大學(xué)生服裝網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告

大學(xué)生服裝網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告目錄一、前言二、調(diào)查概述調(diào)查目的市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容調(diào)查目標(biāo)的個(gè)人基本信息調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購物使用狀況調(diào)查服裝網(wǎng)絡(luò)購物狀況調(diào)查服裝網(wǎng)購趨向與滿意度調(diào)查調(diào)查對(duì)象和調(diào)查方法訪問調(diào)查樣本基本情況活動(dòng)總結(jié)三、調(diào)研結(jié)果分析目標(biāo)調(diào)查群體的個(gè)人信息調(diào)查結(jié)果網(wǎng)絡(luò)使用狀況調(diào)查結(jié)果網(wǎng)絡(luò)服裝產(chǎn)品購買狀況服裝產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)購物傾向與因素網(wǎng)絡(luò)服裝滿意度開放性訪談?wù){(diào)查總結(jié)四、結(jié)論與建議五、附件一、前言在當(dāng)前的消費(fèi)市場(chǎng)中，大學(xué)生作為一個(gè)特殊的消費(fèi)群體正受到越來越大的關(guān)注。據(jù)調(diào)查，全國各地的在校大學(xué)生已經(jīng)達(dá)到1700萬以上，他們是時(shí)尚品、電子、影像、文化、培訓(xùn)等產(chǎn)品的強(qiáng)大消費(fèi)者和潛在消費(fèi)群體。大學(xué)生也是未來消費(fèi)時(shí)尚和方向的領(lǐng)導(dǎo)者，因此，開拓大學(xué)生市場(chǎng)并不僅僅是獲得了目前這一個(gè)市場(chǎng)空間。對(duì)各企業(yè)和商家的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展也很有意義。旅游、電腦、手機(jī)、戀愛、服裝可以稱做是大學(xué)生的五大消費(fèi)，作為大學(xué)生消費(fèi)的重要組成部分的服裝消費(fèi)，幾乎是大學(xué)生日常消費(fèi)中的除食品消費(fèi)外最重要的消費(fèi)開支。大學(xué)生作為一個(gè)很大的服裝消費(fèi)群體，在服裝企業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分中已經(jīng)受到了一定的關(guān)注。二、調(diào)研概述在我國，受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學(xué)生，作為最先接受新技術(shù)的群體，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，他們成為網(wǎng)絡(luò)購物群體中的主體。他們往往扮演者引領(lǐng)社會(huì)消費(fèi)趨勢(shì)的角色，盡管在校期間沒有收入來源，在消費(fèi)能力上受到了限制，但大部分學(xué)生4年之后都會(huì)獲得一份高于社會(huì)平均水平的收入。所以在校大學(xué)生一旦突破了資金的限制，將會(huì)成為社會(huì)主要的消費(fèi)群體，其在校期間的消費(fèi)行為會(huì)代表未來幾年的消費(fèi)趨勢(shì)。（一）調(diào)查目的：

大學(xué)生作為一個(gè)很大的服裝消費(fèi)群體，在服裝企業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分中已經(jīng)收到了一定的關(guān)注。因此希望痛苦對(duì)大學(xué)生服裝網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的調(diào)查和研究，可以及時(shí)把握大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)服裝消費(fèi)的新動(dòng)向，了解大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)服裝消費(fèi)觀念，并為學(xué)生服裝企業(yè)的生產(chǎn)銷售產(chǎn)業(yè)提供參考，提供更完善的產(chǎn)品宣傳策略，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售?