溝通篇職場必讀人際關(guān)系與溝通技巧

職場必讀：人際關(guān)系與溝通技巧認(rèn)知人際關(guān)系1．增進(jìn)人際互動(dòng)人是一種群體動(dòng)物，沒有人能夠離群獨(dú)居，我們每天都要進(jìn)行人與人之間的互動(dòng)。人際關(guān)系涉及多個(gè)問題，職位、地位、社會(huì)背景等都會(huì)影響到人際關(guān)系，有一句老話說得好，“先學(xué)做人，再學(xué)做事”，如果不會(huì)做人，人際關(guān)系就會(huì)一團(tuán)糟，辦事自然就會(huì)到處碰壁。那么如何才干增進(jìn)人際互動(dòng)呢？這要靠平時(shí)的積累。朋友不會(huì)從天而降，也不會(huì)忽然出現(xiàn)，我們在日常的生活、工作、團(tuán)體活動(dòng)中要故意識(shí)地結(jié)交朋友，建立人際關(guān)系網(wǎng)。2．人際交往的流程人與人之間從彼此生疏到彼此交往，有一種循序漸進(jìn)的過程，普通來說，這個(gè)過程能夠分為八個(gè)環(huán)節(jié)，其流程以下圖所示。圖1－1人際交往的流程圖3．人際交往的四種態(tài)度人際關(guān)系有四種交往態(tài)度：?我不好，你好，這是大公無私的態(tài)度。?我不好，你也不能好，這是玉石俱焚的態(tài)度。?我好，不管你好不好，這是自私自利的態(tài)度。?我好，你也好，這是我們追求的目的，但愿大家都能夠有和諧的博愛的精神。影響人際關(guān)系的因素1．影響人際交往的客觀因素?時(shí)代背景時(shí)代不同，人們的觀念也會(huì)存在差別，會(huì)有諸多因素的約束使得人際關(guān)系無法突破。在以前的農(nóng)業(yè)社會(huì)中，鄰居之間的關(guān)系非常好，特別在農(nóng)村，一家辦喜事，全村的人都出動(dòng)，而在當(dāng)今的商業(yè)社會(huì)中，人們住在電梯公寓里，樓上樓下甚至都互不認(rèn)識(shí)。但是隨著當(dāng)代高科技的發(fā)展，特別是因特網(wǎng)的出現(xiàn)，使得空間距離已經(jīng)不是問題，為人們的交往提供了極大的便利。?生活壓力人們在生活中難免見面對(duì)許多壓力，例如升學(xué)壓力、家庭壓力、經(jīng)濟(jì)壓力、工作壓力等等，這些都會(huì)影響個(gè)人的見解與想法，也會(huì)左右人們?nèi)穗H開拓的腳步。?環(huán)境的阻隔環(huán)境是影響人際交往的最直接的因素之一，環(huán)境的變化可能會(huì)使親密的朋友極少有機(jī)會(huì)見面、談心，久而久之，感情就慢慢地變淡了。?角色定位在人生的舞臺(tái)上，有的人演主角，有的人演配角，甚至跑龍?zhí)?，不管如何，我們從戲劇的表演就能夠推測出多個(gè)角色的生活面。因此我們要忠于自己的角色，如果今天我們扮演秘書的角色，就要把秘書的角色詮釋的盡善盡美，達(dá)成最高境界。2．影響人際交往的主觀因素?人格特質(zhì)有人生性木訥，不茍言笑，朋友自然不多；有的人主動(dòng)外向，總有許多人圍繞在他身旁。個(gè)性的不同，自然會(huì)帶來不同的生活面。?認(rèn)知的差距對(duì)事情認(rèn)知的差別性，也會(huì)造成不同的人際距離。如兩個(gè)人相約去吃飯，一種人要吃洋蔥面，而另一種人要吃魚翅，兩人對(duì)美食的認(rèn)識(shí)不一致，后來也很難在一起吃飯。?