2023年11郵政營(yíng)銷高級(jí)工試卷

92023112一、填空題由掌握器和運(yùn)算器組成計(jì)算機(jī)的核心部件稱為 )消費(fèi)者的很多需求顯示出周而復(fù)始的特點(diǎn)，這表達(dá)出消費(fèi)者需求的 特征。(1分)有用消費(fèi)心理是指消費(fèi)者消費(fèi)的緣由在于重視產(chǎn)品或效勞的 性與使用價(jià)值。(1分)國(guó)際郵件收寄后，覺察夾寄金銀應(yīng)移交 分)中心開花查找法又稱為 射法。(1分)國(guó)內(nèi)保價(jià)郵件的保價(jià)費(fèi)按保價(jià)金額的 收取，最低每件收取保價(jià)費(fèi)1元。(1分)郵政市場(chǎng)推測(cè)方法中的定量推測(cè)方法包括時(shí)間序列分析法和 )墻體和樓宇廣告屬于廣告媒體中的 國(guó)際郵件禁限寄規(guī)定，除 郵件以外，各類函件和包裹內(nèi)制止寄遞金銀首飾。(1分)安全保密事項(xiàng)規(guī)定，覺察 、毀棄或非法開拆他人信件、侵害公民通信自由權(quán)利的，必需準(zhǔn)時(shí)報(bào)告上級(jí)主管人員。 使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和勞務(wù)區(qū)分開來。(1常用的稱謂方式包括職銜稱、職業(yè)稱、 、姓氏稱、泛尊稱五種。(1分) 消費(fèi)心理是指消費(fèi)者追求產(chǎn)品或效勞價(jià)格低廉的一種消費(fèi)動(dòng)機(jī)。(1分)14.社會(huì)營(yíng)銷觀念要求企業(yè)在制定營(yíng)銷政策時(shí)，要考慮企業(yè)利潤(rùn)、客戶欲望和 15.有效選擇成交法是 應(yīng)用。(1分)郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的學(xué)問包括郵政企業(yè)學(xué)問、郵政業(yè)務(wù)學(xué)問和 。(1分)留置調(diào)查法是介于面談?wù){(diào)查法和 種折衷方法。(1分)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的核心是 )依據(jù)客戶與郵政的關(guān)系，郵政大客戶可分為用郵大客戶、戰(zhàn)略合作伙伴和 。(1分)太極法是指營(yíng)銷員奇異地把客戶的異議轉(zhuǎn)化為客戶 二、單項(xiàng)選擇題以下選項(xiàng)不屬于文化環(huán)境因素的是〔 A.人口密度B.行為標(biāo)準(zhǔn)C.生活方式D.文化傳統(tǒng)以下關(guān)于客戶信息的主要內(nèi)容表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔 。(0.5分)所選答案：A正確答案：AA.客戶信息的搜集工作完成后一般不需要持續(xù)搜集B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況是指現(xiàn)在正為客戶供給效勞的、郵政企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況C.客戶的廠慶店慶周年慶典、產(chǎn)品下線等重大工程是郵政進(jìn)展業(yè)務(wù)的好時(shí)機(jī)D.關(guān)鍵決策人是客戶內(nèi)部直接或間接影響或打算銷售的人制造企業(yè)向社會(huì)供給的冰箱、洗衣機(jī)等屬于〔 ：AA.有形產(chǎn)品B.無形產(chǎn)品C.信息產(chǎn)品D.白費(fèi)產(chǎn)品通過細(xì)分集團(tuán)客戶，從而覺察客戶是否需要增加效勞工程、特別效勞等，此種市場(chǎng)細(xì)分方法屬于〔 所選答案：D正確答案：DA.客戶狀況細(xì)分B.地理環(huán)境細(xì)分C.客戶規(guī)模細(xì)分D.需求特點(diǎn)細(xì)分具有一種或多種共同的特征，并具有格外相像的產(chǎn)品需求的一組個(gè)人或組織稱為〔 正確答案：BA.社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷B.一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)C.市場(chǎng)份額D.一個(gè)顧客群體以下關(guān)于陳述時(shí)機(jī)的表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔 分)所選答案：B正確答案：BA.洽談進(jìn)展到一段時(shí)間時(shí)，營(yíng)銷員要準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展階段性總結(jié)B.客戶提出不重要的問題時(shí)，營(yíng)銷員可以暫不答復(fù)連續(xù)介紹產(chǎn)品C.