟實力。

在加強基礎護理的同時，我院牢牢把握“優(yōu)質”的方向和要求，持續(xù)提升護理服務的軟實力。為提高?？谱o理水平，加強對護理人員專科知識的培訓和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進行?？谱o理知識整合，反復進行修改，統(tǒng)一標準，合理調整提供了連續(xù)可靠的臨床信息。為進一步規(guī)范健康教育工作，改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術的現(xiàn)狀，在各科室開展了健康教育活動，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點、技術優(yōu)勢、服務特色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌。

五、實行全程監(jiān)控，持續(xù)改進護理服務質量，加強績效考核。

在業(yè)務管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務理念，不斷強化各級護理人員的質量與安全意識，加大護理質量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行，定期檢查與不定期檢查互補。

我院為進一步深化優(yōu)質護理服務，激勵護理人員積極性，切實落實責任制整體護理，規(guī)范護理行為，強化安全意識，確保臨床護理安全，充分發(fā)揮護理質控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切實做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績效考核辦法。

在今后的工作中，我院將加大對優(yōu)質護理服務的系統(tǒng)化研究，建立提升護理服務的長效機制，使優(yōu)質護理服務常態(tài)化，一是加強護理禮儀培訓，進一步塑造護理人員形象；二是加強理論學習，提高護士的業(yè)務理論水平；三是加強護理技術操作培訓，提高護士的操作技能；四是完善績效考核制度，使優(yōu)質護理服務工作在我院長效發(fā)展下去；為人民群眾提供全面優(yōu)質服務，讓患者滿意，讓社會滿意。

優(yōu)質護理服務個人總結篇3

同時在護理人員不足的情況下，將以前的四個責任組合并為三個責任組，每組配置2個責任護士，各選出責任組長1名，實行責任組長負責制，每天由責任組長評估當天病人情況和護理人員情況合理將病人的各項治療和護理工作安排到專人負責。針對消化科治療室小，治療車少，病人液體多，無法完全在治療車上擺放的問題，我們實行各組先配好半數(shù)病人的液體，由1名護士先推出去輸注，另一名護士繼續(xù)在治療室配置剩下的一半病人的液體，待輸液的護士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推剩下的病人的液體，如此運行以來，大大提高了輸液的進程，保證病人每天能在10點以前都能夠輸上液體，最早的時候能在9:15分就輸完液體，大大提高了病人的滿意度。同時，針對病人最關心的每日有多少組液體，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱、作用等問題，我們強行要求每個配液、輸液的護士都必須在輸液瓶簽上寫明，輸液的時候必須告知病人藥名、作用、輸液組數(shù)、時間等。針對病人反應巡視工作差的問題，我們也實行分組承包制，由各責任組自己包干，堅決杜絕病人呼喚液體現(xiàn)象，一發(fā)現(xiàn)病人呼喚液體現(xiàn)象，責任組上的所有成員均受批評，此2項工作作為護士長每天的質控重點，通過近半月的運行，收效頗豐，現(xiàn)在很少再聽到病人抱怨輸液時間太晚，輸液巡視差的問題了，護士長在征求病人意見時病人都反應現(xiàn)在服務極大的改善了。

針對消化科病人出院后還需進一步的治療和調理，我們專門制作了消化科、中醫(yī)科出院指導，印制成宣傳單發(fā)給病人，要求責任護士必須對每一個出院病人進行出院指導，詳細交代出院注意事項，復查時間，出院流程等等，責任護士必須親自給病人打電話回訪，了解病人出院后的情況，此舉也受到病人的一致好評。

優(yōu)質護理服務個人總結篇4

陜西省友誼醫(yī)院內(nèi)三科護士長郝西寧，中國共產(chǎn)黨員，自從1993年開始護理生涯，她始終戰(zhàn)斗在艱苦的臨床一線，熱愛本職工作，并以工作為樂，以“減輕病人痛苦，搶救病人生命”為己任。在平凡的工作崗位上刻苦鉆研，扎實工作，無私奉獻，實現(xiàn)著自己的價值，書寫著她的無悔的青春。

一、轉變觀念，積極動員。

__年，衛(wèi)生部提出了開展“優(yōu)質護理活動示范工程”活動，要求實現(xiàn)“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的最終目標，陜西省友誼醫(yī)院積極響應。作為臨床基層的管理者—內(nèi)三科護士長，她充分發(fā)揮管理和帶頭作用，進一步規(guī)范臨床護理工作，帶動護理人員切實加強基礎護理，改善護理服務提高護理質量，保障醫(yī)療安全。在這次優(yōu)質護理活動中，她以過硬的專業(yè)技術，豐富的理論知識及管理理念，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，讓愛心之花在內(nèi)三科病房里綻放。

郝西寧護士長積極響應號召，主動要求外出學習，作為我院首批派往院外學習優(yōu)質護理服務知識的人員之一，多次參加上級領導及護理專家的培訓，努力學習相關知識，認真做好學習筆記，更新了理念，提高了認識，理解了優(yōu)質護理服務的內(nèi)涵，并學以致用，全院范圍內(nèi)對護士進行優(yōu)質護理服務知識培訓。針對科室情況，多次組織學習文件精神，轉變護理人員的服務理念，通過學習大家統(tǒng)一了認識，轉變了傳統(tǒng)觀念增強了責任感和時代緊迫感，提高了護理人員的積極性和主動性。

二、開展責任制護理，提供滿意服務

內(nèi)三科收治的病人多數(shù)是高齡心臟病患者，病情重、變化快。為全面提高護理服務水平，她按照責任制護理管理模式，改革傳統(tǒng)的排班方式，實行分組包干的責任制護理，責任護士24小時負責。為讓護士盡快轉變觀念，創(chuàng)建活動初期，白天她親自帶領護士為重癥患者洗臉漱口、洗腳擦澡、剪指甲、洗頭、協(xié)助下床活動、翻身拍背等；狠抓服務質量，從我做起，從身邊小事做起，為了將晨晚間護理落實到位，她盡其所能地發(fā)揮模范帶頭作用，指導和幫助年輕護士完成病人的基礎護理和生活護理，在她的帶頭影響下，整個病房的護理措施落實的非常到位，走進病房，物品擺放整齊，床單位平整清潔，病人臥位舒適。

在她的帶領和影響下，優(yōu)質護理服務在內(nèi)三科穩(wěn)步、有序地推進，科室護士精神面貌煥然一新，深受患者和家屬稱贊和肯定，護士的事業(yè)成就感和自信心日漸增強。

三、患者至上，真誠服務

“關愛患者，誠心服務”是她的座右銘，她正是以“一顆充滿熱情的心，一雙勤勞的手，一種無私奉獻的精神”，以自己對護理事業(yè)的無比熱愛，默默奉獻自己的.真情與愛心。每天與患者“四見面”，了解護理工作落實情況，對存在問題分析原因、及時改進，親自參與臥床、危重病人生活護理、治療、病情觀察、健康教育。

有一位心力衰竭患者，病情危重，對醫(yī)護人員極其挑剔，就連自己的兒女都不耐煩，但她親自為患者打針、服藥、叩背、翻身擦浴，與其進行溝通，安慰患者，穩(wěn)定情緒，使其配合治療，她用自己的付出換來了病人治療信心，患者出院時，家屬寫了一封專門表揚護士的表揚信，來表達對護士的感激之情，信中特別還特別表揚了郝西寧護士長，我們都為之自豪，因為我們的護理工作得到了患者的肯定。

四、勇于探索，精益求精

她對病人一視同仁，始終以真情感動病人，以高品質的服務為病人提供了超期望值的護理服務。在技術上，她更是刻苦鉆研，精益求精，能熟練各種急救儀器的使用，及時識別異常心電圖譜，憑借敏銳的觀察力和快速反應能力，無數(shù)次從細微的表象覺察出早期病情變化的信號，使許多急、危、重病人成功獲救，并積極配合醫(yī)療新技術的開展，已成功護理心臟介入手術百余例。

從__年7月開始，我科開展了心臟介入治療，為了確保醫(yī)療安全，為患者提供安全有效的護理，郝西寧護士長憑著自己的心內(nèi)科護理經(jīng)驗，自學的心電圖知識，并積極學習有關心臟介入方面知識，組織大家多次進行培訓，心電圖知識、永久性心臟起搏器安裝術的護理、冠脈造影及支架植入術的護理、心臟射頻消融術的護理等專題講課，她都一一考核，直到全科護士對介入手術術前準備、術中配合、術后護理都熟練掌握。每天，她深入病房檢查各項護理工作的落實情況及護理質量，病情觀察、健康指導、心理護理、根據(jù)患者病情向管床護士特別是年輕護士交代病情觀察及護理重點——危重患者、手術患者病房里總是能見到她忙碌的身影。正是她這樣日復一日對工作的極度負責，保障了內(nèi)三科的護理安全。

