企業(yè)培訓師職業(yè)資格培訓

企

業(yè)

培

訓

師

國

家

職

業(yè)

資

格

培

訓>企業(yè)培訓工作流程>企業(yè)培訓工作的方法和技巧2011-7-27■成人培訓學習心理■企業(yè)培訓工作流程■企業(yè)培訓的需求分析課

程

安

排講師：謝遠明2011-7-27■企業(yè)培訓規(guī)劃與設計■培訓的教學實施■企業(yè)培訓效果的評估2011-7-27課

程

安

排講師：謝遠明成人培訓學習心理講師：謝遠明2011-7-27一、成

人

學習

心

理(

成

人

教

育

具

有自

身

的

規(guī)

律

和

特

點

)1.

速

成

原

則

的

認

知

心

理速成原則要求成人教育教師在較短的教學時間內

，

使

成人學員獲得較多的基礎知識和基本技能

。

這一原則

是成人教育特有的原則。所謂“速”是指在不違背循序

漸進的教學規(guī)律和傳授的知識能為成人學員所接受的

前提下求速。所謂“成”是實現教學計劃規(guī)定的教學目

標。“速成”縮短了教學周期。

成

人

培

訓

學

習

心

理講師

：

謝

遠明2011-7-27速

成

原

則以

成

人學員認

知心

理

發(fā)

展

特點為

依

據

?！鰠?/p>

加

成

人

學習

的

學員

年

齡

大

多

在

2

5

—

4

5

歲

之間

，

他

們

在

感

知

事

物方面，

綜合性、

目的性、選擇性、理解性都比青少年強。生

理

上

的

成熟

使

他

們

的

注

意

力

更

加

集中

、

持

久

、

穩(wěn)

定

，

特

別

是

有

意

注

意

的

發(fā)

展

更

加

突出

?！?/p>

職業(yè)實踐使得他們具備了豐富的表象儲存，想象力借此得到良好

發(fā)

展。

他

們思

維

的

邏

輯

性

、

獨

立

性

、

批

判

性已

經

或

趨

于

成

熟，

能

更

多

地

利用

理

論

思

維

?！鏊?/p>

們

理

解能

力、

意

義

識

記占

優(yōu)

勢

，

善

于

理

論

聯系

實際

，

學

習

情

緒穩(wěn)定，學習

目的

性明

確

。2011-7-27講師

：

謝遠明

成

人

培

訓

學

習

心

理2.

學

用

一

致

原

則

的

認

知

心

理學

用

一

致

原

則

體

現了

成

人

學員

認

知

心

理

發(fā)

展

的特

點。

成

人

學員

有

意

注

意

在

認

知

中占

主

導

地

位

；

只

要

有

吻

合

他

們

有

意

注

意

的

對

象

，

有

意

注

意

很

容

易

建

立

，

且

一

般能

克

服困

難

持

之

以

恒

。

同

時

，

成

人學員學習的職業(yè)性特點決定了他們學習興趣的“指向性”。

“

職

業(yè)

性”

是

成

人

學員

有

意

注

意

的

對

象

和

學

習

興

趣

的

目

標

指向。

因

此

，

學

用

一

致

原

則

，

有

利

于

成

人

教

學質

量

和

學習

質

量

的

提

高

。2011-7-27講師

：

謝遠明成

人

培

訓

學

習

心

理成

人

教

育

教

師

在

教

學中

加以

強

化

并

進

行

實

踐

運

賓浩

斯

遺

忘曲線表明：

,

會

立

即以

迅

猛

的

速

度

人

學員由

于

紛

繁

的

工

作

和

精

力。

所以

，

成

人

教

習

新

材

料

后

進

行

及

時

強

層中

的

暫

時

神

經

聯系，

下

一

步

的

學習

。原

則

是

指

知識及時

理

學家艾

知

識以

后

緩

慢

。

成

習

的

時間

導

學員

學

在

大

腦

皮

,

再

轉

入引

導

成

人

用

的

教

學

人

的

遺

忘

表

現

出和

家

務

，育教學化

和

實

踐建

立

起

必成

人

培

訓

學

習

心

理3.

及時

強化

原

則

的認知

心

理心

新

趨

學

引

固

型

國

習

漸

著

要

鞏

定

德

學

后

擾

需以力原

則。

現象在

來

，

然

沖擊干

中

，

更

應

用

，

要的動及

時

強

化

學員

對

所

學

的講師

：

謝

遠明2011-7-274.精

選

原則

的

認

知

心

理精

選

原

則

是

指

教

師

在

認

真

鉆

研

教

材

和

深

入了

解

成

人

學員

知

識掌

握

情

況

的

基

礎

上

，

精

選

教

材內

容

，進

行

精

煉的

講

解。

參

加

成

人

學習

的

學員

一

般

年

齡

較

大，

具

有

一

定

的

實

踐

經

驗

，

理

解能

力

與

分

析

概

括

能

力

也

較

強，

具

有

豐富

的

表

象

儲

存

，

他

們

會

更

多

地

利

用已

有的

知

識

來

理

解

、

學習

新

的

知

識

，而

且

他

們

的

學習目

標明

確、學習

情

緒

穩(wěn)

