遼寧天龍電子商務(wù)公司營(yíng)銷問(wèn)題與對(duì)策研究

PAGE題目：遼寧天龍電子商務(wù)公司營(yíng)銷問(wèn)題與對(duì)策研究目錄.TOC\o"1-2"\h\u4462引言 119862一、遼寧天龍電子商務(wù)公司背景分析 210357（一）遼寧天龍電子商務(wù)公司簡(jiǎn)介 213509（二）遼寧天龍電子商務(wù)公司營(yíng)銷環(huán)境分析 230486二、遼寧天龍電子商務(wù)公司營(yíng)銷現(xiàn)狀分析 76010（一）產(chǎn)品營(yíng)銷策略分析 713664（二）價(jià)格營(yíng)銷策略分析 831914（三）渠道營(yíng)銷策略分析 910571（四）促銷營(yíng)銷策略分析 911160三、遼寧天龍電子商務(wù)公司營(yíng)銷現(xiàn)存問(wèn)題 107443（一）產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重 1027820（二）盲目追求低價(jià)產(chǎn)品 1110799（三）對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量管理要求低 1225453（四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式單一 1215953四、遼寧天龍電子商務(wù)公司營(yíng)銷對(duì)策及建議 1217916（一）打造獨(dú)特在線旅游產(chǎn)品 128549（二）開(kāi)設(shè)增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)價(jià)格差異 1317827（三）推行合理供應(yīng)商激勵(lì)機(jī)制 1419565（四）運(yùn)用多元化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式 1422702五、結(jié)論 158313參考文獻(xiàn) 1622562致謝 18PAGEPAGE1摘要如今中國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)展穩(wěn)步，使人均經(jīng)濟(jì)收入水平有了極大的提高，大眾對(duì)于生活質(zhì)量的要求逐步上升使旅游業(yè)迎來(lái)了廣泛市場(chǎng)，具有良好的發(fā)展機(jī)遇?；ヂ?lián)網(wǎng)在日常生活中的廣泛使用和傳播為旅游業(yè)帶來(lái)了巨大的發(fā)展機(jī)遇。由于互聯(lián)網(wǎng)傳播方式的多樣性和高效性，傳統(tǒng)的旅游業(yè)和旅游電子商務(wù)快速有效地整合，形成旅游電商的形式。這種形式逐漸取代了傳統(tǒng)市場(chǎng)，成為當(dāng)今時(shí)代發(fā)展最好的旅游形式之一。遼寧天龍電子商務(wù)公司作為一家剛剛成立的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，在如今發(fā)展迅猛的旅游電商環(huán)境中，面臨著多家旅游電商網(wǎng)站的威脅，想要滿足消費(fèi)者愈加多樣化、個(gè)性化的消費(fèi)需求，就要進(jìn)行更加有效的營(yíng)銷，不斷完善營(yíng)銷策略，推廣服務(wù)和產(chǎn)品。本文主要從營(yíng)銷角度出發(fā)，對(duì)遼寧天龍電子商務(wù)公司營(yíng)銷策略的展開(kāi)了深入研宄探討。通過(guò)對(duì)遼寧天龍電子商務(wù)公司營(yíng)銷現(xiàn)狀的研究，分析研究遼寧天龍電子商務(wù)公司營(yíng)銷中存在的問(wèn)題，提出合理可行的對(duì)策與建議，探討未來(lái)發(fā)展方向與策略。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；旅游行業(yè)；發(fā)展趨勢(shì)；營(yíng)銷策略PAGEPAGE18引言在當(dāng)今時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在大眾生活中產(chǎn)生了全方位的服務(wù)模式，深刻的改變了各個(gè)行業(yè)模式，并且提升了大眾的生活的便捷化。而隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展，大眾也在這種環(huán)境下增加了收入，轉(zhuǎn)變了原有的消費(fèi)觀念，開(kāi)始追求更為享受的消費(fèi)習(xí)慣。因此大眾開(kāi)始樹(shù)立了休閑旅游的觀念，旅游業(yè)也獲得了快速的發(fā)展，獲得了廣泛的市場(chǎng)。在過(guò)去幾年里，“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念開(kāi)始盛行，旅游行業(yè)也開(kāi)始嘗試與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用結(jié)合，作為市場(chǎng)推廣的重要方式。眾多傳統(tǒng)旅游企業(yè)開(kāi)始建立電子商務(wù)，制定新的商業(yè)推廣模式。根據(jù)CNN公布的數(shù)據(jù)，最近幾年電子商務(wù)旅游網(wǎng)站的在線銷售額高達(dá)600多億美元，旅游電商企業(yè)有30萬(wàn)，超過(guò)2億人在電子商務(wù)旅游網(wǎng)站上訂購(gòu)了旅游服務(wù)。全球旅游電子商務(wù)已連續(xù)5年以超過(guò)350％的速度發(fā)展，年度全球電子商務(wù)銷售額突破1400億美元，其中旅游電子商務(wù)線上銷售額突破270億美元，占全球電子商務(wù)銷售總額的1／5強(qiáng)，占電子商務(wù)應(yīng)用的最大份額；全球現(xiàn)有約超過(guò)17萬(wàn)家旅游企業(yè)在網(wǎng)上開(kāi)展旅游服務(wù)，享受過(guò)旅游網(wǎng)站服務(wù)的超過(guò)8500萬(wàn)人次?？梢?jiàn)，旅游電子商務(wù)依然存在著巨大的發(fā)展空間。我國(guó)旅游業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合已經(jīng)較為成熟，經(jīng)過(guò)了蓬勃發(fā)展的時(shí)期。隨著電子商務(wù)旅游行業(yè)的發(fā)展，越來(lái)越多的旅游產(chǎn)品供應(yīng)商在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展起自己的線上渠道，以達(dá)到線上促銷和產(chǎn)品直銷的目的。