優(yōu)質護理服務個人總結篇5

在護理培訓年基礎上，結合20__年，以及我院護理人員有很多年輕護士，普遍護理經(jīng)驗不足的實際情況，制定20__年護理業(yè)務學習計劃，重點偏向護理操作的培訓考核。

一、培訓內(nèi)容。

1、3月份皮下、皮內(nèi)、肌肉注射，主講：__。

2、4月份留置針操作、輸液泵、微量泵的使用，主講：__。

3、5月份各種評估表的使用、交接班制度主講王學無菌技術，主講：__。

4、6月份消毒隔離知識、心肺復蘇、查對制度，主講：__。

5、7月份心電監(jiān)護、心電圖機的操作流程、處理醫(yī)囑制度，主講：__。

6、8月份修訂后制度的培訓(醫(yī)用冰箱、高危藥品、急救車封車、各班護士職責、各能級護士職責)，主講：__。

7、10月份臨床護理技術操作常見并發(fā)癥的預防及處理(鼻飼留置胃管、口腔護理)主，講：__。

8、11月份針刺shang的處理流程、導尿(男女)，主講：__、__。

二、培訓時間：定于每月第三周星期五下午2點30分。

三、培訓地點：七樓會議室或八樓示教室。

四、培訓方式：在職護理人員參加，指定護理人員講課。

五、根據(jù)20__年度我院護理工作的實際情況，護理部業(yè)務學習內(nèi)容可以有所更改，由護理部具體安排。

六、要求：

1、當月講課的人員，請于當月10號前將課件復印件交給護理部備案。

2、沒有特殊情況不得請假，年底以簽到次數(shù)統(tǒng)計，缺課達2次以上，年抵扣一次性獎金50-200元，值班護士由護士長簽名備注，病假、產(chǎn)假除外。

3、年底根據(jù)全年培訓情況，評選3位備課講課認真負責的護理人員，給予獎勵。

4、請自帶筆記本，年底檢查。

5、__、__、__(2—10月)各準備一次護理查房。

優(yōu)質護理服務個人總結篇6

開展優(yōu)質護理服務以來，護理部及護士長多次召開全體護士們開會學習衛(wèi)生部關于《加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》，衛(wèi)生廳關于《20__年優(yōu)質護理服務示范工程活動方案的通知》以及《于井子護理小組的八心服務護理心路》，確立了“夯實基礎護理，提高滿意服務”的服務理念。使全科護士認識到優(yōu)質護理服務不是洗臉、洗腳工程，而是我們護理工作的回歸。通過加強基礎護理工作可以更深入的了解患者的病情，并且可以更仔細的觀察病情，還可以加深護患感情。

神經(jīng)內(nèi)科危重癥患者多，基礎護理任務重，在沒有開展優(yōu)質護理服務活動之前，許多的基礎護理都是護士指導家屬做，或者完全由家屬來做。現(xiàn)在她們采勸正確評估患者，根據(jù)需要采用不同的護理模式”來為患者服務。做到了有陪無護的工作境界。

對于完全不能自理的患者給予完全支持護理模式，著重基礎護理，基本做到有陪無護。(落實完成如口護、會護、床上擦寓洗頭、鼻飼、翻身等)，部分自理患者給予部分支持護理模式，以協(xié)助、指導為主，(如打水、協(xié)助洗漱、訂餐、排便等)并鼓勵患者去完成簡單的生活所需，完全自理患者給予教育支持系統(tǒng)護理模式，著重于健康教育(疾病知識的指導、飲食指導、藥物指導、功能鍛煉的指導。)

她們想患者所想，知患者所需，主動走進病房關心病人，了解病人病情和生理、心理問題，細化護理內(nèi)容，幫助病人解決困難，促進病人康復，推進護理工作專業(yè)化、人性化。

在病房的輸液高峰期，幾乎聽不到呼叫鈴聲，責任護士們往來穿梭于各個病房，查看患者的液體進程，輸液處有無腫脹，及時更換液體，協(xié)助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等。

20__年7月的一天，一位70多歲的爺爺因患腦出血住進了神經(jīng)內(nèi)科病房，這位爺爺是一位五保戶，沒有家屬親人，是由鄉(xiāng)政府工作人員送來的，爺爺雙目失明，大小便失禁，又沒有人照顧，他住的病房彌漫著屎尿的臭味，同病房的病人紛紛要求換病房。而我們的護理人員沒有絲毫抱怨，每天堅持給患者床上擦寓更衣、皮膚護理、翻身，傾倒集尿袋的尿液，擦大便，鼻飼管注食及注藥，還堅持每周為患者床上洗頭一次，艾條消毒病房病房的異味消除殆盡，患者全身皮膚清潔完好無壓瘡發(fā)生?；颊呒彝ダщy，科室的護士們還時常從家里帶來奶粉等食物接濟患者。爺爺住院期間所有的基礎護理都是由護士完成的。一個月后，爺爺神志清楚了，可以拄著拐杖行走，他逢人就說，“這里的護士就像自己家的閨女，實在是好呀1邊說還邊豎起了大拇指。整個病房的病人們也對護士們的優(yōu)質護理服務表示稱贊!

優(yōu)質護理服務個人總結篇7

__年通過開展“優(yōu)質護理服務”及“創(chuàng)建品牌科室”活動，我科的護理工作逐步走向規(guī)范，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提高。現(xiàn)就優(yōu)質護理服務工作總結如下：

一、加強組織領導，改善病房住院條件，確保創(chuàng)建活動順利開展。

護士長和科主任高度重視“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，及時制定了活動實施方案，明確了職責和要求。為貫徹落實好通知精神，我科組織護理人員認真學習領會有關創(chuàng)建活動的文件精神，統(tǒng)一思想認識，明確活動目標，細化工作任務。

二、落實層級管理，打造優(yōu)質服務護理隊伍。

創(chuàng)建一支層次分明、訓練有素、業(yè)務精湛、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質護理服務的基礎。首先樹立護士形象，護士必須著護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務、推廣文明術語。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置。在護理人員數(shù)量增加的同時，采取了走出去學和院內(nèi)培訓、工作中悟等形式，著力在提高護理管理人員的領導能力和業(yè)務素質方面下功夫。通過學習使護士的綜合素質能力較先前有了顯著提升，強化了全院護理人員專業(yè)技能，提高服務水平，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階。

三、夯實基礎護理，不斷豐富護理服務內(nèi)涵。

在創(chuàng)建活動中根據(jù)工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段，增加了班次，盡最大可能滿足患者的服務需求。解決了各班次人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象，得到護士的認可。病房開展了責任制護理，分工包干，加強了護士的責任心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務，轉變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房，主動及時為患者提供服務，實現(xiàn)了新的臨床護理服務模式。護理人員實行首問負責制，首迎負責制，加強護患溝通。注重以病人為中心，強化基礎護理，全面落實責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，提升護理服務整體水平，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎護理培訓。

四、強化?？谱o理，有效提升護理服務軟實力。

在加強基礎護理的`同時，我科牢牢把握“優(yōu)質”的方向和要求，持續(xù)提升護理服務的軟實力。為提高?？谱o理水平，加強對護理人員?？浦R的培訓和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進行?？谱o理知識整合，反復進行修改，統(tǒng)一標準，合理調整提供了連續(xù)可靠的臨床信息。

五、實行全程監(jiān)控，持續(xù)改進護理服務質量，加強績效考核。

在業(yè)務管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務理念，不斷強化各級護理人員的質量與安全意識，加大護理質量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行，定期檢查與不定期檢查互補。

我科為進一步深化優(yōu)質護理服務，激勵護理人員積極性，切實落實責任制整體護理，規(guī)范護理行為，強化安全意識，確保臨床護理安全，充分發(fā)揮護理質控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切實做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績效考核辦法。在今后的工作中，我科將繼續(xù)優(yōu)質護理服務，建立提升護理服務的長效機制，使優(yōu)質護理服務常態(tài)化，一是加強護理禮儀培訓，進一步塑造護理人員形象;二是加強理論學習，提高護士的業(yè)務理論水平;三是加強護理技術操作培訓，提高護士的操作技能;四是完善績效考核制度，使優(yōu)質護理服務工作在我院長效發(fā)展下去，為人民群眾提供全面優(yōu)質服務，讓患者滿意，讓社會滿意。

