《數(shù)智零售門店運營管理規(guī)范》（征求意見稿）

1T/SCFCXXXX—2023數(shù)智零售門店運營管理規(guī)范本文件規(guī)定了數(shù)智零售門店運營管理的總則、系統(tǒng)架構(gòu)、硬件設(shè)施、數(shù)字化運營、業(yè)務(wù)中臺系統(tǒng)、組織管理及投訴與評價改進(jìn)。本文件適用于數(shù)智零售門店的運營與管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T28843食品冷鏈物流追溯管理要求GB/T41834-2022智慧物流服務(wù)指南SB/T10568連鎖店店長崗位技能通用要求3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1數(shù)智零售門店mathematicalintelligenceretailstore采用新一代信息技術(shù)和智能化設(shè)備，對企業(yè)全業(yè)務(wù)流程進(jìn)行支撐，推動企業(yè)全渠道融合，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，門店數(shù)字化智能化升級，實現(xiàn)企業(yè)降本增效、商品和服務(wù)優(yōu)化，以滿足消費者更好的消費體驗和需求的連鎖門店。4總則4.1經(jīng)營內(nèi)容本文件涉及經(jīng)營各類日常生活用品、食品（包裝食品、即食品和現(xiàn)場制作加工食品）、生鮮、二類醫(yī)療器械、保健品、非處方藥品等商品的連鎖門店。4.2運營管理要求4.2.1以實體門店為基礎(chǔ)，運用數(shù)字化、智能化技術(shù)，驅(qū)動零售企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，提升企業(yè)運營效率,實現(xiàn)人員、商品、營銷、供應(yīng)鏈、財務(wù)管理等業(yè)務(wù)流程數(shù)字化提高管理效率，提升品牌影響力、核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。4.2.2以顧客需求為導(dǎo)向，為顧客提供更具針對性的產(chǎn)品和更便捷的服務(wù)，實現(xiàn)全渠道交易，更好地滿足消費者需求，提升顧客滿意度。5系統(tǒng)架構(gòu)5.1系統(tǒng)架構(gòu)圖2T/SCFCXXXX—2023系統(tǒng)架構(gòu)圖見圖1。圖1系統(tǒng)架構(gòu)圖5.2前臺5.2.1應(yīng)具有微信朋友圈、小程序、微信群聊以及第三方平臺等營銷渠道，宜具有APP、網(wǎng)站、企業(yè)微信等營銷渠道。5.2.2應(yīng)開展數(shù)字化運營，包括但不限于：智能選址、數(shù)字營銷、電子會員、精準(zhǔn)推送、智能補(bǔ)貨、線上線下一體化、門店經(jīng)營分析、智慧體驗等。5.2.3應(yīng)配備數(shù)字化智能化設(shè)施設(shè)備，包括但不限于：無線網(wǎng)絡(luò)、智能購物車、智慧安防、自助收銀機(jī)、智能POS機(jī)、人臉識別機(jī)、手持便攜收銀機(jī)、智能貨架、電子廣告屏、電子價簽、AI電子條碼秤、智能溫控、智能導(dǎo)購、手持盤點機(jī)、手持揀貨終端、手持優(yōu)選發(fā)貨打印機(jī)。5.3中臺應(yīng)基于前臺和后臺，以信息共享為前提，建立業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺，如：a)業(yè)務(wù)中心：品類管理中心、供應(yīng)商管理中心、采購中心、定價中心、訂貨中心、智能陳列中心、促銷中心、庫存中心、智能配送中心等；b)數(shù)據(jù)中臺：顧客畫像、智能選品、銷售預(yù)測、物流軌跡、客流數(shù)據(jù)、商戶數(shù)據(jù)等。5.4后臺應(yīng)具有技術(shù)平臺、組織管理系統(tǒng)、法務(wù)系統(tǒng)以及安防管理系統(tǒng)保障數(shù)智零售門店運營。