【商務(wù)禮儀在外貿(mào)企業(yè)中的應(yīng)用不足及優(yōu)化建議分析4700字（論文）】

第頁(yè)目錄TOC\o"1-2"\h\u9829一、商務(wù)禮儀概述 13984（一）商務(wù)禮儀的定義及產(chǎn)生 115834（二）商務(wù)禮儀的基本特征 12251（三）商務(wù)禮儀在外貿(mào)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的重要性 111516二、商務(wù)禮儀在我國(guó)外貿(mào)企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀研究 224078（一）商務(wù)禮儀對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響 211223（二）商務(wù)禮儀在商務(wù)談判的重要影響 212718（三）商務(wù)禮儀在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性 223551（四）商務(wù)禮儀與個(gè)人職業(yè)成功之間的關(guān)系 319773三、探討商務(wù)禮儀在我國(guó)外貿(mào)企業(yè)中呈現(xiàn)不足的改進(jìn)政策 332227（一）細(xì)節(jié)決定成敗 38197（二）企業(yè)對(duì)員工的禮儀培訓(xùn)方式應(yīng)融合多種形式 36608（三）從政府層面對(duì)商務(wù)禮儀進(jìn)行全民教育 322151四、總結(jié) 3525參考文獻(xiàn) 431405致謝 4商務(wù)禮儀在外貿(mào)企業(yè)中的應(yīng)用不足及完善對(duì)策研究摘要：由于國(guó)家和國(guó)家之間的文化差異，某些儀式適合一個(gè)國(guó)家，但可能對(duì)其他國(guó)家不禮貌，甚至造成不必要的摩擦。誤解可能導(dǎo)致對(duì)談判的抵制，甚至導(dǎo)致談判破裂。好的談判不僅體現(xiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)，也是在商務(wù)談判過(guò)程中能否成功的關(guān)鍵。因此，本文介紹了商務(wù)禮儀的產(chǎn)生及發(fā)展，用案例介紹了商務(wù)禮儀在外貿(mào)企業(yè)中的應(yīng)用，最后探討出對(duì)商務(wù)禮儀正向發(fā)展的一些有效建議。關(guān)鍵詞：外貿(mào)企業(yè)；商務(wù)禮儀；商務(wù)活動(dòng)商務(wù)禮儀概述商務(wù)禮儀的定義及產(chǎn)生商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中的禮儀，是指企業(yè)商務(wù)人員在長(zhǎng)期的商務(wù)活動(dòng)中形成的、應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬、友好的行為準(zhǔn)則。其產(chǎn)生于原始宗教的祭祀活動(dòng)，是商業(yè)貿(mào)易鼎盛時(shí)期人類(lèi)為了協(xié)調(diào)主客觀(guān)矛盾的需要而出現(xiàn)的。商務(wù)禮儀的基本特征第一、規(guī)范性。商務(wù)禮儀，是約定俗成的一種自尊、敬人的慣用形式，這不僅約束著人們?cè)谝磺薪浑H場(chǎng)合的言談舉止，還是衡量他人、判斷自己的一種尺度。總之，任何人要想在商務(wù)交往中表現(xiàn)得合乎規(guī)范，彬彬有禮，就必須對(duì)商務(wù)禮儀無(wú)條件的加以遵守。第二、限定性。商務(wù)禮儀主要適用于從事商品流通的各種商務(wù)活動(dòng)，適用于與普通情況之下的、一般性的商務(wù)交往與應(yīng)酬。在這個(gè)限定范圍之內(nèi)，商務(wù)禮儀肯定行之有效，如果離開(kāi)了這個(gè)限定范圍，那么商務(wù)禮儀未必適用。必須明確一點(diǎn)，當(dāng)所處場(chǎng)合、所具身份不同時(shí)，所要應(yīng)用到的商務(wù)禮儀也各有差異。第三、實(shí)踐性。商務(wù)禮儀的一大明顯特征，切實(shí)有效，實(shí)用可行，便于操作。商務(wù)禮儀不是紙上談兵，而是既有總體上的禮儀原則，又在具體的細(xì)節(jié)上以一系列的方式，細(xì)致而周詳?shù)貙?duì)禮儀原則加以貫徹，將他們落到實(shí)處。第四、變遷性。