綜合科

__年_月_日

優(yōu)質護理服務個人總結篇8

開展優(yōu)質護理服務活動以來，科室護理人員以《陜西省友誼醫(yī)院護士服務手冊》和《護士行為規(guī)范》為準則，包括：護理工作禮儀、護理操作禮儀、護理服務流程、臨床護理實踐指南等，具體到每一個細節(jié)如著裝，言談舉止規(guī)范、接待患者流程等都有統(tǒng)一標準。

科室結合護理部培訓計劃制定了全年護士學習計劃，培訓每月有計劃，每周有重點，采取“送出去，請進來”的方式，盡可能讓每個護士都有學習機會，使護理人員的主動服務意識和服務水平不斷地增強和提高，工作中講求護患地位平等，常常換位思考，倡導快樂工作等理念，開展優(yōu)質護理服務活動以來，先后組織科室護理人員進行了“假如我是患者家屬”、“假如病人就是我的一個熟人、朋友”、“憂愁一天，快樂也是一天”等內(nèi)心體驗活動，增強了大家主動服務的意識。

科室護理人員通過外塑形象、內(nèi)強素質規(guī)范了護理職業(yè)行為，提升了護理服務品質。注重專科護理發(fā)展拓展護理服務內(nèi)涵，由于科室?？菩詮姡o理工作中做到?？谱o理與基礎護理齊頭并進。責任護士全面履行護理職責，為患者提供醫(yī)療照顧，密切觀察病情，正確實施各項治療，滿足患者的生活護理，康復指導，健康教育，心理支持等；工作中不斷完善了病區(qū)各項安全管理制度，護理核心制度，確保各項護理工作安全，有效；口服藥落實一條龍服務，專人擺藥，專人核對，兩人監(jiān)督指導服藥，每頓藥做到送藥、送水到手，服藥到口。

為了促進患者社會功能和自理能力的恢復，科室制定了病人作息時間表及活動安排表，組織開展各種工娛療康復活動，并設立每周一次購物日，滿足病人合理化需求。病人一日三餐，責任護士全權負責，提供集體用餐的場所，掌握每位病人進食情況，飲食自理困難者，護士協(xié)助打飯，并協(xié)助喂食。護士負責病人的控煙工作，統(tǒng)一管理病人的煙、火，根據(jù)需要定時發(fā)放。對新入院患者，科室實行首診接待制，為住院患者提供專業(yè)性的護理照顧，全程陪同患者做檢查，護送轉科患者到新病區(qū)等，為出院病人發(fā)放貼心服藥卡并追蹤回訪，使回訪有連續(xù)性而并非流于形式。

優(yōu)質護理服務個人總結篇9

優(yōu)質護理開展以來，我科室積極響應此項活動，在系統(tǒng)化整體護理的基礎上，改變了以往只忙于手術而忽略了患者心理、生理、社會等各方面的因素，使圍手術期患者享受到了人性化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的優(yōu)質護理服務。自活動啟動以來，我科室積極行動，穩(wěn)步開展工作，取得了顯著成效，現(xiàn)總結如下：

1、優(yōu)化工作程序提高工作效率：

1）護理人員提前準備。為確保手臺手術準時開臺，手術室護理人員7:30到崗，開始接病人入手術室，巡回護士在交班前把手術間器械、液體、床準備好，首臺開臺率達到了90%。

2）縮短連臺手術室間隔時間，巡回護士根據(jù)當臺手術進展情況，適時將接臺手術電話通知病房提前做好準備，減少接手術病人時在病房浪費的時間。目前，由于二孩政策的落實，產(chǎn)科病房病人多，護理人員少，接病人時時間仍然較長，未達到預期效果，平均接一個患者到手術室的時間為15分鐘（時間一般均浪費在找病歷、拿抗生素、聽胎心、打臨時醫(yī)囑、患者上廁所、等電梯），送一個患者的時間大概為25分鐘（時間消耗在電梯、病房挪床、鋪床、等待護士床頭交接病情上），建議醫(yī)院盡快建立后勤保障系統(tǒng)，把接送病人交給后勤保障人員，一天手術量在20臺的情況下，接送病人最少就要占用2個護士的時間，有了后勤保障系統(tǒng)的支持，會節(jié)省了2個臨床護士，不僅減少醫(yī)院開支，并且會大大提高護理質量，保障護理安全。

2、創(chuàng)新服務內(nèi)容，注重護理細節(jié)：

1）了解手術醫(yī)生習慣及操作特點，護理人員根據(jù)醫(yī)生習慣備齊器械、物品，提高手術配合的質量。

2）手術室?？苹?。實行專科管理，采用?？剖中g組人員固定及輪轉制度，成立以手術科室為單位的專業(yè)組，設立專業(yè)組長和?？平M員，提高專科手術配合質量。

3、轉變工作模式，使服務更加貼近患者

護士長根據(jù)患者病情、手術難度、技術要求等要素對護士

1）進行合理分工，合理排班，建立一聽和二聽值班，增加高峰工作段、薄弱時間段、夜班的護士人力。

2）簡化護理表格，縮短護士書寫護理文書的時間，做到“把時間還給護士，把護士還給患者”，為手術患者提高高校、便捷、人性化服務。

4、加強手術管理

1）手術前一日，巡回護士負責術前訪視。根據(jù)患者的心理狀態(tài)、接受能力，做好術前心理護理，簡單介紹麻醉方式及手術過程，做好術前健康宣教，婦科擇期三級以上手術，術前訪視率達到100%。

2）術中患者進入手術間后，巡回護士用通俗易懂的語言介紹手術室環(huán)境，麻醉時，指導患者如何與醫(yī)護人員進行主動配合，告知患者麻醉時的感覺以及麻醉產(chǎn)生的效果，使患者做到心中有數(shù)，消除恐懼心理，手術過程中不談論與手術無關的話題，不高盛喧嘩、談笑，體現(xiàn)人性化的關愛，術中，為病人輸注的液體以及沖洗腹腔的沖洗液均為加溫液體，降低病人低體溫發(fā)生率，目前，溫液體使用率達到100%

3）術后第一天對患者進行訪視。詢問患者術后的一般情況及手術并發(fā)癥等。同時對患者現(xiàn)存的不適給予適當?shù)奶幚怼参亢徒忉?。了解患者及手術科室對手術室護理的滿意程度。4）加強圍手術期管理，嚴格執(zhí)行三方核查制度，嚴防手術患者和術式錯誤，在實施過程中，緊扣關鍵環(huán)節(jié)，即交接環(huán)節(jié)、核對環(huán)節(jié)、轉運環(huán)節(jié)，規(guī)定交接患者的具體責任人，保證手術患者安全。

通過優(yōu)質護理服務在手術室的開展，提高了手術室護理人員的服務水平和能力，激發(fā)了護理人員的學習意識，在為患者及家屬說話時我們總結為：嘴甜一點，心細一點，愛多一點，溫柔一點，禮貌一點。做工作時做到行動快一點，動作輕一點，腦筋活一點，理由少一點，效率高一點。凡事以患者為中心。大大提高了工作質量，減少了醫(yī)療缺陷和差錯，創(chuàng)建了一個和睦融洽的護患關系，得到患者和家屬的一致好評。

優(yōu)質護理服務個人總結篇10

為深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國、全省、全市衛(wèi)生工作會議精神以及我院關于優(yōu)質護理服務示范工程活動精神，堅持以病人為中心，進一步規(guī)范我科臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供優(yōu)質、安全、便捷、溫馨的護理服務，我科于四月份組織了全科護士學習衛(wèi)生部相關文件精神，并進行了討論，及時轉變了服務模式及管理模式，采取責任小組及責任護士負責患者的分工模式，并執(zhí)行床邊服務，狠抓基礎護理服務，由護士長及專業(yè)組長親自參加并指導晨間護理及病員康復工作，經(jīng)過幾個月艱苦努力，我科基礎護理工作得到了很大改善，病人得到了實惠，病員及家屬滿意。

一、創(chuàng)新護理工作模式，實施全程護理

一是落實責任包干，實行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。我院結合護士分層管理，根據(jù)患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構建專業(yè)組長-責任護士工作模式。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理,又強調人人參與生活護理。實行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位。專業(yè)組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監(jiān)督管理，并指導本組護理人員完成醫(yī)療護理任務及危重病人的護理;責任護士負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育,心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。