關(guān)注客戶肢體語(yǔ)言，揣摩客戶心理變化D.洽談剛開頭時(shí)，營(yíng)銷員要準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展自我介紹依據(jù)消費(fèi)者收入不同，將其分為高收入、中等收入和低收入，運(yùn)用的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)是〔 。(0.5分)所選答案：C正確答案：CA.心理細(xì)分B.地理細(xì)分C.人口細(xì)分D.行為細(xì)分美國(guó)福特汽車公司創(chuàng)始人福特曾說“不管客戶需要什么顏色的汽車，我的汽車都是黑的”這句話表達(dá)的營(yíng)銷觀念是〔 。A.生產(chǎn)觀念B.推銷觀念C.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念D.社會(huì)營(yíng)銷觀念政治法律環(huán)境包括〔 A.文化環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.文化環(huán)境和國(guó)內(nèi)政治法律環(huán)境C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境和國(guó)際政治法律環(huán)境D.國(guó)內(nèi)政治法律環(huán)境和國(guó)際政治法律環(huán)境市場(chǎng)容量是指市場(chǎng)有〔 答案：CA.不斷增長(zhǎng)B.購(gòu)置欲望C.支付力量D.進(jìn)展后勁以下關(guān)于郵區(qū)中心局體制的說法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔 A.以郵區(qū)中心局為根本封發(fā)單元B.以郵區(qū)中心局為網(wǎng)路組織的根本節(jié)點(diǎn)C.是用以傳遞郵件的一種郵政通信組織制度和方式D.是用以傳遞信息的一種郵政通信組織制度和方式32.以下關(guān)于托人贈(zèng)送禮品的表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔 分)所選答案：A正確答案：CA.當(dāng)營(yíng)銷員本人不宜當(dāng)面贈(zèng)送禮品時(shí)承受B.可以避開客戶的某些拘謹(jǐn)和為難C.營(yíng)銷員在托人轉(zhuǎn)交禮品前，不用向客戶解釋自己為何不能當(dāng)面贈(zèng)禮D.是托付第三者代替自己將禮品送達(dá)受贈(zèng)對(duì)象33.姓氏“邙”的讀音是〔 所選答案：A正確答案：AA.mgB.mC.mgD.m34.以下選項(xiàng)中關(guān)于郵政市場(chǎng)細(xì)分要求表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔 分)所選答案：A正確答案：AA.在進(jìn)展市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，市場(chǎng)被分的越細(xì)越好、越多越好B.在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，必需考慮細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模C.假設(shè)市場(chǎng)格外窄小，或者潛在客戶數(shù)量有限，就不值得占據(jù)D.細(xì)分后的市場(chǎng)在肯定時(shí)期內(nèi)會(huì)保持相對(duì)穩(wěn)定，而且具有相當(dāng)?shù)倪M(jìn)展?jié)摿?5.為了充分利用消費(fèi)者的〔 ，營(yíng)銷員針對(duì)客戶要通過不斷的宣傳、推介以及促銷活動(dòng)，來吸引和培育其對(duì)郵政業(yè)務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣。A.饋贈(zèng)消費(fèi)心理B.安全消費(fèi)心理C.習(xí)慣消費(fèi)心理D.留念消費(fèi)心理36.〔 (0.5所選答案：BBA.4PB.4CC.4RD.4S郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“discount”譯成中文是〔 A.商函B.折扣C.大宗交寄D.網(wǎng)絡(luò)以下選項(xiàng)關(guān)于PowerPoint操作表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔 所選答案：D正確答案：DA.單擊工具欄中的保存文檔按鈕，可保存演示文稿B.執(zhí)行“文件\保存”命令，可保存當(dāng)前演示文稿C.執(zhí)行“文件\翻開”命令，可翻開指定演示文稿D.按快捷鍵【Ctrl+V以下選項(xiàng)屬于形式產(chǎn)品的是〔 A.