人力資源-中小企業(yè)員工培訓(xùn)效果不佳的成因與對策研究

PAGEPAGE4中小企業(yè)員工培訓(xùn)效果不佳的成因與對策研究摘要人力資本在企業(yè)競爭力中的作用是不容置疑的。隨著經(jīng)濟發(fā)展和社會進步，中國企業(yè)面臨著前所未有的競爭壓力，越來越意識到，為了生存和發(fā)展，企業(yè)必須將重點放在雇員的教育和培訓(xùn)上。尤其對于中小型企業(yè)來說，進行科學(xué)完善的員工培訓(xùn)體系的構(gòu)建，保障人才素質(zhì)水平，才能夠幫助企業(yè)在激烈的競爭中取得發(fā)展。因此，本文首先采用文獻研究的方法，對于企業(yè)員工培訓(xùn)的概念和重要性進行闡述，然后采用案例研究和問卷調(diào)查的方法，以上海遜睿市場咨詢有限公司為研究對象，調(diào)查該公司員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀以及存在的問題，并為上海遜睿市場咨詢有限公司構(gòu)建更為完善的員工培訓(xùn)體系，提出相應(yīng)的解決策略。關(guān)鍵字：上海遜睿市場咨詢有限公司；企業(yè)；員工；培訓(xùn)

AbstractThereisnodoubtthathumancapitalplaysanimportantroleinthecompetitivenessofenterprises.Withthedevelopmentofeconomyandsocialprogress,Chineseenterprisesarefacingunprecedentedpressureinthecompetition.Moreandmoreenterprisesrealizethatinordertosurviveanddevelop,theymustattachimportancetotheeducationandtrainingofemployees.Especiallyforsmallandmedium-sizedenterprises,onlybybuildingascientificandperfectstafftrainingsystemandguaranteeingthequalityleveloftalents,cantheyhelpenterprisestoachievedevelopmentinthefiercecompetition.Therefore,thispaperfirstusesthemethodofliteratureresearchtoelaboratetheconceptandimportanceofemployeetraininginenterprises,thenusescasestudyandquestionnairesurveytoinvestigatethecurrentsituationandexistingproblemsofemployeetraininginShanghaiSunruiMarketConsultingCo.，Ltd.andtobuildamoreperfectemployeeforShanghaiSunruiMarketConsultingCo.，Ltd.Trainingsystem,putforwardthecorrespondingsolutions.Keywords:ShanghaiSunruiMarketConsultingCo.，Ltd;Enterprise;Employee;Training

目錄摘要 I一、引言 1二、企業(yè)員工培訓(xùn)的概述 1（一）企業(yè)員工培訓(xùn)概念 1（二）企業(yè)實施員工培訓(xùn)的重要性 11、有利于員工知識更新 22、有利于調(diào)動員工積極性 2三、上海遜睿市場咨詢有限公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀及其存在的問題 2（一）公司員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀 31.培訓(xùn)概況 32.培訓(xùn)的組織情況 33.目前公司培訓(xùn)體系 4（二）員工培訓(xùn)存在的問題 61.沒有進行過培訓(xùn)合理需求分析 62.沒有培訓(xùn)的具體計劃 73.沒有專業(yè)的培訓(xùn)師 84.缺乏培訓(xùn)成果考核 95.培訓(xùn)方法單一 9（三）員工培訓(xùn)問題產(chǎn)生的影響 101.影響員工參加培訓(xùn)的積極性 102.影響企業(yè)人力資源儲備的發(fā)展 11（四）上海遜睿市場咨詢有限公司員工培訓(xùn)問題產(chǎn)生的原因 121.培訓(xùn)成本投入不夠 122.管理者對新員工培訓(xùn)有偏見 13四、上海遜睿市場咨詢有限公司員工培訓(xùn)問題的解決對策 13（一）進行科學(xué)培訓(xùn)需求分析 13（二）制定完善的培訓(xùn)計劃 14（三）組建專業(yè)的培訓(xùn)師團隊 14（四）正確考核培訓(xùn)成果 15（五）豐富培訓(xùn)方式 15五、結(jié)論 16參考文獻 17致謝 19一、引言上海睿遜商務(wù)咨詢有限公司位于上海市金山區(qū)朱涇鎮(zhèn)臨源，公司經(jīng)營范圍包括商務(wù)咨詢（除經(jīng)紀），企業(yè)管理咨詢，旅游咨詢（不得從事旅行社業(yè)務(wù)）等。