商務儀式禮儀培訓

商務儀式禮儀培訓第八章商務儀式禮儀第一節(jié)各種商務儀式的要求一、商務儀式商務儀式是指在一定場合下舉行的具有既定程序、又已社會規(guī)范化的商務活動。商務儀式的實質(zhì)是商家的經(jīng)濟公關宣傳和企業(yè)形象塑造工程。第一節(jié)各種商務儀式的要求二、商務儀式的分類常見的商務儀式有簽字儀式、開業(yè)儀式和剪彩儀式。第一節(jié)各種商務儀式的要求三、舉行儀式的程序上級領導、社會名流、大眾傳媒、合作伙伴、社區(qū)關系、單位員工

確定名單地點的選擇、環(huán)境的美化、場地的大小、音響的準備布置環(huán)境

商務儀式的具體程序具體程序1預備請來賓就座，出席者安靜。

2儀式開始全體起立，奏國歌，唱本單位之歌。3致詞主要負責人致詞，邀請嘉賓講話。5來賓參觀此項程序也可省略。商務儀式的具體程序4文藝演出此項可省略第一節(jié)各種商務儀式的要求儀容要整潔服飾要規(guī)范時間要遵守表情要莊重態(tài)度要友好行為要自律發(fā)言要簡短四出席者的約束第二節(jié)簽字儀式現(xiàn)代簽字儀式是我方組織與對方組織經(jīng)過會談、協(xié)商，形成了某項協(xié)議或協(xié)定，再互換正式文本的儀式。它是一種比較隆重的活動，禮儀規(guī)范也比較嚴格。簽字儀式的舉行所形成的協(xié)議、條約等，具有一定的法律效力。第二節(jié)簽字儀式一、簽字儀式的分類

（一）從禮儀的角度考慮，一般國家間通過談判，就政治、經(jīng)濟、科技、文化等某一領域內(nèi)的相互關系達成協(xié)議，締結條約或公約時，一般都舉行簽字儀式。（二）當一國領導人訪問他國，經(jīng)雙方協(xié)定達成共識，發(fā)表聯(lián)合聲明，有時也舉行簽字儀式。（三）各地區(qū)、各部門在與國外交往時，通過會談、談判和協(xié)商，最終達成的有關合作項目的協(xié)議、備忘錄、合同書等，通常也要舉行簽字儀式。第二節(jié)簽字儀式二、簽字儀式的準備工作（一）人員的確定（二）物質(zhì)準備工作（三）簽字廳的布置（四）安排席位

（一）人員的確定簽字人應視文件性質(zhì)由締約各方確定。有由國家領導人簽的，也有由政府有關部門簽的。如不是國家級的項目，是地區(qū)之間、部門之間的協(xié)議，則由地區(qū)、部門負責人簽字(一般是法人代表)。總之，雙方簽字人的身份大體相當。應注意雙方人數(shù)最好大體相等。有時為了表示對簽訂的協(xié)議、協(xié)定或條約的重視，往往由更高或更多的領導人出席簽字儀式，此時就不應機械地堅持“對等、相當”的要求。

（二）物質(zhì)準備工作在安排簽字儀式之前，雙方應做好各種文本的準備工作，包括文本的文稿、翻譯、校對、印刷、裝訂、蓋印等方面的工作。簽字廳的桌臺上擺置應符合禮儀要求。根據(jù)不同情況，通常使用長方形、橢圓形或圓形的桌子。如遇涉外，還應該在桌中央擺放一個旗架，懸掛簽字雙方的小國旗。

（三）簽字廳的布置由于簽字的種類不同，各國的風俗習慣不同，因而簽字儀式的安排和簽字廳內(nèi)的布置也不盡相同。簽字廳，一般選擇較有影響的、結構莊嚴的、寬敞明亮的、適宜于簽字的大廳。