定

、

意

志

堅

強

。2011-7-27講師

：

謝遠明成

人

培

訓

學

習

心

理企

業(yè)

培

訓

流

程講師：謝遠明2011-7-27Assess需求分析企業(yè)培訓

ADDIE

流

程企業(yè)培訓的ADDIE流程Develop課程開發(fā)2011-7-27Implement敬學實施Design規(guī)劃設計Evaluate績效評估講師：謝遠明<Why>.針對需求，培訓才有績效

.澄清需求，課程才有品質<

How

>.訪談調查需求.需求診斷定位2011-7-27需

求

分

析(Assessment

of

Needs)講師：謝遠明

培

訓

前

的

需

求

分

析

(Assessment

of

Needs)講師：謝遠明2011-7-27什么是培訓需求(Training

Needs)?績效需求生涯需求能力需求講師：謝遠明2011-7-27培訓需求分析

的基礎是培

訓

師通

過

了

解企

業(yè)

管

理

和

員

工

素質，建立相應

的培

訓

臺

帳

，就是

發(fā)現

開

發(fā)

培

訓

項

目

的

基

本

素

材基

本

素材

臺

帳：

企

業(yè)

發(fā)

展

與

員

工

素

質

相

關

的

信

息

如

：

管

理

方

面不

協調

事

例

；

市

場

營

銷

方

面

的

顧

客

意

見

和

建

議

；

操

作

方

面

的

不規(guī)

范動

作

和

問

題

等

。

培

訓

師

必

須

到

生

產

或

工

作

現

場

，

發(fā)

現

、

記

錄

問題

，個

案

積

累

到

反

映

實

質

和

具

有

代

表

性

時

，

就

可

以作

為

依

據

提

出

培

訓

項

目

開

發(fā)

方

案"員

工

基

本

素

質

臺

帳

：

員

工

待

開

發(fā)

的

潛

能

、

能

力

傾

向

和

培

訓

需求

動

向

等■相關新

信息臺帳

：

培

訓

信息、

政策

信息、

師

資

信息

等2011-7-27講師

：

謝

遠明培

訓

需

求

分

析

的

基

礎經營目標的展開專業(yè)能力的要求

管理問題的解決

個人生涯的發(fā)展

未來機會的掌握2011-7-271234培

訓

需

求

分

析

的

五

個

途

徑講師：謝遠明

培

訓

需

求

調

查(

1

)

經營目標的展開1.經營目標與策略-上級主管的指示·

訪談或會議2.目標管理的展開-目

標

層

級

化

展

開-

績

效

指

標

的

擬

定-達成目標所需加強的能力2011-7-27

講師：謝遠明1.從

工

作

說

明

書

進

行

工

作內

容

調

查2.建

立

專

業(yè)能

力

藍圖(CompetenceRoadmap)·

從工作績效思考·

從顧客需求思考·

從競爭要求思考3.對員

工

進

行

素

質

測

評4、

從崗位職務要求與員工素質之間找到培訓的需求

。

培

訓

需

求

調

查

(

2

)專業(yè)能力的要求講師

：

謝

遠明2011-7-27一、

工

作

分

析

的

基

本

流

程1

、

準

備：

確

定

工

作

分

析

的目

標

與

側

重

點

；

制

定

總

體

實

施

方

案

；

收

集

和

分

析

有關的

背

景

資

料(國家

或國際

職

業(yè)

分類

標

準、

與

整

個

組

織

有

關

的

信息

、

現

有

的

工

作

說

明

或

有

關崗

位

描

述

的

信

息

等

)■

2、實

施

：

參與

者

之間

互

相

溝

通

；

制

定

具

體

的

實

施

操

作

計

劃

；

實際收集和分析信息。■

3、

結果形成：

如

何

用

書

面

文

件

的

形

式

表

達

分

析

結

果

，

審

查

和

確

認

信

息■4、應用反饋

：工

作

分

析的結果

是

職務

說明書

(使用培訓

);

使用

后的

反

饋

與

調

整2011-7-27講師

：

謝

遠明工

作

分

析

>形

成

工

作

說

明

書工

作

說

明

書

工作分析從以下8個要素(6W2H或6W1H)著手：

Who:

誰從事此項工作，責任人是誰，對人員的學歷及文化程度、專業(yè)

知識與技能、經驗以及職業(yè)化素質等資格要求?！?/p>

What:做什么,

即本職工作或工作內容是什么,負什么責任。■

Whom:為誰做，

即顧客是誰。這里的顧客不僅指外部顧客，也指企業(yè)內部顧客，包括與從事該職務的員工有直接關系的人(上級、下級和同事

)

?！?/p>

Why:

為什么做，即職務對其從事者的意義所在。■

When:

工作的時間要求?！?/p>

Where:工作的地點、環(huán)境等?！?/p>

How:如何從事此項工作，即工作的程序、規(guī)范以及為從事該職務所需

的權力。■

HowMuch:為此項職務所需支付的費用?！?/p>

工作分析結果包括工作說明與工作規(guī)范。一般情況下，可以用工作說明書的方式來表述工作分析結果。講師：謝遠明2011-7-271、

工

作

標

識：包括工作名稱、編號、工作所屬部

門、工

作

地

位

、

工

作

說

明

書

的

編

寫

日

期

等■2

、工作綜述：

工

作

總

體

性

質

描

述，

列出

主

要

工

作

的

特

征和主要

工

作范圍，避免籠統描述■

3

、工作活動和工作程序：包括所要完成的工作任務、工作責任、所使用的材料以及機器設備、工作流程、與其他

人的

聯系、所接受的監(jiān)

