郵政業(yè)務營銷員考試及答案解析

郵政業(yè)務營銷員考試及答案解析

[填空題]1、在運用（）時，要使客戶感到受尊重和被請教，只有這樣，客戶才能說出異議的根源。參考答案：詢問法[判斷題]2、根據集團客戶對郵政產品價格是否敏感細分市場，此種方法屬于敏感度市場細分參考答案：錯[多項選擇題]3、以下關于客戶異議的表述正確的有（）。A.客戶的異議只是針對郵政業(yè)務的，沒有針對營銷員的B.既是成交的障礙，也是成交的信號C.幾乎每筆交易成交前客戶都會提出各種各樣的異議和反對意見D.營銷員必須正確地對待并妥善處理客戶異議才能促成交易，實現(xiàn)銷售的目標參考答案：B,C,D[填空題]4、郵政客戶求廉心理是一種以注重選用（）郵政業(yè)務為主的心理。參考答案：低資費[判斷題]5、根據產品的整體概念，“中國郵政”這一品牌屬于形式產品。參考答案：對[填空題]6、舉行（）邊談判時，按照國際慣例，一般使用圓桌，這樣就體現(xiàn)不出位次的尊卑了參考答案：多[判斷題]7、郵政編碼是投遞局投遞范圍內居民和單位通信的代號參考答案：對[單項選擇題]8、市場容量是指市場有（）的需求容量。A.不斷增長B.購買欲望C.支付能力D.發(fā)展后勁參考答案：C[判斷題]9、重聚時是最好的回禮時機之一。參考答案：錯[單項選擇題]10、下列選項中關于產品生命周期衰退期特征表述錯誤的是（）。A.客戶興趣已經發(fā)生轉移B.銷售渠道剛剛建立，銷售網點也不夠發(fā)達C.產品或業(yè)務已經不適應市場需求D.該產品或業(yè)務已經不適應市場需求，競爭者開始退出競爭參考答案：B[多項選擇題]11、客戶可持現(xiàn)金或有效存款憑證到郵政網點辦理匯款。其有效存款憑證指的是（）。A.活期存折B.儲蓄卡C.信用卡D.支票參考答案：A,B,C,D[單項選擇題]12、保價郵件丟失或者全部損毀的，按照（）賠償。A.實際價格加郵費B.保價額C.實際價格D.保價額加郵費參考答案：B[填空題]13、在市場調查中，觀察法的優(yōu)缺點有哪些？參考答案：優(yōu)點：對被調查者的活動不受外在因素的干擾，處于自然活動狀態(tài)，因而取得的資料更加接近實際。