酒店預(yù)訂、航空訂票、汽車(chē)租賃、線路規(guī)劃等旅游產(chǎn)品開(kāi)始大量出現(xiàn)在線上渠道并進(jìn)行銷售。最近幾年來(lái)，我國(guó)各大旅游電子商務(wù)網(wǎng)站層出不窮，旅游產(chǎn)品的內(nèi)容也愈加豐富。目前全國(guó)已擁有5000多家具有一定資訊服務(wù)實(shí)力的旅游網(wǎng)站，可以提供食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的網(wǎng)上資訊服務(wù)。結(jié)合艾瑞網(wǎng)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)分析，近年來(lái)一方面消費(fèi)者強(qiáng)烈的旅游意愿所帶來(lái)的旅游市場(chǎng)擴(kuò)張將在我國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的低迷中消退，而零散假日所帶來(lái)的周邊旅游市場(chǎng)的增長(zhǎng)和休閑體驗(yàn)理念的普及，對(duì)我國(guó)旅游市場(chǎng)的快速擴(kuò)張產(chǎn)生了有效的影響，預(yù)計(jì)這一積極影響將在近幾年繼續(xù)保持；另一方面，出境旅游近年來(lái)有利可圖。然而利潤(rùn)期在未來(lái)兩年內(nèi)將逐漸淡出，市場(chǎng)將以其他方式培育新的消費(fèi)力，保持現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)消費(fèi)力，如利用營(yíng)銷推廣方式。一般來(lái)說(shuō)，在經(jīng)濟(jì)低迷的宏觀環(huán)境下，旅游業(yè)作為一種低頻率、高價(jià)格的消費(fèi)模式將受到很大影響。而隨著途牛網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等這些具有一定競(jìng)爭(zhēng)力的網(wǎng)站逐漸占據(jù)旅游電商市場(chǎng)的絕大部分游客資源，使剛剛建立的遼寧天龍電子商務(wù)公司旅游電商平臺(tái)面臨著較大的威脅。遼寧天龍電子商務(wù)公司于2018年8月成立，構(gòu)建了旅游電商平臺(tái)，成為一家集酒店預(yù)訂、航空預(yù)訂、旅游產(chǎn)品預(yù)訂、旅游信息咨詢業(yè)務(wù)為一體的綜合性旅行電商公司。遼寧天龍電子商務(wù)公司以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，建立客戶服務(wù)中心，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和客戶服務(wù)中心為客戶提供酒店訂票服務(wù)及相關(guān)增值旅游產(chǎn)品。無(wú)論是注冊(cè)資金還是同行業(yè)資金投入規(guī)模都在同行業(yè)內(nèi)算得上投入較大的資本，并且員工專業(yè)化程度高，電子商務(wù)與管理經(jīng)驗(yàn)豐富，在管理運(yùn)營(yíng)上更加合理和優(yōu)化。遼寧天龍電子商務(wù)公司具有高品質(zhì)的企業(yè)文化，擁有一系列先進(jìn)的企業(yè)制度，同時(shí)公司各部門(mén)分工協(xié)作，互相幫助，以公司共同利益為目標(biāo)，努力為公司未來(lái)發(fā)展而奮斗。遼寧天龍電子商務(wù)公司旨在充分利用高效的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和先進(jìn)的電子信息手段，為消費(fèi)者提供靈活、經(jīng)濟(jì)、個(gè)性化的旅游服務(wù)，從而使遼寧天龍電子商務(wù)公司在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站上占有一席之地，并在以后取得良好的發(fā)展。遼寧天龍電子商務(wù)公司作為一家剛剛成立的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，目前的營(yíng)銷策略存在較多的問(wèn)題，需要進(jìn)行深層次的營(yíng)銷策略探討，優(yōu)化營(yíng)銷策略。在近幾年面臨著雙重發(fā)展環(huán)境的的旅游電商行業(yè)中，想要滿足消費(fèi)者愈加多樣化、個(gè)性化的消費(fèi)需求，并想要在眾多旅游電商企業(yè)中占據(jù)一席之地，就要進(jìn)行更加有效的營(yíng)銷，不斷完善營(yíng)銷策略，推廣服務(wù)和產(chǎn)品。本篇論文基于對(duì)遼寧天龍電子商務(wù)公司的深入調(diào)查，結(jié)合遼寧天龍電子商務(wù)公司運(yùn)營(yíng)以來(lái)的營(yíng)銷策略實(shí)際情況，對(duì)其營(yíng)銷現(xiàn)狀和問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查、研究、分析，探討遼寧天龍電子商務(wù)公司營(yíng)銷策略現(xiàn)存的問(wèn)題。為企業(yè)提供方向性的思路建議，從而確保遼寧天龍電子商務(wù)公司營(yíng)銷方向的明確性和科學(xué)性，促進(jìn)其發(fā)展。遼寧天龍電子商務(wù)公司背景分析遼寧天龍電子商務(wù)公司簡(jiǎn)介遼寧天龍電子商務(wù)公司于2018年8月成立，構(gòu)建了旅游電商平臺(tái)，成為一家集酒店預(yù)訂、航空預(yù)訂、旅游產(chǎn)品預(yù)訂、旅游信息咨詢業(yè)務(wù)為一體的綜合性旅行電商公司。遼寧天龍電子商務(wù)公司以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，建立客戶服務(wù)中心，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和客戶服務(wù)中心為客戶提供酒店訂票服務(wù)及相關(guān)增值旅游產(chǎn)品。充分利用高效的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和先進(jìn)的電子信息手段，為消費(fèi)者提供靈活、經(jīng)濟(jì)、個(gè)性化的旅游服務(wù)，從而在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站上占有一席之地，并取得良好的發(fā)展。遼寧天龍電子商務(wù)公司旨在讓消費(fèi)者充分享受和體驗(yàn)個(gè)性化旅游，為消費(fèi)者提供全方位的旅游產(chǎn)品，如自由行、半自由行、報(bào)團(tuán)游游、自駕游等。其中，自由行、半自由行產(chǎn)品憑借充足的旅游信息資源，提供豐富多樣的出行方式預(yù)訂，并提供完善的配套服務(wù)。