二、是加強醫(yī)護合作，全方位為患者提供服務。把護理質量關口前移，責任下沉：護士長督查，下班前專業(yè)組長組織當班人員進行交流和總結，以便查遺補缺，確保護理安全。探索醫(yī)護一體化的專科護理工作模式，結合性格互補、能力互補、交流技巧互補等原則組成醫(yī)護工作小組，共同為患者提供滿意服務。

三、是夯實基礎護理，實行基礎護理三化一體。做到基礎護理技術專業(yè)化，基礎護理服務個體化，基礎護理工作人性化。根據(jù)我科病員住院周期長，精神衰退生活懶散等特點，重點加強基礎護理，要求護士做到“三短、六潔、八知道”，科室質控小組加強監(jiān)督、檢查及考核。

四、倡導主動服務，提供人性化護理。優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質所在，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。

五、規(guī)范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力

我院根據(jù)?？铺攸c采取表格化護理文書，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務，從今年年底開始夜間增加了吊班，加強晨晚間護理。

六、加強教育培訓，提高護理能力

護士長組織，要求人人參與，組織全體醫(yī)務人員學習培訓考核衛(wèi)生部《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則(試行)》、《住院患者基礎護理服務項目(試行)》、《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》，并組織全體醫(yī)務人員認真學習職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風建設的有關規(guī)定，醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責，同時開展多種形式的活動。

七、重視健康教育，延伸護理服務

結合專科特色，不斷豐富優(yōu)質護理服務內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院后訪視等工作。設立健康教育護士，每天進行健康教育及康復指導，開展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復，早日回歸社會，提高生活質量。

優(yōu)質護理服務個人總結篇11

忙碌、充實的__年匆匆而過，盤點收獲，總結教訓，該留下踏實的腳步；沉淀積累，觸動啟發(fā)，良好的開端在成功的結束之后。新年將至，為成為過去的__年畫一個圓滿的句號。

一、腳踏實地，從護理基礎工作做起。

二、抓制度落實，明確工作分工，防范工作漏洞。

將工作細化，進行分工，文書書寫由責任護士和質檢員三人負責，開成管床護士責任下完成病歷，責任護士把管，質檢員質控的三級質控模式，有效的控制書寫錯誤和不規(guī)范書寫，提高書寫質量。工休座談、搶救藥品、實習生講課、業(yè)務學習分別責任到人，形成人人有事管，事事有人負責，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性。

三、嚴格產(chǎn)房管理，完成布局改造。

加強產(chǎn)房管理，印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程，張貼在產(chǎn)房內(nèi)墻，強化操作流程化，落實腕帶識別制度，嚴格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導實施，有效加強產(chǎn)婦及新生兒安全管，同時完善疫苗上報及查對程序，加強疫苗管理。另外，根據(jù)管理年驗收標準，再次進行產(chǎn)房改進，配置消毒用品，調整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置，以達到標準要求。

四、苦練技術，嚴把質量關。

針對護理人員年輕化情況，制定操作訓練計劃，將基礎操作項目納入日?？己耍恐軝z查督導一項，將常用操作項目逐一進行考核，尤其中醫(yī)操作項目，制定操作標準，全員訓練，并在操作考核中不斷改進操作流程。提高操作技術，有效提高服務質量。

五、開拓創(chuàng)新，不斷學習，完成繼續(xù)教育及帶教工作。

不斷充實專科知識，派出助產(chǎn)一人到北京學習，護士長到天津及杭州進修學習，引進新的理念和技術，改進工作，提高技術，帶動科室學習氣氛，完成業(yè)務學習每月兩次，開展中醫(yī)護理技術項目，學習中醫(yī)理論，完成國家級論文一篇，同時，督導全科護士完成繼續(xù)教育任務，加強專科知識學習。今年實習生人數(shù)多，為保證帶教質量，制定詳細帶教計劃及帶教老師授課計劃，確保每批學生接受?？浦R兩次，圓滿完成全年帶教任務。

一年的付出，算不上美滿，總有獲得與失去同在，充實與惆悵并行，不滿足現(xiàn)狀才是進步的開始，在又一個年度展開之際，只有努力啟航，進入又一個奮斗的輪回。

優(yōu)質護理服務個人總結篇12

20__年3月我院率先啟動優(yōu)質護理服務示范工程活動，作為首批示范病房，我們的一切工作秉承以病人為中心的服務理念，在創(chuàng)優(yōu)的過程中發(fā)生了許多改變，有艱難，有委屈，但更多的是收獲和感動。

細節(jié)決定一切。在工作中我們更加注重細節(jié)，站在病人的位置考慮問題，更加貼近病人。作為骨科病房，許多病人行動不便，我們始終堅持給病人做好基礎護理，小到扶病人下床，幫病人翻身等;即使是生活可以自理的病人，如果正在輸液，護士也主動協(xié)助其進餐。我們把基礎護理做細做實，病人及家屬就更安心、更滿意;另一方面做每一項操作前，設身處地的為病人著想。有一次為病人輸液時，發(fā)現(xiàn)病人用左手寫字，交談后發(fā)現(xiàn)患者是左利手，本來已經(jīng)準備為病人在左手進行靜脈穿刺的我改變了穿刺位置，患者還很疑惑，擔心甚至略帶戒備的問:是不是找不到血管啊?我笑著說：在右手輸液，您的左手就會活動更方便了，寫字也不會受影響。這位患者頓時對我非常感激你們想得太周到了，連我自己都沒想到!其實這樣不僅方便了病人，我們自己也樂在其中。

注重心理護理和康復指導。心理護理和康復指導與護理治療同等的重要，從入院到手術到出院，不同的階段根據(jù)病人的情況進行有針對性的宣教。一位年過八旬的爺爺因下肢骨折入院，從吃什么到如何翻身、坐起、下床甚至走路，我們都一點點教給病人，根據(jù)患者病情制定功能鍛煉計劃，將被動鍛煉與主動功能鍛煉相結合，每天給患者演示并進行效果評價，把心理護理和康復指導滲透在對患者無微不至的關懷和照料中，出院時爺爺感激的說：謝謝你們啊，在你們面前我都成小孩子了。

確實，在醫(yī)務人員面前，無論患者是什么年齡，什么身份，在醫(yī)院這個環(huán)境中都處于恐慌的狀態(tài)，所以作為護士一方面要尊重患者的社會角色，另一方面又要把患者當作受傷的孩子，及時對患者進行康復鍛煉指導及心理疏導。病房內(nèi)定期組織護患交流座談會，一方面能夠及時接收到病人的意見和反饋，另一方面也給予患者更多的支持和安慰，建立和諧的護患關系。住院患者對護理工作的滿意度非常高，病人都說：你們護士不但服務好，而且觀察仔細樂于和我們溝通，功能鍛煉指導非常的認真，非常好。

加強巡視。其目的就是將護理服務變被動為主動，在病人表達需要前，提前主動把服務送到。有一位踝關節(jié)骨折術后的病人，因傷口疼不能入睡，夜間護士巡視病人時，立即給予處理。第二天早上患者對護士說：要不是你們夜班的同事給我一片止痛藥，我一晚上也睡不好，謝謝你們了!加強巡視，為病人主動提供服務!

落實責任制護理。每位病人都有自己的責任護士，有了問題也知道去找誰，患者出院時現(xiàn)在不只是記住醫(yī)生的名字，很多患者會拉著護士的手和自己的責任護士告別，道謝。那一刻患者對我們的肯定讓我們覺得自己努力工作是值得的!有意義的!從事護理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。護士所做的所付出的說出來總是那么簡單，那么平凡，那么渺小，甚至不值一提，沒有什么華麗的語言來描繪，就像詩人泰戈爾曾經(jīng)說過：天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過。我們不求回報，只要患者、家屬、社會滿意就是對我們最大的鼓勵。在開展優(yōu)質護理服務示范工程活動中，一切以病人為中心，我們付出了很多，但同時也收獲了幸福和感動。

優(yōu)質護理服務個人總結篇13

20_年三月下旬，郴州市第三人民醫(yī)院積極響應中央衛(wèi)生部號召，在郴州市率先開展“優(yōu)質護理服務”活動，提出了“有我就有滿意”的口號，并確立了以神經(jīng)內(nèi)科為領頭羊的一批示范病區(qū)。

神經(jīng)內(nèi)科在開展“優(yōu)質護理”服務活動中，首先轉變觀念，統(tǒng)一思想，調整排班模式，病人責任到人;其次不斷強化基礎護理，創(chuàng)新服務理念，深化護理內(nèi)涵，提高護理質量，想患者所想，知患者所需，優(yōu)化服務流程，為患者提供人性化服務。科室護理水平得到整體提升，實現(xiàn)了護患零距離、護理質量零差錯、護理技術零缺陷、護理服務零投訴的優(yōu)質護理服務目標。

20_年12月，神經(jīng)內(nèi)科在郴州市第三人民醫(yī)院“優(yōu)質護理服務年度表彰大會”上榮獲“優(yōu)質護理服務優(yōu)秀示范病區(qū)”的榮譽，同時，還在郴州市護理年會上做了“夯實基礎護理，創(chuàng)優(yōu)質護理病區(qū)”的授課，與同行們交流優(yōu)質護理服務的實踐經(jīng)驗，受到了護理同行們的好評及衛(wèi)生系統(tǒng)上級領導的贊揚!