6硬件設(shè)施6.1基本要求門店各場景區(qū)域應(yīng)配備數(shù)智化設(shè)施設(shè)備，設(shè)施設(shè)備分布圖見圖2。3T/SCFCXXXX—2023注：各區(qū)域設(shè)施設(shè)備包括但不限于圖2中內(nèi)容，設(shè)施設(shè)備在各區(qū)域的位置不固定。圖2設(shè)施設(shè)備分布圖6.2全路徑門店各處應(yīng)配備無線網(wǎng)絡(luò)、智能購物車、智能安防等設(shè)施，其功能如下：a)無線網(wǎng)絡(luò)：提供店鋪內(nèi)智能設(shè)備和顧客聯(lián)網(wǎng)；b)智能購物車：識別商品列表與實際重量偏差、智能防損、錄入商品、直接支付、路徑導(dǎo)航、顧客動線和停留時間記錄、智能推薦；c)智能安防：通過智能監(jiān)控、門禁等硬件設(shè)備，結(jié)合算法模型，完成人員離崗監(jiān)控、消防通道占用識別、警情視頻留存等全場景覆蓋，通過數(shù)字化系統(tǒng)分析，實現(xiàn)隱患預(yù)警、異?？焖偬幚怼?shù)據(jù)追溯。可借助智能安防系統(tǒng)實現(xiàn)遠(yuǎn)程巡檢、客流數(shù)據(jù)分析、促銷信息語音提醒等功6.3收銀區(qū)收銀區(qū)應(yīng)配置自助收銀機(jī)、人臉識別機(jī)、智能POS機(jī)、手持便攜收銀機(jī)等設(shè)備，其功能如下：a)自助收銀機(jī)：顧客能以自助的方式掃描商品、結(jié)賬付款，自主選擇打印交易憑條和購物清單；b)人臉識別機(jī)：顧客站在機(jī)器可識別人臉的位置即可精選身份核驗和支付，第一次使用時應(yīng)在人臉識別機(jī)器上按照提示與手機(jī)號、支付寶等信息進(jìn)行綁定；c)智能POS機(jī)：掃碼支付、刷卡支付和驗證碼消費確認(rèn)；d)手持便攜收銀機(jī)：產(chǎn)品管理、挪動出單、掃碼收款、團(tuán)購核銷、排隊取號、外賣聚合、整合收款數(shù)據(jù)，一鍵生成財務(wù)報告、隨時掌握庫存動態(tài)、小票打印、生成數(shù)據(jù)報表。6.4貨架區(qū)4T/SCFCXXXX—2023貨架區(qū)應(yīng)配置智能貨架、電子廣告屏、電子價簽、AI電子條碼秤、智能導(dǎo)購、智能溫控等設(shè)施，其功能如下：a)智能貨架：補(bǔ)貨提醒、陳列監(jiān)管、價格管理、促銷管理、智能推送；b)電子廣告屏：展示促銷商品、精選商品、優(yōu)惠券等店鋪信息；c)電子價簽：顯示定制化商品信息，根據(jù)商品銷售信息動態(tài)變價；d)AI電子條碼秤：食品信息錄入、傳遞、記錄食品安全信息、交易信息，并向顧客打印票據(jù)等；e)智能導(dǎo)購：顧客拿起商品時，大屏能全方位展示商品價格、詳情、使用方法等；支持微信、支付寶等用戶掃碼一鍵購買；購買成功商品可直接帶走；支持線上購買鏈接到網(wǎng)上平臺，實現(xiàn)線上線下同款、同價、同庫存，消費者可自主選擇發(fā)貨到家或自提商品；f)智能溫控：借助智能插座、智能空開、溫控設(shè)備等智能硬件和物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)實時采集和分析，實現(xiàn)對空調(diào)、暖風(fēng)系統(tǒng)、冷柜、冷庫等多設(shè)備智能控制，通過移動端處理，實現(xiàn)能耗成本降低。6.5倉庫區(qū)倉庫區(qū)應(yīng)配置手持盤點機(jī)、手持揀貨終端和手持優(yōu)選發(fā)貨打印機(jī)，其功能如下：a)手持盤點機(jī)：數(shù)據(jù)采集、存儲、傳輸和處理，可進(jìn)行出入庫管理、盤點管理、庫存查詢等操作；b)手持揀貨終端：移動掃描商品條碼完成揀貨，減少人為錯誤和遺漏的情況。記錄揀貨操作信息，便于查詢，實時掌握庫存貨物進(jìn)、銷、存狀態(tài)；c)手持優(yōu)選發(fā)貨打印機(jī)：實時打印發(fā)貨單據(jù)。