注冊資本50萬元人民幣，是一家較為典型的中小型企業(yè)。作為一個新型產(chǎn)業(yè)，人力咨詢管理就顯得格外重要，而員工培訓(xùn)則是其中的重中之重。因此，我們必須重視員工培訓(xùn)板塊，才能讓遜睿咨詢長久穩(wěn)定得發(fā)展下去。員工培訓(xùn)對現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展具有重要作用和意義。培訓(xùn)能增強員工對企業(yè)的歸屬感和主人翁責任感；就企業(yè)而言，對員工培訓(xùn)得越充分，對員工越具有吸引力，越能發(fā)揮人力資源的高增值性，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。上海遜睿市場咨詢有限公司員工培訓(xùn)存在諸多問題。本人通過文獻歸納法、資料采集法和理論分析與實際分析結(jié)合的方法對遜睿市場咨詢有限公司員工培訓(xùn)存在的問題，如沒有進行過培訓(xùn)合理需求分析；沒有培訓(xùn)的具體計劃；沒有專業(yè)的培訓(xùn)師；缺乏培訓(xùn)成果考核；培訓(xùn)方法單一，這些問題產(chǎn)生了對公司持續(xù)發(fā)展極為不利的影響。因為沒有一套成熟的培訓(xùn)體系和方法，首先影響了員工參加培訓(xùn)的積極性，很多員工都不把參加培訓(xùn)看做其職業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要渠道和上升的方式；其次是影響了該公司員工的儲備發(fā)展，使得該公司人力資源持續(xù)發(fā)展失去了動力。二、企業(yè)員工培訓(xùn)的概述（一）企業(yè)員工培訓(xùn)概念狹義的培訓(xùn)是指給新雇員或現(xiàn)有雇員傳授其完成本職工作所必須的基本技能的過程。廣義的培訓(xùn)概念也包含開發(fā)的內(nèi)容，即在狹義定義的基礎(chǔ)上，包括管理開發(fā)的有關(guān)內(nèi)容，即一切通過傳授知識、轉(zhuǎn)變觀念或提高技能來改善當前或未來管理工作績效的活動。嚴格地講，培訓(xùn)是一系統(tǒng)化的行為改變過程。這個行為改變過程的最終目的就是通過工作能力、知識水平的提高以及個人潛能的發(fā)揮，明顯地表現(xiàn)出工作上的績效特征。工作行為的有效提高是培訓(xùn)開發(fā)的關(guān)鍵所在。在本文中企業(yè)員工培訓(xùn)的概念包含了企業(yè)人力資源開發(fā)職能中培訓(xùn)與發(fā)展的含義，是指企業(yè)通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)導(dǎo)來提高員工的工作能力、知識水平和才能發(fā)揮，最大限度地使員工的個人素質(zhì)與工作需求相匹配，進而促進員工現(xiàn)在和將來的工作績效提高，是一系統(tǒng)化的行為改變過程。（二）企業(yè)員工培訓(xùn)的特性企業(yè)員工培訓(xùn)不同于正規(guī)的教育、職業(yè)教育和繼續(xù)教育，具有以下特性：第一，培訓(xùn)的經(jīng)常性企業(yè)招聘的員工一開始可能是適應(yīng)崗位的，但幾年后就不適應(yīng)崗位發(fā)展的要求，這其中有個人不能主動適應(yīng)工作變化的內(nèi)在因素，但完全怪罪于個人而不考慮企業(yè)的原因有失偏頗。有計劃提高員工的素質(zhì)，促使企業(yè)人員注重知識和技能的長期積累，保持技術(shù)上的先進地位，以獲得最大的技術(shù)開發(fā)潛能。因此，有計劃的按崗位發(fā)展培訓(xùn)員工的相應(yīng)技能，以提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)，是一項經(jīng)常性的工作。第二，培訓(xùn)的超前性員工培訓(xùn)是為提高員工素質(zhì)、增強組織競爭力服務(wù)的。在知識經(jīng)濟年代，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和管理技術(shù)不斷發(fā)展，知識的更新速度加快，企業(yè)培訓(xùn)管理者應(yīng)關(guān)注管理理論研究的最新成果，以及其他學(xué)科理論和技術(shù)前沿研究，適時通過有效的培訓(xùn)，最大程度地培養(yǎng)、激發(fā)員工的創(chuàng)造力，為開發(fā)人的最大潛能創(chuàng)造機會，對于企業(yè)的技術(shù)開發(fā)人員和高層管理者尤為重要。第三，培訓(xùn)效果的后延性企業(yè)的培訓(xùn)體系實施效果不是立竿見影的，是因為培訓(xùn)效果有后延性，受訓(xùn)者素質(zhì)和技能的提高需要有一個持續(xù)不斷的培訓(xùn)和實踐的磨練過程。