遼寧天龍電子商務(wù)公司依托全國(guó)的行業(yè)資源網(wǎng)絡(luò)，與酒店、航空、旅行社等主要供應(yīng)商保持長(zhǎng)期良好穩(wěn)定的合作關(guān)系，充分利用電話呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，通過(guò)與酒店、民航的互補(bǔ)合作，為公司客戶盡力提供旅游資源的選擇、整合與優(yōu)化服務(wù)。提供性價(jià)比高、服務(wù)性專業(yè)的旅游。遼寧天龍電子商務(wù)公司營(yíng)銷環(huán)境分析優(yōu)勢(shì)(1)良好的企業(yè)形象遼寧天龍電子商務(wù)公司于2018年成立并開(kāi)展旅游電商形式，無(wú)論是注冊(cè)資金還是同行業(yè)資金投入規(guī)模都在同行業(yè)內(nèi)算得上投入較大的資本，如圖1.1所示。并且員工專業(yè)化程度高，電子商務(wù)與管理經(jīng)驗(yàn)豐富，在管理運(yùn)營(yíng)上更加合理和優(yōu)化。遼寧天龍電子商務(wù)公司具有高品質(zhì)的企業(yè)文化，擁有一系列先進(jìn)的企業(yè)制度，同時(shí)公司各部門(mén)分工協(xié)作，互相幫助，以公司共同利益為目標(biāo)，努力為公司未來(lái)發(fā)展而奮斗。圖1.1遼寧天龍電子商務(wù)公司注冊(cè)資金在各范圍占比(2)服務(wù)類產(chǎn)品具有綜合性遼寧天龍電子商務(wù)公司業(yè)務(wù)范圍廣泛，涵蓋了所有的酒店、出行、旅游路線，這些都可以在線預(yù)訂，為消費(fèi)者提供了方便。企業(yè)規(guī)?；\(yùn)作與互聯(lián)網(wǎng)資源深度融合，進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，達(dá)到企業(yè)盈利目的。(3)與國(guó)內(nèi)多家銀行和支付終端合作遼寧天龍電子商務(wù)公司為客戶建立了龐大、安全、便捷的在線支付系統(tǒng)。旅游網(wǎng)絡(luò)銷售作為一種新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式，在其發(fā)展壯大的過(guò)程中，需要政策法規(guī)的保護(hù)和支持。遼寧天龍電子商務(wù)公司依靠強(qiáng)有力的政策和完善的法律法規(guī)來(lái)保障旅游電子商務(wù)的發(fā)展和建立，著保證了遼寧天龍電子商務(wù)公司旅游電子商務(wù)的信譽(yù)，企業(yè)的信用品牌效應(yīng)逐步建立。劣勢(shì)(1)產(chǎn)品缺乏特色從遼寧天龍電子商務(wù)公司的主要旅游產(chǎn)品來(lái)看，還沒(méi)有把握專業(yè)化服務(wù)的品牌特征。在總體服務(wù)中并沒(méi)有與以往的旅游電商平臺(tái)區(qū)別開(kāi)來(lái)。從旅游電商目前的發(fā)展來(lái)看，主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、同程旅游等網(wǎng)站。以上網(wǎng)站是中國(guó)領(lǐng)先的旅游電商網(wǎng)站，提供全方位旅行服務(wù)。遼寧天龍電子商務(wù)公司目前的競(jìng)爭(zhēng)力遠(yuǎn)不如上述網(wǎng)站，在后期發(fā)展中應(yīng)開(kāi)展特色服務(wù)，開(kāi)設(shè)差異化服務(wù)。(2)品牌認(rèn)知度低遼寧天龍電子商務(wù)公司自2018年8月試運(yùn)行以來(lái)已運(yùn)行半年。根據(jù)當(dāng)前的營(yíng)銷運(yùn)作來(lái)看，明顯未能獲得廣大游客較高認(rèn)知度。這種情況歸根結(jié)底是中心營(yíng)銷宣傳工作的不足。首先，中心通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道傳遞的信息很少。通過(guò)大眾最常用的百度搜索引擎，以遼寧天龍電子商務(wù)公司為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，幾乎找不到任何信息。其次，電商平臺(tái)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)并不完善，難通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與游客進(jìn)行溝通，建立雙向信息互動(dòng)和反饋機(jī)制。對(duì)于尚處營(yíng)業(yè)初期的遼寧天龍電子商務(wù)公司來(lái)說(shuō)，現(xiàn)階段重要的是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宣傳工作，提升中心的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力，以便吸引游客，增量客流量。機(jī)會(huì)(1)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展穩(wěn)定國(guó)民生產(chǎn)總值反映了經(jīng)濟(jì)的整體實(shí)力。如圖1.2所示，近年來(lái)，我國(guó)國(guó)民生產(chǎn)總值呈上升趨勢(shì)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)旅游業(yè)面臨著巨大的發(fā)展機(jī)遇。我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速增長(zhǎng)將對(duì)旅游需求的增長(zhǎng)起到根本支撐作用。如圖1.3所示，城鄉(xiāng)居民收入將穩(wěn)步增長(zhǎng)，使旅游業(yè)進(jìn)入爆炸性增長(zhǎng)階段，這是世界旅游業(yè)共同認(rèn)可的發(fā)展機(jī)遇。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，大眾的自由支配收入和休閑時(shí)間越來(lái)越多，這使大眾對(duì)旅游觀光產(chǎn)生了動(dòng)機(jī)。圖1.2國(guó)民總收入與國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值近5年變化趨勢(shì)圖1.3居民人均可支配收入近5年變化趨勢(shì)此外，大眾對(duì)養(yǎng)生的認(rèn)識(shí)有所提高，更多的人為生理健康和心理健康追求放松旅游。并且，隨著大眾受教育水平有所提高，精神文明的追求也有所增加，更多的人以開(kāi)闊視野，感受和研究中國(guó)悠久的歷史和文化為目的進(jìn)行旅游。