保證B.上門修理C.三年質(zhì)保D.品牌以下關(guān)于客戶開放前營(yíng)銷員需要預(yù)備的銷售工具表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔 A.訪問客戶一般要預(yù)備一些必要的銷售工具B.銷售工具包括介紹業(yè)務(wù)、介紹自己等方面C.業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)籌劃等支撐部門屬于銷售工具D.為客戶預(yù)備的小禮物、其他客戶寫的介紹信或推舉信等屬于銷售工具41.郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“registeredmail”譯成中文是〔 )所選答案：C正確答案：CA.掛號(hào)信B.包件C.掛號(hào)郵件D.印刷品依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有的權(quán)利不包括〔 正確答案：BA.安全權(quán)B.訴訟權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公正交易權(quán)姓氏“佘、佴”的拼音注釋為〔 A.yú、nàiB.yú、ěrC.shé、ěrD.shé、nài活動(dòng)接近法應(yīng)用的根底是〔 分)所選答案：A正確答案：AA.站在客戶的角度思考問題，解決客戶的難題或刺激欲望B.產(chǎn)品銷售最大化C.客戶接近時(shí)間最短化D.郵政產(chǎn)品的創(chuàng)能馬上吸引住客戶，提高客戶的興奮度的“預(yù)熱”話題是〔 A.對(duì)客戶的衣著、外表的贊美B.對(duì)客戶工作生活環(huán)境的贊美C.一些時(shí)事性的社會(huì)話題D.與客戶相關(guān)的行業(yè)信息或令人興奮的消息46.〔 〕是指與企業(yè)關(guān)系親熱、能夠影響企業(yè)效勞客戶力量的各種因素——企業(yè)自身、供給商、銷售渠道、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與公眾。A.宏觀環(huán)境B.微觀環(huán)境C.市場(chǎng)環(huán)境D.政治環(huán)境以下不屬于郵區(qū)內(nèi)郵路的是〔 A.二級(jí)干線郵路B.市內(nèi)轉(zhuǎn)趟郵路C.支線郵路D.農(nóng)村郵路以下關(guān)于客戶需求分析的表述正確的選項(xiàng)是〔 分)所選答案：B正確答案：BA.環(huán)境的變化不會(huì)為郵政企業(yè)帶來時(shí)機(jī)B.假設(shè)郵政業(yè)務(wù)能夠化解客戶劣勢(shì)，幫助客戶解決問題，這是業(yè)務(wù)進(jìn)展時(shí)機(jī)C.客戶經(jīng)營(yíng)政策的調(diào)整只會(huì)使原有效勞供給商業(yè)務(wù)增加或削減D.假設(shè)客戶對(duì)環(huán)境變化不敏感，營(yíng)銷員就束手無策49.客戶因故不能馬上接見營(yíng)銷員，這時(shí)營(yíng)銷員的錯(cuò)誤做法是〔 分)所選答案：C正確答案：CA.在接待人員沒有做出安排的狀況下，可以就近找地方等待B.應(yīng)當(dāng)在接待人員安排的地方安靜等待，不要打攪其他人的工作C.在接待人員沒有做出安排的狀況下，可以在客戶的各個(gè)樓層和各個(gè)部門逛逛D.問一問接待人員在哪里等待比較適宜以下選項(xiàng)中，簽訂與郵政企業(yè)有關(guān)的合同的，不適用《合同法》的一般規(guī)定的是〔 正確答案：BA.買賣郵票合同B.普遍效勞郵件寄遞合同C.托付攬收特快專遞郵件合同D.郵政營(yíng)銷員與大客戶訂立的合同以下關(guān)于資料查閱查找法的表述正確的選項(xiàng)是〔 。(0.5分)所選答案：B正確答案：BA.是營(yíng)銷員通過市場(chǎng)調(diào)研、不斷摸排來查找客戶的方法B.是指營(yíng)銷員通過查閱各種現(xiàn)有資料來查找客戶的方法C.查閱的資料指客戶用郵與意見反響記錄D.又稱直接市場(chǎng)調(diào)查法以下關(guān)于郵政特快專遞業(yè)務(wù)，表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔 。(0.5分)所選答案：D正確答案：DA.特快專遞業(yè)務(wù)表現(xiàn)為“特、快、?！钡奶攸c(diǎn)B.特別的經(jīng)營(yíng)政策、特別的組織治理方法和特別的效勞方式C.用戶可以撥打EMSD.只能為商業(yè)、外貿(mào)、金融、外企供給信函效勞以下不屬于4R營(yíng)銷理論根本要素的是〔 A.溝通B.關(guān)聯(lián)C.反映D.回報(bào)在Excel操作中，執(zhí)行以下〔 ：B正確答案：BA.插入\單元格B.編輯\刪除C.文件\刪除D.