若對培訓(xùn)的設(shè)計僅限于短期具體目標，就不能滿足企業(yè)適應(yīng)市場需求的要求。（三）企業(yè)實施員工培訓(xùn)的重要性培訓(xùn)是企業(yè)和員工的一種雙贏選擇。培訓(xùn)無論對公司，還是對個人都具有十分重要的意義。當前我國各行業(yè)企業(yè)都已經(jīng)意識到對員工的培訓(xùn)是企業(yè)自身獲得可持續(xù)發(fā)展的人力資源的一種有效手段。1、有利于員工知識更新知識經(jīng)濟時代，科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，知識總量成倍增加，知識更新周期、科技成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的周期大大縮短。據(jù)美國調(diào)查，1976年大學(xué)畢業(yè)生在校學(xué)到的知識，到1980年已有50%陳舊過時，到1986年就完全陳舊。英國科學(xué)家詹姆斯?馬丁預(yù)測：人類科學(xué)知識在19世紀每50年增長一倍，20世紀中葉每10年增長一倍，20世紀70年代每5年增長一倍。目前，專家估計每3年增長一倍。因此，只有加強人員培訓(xùn)，加速知識更新，才能跟上科技發(fā)展的速度，滿足科技發(fā)9展的需要。2、有利于調(diào)動員工積極性企業(yè)的員工更加渴望不斷充實完善自己，使自己能夠勝任工作，表現(xiàn)出色。他們往往把參加培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)、脫產(chǎn)深造、出國進修等當作自己發(fā)展、自我提高的大好機會。經(jīng)過培訓(xùn)的人員大多能提高素質(zhì)、能力，改善工作動機和態(tài)度，從而提高工作效率。因而，培訓(xùn)是對員工的一種獎勵，能夠使員工產(chǎn)生持久的工作動力。相反，如果員工得不到培訓(xùn)，影響工作質(zhì)量，抑制個人發(fā)展，最終跳槽或辭退，對員工本人和企業(yè)都沒有好處。成功的培訓(xùn)能夠通過員工技能的提高，有效減少工作壓力，減少人員流動，增加工作樂趣。三、上海遜睿市場咨詢有限公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀及其存在的問題（一）公司員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀1.培訓(xùn)概況上海遜睿市場咨詢有限公司是一家獨立的針對于市場個案研究的調(diào)研公司，事實性、真實性、普遍性為其公司信念。致力于提供精準、前瞻、理性的市場策略支持和科學(xué)決策參考。公司自2011年成立以來就非常重視員工培訓(xùn)工作，根據(jù)當時組織機構(gòu)的職責劃分，培訓(xùn)的管理和實施由人資行政部統(tǒng)一負責。培訓(xùn)重點以服務(wù)技能培訓(xùn)和新員工培訓(xùn)為主。在員工培訓(xùn)方面，公司2014年全面開展了員工素質(zhì)提升培訓(xùn)、職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)、員工績效提升、服務(wù)技巧培訓(xùn)等等[5]。這些培訓(xùn)主要是解決工作中存在的實際問題，通過培訓(xùn)找到相應(yīng)的解決辦法和工作思路。2.培訓(xùn)的組織情況在培訓(xùn)組織中，上海遜睿市場咨詢有限公司實行“集中管理，分層實施”的培訓(xùn)機制。公司的培訓(xùn)管理機構(gòu)為公司人資行政部。培訓(xùn)實施主要為人資行政部和各分店。按照公司相關(guān)規(guī)定，各部門職責分別是：公司人資行政部作為公司的培訓(xùn)工作管理部門，全面負責公司各層面上的管理、服務(wù)、技能、學(xué)歷教育類培訓(xùn)。各分店主要負責本店年度培訓(xùn)計劃的制定和申報，負責組織實施分店的各類培訓(xùn)，詳細組織情況見下圖：圖2-1培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)圖3.目前公司培訓(xùn)體系目前，公司的培訓(xùn)體系尚不完整，較為簡單，只是按照培訓(xùn)的類別把培訓(xùn)分成了崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)三個部分，所有員工都是培訓(xùn)對象。見下圖：圖2-2培訓(xùn)體系（1）崗前培訓(xùn)為了使新入員工能夠快速適應(yīng)公司企業(yè)文化，了解公司相關(guān)規(guī)章制度，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀、行為模式，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)。