（四）安排席位我國一般在簽字廳內(nèi)設置長方桌一張，作為簽字桌子。桌面覆蓋深綠色臺呢，桌后放兩把椅子，作為雙方簽字的座位。一般來講，客方簽字人的座位位于簽字桌的左側，即面對正門主左客右。座前擺的是各自保存的文本，文本上端分別放置簽字的文具，中間擺一個旗架，懸掛簽字國雙方的國旗。雙方的助簽人員分別站在各方簽字人的外側，其任務是幫助翻揭待簽文本，向簽字人指明簽字處。1、簽字桌2、雙方國旗3、客方簽字人4、東道國簽字人5、客方助簽人6、東道國助簽人7、客方參加簽字儀式人員8、東道國參加簽字儀式人員1、客方簽字人席位2、東道國簽字人席位3、客方國旗4、東道國國旗5、參加簽字儀式人員席位有的國家安排一張長方桌為簽字桌子，但雙方參加儀式的人員坐在簽字桌前方兩旁，雙方國旗掛在簽字桌的后面。

三、一般簽字儀式的程序雙方參加人員進入簽字廳，簽字人就座，助簽人員及其他人員各就各位，雙方簽字人首先在本方保存的文本上簽字。接著，由各自的助簽人員相互傳遞文本于對方，請簽字人在對方的文本上簽字。然后，由雙方簽字人交換業(yè)已簽字的文本并相互握手。此時，雙方參加簽字儀式的其他人員，應以掌聲表示祝賀。有時，在簽字之后還安排禮儀人員分別為主客方的主簽人員或全體人員呈上約三分之二杯的香檳酒，雙方干杯、祝賀、道謝。最后，一般還要在簽字廳合影留念。四、多邊條約的簽字儀式三個國家或三個國家以上的國家一起締結的條約，通稱多邊條約。其簽字儀式大體與一般簽字儀式相同。只是相應地增加簽字人員的座位、簽字用具和國旗。在簽訂多邊條約時，也可只設置一個座位，先由公約保存國代表簽字，然后由各方代表依照禮賓次序輪流在公約上簽字。

①

注意服飾整潔挺刮。

②

注意時間。③

注意座次安排。④

注意談話禮節(jié)。五、參加人員的禮儀要求

第三節(jié)剪彩儀式一、剪彩儀式為了慶賀成立、開業(yè)，大型建筑物的落成，道路、橋梁首次通車，大型展銷會、博覽會開幕等活動，往往會安排剪彩儀式。剪彩儀式只是個慶祝活動，最終的目的是為了樹立良好的形象，引起社會各界的關注。

二、剪彩的籌備工作（1）一般性準備：如，做好輿論宣傳、發(fā)送請柬、場地布置、燈光與音響的準備等工作。（2）用具準備：彩帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤、紅色地毯。（3）安排剪彩人員。

三、剪彩的程序請來賓就位宣布正式開始奏國歌代表發(fā)言剪彩開始參觀聚會

1.請來賓就座①剪彩者應就座于前排。②主剪者居于中間，距主剪者越遠，位次越低。③右側位次高于左側。2.宣布正式開始①主持人宣布剪彩儀式開始。②全場起立，奏樂(國歌或其他樂曲)。③主持人介紹到場的重要嘉賓，并對他們表示謝意。3.奏國歌4.致辭①致辭者依次為東道主單位的代表，上級主管部門的代表、合作單位的代表等。②致辭內(nèi)容要言簡意賅，井富有鼓動性。5.剪彩開始①主持人宣布進行剪彩。②禮儀小姐率先登場，有的拉直紅“彩”，有的站在“彩”后一米左右舉好托盤。③剪彩者上臺。④進行剪彩。⑤全體人員熱烈鼓掌。⑥必要時還可奏樂或燃放鞭炮。

6.參觀聚會

剪彩后就象征著開業(yè)，如果是商店即意味著對外開放，可以接待首批顧客了。這時，參加開業(yè)剪彩的人員和觀眾往往一齊進入商店參觀或座談，有的商業(yè)企業(yè)往往利用這機會向首批顧客提供某種優(yōu)惠或贈送紀念品，有的還安排來賓、領導座談、簽名、題詞、就餐。具體做法不必強求一律，可以固地制宜，采取不同方法。

