溝通從心開始

溝通——從心開始

溝通——打開心靈大門的鑰匙

有一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪的問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解它的心?！?/p>

溝通技巧溝通要素概念主要內(nèi)容溝通方式溝通原則溝通：是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。護患溝通：是護士與病人之間的信息交流和相互作用的過程。所交流的內(nèi)容是與病人的護理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。溝通的概念溝通的基本要素溝通的事物信息信息發(fā)出者信息傳遞途徑信息接收者反饋基本要素舉例：

新入院患者次日晨要抽血查電解質(zhì)和肝功能（事物

）。護士作為信息發(fā)出者（信息源），必須選擇患者能聽懂的普通話或方言，將“明晨空腹抽血”（信息）這一溝通性事物用語言的方式表達出信息，用說的形式（途徑）傳達給患者（信息接受者），如“明早6：00—6：30，早上班護士會到您的床旁抽血，請您等候。抽血前不能吃食物和喝水，以免影響檢查結(jié)果！”護士通過患者收到信息后發(fā)出的反饋信息即可判斷溝通效果（反饋）。溝通的基本要素溝通的方式語言性溝通20-35%非語言性溝通65-80%溝通的方式

點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本口頭語言類語言書面語言

語言性溝通：指溝通者以語言或文字的形式將信息發(fā)送給接受者的溝通行為。溝通的方式非語言溝通面部表情身體姿勢儀表服飾人體觸摸空間距離環(huán)境布置

非語言性溝通：是伴隨著溝通而發(fā)生的一些非語言的表達方式和行為溝通形式。溝通的方式有效溝通的55387定律溝通=內(nèi)容（７％）＋語氣語調(diào)（３８％）＋表情肢體語言（５５％）據(jù)調(diào)查，臨床上80％的護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的，30％的護士不知道或不完全知道如何采用不同的溝通技巧；83.3％的護士對溝通方式基本不了解；33.3％的護士認為對患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理睬。有研究發(fā)現(xiàn)，77.78％的患者希望每天與護士交談一次。這兩組數(shù)據(jù)中不難看出，目前護士的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應(yīng)，相當(dāng)一部分護理人員缺乏溝通的理念、知識和技巧?，F(xiàn)狀護患溝通的原則123首先贏得患者的信任根據(jù)不同的性格、年齡層次、爭取不同方式的溝通掌握恰當(dāng)?shù)臏贤〞r機語言溝通的技巧

一、恰當(dāng)應(yīng)用溝通語言。護患溝通的技巧要求護理人員要善于使用美好的語言，發(fā)揮語言的積極作用。1、運用禮貌性語言。2、運用安慰、鼓勵性語言。

3、運用暗示性語言。

4、運用指導(dǎo)性語言。

5、運用保護性語言。護患溝通的技巧語言溝通的技巧

二、避免運用對溝通不利的語言。溝通過程中，護士應(yīng)該做到該說的說，不該說的堅決不說。1、避免刺激性語言。

2、避免消極語言。

3、避免負面作用的暗示語言。

護患溝通的技巧非語言溝通的技巧

非語言的信息傳達包括眼神、表情、動作等，在溝通中起著重要的作用。

一、護士的儀表

護患溝通的技巧非語言溝通的技巧二、面部表情