態(tài)度習(xí)慣不同的生活環(huán)境、家庭教育哺育出不同的習(xí)慣，每個(gè)人都有自己的處世習(xí)慣，如果習(xí)慣一致，則容易相處，因此有“物以類聚”的說法。?溝通協(xié)調(diào)有效的溝通能夠拉近兩個(gè)人的距離，而失敗的溝通則恰恰相反，正所謂“話不投機(jī)半句多”。溝通的瓶頸會(huì)使人們無法和睦相處，成果產(chǎn)生彼此之間的距離。?利益沖突人們之間最常見的沖突大概就是利益沖突了，朋友之間由于利益沖突而造成老死不相往來的現(xiàn)象并不少見，在利益的面前，需要技巧才干把獲得利益和保持友情協(xié)調(diào)起來。當(dāng)你總是把“我”字?jǐn)[在第一位的時(shí)候，你的朋友一定不會(huì)諸多。因此，一定要兼顧每一種人的感受，善于溝通，妥善維系人際關(guān)系?！咀詸z】分析以下影響人際交往的因素，判斷哪些是客觀因素？哪些是主觀因素？Ａ人格特質(zhì) Ｂ溝通協(xié)調(diào) Ｃ時(shí)代背景Ｄ角色定位 Ｅ利益沖突 Ｆ環(huán)境的阻隔Ｇ認(rèn)知的差距 Ｈ生活壓力 Ｉ態(tài)度習(xí)慣見參考答案1－2增進(jìn)人際關(guān)系的技巧及人際交往失敗的因素1．增進(jìn)人際關(guān)系的技巧想要有效的增進(jìn)人際關(guān)系，需要掌握下面的某些技巧：?守信用做人要言而有信，才干贏得別人的尊重和信賴，在人群中建立良好的口碑。?說好話心存善意，學(xué)習(xí)說話技巧，多激勵(lì)別人，隨時(shí)贊美身邊的朋友。懂得贊美別人的人，才是最佳的公關(guān)高手，贊美是人際關(guān)系的潤滑劑，不花一分錢，就能獲得較好的效果。?勇于認(rèn)錯(cuò)許多人明知出錯(cuò)，卻礙于面子死不認(rèn)錯(cuò)，甚至將錯(cuò)就錯(cuò)，喪失自己的公正性，這樣只能使自己走進(jìn)死胡同。而勇于認(rèn)錯(cuò)的人，卻如冬日暖陽，令人覺得溫煦可親。?尊重別人“敬人者，人恒敬之”，一種懂得尊重別人的人，必能獲得更多的尊重。我們不要因?qū)Ψ降某錾肀拔⒍蛔鹬貙?duì)方。在體現(xiàn)尊重的時(shí)候，要因人而異，因場合不同，選擇不同的方式。?觀賞別人古人云“三人行，必有我?guī)煛?，每個(gè)人的特長不同，如果能做到不恥下問，虛心討教，就能夠不停學(xué)習(xí)、不停進(jìn)步。只有努力拓展狹隘的心胸，做一種觀賞別人優(yōu)點(diǎn)的鑒賞家，才干左右逢源，增加人際開拓的能力。?善于傾聽諸多時(shí)候，一雙善于傾聽的耳朵比一口伶牙俐齒更受人歡迎。?重視儀表據(jù)調(diào)查，一種人的第一印象會(huì)影響他與別人后來長久交往的意愿，因此我們必須重視儀表。一種人的容貌、衣著、談吐、肢體語言等等都能顯露其內(nèi)在修養(yǎng)，我們應(yīng)當(dāng)對(duì)成功者的個(gè)人特質(zhì)多加琢磨，建立自己的印象特質(zhì)，找出屬于自己的吸引力。?運(yùn)用語言表情說話速度如連珠炮，會(huì)使人無法完全理解，溝通時(shí)就會(huì)產(chǎn)生瓶頸；談話時(shí)有氣無力，冗長無味，也沒有幾個(gè)人能夠忍受；只有音量適中、音調(diào)柔和、速度適中、用字遣詞高雅動(dòng)人、搭配合宜的姿態(tài)，才干呈現(xiàn)聲音表情的美學(xué)。?運(yùn)用肢體語言優(yōu)雅的肢體語言就像一塊磁鐵，能緊緊地吸引別人的注意力，講話時(shí)與肢體語言相輔相成，更能帶來好的效果。