從本質(zhì)上講，商務(wù)禮儀可以說(shuō)是一種社會(huì)歷史發(fā)展的產(chǎn)物，并具有鮮明的時(shí)代特點(diǎn)。一方面，它是在人類(lèi)長(zhǎng)期的商務(wù)交往實(shí)踐中形成、發(fā)展并逐漸完善起來(lái)的，沒(méi)有脫離特定的歷史背景；另一方面，社會(huì)的發(fā)展，歷史的進(jìn)步，以及此后眾多商務(wù)交往的新特點(diǎn)、新問(wèn)題的出現(xiàn)，都要求商務(wù)禮儀推陳出新，與時(shí)代同步；與此同時(shí)，世界經(jīng)濟(jì)的國(guó)際化傾向日益明顯，各個(gè)國(guó)家、地區(qū)、民族之間的商務(wù)交往日益密切，其各自的商務(wù)禮儀也在不斷地相互影響，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷被賦予新的內(nèi)容鄧小瓊.商務(wù)禮儀在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性分析[J].江蘇商論,2009(23):282-283.鄧小瓊.商務(wù)禮儀在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性分析[J].江蘇商論,2009(23):282-283.商務(wù)禮儀在外貿(mào)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的重要性商務(wù)禮儀作為禮節(jié)儀式中的一種，在國(guó)際商業(yè)中應(yīng)用恰當(dāng)?shù)纳虅?wù)禮儀可以更好的促進(jìn)外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展。商務(wù)禮儀是最能夠在細(xì)節(jié)處展現(xiàn)企業(yè)文化和經(jīng)濟(jì)水平的高低，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的越來(lái)越成熟的今天，商務(wù)貿(mào)易往來(lái)也越來(lái)越密切，一個(gè)企業(yè)具備良好的商務(wù)禮儀可以最大限度的展現(xiàn)企業(yè)文化、經(jīng)濟(jì)以及綜合水平之高?？梢哉f(shuō)，每一位商務(wù)人員都是各自企業(yè)文化和企業(yè)精神的最好代言人，高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)都會(huì)在無(wú)形中幫企業(yè)樹(shù)立良好的對(duì)外形象。企業(yè)形象的代言人并不都需要姣好的容貌、婀娜的身姿，每位員工良好的職業(yè)形象就是維護(hù)企業(yè)形象的關(guān)鍵。細(xì)節(jié)往往決定著成敗，只有通過(guò)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)禮儀訓(xùn)練，才能真正提升企業(yè)形象和客戶(hù)滿(mǎn)意度。鐘立群,王炎.現(xiàn)代商務(wù)禮儀[M].北京大學(xué)出版社,2010.鐘立群,王炎.現(xiàn)代商務(wù)禮儀[M].北京大學(xué)出版社,2010.在商務(wù)場(chǎng)合中，禮節(jié)、禮貌都是人際交往的“潤(rùn)滑劑”，能有效減少人與人之間的摩擦，避免一些不必要的矛盾沖突。尤其是在外貿(mào)企業(yè)這種需要穿梭在各種商務(wù)交往場(chǎng)合中的企業(yè)，每一位參與活動(dòng)的商務(wù)人員就等于是企業(yè)的一張對(duì)外形象名片，通過(guò)此人的言行舉止可以聯(lián)想到該企業(yè)甚至該國(guó)的綜合實(shí)力和企業(yè)文化。試想一下，與自己談判合作的企業(yè)，其商務(wù)人員規(guī)范談吐和形象，既能在尊重客戶(hù)要求的前提下維護(hù)自己的原則與底線(xiàn)，又能在處事和為人方面講規(guī)矩，這樣的企業(yè)難免不讓人放心。孟璐.關(guān)于商務(wù)禮儀的重要性分析[J].城市建設(shè)理論研究（電子版）,2012(23.)商務(wù)禮儀在我國(guó)外貿(mào)企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀研究（一）商務(wù)禮儀對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響實(shí)際案例：李江的口頭上語(yǔ)言表達(dá)能力非常好，人既質(zhì)樸又勤勞，在業(yè)務(wù)員中文憑又高，領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)他抱有較大的期待。