7數(shù)字化運營7.1智能選址7.1.1應(yīng)基于經(jīng)緯度了解所在城市零售門店的分布情況。7.1.2獲取城市主要人口集聚建筑經(jīng)緯度，以及目標(biāo)人群各時間段活動軌跡，借助軟件建立空間模型，初步確立門店位置區(qū)域。7.1.3統(tǒng)計所在區(qū)域消費水平，開展商圈分級、消費行為、圖層數(shù)據(jù)進(jìn)行會員滲透率分析，計算經(jīng)營成本最終確定門店位置。7.2數(shù)字營銷7.2.1引流應(yīng)對接互聯(lián)網(wǎng)平臺、商圈、社區(qū)等，借助小程序、APP、公眾號、微信等工具投放廣告、發(fā)放門店優(yōu)惠券或開展進(jìn)會有禮、新人專享券、0元入會、邀請入會有禮等活動。7.2.2推廣應(yīng)運用小程序、APP、公眾號、服務(wù)號、直播平臺等營銷工具，提供促銷、卡券發(fā)放和線下核銷推廣、信息發(fā)布、信息推送等服務(wù)。7.3電子會員7.3.1應(yīng)構(gòu)建會員權(quán)益體系，應(yīng)包括會員資產(chǎn)、會員積分、卡券等。7.3.2電子會員卡應(yīng)顯示會員基礎(chǔ)信息和歷史消費訂單。7.3.3搭建積分商城，積分查詢、積分通兌等功能支持多種積分消耗及獲取渠道。宜有互動小游戲增加趣味性。7.3.4應(yīng)有會員日活動、生日和節(jié)日關(guān)懷，根據(jù)積分?jǐn)?shù)額和入會時間采取會員分級的方式開展差異化服務(wù)、階梯折扣和升級關(guān)懷。7.4精準(zhǔn)推送7.4.1應(yīng)基于會員屬性、會員行為、消費偏好、觸達(dá)反饋、會員價值、消費偏好等信息建立會員檔案。5T/SCFCXXXX—20237.4.2應(yīng)根據(jù)會員檔案，對會員進(jìn)行定性、定量、消費習(xí)慣、購買偏好等方面進(jìn)行畫像。對商品定義各類特征標(biāo)簽、對門店品類偏好、經(jīng)營特征、節(jié)日敏感等方面進(jìn)行標(biāo)簽，將會員畫像和標(biāo)簽進(jìn)行匹配。根據(jù)匹配結(jié)果,經(jīng)會員同意后推送個性化營銷信息和權(quán)益商品，引導(dǎo)會員到店進(jìn)行消費和享受服務(wù)。7.5智能補(bǔ)貨宜建立具有動態(tài)自動補(bǔ)貨（根據(jù)歷史銷售數(shù)據(jù)預(yù)測）、靜態(tài)自動補(bǔ)貨（根據(jù)門店單品設(shè)定的目標(biāo)庫存）、永續(xù)補(bǔ)貨（依訂貨周期設(shè)定每日的固定補(bǔ)貨量）、采銷匹貨（促銷重點限量單品進(jìn)行匹貨，結(jié)合庫存補(bǔ)貨）、移動端處理訂貨等功能的補(bǔ)貨系統(tǒng)。7.6線上線下一體化7.6.1應(yīng)提供線上線下一體化服務(wù),線上線下商品應(yīng)“同標(biāo)、同質(zhì)、同價”,統(tǒng)一即時送達(dá)服務(wù)，以及線上線下商品價格查詢、終端便捷支付、查詢訂單、物流狀態(tài)跟蹤、售后服務(wù)等全流程、全場景信息互通等7.6.2應(yīng)提供線上售后服務(wù)、物流追蹤查詢、轉(zhuǎn)接咨詢等服務(wù)，線下客戶應(yīng)通過掃碼或登錄等方式享受同一權(quán)利。7.7門店經(jīng)營分析7.7.1應(yīng)根據(jù)各系統(tǒng)信息生成經(jīng)營報表，報表應(yīng)包括門店基本信息、各品類商品銷售情況、本期客流量、門店近期業(yè)績、員工考勤、異常預(yù)警情況，宜具有實時信息反饋功能。7.7.2應(yīng)對消費者行為在線分析，為進(jìn)行消費和客流等趨勢分析及預(yù)測，門店數(shù)據(jù)交互、商品營銷、采購訂貨、活動策劃等提供支持。7.8智慧體驗7.8.1智慧終端宜開發(fā)查找商品、智能導(dǎo)購、線上結(jié)算、購買行為追溯等功能。7.8.2宜建設(shè)無人值守零售門店，進(jìn)店錄入人臉信息，人臉識別開門，貨柜引入智能識別功能，結(jié)賬可采用掃碼支付或人臉支付功能。