房地產(chǎn)銷售部2012年工作總結(jié)及2013年工作計(jì)劃課件_第1頁
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文檔簡介

房地產(chǎn)銷售部2012年工作總結(jié)及2013年工作計(jì)劃課件房地產(chǎn)銷售部2012年工作總結(jié)及2013年工作計(jì)劃,旨在回顧過去一年成就與不足,規(guī)劃未來銷售策略。本課件將為大家深入分析市場現(xiàn)狀,提出新的市場營銷策略,全方位探討銷售部面臨的問題與挑戰(zhàn)。2012年市場分析市場概況2012年房地產(chǎn)市場的基本面已發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變,呈現(xiàn)出以增速轉(zhuǎn)負(fù)為特征的調(diào)整局面。市場熱點(diǎn)2012年上半年,樓市火爆席卷各地,下半年則逐漸出現(xiàn)銷售形勢趨緩的趨勢。政策影響2012年,房地產(chǎn)市場受宏觀調(diào)控政策和去庫存壓力的影響,整個(gè)市場的發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)理性階段。市場前景2012年房地產(chǎn)市場整體呈現(xiàn)出去庫存、穩(wěn)健調(diào)控的狀態(tài),未來樓市發(fā)展將繼續(xù)保持平穩(wěn)態(tài)勢。2012年銷售業(yè)績總覽銷售額2012年銷售額較去年增長幅度較小,但整體銷售收入依然保持了逐年增長的態(tài)勢。銷售區(qū)域2012年,銷售區(qū)域主要集中在北上廣深等一線城市,同時(shí)對二三線城市也加大了銷售力度。銷售戶型2012年,銷售戶型主要集中在小型戶型和豪華別墅,其中,中小戶型成為市場銷售主題。2012年銷售策略總結(jié)1營銷策略采用“朋友介紹”、“精準(zhǔn)營銷”等策略,建立良好的口碑和品牌效應(yīng)。2客戶服務(wù)以“滿意度至上”為核心導(dǎo)向,為客戶提供完善、周到的服務(wù)滿足客戶需求。3產(chǎn)品創(chuàng)新整合各個(gè)板塊資源,發(fā)掘特色優(yōu)勢產(chǎn)品,確立市場競爭優(yōu)勢。4成本控制投入產(chǎn)出比為核心指標(biāo),強(qiáng)化成本控制管理,提高效益和利潤水平。2012年客戶維護(hù)情況客戶滿意度通過客戶評(píng)價(jià),發(fā)現(xiàn)問題,改進(jìn)營銷策略,推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提高。購房保障推出優(yōu)惠政策、精簡流程、簡化手續(xù)等方式,給客戶購房提供保障。客戶關(guān)注度通過銷售數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)客戶關(guān)注的產(chǎn)品點(diǎn),不斷改進(jìn)開發(fā),提升客戶滿意度。2012年項(xiàng)目投資分析1市場調(diào)研對目標(biāo)市場進(jìn)行了廣泛、深入的調(diào)研,在市場上占領(lǐng)一定的優(yōu)勢地位。2資金投放投放資金主要通過自有資金、銀行貸款、發(fā)債等多種方式實(shí)現(xiàn),風(fēng)險(xiǎn)控制得到有效的保障。3整合資源整合開發(fā)材料資源,提高開發(fā)人員和設(shè)計(jì)人員間的協(xié)同能力,實(shí)現(xiàn)高效開發(fā)。2012年房產(chǎn)市場趨勢市場分化房地產(chǎn)市場將迎來區(qū)域分化時(shí)代,房企需要在發(fā)展策略上遵循區(qū)域差異化的原則。品牌競爭房地產(chǎn)企業(yè)品牌競爭的加劇和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整,都將成為未來發(fā)展的主要方向。產(chǎn)業(yè)鏈整合房地產(chǎn)企業(yè)需要加強(qiáng)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈整合,提高自身的利潤,進(jìn)一步提高企業(yè)核心競爭力。綠色建筑綠色建筑將成為未來房地產(chǎn)市場的主流趨勢,房企應(yīng)加強(qiáng)綠色建筑技術(shù)的研究和應(yīng)用,助力我國可持續(xù)發(fā)展。2012年銷售費(fèi)用管理營銷推廣費(fèi)用2,000,000職工薪酬4,000,000差旅費(fèi)用500,000會(huì)議費(fèi)用300,000其他費(fèi)用200,0002012年員工培訓(xùn)情況定期培訓(xùn)對銷售人員和客戶經(jīng)理定期組織專題培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)素質(zhì),提升服務(wù)質(zhì)量。全員培訓(xùn)采用全員培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等方式,為全公司員工提供科學(xué)的培訓(xùn)體系和完善的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。激勵(lì)管理為員工提供合理的薪酬體系和激勵(lì)機(jī)制,全方位激發(fā)員工工作熱情和創(chuàng)造性。2012年客戶投訴情況1投訴總量2012年,業(yè)務(wù)量增長,客戶投訴數(shù)量有所上升,但與銷售業(yè)績相比,整體處于合理水平。2投訴管理加強(qiáng)客戶服務(wù)、提高售后處理效率,簡化管理流程,提升市場競爭力。3服務(wù)質(zhì)量深入分析客戶投訴,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理、完善服務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度。2012年市場營銷活動(dòng)總結(jié)廣告投放根據(jù)不同的受眾特征,選擇合適的媒體投放,提高廣告效果和曝光率?;顒?dòng)策劃通過精選市場活動(dòng)、結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn),提高市場競爭力。