編輯\刪除工作表以下關(guān)于市場(chǎng)推測(cè)內(nèi)容的表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔 A.需要推測(cè)消費(fèi)需求的變化B.需要推測(cè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化C.只需要對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率以及變化趨勢(shì)進(jìn)展推測(cè)D.技術(shù)進(jìn)展推測(cè)56.姓氏“鄆”讀音是〔 所選答案：A正確答案：AB.hǔnD.jūn以下關(guān)于郵政通信業(yè)務(wù)詞匯的翻譯，表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔 A.delivery投遞B.domesticservice國(guó)內(nèi)尋常信函C.airmailletterD.firstdaycover以下選項(xiàng)中，不屬于郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)的是〔 ：BA.電子商務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)B.分銷配送業(yè)務(wù)C.11185D.自郵一族業(yè)務(wù)修訂的《中華人民共和國(guó)郵政法》于〔 ：CA.40026 B.40057 C.40087 D.40118以下選項(xiàng)中關(guān)于產(chǎn)品生命周期衰退期特征表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔 A.客戶興趣已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)移B.銷售渠道剛剛建立，銷售網(wǎng)點(diǎn)也不夠興旺C.產(chǎn)品或業(yè)務(wù)已經(jīng)不適應(yīng)市場(chǎng)需求D.該產(chǎn)品或業(yè)務(wù)已經(jīng)不適應(yīng)市場(chǎng)需求，競(jìng)爭(zhēng)者開頭退出競(jìng)爭(zhēng)三、多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的表述正確的有〔 )所選答案：ABC正確答案：AB國(guó)或地方各有關(guān)方面的合作與支持是針對(duì)世界經(jīng)濟(jì)邁向區(qū)域化和全球化，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)范圍早已超越外鄉(xiāng)，形成了無國(guó)界的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)提出的想要的滿足其所指的特定市場(chǎng)主要是指貿(mào)易壁壘較低的開放型或保護(hù)型的市場(chǎng)以下選項(xiàng)中，屬于藥品廣告不得消滅的內(nèi)容的有〔 ：ABCDA.與其他藥品進(jìn)展成效或安全性比較B.說明治愈率或者有效率的C.使用醫(yī)生、專家、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的名義或形象作證明的D.使用患者的名義或形象作證明的以下關(guān)于Excel操作表述正確的有〔 A.執(zhí)行“文件\保存”命令，可將當(dāng)前工作簿保存B.按快捷鍵【Ctrl+S】可保存文檔CD.以下屬于針對(duì)渠道商進(jìn)展?fàn)I業(yè)推廣的工具的有〔 A.購(gòu)置折讓B.合作廣告C.免費(fèi)產(chǎn)品D.陳設(shè)折讓為了適應(yīng)消費(fèi)者消費(fèi)需求不斷進(jìn)展的特性，郵政企業(yè)應(yīng)〔 案：ABCDA.豐富業(yè)務(wù)種類B.提高效勞質(zhì)量C.統(tǒng)一效勞標(biāo)準(zhǔn)D.提升人員素養(yǎng)以下關(guān)于營(yíng)銷員發(fā)型的表達(dá)，不符合禮儀的有〔 )所選答案：BD正確答案：ABDA.男士不能將頭發(fā)留得太長(zhǎng)，最好是前不過眼，后不及肩，側(cè)不掩耳B.女士剪短發(fā)時(shí)應(yīng)留意增加頭發(fā)的動(dòng)感C.應(yīng)當(dāng)以中庸為原則，既不前衛(wèi)，也不古板D.女士留長(zhǎng)發(fā)時(shí)可以自然垂落，以增加女性的嫵媚以下關(guān)于郵區(qū)中心局體制的內(nèi)涵，說法正確的有〔 ：ABDA.在全國(guó)劃分郵區(qū)并編碼，在郵區(qū)內(nèi)設(shè)郵區(qū)中心局B.以郵區(qū)中心局為根本封發(fā)單元和網(wǎng)路組織中心C.組成全國(guó)、省和郵區(qū)、市、縣五級(jí)郵政網(wǎng)D.