公司話務(wù)員工作方案（10篇）

第公司話務(wù)員工作方案（10篇）

公司話務(wù)員工作方案（通用10篇）

公司話務(wù)員工作方案篇1

正如一句格言所講：“成功者找方法，失敗者找借口”。每天向著目標(biāo)前進(jìn)，工作會(huì)更有充實(shí)感。作為社會(huì)大家庭的一員，我們每個(gè)人都肩負(fù)著神圣而困難的使命。下面是公司話務(wù)員工作方案。

從114查號(hào)向10000號(hào)客戶服務(wù)的過(guò)渡，從對(duì)舊平臺(tái)的生疏到嫻熟把握，并參與新平臺(tái)的安裝調(diào)試跟工，從對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的一知半解對(duì)了如指掌，從遇到難纏用戶的可怕到急躁解釋，從容應(yīng)對(duì)，從接到騷擾電話的生氣到寧?kù)o，從大家對(duì)我的不了解到欣賞認(rèn)可，我想說(shuō)，200_年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。

我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多人相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是由于這樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的.步伐。在剛上10000號(hào)平臺(tái)的時(shí)候，我很幸運(yùn)地參加了寬帶查障學(xué)習(xí)，讓我對(duì)漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判定技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn)。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺(tái)更替之時(shí)，我又一次幸運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)會(huì)，在與華為工程師跟工溝通的過(guò)程中，我除了比同事們?cè)缦纫徊缴枇诵缕脚_(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號(hào)平臺(tái)設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在應(yīng)用新平臺(tái)時(shí)更能得心應(yīng)手。

然而10000號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)潔的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、溝通，解答客戶的詢問(wèn)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是把握全面的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平常的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新學(xué)問(wèn)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)悟其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假如說(shuō)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧網(wǎng)版權(quán)全部就是技藝超群的廚師，只有具備超群的廚藝，才做將讓原料呈現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。假如沒有良好的語(yǔ)言表達(dá)力氣和溝通力氣，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我樂觀參與組織的各種服務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上高校學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀緣由，往往是過(guò)后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好，顧此失彼。同時(shí)由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)缺少激情，缺少年青人應(yīng)當(dāng)具有的活力與朝氣。

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)覺自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)靜靜無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。所以在新一年，我要再接再勵(lì)。以上是我的工作方案范本，請(qǐng)批判指正。

公司話務(wù)員工作方案篇2

一、樂觀打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今日，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)當(dāng)為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。

二、表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名一般的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必需做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：確定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員簡(jiǎn)潔，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的.理由，相反，越是由于這樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司制造更好的業(yè)績(jī)。

20__年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。為此我將上半年工作方案如下：

一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同協(xié)作，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，理清工作思路，提高辦事效率，增加工作實(shí)效。

二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培育。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、樂觀進(jìn)取的工作作風(fēng)。

人人都說(shuō)，想做好一份工作，確定要做到首先愛這份工作。在這一年半時(shí)間的工作中，我發(fā)覺自己越來(lái)越寵愛這份工作了。在今后的工作里，我信任自己確定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作方案，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒有，只有更好。

公司話務(wù)員工作方案篇3

站在新年的開端，透視過(guò)去的一年，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，我從一名話務(wù)員到10000號(hào)話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對(duì)我的信任和培育，回顧過(guò)去的一年，我發(fā)覺自己轉(zhuǎn)變了許多，也成熟了許多。

從查號(hào)向10000號(hào)客戶服務(wù)的過(guò)渡，從對(duì)舊平臺(tái)的生疏到嫻熟把握，并參與新平臺(tái)的安裝調(diào)試跟工，從對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的一知半解對(duì)了如指掌，從遇到難纏用戶的可怕到急躁解釋，從容應(yīng)對(duì)，從接到騷擾電話的生氣到寧?kù)o，從大家對(duì)我的不了解到欣賞認(rèn)可，我想說(shuō)，200_年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。

我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多人相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是由于這樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號(hào)平臺(tái)的時(shí)候，我很幸運(yùn)地參加了寬帶查障學(xué)習(xí)，讓我對(duì)漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判定技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn)。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺(tái)更替之時(shí)，我又一次幸運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)會(huì)，在與華為工程師跟工溝通的過(guò)程中，我除了比同事們?cè)缦纫徊缴枇诵缕脚_(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號(hào)平臺(tái)設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在應(yīng)用新平臺(tái)時(shí)更能得心應(yīng)手。

然而10000號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)潔的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、溝通，解答客戶的詢問(wèn)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是把握全面的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平常的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新學(xué)問(wèn)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)悟其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。

假如說(shuō)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝超群的廚師，只有具備超群的`廚藝，才做將讓原料呈現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。假如沒有良好的語(yǔ)言表達(dá)力氣和溝通力氣，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我樂觀參與組織的各種服務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上高校學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀緣由，往往是過(guò)后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好，顧此失彼。同時(shí)由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)缺少激情，缺少年青人應(yīng)當(dāng)具有的活力與朝氣。

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)覺自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)靜靜無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。所以在新一年，我要再接再勵(lì)。以上是我的工作方案，請(qǐng)批判指正。

公司話務(wù)員工作方案篇4

總標(biāo)準(zhǔn)：作為一名合格的話務(wù)員，首先應(yīng)當(dāng)有飽滿的工作熱忱和認(rèn)真的工作態(tài)度，只有寵愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的話務(wù)員的一個(gè)先決條件；其次，應(yīng)當(dāng)有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，不斷努力學(xué)習(xí)，只有嫻熟把握了各方面的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，才能在工作中應(yīng)付各種不同的客戶的提問(wèn)，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)；再者，一名合格的話務(wù)員，她的主核心就是對(duì)客戶的態(tài)度。在工作過(guò)程中，應(yīng)保持熱忱懇切的工作態(tài)度，在做好解釋與回訪工作的同時(shí)，要語(yǔ)氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問(wèn)題時(shí)，要保持急躁，悉心向客戶說(shuō)明緣由，盡量博得客戶們的諒解，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠(chéng)帶給客戶的諾言。