消費信息自動上傳至智慧終端。應(yīng)具有被困報警、火災(zāi)應(yīng)急按鈕等安全裝置。8業(yè)務(wù)中臺系統(tǒng)8.1業(yè)務(wù)中臺應(yīng)建立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)中臺，包括但不限于品類管理中心、供應(yīng)商管理中心、采購中心、定價管理中心、訂貨中心、智能陳列中心、促銷中心、庫存中心和智能配送中心，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、功能協(xié)調(diào)和集成管理。8.2品類管理中心品類管理系統(tǒng)應(yīng)從各品類定位、占比與變動、銷售情況、銷售貢獻(xiàn)、陳列面積、庫存面積等緯度提出商品淘汰、新品引入、淘汰品定價、滯銷品分發(fā)等建議。應(yīng)具有數(shù)據(jù)預(yù)警功能。8.3供應(yīng)商管理中心應(yīng)根據(jù)商品質(zhì)量、持續(xù)供應(yīng)、利潤空間、價格維護(hù)、市場需求變化等不穩(wěn)定因素和采購金額的大小將供應(yīng)商分為四種類型，分別采取措施進(jìn)行管理：a)一般型：只提供基礎(chǔ)商品品種的供應(yīng)商，應(yīng)根據(jù)采購價格、賬期等基本要求選擇；b)杠桿型：上游批發(fā)的商貿(mào)公司，應(yīng)根據(jù)供應(yīng)商規(guī)模、提供品種多少、送貨和結(jié)算方式、質(zhì)量保證等多種因素進(jìn)行篩選；c)瓶頸型：提供的商品其他供應(yīng)商無法取代但采購金額不大，應(yīng)積極尋找與其提供商品相類似的替代品種；d)戰(zhàn)略型：客戶口碑好、產(chǎn)品銷量大、位居市場領(lǐng)先地位、利潤空間大的供應(yīng)商，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)合作，考慮如何合作吸引更多客群，提升銷量。8.4采購中心6T/SCFCXXXX—20238.4.1選品應(yīng)采用經(jīng)驗選品和數(shù)據(jù)選品相結(jié)合的方式進(jìn)行，根據(jù)客戶年齡、性別、職業(yè)做出經(jīng)驗判斷；選取“季節(jié)系數(shù)”和“品類發(fā)展系數(shù)”兩個指標(biāo)做數(shù)據(jù)參考，計算出下月建議增加商品；將經(jīng)驗判斷結(jié)果與數(shù)據(jù)計算結(jié)果相結(jié)合進(jìn)行選擇。8.4.2試銷試銷時長應(yīng)根據(jù)商品特質(zhì)進(jìn)行區(qū)分。試銷結(jié)束后應(yīng)根據(jù)門店位置、銷售排名、斷貨天數(shù)、陳列位置、含費折算的毛利率等數(shù)據(jù)判斷是否成功：a)商品轉(zhuǎn)正：應(yīng)計算訂貨數(shù)量和分配門店等；b)商品淘汰：應(yīng)計算尾貨分配、清尾定價額以及清場時間等。8.5定價管理中心8.5.1應(yīng)進(jìn)行市場調(diào)研，以市場價格作為參考借助品類定位定價法、商品利差定價法、價格矩陣定價法、競爭對標(biāo)定價法等方法進(jìn)行定價。8.5.2定價后應(yīng)對商品實際毛利率進(jìn)行測算，借助信息系統(tǒng)找出與預(yù)期毛利率不一致的商品，采取調(diào)價等措施。8.6訂貨中心8.6.1訂貨系統(tǒng)宜支持總部加急訂單、門店加急訂單，根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)商品數(shù)量，結(jié)合自動補(bǔ)貨參數(shù)自動產(chǎn)生訂單。宜具備直送訂單按車、單、課組收貨等功能，按店鋪類型進(jìn)行智能選品、訂貨。8.6.2應(yīng)通過品類定義、歷史銷量測算、庫存數(shù)量、促銷活動等數(shù)字化分析訂貨數(shù)量。