2．人際交往失敗的因素有的人在人際交往中經(jīng)常會(huì)失敗，究其因素，有各方面的因素。造成人際交往失敗的因素重要有：?習(xí)慣動(dòng)作不雅，如挖鼻孔、剔牙、抓頭皮、隨處吐痰等，讓人退避三舍。?講粗話，言語乏味，口頭禪太多，都令人不喜親近。?碰觸異性身體，忸怩作態(tài)，夸張無禮等肢體語言使人生厭。?思想狹隘，以自我為中心，攀龍附鳳，好高鶩遠(yuǎn)，賣友求榮，都是不受歡迎的對(duì)象。?濃妝艷抹，或者邋遢骯臟，都無法讓人產(chǎn)生好感。職場人際關(guān)系的建立1．如何與上司相處秘書在老板心目中的地位，就像公司的女主人，她與上司相處的時(shí)間甚至超出他和妻子相處的時(shí)間，因此秘書必須要理解上司的生活習(xí)慣、個(gè)性喜好，熟悉他的思想、工作方式。老板對(duì)秘書的信任取決于秘書的能力，秘書對(duì)公司要忠城、任勞任怨、保密、守時(shí)、公私分明，更要有耐心、不居功諉過、愛惜公物、交辦工作要立刻去做、提高工作效率、倚賴心不可太強(qiáng)、做事要明快，最重要的是對(duì)自己要有信心。2．如何與同事互動(dòng)普通來說，同事會(huì)認(rèn)為秘書是老板的眼線，秘書與老板是站在同一陣營的，因此會(huì)到處提防秘書，秘書要想與同事建立良好的關(guān)系，就須要放下姿態(tài)，對(duì)人謙恭有禮，不倚勢欺人，對(duì)同事一視同仁，公私分明，并且觀賞同事的優(yōu)點(diǎn)，不容易許諾、不濫用職權(quán)，不吹毛求疵，做好上司與同事之間的溝通，日久見人心，最后同事們一定會(huì)接受你，與你通力合作。3．如何與客戶建立良好的關(guān)系客戶是我們的衣食父母，作為秘書一定要協(xié)助上司與客戶建立并保持良好的關(guān)系，隨時(shí)注意客戶的動(dòng)態(tài)，逢年過節(jié)記得給客戶打個(gè)電話，寄張賀卡，從小事、細(xì)節(jié)處打動(dòng)客戶，有時(shí)候一聲祝愿就能夠維持良性的經(jīng)營關(guān)系。【本講小結(jié)】本講介紹了秘書的角色與人際關(guān)系的解決。首先，列舉了秘書的工作內(nèi)容以及秘書應(yīng)當(dāng)含有的能力；另首先，解說了對(duì)人際關(guān)系的認(rèn)知，涉及增進(jìn)人際互動(dòng)、人際交往的流程和人際交往的四種態(tài)度；接下來，分別從客觀和主觀兩方面具體介紹了影響人際關(guān)系的因素；然后，解說了增進(jìn)人際交往的多個(gè)技巧，并分析了造成人際交往失敗的多個(gè)因素；最后，介紹了如何建立職場人際關(guān)系，涉及如何與上司相處、如何與同事互動(dòng)、如何與客戶建立良好的關(guān)系。通過本講的學(xué)習(xí)，我們要明確自己的職位規(guī)定，并且掌握如何在工作中解決好多個(gè)人際關(guān)系。檔案管理的原則及慣用方式檔案管理在當(dāng)代社會(huì)扮演著越來越重要的角色，由于公司的資料越來越多，只有把這些資料進(jìn)行整頓、分類，在需要的時(shí)候才干隨時(shí)找到對(duì)應(yīng)的資料，而不至于翻箱倒柜，將大量時(shí)間浪費(fèi)在查找資料上面。檔案管理的基本原則檔案管理涉及收集整頓、分類、建立檢索三個(gè)環(huán)節(jié)。