留意：

1.凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。這么簡(jiǎn)潔的事情都不能做好，信任自己確定能行！

2.俗話說(shuō)：沒有法規(guī)不成方圓。必需遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。要自己在實(shí)踐中不斷完善自我?？焖俳勇犽娫?。時(shí)間就是金錢，時(shí)間就是效率。鋪量很重要！表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。

一言一行，代表著公司的形象。一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必需做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來(lái)電人愉悅的感受，讓來(lái)電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。

電話營(yíng)銷是通過(guò)電話來(lái)發(fā)掘客戶.首先必需有很好的心態(tài)去對(duì)待你的工作.以熱忱的態(tài)度對(duì)待你的客戶,把握好你的語(yǔ)氣還有音量,語(yǔ)調(diào).設(shè)計(jì)好你的開場(chǎng)白.主要還要多聽客戶的一些須求.客戶要問(wèn)到的問(wèn)題要能準(zhǔn)時(shí)的精確回答.保留確定的成交余地,多想一些強(qiáng)有力的問(wèn)句(引導(dǎo)客戶說(shuō)“是“)再一個(gè)不要經(jīng)易放棄.選擇好的時(shí)間進(jìn)行電話銷售，盡量避開在用餐時(shí)間和上下班時(shí)間對(duì)客戶進(jìn)行電話銷售，那樣簡(jiǎn)潔影起客戶的不滿，事倍功半。其次，對(duì)自己銷售的產(chǎn)品有百分百的了解。假如對(duì)客戶的基本資料有大致了解，會(huì)有助于銷售進(jìn)行。

前期電話量很重要，打多了就知道了，這個(gè)東西其實(shí)是只可意會(huì)，不行言傳的。

電話銷售說(shuō)畢竟其實(shí)是一個(gè)人與人交往的過(guò)程管理，要想一次性達(dá)成交易的概率很小，電話銷售就是持續(xù)不斷的追蹤。一位優(yōu)秀的電話銷售人員首先是一個(gè)具有相當(dāng)自信和急躁的人，由于在一個(gè)長(zhǎng)達(dá)數(shù)月甚至一年的與客戶接觸的過(guò)程中，這位銷售人員必需要對(duì)自己的產(chǎn)品有足夠的自信以及對(duì)顧客供應(yīng)服務(wù)的執(zhí)著。長(zhǎng)期的跟進(jìn)，而不是一打電話就談產(chǎn)品，更能讓顧客感覺到“銷售人員是為我著想的，而不是單純地賣產(chǎn)品”。久而久之，一旦顧客對(duì)銷售人員產(chǎn)生了信任，不僅能達(dá)成現(xiàn)有交易，而且還能發(fā)掘出潛在的消費(fèi)。

其實(shí)電話禮儀最重要的就是把握聲音和表情，并盡量杜絕無(wú)效溝通的發(fā)生。良好的聲音可以使顧客心情愉悅，因此電話銷售人員必需把握與顧客電話溝通時(shí)聲音的運(yùn)用，這是可以通過(guò)訓(xùn)練的方式做到的。

在電話銷售中，一些用語(yǔ)相當(dāng)重要，要盡量避開用一些否定的字眼去應(yīng)付顧客的疑問(wèn)。例如，有一些電話銷售人員在接到顧客詢問(wèn)電話的時(shí)候，會(huì)用“不知道”、“不明白”等字眼來(lái)搪塞，這些話不但會(huì)讓顧客沒有購(gòu)買產(chǎn)品的欲望，還會(huì)損害公司的形象。電話銷售人員在講話的過(guò)程中要盡量留意停頓，以便準(zhǔn)時(shí)地獵取顧客的反饋信息。這既是敬重對(duì)方的一種表現(xiàn)，也能夠更加了解客戶的需求

“對(duì)不起，我很忙”、“感謝！我們不需要”……或許您在電話銷售中經(jīng)常會(huì)遇到客戶諸如此類的委婉拒絕，面對(duì)這些問(wèn)題的時(shí)候，或許你首先要思考的是：“我是否已經(jīng)充分了解了客戶的需求，抓住了客戶的心理。

一、說(shuō)話要真誠(chéng)

只有真誠(chéng)的人才能贏得信任。

讓客戶感受到我們是專業(yè)的。

二、你能夠給客戶供應(yīng)什么樣的服務(wù)

請(qǐng)說(shuō)給客戶聽，做給客戶看。客戶不但希望得到你的售前服務(wù)，更希望在購(gòu)買了你的產(chǎn)品之后，能夠得到良好的服務(wù)，持續(xù)不斷的電話，節(jié)日的問(wèn)候等等，都會(huì)給客戶良好的.感覺。假如答應(yīng)客戶的事千萬(wàn)不要找借口拖延或不辦

三、讓客戶知道不只是他一個(gè)人購(gòu)買了這款產(chǎn)品

人都是有從眾心理的，業(yè)務(wù)人員在推舉產(chǎn)品時(shí)適時(shí)地告知客戶一些與他狀況相類似或相同的企業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手購(gòu)買的就是這款。這樣不僅從心理上給他震撼，而且還增加了購(gòu)買的欲望。