督以及所實

施的

監(jiān)

督■4

、

工作條件與物

理

環(huán)境：

包括工作地點的溫度、濕度、

光線、噪聲程

度、安

全

條

件、

地

理

位置

等工

作

說

明

書

的

9

大

主

要

內

容講師

：

謝

遠明2011-7-275、社

會

環(huán)

境

：

包

括

工

作

群

體中

的

人

數

、

完

成

工

作

所

要

求

的

人

際

交

往

的

數

量

和

程

度

、

各

部門

之

間

的

關系

、

工

作

地內

外

的

文

化

設

施

、

社

會

習

俗■

6、

工

作

權限

：

包

括

工

作

人員

決

策

的

權

限

、

對

其

他

人

員

實

施

監(jiān)

督

的

權

限

以

及

經

費

預

算

的

權

限7

、

工

作

的

績

效

標

準■

8

、

聘用條件：包

括

工

作

時

數

、

工

資

結

構

、

支

付

工

資

的

方

法

、

福

利

待

遇

、

該

工

作

在

組

織中

的

正

式

位

置

、

晉

升

的

機

會

、

工

作

的

季

節(jié)

性

、

進

修

的

機

會

等■

9

、

工

作

規(guī)

范

：

說

明

擔

任

此

職

務

的

人員

應

具

備

的

基

本

資

格

和

條

件

，

如

一

般

要求(

年

齡、性別、學

歷、工

作

經

驗

);生

理

要

求(

健

康狀況、

力

量

與

體力、

運

動的

靈活

性

、

感

覺

器

官

的

靈

敏

度

);

心

理

要

求(

觀

察能力

、

學

習

能

力

、

解

決問

題

的

能

力

、

語

言

表

達

能

力

、

性

格

、氣

質

、

興

趣

愛

好

等

)工

作

說

明

書

的

9

大

主

要

內

容講師

：

謝

遠明2011-7-27部

門：業(yè)務

部■

職

稱

：

經

理■

任務：

負責商品售后服務策劃與零件的管理事宜，設計服務制度，提供

最

佳

的

售

后

服

務

，

以

滿

足

客

戶

的

需

要

；

籌

劃

零

件

的

經

濟

采

購

，

并

控

制

存

量，以

使

零件達

最

有

效的

運用

?！鲋?/p>

要權

責:1

、根據銷售統計

資料

，研訂商

品售后服務政策與服務計

劃，以為各公司及服務中心確定其服務

目標的依據。2、考慮客戶

(購買者

)

的

需

要

，

設

計

完

善

的

服

務

制

度

與

作

業(yè)

程

序

，以

確

保

公司

售

后

服

務

的

優(yōu)良

聲

譽。3、與

人事單

位

配

合，

有

計

劃

地

培

養(yǎng)、

訓

練

所

屬

人員，并

隨時

給

予機

會

教

育

，

以

提

高

其

工

作

能

力

與

素

質

組織關系

:1

、

受

直

轄

本

單

位

的

副

總

經

理

指

揮

與

監(jiān)

督

，

并

向

其

直

接

報

告

。2、

以誠懇、友善的態(tài)度，與其他單位協調、聯系，并就其所提有關本單位工作的詢問、質疑予以解答。3、根據公司商品銷售統計，提供各分公司及

服務中心所需的

服務資料，并

依

其需要

提

供

人力、物力的支

援案

例

：

主

管

工

作

說

明

書講師

：

謝

遠明2011-7-27■測

評

：測--對人的能力水平及傾向、個性特點、

行為特征進行量化分析，也稱測量、測試、測

驗評--對人的能力水平及傾向、個性特點、

行為特征進行定性評價人

員

素

質

測

評講師：謝遠明2011-7-27■

要想最大限度地開發(fā)自己與他人，最大限度

的發(fā)

揮

自

己

與

他人

的

優(yōu)

勢

，

必

須

首

先

全

面

、準確地了解自己與他人。■人員素質測評為人力資源規(guī)劃、招聘、考核、

晉升、培訓提供了科學依據，

為勞動者個人擇業(yè)提供了參考，是職業(yè)生涯規(guī)劃與開發(fā)的基礎

。2011-7-27

講師：謝遠明人

員

素

質

測

評1、

能力

：

本

領人員甄選時：

測評內容既包括現有能力，也包括潛在能力；

既包括一般能力，也

包括特殊能力尋求適當職業(yè)時：

主要測評一般能力的

傾向性人

員

素

質

測

評

主

要

內

容講師：謝遠明2011-7-272、個人風格：

獨特行為方式(1)氣質：

有

一定

先天因素，

后

天

生活

強

化，

很

難改變。

有四

種

基

本

類

型

：

膽

汁

質

、

多

血

質

、

粘

液

質

、

抑郁質(2)性

格

：

主

要

是

在

后

天

生

活

過

程

中

潛

移

默

化

形

成

的，

有

相

對

穩(wěn)