；谶@樣一種思考，我們對(duì)職院在校大學(xué)生網(wǎng)上購買服裝情況進(jìn)行問卷詳細(xì)分析,以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上服裝購物的情況與需要。（二）市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容1、調(diào)查目標(biāo)的個(gè)人基本信息調(diào)查：性別、年齡、主修專業(yè)、年級(jí)、月生活費(fèi)/收入。2、網(wǎng)絡(luò)購物使用狀況調(diào)查：使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)間、購物網(wǎng)站的瀏覽、經(jīng)常訪問的購物網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)購物付款方式、網(wǎng)購時(shí)間段、瀏覽網(wǎng)購網(wǎng)站的頻率；3、服裝網(wǎng)絡(luò)購物狀況調(diào)查：網(wǎng)購服裝頻率、服裝購買傾向、網(wǎng)站獲取途徑、網(wǎng)購服裝考慮的因素；4、服裝網(wǎng)購趨向與滿意度調(diào)查:對(duì)網(wǎng)購的喜愛度、喜歡網(wǎng)購的原因、網(wǎng)上服裝產(chǎn)品的滿意度。(三)調(diào)查對(duì)象和方法為了真實(shí)反映大學(xué)生們的意見，確保調(diào)查結(jié)果的公正性、客觀性，真正能夠做到從樣本的評(píng)價(jià)意見中推論出總體評(píng)價(jià)意見。本次調(diào)查確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查方法分別如下：1、調(diào)查對(duì)象：嘉興學(xué)院平湖校區(qū)高在校各專業(yè)學(xué)生2、主要調(diào)查方法：以網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查為主，實(shí)地考察為輔問卷調(diào)查（發(fā)放問卷，抽樣調(diào)查，自主答卷）開放性訪談：走訪學(xué)生宿舍。

網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)研法：網(wǎng)絡(luò)發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》了解學(xué)生對(duì)服裝網(wǎng)絡(luò)購買的了解程度、對(duì)網(wǎng)購服裝的趨向、對(duì)網(wǎng)絡(luò)購買的滿意度，及開放性題目對(duì)網(wǎng)絡(luò)服裝購物的意見建議；在執(zhí)行消費(fèi)者網(wǎng)上隨機(jī)問卷時(shí)，收到的問卷即時(shí)進(jìn)行審核，對(duì)不合格的問卷進(jìn)行系統(tǒng)自動(dòng)化處理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題修改問題。

面談訪問法：對(duì)個(gè)別喜歡網(wǎng)絡(luò)購買服裝的學(xué)生采用面談訪問法，通過訪問員與被訪者面對(duì)面的交談，由訪問員詢問和記錄被訪者的回答來獲取相應(yīng)的資料。（四）訪問調(diào)查樣本基本情況在目標(biāo)區(qū)域內(nèi)有效問卷數(shù)量為：2010年10月5日——2010年10月10日，共收到有效答卷101份。其他信息：關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購買服裝的具體情況：采用上網(wǎng)搜索資料和一些二手資料學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購買服裝的了解和需求：訪談法（五）活動(dòng)總結(jié)本次調(diào)研活動(dòng)我們持續(xù)了半個(gè)月，主要活動(dòng)如下：1、團(tuán)隊(duì)制定相應(yīng)的方案及問卷，有針對(duì)性地進(jìn)行調(diào)查分析。2、問卷的編制和修改，對(duì)初稿進(jìn)行修改，試測(cè)后查找問卷的不足之處，修改并最終定稿。3、通過分組，把小組成員分成若干個(gè)指定區(qū)域進(jìn)行問卷發(fā)放。4、團(tuán)隊(duì)在選擇的目標(biāo)區(qū)域內(nèi)按一定人流量的比例，實(shí)施調(diào)查，并將采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合的分析并且寫成報(bào)告。三、調(diào)研結(jié)果分析（一）目標(biāo)調(diào)查群體的個(gè)人信息調(diào)查結(jié)果：1.