四、熱忱的銷售

不要在客戶問(wèn)起產(chǎn)品時(shí)，就說(shuō)我給你發(fā)一個(gè)報(bào)價(jià)，你看一下。除非是客戶時(shí)間特殊緊的狀況下，你才會(huì)說(shuō)發(fā)一份報(bào)價(jià)看看。那也應(yīng)當(dāng)在前面說(shuō)，實(shí)在報(bào)歉，原來(lái)要給您介紹產(chǎn)品的，這次可能讓你自己看了。讓客戶時(shí)時(shí)感覺你就在她身過(guò)，讓她感受到奔放的感情，如流鐵一樣在感炙著她。假如時(shí)間充許的話，就是客戶沒有需求，或者沒有需求的客戶，我們也應(yīng)當(dāng)真誠(chéng)、熱忱的去接待她們，誰(shuí)知道她是什么職位，她是什么背景;她沒有需求，怎么知道她老公沒有需求;她沒有需求，怎么知道她伴侶中就沒有一個(gè)高職稱的人嗎?這是我做“匯仁腎寶”的伴侶告知我的。

沒錯(cuò)，我們應(yīng)當(dāng)有“廣義客戶論”------世人皆客戶也。

五、留意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想

有的客戶對(duì)他希望購(gòu)買的產(chǎn)品有明確的要求，留意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會(huì)使銷售更加順當(dāng)。反之，一味地想推銷自己的產(chǎn)品，無(wú)理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會(huì)失敗。

銷售技巧和話術(shù)的專家點(diǎn)撥

一般來(lái)說(shuō)，客戶并不是為了提高銷售人員的業(yè)績(jī)而購(gòu)買產(chǎn)品，客戶是因自身需要，為了解決當(dāng)前所面臨的問(wèn)題而購(gòu)買產(chǎn)品。銷售人員當(dāng)然要想盡方法賣出產(chǎn)品，但是客戶若不能滿足自己的需求，就不會(huì)購(gòu)買。因此，推介產(chǎn)品前，銷售人員必需搞清楚客戶的需求。但搞清楚客戶需求后也不要立即貿(mào)然地提出解決方案，必需先讓客戶自己對(duì)你放快樂扉，明確他的需求。運(yùn)用這種技巧和策略你可以關(guān)懷客戶通過(guò)深化有效的銷售會(huì)談滿足自己的需求。

如何應(yīng)對(duì)銷售中的價(jià)格異議絕大多數(shù)顧客在購(gòu)買商品時(shí)都希望得到更多的實(shí)惠，因此無(wú)論是真是假，也無(wú)論有沒有支付力氣，很多顧客都習(xí)慣和你討價(jià)還價(jià)。他們往往會(huì)說(shuō)“這也太貴了吧”、“我沒帶這么多錢”、“為什么比別的的東西貴這么多”、“打點(diǎn)折吧，我下次還會(huì)來(lái)”等等。

面對(duì)顧客這種異議，實(shí)行樂觀有效的應(yīng)對(duì)策略，才能讓顧客最終下定決心購(gòu)買產(chǎn)品。假如處理不當(dāng)，即使你為顧客打了很低的折扣，交易照舊難以達(dá)成。相反假如處理得好，根本不要為顧客打折扣，顧客還會(huì)乖乖地掏了腰包，甚至滿心興奮，連聲道謝。下面我們分析幾種常見的價(jià)格異議處理方法。

1、價(jià)格異議錯(cuò)誤回答舉例這樣的價(jià)格還嫌貴？

面對(duì)顧客提出的價(jià)格異議，很多服務(wù)人員會(huì)隨口而出：“這樣的價(jià)格還嫌貴？”“這已經(jīng)是很廉價(jià)的了”等等。這種回答是與顧客對(duì)抗的表現(xiàn)，它的潛臺(tái)詞就是“嫌貴了你就別買，我并不強(qiáng)迫你買。”，甚至假如服務(wù)人員原來(lái)就是帶著心情說(shuō)出來(lái)的這句話，顧客還可能理解成“買得起就買，買不起就別在這里啰嗦了”。明顯，無(wú)論怎樣理解，這樣的回答是不能令顧客滿意的，并且這句話一出口也就意味著“價(jià)格談判”已經(jīng)走進(jìn)了一個(gè)死胡同。

您是不是真的想要？——這句話是一些小商攤上聽到最多的話，也是顧客最不想聽到的。由于這句話正好驗(yàn)證了顧客的一種擔(dān)憂：這里的東西沒有明碼標(biāo)價(jià)，不知道水分有多少？于是顧客心想：還是貨比三家多問(wèn)問(wèn)行情為好，免得上當(dāng)。結(jié)果在一番討價(jià)還價(jià)之后，顧客最終說(shuō)了一句“我再考慮考慮”便抽身走了。和這句話同樣錯(cuò)誤的說(shuō)法還有：“多少錢你要？說(shuō)個(gè)價(jià)！”

我們這里從不打折。

“我們這里從不打折”這個(gè)回答過(guò)于直接和死板，顧客原來(lái)想得到一些優(yōu)待，沒想到話剛出口就“挨了一個(gè)耳光”，被對(duì)方打了回來(lái)，心理極不舒適。并且這句話還好像在示意顧客，假如你要討價(jià)還價(jià)就請(qǐng)走開，不要鋪張時(shí)間，我們是正規(guī)商場(chǎng)，沒有商談的余地。這無(wú)異于趕顧客離開。

價(jià)格異議正確的回答舉例您先別急著爭(zhēng)辯價(jià)錢，先看看產(chǎn)品怎樣再說(shuō)，好嗎……

這是一招“緩兵之計(jì)”。在顧客對(duì)產(chǎn)品還沒有全面了解之前最好先別急于與顧客爭(zhēng)辯價(jià)錢，而要引導(dǎo)顧客，全面對(duì)他介紹產(chǎn)品及其價(jià)值，讓顧客先寵愛上你的產(chǎn)品，熟識(shí)到它的優(yōu)點(diǎn)和價(jià)值，這樣才會(huì)占據(jù)有利的談判位置。