8.7智能陳列中心8.7.1商品定編借助不同的方法可以對商品進(jìn)行以下分類：a)商品特性：常規(guī)品、季節(jié)品、重點品、促銷品等；b)商品階段：新品、正常品、淘汰品等。8.7.2陳列方法商品陳列應(yīng)考慮目標(biāo)客戶需求和商品屬性，陳列方法包括但不限于：a)借助智能陳列系統(tǒng)，每個貨架提供陳列標(biāo)準(zhǔn)，陳列臺賬軟件提供建議，門店依商品結(jié)構(gòu)訂貨，按片區(qū)做陳列；b)重點商品陳列規(guī)范，重點商品整層陳列，并根據(jù)店鋪實時數(shù)據(jù)進(jìn)行位置調(diào)整；c)采取大促、堆頭的量感陳列方式。8.8促銷中心8.8.1促銷商品應(yīng)及時更換價簽，折扣價簽應(yīng)支持POS機(jī)、自助收銀、智能購物籃結(jié)算，每張折扣價簽應(yīng)具有唯一性，核銷后不可再次使用。8.8.2應(yīng)根據(jù)鮮度系統(tǒng)發(fā)起的鮮度檢查任務(wù)發(fā)起出清：如根據(jù)選品系統(tǒng)下發(fā)出清、鮮食臨期出清、縮減陳列位出清、總部要求的出清及其他出清，同時宜具備任務(wù)到人、出清監(jiān)控等功能。8.8.3促銷場景中，應(yīng)搭建支持單品促銷、滿贈促銷、條件促銷、整單條件促銷、組合促銷（特價組合、折扣組合、立減組合）等促銷類型的促銷系統(tǒng)，宜支持促銷數(shù)據(jù)可視化展示、按地區(qū)和門店下發(fā)等功能。8.9庫存中心8.9.1庫存管理8.9.1.1庫存內(nèi)商品應(yīng)全流程條碼化管理，結(jié)合移動端辦公系統(tǒng)，實現(xiàn)報損、報溢、調(diào)撥、任務(wù)分配、復(fù)核等在線庫存處理功能。7T/SCFCXXXX—20238.9.1.2應(yīng)聯(lián)動商品全生命周期管理和智能設(shè)備電子價簽，做到總部及門店庫存調(diào)整、審批流程建立、任務(wù)推送、移動端審批、手工或批量錄入、損益調(diào)整的實物圖上傳、庫存數(shù)據(jù)多條件查詢等功能。8.9.1.3應(yīng)支持調(diào)撥、盤點等多業(yè)務(wù)場景，如應(yīng)具備便捷配置審批流程（審批額、數(shù)量、時間等）、按商品、門店維度控制調(diào)撥、單據(jù)有效期管理、便捷配置自動收貨和自動取消、支持自營同公司和跨公司的業(yè)務(wù)、支持調(diào)撥加價（加價額、加價率、指定價）等功能。8.9.1.4應(yīng)對商品鮮度和商品狀態(tài)進(jìn)行商品出清，具備鮮度預(yù)警功能。根據(jù)商品保質(zhì)期不同采取預(yù)售制、次日達(dá)等方式：a)日清商品：應(yīng)根據(jù)訂貨系統(tǒng)分析結(jié)果，按品類進(jìn)行訂貨；b)短保商品：應(yīng)進(jìn)行訂貨和每日盤點，進(jìn)行專門管理，訂貨系統(tǒng)應(yīng)具備根據(jù)商品的進(jìn)銷廢存情況，計算出給出補(bǔ)貨日期、補(bǔ)貨數(shù)量、盤點數(shù)量、疑似報損數(shù)量、限量促銷數(shù)量的具體行動建議；c)加工商品：應(yīng)預(yù)判制作數(shù)量和制作時間，根據(jù)訂貨系統(tǒng)提出的補(bǔ)貨時間、數(shù)量建議，以及補(bǔ)單建議進(jìn)行補(bǔ)貨。8.9.1.5貨物出入庫宜符合GB/T41834-2022中6.2的要求。8.9.2自動盤點應(yīng)開展移動盤點、盤點周期規(guī)劃、盤點審核、庫存鎖定、任務(wù)分配等工作。8.10智能配送中心8.10.1應(yīng)計算貨物存儲量和周轉(zhuǎn)速度，實現(xiàn)商品分布式智能分揀和配送，采取協(xié)同配送、門店直達(dá)等方式。8.10.2應(yīng)與庫存系統(tǒng)、自動盤點系統(tǒng)、訂單與補(bǔ)貨系統(tǒng)、門店信息、商品鮮度信息相結(jié)合判斷。8.10.3配送服務(wù)宜符合GB/T41834-2022中6.3的要求，配送數(shù)據(jù)服務(wù)宜符合GB/T41834-2022中6.4的要求。