隨著旅游商業(yè)化程度的提高,旅游電商業(yè)也隨之發(fā)展起來(lái)了。(2)國(guó)家政策支持《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》于2009年12月3日由國(guó)務(wù)院出臺(tái)，國(guó)家要求積極開(kāi)展旅游與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，推出旅游在線服務(wù)、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付，充分利用社會(huì)資源構(gòu)建旅游信息數(shù)據(jù)庫(kù)，全面拓展旅游業(yè)發(fā)展，提高旅游信息化服務(wù)水平。2015年，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中提出要制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代旅游業(yè)相融合，為互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)的結(jié)合發(fā)展提供了支持。這些政策的出臺(tái)為遼寧天龍電子商務(wù)公司的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的政策支持。(3)國(guó)內(nèi)旅游資源多樣性我國(guó)的地理環(huán)境復(fù)雜多樣，自然資源十分豐富，但分布不均，每個(gè)城市都蘊(yùn)含著獨(dú)特的歷史文化及內(nèi)涵，擁有著不同的人文景觀，為旅游業(yè)發(fā)展提供了天然的優(yōu)勢(shì)，我國(guó)的是旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。我國(guó)顯著的季風(fēng)氣候，使四季自然交替,不同季節(jié)氣候分明，所形成的自然景色也有所不同，而且南北方各自擁有不用氣候，能夠增加消費(fèi)者旅游頻次REF_Ref8669\r\h錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。。其次，各種各樣的動(dòng)植物，都形成了旅游觀光的要素,也使旅游業(yè)有了得以生存和發(fā)展的條件。(4)旅游發(fā)展空間大根據(jù)表1.1HYPERLINK"/link?url=X9jw81VzeJJF3UBFkrgrlec2mMFkAwcjG7vzEzNk3j44Fgzcq4K7KBvOeLcPe3px&wd=&eqid=ca2c84ed00067368000000065cb725cb"\t"/_blank"中華人民共和國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)可知，自2014年-2018年以來(lái)旅游業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，無(wú)論是入境游客還是出境游客數(shù)量都是逐步增長(zhǎng)，旅游業(yè)利潤(rùn)也在穩(wěn)定增長(zhǎng)，具有良好的發(fā)展空間。表1.1中國(guó)近5年來(lái)旅游出入境數(shù)量以及旅游收入、花費(fèi)數(shù)據(jù)年份20182017201620152014入境游客(萬(wàn)人次)14120.0013948.2413844.3813382.0412849.83國(guó)內(nèi)居民出境人數(shù)(萬(wàn)人次)16199.0014272.7413513.0012786.0011659.32國(guó)內(nèi)游客(萬(wàn)人次)554000.00500100.00444000.00400000.00361100.00國(guó)際旅游外匯收入(百萬(wàn)美元)127100.00123417.00120000.00113650.0056913.00國(guó)內(nèi)旅游總花費(fèi)(億元)51278.0045660.7739390.0034195.1030311.86根據(jù)圖1.4艾瑞網(wǎng)提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，中國(guó)旅游行業(yè)在線化率近幾年迅速提升。中國(guó)旅游電商行業(yè)的整體規(guī)模體量較大，并持續(xù)保持每年穩(wěn)定增長(zhǎng)，與此同時(shí)，隨著供給需求兩端的互聯(lián)網(wǎng)化程度均迅速提升，旅游的在線化率將持續(xù)快速提升。圖1.42013-2022年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模威脅(1)旅游發(fā)展環(huán)境脆弱雖然這幾年來(lái)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展較為快速，但旅游業(yè)自身應(yīng)有一定的脆弱性，容易遭受外界多種因素的干擾與制約，比如不可控制的自然災(zāi)害能夠使旅游項(xiàng)目遭到較大的損失，致使該旅游項(xiàng)目遭到重創(chuàng)，需要花費(fèi)大量時(shí)間及金錢(qián)恢復(fù)此項(xiàng)目。此外，目前互聯(lián)網(wǎng)存在較為多樣的網(wǎng)絡(luò)詐騙，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的信用危機(jī)也阻礙了網(wǎng)站的發(fā)展。不僅網(wǎng)絡(luò)詐騙存在，較為嚴(yán)重的個(gè)人信息泄露也成了消費(fèi)者擔(dān)心的源頭。消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站支付的不信任使剛剛起步的網(wǎng)站發(fā)展面臨較大的困難。愈加脆弱的旅游發(fā)展環(huán)境給遼寧天龍電子商務(wù)公司發(fā)展帶來(lái)一定的威脅。(2)其他類型競(jìng)爭(zhēng)者增多途牛網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等這些具有一定競(jìng)爭(zhēng)力的網(wǎng)站使遼寧天龍電子商務(wù)公司旅游電商平臺(tái)面臨著巨大的威脅。除了同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)之外，替代品也在不斷涌現(xiàn)。類似的服務(wù)組織，如自助尋找驢友類型的app，不僅新穎，而且形式靈活多樣。