缺點：只能觀察表面現(xiàn)象，往往不能了解客戶心理，影響市場變化的內在因素等深層次問題，而且觀察法需要反復觀察，才能得出結論，因而花費時間較長。同時，觀察法對營銷員要求較高，要求營銷員必須具備一定專業(yè)的技術水平，才能看出結果。[多項選擇題]14、以下關于愛好接近法的說法正確的有（）。A.愛好接近法應用的前提是營銷員要充分了解客戶的興趣愛好B.能夠提高客戶開發(fā)的效率C.在銷售實踐中往往能夠起到出奇制勝的效果D.基礎是營銷員愛好廣泛參考答案：A,D[判斷題]15、郵件封面和郵政業(yè)務單式上不得粘貼與郵件無關的其他物品。參考答案：對[單項選擇題]16、（）不是社交談話中的要素。A.“誠懇”B.“華麗”C.“敏銳”D.“專注”參考答案：B[單項選擇題]17、挖掘客戶的潛在價值的方法有：贏得客戶重復購買；挖掘客戶潛在需求，獲得（）的機會；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關系網。A.關系營銷B.親情營銷C.交叉營銷D.重復營銷參考答案：C[判斷題]18、客戶提出轉換洽談環(huán)境與地點能在一定程度上說明客戶發(fā)出了事態(tài)信號。參考答案：對[單項選擇題]19、以下關于假定成交法表述正確的是（）。A.假定客戶已經同意購買的基礎上，通過討論一些具體問題而促成交易的方法B.假定客戶沒有購買意向，通過試探促成交易的方法C.假定客戶對其他產品感興趣的情況下進行地試探D.客戶購買意向很明確的情況下，促成交易的方法參考答案：A[判斷題]20、當前真正高級的禮品主要是以金錢標準來衡量，禮貴情意重。參考答案：錯[單項選擇題]21、（）為限寄的物品。A.日光燈泡B.獵槍C.麻醉藥品D.卷煙參考答案：D[填空題]22、營銷員的儀容規(guī)范包括（）和美容。參考答案：清潔[判斷題]23、文件夾是文件和子文件夾的集合，由菜單和文件夾名組成。參考答案：錯[單項選擇題]24、某一企業(yè)所生產或銷售的全部產品大類、產品項目的組合稱為（）。A.產品線B.產品組合C.產品深度D.產品寬度參考答案：B[判斷題]25、少兒是中年人和老年人共同的投資熱點，因此郵政應加強文化誘導和宣傳。參考答案：對[填空題]26、郵政企業(yè)如果限定用戶購買指定的商品或服務，則導致違反《反不正當競爭法》的規(guī)定，并將受到（）部門行政處參考答案：工商行政管理[判斷題]27、姓氏“舄”的讀音是xiè。參考答案：錯[填空題]28、郵政企業(yè)內部環(huán)境主要有（）、技術因素、管理因素幾方面構成。參考答案：生產要素[單項選擇題]29、以下選項中，不屬于郵政電子商務業(yè)務的是（）。A.電子商務網站業(yè)務B.分銷配送業(yè)務C.11185呼叫中心業(yè)務D.自郵一族業(yè)務參考答案：B[單項選擇題]30、人們的訂閱報刊、集郵等大多屬（）。A.精神需求B.物質需求C.安全需求D.自尊需求參考答案：A[單項選擇題]31、郵政客戶的（）是客戶要求盡可能了解郵政業(yè)務相關知識的一種心理。A.求實心理B.求利心理C.從眾心理D.求知心理參考答案：D[單項選擇題]32、insurancefee的中文意思是（）。A.雜志B.盲人讀物C.紀念郵票D.保價費參考答案：D[填空題]33、營銷員的心理素質包括（）、承受力和樂觀向上。參考答案：自信心[填空題]34、市場競爭中信譽取勝策略可以采取的措施有以優(yōu)樹譽、以新樹譽、以奇樹譽、以廉樹譽、（）。參考答案：以服務樹譽[多項選擇題]35、以下選項中，屬于大客戶調查主要內容的有（）。A.大客戶對郵政服務的特殊要求B.大客戶業(yè)務經營情況與使用郵政業(yè)務量的關系C.大客戶對郵政企業(yè)的信任程度D.大客戶對價格的承受能力參考答案：A,B,C,D[單項選擇題]36、有效選擇成交法是（）的一個具體應用。A.直接請求成交法B.優(yōu)惠成交法C.最后機會成交法D.假定成交法參考答案：D[填空題]37、郵政通信重點業(yè)務，就是指郵政企業(yè)在面向市場、面向社會經營方面，投入適當、收益大、見效快的業(yè)務，或是在企業(yè)的整個經營過程中起著（）作用的業(yè)務。