8.10.4需要采用冷鏈運輸?shù)纳唐罚畔⒆匪輵?yīng)符合GB/T28843的要求。9組織管理9.1人事管理9.1.1總體要求9.1.1.1應(yīng)基于業(yè)務(wù)發(fā)展要求匹配人才技能，定義人才標(biāo)準(zhǔn)，運用科學(xué)的方法和工具進(jìn)行人才盤點和評估，形成以業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)為導(dǎo)向，以人才技能重塑為核心的分梯隊的人才培養(yǎng)和管理方案。9.1.1.2應(yīng)建立人事管理系統(tǒng)開展人事管理工作，包括但不限于：a)信息管理：系統(tǒng)中應(yīng)錄入員工所屬部門、所在店鋪、工種、崗位、請假情況等信息并及時更新；b)考勤管理：考勤管理宜采取考勤機(jī)硬件綁定、固定地點打卡、WIFI驗證、手機(jī)端打卡等方式；c)排班管理：通過錄入排班規(guī)則，根據(jù)商圈類型、員工屬性、業(yè)務(wù)量預(yù)測，智能進(jìn)行排班規(guī)劃，實現(xiàn)資深員工、新員工、小時工、正式員工合理排班；d)薪資管理：應(yīng)根據(jù)不同門店、工種、崗位設(shè)置差異化薪資管理；e)培訓(xùn)管理：應(yīng)具有培訓(xùn)查詢、培訓(xùn)記錄、會議管理等功能。9.1.1.3應(yīng)建立協(xié)作中臺和任務(wù)中臺，與業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)合，具有系統(tǒng)分配和門店向上求助的功能。9.1.1.4應(yīng)建立基于角色的訪問控制權(quán)限管理平臺，在系統(tǒng)功能、數(shù)據(jù)等維度，通過員工部門、崗位、組級等信息分級管理，實現(xiàn)權(quán)限管理的分級管控。9.1.1.5應(yīng)具有專門的數(shù)智化經(jīng)營部門，配備相應(yīng)的系統(tǒng)研發(fā)和維護(hù)團(tuán)隊。9.1.2體系搭建方法宜設(shè)置電子商務(wù)或新零售部對傳統(tǒng)門店的數(shù)智化經(jīng)營進(jìn)行整體運營實施方案的規(guī)劃和設(shè)計，并經(jīng)由實體門店進(jìn)行具體的落地執(zhí)行。從“人”、“貨”、“場”的維度進(jìn)行分解，整個業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型推動過程中8T/SCFCXXXX—2023扮演核心角色的職能主要包括數(shù)智化營銷管理、數(shù)智化供應(yīng)鏈管理、數(shù)智化運營管理、門店綜合管理（店長）以及圍繞業(yè)務(wù)場景的數(shù)智研發(fā)5個方面進(jìn)行管理。9.1.3數(shù)智化營銷崗位9.1.3.1崗位描述主要負(fù)責(zé)通過數(shù)字化工具和方法開展最前端的營銷拓客工作。應(yīng)用小程序、APP、公眾號、服務(wù)號、直播平臺、多媒體互動屏等營銷工具，為消費者提供促銷活動、卡券線上發(fā)放和線下核銷推廣、信息發(fā)布、信息推送等服務(wù)，提高消費者到店轉(zhuǎn)化率。9.1.3.2崗位職責(zé)數(shù)智化營銷崗位職責(zé)包括但不限于：a)圍繞門店輻射的不同的客群、地理區(qū)位、商品屬性等因素，探索多維度數(shù)字化引流路徑，包括以抖音、小紅書等為核心的公域引流，以及用戶經(jīng)營私域流量（如微信社群）獲取，實現(xiàn)可持續(xù)、規(guī)?；挠脩粼鲩L；b)根據(jù)公司戰(zhàn)略，制定、實施和優(yōu)化用戶引流與轉(zhuǎn)化方案和機(jī)制，提升整體流量運營效率；c)針對用戶特點并結(jié)合產(chǎn)品，精準(zhǔn)判斷用戶畫像，對客群消費特征進(jìn)行深度分析并針對性地制定營銷策略；d)統(tǒng)籌規(guī)劃與規(guī)范管理公司各營銷渠道，明確各渠道定位，制定數(shù)字化營銷策略并執(zhí)行，實現(xiàn)年度數(shù)字化營銷目標(biāo)達(dá)成；e)積極探索和創(chuàng)新營銷新手段、新模式，持續(xù)提升品牌市場效應(yīng)和用戶流量轉(zhuǎn)化。