溝通從心開始

溝通——從心開始

溝通——打開心靈大門的鑰匙

有一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開。鑰匙來(lái)了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪的問(wèn)：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說(shuō)：“因?yàn)槲易盍私馑男??！?/p>

溝通技巧溝通要素概念主要內(nèi)容溝通方式溝通原則溝通：是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。護(hù)患溝通：是護(hù)士與病人之間的信息交流和相互作用的過(guò)程。所交流的內(nèi)容是與病人的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時(shí)也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。溝通的概念溝通的基本要素溝通的事物信息信息發(fā)出者信息傳遞途徑信息接收者反饋基本要素舉例：

新入院患者次日晨要抽血查電解質(zhì)和肝功能（事物

）。護(hù)士作為信息發(fā)出者（信息源），必須選擇患者能聽懂的普通話或方言，將“明晨空腹抽血”（信息）這一溝通性事物用語(yǔ)言的方式表達(dá)出信息，用說(shuō)的形式（途徑）傳達(dá)給患者（信息接受者），如“明早6：00—6：30，早上班護(hù)士會(huì)到您的床旁抽血，請(qǐng)您等候。抽血前不能吃食物和喝水，以免影響檢查結(jié)果！”護(hù)士通過(guò)患者收到信息后發(fā)出的反饋信息即可判斷溝通效果（反饋）。溝通的基本要素溝通的方式語(yǔ)言性溝通20-35%非語(yǔ)言性溝通65-80%溝通的方式

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語(yǔ)言性溝通：指溝通者以語(yǔ)言或文字的形式將信息發(fā)送給接受者的溝通行為。溝通的方式非語(yǔ)言溝通面部表情身體姿勢(shì)儀表服飾人體觸摸空間距離環(huán)境布置

非語(yǔ)言性溝通：是伴隨著溝通而發(fā)生的一些非語(yǔ)言的表達(dá)方式和行為溝通形式。溝通的方式有效溝通的55387定律溝通=內(nèi)容（７％）＋語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)（３８％）＋表情肢體語(yǔ)言（５５％）據(jù)調(diào)查，臨床上80％的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的，30％的護(hù)士不知道或不完全知道如何采用不同的溝通技巧；83.3％的護(hù)士對(duì)溝通方式基本不了解；33.3％的護(hù)士認(rèn)為對(duì)患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理睬。有研究發(fā)現(xiàn)，77.78％的患者希望每天與護(hù)士交談一次。這兩組數(shù)據(jù)中不難看出，目前護(hù)士的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng)，相當(dāng)一部分護(hù)理人員缺乏溝通的理念、知識(shí)和技巧?，F(xiàn)狀護(hù)患溝通的原則123首先贏得患者的信任根據(jù)不同的性格、年齡層次、爭(zhēng)取不同方式的溝通掌握恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)語(yǔ)言溝通的技巧

一、恰當(dāng)應(yīng)用溝通語(yǔ)言。護(hù)患溝通的技巧要求護(hù)理人員要善于使用美好的語(yǔ)言，發(fā)揮語(yǔ)言的積極作用。1、運(yùn)用禮貌性語(yǔ)言。2、運(yùn)用安慰、鼓勵(lì)性語(yǔ)言。

3、運(yùn)用暗示性語(yǔ)言。

4、運(yùn)用指導(dǎo)性語(yǔ)言。

5、運(yùn)用保護(hù)性語(yǔ)言。護(hù)患溝通的技巧語(yǔ)言溝通的技巧

二、避免運(yùn)用對(duì)溝通不利的語(yǔ)言。溝通過(guò)程中，護(hù)士應(yīng)該做到該說(shuō)的說(shuō)，不該說(shuō)的堅(jiān)決不說(shuō)。1、避免刺激性語(yǔ)言。

2、避免消極語(yǔ)言。

3、避免負(fù)面作用的暗示語(yǔ)言。

護(hù)患溝通的技巧非語(yǔ)言溝通的技巧

非語(yǔ)言的信息傳達(dá)包括眼神、表情、動(dòng)作等，在溝通中起著重要的作用。

一、護(hù)士的儀表

護(hù)患溝通的技巧非語(yǔ)言溝通的技巧二、面部表情