性別比例調(diào)查：調(diào)查顯示,這次受訪群體中，以女生較多，占總?cè)藬?shù)的61.4%;男生占總?cè)藬?shù)的38.6%。而且女生在受訪中相對(duì)熱情，男生的話比較冷淡。由此可見，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物相比之下女生要比男生人數(shù)多。2、年齡調(diào)查:在接受調(diào)查的大學(xué)生中，以年齡在21-25歲之間的人數(shù)為最多，占總?cè)藬?shù)的51.5%；其次是18-21歲之間，占總?cè)藬?shù)的33.7%；接下是18-21歲之間的，占總?cè)藬?shù)11.9%；為少數(shù)的是15-18歲之間，占總?cè)藬?shù)3%；15歲以下的為0。4、年級(jí)調(diào)查：在接受調(diào)查的人群中，有64%是大三年級(jí)的大學(xué)生，其次再是大二22%，大一10%，高中及以下年級(jí)的居最少，只占4%。而且數(shù)據(jù)顯示，大三的學(xué)生網(wǎng)上購物的比例明顯高于大一、大二的學(xué)生。由此可見，網(wǎng)齡和對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)有很大的關(guān)系，這對(duì)網(wǎng)絡(luò)購買影響也會(huì)較大，網(wǎng)齡越高，越容易進(jìn)行網(wǎng)上購物。5、月收入/生活費(fèi)調(diào)查:根據(jù)調(diào)查顯示，現(xiàn)我校在校大學(xué)生幾乎沒有收入，一般上都是家里提供的生活費(fèi)用，少數(shù)是自己兼職打工的。

月生活費(fèi)有39.6%是在1000元以上；29.7%的人在800-1000元之間；有17.8%的人是400元一下；(二)網(wǎng)絡(luò)使用狀況調(diào)查結(jié)果：1、使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)間

隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，現(xiàn)在的大學(xué)生已很少不存在沒有使用過網(wǎng)絡(luò)的了，她們已成為網(wǎng)絡(luò)購物群體中的主體。根據(jù)調(diào)查顯示，介紹調(diào)查的我校大學(xué)生中網(wǎng)絡(luò)使用時(shí)間在4年以上的占61.4%，使用時(shí)間在3-4年之間的占24.8%，1-2年的占13.9%，1年一下的為0。2、購物網(wǎng)站瀏覽度現(xiàn)在的大學(xué)生差不多都瀏覽多購物網(wǎng)站的，而且經(jīng)常逛占大部分的，并且以女生為居多。少數(shù)例外。調(diào)查顯示，經(jīng)常瀏覽購物網(wǎng)站的占調(diào)查人中的49.5%，偶爾瀏覽的占46.5%，從未瀏覽過的為少數(shù)，占4%。3、購物網(wǎng)站訪問傾調(diào)查證明我校93.1%的大學(xué)生最鐘愛的是淘寶網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)也證明其他院校的大學(xué)生也不例外，其次是拍拍網(wǎng)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，分別占總調(diào)查結(jié)果的29.7%和13.9%。其余的購物網(wǎng)站大家都很少訪問，曾訪問過的也是出于了解一下的心里，但不會(huì)經(jīng)常去，當(dāng)下唯獨(dú)淘寶網(wǎng)最受大家喜愛。.服飾購物網(wǎng)站喜愛傾向調(diào)查:調(diào)查顯示，有93.8%的人喜歡在淘寶、易趣、拍拍、百度有啊等綜合店鋪進(jìn)行服裝購買，6.3%的人選擇當(dāng)當(dāng)、京東商城、麥網(wǎng)、卓越網(wǎng)等廠家直銷式綜合網(wǎng)站購物。5、網(wǎng)購付款方式調(diào)查結(jié)果證明受訪中55.4%的學(xué)生是以網(wǎng)銀付款，其次是支付寶占、財(cái)付通等第三方支付，占24.8%。使用其余的支付方式都占少數(shù)，在8.9%以下。（三）網(wǎng)絡(luò)服裝產(chǎn)品購買狀況1、瀏覽網(wǎng)站時(shí)間段調(diào)查：調(diào)查人群中喜歡在在晚上瀏覽購物網(wǎng)站的占總?cè)藬?shù)的81.2%，總結(jié)原因是因?yàn)橥砩系臅r(shí)間比較空；還有喜歡在中午休息的時(shí)間瀏覽的是10.9%，下午的占6.9%；幾乎不存在早上上網(wǎng)瀏覽的學(xué)生。