郵區(qū)中心局是郵件集散中心以下關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄主經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)表述正確的有〔 分)所選答案：BC正確答案：ABCDA.個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是指郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)為個(gè)人儲(chǔ)戶所供給的存款類根本業(yè)務(wù)B.個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)包括人民幣儲(chǔ)蓄和外幣儲(chǔ)蓄C.人民幣儲(chǔ)蓄根本業(yè)務(wù)包括活期儲(chǔ)蓄、定期儲(chǔ)蓄、定活兩便儲(chǔ)蓄、通知存款四類D.郵政儲(chǔ)蓄經(jīng)營(yíng)的外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)種類包括一本通、個(gè)人存款證明、外幣攜帶證等以下關(guān)于郵政通信業(yè)務(wù)詞匯的翻譯，表述錯(cuò)誤的有〔 ：BDA.inquiry查詢B.ordinarystamp特種郵票C.postcardD.stampalbum以下關(guān)于編輯PowerPoint幻燈片文本描述正確的有〔 所選答案：BD正確答案：BDA.幻燈片文本的字體、字號(hào)不能編輯B.選中文本拖動(dòng)鼠標(biāo)，同時(shí)按【Ctrl】鍵，將要復(fù)制的幻燈片文本拖至位置C.幻燈片的文本內(nèi)容不能進(jìn)展查找D\以下關(guān)于愛好接近法的說法正確的有〔 正確答案：ADA.愛好接近法應(yīng)用的前提是營(yíng)銷員要充分了解客戶的興趣愛好B.能夠提高客戶開發(fā)的效率C.在銷售實(shí)踐中往往能夠起到格外制勝的效果D.根底是營(yíng)銷員愛好廣泛以下關(guān)于郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，表述正確的有〔 選答案：BC正確答案：BCB.業(yè)務(wù)開辦范圍根本掩蓋國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)交易區(qū)域，郵件可寄達(dá)全國(guó)DC2C以下屬于郵政市場(chǎng)細(xì)分程序的有〔 A.對(duì)初步細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)展篩選B.為細(xì)分市場(chǎng)定名C.檢查定名后的細(xì)分市場(chǎng)有多少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.確定各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模，選定目標(biāo)市場(chǎng)，制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略74.以下關(guān)于習(xí)慣消費(fèi)的心理表述正確的有〔 所選答案：ABD正確答案：ABDA.消費(fèi)者習(xí)慣反映了消費(fèi)者的共性和興趣愛好B.消費(fèi)者的習(xí)慣是消費(fèi)行為中較為重要的行為特征，帶有很強(qiáng)的共性C.為了人身與家庭財(cái)產(chǎn)安全，消費(fèi)者購(gòu)置相應(yīng)的產(chǎn)品或效勞來得到平安D.習(xí)慣消費(fèi)心理是指購(gòu)置產(chǎn)品或效勞的緣由在于消費(fèi)者長(zhǎng)期形成的消費(fèi)習(xí)慣以下屬于消費(fèi)者對(duì)同一刺激物所產(chǎn)生的認(rèn)知過程的有〔 案：BCDA.選擇性記憶B.選擇性扭曲C.選擇性保存D.選擇性留意以下選項(xiàng)關(guān)于消費(fèi)者購(gòu)置決策的表述正確的有〔 A.他人態(tài)度可能會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)置決策B.收入降低可能會(huì)使消費(fèi)者暫不購(gòu)置或轉(zhuǎn)變購(gòu)置意向C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格降低可能會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)置決策D.預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)的大小不會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)置決策77.以下選項(xiàng)中關(guān)于產(chǎn)品生命周期表述錯(cuò)誤的有〔 答案：BCA.