定

性

，

有

較

強

的

可

塑

性(

3

)行為

風

格

：

人

們

在

考

慮

問

題

和

解

決

問

題

時

表

現出

的

不同

的

特

點。

如

：

果

斷

、

穩(wěn)

健

、

細

致

、

豪

爽

等

。

行

為

風

格

具

有

可變

性。

無

好

壞

之

分

，

只

有

與

具

體

工

作

聯系

起

來，

才

有

適

合

與

不

適

合

的區(qū)

別人

員

素

質

測

評

主

要

內

容講師

：

謝

遠明2011-7-273、動力：

指動機和愿望。包括：興趣、需要、動機、價值觀等■有能力與個人風格，無動機，做不好工作；■有動機，則對能力與個人風格方面的欠缺有

所

彌補人

員

素

質

測

評

主

要

內

容講師：謝遠明2011-7-271、人的心理具有差異性、相對穩(wěn)定性和可測性。2、人員素質的測評是客觀的、間接的和相對的測量。3、科學的測評是基于統計規(guī)律之上的。人

員

素

質

測

評

的

理

論

基

礎講師：謝遠明2011-7-27測評工具：測評所使用的試卷、量表、調查表等

1、信度指標：

測評工具的可信程度2、效度指標：

測評工具與測評目的的一致性3、標準化：

測評工具的編制、施測等依據統一的系統

4、常模：

相對評測的參照團體5、難度指標：

被測評者正確作答的百分比6、區(qū)分度指標：

對被測評者水平的鑒別能力7、測量的公平性：

對不同群體具有功能一致性測

評

工

具

的

主

要

測

量

指

標講師：謝遠明2011-7-27■作為培訓與開發(fā)需求分析的必要工具；■為培訓的內容設計提供依據；■用于培訓實施中的目標管理；■

用

于

培

訓

效

果

的

評

價

；培

訓

與

人

員

素

質

測

評講師：謝遠明2011-7-27■

筆

試

測

驗■

面

試■

評價中心2011-7-27

講師：謝遠明素質測評的幾種主要方法人員測評的

方法之一筆試測驗2011-7-27種

尖

：1、依測驗性質分：(1)認知測驗(最高行為測驗):已有知識技能測驗(成就測

驗);認知過程測驗(智力測驗);潛在能力測驗(能力傾向測驗)。(2)人格測驗(典型行為測驗):氣質、性格、興趣、品德等

非認知方面的個性特征2、依題目的難易程度分：

(1)速度測驗；(2)難度測驗3、依被測人數規(guī)模分：(1)個別測驗；(2)團體測驗4、依測驗發(fā)問形式分：(1)構造性測驗；

(2)投射性測驗

5、依測驗評定的標準分：(1)標準參照測驗(水平測驗);(2)常模參照測驗(選拔測驗

11

7

27

講師：謝遠明筆

試

測

驗1、

認

知測

驗主

要

測

評

人

的

認

知

行

為

：

成

就測

驗、

智

力

測

驗、

能

力

傾

向

測

驗

。2、

人

格測驗主

要

測

評

人

的

社

會

行

為

：

態(tài)

度、興

趣

、

品

德

和

性

格

。筆

試

測

驗講師：謝遠明2011-7-27一般的職業(yè)能力專業(yè)能力方法能力職業(yè)的綜合能力(關

鍵能力

)2011-7-27

個

人

能

力師：謝遠明職業(yè)能力

是人們從事某種職業(yè)必須具備的并在

該職業(yè)活動中表現的多種能力的綜合。職

業(yè)

能

力

的

構

成跨職業(yè)的專業(yè)能力職業(yè)能力的構成社會能力1、“特性—因素”理論：英國“佛蘭克.帕森斯”創(chuàng)立

“特性”----每人不同于別人的個性特點；“因素”-----每職業(yè)對人的特性的特殊要求；核心問題：

如何將個人特性與職業(yè)因素有機結合2、“二因素結構”理論：英國斯皮爾曼創(chuàng)立能力由一般因素和特殊因素構成，

一般因素最重要；

任何工作的完成都由二因素共同決定職

業(yè)

能

力

結

構

的

一

般

理

論

概

述講師：謝遠明2011-7-273、“群因素結構”理論：能

力由

許

多

彼

此

無

關

的

原

始因

素

構

成

。

原

始

因

素

分

為

七

類

。

但

測驗結果是各原始因素不能分割4、“智慧結構”理論：能力

(即智

慧)

由操

作

、

材

料內

容

、

和

產

品三

個

變

量

構

成

；操作包

括

認

知

、

記

憶

、

分

散

思

維

、

符

合

思

維

和

評

價

五

種

能

力

；

材

料內

容包

括圖

形

、

符

號

、

語

義

和

行

為

四

種

能

力

；產

品(即能

力活

動

的

結

果

)