2、網(wǎng)購瀏覽頻率調(diào)查：在被調(diào)查的學(xué)生中，有25.7%是1天以下的；其次是4天以上，占21.8%，而且主要集中在藝術(shù)系；接下：1-2天的占14.9%，2-3天的占12.9%，幾乎每天的占13.9%。3、服裝網(wǎng)購頻率調(diào)查：調(diào)查顯示，近一年以來，網(wǎng)上購買過服裝2-3次的為最多，占總數(shù)的26.7%；8-9次最少，占5%；其他購買過1次的占21.8%，4-5次的占13.9%，6-7次的占7.9%，10次以上的占24.8%。4、服裝網(wǎng)購傾向調(diào)查：以休閑服和流行服裝為最多，分別都占占總調(diào)查人數(shù)的36.6%，其次是運(yùn)動(dòng)服占總調(diào)查人數(shù)的15.8%，以職業(yè)裝和禮服為最少，都在總?cè)藬?shù)的2%。5、網(wǎng)站獲取途徑調(diào)查：調(diào)查顯示，所以受訪人中獲取購物網(wǎng)站的途徑，58.4%是通過網(wǎng)絡(luò)搜索，37.6%是網(wǎng)站廣告，21.8%通過網(wǎng)站鏈接，49.5%是通過朋友介紹，12.9%是通過電視、報(bào)紙、雜志廣告，5.9%是通過郵件宣傳廣告，7.9%是通過媒體廣告和產(chǎn)品廣告宣傳單，其他的是17.8%。6、服裝購買角度調(diào)查：根據(jù)調(diào)查結(jié)果說明了對(duì)于現(xiàn)在無產(chǎn)階級(jí)的大學(xué)生來說，價(jià)格是最注重，其次再考慮款式，和其他因素。調(diào)查顯示：購買服裝時(shí)首要考慮的因素選擇83.2%選擇是價(jià)格，70.3%選擇是款式，20.8%選擇是色彩，10.9%選擇是尺寸（型號(hào)）和質(zhì)量原產(chǎn)地，9.9%選擇流行性，7.9%選擇是網(wǎng)絡(luò)知名度，13.9%選擇的是實(shí)用性，5.9%選擇是付款的安全性，1%選擇是服裝的產(chǎn)品的描述和圖片，2%選擇是退換貨物方便，37.6%注重以往購買者的評(píng)價(jià)。、服裝產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)購買傾向和因素：網(wǎng)購喜愛度調(diào)查：調(diào)查結(jié)果證明我校61.4%的人都是會(huì)上網(wǎng)購物的，而且有32.7%是喜歡網(wǎng)上購物的。不喜歡的為少數(shù)，占5.9%。2、你不喜歡在網(wǎng)上購買服裝的原因：調(diào)查顯示主要的原因?yàn)?擔(dān)心服飾的質(zhì)量，網(wǎng)購服裝不能試穿，沒有合適的衣服，擔(dān)心售后服務(wù)，商品信息不夠詳實(shí)，怕受騙。3、喜歡網(wǎng)購服裝的原因調(diào)查：調(diào)查結(jié)果顯示，大致可以概括為：使大家喜歡上網(wǎng)購賣服裝的原因大致是網(wǎng)絡(luò)購物沒有時(shí)間限制，款式多好看，流行度高，而且可以購買到各種名牌，價(jià)格一目了然，而且還有模特展示，購買起來比較自由。`五.網(wǎng)絡(luò)服裝滿意度在所有接受調(diào)查的人中，對(duì)于網(wǎng)購服裝的滿意度差不多都出于一般的狀態(tài)，根據(jù)調(diào)查的結(jié)果概括：評(píng)價(jià)最滿意的是網(wǎng)購服裝的付款和購買方式比較方便，最不滿意的是產(chǎn)品種類。調(diào)查顯示對(duì)于現(xiàn)在中國服飾購物網(wǎng)站存在的問題:81.3%受訪者認(rèn)為是產(chǎn)品的質(zhì)量男保證;75%的受訪者認(rèn)為是售后服務(wù)難保證,產(chǎn)品信息不太明顯,缺少法律法規(guī)約束,純?cè)诩m紛及維權(quán)困難;43.8%人認(rèn)為是缺乏真實(shí)感和購物樂趣;37.5%的人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)安全有隱患;12.5%的人認(rèn)為資金支付不安全,送貨時(shí)間太長(zhǎng);6.3%的人認(rèn)為交易程序繁瑣,價(jià)格不如商店的有吸引力。.（六）開放性訪談?wù){(diào)查總結(jié)根據(jù)問卷顯示對(duì)于服裝網(wǎng)上購買現(xiàn)狀，受訪者的意見和建議概括：選擇網(wǎng)上購物的原因是因?yàn)樗馁徺I方式快捷方便，順應(yīng)了當(dāng)代人群沒有太多時(shí)間去實(shí)體店購買服裝的現(xiàn)狀。但是也有不少消費(fèi)者提出網(wǎng)購會(huì)導(dǎo)致購得的服裝不適合自己，大小、尺寸、款式存在差異。網(wǎng)購不能使消費(fèi)者直接接觸衣服面料，導(dǎo)致所購買的衣服質(zhì)量存在問題。由此我們得出的結(jié)論是寫清服裝面料成分，統(tǒng)一網(wǎng)上的尺寸標(biāo)注，是消費(fèi)者購買的安心；適當(dāng)降低價(jià)格，提高服裝質(zhì)量，加強(qiáng)售后服務(wù)，使消費(fèi)者買到價(jià)廉物美的商品。總體來說，大家認(rèn)為網(wǎng)上購物是順應(yīng)時(shí)代潮流的，具有很大的發(fā)展空間四、調(diào)查報(bào)告總結(jié)與建議