產(chǎn)品生命周期指產(chǎn)品市場(chǎng)壽命周期B.產(chǎn)品生命周期指產(chǎn)品使用壽命C.產(chǎn)品生命周期的第一階段是成長(zhǎng)期D.產(chǎn)品生命周期的第四階段是衰退期以下選項(xiàng)屬于集團(tuán)客戶市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)客戶狀況細(xì)分的有〔 案：ABDA.產(chǎn)品品種及銷路B.行業(yè)C.用郵頻率D.購(gòu)置力量以下關(guān)于領(lǐng)帶選配的表述，符合禮儀的有〔 A.在正式場(chǎng)合穿著西服必需要打領(lǐng)帶B.簡(jiǎn)易的“一拉得“一掛得”領(lǐng)帶為首選C.領(lǐng)帶的顏色與花紋要依據(jù)場(chǎng)合的不同來選擇D.領(lǐng)帶打好后，領(lǐng)帶結(jié)要端正、挺括，呈倒三角形80.以下關(guān)于不同提問類型的表述正確的有〔 。(0.5分)所選答案：ABD正確答案：BD客戶引以為豪的方面，既贊美了客戶，又到達(dá)了進(jìn)一步了解客戶的目的B.協(xié)商型提問以征求客戶意見的形式提問，誘導(dǎo)客戶進(jìn)展合作性的答復(fù)C.協(xié)商型提問是在一個(gè)問題中提示兩個(gè)可供選擇的答案，但兩個(gè)答案都是確定的D.啟發(fā)型提問有利于促使客戶進(jìn)展思考，掌握說服的方向現(xiàn)有客戶介紹客戶時(shí)，介紹內(nèi)容一般為供給〔 答案：ABCA.姓名B.合作狀況C.單位D.個(gè)人隱私以下選項(xiàng)中關(guān)于心理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的表述錯(cuò)誤的有〔 A.對(duì)于不了解某種郵政產(chǎn)品的客戶，做廣告時(shí)要內(nèi)容簡(jiǎn)要，形式活潑，以引起他們的留意B.對(duì)于潛在使用者，企業(yè)不用重視他們，只需重視已經(jīng)使用過本企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者C.對(duì)于已經(jīng)了解郵政業(yè)務(wù)的客戶，廣告中要重在介紹本企業(yè)的產(chǎn)品，使其了解D.一般而言，實(shí)力較小的企業(yè)會(huì)集中力氣吸引潛在用戶以下關(guān)于地理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)表述錯(cuò)誤的有〔 。(0.5分)所選答案：BD正確答案：BDA.可以依據(jù)區(qū)域、人口密度、氣候和資源等因素對(duì)市場(chǎng)進(jìn)展細(xì)分B.可以依據(jù)性別、家庭人口和生命周期等因素對(duì)市場(chǎng)進(jìn)展細(xì)分C.處在不同地理環(huán)境下的消費(fèi)者對(duì)同一類產(chǎn)品可能有不同的需要和偏好D.對(duì)居住在同一地理區(qū)域的顧客，不需要實(shí)行其他細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)展細(xì)分以下屬于卡哈拉成員國(guó)的有〔 )所選答案：AC正確答案：ACDA.中國(guó)B.印度C.日本D.英國(guó)以下關(guān)于郵區(qū)郵政通信網(wǎng)說法正確的有〔 所選答案：BD正確答案：ABCAB.在全網(wǎng)中主要擔(dān)負(fù)著在肯定范圍內(nèi)運(yùn)送和集散任務(wù)C.起著削減郵件在全網(wǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)中的層次、提高全網(wǎng)效能的作用D.每個(gè)省都有多個(gè)相對(duì)獨(dú)立的郵區(qū)郵政通信網(wǎng)86.營(yíng)銷員在開發(fā)金融類客戶時(shí)，應(yīng)留意的問題包括〔 選答案：AD正確答案：ACDA.留意保密客戶信息，維護(hù)客戶的商業(yè)隱私B.盡量推舉高資費(fèi)業(yè)務(wù)，提高郵政收益C.立足為客戶解決問題而非推銷郵政產(chǎn)品D.以客戶需求為切入點(diǎn)87.以下選項(xiàng)屬于便利消費(fèi)心理具體形式的有〔 )所選答案：ACD正確答案：ACDA.產(chǎn)品或效勞可以削減或減輕消費(fèi)者的勞動(dòng)強(qiáng)度，節(jié)約體力B.產(chǎn)品或效勞本身價(jià)值主要表現(xiàn)為有用性C.產(chǎn)品或效勞可以便利消費(fèi)者購(gòu)置，削減購(gòu)置過程的麻煩D.產(chǎn)品或效勞可以便利消費(fèi)者使用，削減操作使用中的麻煩88.以下選項(xiàng)中屬于提高提問效果的技巧的有〔 )所選答案：ACD正確答案：ACDA.理解客戶并設(shè)身處地為客戶著想B.