但是他做了銷(xiāo)售代表大半年多了，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一直沒(méi)有獲得提高。究竟問(wèn)題出在哪里？原先，他是一個(gè)自命清高的人，喜愛(ài)留下手指甲，手指甲里常常藏著許多“東西”。脖子上的白衣領(lǐng)經(jīng)常有一圈黑色的印痕。他喜愛(ài)吃大蔥，蒜頭這類(lèi)的刺激的食材。實(shí)例中的李江，一個(gè)單位的銷(xiāo)售代表，在著裝禮儀上主要表現(xiàn)得并不可當(dāng)，會(huì)給消費(fèi)者留出不太好的印象，因此銷(xiāo)售業(yè)績(jī)沒(méi)有獲得提高也是意料之中的。伴隨著時(shí)代的發(fā)展與文明行為的發(fā)展，人和人之間的溝通交流愈來(lái)愈經(jīng)常，因此怎樣開(kāi)展合理的溝通交流必須找到適宜的溝通方式與方法。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，為了更好地使消費(fèi)者有更開(kāi)心的消費(fèi)反映，業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)以更合適的商務(wù)禮儀看待消費(fèi)者，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)推廣結(jié)果的完成。欒媛媛.商務(wù)禮儀與顧客關(guān)系管理[D].天津大學(xué),2013.（二）商務(wù)禮儀在商務(wù)談判的重要影響實(shí)際案例：巴西一家企業(yè)到英國(guó)去購(gòu)置機(jī)械設(shè)備。巴西談判工作組組員由于在街上買(mǎi)東西耽擱了時(shí)間當(dāng)她們抵達(dá)談判地址時(shí)，遲到了45分鐘。美國(guó)代表對(duì)于此事極其不滿(mǎn)意，花了很上去斥責(zé)巴西代表沒(méi)有時(shí)間觀(guān)念，浪費(fèi)時(shí)間。對(duì)于此事巴西代表覺(jué)得理屈詞窮，只能不斷地為美國(guó)代表致歉，講話(huà)隨處處于被動(dòng)，無(wú)意與美國(guó)代表議價(jià)，對(duì)美國(guó)明確提出的很多規(guī)定都沒(méi)有靜下心真考慮到，急急忙忙就簽署了合同書(shū)。直到合同簽訂之后，巴西代表靜下心來(lái)、才察覺(jué)自己吃完大虧，但早已晚了。商務(wù)接待工作人員所開(kāi)展的商務(wù)談判是最重要的商務(wù)活動(dòng)之一。商務(wù)談判就是指商務(wù)活動(dòng)中的相關(guān)多方為了更好的多方權(quán)益，開(kāi)展有機(jī)構(gòu)，有提前準(zhǔn)備的宣布商議與探討，而求做到某類(lèi)合同的全過(guò)程。在商務(wù)活動(dòng)中有效的應(yīng)用商務(wù)接待禮儀，無(wú)論談判以哪種方法逐漸都應(yīng)讓別人多張口，從另一方的角度看待難題，讓他人感受到較大程度上的重視，讓另一方交貨大量的信賴(lài)，為此做到商務(wù)談判的目的。杜娟.商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的應(yīng)用研究[J].商,2015(32):107.（三）商務(wù)禮儀在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性實(shí)際案例：2005年4月，廣州市產(chǎn)品交易會(huì)，多方生產(chǎn)廠(chǎng)家匯集，創(chuàng)業(yè)者們濟(jì)濟(jì)一堂。A企業(yè)的徐總主管在交易會(huì)上聽(tīng)聞B集團(tuán)公司的崔董事長(zhǎng)也來(lái)啦，想利用這一機(jī)遇了解這名素不相識(shí)又久仰大名的商界知名人士。餐會(huì)上他們總算碰面了，徐總文質(zhì)彬彬地踏入前往，“崔董事長(zhǎng)，你好，我是A企業(yè)的總經(jīng)理，我是徐剛，這是我的名片”。說(shuō)著，他便從隨身攜帶的皮包里取出名片通給了另一方。崔董事長(zhǎng)忙著和人交談，他隨手接到徐總的名片，“您好”回復(fù)了句，并匆匆看了，放到了一邊的桌子上。