通過上述的調(diào)查報(bào)告，說明大多數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)上購物還算普及，潛在很大的發(fā)展空間，現(xiàn)在大多數(shù)主要還是依靠傳統(tǒng)的購買方式，有在網(wǎng)上購物的大都是追求新奇與有特性的產(chǎn)品，他們的需求具有差異性，追求購買過程的方便與享受，具有交叉性，一般是比較理性的消費(fèi)，但阻礙他們的只要是網(wǎng)上售后服務(wù)的問題與貨物的質(zhì)量，與貨物配送問題。（一）結(jié)論具體分析1、價(jià)格、質(zhì)量、潮流是吸引大學(xué)生消費(fèi)的主要因素：從調(diào)查結(jié)果來看，講求實(shí)際、理性消費(fèi)仍是當(dāng)前大學(xué)生主要的消費(fèi)觀念。據(jù)了解，在購買服裝時(shí)，大學(xué)生們首先考慮的因素是價(jià)格和質(zhì)量。由于消費(fèi)能力有限，大學(xué)生們?cè)诨ㄥX時(shí)往往十分謹(jǐn)慎，力求“花得值”，因此會(huì)盡量搜索那些價(jià)廉物美加上城市生活氛圍，當(dāng)代大學(xué)生更會(huì)注重自己的形象，追求品位和檔次，雖然不一定買名牌，但質(zhì)量顯然是非常重要的內(nèi)容。2、女生對(duì)服裝的需求意識(shí)比男生高：通過調(diào)查顯示：女生購買服裝的頻率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于男生，但男生追求名牌的百分比卻大于女生。說明在對(duì)于美的追求方面男女之間還是有較大差異的。但無論是購買次數(shù)較多還是名牌重視度較強(qiáng)都能在一定程度反映出當(dāng)代大學(xué)生存在一定的虛榮心和攀比心理。3、大三學(xué)生上網(wǎng)購物的比例比大一大二高：通過調(diào)查數(shù)據(jù)可清晰知道，大三的學(xué)生網(wǎng)上購物的比例明顯高于大一、大二的學(xué)生，因?yàn)榇笠坏耐瑢W(xué)剛來，對(duì)這里的一切信息還不是很了解，雖然他們也總是上網(wǎng)，但對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物知道的甚少。由此可見，網(wǎng)齡和對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)有很大的關(guān)系，這對(duì)網(wǎng)絡(luò)購買影響也會(huì)較大，網(wǎng)齡越高，越容易進(jìn)行網(wǎng)上購物。問題現(xiàn)象1.從購買服裝的頻率看（1）購買服裝的消費(fèi)還是合理的：調(diào)查結(jié)果顯示購買服裝的頻率都集中在一個(gè)月一次和二至三個(gè)月一次這個(gè)結(jié)果表明大學(xué)生夠買服裝的主要原因還是生理需求，但也不排除存在滿足虛榮心，但消費(fèi)分配的主方向還是對(duì)的。（2）還存在服裝的的消費(fèi)還是不合理的現(xiàn)象：調(diào)查結(jié)果顯示還存在小部分人購買服裝的頻率較高，過分重視名牌的現(xiàn)象仍然存在。通過對(duì)服裝消費(fèi)的不合理能從側(cè)面反映出對(duì)每月生活費(fèi)分配的不合理，或者存在每月生活費(fèi)過多的問題。2.從服裝購買的角度看（1）當(dāng)代大學(xué)生能夠把握購買服裝的主要目的和作用：服裝的主要作用是對(duì)因季節(jié)氣候變化而對(duì)人體產(chǎn)生一定的保護(hù)，其次是為了美觀，滿足人的生理和心理需求。通過調(diào)查反映出學(xué)生重視服裝的質(zhì)量，喜歡經(jīng)濟(jì)實(shí)惠耐穿的衣服，不會(huì)盲目因?yàn)閷?duì)一件衣服的喜歡而不考慮價(jià)格的購買。（2）追求時(shí)髦是大學(xué)生永恒不變的話題：大學(xué)生總是名牌的程度的現(xiàn)象十分嚴(yán)重,有時(shí)可能為了追求名牌而選擇自己不喜歡的服裝.卻忽視了服裝本身原有存在的價(jià)值。（二）建議

針對(duì)以上的總結(jié)我們也對(duì)廠商門提出一些的建議，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的服務(wù)