轉變觀念，有陪無護

開展優(yōu)質護理服務以來，護理部及護士長多次召開全體護士們開會學習衛(wèi)生部關于《加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》，衛(wèi)生廳關于《20_年優(yōu)質護理服務示范工程活動方案的通知》以及《于井子護理小組的八心服務護理心路》，確立了“夯實基礎護理，提高滿意服務”的服務理念。使全科護士認識到優(yōu)質護理服務不是洗臉、洗腳工程，而是我們護理工作的回歸。通過加強基礎護理工作可以更深入的了解患者的病情，并且可以更仔細的觀察病情，還可以加深護患感情。

神經(jīng)內(nèi)科危重癥患者多，基礎護理任務重，在沒有開展優(yōu)質護理服務活動

之前，許多的基礎護理都是護士指導家屬做，或者完全由家屬來做?，F(xiàn)在她們采取“正確評估患者，根據(jù)需要采用不同的護理模式”來為患者服務。做到了有陪無護的工作境界。

對于完全不能自理的患者給予完全支持護理模式，著重基礎護理，基本做到有陪無護。(落實完成如口護、會護、床上擦浴、洗頭、鼻飼、翻身等)，部分自理患者給予部分支持護理模式，以協(xié)助、指導為主，(如打水、協(xié)助洗漱、訂餐、排便等)并鼓勵患者去完成簡單的生活所需，完全自理患者給予教育支持系統(tǒng)護理模式，著重于健康教育(疾病知識的指導、飲食指導、藥物指導、功能鍛煉的指導。)

她們想患者所想，知患者所需，主動走進病房關心病人，了解病人病情和生理、心理問題，細化護理內(nèi)容，幫助病人解決困難，促進病人康復，推進護理工作專業(yè)化、人性化。

在病房的輸液高峰期，幾乎聽不到呼叫鈴聲，責任護士們往來穿梭于各個病房，查看患者的液體進程，輸液處有無腫脹，及時更換液體，協(xié)助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等。

20_年7月的一天，一位70多歲的爺爺因患腦出血住進了神經(jīng)內(nèi)科病房，這位爺爺是一位五保戶，沒有家屬親人，是由鄉(xiāng)政府工作人員送來的，爺爺雙目失明，大小便失禁，又沒有人照顧，他住的病房彌漫著屎尿的臭味，同病房的病人紛紛要求換病房。而我們的護理人員沒有絲毫抱怨，每天堅持給患者床上擦浴、更衣、皮膚護理、翻身，傾倒集尿袋的尿液，擦大便，鼻飼管注食及注藥，還堅持每周為患者床上洗頭一次，艾條消毒病房病房的異味消除殆盡，患者全身皮膚清潔完好無壓瘡發(fā)生?；颊呒彝ダщy，科室的護士們還時常從家里帶來奶粉等食物接濟患者。爺爺住院期間所有的基礎護理都是由護士完成的。一個月后，爺爺神志清楚了，可以拄著拐杖行走，他逢人就說，“這里的護士就像自己家的閨女，實在是好呀!”邊說還邊豎起了大拇指。整個病房的病人們也對護士們的優(yōu)質護理服務表示稱贊!

改革創(chuàng)新，加強護理內(nèi)涵建設

一、調整排班模式，修訂崗位職責與工作流程。

神經(jīng)內(nèi)科打破了醫(yī)院延續(xù)將近40年的傳統(tǒng)排班模式，實行了apn排班，晚夜班均有兩人上班，在人員安排上注重上級護士與下級護士同班搭配模式。并在工作時間上進行了調整。a班上班時間為7:30～15:30，p班上班時間為15:00～23:00，n班上班時間為22:30～8:00。各班崗位職責與工作流程也做了相應修改與調整。

二、護士分層管理，將病人責任到人

神經(jīng)內(nèi)科將護理病區(qū)分成兩組，分別由組長和責任護士擔任責任組長，組長負責重病區(qū)的病人，責任護士負責普通區(qū)的病人，實行8小時在崗，24小時負責，其他護理人員也分成兩組，5年以上護士為重病區(qū)組員，年輕護士為普通病區(qū)組員，實行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護理服務，同時也減少了醫(yī)療護理安全隱患。

三、實行護士崗位管理，調整績效分配，調動護士積極性

神經(jīng)內(nèi)科實行護士崗位科學管理，按照護理崗位的勞動強度、技術要求、工作風險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術性強、工作時間長的崗位傾斜，實現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的方針，充分調動了護士的工作積極性。(如科室護士績效分配方案：組長系數(shù)1.3/班、二級責護1.1/班、一級責護1.0/班，其余白班0.9/班，護士的p班1.0/班、n班1.3/班,護師p班1.1/班，n班1.5/班,主管護士p班1.2/班、n班1.7/班。)

而且科室將績效考核與薪酬分配相結合。將工作考核質量，患者滿意度等要素與績效考核相結合，并作為護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)的主要條件。

四、簡化護理文書，把時間還給病人

從實行優(yōu)質護理服務以來，科室將護理文書重新進行了設計及修改，護理記錄單、入院評估表等等均改成簡化式表格，減少護理人員書寫文書的時間，

讓護士有更多的時間來到病房為病人服務，做病人的貼心白衣天使。

五、規(guī)范工作流程，實施護理臨床路徑，加強?？浦R培訓，提高整體素質

神經(jīng)內(nèi)科對全科護士進行了晨會交班、床旁交班、文明用語、文明舉止的規(guī)范化培訓，規(guī)定科室所有人員的站隊、交班語言及形式以及床旁交接的順序等等問題。對于特殊病人或危重病人護士長則采用提問與指導的方式促進大家互相學習，從而不斷提高科內(nèi)護士的?？浦R水平。

科室對多個病種實行了臨床路徑，將健康教育落實到人，且讓年輕護士參與其中，提高了年輕護士的基礎理論知識及溝通交流能力;并加強年輕護士的指導與培訓，提高科室護士的整體素質，以更好更專業(yè)的為患者服務。

無逢隙服務，更進一步推進優(yōu)質護理

在優(yōu)質護理服務活動中，神經(jīng)內(nèi)科病房推行全程無縫隙服務。做到患者手續(xù)有人辦，住院有人管，心理有人慰，檢查有人陪，出院有人送，回家有人訪。從患者入院、住院到出院進行全程質量控制和24小時無縫隙護理?；颊呷朐簳r，接診護士按照規(guī)定的接診流程接診;患者住院期間，護士針對患者不同情況，按整體護理要求，對患者的病情、治療、護理、飲食、心理等十個方面進行全面護理，成立責任護理小組，白天實行責任組長負責制，夜晚實行上級護士負責制;患者出院后，責任護士在一周內(nèi)電話隨訪并登記患者的康復情況，對其進行健康指導和答疑解惑。每月組織“優(yōu)質護理服務標兵”評選，樹典型，學先進，更好推進優(yōu)質護理服務。

護理質量是護理工作的永恒生命線。神經(jīng)內(nèi)科從患者入、出院著手，優(yōu)化臨床護理工作流程，提高工作質量和效率，方便病人就診治療，實現(xiàn)護理流程規(guī)范—創(chuàng)新—再規(guī)范—再創(chuàng)新的提高過程。對危重癥護理、危重病人轉運不斷

簡化、優(yōu)化流程，開辟綠色通道，并給每一位患者發(fā)放護患聯(lián)系卡，建立出院隨訪熱線，把無微不至的護理服務從病人延伸到家屬，從院內(nèi)延伸到院外。

“優(yōu)質護理”服務活動實施以來，科室護士的意識提高了，由被動服務變成了主動服務，由以完成工作為目的轉變?yōu)檎嬲\的為病人提供幫助;通過基礎護理的落實，病人的舒適感增加了;通過?？谱o理的落實，病人的安全感增加了;通過優(yōu)質護理服務，密切了護患關系，病人不再把護士當成只會打針、發(fā)藥的人，而更多的是把護士當成傾聽患者心聲、為患者解決困難的白衣天使;通過優(yōu)質護理服務，提高了滿意度——滿意度由原來的95%提高到了99%，同時也提升了科室效益，更樹立了醫(yī)院護理品牌。

俗話說“三分治療，七分護理”，護理工作是很重要的，同時她也很平凡、瑣碎、細膩。優(yōu)質護理服務就是在細膩與平凡中見證崇高無私，演繹大愛無痕。這樣一群護理工作者們用自己的愛心、真心、細心、耐心在崗位上默默奉獻青春，付出艱辛她們堅信——優(yōu)質護理服務沒有最好，只有更好。她們將以此為自己的奮斗目標堅持不懈的努力奮斗!