表2.12016年上海遜睿市場咨詢有限公司新員工培訓(xùn)內(nèi)容序號培訓(xùn)對象日期時間培訓(xùn)內(nèi)容授課形式考評方式1所有新入職員工入職三天內(nèi)2小時企業(yè)概況：企業(yè)的創(chuàng)立和發(fā)展、現(xiàn)狀以及經(jīng)營目標和方向等。講授、面談筆試2所有新入職員工入職三天內(nèi)工作全過程崗位職責、工作守則、操作規(guī)則面談、演練按崗位績效要求3所有新入職員工入職三天內(nèi)1小時企業(yè)精神（理念）、職業(yè)道德。講授、互動談體會4半小時同事之間相互介紹筆試5半小時安全培訓(xùn)講授問答61小時工作條例：上班時間、就餐時間、假日、假期安排、計酬辦法、病休制度、升職制度、退休金制度以及保險制度等。講授談體會7服務(wù)人員入職三天內(nèi)6小時服務(wù)的技藝、行走站立坐言的訓(xùn)練；講授、演練問答82小時企業(yè)工作所需的各種知識：衛(wèi)生知識、安全知識、推銷知識、出品知識、政治法規(guī)、經(jīng)濟、地理、歷史和民族風(fēng)俗習(xí)慣知識；講授操作92小時客戶投訴的處理、各種工作情況的應(yīng)對、人際關(guān)系的處理，案例分析；講授、演練筆試101小時設(shè)備、器具、工具的使用與保養(yǎng)；講授問答（2）在職培訓(xùn)目前上海遜睿市場咨詢有限公司在職崗位培訓(xùn)暫定分為三種，即職業(yè)技能培訓(xùn)（內(nèi)訓(xùn)）、專業(yè)技能培訓(xùn)（外訓(xùn)）、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。例如：表2.22016年上海遜睿市場咨詢有限公司在職崗位培訓(xùn)種類崗位名稱所需職業(yè)技能營銷人員銷售技巧、溝通能力、社交禮儀等財務(wù)人員會計相關(guān)知識行政人員人力資源知識、行政管理知識…………（3）轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)目前骨干精英培訓(xùn)，工作輪換、多層參與管理、在職輔導(dǎo)或各種探討會。另外還有各類管理培訓(xùn)課程教學(xué)資源的分享，參觀行業(yè)展覽等形式。（二）員工培訓(xùn)存在的問題本論文研究對上海遜睿市場咨詢公司員工培訓(xùn)存在的問題采用問卷調(diào)查法進行研究。本次研究過程中，共發(fā)放100份問卷，回收89份，回收率是89%。本次問卷調(diào)查的對象是遜睿市場咨詢公司的員工。具體調(diào)查結(jié)果如下：1.沒有進行過培訓(xùn)合理需求分析圖2.2.1（1）對此本人對公司員工做了簡單的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)認為自己需要參與工作培訓(xùn)的員工占比較高，大數(shù)員工對于提升自身工作技能有著迫切的需求。圖2.2.1（2）但在本人的問卷調(diào)查中，上海遜睿市場咨詢公司在實施培訓(xùn)工作前卻沒有對培訓(xùn)需求進行科學(xué)的組織分析、任務(wù)分析、個人分析。因此，本人做了一個關(guān)于員工對于公司培訓(xùn)內(nèi)容的看法的調(diào)查，詳見下圖2.2.1（3）。圖2.2.1（3）雖然有時在企業(yè)中對雇員進行培訓(xùn)，但由于缺乏對雇員培訓(xùn)需要的科學(xué)和透徹分析，企業(yè)培訓(xùn)是盲目和隨機的，其內(nèi)容不符合雇員的需要，這不僅使隨后的培訓(xùn)無效，而且也影響到雇員參與學(xué)習(xí)的積極性。2.沒有培訓(xùn)的具體計劃多年來，上海遜睿市場咨詢有限公司一直把重點放在日常教育和培訓(xùn)上，但沒有制定長期的培訓(xùn)計劃，這不符合企業(yè)發(fā)展總體戰(zhàn)略的總體理念、基本原則和關(guān)鍵目標。由此本人做了關(guān)于公司2015，2016年的培訓(xùn)時間的統(tǒng)計。詳見下表。表2.2.22015年公司培訓(xùn)時間月份1月5月11月2016年公司培訓(xùn)時間月份2月7月10月12月由調(diào)查得知，這七次培訓(xùn)都是管理者基于業(yè)務(wù)發(fā)展臨時提出來進行的。由此可見，公司的培訓(xùn)工作缺乏計劃性和預(yù)見性，沒有與公司的發(fā)展戰(zhàn)略接軌。培訓(xùn)缺乏明確的目的性和針對性，沒有從公司發(fā)展和公司戰(zhàn)略管理的角度進行統(tǒng)籌考慮，培訓(xùn)工作不能有效地服務(wù)于公司的戰(zhàn)略目標。3.沒有專業(yè)的培訓(xùn)師本人對公司培訓(xùn)授課人員對員工做培訓(xùn)的比例做了調(diào)查，結(jié)果詳見下表。表2.2.3（1）培訓(xùn)授課人員組成比例老員工53%相關(guān)負責人42%專業(yè)導(dǎo)師5%可見，目前的培訓(xùn)授課人員主要由老員工和相關(guān)部門負責人兼任。因此，本人對三位培訓(xùn)師做了深入調(diào)查，詳見下表。