保利心語九區(qū)安防部工作總結(jié)及工作計(jì)劃

保利心語九區(qū)安防部工作總結(jié)及工作計(jì)劃

即將過去，新的一年即將開始，回眸過去一年部門的工作我們?cè)诠究偛款I(lǐng)導(dǎo)，物業(yè)服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門大力支持配合下，充足調(diào)員工主動(dòng)性，以安全管理工作為基礎(chǔ)，杜絕消防事故隱患為切入點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)裝修期間的管控，加大對(duì)車場(chǎng)的管理力度，保障交通道路暢通，以業(yè)主無埋怨，服務(wù)無缺憾，管理無盲點(diǎn)，以公司“大客服”為工作原則。一年來安防部巡邏崗共發(fā)現(xiàn)客戶未鎖門累計(jì)20起。查處外來推銷人員67人次。解決突發(fā)事件3起。重大節(jié)日消防安全檢查4次，消防演習(xí)2次。消防聯(lián)動(dòng)測(cè)試測(cè)試2次。糾正違章停車70余起。通過一年的主動(dòng)探索和部門員工的不懈努力，今年我們?cè)诎踩拿鞴芾恚岣叻?wù)質(zhì)量，員工隊(duì)伍建設(shè)等方面獲得一定成績(jī)。但也存在局限性，具體總結(jié)以下。

第一部分：部門重要工作及工作任務(wù)目的完畢狀況（一）、內(nèi)部管理

1、安防部崗位：累計(jì)24人，其中主管1人，安防班長(zhǎng)2人，安防員21人，為了確保十區(qū)交房人員充足，部門在10月份打申請(qǐng)到公司總部為十區(qū)增編20人，截止現(xiàn)在以招聘16人，尚缺4人，為十區(qū)順利交付打下了良好的基礎(chǔ)。

2、人員調(diào)節(jié)：今年從部門安防人員流動(dòng)較大，先后離職人員28名。勸離人員8人。人員流失率達(dá)59%，為了不影響部門工作正常和運(yùn)行。在物業(yè)公司及物業(yè)服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助下，根據(jù)各專業(yè)人員特點(diǎn)，及時(shí)進(jìn)行人員崗位調(diào)節(jié)，避免工作的脫節(jié)。同時(shí)也使各崗位人員留有發(fā)展空間。提供良好的工作平臺(tái)。也是擬定人員專業(yè)化的管理模式。

3、部門文獻(xiàn)和檔案整頓。針對(duì)部門崗位的不同，及時(shí)制訂出各崗位的職責(zé)及工作原則，建立的量化原則，使每個(gè)崗位達(dá)成了規(guī)范化的管理和工作秩序。做到原則有、檢查有、有貫徹。制訂了全年常態(tài)工作，并細(xì)化做到了誰負(fù)責(zé)，誰貫徹，誰跟進(jìn)。對(duì)部門檔案進(jìn)行整頓，并做到目錄編冊(cè)，較好的完畢了各項(xiàng)任務(wù)。

（二）、消防工作：

1、、裝修施工管理：

社區(qū)從交付到現(xiàn)在的入駐率不停上升，我部對(duì)每一種施工單位的負(fù)責(zé)人在開工前，均要進(jìn)行安全消防教育，施工現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)管理，并及時(shí)發(fā)放和鑒定安全責(zé)任書。加大施工現(xiàn)場(chǎng)管理和檢查力度。在檢查過程中，解決糾正施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙，違章用電，用水。滅火器配備與否合格等各類違規(guī)事件27余起，杜絕事故隱患。

2、安全檢查：

在重大節(jié)日前（五一十一春節(jié)）我部門牽頭與客服部，工程部共同進(jìn)行入室安全檢查，完畢對(duì)社區(qū)全部客戶單元和空置單元的安全檢查工作。全年共檢查238家，檢查過程中，發(fā)現(xiàn)有問題和存在隱患的客戶47戶。對(duì)此我們及時(shí)填發(fā)了安全整治告知單，并跟進(jìn)檢查貫徹整治狀況。