不同的品牌當(dāng)然有不同的價(jià)格，這件產(chǎn)品值不值這個(gè)價(jià)錢關(guān)鍵是要看產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)和品牌，信任您確定很有閱歷，比方電器產(chǎn)品……

——這是“說(shuō)理比較”的常見方式。它的目的是通過(guò)其他類型產(chǎn)品的價(jià)格狀況說(shuō)明不同品牌的價(jià)格不同，不行以任憑比較一些沒有可比性的產(chǎn)品。運(yùn)用這種方法需要留意的是不要就事論事，說(shuō)自己的品牌好，別人（廉價(jià)）的品牌不好，或者干脆說(shuō)“你也不看看這是什么品牌？”。這樣難以取得顧客的信任，勸告顧客。你最舉出一些不同類型產(chǎn)品的價(jià)格現(xiàn)狀。假如你是賣的是服裝，不如說(shuō)“您看電器產(chǎn)品，松下的彩電與國(guó)產(chǎn)的彩電價(jià)格就是不同，沒有一個(gè)人說(shuō)是松下的貴了，牌子不同嘛?！毕喾矗偃缒闶琴u電器那么你不如說(shuō)勸告裝。

3、價(jià)格不是萬(wàn)能的

無(wú)論是商家還是導(dǎo)購(gòu)人員都要慎用折扣政策和促銷活動(dòng)。事實(shí)上很多時(shí)候顧客最擔(dān)憂你隨任憑便地為他降價(jià)和打折，在他們看來(lái)，商家永久都是追求利潤(rùn)的一個(gè)實(shí)體，決不會(huì)做賠本的生意。因此無(wú)論你如何強(qiáng)調(diào)促銷和折扣的緣由（如換季、開業(yè)等），但顧客永久信任你還有利潤(rùn)，否則就是你的產(chǎn)品有問(wèn)題。最讓人不解的是顧客往往還會(huì)由于你給了他折扣和實(shí)惠，反而懷疑起商品的實(shí)際價(jià)值和標(biāo)價(jià)是否合理，是不是抬高了標(biāo)價(jià)？假如折扣獲得特別順當(dāng)，他們又會(huì)懷疑是不是可以獲得更低的折扣？

公司話務(wù)員工作方案篇5

電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必需以熱忱的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人供應(yīng)服務(wù)?？梢哉f(shuō)，電話是對(duì)客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務(wù)員。因此，話務(wù)員必需具備較好的素養(yǎng)。

1)齒清楚，語(yǔ)言甜美，耳、喉部無(wú)慢性疾病。

2)寫快速，反應(yīng)快。

3)工作認(rèn)真，記憶力強(qiáng)。

4)較強(qiáng)的外語(yǔ)聽說(shuō)力氣，能用三種以上外語(yǔ)為客人供應(yīng)話務(wù)服務(wù)。

5)有酒店話務(wù)或相像工作經(jīng)受，生疏電話業(yè)務(wù)。

6)生疏電腦操作及打字。

7)把握旅游景點(diǎn)及消遣等方面的學(xué)問(wèn)和信息。

8)有很強(qiáng)的信息溝通力氣。

話務(wù)服務(wù)的基本要求：

電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務(wù)員必需以熱忱的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人供應(yīng)服務(wù)。使客人能夠通過(guò)電話感覺到你的.微笑、感覺到你的熱忱、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。：

1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來(lái)話。

2)報(bào)警電話的處理:

a.接到火警電話時(shí)，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。

b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。

c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。

d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。

f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。

g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。

h.通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。

進(jìn)行以上通知時(shí)，話務(wù)員必需說(shuō)明火情及具體地點(diǎn)。

3)叫醒服務(wù):

程序與規(guī)范:

a.話務(wù)員對(duì)每一個(gè)來(lái)拘束酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù)、確認(rèn)。

b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號(hào)、時(shí)間及記錄時(shí)間、話務(wù)員工號(hào)。

c.準(zhǔn)時(shí)將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。

d.夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時(shí)間挨次整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對(duì)人并簽字。

e.在當(dāng)日最早叫醒時(shí)間之前，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)覺問(wèn)題，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知信息中心。

f.叫醒服務(wù)要求時(shí)間精確，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問(wèn)好，告之叫醒時(shí)間已到。

g.話務(wù)員須留意查看叫醒無(wú)人應(yīng)答的房間號(hào)碼，準(zhǔn)時(shí)將這些房號(hào)通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。

商務(wù)中心員工素養(yǎng)要求：

1、生疏本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序，把握工作技巧和服務(wù)技能。

2、性特別向，機(jī)智靈敏，能與客人進(jìn)行良好的溝通。

3、工作認(rèn)真，細(xì)致有急躁。

4、具有大專以上文化程序和較高的外語(yǔ)水平，學(xué)問(wèn)淵博，英語(yǔ)聽、說(shuō)、筆譯、口譯嫻熟等。

5、具有嫻熟的電腦操作和打字技術(shù)。

公司話務(wù)員工作方案篇6

一、指導(dǎo)思想

以黨的十九屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，動(dòng)員和組織全縣職工大力弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助、扶貧濟(jì)困的傳統(tǒng)美德，扎扎實(shí)實(shí)地為困難職工群眾做好事、辦實(shí)事、解難事，幫助他們解決工作生活中的實(shí)際困難，促進(jìn)美麗金鄉(xiāng)、和諧金鄉(xiāng)建設(shè)。