它們可以根據(jù)客戶的意愿自由控制，更為靈活且具有競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)遼寧天龍電子商務(wù)公司旅游電商的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)構(gòu)成威脅。遼寧天龍電子商務(wù)公司營(yíng)銷現(xiàn)狀分析產(chǎn)品營(yíng)銷策略分析遼寧天龍電子商務(wù)公司以旅游電商網(wǎng)站為主題，以互聯(lián)網(wǎng)咨詢?yōu)榍疤岬臑榭蛻籼峁┏鲇谓鉀Q方案，進(jìn)行一站式服務(wù)。主要在網(wǎng)站上進(jìn)行各項(xiàng)旅游產(chǎn)品的售賣(mài)，除簡(jiǎn)單的旅游觀光產(chǎn)品外，遼寧天龍電子商務(wù)公司的主要產(chǎn)品包括：酒店預(yù)訂產(chǎn)品；客車(chē)票、火車(chē)票、飛機(jī)票預(yù)訂產(chǎn)品；開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)智慧旅游平臺(tái)，提供旅游資訊。(1)酒店預(yù)訂產(chǎn)品遼寧天龍電子商務(wù)公司的酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)目前涵蓋了國(guó)內(nèi)大部分城市，更是與許多知名的酒店集團(tuán)合作，其合作的酒店集團(tuán)均為遼寧天龍電子商務(wù)公司消費(fèi)者預(yù)留了大量高品質(zhì)的保留房，專門(mén)為遼寧天龍電子商務(wù)公司消費(fèi)者提酒店預(yù)訂服務(wù)。遼寧天龍電子商務(wù)公司在其洽談內(nèi)容中，爭(zhēng)取了優(yōu)惠房?jī)r(jià)，降低消費(fèi)者出行成本，提供出行保障。(2)機(jī)票預(yù)訂產(chǎn)品客運(yùn)票、火車(chē)票、飛機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)是遼寧天龍電子商務(wù)公司主要業(yè)務(wù)產(chǎn)品之一。遼寧天龍電子商務(wù)公司的飛機(jī)票預(yù)訂體系是網(wǎng)站平臺(tái)最為專業(yè)的體系，在平臺(tái)中占據(jù)龐大的模塊空間，在提供普遍的預(yù)訂業(yè)務(wù)是，也未消費(fèi)者提供了“異地出發(fā)，本地訂票、取票”的便捷服務(wù)，為消費(fèi)者節(jié)省了時(shí)間與經(jīng)歷。(3)度假預(yù)訂產(chǎn)品自遼寧天龍電子商務(wù)公司成立以來(lái)，一直在不斷的豐富旅游觀光產(chǎn)品。到目前為止，遼寧天龍電子商務(wù)公司建立了一定數(shù)量的旅游信息庫(kù)，并且涵蓋了多個(gè)國(guó)家的旅游觀光產(chǎn)品，提供了優(yōu)質(zhì)的度假產(chǎn)品。不僅如此，旅游信息庫(kù)更是涵蓋不同級(jí)別的酒店，覆蓋了短期旅行、長(zhǎng)途旅行以及旅游報(bào)團(tuán)、及自由行等度假方式，不斷充實(shí)業(yè)務(wù)，為消費(fèi)者提供可靠的平臺(tái)。(4)旅游資訊旅游資訊是遼寧天龍電子商務(wù)公司通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方式為消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)的主要產(chǎn)品。截至目前，在遼寧天龍電子商務(wù)公司網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，可以獲取各個(gè)國(guó)家以及各個(gè)城市的旅游資訊，包括觀光攻略、美食攻略。消費(fèi)者可以獲得任何想要查詢的旅游咨詢。價(jià)格營(yíng)銷策略分析表2.1遼寧天龍電子商務(wù)公司熱門(mén)旅游地點(diǎn)套餐定國(guó)內(nèi)旅游地點(diǎn)套餐內(nèi)容價(jià)格（元）出境旅游地點(diǎn)套餐內(nèi)容價(jià)格（元）云南昆明+大理+麗江五天四晚2410俄羅斯海參崴+哈桑四天三晚2080三亞三亞+保亭縣五天四晚2618濟(jì)州島自由行機(jī)票+酒店四天三晚2180西藏拉薩+林芝+山南七天六晚3494日本東京+大阪+奈良+京都+富士山六天五晚5880成都自由行機(jī)票+酒店+贈(zèng)送門(mén)票四天三晚2130泰國(guó)曼谷+芭提雅+沙美島+大皇宮六天五晚3899重慶自由行機(jī)票+酒店+贈(zèng)送門(mén)票四天三晚2388越南自由行機(jī)票+酒店六天五晚2800廈門(mén)自由行機(jī)票+酒店+贈(zèng)送門(mén)票五天四晚2250馬爾代夫自由行機(jī)票+酒店六天四晚8199長(zhǎng)沙機(jī)票+酒店+各景點(diǎn)門(mén)票六天五晚2730巴厘島自由行機(jī)票+酒店五天四晚3180如表2.1所示，目前遼寧天龍電子商務(wù)公司主要采用滲透定價(jià)策略。產(chǎn)品定價(jià)相對(duì)較低，價(jià)格靈活，遼寧天龍電子商務(wù)公司集合了許多線下旅行社的線路報(bào)價(jià)，縮減了旅游消費(fèi)者決議計(jì)劃的時(shí)間和選擇成本，與其他旅游網(wǎng)站相比旅游產(chǎn)品的報(bào)價(jià)較低。遼寧天龍電子商務(wù)公司旨在讓消費(fèi)者以低價(jià)格享受高質(zhì)量服務(wù)，網(wǎng)站提供的產(chǎn)品都是通過(guò)與景區(qū)合作降低門(mén)票成本，與酒店合作降低餐飲住宿成本，與客運(yùn)部門(mén)合作降低車(chē)輛運(yùn)營(yíng)成本。以低成本、低價(jià)格、高服務(wù)吸引游客，取得的良好的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。其次，遼寧天龍電子商務(wù)公司也采取價(jià)格透明化策略。旅游產(chǎn)品最大的特點(diǎn)是沒(méi)有明確的成本定義，消費(fèi)者在最終消費(fèi)前會(huì)對(duì)性能相近的不同產(chǎn)品和服務(wù)的性價(jià)比進(jìn)行判斷，因此遼寧天龍電子商務(wù)公司將價(jià)格公開(kāi)透明化。這一策略主要就是利用互聯(lián)網(wǎng)中的通信功能，將各個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)價(jià)格向消費(fèi)者充分展示，消費(fèi)者可以根據(jù)這些信息選擇最合適的產(chǎn)品和服務(wù)，主要的內(nèi)容包括：提供相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格，提供出不同的產(chǎn)品和服務(wù)，并公布相關(guān)的價(jià)格變動(dòng)。