表2.2.3（2）培訓(xùn)授課人員專業(yè)行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗工作年限老員工國貿(mào)一般5年相關(guān)負責人行政管理較豐富7年專業(yè)導(dǎo)師教育管理豐富2年由上表可知，他們不是專業(yè)的培訓(xùn)師，對員工培訓(xùn)的理論和實際經(jīng)驗有所欠缺。唯一一個專業(yè)導(dǎo)師才工作兩年，由他專業(yè)培訓(xùn)的時間占比又十分的少，更多時候是由老員工和相關(guān)負責人進行培訓(xùn)，他們雖然工作年限較長，但是缺乏行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗。培訓(xùn)內(nèi)容是經(jīng)驗交流，缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)目標、培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)內(nèi)容的準備過程，培訓(xùn)效果自然也不盡如人意。4.缺乏培訓(xùn)成果考核培訓(xùn)效果的評估對于改進培訓(xùn)活動、評價培訓(xùn)活動、查明長處和短處以及分析未來改進的原因都很重要，同時收集關(guān)于學(xué)員對聯(lián)合國訓(xùn)練班的看法的相關(guān)信息，提高他們的職業(yè)表現(xiàn)和培訓(xùn)后的態(tài)度等。因此，培訓(xùn)評估階段，既是一次培訓(xùn)工作的最后環(huán)節(jié)，也是下一次培訓(xùn)工作的準備和前提，是形成培訓(xùn)循環(huán)的主要過程[6]。培訓(xùn)評估應(yīng)遵循在實際工作過程中而不是在培訓(xùn)過程中檢驗培訓(xùn)效果的原則。對此，本人做了一份關(guān)于2015、2016年培訓(xùn)考核方式的調(diào)查，詳見下表。表2.2.42015年公司培訓(xùn)時間月份考核方式1月試卷5月試卷11月試卷2016年公司培訓(xùn)時間月份2月討論7月試卷10月無考核12月試卷由上圖可知，上海遜睿市場咨詢有限公司對培訓(xùn)效果評估沒有引起足夠的重視。存在的不足主要有：首先是培訓(xùn)效果評估的重視度不夠。沒有建立科學(xué)的培訓(xùn)評估體系，使培訓(xùn)評估流于形式，沒有與實際工作相結(jié)合。其次，培訓(xùn)效果的測評方法單一、內(nèi)容不全面。5.培訓(xùn)方法單一上海遜睿市場咨詢有限公司培訓(xùn)方法匿名調(diào)查結(jié)果如下（詳見下表2.2.5）圖2.2.5培訓(xùn)方法比例圖上海遜睿市場咨詢有限公司的培訓(xùn)主要采取授課制，由于受到授課教師教學(xué)水平的限制，課堂上往往是聽講解、記筆記，缺乏互動。單一的培訓(xùn)方法降低了員工學(xué)習(xí)的積極性，降低了培訓(xùn)效果。（三）員工培訓(xùn)問題產(chǎn)生的影響1.影響員工參加培訓(xùn)的積極性在新的背景下，公司也越來越多地要求新雇員具備個人技能和工作技能，大多數(shù)公司都意識到社會的發(fā)展和公司對新雇員日益增長的需求。對此，本人做了一份關(guān)于員工參加培訓(xùn)積極性的問卷調(diào)查，詳見下圖。圖3.1員工參加培訓(xùn)積極性由圖可知，在實際的新員工培訓(xùn)工作中，因為培訓(xùn)內(nèi)容單一，沒有科學(xué)的規(guī)劃，新員工總是有一種被迫參與企業(yè)規(guī)定的培訓(xùn)，不愿意參加培訓(xùn)的占據(jù)多數(shù)。公司每年在培訓(xùn)上也有一定的花費，可受訓(xùn)人只把參加培訓(xùn)看成執(zhí)行"慣例"。主要表現(xiàn)在培訓(xùn)過程中不認真聽課，睡覺或胡亂講話，如果是業(yè)余時間培訓(xùn)，不乏有請假不參加的人員出現(xiàn)。這些參與意識不強的培訓(xùn)不僅損失了公司大筆財富，也嚴重影響了新員工培訓(xùn)效果。2.影響企業(yè)人力資源儲備的發(fā)展根據(jù)對企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀和培訓(xùn)目標的調(diào)查，只有3%的雇員認為他們的職業(yè)發(fā)展需要需要需要得到滿足，這表明企業(yè)沒有考慮到雇員的職業(yè)規(guī)劃需要，也沒有考慮到雇員的職業(yè)發(fā)展需要。它們可以指導(dǎo)雇員使其個人目標與組織目標相一致，工作動力主要來自其自身的發(fā)展目標和責任感。這使一些雇員感到不滿意或困惑：自我培訓(xùn)很難談?wù)摴蛦T如何傾向于自我培訓(xùn)和職業(yè)規(guī)劃，它不利于雇員的增長和發(fā)展，使他們幾乎沒有發(fā)展機會，這在某種程度上妨礙了雇員的發(fā)展，并影響到企業(yè)人力資源的開發(fā)。對此，本人做了一個統(tǒng)計表格關(guān)于公司人力資源方面，詳見下表。表3.2公司人力資源統(tǒng)計表職位定量督導(dǎo)定性督導(dǎo)銷售人員財務(wù)人員行政人員需要單位：人661532實際321222由表可知，公司需求人員和實際的人員儲備還是有一定的差距。