優(yōu)質護理服務個人總結篇14

回首優(yōu)質服務這個工程，它不是一蹴而就的。剛開始的時候，我對其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著我們科室對優(yōu)質服務不斷深入的探討和理解，開始嘗試新的想法、并實施總結經(jīng)驗，漸漸理清思路，發(fā)現(xiàn)單靠幾項措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認識問題，徹底轉變服務觀念。當月“換位思考——如果我是病人”到“病房明星評選”活動的開展，“優(yōu)質服務之星”到“患者滿意的調查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質服務活動競賽工作的展開，大家都化壓力為動力，化重任為責任，將改革作為挑戰(zhàn)，做好病人護理工作，逐步深刻地理解道優(yōu)質服務的重要性，并漸入佳境。

優(yōu)質的服務，那是心與心的交流。學會走進患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，來提高我們的服務質量，才能夠真正改善醫(yī)患關系，走進患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見，多聽多想，到具體工作時，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績，受到了患者的贊揚。面對患者，我們的真情不“欠費”，我們的服務不“關機”。我們用真情和誠摯的行動贏得了廣大患者的心。

也許我們永遠默默無聞，但我們只要能讓所有的患者微笑著健健康康的走出醫(yī)院，我們一切都心甘情愿。我們用知識證明自己的價值，用智慧照亮自己的人生;我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。我們都在努力成長，成績僅代表歷史，不斷的進步才代表現(xiàn)在與未來，姐妹們，讓我們繼續(xù)共同努力吧，做出對社會應有的貢獻!

優(yōu)質護理服務個人總結篇15

20__年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，我院積極響應、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”活動中，采取先試點后推廣的形式，不斷轉變服務理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以“基礎護理”為立足點，以“試點病房”為契機，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實基礎護理，提供滿意服務”的優(yōu)質護理服務活動。通過創(chuàng)建“優(yōu)質護理示范病區(qū)”，從根本上改善了護理服務，提高護理質量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認真思考，總結經(jīng)驗，克服困難，不斷探索。

一、加強領導，開展宣傳

1、制定創(chuàng)建工作實施方案，成立領導小組，院長任組長。

2、護理部分兩批啟動“優(yōu)質護理服務示范病房”，分別召開全體護士動員大會，提高認識，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動中。

3、護理部深入科室與護士座談，將衛(wèi)生部關于開展“優(yōu)質護理服務示范工程”的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎護理，豐富服務內(nèi)涵，提高護理質量等內(nèi)容進行專題討論，護士長及護士結合本院實際，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議。達到全院統(tǒng)一思想，轉變護理服務理念的目的。

4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內(nèi)交叉參觀學習、經(jīng)驗交流，全面推進優(yōu)質護理服務工作。

二、確定示范病房

1、通過各科申報，選取了護理工作量大，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科、普外科、骨科、兒科一病區(qū)、兒科二病區(qū)作為“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”。

2、各病區(qū)護士長與醫(yī)院簽訂了《“優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”工作任務責任書》。通過簽訂工作任務責任書、開展定期考核、實施動態(tài)管理的工作模式，達到樹立一批先進典型，發(fā)揮試點病房的帶動作用。

三、加強管理，強化措施

1、護理部組織全體護理人員學習“優(yōu)質護理服務”知識并考核，制定創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范病房”工作細則。

2、試點病房結合科室工作特點，制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃。

3、制定優(yōu)質護理服務住院病人滿意度調查表，通過開展調查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行整改。

4、完善基礎護理質量考核評分標準，進一步細化和量化護理質量考核指標，并將考核結果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。

5、護理部對照“陜西省優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”評審標準，開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優(yōu)質、安全”的護理服務。

6、積極招聘護士，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎護理有效落實。

四、突出重點，拓展內(nèi)涵

1、創(chuàng)新模式，學習先進做法。動態(tài)調整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數(shù)量、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內(nèi)容。

2、明確工作職責，實施責任護理。實行責任護士包干制，人人都是責任護士，做到人人有事做，事事有人管。

3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責任護理。

4、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組長、責任護士。

5、簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務中。

6、更新工作流程，實現(xiàn)責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質量考核標準，明確職責、落實崗位責任制。

7、夯實基礎護理，提供滿意服務。將護理服務內(nèi)涵、服務項目進行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎護理服務工具，每周確定基礎護理日，保障基礎護理的落實。通過落實基礎護理，體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關懷，融洽護患關系，提高了護理服務滿意度。

五、協(xié)調職能部門，實施垂直管理

積極協(xié)調相關職能部門，成立臨床支持中心。護理部積極協(xié)調總務科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、器械科等護理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”提供有力保障。

六、依法執(zhí)業(yè)，保障安全

為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關規(guī)定。

優(yōu)質護理服務個人總結篇16

在20__年的工作中，護理部嚴格按照醫(yī)院的整體工作方針，依托《二級綜合醫(yī)院等級評審》和《優(yōu)質護理評價細則》的要求，進一步完善護理規(guī)章制度，規(guī)范護理工作行為，為深入開展優(yōu)質護理服務開展了一系列工作，現(xiàn)總結如下：

一、按照《二級綜合醫(yī)院等級評審》細則的要求，進一步修訂和完善護理規(guī)章制度、護理常規(guī)、服務規(guī)范以及工作流程，并按照年初計劃每月進行督導，使護士在臨床工作中自覺按照規(guī)章制度為患者提供優(yōu)質護理服務。

二、重點加強新入院護士和低年資護士的考核，強化她們的學習意識：護理部從今年3月份新上崗護士開始，增加了《基礎護理學》的培訓與考核，每月按照章節(jié)內(nèi)容在臨床工作中應用的順序，分12個月培訓學習并考核，每個月針對學習內(nèi)容進行細致的考核，以保障新護士能夠深入掌握基礎知識，為更好的護理病人打下堅實的基礎。

三、加強急救知識及技能的培訓：配合應急管理部門開展了全院的心肺復蘇醫(yī)護配合應急演練，有效的提高了臨床應急能力。

四、提高臨床護士實際工作能力，培訓?？谱o理骨干：于5.12護士節(jié)前，舉辦了護理技術操作比武。今年共選派包括重癥監(jiān)護室、消毒供應室、兒科等12名骨干護士進修學習;選派了28名護士參加了腫瘤、急診、手術室的?？谱o士培訓;選派約30名骨干護士參加各種培訓班，以開闊護士眼界，帶動臨床護理水平。

五、今年共8名護士長到省人民醫(yī)院進行為期一個月的培訓，8名護士長參加了龍湖“護理管理培訓班”，有效的提升了護士長的管理能力。

六、加強護理質量過程控制，確保護理安全

1、實行護理質量三級管理體系，各臨床科室護士長、科護士長和護理部每月對所檢查的情況進行總結，分析根本原因，提出整改措施，護理部進行持續(xù)跟蹤督導。

2、發(fā)揮護理質量管理委員會職能：針對護理缺陷、護理投訴和護理不良事件，每季度召開護理質量管理委員擴大會議，分組討論，提出切實可行的解決方案并督促落實。

3、加強護理安全監(jiān)控管理：為了加強高?；颊叩墓芾恚o理部修改完善了患者首次護理評估記錄單，針對所有入院患者進行跌倒墜床、壓瘡、管路滑脫等高危風險篩查，并制定了詳細的防范措施，有效的避免了漏評估高?；颊叩那闆r發(fā)生。