二、主要內(nèi)容

1、深入基層調(diào)查研究。切實(shí)摸清困難職工數(shù)量、致困原因和利益需求，完善困難職工檔案;全面了解保障和改善民生政策的貫徹落實(shí)情況、民生工程的進(jìn)展情況，推動(dòng)建立和完善幫扶解困的長(zhǎng)效機(jī)制。

2、努力提高工會(huì)幫扶工作實(shí)效。幫助困難職工解決生活、醫(yī)療、教育等方面遇到的困難和問(wèn)題，提高幫扶的針對(duì)性和實(shí)效性。

3、積極開展四項(xiàng)幫扶行動(dòng)維護(hù)農(nóng)民工合法權(quán)益。一是繼續(xù)開展農(nóng)民工工資支付專項(xiàng)檢查活動(dòng)，確保廣大農(nóng)民工返鄉(xiāng)前按時(shí)足額拿到工資。二是廣泛開展法律援助維權(quán)服務(wù)行動(dòng)，充分發(fā)揮工會(huì)幫扶中心的作用，為求助的農(nóng)民工提供快速、便捷、高效的法律咨詢和法律援助服務(wù)。三是繼續(xù)開展“農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)行動(dòng)”。四是走訪慰問(wèn)節(jié)日期間堅(jiān)守工作崗位的一線職工和農(nóng)民工。

4、為先進(jìn)模范和廣大職工群眾提供多樣化服務(wù)。走訪慰問(wèn)先進(jìn)模范，通過(guò)上門服務(wù)、保健義診、座談聯(lián)誼等方式體現(xiàn)組織的關(guān)懷;依托愛心超市等平臺(tái)，聯(lián)合社會(huì)力量，為廣大職工會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)家政、婚介、養(yǎng)老等生活服務(wù);推動(dòng)企業(yè)改善職工生產(chǎn)生活條件，督促企業(yè)加強(qiáng)有毒有害、高溫高壓等特殊工種崗位的勞動(dòng)保護(hù),促進(jìn)實(shí)現(xiàn)體面勞動(dòng)。

三、活動(dòng)原則和對(duì)象

(一)活動(dòng)原則

1、活動(dòng)實(shí)行屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，鎮(zhèn)街總工會(huì)、園區(qū)工會(huì)主要救助所屬區(qū)域內(nèi)的困難職工和農(nóng)民工。

2、有困難職工的機(jī)關(guān)事業(yè)及企業(yè)要自行組織救助。

(二)活動(dòng)對(duì)象：主要對(duì)象是全縣困難職工和農(nóng)民工。

上述對(duì)象符合下列條件之一者，給予適當(dāng)?shù)馁Y金救助。

1、納入各級(jí)工會(huì)困難職工檔案的職工;

2、未納入困難職工檔案，但確因重大疾病、意外災(zāi)害等突發(fā)或偶然因素造成家庭生活特別困難的職工;

3、家庭生活特別困難的農(nóng)民工;

4、家庭特別困難已經(jīng)納入長(zhǎng)效幫扶的'特困職工。

四、活動(dòng)程序

1、職工本人寫出書面申請(qǐng),提供相關(guān)證明材料，由所在單位工會(huì)核實(shí)簽署意見，報(bào)縣總工會(huì)審核;

2、各級(jí)工會(huì)在接到申請(qǐng)材料7日內(nèi)對(duì)申請(qǐng)對(duì)象的家庭困難狀況等進(jìn)行調(diào)查核實(shí);

3、縣總工會(huì)根據(jù)調(diào)查核實(shí)情況研究確定人員名單;

4、春節(jié)前集中將救助金打入被救助對(duì)象銀行卡。

職工須提交的材料：個(gè)人申請(qǐng)、身份證及復(fù)印件、戶口簿及復(fù)印件，因病致貧職工必須提供病歷及復(fù)印件，下崗職工必須提供下崗職工證明及復(fù)印件，傷殘職工必須提供傷殘證明及復(fù)印件，勞動(dòng)模范需提供勞模證件及復(fù)印件，低保戶必須提供低保證及復(fù)印件，并填寫困難職工檔案。

五、工作要求

1、加強(qiáng)對(duì)送溫暖活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，精心組織20__年元旦春節(jié)送溫暖活動(dòng)。縣總工會(huì)將舉辦20__年元旦春節(jié)送溫暖活動(dòng)啟動(dòng)儀式。同時(shí)，檢查指導(dǎo)全縣各級(jí)工會(huì)開展送溫暖活動(dòng)情況。

2、加強(qiáng)幫扶資金、物資的管理使用。要嚴(yán)格按照幫扶資金管理辦法的要求，?？顚Ｓ茫瑢?shí)名制發(fā)放，確?？钗锶坑糜趲头隼щy職工和農(nóng)民工。

3、加強(qiáng)送溫暖活動(dòng)的宣傳報(bào)道。要及時(shí)發(fā)現(xiàn)送溫暖活動(dòng)中的典型人物、典型事例，注意及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并宣傳推廣，促使全社會(huì)形成尊重、關(guān)心和幫助困難職工群體的良好氛圍。在開展送溫暖活動(dòng)中，要嚴(yán)格按照中央八項(xiàng)規(guī)定的要求，注意做到輕車簡(jiǎn)從，厲行節(jié)約，注重工作實(shí)效。

各鎮(zhèn)街總工會(huì)、各園區(qū)工會(huì)要及時(shí)形成送溫暖活動(dòng)情況專題報(bào)告，并于2月上旬報(bào)送縣總工會(huì)。

公司話務(wù)員工作方案篇7

__公司員工的薪酬調(diào)整采取整體調(diào)整(普調(diào))和個(gè)別調(diào)整(業(yè)績(jī)調(diào)薪、能力調(diào)薪、崗位異動(dòng)調(diào)薪)相結(jié)合的原則予以實(shí)施。