徐總在一旁等了一會(huì)兒，見(jiàn)這名崔董事長(zhǎng)沒(méi)有互換名片的意思，便離開(kāi)了。實(shí)例中的崔董事長(zhǎng)針對(duì)名片互換全過(guò)程中禮儀知識(shí)并不高度重視，而且不尊重他人，在較大水平上失去之后與別人協(xié)作的機(jī)遇，與此同時(shí)在他人心中留有了不太好的印象，不利企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)與之后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。商務(wù)禮儀是公司提升競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵要素。假如公司在發(fā)展過(guò)程中重視對(duì)員工禮儀知識(shí)的塑造，提升員工的素養(yǎng)，對(duì)員工執(zhí)行人性化服務(wù)，那么能在較大水平上提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。梁紅艷.商務(wù)禮儀在現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的影響和應(yīng)用[J].中外企業(yè)家,2016(8).（四）商務(wù)禮儀與個(gè)人職業(yè)成功之間的關(guān)系實(shí)際案例：一次，某公司招人文秘人員，因?yàn)楣べY待遇豐厚，求職者眾多。中文系大學(xué)畢業(yè)的小潔同學(xué)前去面試，她的條件可能是最棒的。面試時(shí)，招聘者拿著她的資料等她進(jìn)去，小潔衣著超短裙，上半身是露臍，涂著鮮紅色的唇。來(lái)到一位評(píng)委的眼前，不請(qǐng)自坐，接著翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等待訊問(wèn)。3位招聘者相互交換了一下使眼色，主考官說(shuō)“小潔小姐，請(qǐng)等通知吧?！彼残斡谏骸昂?！”挎起小包包飛奔外出。實(shí)例中小潔同學(xué)在面試全過(guò)程中，衣著舉動(dòng)表現(xiàn)不得當(dāng)，在主考官講出等面試通告后，還很高興地離去，表明了商務(wù)禮儀對(duì)職業(yè)的必要性，對(duì)大學(xué)生禮儀的培育是十分特別的。根據(jù)商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，我們可以對(duì)大家目前的著裝禮儀，言談舉止開(kāi)展調(diào)解與改進(jìn)，對(duì)將來(lái)工作中與其他人的共處與溝通交流，工作全過(guò)程中相對(duì)應(yīng)的商務(wù)溝通與贈(zèng)予禮儀等開(kāi)展相對(duì)應(yīng)知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)消化吸收，便于在未來(lái)的工作中開(kāi)展運(yùn)用，提升本身的工作素質(zhì)，提高人們的工作能力，塑造合理的工作道德觀(guān)念，維持積極主動(dòng)的職業(yè)心態(tài)和職業(yè)使命感，將專(zhuān)業(yè)技能工作能力與職業(yè)社會(huì)道德素質(zhì)一同發(fā)展趨勢(shì)，變成企事業(yè)單位等用人公司的綜合性人才，提高學(xué)生的學(xué)生就業(yè)創(chuàng)新能力。沈義凡.商務(wù)禮儀對(duì)現(xiàn)代化企業(yè)文化品牌營(yíng)銷(xiāo)的作用[J].中外企業(yè)家,2020(12):253.探討商務(wù)禮儀在我國(guó)外貿(mào)企業(yè)中呈現(xiàn)不足的改進(jìn)政策細(xì)節(jié)決定成敗不論大小外貿(mào)企業(yè)，都應(yīng)重視對(duì)企業(yè)職員的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，大到高層管理者，小到底層小職員，都應(yīng)加強(qiáng)對(duì)中西方商務(wù)禮儀的了解。商務(wù)禮儀并不是只對(duì)參與外交的工作人員適用，而那些參與外交工作的人并不是都是固定的、一成不變的，各個(gè)階級(jí)的人員都應(yīng)做好相應(yīng)培訓(xùn)準(zhǔn)備工作，管理層應(yīng)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士做好咨詢(xún)和交接工作。