七、全面開展優(yōu)質護理工作，使全院所有護理單元實現(xiàn)了優(yōu)質護理全覆蓋。護理部根據(jù)全院工作動態(tài)對全院護士實行統(tǒng)一調配;病區(qū)按照護士層級實行彈性排班，全面履行護理職責，為病人提供連續(xù)、全程的護理。

八、護理部每季度對全院進行滿意度調查，將統(tǒng)計結果反饋至科室，科室限期整改，有效杜絕了生、冷、硬、推諉現(xiàn)象發(fā)生?；颊邼M意率達到91.4%。

九、延續(xù)護理工作：今年按照計劃，護理部和醫(yī)院市場辦公室人員共同協(xié)作，完成了8次下鄉(xiāng)回訪，深入患者家中，了解患者居家康復情況，并針對患者病情進行專業(yè)的指導，這項工作得到了患者及家屬的一致好評。

十、完善健康教育內(nèi)容，提高健康教育宣教效果：

患者健康教育是醫(yī)療服務的組成部分和有效易行的治療手段，怎樣即能提高健康教育的效果，又能節(jié)約醫(yī)護人員的時間，獲得最優(yōu)的宣教效果，視頻宣教可能是一種比較直觀易學的形式，因此在20__年4月，護理部組織了健康教育視頻大賽，各科室精心編排，自導、自演、自拍、自己剪輯，拍攝了各科室有代表性的健康教育視頻，經(jīng)過層層選拔，我們最終評比出兒科的“一歲寶寶喂藥流程”、“新生兒臍帶護理”，消化內(nèi)分泌科的“胰島素筆的使用”等13支團隊拍攝的視頻進入決賽，并且我們已經(jīng)將這些優(yōu)秀視頻在各個科室電視上循環(huán)播放，更加直觀的把健康知識傳播給患者，大大減少了護士宣教的時間，護士及患者反映宣教效果良好。

十一、護理部今年挑選出3名護理骨干送到上海參加復旦大學舉辦的《現(xiàn)代醫(yī)院內(nèi)訓師》培訓，培訓結束后，我們將所學到的課程按照我們醫(yī)院的實際情況，保留了重要課程后，重新進行編排，增加了臨床實用課程，今年8月，在全院挑選出80余名護士長和業(yè)務骨干，大范圍的培訓護理內(nèi)訓師，使內(nèi)訓師的身影遍布全院各個科室，這種培訓方式得到了院領導及護士長、護士的認可。我們也計劃自12月下旬開始全院推廣《護理服務劇本》，規(guī)范臨床護理服務行為，打造一支“同質化的優(yōu)質護理團隊”。

十二、經(jīng)過一年的籌備，護理部將我院近3年上報的典型護理不良事件進行匯總，查找出根本原因，制定防范措施，現(xiàn)已編寫完成《護理操作失誤啟示錄》一書初稿，后續(xù)審稿后擬于明年與相關部門聯(lián)系，印發(fā)后發(fā)放給全院護士，以培訓并警示全院護士，保障患者安全。

十三、今年我院共招聘護士41人，根據(jù)入住患者情況，增加了重點科室人力資源，如：重癥監(jiān)護室增添2人，EICU增添8人，手術室增添4人，有效緩解了臨床工作強度。

十四、今年2月份完成了護士分層分級的重新修訂工作，使護士層級更加合理化。并將層級與績效考核掛鉤，有效的調動了護士的工作積極性。

十五、存在問題、原因分析及改進措施

1、存在問題：臨床帶教老師評比工作未完成;患者滿意度還有待提高;護理缺陷發(fā)生數(shù)還較高;績效考核方案還不太完善;特殊護理質量監(jiān)控指標數(shù)據(jù)收集還不規(guī)范;護士人力還很匱乏;延續(xù)護理工作開展的還不規(guī)范等。

2、原因分析：醫(yī)院對護理工作重視不夠，護士人力不足。護理部管理知識欠缺、護理部管理力度較差。

3、改進措施：護理部與院部進行溝通，闡述臨床護理工作重要性，爭取明年招聘30名護士補充到臨床;招收10名護理員充實到臨床重點部門，緩解臨床護士工作壓力;護理部人員加強管理知識的學習，提高管理水平。

優(yōu)質護理服務個人總結篇17

根據(jù)師市衛(wèi)生局的總體部署，我院領導高度重視，護理部積極組織狠抓落實，堅持以加強內(nèi)涵建設和提高技術水平為核心，扎實推進優(yōu)質護理服務，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。

一、領導重視，統(tǒng)一思想，全院行動

1、醫(yī)院領導高度重視，一把手親自抓，主管領導負責，由護理部牽頭組織落實。加大宣傳力度，加強各科室、部門間的組織協(xié)調，尤其是加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質服務。

2、護理人員牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，將優(yōu)質護理服務作為提高護理質量，和諧護患關系的突破口，充分調動護士工作的積極性，提高護士責任感與使命感，用心構筑“優(yōu)質示范病房”。

二、穩(wěn)步推進，扎實落實

1、有計劃、有步驟地開展優(yōu)質服務，醫(yī)院五個臨床科室全部推廣優(yōu)質護理服務，病房覆蓋率100%。一切以病人為中心，倡導門診護士的耐心與熱情服務;強調手術過程患者安全第一;強化急診護士過硬的急救技術等，讓優(yōu)質服務遍及全院。

2、實行人性化排班，完善工作流程，確保醫(yī)療安全。

3、完善績效考核體系。結合實際，護士長根據(jù)護士的服務質量、數(shù)量、技術風險、護理難度和患者滿意度等要素為重點，進行績效考核，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績?？己诉^程中，大家相互交流經(jīng)驗，不斷完善考核內(nèi)容和方法，通過績效考核，找出工作中存在的差距，進一步完善自我。

三、細化工作流程，明確崗位責任

完善、健全護理規(guī)章制度、護理技術操作規(guī)范及工作標準，對病區(qū)護理人員的工作職責重新進行修訂，科學安排各班工作1

職責，細化工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護理分工。為了落實管床到人，護理部主任反復與各科護士長溝通，達成共識。呼消科護士長率先響應，想方設法落實管床到人的具體措施，首先在科室從改變護理排班模式入手，重新細化工作流程，將科室護士分成兩個組，按職稱、年資合理搭配，使每一個病人都有自己相對固定的責任護士對其全程全面負責，同管床醫(yī)生一樣，熟悉自己分管的病人，進一步加強了護患溝通、健康宣教等，經(jīng)常是忙得忘了下班時間。由于護士主動服務意識增強，病人滿意度明顯提高，很多病人都清楚自己的管床醫(yī)生和護士的名字。當病人有困難、有需要時責任護士主動幫助解決。

四、夯實基礎，注重?？?/p>

1、今年由于醫(yī)院樓房加固工程施工，給醫(yī)療護理工作帶來很多困難，但大家積極克服不利因素，始終將醫(yī)療安全放于首位，很抓基礎、環(huán)節(jié)、終末質量不放松，強化管理，關注細節(jié)，嚴防差錯事故發(fā)生，確保醫(yī)療安全，全年護理零投訴。

2、加強梯隊建設，發(fā)揮護理骨干作用。今年選派某某5名護理骨干到市人民醫(yī)院進修，學習結束回院后就開始在兒科推廣小兒頭皮靜脈留置針技術，全科護士都熟練掌握了這項技術，受到病人的廣泛好評。同時科室的同志們都一致認為進修后就是不一樣，他們的觀念徹底轉變，服務更加規(guī)范，技術水平明顯提高。

3、加強管理，進一步規(guī)范護士行為。護理部帶領各科護士長反復學習相關文件，對照優(yōu)質護理服務質量檢查標準找差距，研究探討如何落實工作方案?此項活動和一直開展的三好一滿意活動的落腳點都是讓患者滿意，如何讓患者滿意?大家一致認為，作為一名護理人員，我們應認真履行職責，以患者為中心，扎扎實實地干好本職工作，努力為患者提供安全、有效、便捷的.護理服務。

下半年，兒科在某某護士長的帶領下，科室變化很大，以前病房凌亂的現(xiàn)象徹底改變?？剖野凑兆o理部的要求，認真落實責任護士管床到病人，嚴格執(zhí)行晨間護理濕掃床，及時懸掛輸液卡，液體配制好及時標注配制時間和簽名，各項工作都嚴格按照標準去做，大家深刻體會到這些工作都是優(yōu)質護理服務應該做到的。在某某的帶領下，醫(yī)護人員團結一心，互幫互助，共同完成各項任務。經(jīng)過兒科全體人員的積極努力，全年收治病人719人，床位使用率124.8%。