薪酬調(diào)整時(shí)，員工所在部門提供需調(diào)整薪酬人員的工作業(yè)績(jī)報(bào)告、調(diào)整依據(jù)說(shuō)明及調(diào)整建議，交人文中心核實(shí)，由人文中心根據(jù)制度規(guī)定審核調(diào)整幅度，報(bào)人文中心副總裁審核，并報(bào)__公司人力資源委員會(huì)批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后人文中心將結(jié)果反饋給相關(guān)部門及人員。

1.整體調(diào)整

為了體現(xiàn)員工與__公司共同成長(zhǎng)的發(fā)展思路，保證企業(yè)發(fā)展的成果惠及所有員工，公司根據(jù)國(guó)家政策、行業(yè)的薪酬變化水平、消費(fèi)物價(jià)指數(shù)變化，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司整體人工成本及公司經(jīng)濟(jì)效益，由人文中心核算出薪酬增長(zhǎng)幅度，報(bào)__公司人力資源決策委員會(huì)審批。整體調(diào)薪主要是在保持薪級(jí)不變的情況下，調(diào)整員工薪酬在帶寬中的位置，以對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。也可根據(jù)公司需要對(duì)福利或者津貼進(jìn)行調(diào)整。

公司制定戰(zhàn)略規(guī)劃，明確回款、凈利潤(rùn)等完成目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行崗位薪酬整體調(diào)整，原則上調(diào)整周期應(yīng)在一年以上。

具體可參照如下公式予以調(diào)整：

調(diào)整幅度=CPI_80%+回款增長(zhǎng)率_10%+凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率_10%

年度薪酬調(diào)整比例上限為10%，下限為-5%。

2.業(yè)績(jī)調(diào)薪

公司在每年3月份左右根據(jù)上年度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)員工崗位薪酬進(jìn)行調(diào)整，具體規(guī)則如下：

年度綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)等級(jí)為優(yōu)秀的員工，在本人所在薪級(jí)中上調(diào)20%;年度綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)等級(jí)為良好的員工，在本人所在薪級(jí)中上調(diào)10%;年度綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)等級(jí)為合格的員工，其薪酬保持不變;

年度綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)等級(jí)為不合格的員工，在本人所在薪級(jí)中下調(diào)10%;

員工年度業(yè)績(jī)調(diào)薪，不能超出其所在薪級(jí)的最大值;員工因年度業(yè)績(jī)不佳而導(dǎo)致降薪，可以低于所在薪級(jí)的最小值。

3.能力調(diào)薪

每年能力等級(jí)評(píng)定結(jié)束后，公司根據(jù)員工能力等級(jí)評(píng)定結(jié)果，對(duì)員工的薪酬進(jìn)行調(diào)整。原則上可以根據(jù)員工的能力高低進(jìn)行員工薪級(jí)調(diào)整，每次調(diào)整幅度為20%至50%，一年內(nèi)能力調(diào)薪次數(shù)不超過(guò)一次。

4.崗位異動(dòng)調(diào)薪

崗位異動(dòng)調(diào)薪屬于個(gè)別崗位的薪酬調(diào)整工作，崗位異動(dòng)調(diào)薪本身體現(xiàn)了換崗換薪的基本工作原則，根據(jù)新崗位的等級(jí)確定薪酬。

新設(shè)立崗位調(diào)薪。如果新調(diào)入的崗位是新設(shè)立的崗位，則根據(jù)新設(shè)崗位的崗位職責(zé)和任職資格要求同其他崗位進(jìn)行比較，以最接近的崗位的薪酬級(jí)別作為該崗位的薪酬級(jí)別。

崗位晉升調(diào)薪。員工崗位晉升，試用期內(nèi)工資不變，試用期結(jié)束后，如果綜合評(píng)價(jià)為合格且順利轉(zhuǎn)正，原則上納入新崗位所在薪級(jí)。原則上，員工崗位晉升的薪酬調(diào)整幅度建議為30%，調(diào)整后的員工薪酬不能低于新崗位所在薪級(jí)的最低值，但員工單次薪酬調(diào)整幅度不應(yīng)超過(guò)50%。如果單次調(diào)整還沒有達(dá)到所在薪級(jí)的最低值，6個(gè)月后可進(jìn)行2次調(diào)整，以此類推。

崗位降級(jí)調(diào)薪。員工因個(gè)人績(jī)效表現(xiàn)不佳而降職(不適合公司發(fā)展需要)，則薪酬降到新崗位所在薪級(jí)后，其薪酬不能超過(guò)所在薪級(jí)的50分位;員工平時(shí)表現(xiàn)良好，但因工作上出現(xiàn)重大失誤而導(dǎo)致降職，則薪酬在降低后薪級(jí)中不能超出75分位;公司因業(yè)務(wù)需要，必要時(shí)將優(yōu)秀員工轉(zhuǎn)調(diào)至薪級(jí)較低的崗位，該員工將保持原薪級(jí)，一切調(diào)薪及有關(guān)事宜均依原等級(jí)薪資。因競(jìng)聘落選而導(dǎo)致離職原崗位的員工，在等待重新安排崗位期間，其薪酬維持不變，調(diào)整崗位后，如果新崗位的薪級(jí)降低，則薪酬在降低后薪級(jí)中不能超出75分位。

崗位輪換調(diào)薪。優(yōu)秀員工因公司業(yè)務(wù)需要，調(diào)至同薪級(jí)崗位時(shí)，該員工將維持原薪酬水平。

職責(zé)變化調(diào)薪。如果崗位職責(zé)發(fā)生較大變化，則由人文中心和用人部門共同對(duì)崗位進(jìn)行重新評(píng)價(jià)，根據(jù)職責(zé)變化重新對(duì)其薪酬進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整幅度不超過(guò)30%。

