海南旅游景區(qū)競爭力（畢業(yè)論文）

海南旅游景區(qū)競爭力（畢業(yè)論文）1、項目涉及到您在旅游過程中可能遇到的一些情況、您的感受、看法。請仔細閱讀每道題目，判斷該題目所敘述的內(nèi)容與你的真實感受是否符合：①表示完全不同意、②不太同意、③不確定、④比較同意、⑤完全同意。請在您認為最合適的數(shù)字上打√。【矩陣單選題】①②③④⑤1.旅游目的地服務(wù)設(shè)施顏色、造型與環(huán)境協(xié)調(diào)○○○○○2.服務(wù)設(shè)施對環(huán)境的破壞是最低的○○○○○3目的地設(shè)施讓顧客感到安全○○○○○4目的地的旅游紀念品具有吸引力○○○○○5.目的地服務(wù)人員著裝易于顧客識別○○○○○6目的地各類旅游標志、標牌醒目，指示明確○○○○○7目的地具有未被破壞的自然和人文環(huán)境○○○○○8旅游公共設(shè)施（停車場、廁所、座椅等）能滿足顧客的需求○○○○○9目的地環(huán)境整潔衛(wèi)生○○○○○10住宿設(shè)施舒適、人性化、使用便利○○○○○11餐飲品質(zhì)高、有特色○○○○○12活動項目豐富，參與性、互動性好○○○○○13目的地環(huán)境令人感到寧靜、舒適○○○○○14目的地人文或自然景觀資源豐富○○○○○15.目的地文化底蘊深厚，名勝古跡眾多且保護完好○○○○○16服務(wù)人員會注意到您個人的特別需求○○○○○17旅游過程中能提供適宜不同人群的活動項目○○○○○18目的地行程安排能考慮到游客的便利性○○○○○19目的地旅游自助公共服務(wù)體系完善○○○○○20目的地能熱心幫助游客解決遇到的困難○○○○○21目的地的服務(wù)設(shè)施都能正常運行○○○○○22游客根據(jù)目的地的線路圖能方便找到各景點與服務(wù)設(shè)施○○○○○23目的地所承諾服務(wù)質(zhì)量與游客實際感知相符○○○○○24目的地對承諾的服務(wù)內(nèi)容能及時提供○○○○○25服務(wù)人員能提供及時有效的服務(wù)○○○○○26服務(wù)人員總是熱心幫助顧客○○○○○27排隊等候的時間可以容忍○○○○○28游客投訴比較方便，并能及時得到處理○○○○○29游客可以方便地預訂各項服務(wù)(如訂房、訂餐、訂票等)○○○○○30導游在活動之前能做清晰完整的說明○○○○○31服務(wù)人員能與游客進行有效的溝通○○○○○32服務(wù)人員熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容，很少出現(xiàn)失誤○○○○○33游客在旅游消費過程中感到安全○○○○○34游客對目的地出售的各類商品感到放心○○○○○35服務(wù)人員對游客友善、熱情○○○○○36目的地導游能提供專業(yè)的解說○○○○○37目的地文字性的標牌解說內(nèi)容詳實○○○○○38目的地的游客秩序井然○○○○○39服務(wù)人員尊重游客○○○○○40目的地游客數(shù)適當○○○○○41服務(wù)人員在工作繁忙時，服務(wù)態(tài)度依然良好○○○○○42來此地之前，我早就聽說過該目的地○○○○○43我周圍的很多人都知道該目的地○○○○○44我經(jīng)常能從報紙、雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)等渠道看到該目的地的相關(guān)信息○○○○○45我周圍的很多人都認為該目的地是旅游的好去處○○○○○46該旅游目的地對我有很大的吸引力○○○○○47該旅游目的地的價格合適，性價比高○○○○○48該旅游目的地對主要客源地有非常吸引人的促銷計劃○○○○○49該旅游目的地的宣傳符合我的期望值○○○○○50該旅游目的地的旅游接待設(shè)施檔次高○○○○○51該旅游目的地對常客、VIP有折扣計劃○○○○○52該旅游目的地的有些產(chǎn)品和服務(wù)物超所值○○○○○53到此目的地旅游讓我有一種與眾不同的感覺○○○○○54到此目的地旅游讓我心情愉快○○○○○55到此目的地旅游能讓我暫時忘記煩惱○○○○○56到此目的地旅游能讓我心情得到放松○○○○○57到此目的地旅游能讓我獲得新奇的感覺○○○○○58到此目的地旅游讓我感到刺激○○○○○請在相應(yīng)題項下的空格處劃“√”（單選）2、59.本次與您一起的旅游同伴有:【單選題】○口無同伴○口1人○口2-5人○口6-9人○口10人及以上3、60.您第幾次到此旅游:【單選題】○口第一次○口第二次○口第三次○口第四次○口第五次及以上4、61.您在本目的地停留時間:【單選題】○口8小時以內(nèi)○口8小時-1天○口1-2天○口3-7天○口7天以上5、62.您此行的旅游同伴為:(此題可多選)【多選題】□口旅游團成員(旅行社組織)□口家庭成員□口單位同事□口與親友同行□口獨自一人6、63.您此行的旅游動機(此題可多選)【多選題】□口觀光□口休閑度假□口避暑□口單位組織活動□口與親友同行□口考察□口其他7、64.到此目的地旅游您的個人花費是:【單選題】○口1000元以下○口1000一1500元○口1500一3000元○口3000元—5000元○口5000元以上您的基本情況(請在對應(yīng)題項的空格處劃“√”)：8、65.您的性別:【單選題】○口男○口女9、66.您的年齡:【單選題】○口18歲以下○口l8歲-25歲○口26-40歲○口41-60歲○口61歲及以上10、67.您的教育程度:【單選題】○口初中及以下○口高中、中專及職高○口大?！鹂诒究啤鹂诖T士及以上11、68.您的月收入【單選題】○口1500元以下○口1500---3000元○口3000--5000元○口5000--8000元○口8000元以上12、69.您的家庭結(jié)構(gòu):【單選題】○口單身○口已婚無孩○口已婚，孩子未成年○口已婚，