渠道營(yíng)銷策略分析遼寧天龍電子商務(wù)公司將互聯(lián)網(wǎng)科技作為獲得利潤(rùn)的基礎(chǔ)，在整個(gè)電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)中以代理商的身份獲取利潤(rùn)。采取線上預(yù)定的形式，來(lái)獲取傭金，打造中間商服務(wù)模式。遼寧天龍電子商務(wù)公司解決了酒店、機(jī)票信息碎片化的情況，將擁有的旅游資源全部在網(wǎng)站上展示出來(lái)，利用全國(guó)乃至國(guó)外多個(gè)城市所屬范圍的酒店、客運(yùn)、航空信息的整合，實(shí)現(xiàn)以代理商來(lái)獲得利潤(rùn)的形式。促銷營(yíng)銷策略分析遼寧天龍電子商務(wù)公司網(wǎng)站進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，促銷活動(dòng)也是通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行捆綁銷售。對(duì)于全部消費(fèi)者開(kāi)放的促銷手段，主要通過(guò)線上訂購(gòu)的門(mén)票數(shù)量，來(lái)進(jìn)行折扣，多買(mǎi)多優(yōu)惠，并捆綁一些額外的產(chǎn)品，如一塊錢(qián)小禮物、紀(jì)念類照片的形式來(lái)進(jìn)行捆綁銷售，增加單筆消費(fèi)的成交價(jià)格，增加銷售量。此外，遼寧天龍電子商務(wù)公司注重對(duì)會(huì)員的維護(hù)，針對(duì)網(wǎng)站會(huì)員單獨(dú)開(kāi)展促銷。遼寧天龍電子商務(wù)公司通過(guò)建立會(huì)員制，提高消費(fèi)者粘性，促進(jìn)銷售。如表所示，根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者被分為不同級(jí)別的會(huì)員。遼寧天龍電子商務(wù)公司為不同級(jí)別的會(huì)員提供不同的附加服務(wù)，并開(kāi)展年度會(huì)員月活動(dòng)，每年指定11月為會(huì)員月，為會(huì)員提供大量?jī)?yōu)惠服務(wù)。如圖2.1所示。圖2.1遼寧天龍電子商務(wù)公司會(huì)員級(jí)別以及提供的相應(yīng)服務(wù)遼寧天龍電子商務(wù)公司營(yíng)銷現(xiàn)存問(wèn)題產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重縱觀近年來(lái)旅游網(wǎng)站的發(fā)展，總體上出現(xiàn)了井噴式增長(zhǎng)，但旅游路線的規(guī)劃一模一樣卻一直以來(lái)存在的現(xiàn)象，同質(zhì)化現(xiàn)象很?chē)?yán)重，各旅游電商很難創(chuàng)造出具有自身特色和創(chuàng)新性的旅游產(chǎn)品。為了贏得更多的客戶，遼寧天龍電子商務(wù)公司也采取了和其他網(wǎng)站類似的做法，為降低成本，抄襲相同旅游路線的做法最終會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)到的旅游質(zhì)量整體下降。遼寧天龍電子商務(wù)公司定位不清晰是產(chǎn)品策略中存在的最重要問(wèn)題。在旅游電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的環(huán)境下，遼寧天龍電子商務(wù)公司和去哪兒網(wǎng)、同程旅游網(wǎng)、攜程網(wǎng)等旅游電商企業(yè)的產(chǎn)品十分相近，旅游路線也比較相似，提供的旅游服務(wù)也基本相同，如表3.1，圖3.1所示。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈加激烈，沒(méi)有形成差異化的市場(chǎng)營(yíng)銷策略已經(jīng)不能滿旅游市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求，如何創(chuàng)造產(chǎn)品差異化是遼寧天龍電子商務(wù)公司應(yīng)該思考的問(wèn)題。表3.1各大旅游網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目對(duì)比名稱經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目攜程旅游、酒店、機(jī)票、火車(chē)票、門(mén)票、商旅、郵輪、全球購(gòu)去哪兒團(tuán)購(gòu)、度假、酒店、機(jī)票、火車(chē)票、汽車(chē)票、郵輪、保險(xiǎn)飛豬旅游度假、酒店、客棧公寓、機(jī)票、火車(chē)票、門(mén)票、國(guó)際天龍旅游度假、酒店、機(jī)票、火車(chē)票、汽車(chē)票、門(mén)票、攻略論壇圖3.1同類型網(wǎng)站旅游產(chǎn)品路線對(duì)比（以日本為例）盲目追求低價(jià)產(chǎn)品由于遼寧天龍電子商務(wù)公司走產(chǎn)品低價(jià)格戰(zhàn)略，嚴(yán)格控制自身發(fā)展的成本，導(dǎo)致旅游產(chǎn)品質(zhì)量下降，從而影響旅游消費(fèi)者的滿意度，降低了消費(fèi)者對(duì)其的信任。遼寧天龍電子商務(wù)公司依靠低價(jià)格的優(yōu)勢(shì)來(lái)爭(zhēng)取消費(fèi)者，導(dǎo)致產(chǎn)品利潤(rùn)較低。運(yùn)營(yíng)前期，遼寧天龍電子商務(wù)公司由于營(yíng)銷費(fèi)用支出、流量獲取投入的高成本，幾乎都處于虧損狀態(tài)。從表3.2虧損情況看，要進(jìn)行大規(guī)模業(yè)務(wù)擴(kuò)展，也是困難重重。面對(duì)在線旅游市場(chǎng)“價(jià)格戰(zhàn)”愈演愈烈的趨勢(shì)，遼寧天龍電子商務(wù)公司要想突出重圍，改變虧損狀態(tài)，是需要長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮的。表3.22018年-2019年遼寧天龍電子商務(wù)公司凈虧損與毛利潤(rùn)統(tǒng)計(jì)年份2018年第三季度2018年第四季度2019年第一季度凈虧損（萬(wàn)元）7.9610.709.20毛利率（%）對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量管理要求低在運(yùn)營(yíng)初期遼寧天龍電子商務(wù)公司為了迎合“價(jià)格戰(zhàn)”，一味追求低價(jià)格的產(chǎn)品戰(zhàn)略，對(duì)供應(yīng)商的監(jiān)督管理松散，使得供應(yīng)商處于無(wú)組織無(wú)紀(jì)律狀態(tài)，導(dǎo)致合作的供應(yīng)商質(zhì)量參差不齊，增加了旅游產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)階段遼寧天龍電子商務(wù)公司供應(yīng)鏈的突出問(wèn)題是供應(yīng)商質(zhì)量參差不齊。