收集整頓是指快速且大量的收集整頓有關(guān)資料；分類是指分辨建檔，避免累積檔案；建立檢索是指建立檢索表，通過檢索表能夠快速縮小檢索范疇，方便查找檔案。慣用的檔案管理方式1．抽屜式直立檔案所謂抽屜式就是立在地面上的分層的抽屜，這種方式能夠?qū)⒎N類繁多的檔案具體地分類，并且能夠上鎖，易于保密，并且使得檔案不容易毀損。抽屜式的檔案管理檢索起來比較簡便，由于抽屜里普通都有垂直的隔板，資料層層放進(jìn)去，每部分資料上面都有一種突出的標(biāo)志，對(duì)這些檔案進(jìn)行簡要闡明，圖書館里見到的檢索書目就是典型的抽屜式直立檔案。2．開放式橫向檔案管理所謂開放式就是我們在醫(yī)院里常見到的檔案管理方式，可能用木板，也可能用鐵柜，把全部的資料一摞一摞的排列整潔，采用這種方式的基本條件是資料比較統(tǒng)一，如果有的資料夾很高，有的資料夾很矮，就會(huì)造成高的兩邊倒，矮的被擠到中間，尋找資料的時(shí)候如果用力不當(dāng)，就會(huì)損壞資料。開放式的檔案管理經(jīng)常使用顏色管理，所謂顏色管理就是把公司各部門的檔案用不同的顏色來表達(dá)，如紅色的柜子屬于會(huì)計(jì)部，藍(lán)色的屬于銷售部等等。醫(yī)院、戶籍單位最常采用這種分辨辦法?！九e例】日本的諸多醫(yī)院都采用顏色分辨法來管理病歷檔案，醫(yī)生的身邊有一種圓筒，在診療結(jié)束之后，醫(yī)生把填好的病歷直接扔到圓筒里，圓筒的下面接著管子，直接通到病例室，不同的科室有不同的顏色，病例室的工作人員根據(jù)管子的顏色，就懂得應(yīng)當(dāng)把病歷放到哪個(gè)區(qū)域。開放式的檔案管理一目了然，便于檢索，取資料的時(shí)候比較容易，其缺點(diǎn)是任何人都能夠查閱，使用頻繁，容易遺失，不合用于機(jī)密性的檔案管理。3．穿孔式活頁夾穿孔式的活頁夾最大的優(yōu)點(diǎn)就是易于保存資料，不必緊張資料次序錯(cuò)亂或遺失。其缺點(diǎn)是必須先對(duì)文獻(xiàn)資料進(jìn)行打孔作業(yè)，有孔資料需要改孔，有些檔案、樣品格式會(huì)被夾住，或被穿孔破壞，無法呈現(xiàn)完整內(nèi)容。這種方式普通用來保存重要的參考目錄等。4．檔案盒檔案盒的普通規(guī)格是，寬315ｍｍ，高220ｍｍ，深100ｍｍ，這個(gè)原則現(xiàn)在全世界通用。這種檔案盒的特點(diǎn)是能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)單元化、分類分盒放好，適合用來寄存新產(chǎn)品開發(fā)企劃書、資料影印文獻(xiàn)、圖片、慣用表格、慣用記事本等資料。5．金屬文獻(xiàn)夾金屬文獻(xiàn)夾里面有一種彈簧片，能夠很方便地拉起來，再扣下去，夾住資料。金屬文獻(xiàn)夾適合于開會(huì)的時(shí)候或者批閱資料的時(shí)候使用，能夠隨時(shí)取放資料，其缺點(diǎn)是不能寄存太多的資料，并且容易脫落。6．透明資料袋透明資料袋普通被用來臨時(shí)保存文獻(xiàn)資料，使得資料不會(huì)被弄濕、弄臟或弄丟，它的好處是方便拿取，由于透明，人們一眼就懂得里面放的是什么資料。如果不是很重要的資料，都能夠臨時(shí)用透明資料袋來保存。7．兩層或四層資料盒這種資料盒普通放在桌面上，人們能夠隨時(shí)拿取其中的資料，像表格、便條紙或者其它經(jīng)慣用到的東西，都能夠放在資料盒里。四層的資料盒普通上面兩層放本年度的有關(guān)檔案或者經(jīng)常需要查閱的資料，下面兩層放去年的