1.注意儀容儀表①男士一般著西裝、中山裝。②女士穿西裝套裙。③頭發(fā)要梳理好，顏面要潔凈。④不可戴墨鏡。⑤給人的感覺應是容光煥發(fā)，有修養(yǎng)。四、剪彩者的禮儀要求

2.舉止大方①開始剪彩時，剪彩者要面帶微笑，步履穩(wěn)健地走上主席臺，走向彩帶。②當禮儀小姐用托盤呈上剪刀時，要用微笑表示謝意。③剪彩帶時，要聚精會神、嚴肅認真地一刀剪斷。④幾位剪彩者共同剪彩時，應力爭同時剪斷。⑤剪彩者應與禮儀小姐配合，讓彩球落于托盤內(nèi)。⑥剪彩完成后，應向四周的人們鼓掌致意，并與主持人、其他剪彩者一一握手。

第四節(jié)開業(yè)典禮

開業(yè)典禮，也叫開業(yè)儀式，是指在單位創(chuàng)建、開業(yè)，項目完工、落成，某一建筑物正式啟用或是某工程正式開始之際，為了表示慶賀或紀念，而按照一定的程序所隆重舉行的專門的儀式。一、開業(yè)典禮

熱烈轟動、豐儉有度和安排周密是典禮籌備的三原則。1.作好輿論宣傳工作。2.做好來賓邀請工作。3.做好場地布置工作。4.做好接待服務工作。5.做好禮品饋贈工作。6.做好程序擬定工作。二、開業(yè)典禮的籌備三、開業(yè)慶典具體儀式的流程開幕慶典的主要程序奠基儀式的主要程序開工儀式的主要程序破土儀式的主要程序竣工儀式的主要程序下水儀式的主要程序通車儀式的主要程序

3.1、開幕慶典的主要程序慶典宣布開始，全體肅立，介紹來賓。邀請專人揭幕或剪彩。在主人的親自引導下，全體到場者依次進入幕門。主人致詞答謝。來賓代表發(fā)言祝賀。主人陪同來賓進行參觀。開始正式接待顧客或觀眾，對外營業(yè)或對外展覽宣告開始。

3.2開工儀式的主要程序儀式宣布開始。全體起立，介紹各位來賓，奏樂。在司儀的引導下，本單位主要負責人陪同來賓行至開工現(xiàn)場肅立。正式開工。屆時應請本單位職工代表或來賓代表來到機器開關或電閘旁，首先對其躬身施禮，然后再動手啟動機器或合上電閘。全體人員此刻應鼓掌志賀，并奏樂。全體職工各就各位，上崗進行操作。在主人的帶領下，全體來賓參觀生產(chǎn)現(xiàn)場。3.3奠基儀式的主要程序儀式正式開始。介紹來賓，全體起立。奏國歌。主人對該建筑物的功能以及規(guī)劃設計進行簡介。來賓致詞道喜。正式進行奠基。

3.4破土儀式的主要程序儀式宣布開始。介紹來賓，全體肅立。奏國歌。主人致詞。以介紹和感謝為其發(fā)言的重點。來賓致詞祝賀。正式破土動工。3.5竣工儀式的主要程序儀式宣布開始，介紹來賓，全體起立。奏國歌，并演奏本單位標志性歌曲。本單位負責人發(fā)言，以介紹、回顧、感謝為主要內(nèi)容。進行揭幕或剪彩。全體人員向竣工儀式的“主角”——剛剛竣工或落成的建筑物，鄭重其事地恭行注目禮。來賓致詞。進行參觀。3.6下水儀式的主要程序儀式宣布開始。介紹來賓，全體起立，樂隊奏樂，或鑼鼓齊奏。奏國歌。由主人簡介新船的基本狀況。例如，