企業(yè)必須為雇員提供發(fā)展空間或?qū)W習(xí)機會，將企業(yè)發(fā)展與雇員個人職業(yè)發(fā)展結(jié)合起來，使企業(yè)和雇員都能獲勝。（四）上海遜睿市場咨詢有限公司員工培訓(xùn)問題產(chǎn)生的原因1.培訓(xùn)成本投入不夠?qū)崿F(xiàn)培訓(xùn)目標需要一定的條件，培訓(xùn)預(yù)算是以資金的方式對培訓(xùn)條件的測算與安排。制定合理的培訓(xùn)項目預(yù)算，對于提高培訓(xùn)的效益具有關(guān)鍵意義。上海遜睿市場咨詢有限公司人力資源部門一年的總成本包含招聘、培訓(xùn)、社保成本等。其中培訓(xùn)費用的額度可以由人力資源部門自行分配。上海遜睿市場咨詢有限公司現(xiàn)在職有54人，匿名做了一份人力資源部門總成本的調(diào)查問卷（詳見下圖4.1）圖4.1人力資源部門總成本統(tǒng)計表上圖可以看出上海遜睿市場咨詢有限公司實際上每年都大量的向外招聘。然而，新征聘的工作人員的流動性特別大，實習(xí)期結(jié)束后所剩的比例很小，特別是對于那些因?qū)嵤┳罱K取消制度而留下不到十分之一的銷售額。上海遜睿市場咨詢有限公司可能對于招聘那方面的投入特別大，卻又不太重視員工培訓(xùn)，以至員工流動性很大。因此，上海遜睿市場咨詢有限公司可以相對減少招聘這方面的預(yù)算，而加大培訓(xùn)這方面的預(yù)算投入。這樣在成本不增加或增加不多的情況下，可以達到效益的最大化的效果。上海遜睿市場咨詢有限公司對員工培訓(xùn)與開發(fā)投入的人力、物力、財力很少，目前還沒有建立好科學(xué)的員工培訓(xùn)與開發(fā)體系。企業(yè)的人力資源部門在培訓(xùn)和發(fā)展方面承擔著重大責任，但卻沒有得到必要的重視，無法充分發(fā)揮其作用，成為企業(yè)的一個邊緣部門，這導(dǎo)致了上海遜睿市場咨詢有限公司市場咨詢有限公司嚴重缺乏人力資源開發(fā)的情況，上海遜睿市場咨詢有限公司的雇員因?qū)ε嘤?xùn)機會缺乏興趣而受到影響，這不僅僅是由于他們自己的主動性，而且是由于他們自己的主動性。這也是因為他們不重視向他們提供的培訓(xùn)機會，而是因為他們在工作的同時，疲憊不堪，沒有充分的動力參加企業(yè)的培訓(xùn)組織。2.管理者沒有樹立正確的培訓(xùn)理念在認識觀念上，上海遜睿市場咨詢有限公司的領(lǐng)導(dǎo)沒有樹立正確的培訓(xùn)理念，對員工培訓(xùn)工作重視不夠。首先，上海遜睿市場咨詢有限公司的管理人員認為培訓(xùn)雇員是一項成本高、風(fēng)險高的投資，而不是實現(xiàn)企業(yè)與雇員互利的有效途徑。盡管經(jīng)過培訓(xùn)后雇員的個人能力有所提高，但該公司在獲得經(jīng)濟利益方面花費了相當長的時間，因此上海遜睿市場咨詢有限公司的董事們不得不等待很長的時間。管理者可能認為高成本培訓(xùn)可以由員工自費學(xué)習(xí)。其次，上海遜睿市場咨詢有限公司部分領(lǐng)導(dǎo)認為員工只要熟練某一種技術(shù)，便能受用終身，便很少對人力資源進行再投資。領(lǐng)導(dǎo)的這種觀點直接導(dǎo)致了員工不重視培訓(xùn)工作。上海遜睿市場咨詢有限公司的大多數(shù)雇員對該公司的培訓(xùn)不感興趣，因為他們認為他們可以工作和學(xué)習(xí)，最后，各級管理部門都錯誤地將工作人員的培訓(xùn)解釋為他們自己。如果雇員想要成功，就必須認真學(xué)習(xí)，否則，如果他們不符合工作要求，就有被解雇的危險，從而忽視了在公司培訓(xùn)工作人員的價值。上海遜睿市場咨詢有限公司的領(lǐng)導(dǎo)人對培訓(xùn)人員和增加投資給予了關(guān)注。四、上海遜睿市場咨詢有限公司員工培訓(xùn)問題的解決對策（一）進行科學(xué)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析是建立完善的培訓(xùn)機制的基礎(chǔ)和前提。進行培訓(xùn)需求分析的目的，在于確認哪些人力資源問題能夠通過培訓(xùn)來解決。為此必須首先要明確公司對于員工能力和素質(zhì)的要求，進而分析現(xiàn)有員工狀況，存在什么差距，然后確認這些差距能否通過培訓(xùn)彌補。只有需要并且能夠通過培訓(xùn)彌補差距的，才是真正的培訓(xùn)需求。由于培訓(xùn)的目的是通過促進工作人員的學(xué)習(xí)來改善勞動力的狀況，上海遜睿市場咨詢有限公司對培訓(xùn)需求進行了分析。組織分析的目的，是找出組織在哪些方面需要通過培訓(xùn)改進，實施培訓(xùn)的環(huán)境和條件如何；任務(wù)分析的目的，是解決為了完成某項工作任務(wù)必須做什么，哪些環(huán)節(jié)需要培訓(xùn)；人員分析的目的，是確定哪些人員需要進行培訓(xùn)，以及如何進行培訓(xùn)。圖5.1培訓(xùn)需求分析流程（二）制定完善的培訓(xùn)計劃首先得從上海遜睿市場咨詢有限公司的實際情況出發(fā)，找出上海遜睿市場咨詢有限公司競爭力的弱勢，如售后服務(wù)方面做得不好，因此在這方面加以改進。