參考答案：舉足輕重[多項選擇題]38、促銷的主要方法是（）等。A.廣告B.營銷推廣C.推銷D.公共關系參考答案：A,B,C,D[單項選擇題]39、printedmatter的中文意思是（）。A.包件B.印刷品C.掛號信D.密碼參考答案：B[填空題]40、市場細分中郵政企業(yè)通過哪些方面的能力、因素才能夠占領選中的細分市場？參考答案：通過市場細分郵政企業(yè)的通信能力、技術水平、人力、財力、營銷因素組合必須能夠足以占領被選中的細分市場。[多項選擇題]41、使用稱謂時應注意的問題包括（）等。A.稱呼要考慮場合和情境B.稱呼要考慮客戶的職業(yè)、年齡以及民族、文化和宗教信仰等因素C.稱呼要多使用姓氏稱，顯得親切隨意D.稱呼要合乎禮節(jié)風俗，或符合國際慣例參考答案：A,B,D[判斷題]42、教育培訓類客戶市場競爭激烈，廣告投放量逐年增加。參考答案：對[單項選擇題]43、下列關于依法保護郵政用戶的通信自由和通信秘密的說法錯誤的是（）。A.郵政企業(yè)違法提供用戶用郵信息，尚不構成犯罪的，沒收違法所得，并處五萬元以上十五萬元以下的罰款B.任何單位和個人不得私自開拆、隱匿、毀棄他人郵件、快件C.除法律另有規(guī)定外，任何組織或者個人不得檢查、扣留郵件、匯款D.因國家安全需要，對有關郵件進行檢查時，郵政企業(yè)和有關單位應當配合，并對有關情況予以保密參考答案：A[判斷題]44、客戶購買產品時，最為關注的就是營銷員的說服能力，產品的性能、品質、價格等倒在其次。參考答案：錯[單項選擇題]45、下列選項中屬于4P組合中促銷內容的是（）。A.性能B.服務C.運輸D.公共關系參考答案：D[判斷題]46、單純隨機抽樣就是在總體單位中首先進行分組、排隊，然后采取純粹偶然的方法選取樣本參考答案：錯[多項選擇題]47、社會營銷觀念要求企業(yè)在制定營銷政策時，要考慮（）三者之間的平衡。（）A.企業(yè)利潤B.客戶欲望C.國家利益D.社會利益參考答案：A,B,D[單項選擇題]48、競爭是商品經濟固有的現(xiàn)象，是價值規(guī)律和供求規(guī)律的具體（）。A.應用B.形式C.要求D.內容參考答案：B[判斷題]49、在接過他人贈送的禮品之后，應控制住好奇心，等贈禮者走后再拆封包裝欣賞禮品。參考答案：錯[多項選擇題]50、以下關于郵政企業(yè)專營權的表述正確的有（）。A.國務院規(guī)定范圍內的信件（是指信函、明信片）寄遞業(yè)務，由郵政企業(yè)專營B.快遞企業(yè)不得經營由郵政企業(yè)專營的信件寄遞業(yè)務C.快遞企業(yè)可以寄遞國家機關公文D.外商可以投資經營信件的國內快遞業(yè)務參考答案：A,B[填空題]51、信息即消息，是客觀存在的，它與（）、能量一起被稱為客觀世界的三大要素。參考答案：物質[判斷題]52、郵政非基本資費由國務院郵政主管部門規(guī)定。參考答案：對[填空題]53、在市場競爭中，郵政需要采用哪些策略？參考答案：1.創(chuàng)新取勝策略

2.優(yōu)質取勝策略

3.快速取勝策略

4.廉價取勝策略

5.信譽取勝策略[多項選擇題]54、以下選項關于集團客戶市場細分標準表述正確的有（）。A.根據集團客戶用郵頻率進行市場細分屬于用郵狀況細分B.根據客戶用郵數量進行市場細分，屬于用郵狀況細分C.根據集團客戶對郵政服務的滿意度細分市場，可分為不滿意、一般滿意和很滿意等，此種方法屬于滿意度細分D.根據集團客戶對郵政業(yè)務是否有意見和建議細分市場，此種方法屬于用郵狀況細分參考答案：A,B,D[判斷題]55、進行市場營銷環(huán)境分析有助于郵政企業(yè)制定正確的營銷決策。參考答案：對[單項選擇題]56、下列選項中不屬于集團客戶需求特點市場細分標準的是（）。A.時限要求B.特殊需求C.客戶規(guī)模D.投遞要求參考答案：C[判斷題]57、郵政營銷員在企業(yè)生產活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著廣大郵政客戶，在內代表著郵政企業(yè)。參考答案：錯[單項選擇題]58、推銷員應當養(yǎng)成隨時發(fā)現(xiàn)（）的習慣，努力與各界朋友溝通合作