臨時(shí)調(diào)崗調(diào)薪。因工作需要調(diào)崗的員工如果在6個(gè)月內(nèi)(含)恢復(fù)原崗位，則該員工維持原薪酬水平，調(diào)崗超過(guò)6個(gè)月時(shí)需按照上述規(guī)定執(zhí)行。

5.調(diào)整注意事項(xiàng)

以上薪酬變化由人文中心會(huì)同相關(guān)部門商討后提出建議，經(jīng)人文中心副總裁審核，總裁批準(zhǔn)后次月1日起執(zhí)行。

整體調(diào)薪、業(yè)績(jī)調(diào)薪、能力調(diào)薪于下年度年初統(tǒng)一實(shí)施，崗位異動(dòng)調(diào)薪根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)執(zhí)行，但員工不得在6個(gè)月內(nèi)連續(xù)調(diào)薪，如遇到該情況，則第二次調(diào)薪時(shí)間順延。

如果員工工資已經(jīng)處于薪級(jí)最高值，且年度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)為優(yōu)秀或者良好的，若崗位具有升級(jí)通道且也滿足任職條件，可晉升薪級(jí)并調(diào)薪;崗位無(wú)通道或本人不具備通道崗位升級(jí)條件的一律不晉升，且薪酬維持不變。

如果員工工資已經(jīng)處于薪級(jí)最低值的，且年度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)被確定為不合格的，應(yīng)作試崗處理。一般試崗期為三個(gè)月，期滿業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)合格的，定原薪級(jí)初檔;不合格的，按經(jīng)培訓(xùn)仍不合格的處理辦法解除勞動(dòng)合同。

人文中心可對(duì)公司有突出貢獻(xiàn)的員工和有重大違紀(jì)行為的員工提出薪酬特別調(diào)整建議，經(jīng)__公司人力資源決策委員會(huì)審議批準(zhǔn)后執(zhí)行。

公司話務(wù)員工作方案篇8

__公司在去年底剛成立，根據(jù)虎門富民集團(tuán)公司對(duì)下屬六家一級(jí)企業(yè)工資薪酬調(diào)整工作的相關(guān)精神，公司在十幾個(gè)原鎮(zhèn)屬下企業(yè)工資薪酬的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司由于剛成立業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)還沒有大規(guī)模開展和現(xiàn)時(shí)沒有較大盈利收入的實(shí)際情況制定了本工資方案，現(xiàn)就工資擬定具體方案如下：

第一章總則

按照公司經(jīng)營(yíng)需要和管理模式，遵照國(guó)家有關(guān)人事管理政策和公司相關(guān)管理制度，特制定本方案。

第二章適用范圍：

本方案適用范圍是__公司員工和下屬全資企業(yè)正、副職，下屬全資企業(yè)其他工作人員不在本范圍內(nèi)，適用范圍人員包括：

1、公司副經(jīng)理

2、屬下企業(yè)正、副經(jīng)理

3、公司各部門正、副經(jīng)理

4、公司財(cái)務(wù)人員

5、公司一般員工

第三章工資構(gòu)成

工資構(gòu)成由三部份(或其中二部份)組成：

1、基本工資

2、崗位工資

3、生活補(bǔ)貼

月工資總額=基本工資+崗位工資+生活補(bǔ)貼

第三章工資基準(zhǔn)、人數(shù)

__公司員工和下屬全資企業(yè)正、副職總?cè)藬?shù)28人，本次調(diào)資人員24人，鄧建鵬、萬(wàn)正亮、譚麗英、陳錦敏四人歸屬集團(tuán)公司負(fù)責(zé)。

1、公司副經(jīng)理：1人

基本工資4000元，崗位工資2600元，生活補(bǔ)貼3840元，合計(jì)10440元

2、屬下企業(yè)正經(jīng)理：8人

基本工資3500元，崗位工資2600元，生活補(bǔ)貼2840元，合計(jì)8940元

3、屬下企業(yè)副經(jīng)理：1人

基本工資3000元，崗位工資2200元，生活補(bǔ)貼2070元，合計(jì)7270元

4、公司部門正經(jīng)理：

基本工資2500元，崗位補(bǔ)貼3100元，合計(jì)5600元

5、公司部門副經(jīng)理：

基本工資2500元，崗位補(bǔ)貼2600元，合計(jì)5100元

6、公司會(huì)計(jì)員：5人

基本工資2500元，崗位補(bǔ)貼20__元，合計(jì)4500元

7、公司出納員：5人

基本工資2500元，崗位補(bǔ)貼1500元，合計(jì)4000元

8、公司一般員工：4人

基本工資2500元，崗位補(bǔ)貼1300元，合計(jì)3800元

第五章試用期工資

新招聘員工試用期的工資享受公司一般員工的工資待遇的80%，試用期為三個(gè)月，即試用期工資為：3040元。

第六章相關(guān)補(bǔ)貼

1、社保補(bǔ)貼：按員工的基本工資額為購(gòu)買基數(shù)。

(1)、公司副經(jīng)理：

公司每月支付數(shù)4000元_14.5%+41.68元=621.68元

(2)、屬下企業(yè)正經(jīng)理：

公司每月支付數(shù)3500元_14.5%+41.68元=549.19元

(3)、屬下企業(yè)副經(jīng)理：

公司每月支付數(shù)3000元_14.5%+41.68元=476.68元

(4)、部門正副經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員、一般員工：

公司每月支付數(shù)2500元_14.5%+41.68元=404.18元

2、住房公積金補(bǔ)貼：按基本工資額為購(gòu)買基數(shù)，按8%購(gòu)買率購(gòu)買。

(1)、公司副經(jīng)理：

公司每月支付數(shù)4000元_8%=320元

(2)、屬下企業(yè)正經(jīng)理：

公司每月支付數(shù)3500元_8%=280元

(3)、屬下企業(yè)副經(jīng)理：

公司每月支付數(shù)3000元_8%=240元

(4)、部門正副經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員、一般員工：

公司每月支付數(shù)2500元_8%=200元

第七章其他補(bǔ)助

1、其他補(bǔ)助范圍包括：中國(guó)各個(gè)傳統(tǒng)節(jié)日。

2、發(fā)放范圍、標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)分三級(jí)，由__公司根據(jù)工作成效及工作