其次，每次開發(fā)新產(chǎn)品時，都需要對銷售商進行新產(chǎn)品開發(fā)方面的培訓(xùn)，調(diào)查他們對新產(chǎn)品的了解程度，以及他們選擇培訓(xùn)這些產(chǎn)品的方式；加強對業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能和與季度銷售任務(wù)有關(guān)的通信技術(shù)的研究和培訓(xùn)?？紤]到上海遜睿市場咨詢有限公司在輕度銷售方面的嚴重情況，可以對售后人員的培訓(xùn)需要進行分析，以調(diào)查其維護技能和個人素質(zhì)的實際情況，為了更有針對性的培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)，上海遜睿市場咨詢有限公司應(yīng)根據(jù)自己的實際情況，從組織分析、任務(wù)分析和工作人員分析的角度，制定一項培訓(xùn)計劃，以實現(xiàn)公司的總體目標。培訓(xùn)，詳細說明目標，制定詳細的培訓(xùn)計劃，分批、按重要性和不同時間進行培訓(xùn)，明確界定受過培訓(xùn)的人力資源；提供物質(zhì)和財政支助，確保培訓(xùn)取得成功。（三）組建專業(yè)的培訓(xùn)師團隊為使培訓(xùn)管理在科學(xué)上有效，企業(yè)應(yīng)明確界定培訓(xùn)的責任，確保培訓(xùn)過程的所有階段都得到實施，并確保負責人和主管當局對每項任務(wù)負責，為了使培訓(xùn)成為一個整體，需要對一個培訓(xùn)小組進行合理的培訓(xùn)。根據(jù)公司發(fā)展對人才的需求，培訓(xùn)團隊要全面負責公司員工培訓(xùn)工作的所有流程。其具體職能體現(xiàn)在以下方面：（1）員工培訓(xùn)需求分析管理；（2）制定公司員工培訓(xùn)的長期規(guī)劃和年度培訓(xùn)計劃；（3）與外部培訓(xùn)學(xué)校的保持良好的合作伙伴關(guān)系；（4）培訓(xùn)課件的規(guī)劃與組織開發(fā)管理；（5）培訓(xùn)費用預(yù)算的編制與執(zhí)行控制；（6）組織培訓(xùn)計劃的實施并對實施過程進行管理；（7）培訓(xùn)效果評估工作的組織管理；（8）培訓(xùn)資料與參訓(xùn)人員檔案管理。為了更有效地履行其職責，培訓(xùn)團隊應(yīng)當擁有的權(quán)力為：（1）對各物業(yè)項目部、各部門提交的培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)方案進行審核的權(quán)力；（2）對各物業(yè)項目部、各部門的培訓(xùn)申請進行受理并審核的權(quán)力；（3）對培訓(xùn)費用的支取有審核、監(jiān)控的權(quán)力；（4）對培訓(xùn)實施的效果有監(jiān)督、檢查的權(quán)力；（5）對參訓(xùn)管理人員的管理能力培訓(xùn)、物業(yè)專業(yè)知識培訓(xùn)有考核的權(quán)力；（6）對培訓(xùn)實施過程中不遵守培訓(xùn)制度的行為有處罰的權(quán)力。（四）正確考核培訓(xùn)成果培訓(xùn)效果的評估是培訓(xùn)的最后一個環(huán)節(jié)，同時培訓(xùn)效果評估也是培訓(xùn)系統(tǒng)中最難實現(xiàn)的一個環(huán)節(jié)。遜睿市場咨詢公司大多數(shù)考核是通過試卷考核，這種考核方式?jīng)]有與實際工作相結(jié)合，更壓低了員工參加培訓(xùn)的積極性。因此，培訓(xùn)考核更應(yīng)多與實際工作相結(jié)合。包括：（1）得到受訓(xùn)者直接主管的支持，即培訓(xùn)部門應(yīng)督促部門領(lǐng)導(dǎo)為他們確定目標、制定行動計劃和鼓勵實現(xiàn)。（2）對工作重新設(shè)計，營造成果轉(zhuǎn)化的氛圍，給他們創(chuàng)造應(yīng)用的機會，以實現(xiàn)企業(yè)效差。（3）培訓(xùn)師進行督導(dǎo)。培訓(xùn)后一周內(nèi)考試、一兩個月后技能考試。企業(yè)應(yīng)當將培訓(xùn)與考核機制結(jié)合起來，績效考核既是對上次培訓(xùn)的結(jié)果評估又是對下次培訓(xùn)的現(xiàn)狀評估。這樣的考核機制既可以調(diào)動員工積極性又可以讓公司看到培訓(xùn)的成果從而進一步對培訓(xùn)加大重視。（五）豐富培訓(xùn)方式要想員工培訓(xùn)與開發(fā)得到改善，首先應(yīng)當解決員工培訓(xùn)理念的問題，要培養(yǎng)員工終身學(xué)習(xí)的思維方式。那么，什么是學(xué)習(xí)？對學(xué)習(xí)的概念定義可以從兩個方面來進行。從能力方面定義學(xué)習(xí)，是指不是自然成長過程當中能夠形成的長期的能力改變。從行為方面定義學(xué)習(xí)，如西方行為主義所說，學(xué)習(xí)是不斷取得新知識的過程，收獲的學(xué)習(xí)經(jīng)歷引起行為的固定變化。