網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷渠道不斷拓展,將通過網(wǎng)上商城、網(wǎng)站推廣等方式,加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的市場競爭力。2012年競爭對手分析1優(yōu)勢對手銷售業(yè)績主要優(yōu)于我公司,具有一定的品牌優(yōu)勢及產(chǎn)品研發(fā)組織水平。2劣勢對手創(chuàng)新能力較差,缺少核心技術(shù);招商水平、渠道管理有待提高。3新興對手銷售網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)豐富,具有較強(qiáng)的市場執(zhí)行力和品牌影響力,成為重要的市場競爭對手。4應(yīng)對策略根據(jù)市場變化,調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、完善產(chǎn)品配套,提高產(chǎn)品品質(zhì)和核心競爭力。2013年市場目標(biāo)業(yè)績目標(biāo)2013年全年銷售額目標(biāo)達(dá)到10億元,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長。品牌目標(biāo)提高公司品牌知名度和美譽(yù)度,加強(qiáng)品牌推廣力度,實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值最大化。擴(kuò)張目標(biāo)在可持續(xù)的前提下,拓展公司業(yè)務(wù)范圍,持續(xù)增強(qiáng)公司核心競爭力和市場份額。2013年銷售業(yè)績計(jì)劃1銷售計(jì)劃2013年銷售業(yè)績計(jì)劃有所調(diào)整,計(jì)劃銷售額為9億元,對銷售實(shí)現(xiàn)量化考核。2營銷策略創(chuàng)新市場營銷策略,適應(yīng)市場需求變化,提升銷售業(yè)績。3趨勢分析提前對市場變化進(jìn)行分析,針對市場信號(hào)迅速調(diào)整營銷策略以求達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。2013年銷售策略規(guī)劃1產(chǎn)品創(chuàng)新整合各板塊資源,開發(fā)多元化、特色性產(chǎn)品,提高市場競爭力。2渠道建設(shè)發(fā)掘資源,與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,開發(fā)新電子商務(wù)業(yè)務(wù),布局渠道優(yōu)勢。3社交媒體加大社交媒體營銷力度,發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)勢,拓展銷售渠道,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品牌價(jià)值最大化。4品牌建設(shè)強(qiáng)化品牌推廣力度,提高品牌美譽(yù)度和市場知名度。2013年客戶開發(fā)策略長期維護(hù)加強(qiáng)與客戶的密切聯(lián)系,提供完善的售后服務(wù),建立長效客戶關(guān)系。新客戶開發(fā)發(fā)掘新客戶資源,不斷拓展客戶來源,提高客戶數(shù)據(jù)的有效利用率。客戶服務(wù)加強(qiáng)客戶基礎(chǔ)服務(wù)、維護(hù)服務(wù)和擴(kuò)展服務(wù),提高客戶滿意度和忠誠度。2013年項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃項(xiàng)目策劃根據(jù)市場需求,開發(fā)新項(xiàng)目,提高產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和適應(yīng)能力,實(shí)現(xiàn)市場資源優(yōu)化。工期控制從項(xiàng)目啟動(dòng)、計(jì)劃到實(shí)施和驗(yàn)收,對整個(gè)項(xiàng)目周期進(jìn)行有效控制和管理,確保按時(shí)交付。技術(shù)創(chuàng)新通過技術(shù)創(chuàng)新、節(jié)能降耗、資源利用的有效途徑控制和縮短項(xiàng)目周期,提高效率和競爭力。2013年費(fèi)用預(yù)算管理營銷推廣費(fèi)用2,500,000職工薪酬4,500,000差旅費(fèi)用600,000會(huì)議費(fèi)用400,000其他費(fèi)用250,0002013年技術(shù)升級(jí)計(jì)劃1技術(shù)整合整合公司底層技術(shù)框架,加強(qiáng)科技創(chuàng)新,統(tǒng)一管理和研發(fā),優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)。2綠色環(huán)保以節(jié)電、節(jié)能為目標(biāo),推進(jìn)綠色建筑技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。3數(shù)字化信息化打造數(shù)字化管理平臺(tái),信息化業(yè)務(wù)運(yùn)營,實(shí)現(xiàn)信息化和數(shù)字化管理。2013年客戶投訴預(yù)警計(jì)劃1投訴預(yù)警制定完善的投訴預(yù)警系統(tǒng),對投訴進(jìn)行分類處理,避免投訴風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散。2質(zhì)量管理著重加強(qiáng)質(zhì)量控制工作,提高質(zhì)量管理水平,優(yōu)化全員服務(wù)體系和內(nèi)部管理流程。3監(jiān)控責(zé)任嚴(yán)格監(jiān)控和管理公司內(nèi)部意外事故,明確責(zé)任鏈條,做好記錄和整改。2013年市場營銷

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