包

括

單

元、

門

類

、

關系

、系

統

、

轉

換

和

含

蓄

六

種

能

力能

力由

5x4

x

6=120

種因

素

構

成職業(yè)能力結構的一般理論概述講師

：

謝

遠明2011-7-27■一般職業(yè)能力測驗(學習指導P108

頁

)1、

圖

形

觀

察能力2、空間感知能力3、

邏

輯

推

理能力4、數字運算能力5、

閱

讀

理

解能力6、

手眼協

調能力2011-7-27

講師：謝遠明一般職業(yè)能力測驗常規(guī)型C

藝術型A管理型E

社會型S美國霍蘭德：理想的職業(yè)選擇和人員選拔是使人格類型與職業(yè)類型相互匹配協調；六種基本職業(yè)與基本人格(表7-1)

現實型R研究型I人格一個體獨有的特質模式行為傾向的統一體。筆

試

測

驗

—

人

格

測

驗講師：謝遠明2011-7-27屬于技術與運動取向。往往身體技能及機械協調能力較強，對機械與物體的關心比較強烈。穩(wěn)健、務實，喜歡從事規(guī)則明確的活動及技術性工作，甚至熱

衷于親自動手創(chuàng)造新事物。不善言談，對于人際交往

及人員管理、監(jiān)督等活動不太感興趣。這一領域的職業(yè)有：需熟練技能方面、動植物管理

方面、機械管理方面、生產技術方面、手工藝技能方面、機械裝置與運轉方面等?，F

實

型

(Realistic)講師：謝遠明2011-7-27喜歡理論思維或偏愛數理統計工作

，

對于解決

抽

象

性

問

題

具

有

極

大

的

熱

情

。

他

們

通

常

傾

向

于

通

過思考

、

分析解決難題

，

而不一定落實到具體操作

。

喜歡具有創(chuàng)造性

、

挑戰(zhàn)性的工作

，

不太喜歡固定程

式的任務

。

對于人員的領導及人際交往也非情所愿

，獨立傾向明顯。適合的職業(yè)有：分析員、設計師、生物學家等。研

究

型

(Investigative)講師

：

謝

遠明2011-7-27對具有創(chuàng)造、想象及自我表現空間的工作顯示出明顯偏好。

他們和研究型傾向的個體相同之處在

于創(chuàng)造傾向明顯，對于結構化程度較高的任務及環(huán)

境都不太喜歡，對于機械性及程式化的工作了無興

趣。也比較喜歡獨立行事，不太合群。但兩者所不

同的是藝術型好自我表現，重視自己的感性，直覺力較好，情緒變化較大。這一領域的職業(yè)有：美術雕刻以及工藝方面，舞蹈、戲劇等。藝

術

型(Art)講師：謝遠明2011-7-27喜歡與人為對象的工作。他們通常言語能力優(yōu)

于數理能力，善于言談，

樂于與人相處，

給人提供幫助，具有人道主義傾向，責任心也較強。習慣于與人商討或調整人際關系來解決面臨的問題。

不太喜歡以機械和物品為對象的工作。適合從事咨詢、

培訓、輔導、說勸類工作。這一領域的職業(yè)有：學校教育以及社會教育方面、

社會福利事業(yè)、

醫(yī)療與保健方面、各種直接為人服務的和商品營銷方面的職業(yè)等。社

會

型(Social)講師：謝遠明2011-7-27喜歡制定新的工作計劃、事業(yè)規(guī)劃以及設立新的組織，

并積極地發(fā)揮組織的作用

進

行

活

動

；

喜

歡

影

響

、

管

理

、

領

導

他

人

；自信、

支配

欲、

冒險

性

強。

他

們

不

喜

歡

具

體

精

細、或需要長時間集中心智的工作。管

理

型(Enterprising)講師：謝遠明2011-7-27喜歡高度有序、要求明晰的工作，對于規(guī)則模糊、

自由度大的工作不太適應。不喜歡主動決策，習慣于服從，

一般較為忠誠、可靠，偏保守。與人工作中的交往會保持一定的距離。工作仔細、

有毅力。對社會地位、社會評價比較在意，通常愿意在大型機構做一般性工作。相應的職業(yè)領域有：銀行職員、圖書管理員、

會計、出納、統計人員、計算機操作人員、辦公室職員等。常規(guī)型(Conventional)講師：謝遠明2011-7-27人的生

活

環(huán)

境

造

就了

人

的

人

格

特

征

，

反

過

來

，

人

的

人

格

特

征又

影

響

著

他

們

對

職業(yè)

的

選

擇

，以

及

在

從

事

職業(yè)

活

動中

的

態(tài)

度

、

興

趣

等因

素

。■

人

們總

是

試圖

尋

找能

夠

適

合自己、發(fā)

揮自身特長的

職業(yè)，

同時，

每

一

職業(yè)

也

在

試圖

選

擇

適

應

本

職

業(yè)

需

要

的人。■

人

們

對于

職業(yè)

的

滿

意

感

、

穩(wěn)

定

性

和

職

業(yè)

成

就

很

大

程

度

上

取決

于

人

職

之

間

的

匹

配

?；?/p>

蘭

德

人

-

職

匹

配

理

論

的

觀

點■

人

們

的

職

業(yè)

行

為

是

人

格

與

職

業(yè)

環(huán)