學(xué)習(xí)型組織是指組織中的成員不斷學(xué)習(xí)、傳遞、創(chuàng)造知識的組織。當前全球所有的公司，從權(quán)利角度主要可以分為兩種類型，一個是權(quán)利控制型企業(yè)，另一個是非權(quán)利控制型企業(yè)，也就是學(xué)習(xí)型組織。組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)是團隊學(xué)習(xí)，團隊是現(xiàn)代組織中學(xué)習(xí)的基本單位。因此，上海遜睿市場咨詢有限公司應(yīng)豐富培訓(xùn)方式，讓員工積極主動的接受公司培訓(xùn)。讓員工在平時的工作生活當中，細心觀察，培養(yǎng)成愛學(xué)習(xí)思進取的習(xí)慣。公司培訓(xùn)要樹立以員工為培訓(xùn)工作主體的理念，確定員工在培訓(xùn)中的“主人”地位。筆者做了一份關(guān)于員工期望培訓(xùn)方式的問卷（詳見下圖）由此可知，每位員工對于自身期望的培訓(xùn)方式有不同的要求和期望，但是最主要的是希望可以與實際相結(jié)合通過項目研討法來進行培訓(xùn)。公司要根據(jù)自身的實際情況和員工的特點、要求和愿望等做出相關(guān)的培訓(xùn)計劃，計劃要符合實際情況，要“以人為本”具有人性化特征。培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)以工作人員的參與和對工作人員需要的積極、公開和自下而上的理解為基礎(chǔ)，并以工作人員參與制訂和調(diào)動其參與性方式為基礎(chǔ)的主題和創(chuàng)新。五、結(jié)論企業(yè)工作人員培訓(xùn)制度是以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為基礎(chǔ)的，是戰(zhàn)略人力資源系統(tǒng)的一部分，只有符合其自身可持續(xù)發(fā)展的有效培訓(xùn)制度才能建立起來，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，并將其納入人力資源開發(fā)戰(zhàn)略。因此，在理論和實際相結(jié)合的基礎(chǔ)上，探討改進公司在員工培訓(xùn)方面存在的問題，針對上海遜睿市場咨詢有限公司發(fā)展現(xiàn)狀及中長期戰(zhàn)略設(shè)計一個合理的、有效、公平的員工培訓(xùn)的方法，這對提高公司員工士氣，吸引優(yōu)秀人才，穩(wěn)固現(xiàn)有市場，提高公司行業(yè)競爭力以及實現(xiàn)公司長期經(jīng)營戰(zhàn)略具有十分重要的意義。本文通過文獻歸納法、資料采集法和理論分析與實際分析結(jié)合的方法對遜睿市場咨詢有限公司員工培訓(xùn)存在的問題，如：沒有進行過培訓(xùn)合理需求分析；沒有培訓(xùn)的具體計劃；沒有專業(yè)的培訓(xùn)師；缺乏培訓(xùn)成果考核；培訓(xùn)方法單一。這些問題產(chǎn)生了對公司持續(xù)發(fā)展極為不利的影響。因為沒有一套成熟的培訓(xùn)體系和方法，首先影響了員工參加培訓(xùn)的積極性，很多員工都不把參加培訓(xùn)看做其職業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要渠道和上升的方式；其次是影響了該公司員工的儲備發(fā)展，使得該公司人力資源持續(xù)發(fā)展失去了動力。最后提出了該公司員工培訓(xùn)問題的解決對策：首先要進行科學(xué)培訓(xùn)需求分析，其次要制定完善的培訓(xùn)計劃，再次要組建專業(yè)的培訓(xùn)師團隊，接著要正確考核培訓(xùn)成果，最后要豐富培訓(xùn)方式。參考文獻[1]李輝，劉鳳軍，李敬強.企業(yè)培訓(xùn)效果制約因素的內(nèi)部機理研究：基于ISM模型的解釋[J].當代經(jīng)濟管理，2012，01：81-88.[2]王倩.中小企業(yè)人力資源培訓(xùn)存在的問題及對策研究[J].經(jīng)濟研究導(dǎo)刊，2012，03：144-145.[3]尹華.企業(yè)培訓(xùn)模式與效果評估研究[J].中國外資，2012，02：192-193.[4]張雪，王越珩.企業(yè)員工培訓(xùn)的國內(nèi)外現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢[J].知識經(jīng)濟，2012，01：125.[5]嚴根珠.構(gòu)建完善的企業(yè)培訓(xùn)體系之企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師管理方式探析[J].經(jīng)濟研究導(dǎo)刊，2012，02：149-150.[6]張虹.論企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析[J].科技經(jīng)濟市場，2012，01：41-43.[7]蔣科蔚，張建棟.企業(yè)信息化培訓(xùn)中知識管理策略探