9.1.3.3能力素質(zhì)要求數(shù)智化營銷崗位能力素質(zhì)要求見表1。表1數(shù)智化營銷能力素質(zhì)要求熟練掌握營銷管理、數(shù)字化營銷、公域/私域活動策劃能力、活動組織能力、數(shù)據(jù)分析能力、文案制作能力、9.1.4數(shù)智化供應(yīng)鏈崗位9.1.4.1崗位描述主要負(fù)責(zé)通過數(shù)字化工具和方法進(jìn)行供應(yīng)鏈的管理。實現(xiàn)智能采銷（通過自動訂貨系統(tǒng)和智能選品決策系統(tǒng)并結(jié)合歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行銷售預(yù)測和智能補(bǔ)貨）、智慧倉儲（通過標(biāo)準(zhǔn)化倉庫和自動盤點系統(tǒng)實現(xiàn)分布式智能分揀、配送）、綜合集成管理（通過統(tǒng)一的供應(yīng)鏈管理平臺，打通收銀結(jié)算系統(tǒng)、訂單采購系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)、供應(yīng)商管理系統(tǒng)等，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和功能協(xié)同集成）。9.1.4.2崗位職責(zé)數(shù)智化供應(yīng)鏈崗位職責(zé)包括但不限于：a)負(fù)責(zé)采購訂單發(fā)貨及退貨單處理，完善采購訂單及退貨單處理流程；b)對接物流，跟進(jìn)物流配送時效，根據(jù)平臺實際情況設(shè)置合理起送量，優(yōu)化物流成本，到貨異常追蹤處理，進(jìn)一步完善訂單異常臺賬登記工作，協(xié)助財務(wù)對賬工作；c)監(jiān)控內(nèi)部庫存水平，對商品銷售進(jìn)行銷存數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，定位異常庫存及采購訂單，及時溝通解決異常，盡量維持庫存健康度；d)負(fù)責(zé)平臺履約管理，并及時關(guān)注客戶反饋并做針對性改進(jìn)；e)根據(jù)多維度對各平臺的利潤、銷售數(shù)據(jù)、活動數(shù)據(jù)、采購訂單及退貨單數(shù)據(jù)等進(jìn)行統(tǒng)計分析，及時為運營提供數(shù)據(jù)支撐及建議。9.1.4.3能力素質(zhì)要求數(shù)智化供應(yīng)鏈崗位能力素質(zhì)要求見表2。9T/SCFCXXXX—2023表2數(shù)智化供應(yīng)鏈崗位能力素質(zhì)要求9.1.5數(shù)智化運營崗位9.1.5.1崗位描述主要負(fù)責(zé)通過數(shù)字化工具和方法進(jìn)行整體業(yè)務(wù)的運營管理。通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，統(tǒng)計客流數(shù)據(jù)，對駐留率、店內(nèi)動線、熱力等多維度進(jìn)行分析，對各類商品和服務(wù)的銷售進(jìn)行綜合統(tǒng)計分析，以實現(xiàn)線上線下一體化高效運營。9.1.5.2崗位職責(zé)數(shù)智化運營崗位職責(zé)包括但不限于：a)負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺的日常運營工作，包括日常維護(hù)、產(chǎn)品更新、產(chǎn)品優(yōu)化等；b)負(fù)責(zé)優(yōu)化產(chǎn)品展示及結(jié)構(gòu)，以增強(qiáng)店鋪吸引力，提高轉(zhuǎn)化率、產(chǎn)品銷量；c)參與線上活動的策劃及執(zhí)行，帶領(lǐng)客服人員完成下達(dá)銷售目標(biāo)；d)每日門店的數(shù)據(jù)分析：包括營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理等。