境

相

互

作用

的

結

果

。講師

：

謝

遠明2011-7-27案

例

(

學

習

指

導P114

)■

人的16種人格因素的基本含義■學會分析人格曲線圖卡

特

爾

：

16

PF

人

格

因

素

測

驗講師：謝遠明2011-7-27■

MBTI是目前知名度最高，運用最廣泛

的人格測試模型。■常常用于團隊角色的測定。■下載地址：

美

耶

布

格

類

型

指

數

(MBTI)測

試

法講師：謝遠明2011-7-271、人職匹配可以發(fā)揮人力資源的最大效益2、人格在職業(yè)發(fā)展和職業(yè)創(chuàng)造中的作用(1)健全的人格是謀求職業(yè)發(fā)展的前提

(2)健全的人格有利于創(chuàng)造性的發(fā)揮人

格

在

職

業(yè)

發(fā)

展

和

職

業(yè)

創(chuàng)

造中的

作

用講師：謝遠明2011-7-27人員測評的方法之二面

試

的

技

術

與

方

法2011-7-27■結構化面試■非結構化面試■半結構化面試面試程序、面試題目、

面試結果評定面

試

種

類講師：謝遠明2011-7-27■

導入性問題■

行為性

問題■

智能

性問

題■意愿性問題■情境性問題■應變性問題2011-7-27

講師：謝遠明面

試

題

目

的

六

種

題

型人員測評的方法之三評

價

中

心2011-7-27評價中心：是將多種素質測評方法結合在一起的一種新型的人員素質測評技術。評

價

中

心講師：謝遠明2011-7-271、

公

文

筐

測

驗2、無領導小組討論3、

角

色扮演4、模擬面談5、

管理游戲2011-7-27

講師：謝遠明評價中心常用幾種形式1、情景模擬性2、綜合

性3、全

面

性4、

互

動

性5、可

靠

性6、預

測

性2011-7-27

講師：謝遠明評

價

中

心

測

評

的

特

點從崗位職務要求與員工素質之間

的差距找到培訓的需求講師：謝遠明2011-7-271.分析：個人績效不善的原因2.分析：

組織績效不善的原因

3.分析：

制度作業(yè)流程的問題培

訓

需

求

調

查(

3

)

管理問題的解決4.分析：造成管理盲點的原因講師：謝遠明2011-7-271.員工性向志趣的調查2.

員工

工

作

滿

意

度

調

查3.個人生涯發(fā)展的建議4.組織發(fā)展與自我成長的配合培

訓

需

求

調

查(

4

)

個人生涯的發(fā)展講師：謝遠明2011-7-271.組織未來發(fā)展的需求2.儲

備

干

部

培育

計

劃3.國際化發(fā)展的需求培

訓

需

求

調

查

(

5

)

未來機會的掌握講師：謝遠明2011-7-27經營目標的展開專業(yè)能力的要求

管理問題的解決

個人生涯的發(fā)展

未來機會的掌握2011-7-271234培

訓

需

求

分

析

的

五

個

途

徑講師：謝遠明■

實地訪談法■

問卷調查法■現場觀察法■小組研討法■個案研究法■創(chuàng)新思考法專

家指

導

法需

求

分

析

常

用

的

七

種

方

法講師：謝遠明2011-7-27■安排時間，面談主管或特定人員

事前提供訪談問題重點■

訪談要點：~針對課程主題在工作上常見的問題有哪些?

~希望增進哪些項目之能力?~希望從課程中獲得哪些效益?實地訪談法(1)講師：謝遠明2011-7-27事先規(guī)劃訪談目的及內容重點

讓被訪談者有心理準備+

可作深度探討*

收集不同部門、不同角度之意見◆

訪問上司、本人、部屬2011-7-27

實地訪談法(2)

講師：謝遠明Pleaseanswer

the

following

questions:請回答以下問題：1.For

your

department,what

are

the

most

important

things

you

would

like

to

improve?對你的部門，你認為首先在哪些方面需要改進?2.Foremployees(yourmanager),whatwouldyou

like

them

to

improve?對你部門的員工(經理),你認為首先在哪些方面需要改進?3.Foryourself,whatwouldyou

like

to

improve?對你自己，你認為首先在哪些方面需要改進?面

談

記

錄Interviewer:面談者：Interviewee:

被面談者：Date:

曰

期：講師：謝遠明2011-7-27訪查主管之訓練需求問卷設計探討員工工作滿意度之問卷沖突問卷*

生涯規(guī)劃課程需求問卷TWI12套工作技能課程需求MTP中階主管訓練需求問卷2011-7-27問卷調查法講師：謝遠明1.你對部屬的領導方式如何?是否有效?2.你在授權下屬工作上是否有出現問題?為什么?3.你對培育部屬的看法如何?能否有效增進部屬能

力

?4.你對工作管理(PDCA)是否遭遇問題?為什么?主管培訓需求之問卷請基層主管填寫相關之意見如下：講師：謝遠明2011-7-271.我對追求目標很堅決。@

a

o

o

o

o

o2.

我營識

贏

得

我

的立

塌。。

。

。

o3.我會放棄一些以換取一些別的。。

0

o

o4.我覺得差異並不值得擔心。。。

·o5.我會譽試去表現我的立場有理，也有益處。

6.談判的時候，我會考魔他的期望。。。。。

7.