主要表現(xiàn)在某些供應(yīng)商提供低價(jià)產(chǎn)品來(lái)滿足企業(yè)要求，并在合作中夸大自身質(zhì)量，使旅游信息傳遞扭曲、失真，最終的旅游效果與消費(fèi)者預(yù)期有較大差距，造成消費(fèi)者效益損失，滿意度降低。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式單一遼寧天龍電子商務(wù)公司現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式主要是憑借自身網(wǎng)站與微信公眾號(hào)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式單一。并且微信公眾號(hào)內(nèi)容原創(chuàng)篇幅少，圖文內(nèi)容簡(jiǎn)單，發(fā)布內(nèi)容少，頻次低，間隔長(zhǎng)。遼寧天龍電子商務(wù)公司建立微信公眾號(hào)純粹以流量為導(dǎo)向，謀求展現(xiàn)率與點(diǎn)擊率，但又沒(méi)有提出高質(zhì)量的要求，沒(méi)有要求員工用心經(jīng)營(yíng)導(dǎo)致內(nèi)容的質(zhì)量越來(lái)越差。目前來(lái)看，能擔(dān)任起網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式僅有網(wǎng)站這一種方式。遼寧天龍電子商務(wù)公司營(yíng)銷對(duì)策及建議打造獨(dú)特在線旅游產(chǎn)品遼寧天龍電子商務(wù)公司應(yīng)該打造獨(dú)特的在線旅游產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化策略。依據(jù)后臺(tái)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行消費(fèi)者特征剖析，劃分需求層次，并且依據(jù)不同的消費(fèi)者需求，設(shè)計(jì)不同產(chǎn)品來(lái)滿足需求。遼寧天龍電子商務(wù)公司可以采用不同規(guī)格、不同檔次的酒店、出行方式、旅游團(tuán)購(gòu)，來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)需求，開(kāi)設(shè)高中低檔旅游路線來(lái)滿足不同需求的客戶。遼寧天龍電子商務(wù)公司可以在網(wǎng)站上讓消費(fèi)者進(jìn)行偏好設(shè)置，可以利用網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)互動(dòng)功能進(jìn)行網(wǎng)站產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)。具體做法是：在網(wǎng)站上設(shè)置消費(fèi)者專欄，開(kāi)辟“旅游者意見(jiàn)區(qū)”、“網(wǎng)上旅游咨詢區(qū)”等網(wǎng)頁(yè)，通過(guò)這些網(wǎng)頁(yè)了解消費(fèi)者的需求，征求消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，特別是旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)建議，從而開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)出符合旅游者需要的旅游產(chǎn)品。設(shè)計(jì)出相符合的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，不僅有利于消費(fèi)者選擇相應(yīng)的旅游計(jì)劃或完成預(yù)定的旅游活動(dòng)，更能提升消費(fèi)者的滿意度。如圖4.1所示。圖4.1實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化策略打造的日本特色景點(diǎn)路線建議為了滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求，遼寧天龍電子商務(wù)公司可推出多元化的產(chǎn)品，滿足細(xì)分市場(chǎng)需求。設(shè)計(jì)滿足家庭游、老人游等旅游產(chǎn)品方式。例如，針對(duì)親子游市場(chǎng)的快速發(fā)展，與教育類網(wǎng)站進(jìn)行合作，設(shè)計(jì)親子家庭專屬的旅游路線，引導(dǎo)消費(fèi)者“旅游+教育+親情”的需求，既能滿足消費(fèi)者景點(diǎn)觀光的需求，又包括了特色的親子項(xiàng)目，成功打造了特有的產(chǎn)品定制。開(kāi)設(shè)增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)價(jià)格差異(1)加強(qiáng)旅游產(chǎn)品增值服務(wù)為了使遼寧天龍電子商務(wù)公司擺脫低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的尷尬局面，遼寧天龍電子商務(wù)公司需要扭轉(zhuǎn)旅游產(chǎn)品的同質(zhì)化局面。不斷探索通過(guò)增值服務(wù)為客戶提供差異化服務(wù)的途徑，為企業(yè)提供新的利潤(rùn)來(lái)源，在此基礎(chǔ)上，同步進(jìn)行產(chǎn)品資源優(yōu)化和供應(yīng)增值服務(wù)營(yíng)銷形式。遼寧天龍電子商務(wù)公司可以在網(wǎng)站中開(kāi)設(shè)了旅游地區(qū)特色產(chǎn)品售賣(mài)模塊，充分結(jié)合各個(gè)旅游路線的特色商品，開(kāi)設(shè)不同地區(qū)的特產(chǎn)售賣(mài)，通過(guò)網(wǎng)上統(tǒng)一銷售，爭(zhēng)取新的利潤(rùn)增點(diǎn)，開(kāi)設(shè)旅游產(chǎn)品增值服務(wù)。(2)實(shí)施旅游產(chǎn)品個(gè)性化價(jià)格定制遼寧天龍電子商務(wù)公司可以通過(guò)創(chuàng)新商業(yè)模式、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈、以需求為導(dǎo)向的定價(jià)來(lái)優(yōu)化個(gè)性化旅游產(chǎn)品的價(jià)格營(yíng)銷環(huán)境。