4、加大健康教育力度。外婦科、兒科護士長為方便病人了解相關醫(yī)學知識，結合科室特點，制定了專科健康教育手冊。外婦科制定的闌尾炎病人手術前手術后健康指導，椎間盤突出健康指導等，兒科制定的小兒尿常規(guī)檢查疑問解答，如何預防小兒感冒?留取尿標本時應注意什么?等等，內(nèi)容通俗易懂、易記，懸掛在病房門后方便病人及家屬閱讀了解，對老年人、不識字的病人，護士主動到病人床頭講解，通過宣教溝通，拉近了護醫(yī)患距離。

五、合理配置護理人力資源

1、結合醫(yī)院實際，合理調配護士。在個別科室病人多、護士相對不足的情況下，積極抽調勞力，加強科室護理力量，確保醫(yī)療安全。

2、落實支持保障措施。關心護士的身心健康，改善護士的工作條件，20__年醫(yī)院進行樓房加固改造，使醫(yī)院面貌煥然一新，團場積極為醫(yī)院更換了病人床頭柜，輸液軌道、治療柜、治療車等，服務設施和辦公環(huán)境的改善，極大方便了醫(yī)務人員工作，同時為患者提供了較舒適的就醫(yī)環(huán)境。

六、加大宣傳力度，弘揚先進

定期召開護士大會和護士長會議，及時總結好的經(jīng)驗相互交流，探索適合我院發(fā)展的護理排班與工作流程。年終呼消科和兒科被評為“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”，科室評選出某某等10名“優(yōu)質護理服務先進個人”。

大家的共同努力取得了驕人的業(yè)績，全年收治病人2950人，病床使用率82.3%。

一年來，醫(yī)院通過多種形式的廣泛宣傳，營造了推廣優(yōu)質護理工作的良好氛圍，活動中涌現(xiàn)出了許多的先進事跡和先進人物，同時也使優(yōu)質護理活動更加深入廣泛開展，讓更多的患者受益，讓政府滿意，群眾放心。

優(yōu)質護理服務個人總結篇18

自__年來,全國的護理工作都積極開展優(yōu)質護理服務,我院各個科室都在積極地開展著。我們婦產(chǎn)科也為其準備,行動著,作為婦產(chǎn)科一名護理工作者,他們也在努力提高自己的專業(yè)能力,使自己不經(jīng)心中有優(yōu)創(chuàng),行動上也有優(yōu)創(chuàng)。

優(yōu)質護理服務是全方位的專業(yè)護理,其目的是在保證安全的基礎上更舒適,讓家屬更舒心,病人來到醫(yī)院這個陌生的環(huán)境里,內(nèi)心本身就存在著恐懼,她的一個微笑,一句西、輕輕的問候你好,我是你的責任護士你現(xiàn)在有什么不舒服,需要我?guī)兔?病人臉上露出了微笑,也會給他說出身心上的不適,再來一位新病人,都會看到他親自帶著病人在樓道里介紹病室環(huán)境。在醫(yī)生辦公室介紹主管醫(yī)師,護士長,帶到病房,他都會給新病人一一介紹病房中的每一位病友,然他們彼此認識,對于科室的規(guī)定從他嘴里說出來,每位病人都會欣然接受。

在擔任責任護士期間,他的每位病人的基礎護理,病情觀察、治療、溝通;健康指導他都會親自去做,三個主動即主文章轉載自:心得體會頻道

原文地址:婦產(chǎn)科優(yōu)質護理服務學習體會動健康教育,主動觀察病情,主動更換體液是他工作的準則,每次更換液體時,他都會病人講解豎著重要的做藥的作用,輸?shù)氖鞘裁匆后w,讓病人輸液時不會有任何顧慮,每次為病人做治療以后,他都會穿梭在病房中,走到病人床前,對各種病人做出正對性的健康教育,又一次在病房里孕婦剖宮產(chǎn)后還不能下床,寶寶拉了,又該吃奶了,哭鬧的不停,孩子的爸爸不知道做什么,臉上寫滿了無助,他輕輕推開門,來,我教你她先細心的打開孩子的包布,為孩子更換了尿褲,整理好孩子的衣服,包好,并指導孩子的爸爸如何為孩子沖奶,水溫應該在多少度,并給孩子的爸爸示范一下,再讓孩子爸爸去做,孩子的爸爸一直做得不是很好,他就不厭其煩地去教,指導孩子爸爸學會為止,孩子安靜地睡了,產(chǎn)婦也露出了滿意的笑容,兩口子不斷的說謝謝!其實這對我們來說是一件微不足道的事情,但對孩子的父母來說,她教會了他們一件非常重要的'事,我們每個人從小事做起,病人就會感到舒適,病房里就會多一份和諧。

在婦產(chǎn)科,產(chǎn)后出血塞宮紗的病人要嚴密觀察病人的出血情況及生命體征,她做的得非常細心,取宮紗時她會陪病人一起到產(chǎn)房,在病人的床旁為病人寬心,并不斷地安慰病人,讓每位病人都感到放心,有她在,病人也不會因為緊張而感到不適,多少次他都錯過了吃飯時間,他從沒說過半句怨言,而是說只要病人好就行

每位出院的病人,她都會到病房為其宣教,助夫妻回家后如何照顧寶寶,并叮囑寶寶的疫苗接種時間,產(chǎn)婦產(chǎn)褥期的一些注意事項,復診時間,并未病人交待好那好生么東西去辦理出院手續(xù)。每位病人來的時候都會給他贊譽,并主動找她說謝謝同事們也給他投向贊譽的目光。

創(chuàng)新不是口號,是一個長期持續(xù)的過程,我們婦產(chǎn)科在醫(yī)院里護理部的領導下,在我們護士長的帶領下,一如既往的走下去,我們所有的護理工作者都會用最飽滿的熱情。用最優(yōu)質的護理服務每一位病人。

優(yōu)質護理服務個人總結篇19

為了加強臨床護理工作，切實落實護理職責，規(guī)范護理行為，提高護理質量和病人滿意度，我院認真貫徹落實衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動實施方案及“20__年推廣優(yōu)質護理服務工作方案”的精神和要求，開展優(yōu)質護理服務示范工作?，F(xiàn)將工作總結如下：

一、加強組織領導，重視宣傳培訓

我院于20__年3月份開展實施“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，建立以徐家志院長為組長的“優(yōu)質工程”活動領導小組，下設辦公室，業(yè)務副院長黃智武為主任，制定“優(yōu)質護理服務示范工程”活動實施方案及“優(yōu)質護理服務示范工程活動工作計劃”，分別召開了全院中層干部及全體護理人員動員大會，全院共12個臨床科室先后分2批6個科室(內(nèi)一科、內(nèi)二科、外一科、外四科、婦產(chǎn)科、外二科)開展了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，開展病房數(shù)達50%，從20__年7月份開始在6個尚未開展“優(yōu)質護理工程”的科室試行開展，并采取一對一幫扶方法，已開展“優(yōu)質工程”的科室?guī)头錾形撮_展的科室實施一對一幫扶，取得一定效果，爭取年底全部開展。在工作中不斷總結經(jīng)驗，召開專題會議及總結交流會11次，派出75人次護理人員參加“優(yōu)質護理”培訓班，出版報2期，利用橫額及院報進行“優(yōu)質護理”的相關宣傳，營造“優(yōu)質護理服務”氛圍，對全院護理人員進行衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳“優(yōu)質工程”的相關文件、規(guī)范進行全員培訓，使護士掌握優(yōu)質護理服務的內(nèi)容和要求，改革護士工作模式的必要性，明確各相關部門的職責，分工協(xié)作，根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)護理崗位設置名錄(試行)》配置護士人力，全院護理人員總數(shù)360人，全院護士數(shù)占衛(wèi)生技術人員總數(shù)的比例為50.4%，臨床一線護士數(shù)占全院護士總數(shù)比例為97.8%，病房實際開放床位數(shù)與護士數(shù)比為1：0.44，不屬于護理崗位的護士數(shù)為0，沒有兼任其他職能部門行政職務的護理管理人員。

二、加強臨床護理管理，落實各項規(guī)章制度

認真貫徹落實《護士條例》，執(zhí)行《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準(試行)》及《廣西醫(yī)療機構護理工作制度與護士崗位職責》、《廣西55