進(jìn)度在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)適時(shí)適量發(fā)放。

(1)、公司副經(jīng)理、屬下企業(yè)正經(jīng)理13000元范圍內(nèi)。

(2)、屬下企業(yè)副經(jīng)理、部門正、副經(jīng)理10400元范圍內(nèi)。

(3)、財(cái)務(wù)人員、一般員工9100元范圍內(nèi)。

第九章執(zhí)行時(shí)間

從20__年三月一日起實(shí)施執(zhí)行。

第八章其他

公司現(xiàn)時(shí)工作架構(gòu)體系是以上述人員為架構(gòu)基準(zhǔn)，隨著日后發(fā)展需要招聘職業(yè)技術(shù)人員或者保安員等工種工作人員的，公司再行根據(jù)實(shí)際情況制定工資標(biāo)準(zhǔn)。

公司話務(wù)員工作方案篇9

一、調(diào)薪的目的

1、規(guī)范公司員工的調(diào)薪制度，推動(dòng)員工工作的積極性，責(zé)任感，以便公司長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展;

2、建立公司員工調(diào)薪通道，激勵(lì)員工不斷提高業(yè)績(jī)，以端正的工作態(tài)度，卓越的工作技能推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

二、調(diào)薪的原則

1、調(diào)薪必須堅(jiān)持公平，公正的原則;

2、調(diào)薪必須堅(jiān)持以崗位任職資格為準(zhǔn)則，杜絕論資排輩;

3、調(diào)薪必須以鼓勵(lì)員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度和穩(wěn)定性為前提。

三、調(diào)薪的渠道

1、各級(jí)主管對(duì)下屬員工的工作除了監(jiān)督之外，應(yīng)給予更多的支持和指導(dǎo)，對(duì)符合調(diào)薪資格的員工，應(yīng)及時(shí)給予調(diào)薪申請(qǐng);

2、員工自身認(rèn)為符合調(diào)薪資格的也可到公司綜合部提出調(diào)薪申請(qǐng)。

四、調(diào)薪的資格

員工必須具備以下條件才具有調(diào)薪的資格：

1、公司員工調(diào)薪必須在公司工作一年以上;

2、員工任職期間工作努力，工作績(jī)效優(yōu)異，工作技能提高，工作責(zé)任感強(qiáng)，工作態(tài)度端正，無(wú)不良記錄，符合或超過(guò)現(xiàn)崗位任職要求者;

3、公司員工調(diào)薪，必須在最近一年內(nèi)的考核中成績(jī)?yōu)檩^好以上者。

五、調(diào)薪標(biāo)準(zhǔn)

1、年度調(diào)薪(基本工資)漲幅5%的情況

該員工在公司工作滿一年以上，年度平均考核成績(jī)80分以上;

2、年度調(diào)薪(基本工資)漲幅8%的情況

該員工在公司工作滿一年以上，年度平均考核成績(jī)85分以上;

3、年度調(diào)薪(基本工資)漲幅10%的情況

該員工在公司工作滿兩年以上，年度平均成績(jī)?cè)?0分以上;

公司話務(wù)員工作方案篇10

有限責(zé)任公司是市人民政府直屬的國(guó)有獨(dú)資公司。公司按市工業(yè)發(fā)展規(guī)劃和建設(shè)計(jì)劃負(fù)責(zé)對(duì)市工業(yè)政府投資部分進(jìn)行融資和投資，是市政府促進(jìn)工業(yè)發(fā)展的平臺(tái)，實(shí)行政府代建制管理模式。公司員工的辦公經(jīng)費(fèi)和薪酬待遇由市財(cái)政局全額撥款。根據(jù)公司的性質(zhì)和工作職能，參照公務(wù)員和同類企業(yè)職工工資調(diào)整的管理規(guī)定，經(jīng)公司班子會(huì)研究決定，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

公司職工工資調(diào)整方案是在公司穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上，為增加職工收入，改善職工生活，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，本著優(yōu)勞優(yōu)得，兼顧公平的原則為基礎(chǔ)確立的。首先考慮到全體員工收入的提高，公司堅(jiān)持以人為本，努力構(gòu)建和諧企業(yè)、和諧團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)理念。根據(jù)公司的實(shí)際情況，參照同類企業(yè)的調(diào)資方案給予執(zhí)行。

二、每年工資增加額列入部門預(yù)算報(bào)市財(cái)政局批準(zhǔn)后執(zhí)行。

三、調(diào)資的范圍

公司員工工資調(diào)整范圍面向全體在職員工，上調(diào)幅度100元&400元不等。

1、凡在公司連續(xù)服務(wù)兩年的在職正式員工，每工作滿兩年并且距上一次調(diào)資滿兩年，年度考核評(píng)為稱職以上等級(jí)的給予增加相應(yīng)工作崗位一級(jí)工資。員工進(jìn)入公司工作的起始時(shí)間以員工第一次在公司領(lǐng)取月薪