遼寧天龍電子商務(wù)公司先要改變運(yùn)營(yíng)模式，優(yōu)化產(chǎn)品供應(yīng)鏈，使網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)成本降低，再針對(duì)不同的目標(biāo)市場(chǎng)，來(lái)對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行區(qū)別定價(jià)，針對(duì)不同的消費(fèi)者進(jìn)行需求導(dǎo)向定價(jià)策略，采取差別定價(jià)策略。遼寧天龍電子商務(wù)公司要根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)中消費(fèi)者群體差異，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的差異，提供不同的價(jià)格體系。差異化的價(jià)格可以成為遼寧天龍電子商務(wù)公司為滿足不同需求顧客的有效手段，也是公司價(jià)格營(yíng)銷的關(guān)鍵。推行合理供應(yīng)商激勵(lì)機(jī)制為進(jìn)一步提高旅游產(chǎn)品供應(yīng)鏈的整合度、解決企業(yè)供應(yīng)商質(zhì)量參差不齊的障礙，遼寧天龍電子商務(wù)公司應(yīng)該針對(duì)供應(yīng)商推行合理激勵(lì)機(jī)制以及淘汰制度。根據(jù)合作的供應(yīng)商建立績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)勝略汰，對(duì)供應(yīng)商的監(jiān)督與合作要求需更加嚴(yán)格，實(shí)行多級(jí)審核和不定期核查制度，以減少損失。從宏觀調(diào)控整個(gè)供應(yīng)商合作的運(yùn)行，加強(qiáng)供應(yīng)商質(zhì)量。運(yùn)用多元化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式遼寧天龍電子商務(wù)公司可通過(guò)多次擴(kuò)張區(qū)域服務(wù)中心，擴(kuò)大區(qū)域覆蓋范圍?？梢愿爬槠脚_(tái)覆蓋。同時(shí)以移動(dòng)端為中心展開(kāi)橫向（網(wǎng)絡(luò)、微信、電腦）和縱向（前后臺(tái)）的整合。在網(wǎng)站、手機(jī)（APP）、微信和電腦終端等方式開(kāi)展布局，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的全面性。(1)提高微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量遼寧天龍電子商務(wù)公司微信公眾號(hào)可開(kāi)展產(chǎn)品預(yù)訂、信息查詢和人工客服等版塊。產(chǎn)品預(yù)訂版塊實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品預(yù)訂。信息查詢版塊包括旅游攻略、近期特惠和會(huì)員俱樂(lè)部活動(dòng)。人工客服版塊可以聯(lián)系人工客服咨詢相關(guān)事宜并進(jìn)行預(yù)訂后訂單管理。遼寧天龍電子商務(wù)公司微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)，要提高發(fā)布內(nèi)容的頻次，并且發(fā)布的內(nèi)容能夠具有一定的原創(chuàng)性，豐富發(fā)布內(nèi)容。充分配合自身企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程與營(yíng)銷活動(dòng)，緊密聯(lián)系，及時(shí)更新微信公眾號(hào)文章內(nèi)容。利用微信公眾號(hào)的留言板與粉絲進(jìn)行良性互動(dòng)，調(diào)動(dòng)粉絲的積極性，使粉絲保持對(duì)其內(nèi)容的關(guān)注度。在微信公眾號(hào)上建立內(nèi)容與話題宣傳，加強(qiáng)與粉絲的黏性。(2)建立官方微博賬號(hào)遼寧天龍電子商務(wù)公司建立官方賬號(hào)后一方面可以發(fā)布企業(yè)的營(yíng)銷內(nèi)容，增加營(yíng)銷力度。例如搬運(yùn)一些網(wǎng)站用戶的旅游攻略、發(fā)布特價(jià)機(jī)票內(nèi)容等。另一方面可與合作方的官方微博賬號(hào)合作，通過(guò)微博藍(lán)V的合力支持、宣傳，更加提升了企業(yè)知名度，在消費(fèi)者心中樹(shù)立的良好的企業(yè)形象，提高了在消費(fèi)者心中的認(rèn)知度、信任度。(3)設(shè)計(jì)手機(jī)（APP）平臺(tái)遼寧天龍電子商務(wù)公司可以設(shè)計(jì)手機(jī)APP端，消費(fèi)者可以通過(guò)App隨時(shí)隨地預(yù)訂旅游產(chǎn)品。遼寧天龍電子商務(wù)公司應(yīng)不斷完善App中旅游產(chǎn)品，提供各種優(yōu)惠?？赏ㄟ^(guò)移動(dòng)端向廣大用戶發(fā)放了大量“手機(jī)專享”優(yōu)惠紅包，這一舉措不僅吸引了很多新客戶，而且提高了老客戶的忠誠(chéng)度。(4)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)廣告合作遼寧天龍電子商務(wù)公司可以植入綜藝節(jié)目和旅游直播等方式推廣遼寧天龍電子商務(wù)公司，遼寧天龍電子商務(wù)公司可以積極探索“直播＋旅游”的營(yíng)銷方式，與直播平臺(tái)開(kāi)展播戰(zhàn)略合作，網(wǎng)紅在旅游景點(diǎn)直播并在直播活動(dòng)中，采取發(fā)放網(wǎng)站旅游券的方式促進(jìn)旅游產(chǎn)品的銷售。利用各種活動(dòng)吸引用戶參與互動(dòng)，不僅可以提高了遼寧天龍電子商務(wù)公司品牌的曝光度，而且可以帶動(dòng)遼寧天龍電子商務(wù)公司App的下載量，增加新用戶的注冊(cè)量，實(shí)現(xiàn)了綜藝節(jié)目粉絲向遼寧天龍電子商務(wù)公司用戶的轉(zhuǎn)化。結(jié)論電子商務(wù)與旅游行業(yè)是互相促進(jìn)、互相發(fā)展的關(guān)聯(lián)，發(fā)展旅游電子商務(wù)應(yīng)制定與旅游發(fā)展總體計(jì)劃相適應(yīng)的規(guī)劃。本論文通過(guò)研究并分析遼寧天龍電子商務(wù)公司營(yíng)銷運(yùn)作方式，探討遼寧天龍電子商務(wù)公司自身營(yíng)銷過(guò)程中存在的問(wèn)題，對(duì)其將來(lái)發(fā)展提出合理的建議。目前遼寧天龍電子商務(wù)公司尚處于初期