我會管試去表現我的立場有理，也有益處。

8.我會直截了當地談問題。。。。

。

。9.我會去營試找毒公平的得失結合。。。。

o

10.我會設法解決彼此的差異。。。。

0

o

○

11.我會避免給自己帶來不愉快。。。。。

12.我會去安撫對方的情感以保持係。。

a

13.我會把問題攤開

。。。。。。。。。

o

o

14

.我有時會避覓探取會引起爭議的立場。15.我嘗試不去傷害別人的感覺。。。。。

o6oo9o○ooo

oo

oa

oo

o。。。o

o不可

能6

o

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e

o

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○

o

o

0。

。

e

o

。o

o

0

o

o

o

0

0

o

o

o

0神：突管理問卷假如你婺現你的期望和別人不同，下列句子所描述的情況，你想你會有何反

應

選擇最可能的反應。

非

不

可

非

常講師：謝遠明2011-7-27可能常

可能●罩元課

程

名

稱時數目的很需要需要不需要嗣

心自己的

生

涯3追

尋終

生的

發(fā)

展

方向2生

涯

駿

展

的

階

段3探

測人

生

各

階

段

發(fā)

展

重

點3職

業(yè)

輿

興

趣

生

涯

規(guī)

劃3確

立職

裝

興

趣

業(yè)

配

適

性

適

職的

規(guī)

劃4人

格

特

賓

輿

生

涯

規(guī)

劃3了

解分

析

人

格

特

賓以

運

用

於

生

涯

規(guī)

劃5工

作

價

值

輿

生

涯

規(guī)

劃3整

清工

作

價

值以

確

立

生

涯

規(guī)

劃

價

值6組

織

生

涯的

規(guī)

劃3分

析組

織

生

涯

階

梯

及

路

徑7家

庭

生

涯

的

規(guī)

劃3家

庭生

活

輿

親

人

圈

係

安

排8生

涯

規(guī)

劃的

藍

圖

擬

定3模

提生

涯

規(guī)

劃

的

藍

圈9生

涯

規(guī)

劃的

行

動

方

案3平

估生

涯

規(guī)

劃

方

案的

可

行

性10生

涯

規(guī)

劃

的困

境

評

估3實

踐生

涯

規(guī)

劃的

難

題

輿困

境

找

出

可

能

對

策11生

涯

規(guī)

劃

的

時間

管

理3配

合生

涯

規(guī)

劃

行

動的

時

間

管

理

進

度12生

涯

規(guī)

劃的自

我

實

現3按

步就

班

地

促

使

生

涯

規(guī)

劃

實

踐

,以

完

成自

我

人

生生

涯

規(guī)

劃

課

程

問

卷講師：謝遠明2011-7-27單元課

程

名

稱時數目的很需要需要不需要第一部管理的基

礎1管理的基

本

概

念2使管理者了解其任務,遮有之基本您度，業(yè)檢討自我管理能

力2組織

的

原則2了解組城運作之原則，以促使有效運作組織力量3組緘檢討輿再設計2從動態(tài)夔化環(huán)境出發(fā),了解組織如何通庶狀況作改善輿再設計第二部工作改善4工作

安

排

之

改

善2了解職務分配、充實職務之作法輿改善5工作

方

法

之

改

善2研究依改善順序來改善工作方法業(yè)培善問題意藏6發(fā)揮創(chuàng)造

力2了解如何運用創(chuàng)造力來改善工作7工作的

基

本

標準2使管理者了解如何建立工作基凖以作為指示部靨工作之依據第三部工作管理8計劃2探討計劃重要性、作法輿管理者時間計劃9命令2了解工作分配輿下逢命令之方法10控制2知道如何運用控制工具、方法以及報告、自我控制之方式MT