9.1.5.3能力素質(zhì)要求數(shù)智化運營崗位能力素質(zhì)要求見表3。表3數(shù)智化運營崗位能力素質(zhì)要求活動運營策劃能力、門店陳列規(guī)劃能力、數(shù)據(jù)分析能力、9.1.6數(shù)智零售店長9.1.6.1崗位描述店長是代表公司管理層對門店日常營運進(jìn)行管理的總負(fù)責(zé)人，數(shù)智零售店長在一般店長通用職能基礎(chǔ)上疊加數(shù)智層面的要求。9.1.6.2崗位職責(zé)和能力素質(zhì)要求數(shù)智零售店長崗位職責(zé)和能力素質(zhì)應(yīng)符合SB/T10568的要求。9.1.7數(shù)智研發(fā)崗位9.1.7.1崗位描述核心圍繞著數(shù)智零售業(yè)務(wù)場景搭建底層的架構(gòu)模型，運用的不同的開發(fā)語言進(jìn)行對應(yīng)功能的研發(fā)。9.1.7.2崗位職責(zé)數(shù)智研發(fā)崗位職責(zé)包括但不限于：a)能夠清晰地理解數(shù)智零售場景和用戶使用場景并搭建相應(yīng)的功能應(yīng)用；b)能夠運用專業(yè)的開發(fā)語言設(shè)計高質(zhì)量編碼；c)能夠基于功能應(yīng)用不斷地進(jìn)行代碼迭代和優(yōu)化；d)能夠高效地跨部門高效協(xié)同推進(jìn)項目進(jìn)展。9.1.7.3能力素質(zhì)要求數(shù)智研發(fā)崗位能力素質(zhì)要求見表4。T/SCFCXXXX—2023表4數(shù)智研發(fā)崗位能力素質(zhì)要求熟練掌握基于零售場景的各種開發(fā)語言的技底層架構(gòu)能力、算法能力、大數(shù)據(jù)分析能力、零售場景需求分解能9.1.8崗位勝任力模型9.1.8.1成立勝任力模型開發(fā)小組組員中應(yīng)有中高層領(lǐng)導(dǎo)、人力資源管理者、外部勝任力模型專家以及所要開發(fā)勝任力模型的部門負(fù)責(zé)人參與。一般來說，中高層領(lǐng)導(dǎo)1人為項目組長，組員由人力資源管理者2～3人，并在其中選出1人作為副組長負(fù)責(zé)項目管理，外部專家1人，部門負(fù)責(zé)人若干。9.1.8.2崗位分類劃分組織應(yīng)有管理類、技術(shù)類、市場類、專業(yè)類、作業(yè)類等職類職種的劃分。先要確定哪些是組織關(guān)鍵崗位，應(yīng)開發(fā)勝任力模型的崗位.9.1.8.3確定績效標(biāo)準(zhǔn)宜采用工作分析的各種專用工具與方法，明確工作崗位的具體要求，提煉出鑒別績效優(yōu)秀的員工與績效一般的員工的標(biāo)準(zhǔn)。部門負(fù)責(zé)人可依據(jù)工作能力、工作態(tài)度、績效考核結(jié)果等指標(biāo)作為確定績效標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。9.1.8.4選取分析效標(biāo)樣本應(yīng)按照制定的績效標(biāo)準(zhǔn)，分別從績效優(yōu)秀和績效普通的員工中分層分類抽取一定數(shù)量的員工進(jìn)行訪談和調(diào)查。9.1.8.5獲取勝任力模型數(shù)據(jù)9.1.8.5.1可采用行為事件訪談法（BEI）從員工層面和組織層面提煉出勝任崗位所需要的勝任力標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)到雙方都認(rèn)同的勝任力標(biāo)準(zhǔn)，從而構(gòu)建更為準(zhǔn)確、科學(xué)的各類崗位勝任力模型。9.1.8.5.2可采用行為事件訪談法（BEI被訪談?wù)吡谐鏊麄冊诠ぷ髦邪l(fā)生的關(guān)鍵事例，包括成功事件、不成功事件或負(fù)面事件各三項，并且讓被訪者詳盡地描述整個事件的起因、過程、結(jié)果、時間、相關(guān)人物、涉及的范圍以及影響層面等。9.1