各國(guó)文化都存在著差異，要想做生意的腳步走出國(guó)門(mén)，學(xué)習(xí)的禮儀就得先跨出國(guó)門(mén)。企業(yè)對(duì)員工的禮儀培訓(xùn)方式應(yīng)融合多種形式對(duì)職員來(lái)說(shuō)，每天都在埋頭苦干，再加上要求禮儀培訓(xùn)，多少會(huì)讓員工對(duì)培訓(xùn)這件事力不從心。管理者可在培訓(xùn)前擬一份培訓(xùn)調(diào)查問(wèn)卷，讓每一位員工結(jié)合自己的實(shí)際需要去勾選相應(yīng)的培訓(xùn)模塊，讓培訓(xùn)有針對(duì)性的進(jìn)行；另外培訓(xùn)可采用課堂教學(xué)、在線(xiàn)自學(xué)、實(shí)地參觀(guān)、座談交流、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、聽(tīng)宣講會(huì)、友誼比賽、知識(shí)競(jìng)賽等形式，培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束之后，每位員工都嚴(yán)格按照商務(wù)禮儀的內(nèi)容來(lái)待人接物，讓禮儀融入生活，線(xiàn)上和線(xiàn)下相結(jié)合，既讓員工興趣盎然，勞逸結(jié)合，又達(dá)到培訓(xùn)的目的，從內(nèi)而外的塑造員工形象。姜艷艷.國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展中商務(wù)禮儀的作用[J].營(yíng)銷(xiāo)界,2021(38):26-27.從政府層面對(duì)商務(wù)禮儀進(jìn)行全民教育可以派商務(wù)人員到國(guó)外進(jìn)行實(shí)地考察，擴(kuò)大宣傳；也可在高校開(kāi)展商務(wù)禮儀課程，讓未來(lái)的商務(wù)人員對(duì)商務(wù)禮儀有提前的了解，加強(qiáng)對(duì)商務(wù)禮儀建設(shè)的認(rèn)識(shí)，逐漸在整個(gè)社會(huì)形成良好的商務(wù)氛圍，并從生活和工作的各個(gè)方面滲透商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育，通過(guò)加強(qiáng)商務(wù)禮儀的運(yùn)用來(lái)提高企業(yè)乃至國(guó)家軟實(shí)力?？偨Y(jié)比爾·蓋茨說(shuō)過(guò)：“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素養(yǎng)的競(jìng)爭(zhēng)”。中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，商業(yè)活動(dòng)日益頻繁，商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化和企業(yè)精神不可或缺的組成部分，其作用不可替代。從個(gè)人層面來(lái)說(shuō)，商務(wù)禮儀是當(dāng)事人建立融洽的人際關(guān)系的最有效措施，能有效提升個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)，更好的塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象；從企業(yè)層面來(lái)說(shuō)，商務(wù)禮儀是維護(hù)良心客戶(hù)與誠(chéng)信企業(yè)之間的關(guān)系的基石，是企業(yè)形象的重要構(gòu)成甚至是重要影響因素，也是提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增加企業(yè)收益的必要措施[9]。所以，外貿(mào)企業(yè)家們，如果想在國(guó)際商務(wù)這個(gè)精彩的大舞臺(tái)上一展宏圖，那么就不得不重視商務(wù)禮儀在各種商務(wù)活動(dòng)中的恰當(dāng)應(yīng)用。參考文獻(xiàn)鄧小瓊.商務(wù)禮儀在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性分析[J].江蘇商論,2009(23):282-283.鐘立群,王炎.現(xiàn)代商務(wù)禮儀[M].北京大學(xué)出版社,2010.孟璐.關(guān)于商務(wù)禮儀的重要性分析[J].