隨時(shí)做筆記C.提問的語(yǔ)速要恰當(dāng)D.提問的語(yǔ)氣要自然以下關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄定期存單小額質(zhì)押貸款的說法正確的有〔 A.以活期人民幣存折為質(zhì)押擔(dān)保B.到期一次性收回本息C.由郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)面對(duì)個(gè)人發(fā)放D.由郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)面對(duì)中小企業(yè)發(fā)放以下選項(xiàng)中關(guān)于廣告媒體影響因素表述正確的有〔 ：ABCA.針對(duì)老年人企業(yè)適合使用播送廣告B.目標(biāo)消費(fèi)者的媒體偏好影響到廣告媒體的選擇C.假設(shè)廣告信息中含有大量的技術(shù)資料、文字，則需選用紙質(zhì)媒體做廣告D.本錢因素就是考慮確定本錢數(shù)字的差異91.客戶異議是指客戶對(duì)郵政業(yè)務(wù)、營(yíng)銷員、銷售方式或交易條件等產(chǎn)生的任何〔 正確答案：ABCDA.疑心B.埋怨C.反面意見D.否認(rèn)以下關(guān)于我國(guó)郵政編碼說法錯(cuò)誤的有〔 正確答案：BCA.前兩位代表省〔自治區(qū)、直轄市〕B.第三位代表郵區(qū)C.第四位代表縣〔市〕郵局D.最終兩位代表投遞局〔區(qū)〕以下關(guān)于效勞描述正確的有〔 案：ACDA.效勞本質(zhì)上是無形的B.效勞會(huì)引起事物全部權(quán)的產(chǎn)生C.郵政直郵業(yè)務(wù)是一種效勞D.效勞是指一方能夠向另一方供給的根本上是無形的任何活動(dòng)或利益94.郵路按帶運(yùn)郵件種類可分為〔 分)所選答案：ABD正確答案：ABDA.快速郵路B.一般郵路C.臨時(shí)郵路D.物流專線以下選項(xiàng)中屬于集團(tuán)客戶地理環(huán)境細(xì)分的有〔 確答案：ACDA.對(duì)外貿(mào)易B.所處行業(yè)C.工業(yè)構(gòu)造D.交通運(yùn)輸條件以下選項(xiàng)屬于郵政企業(yè)附加產(chǎn)品的有〔 正確答案：ABCDA.接待來訪B.按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)賠償C.多單位分投D.增加效勞網(wǎng)點(diǎn)從經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析方面，企業(yè)營(yíng)銷部門應(yīng)〔 A.親熱留意經(jīng)濟(jì)環(huán)境的動(dòng)向B.著重分析客戶購(gòu)置力及其支出構(gòu)造的變化C.對(duì)促成經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化的各種因素有敏銳的洞察力D.對(duì)消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)展分析以下關(guān)于營(yíng)業(yè)推廣時(shí)應(yīng)留意的問題表述正確的有〔 案：ABCDA.在開展?fàn)I業(yè)推廣活動(dòng)之前，要確定本次活動(dòng)所使用的宣傳方式B.各級(jí)郵政企業(yè)必需結(jié)合當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平、消費(fèi)心理確定刺激物的大小C.一次營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)不行太長(zhǎng)也不行太短，應(yīng)科學(xué)確立促銷持續(xù)時(shí)間D13以下選項(xiàng)屬于書面形式合同的有〔 所選答案：ABCD正確答案：ABCDA.合同書B.信件C.D.電報(bào)郵政市場(chǎng)推測(cè)，就是運(yùn)用〔 變化趨勢(shì)及需求作出描述和量的估量。(0.5分)所選答案：AB正確答案：ABA.規(guī)律方法B.數(shù)學(xué)方法C.推斷方法D.調(diào)查方法四、推斷題：BBA.正確B.錯(cuò)誤(0.5：BBA.正確B.錯(cuò)誤(0.5ABA.正確B.錯(cuò)誤(0.5B正確答案：BA.正確B.錯(cuò)誤(0.5A正確答案：AA.正確B.錯(cuò)誤(0.5BAA.正確B.錯(cuò)誤在PowerPoint\觀看放映”命令，將以全屏顯示放映首頁(yè)幻燈片。(0.5所選答案：AAA.正確B.錯(cuò)誤(0.5：AAA.正確B.錯(cuò)誤(0.5：AAA.正確B.錯(cuò)誤在ExcelA.正確B.錯(cuò)誤(0.5所選答案：AAA.正確B.錯(cuò)誤(0.5所選答案：AAA.正確B.錯(cuò)誤：BBA.正確B.錯(cuò)誤(0.5所選答案