P(中階主管訓練課程需求問卷)講師：謝遠明2011-7-27單元課程名

稱時數目的很需要需要不需要11協

調2認識協調之意義、作法輿為協調所進行的交談方式12會

議

的

主

持2探討會議之計劃、準備臾主持合議手法第四部部

屬培

育13如

何

培

育

部

靨2了解主管培育部屬之真任、任務、進行方法以及學習輔助原則14個

人

能

力

之

培

育2研究如何進行日常指尊輿培育，協助自我放敬並培育管理能力15組

織

能

力

之

培

育2探討如何創(chuàng)造敢發(fā)性環(huán)境，以及如何提高組織能力第五部人

際關

係16如何了解部屬的行為2認識人的行為、意願,以及不滿之處理17良

好

您

度的敵

較2了解如何放發(fā)部屬良好工作能度輿所使用之説話方法18人事

週

題的

處

理2探討人事問題之處理方法典案例19工

作崗位中的士氧2研究如何提高工作崗位之士氟第六部管理

的展開20領導2認識領導型態(tài)因應不同情境識整，以及有效領尊方法並複習MTP全部課程之組合遲用MT

P(中階主管訓練課程需求問卷)講師：謝遠明2011-7-27部門可作內容愿加強之能力項次需求課程名稻內/外訓預定月份訓錸聖

位或講時問訓練對象預定人數費用預估茚1234567891.0中天科技股份有限公司

年度培訓需求調查表填表人：2011-7-27部門主管：講師：謝遠明部門名：日期：部

門工作內容日

積應加

強

之

能力項次需求課程名稱內/外湖預定月份調辣單位或罐市時間訓竦封象預定人數費用

預估陰

發(fā)保上市詞效，業(yè)有效掌握開狻事案品賈HF共本概念重品生座管制流程事案管理能力創(chuàng)意改時模想果

連食務外凱2/6~2/12工業(yè)研究院36工程師1$2基礎PLC研習班外湖3/18~3/21生座力中心16工程師2$3C,C++Programming外4

~

6

月企管額周公司30助理工程師4$4童品生産流程管

制外湖7~10月皆可企管顧周公司28主管及組員3$5Unux作業(yè)系筑網

路速接外湖1～12月皆可交大電信所/查工

所，清大白強中心32主管及其身6$678910部門：

研

科技股份有限公司年度培訓需求調查表部門主管：講師：謝遠明日期：2003.11.10填表人：2011-7-27西

門

子

的

培

訓

體

系■什么是培訓體系?■如何建立本企業(yè)的培訓體系?

(學習指導P44~P45)研

討

：講師：謝遠明2011-7-27

規(guī)

劃

設

計(Training

Design)<Why>.建立培訓體系，保障培訓效果.規(guī)劃設計課程，達成培訓目標<

How

>.培訓體系規(guī)劃.培訓計劃提出.課程設計技巧講師：謝遠明2011-7-27培

訓

規(guī)

劃

與

設

計講師：謝遠明2011-7-27建

立

科

學

的

培

訓

體

系講師：謝遠明2011-7-27*落

實

人

才

開

發(fā)

流

程*確保人才開發(fā)品質*人力資源發(fā)展的具體實踐*體現以人為本的管理思想2011-7-27

建立科學的培訓體系

■

為

什么

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建

立

培

訓

體

系

?講師：謝遠明■如何建立培訓體系?培訓體系包括兩部分：>培訓項目體系(培訓課程體系)>培訓支持體系建立科學的培訓體系講師：謝遠明2011-7-27

培訓

項

目

體

系

(

培

訓

課

程

體

系

)按部門分類來分：

市場與銷售系列培訓課程研發(fā)系列培訓人力資源管理系列培訓●●●●●●●講師：謝遠明2011-7-27按人員管理流程來分：

新入職人員培訓課程在職培訓課程儲備干部培訓課程晉升培訓課程●●●●●●

●2011-7-27培

訓

項

目

體

系

(

培

訓

課

程

體

系

)講師：謝遠明

培訓項

目

體系

(培訓課程

體系

)按職務的等級來分：

高級、中級、低級按工作的職能分工來分：

不同專業(yè)職能的培訓按培訓的性質來分：

內部培訓、外部培訓、現場培訓講師：謝遠明2011-7-27處

長

毅

以

上職

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)般公閾外考察進修留

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外外部研修講座

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推廣技巧進暗能川辣戳略決策能力研修陋授教育支援英

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語

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理經理人員一

級主管二級主管三般主管中

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訓練訓練訓辣國

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顰別位房企聚太

翠言恕盛焉輕人溫耀深麻新進人員講習與人方愛密指;專

門研修閾內淮修自料作示繁日本短期大

學初任

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習初任

講

習高

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研究新難人員國外研修國立科技大學中

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鄙訓練司在

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展造術量場務營講師：謝遠明自制

技

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業(yè)

技能管理

技能文化與戰(zhàn)略聯想公司的課程體系管

理

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程專

業(yè)

課

程在崗培

訓培訓支持體系包括：■培訓軟性支持體系■培訓硬性支持體系培

訓

支

持

體

系講師：謝遠明2011-7-27培訓工作要取得好的效果，必須得到全體

員工的支持→

宣傳推廣，形成培訓學習的企業(yè)文化；>通過制度建設來形成這種文化；培訓不僅是一種福利，也是一種責任!培

訓

軟

性

支

持

體

系講師：謝遠明2011-7-27是指培訓體系制度：■外派培訓制度■

個

人

進

修

管

理

規(guī)

定■培訓積分制度■內

部

講

師

管

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法■培訓需求制度■

培

訓

評

估

制

度■

·

·2011-7-27培

訓

軟

性

支

持

體

系講師：謝遠明包括：1、

齊備的培訓物質條件■

培訓設備■

培

訓

教

室

、場

地■培訓教學器材培

訓

硬

性

支

持

體

系講師：謝遠明2011-7-27包括：2、

完善的人員組織體系明確組織內各類人員在培訓中的分工職責■

總經理■

人力資源總監(jiān)■培訓經理(主管)■各部門負責人■

內部講

師2011-7-27

講師：謝遠明培

訓

硬

性

支

持

體

系包括：3、

培訓信息體系■培訓原始文件■培訓統計臺帳■外部培訓供應商數據庫建立培訓信息體系的目的是便于統計分析、科學

評估培訓的效果培

訓

硬

性

支

持

體

系講師：謝遠明2011-7-27→培訓課程體系培訓軟性支持體系→

文化、制度培訓支持體系→培訓硬性支持體系

科

學

的

培

訓

體

系→物質條件

組織體系

信息體系科學的培訓體系培訓項目體系講師：謝遠明2011-7-27了解學習精

細

發(fā)

展引

入

課

程資

源

建

設培訓體系的構建過程講師：謝遠明2011-7-27制定培訓計劃講師：謝遠明2011-7-27■培訓計劃的基