3、設(shè)備維護(hù)工程：

今年完畢了社區(qū)公共區(qū)域13塊消防栓玻璃破損的更換。對(duì)341個(gè)消防栓內(nèi)部設(shè)備配件進(jìn)行檢查和維修，更換封條和標(biāo)記，本著誰管理誰負(fù)責(zé)的原則，將公共區(qū)域的消防設(shè)備的管理分別貫徹到每個(gè)中控值班員。下六個(gè)月完畢社區(qū)公共區(qū)域，辦公室重要部位89具滅火器的統(tǒng)計(jì)和年檢工作，并對(duì)送檢合格滅火器全部進(jìn)行編號(hào)，實(shí)施原則化管理。

本年中，中控室消防設(shè)備共出現(xiàn)故障點(diǎn)個(gè)，全樓消防設(shè)備總數(shù)5076的4.1%已修復(fù)了153個(gè)，現(xiàn)在尚有46個(gè)，占總數(shù)的0.8%。個(gè)別主機(jī)個(gè)別畫面圖象有花紋，不清晰，不穩(wěn)定。個(gè)別主機(jī)無法正常遙控個(gè)別攝像頭，另外4號(hào)主機(jī)與分控主機(jī)不能聯(lián)網(wǎng)。對(duì)消防設(shè)備，安防監(jiān)控設(shè)備存在問題匯總得到物業(yè)公司和物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)支持下，配合工程部與維保單位完畢了社區(qū)公共區(qū)域煙感探頭清洗工作，及消防主機(jī)，安防監(jiān)控設(shè)備的故障檢修，維護(hù)工作。完畢了社區(qū)全部消防設(shè)備的聯(lián)動(dòng)測(cè)試工作，對(duì)測(cè)試發(fā)現(xiàn)問題的設(shè)備及時(shí)得到了維修。但有些問題已解決，尚有某些問題未解決。

4、人員調(diào)配及培訓(xùn)

今年中控室人員流動(dòng)較大，流失率達(dá)成了90%及時(shí)與物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)溝通，采用外招與內(nèi)選的模式，從現(xiàn)有安防隊(duì)伍中挑出平時(shí)工作塌實(shí)，主動(dòng)，以保安隊(duì)員進(jìn)入中控室實(shí)習(xí)，運(yùn)用平時(shí)社區(qū)業(yè)戶較少的機(jī)會(huì)，對(duì)全部人員進(jìn)行理論，實(shí)操培訓(xùn)。

5、消防宣傳

11月9日在物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的組織下，部門牽頭組織一次消防宣傳日活動(dòng)，在大社區(qū)內(nèi)懸掛了宣傳橫幅，畫報(bào)及播放了近幾年來全國(guó)發(fā)生重大火災(zāi)事故錄相。。在8月份和11月分服務(wù)中心分別舉辦兩次消防，受到了廣大客戶的好評(píng)，獲得良好效果。

（三）、內(nèi)部工作

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念。

今年針對(duì)以往保安人員流動(dòng)較大的狀況，及時(shí)找準(zhǔn)問題分析因素，克服以往招聘易出現(xiàn)大部分是同鄉(xiāng)，來時(shí)一塊來，走時(shí)一塊走這種避端辦法。在物業(yè)公司及物業(yè)服務(wù)中心行政部配合下，采用多個(gè)渠道，通過登報(bào)紙，人才市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)招聘等途徑進(jìn)行人員選拔，通過一段時(shí)間人員調(diào)節(jié)和篩選，現(xiàn)有的保安隊(duì)員基本上達(dá)成穩(wěn)定。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高整體形象和服務(wù)意識(shí)

我部根據(jù)每月保安工作中的重點(diǎn)問題，結(jié)合工作及時(shí)制訂多個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃，全年培訓(xùn)不少于90個(gè)學(xué)時(shí)，其中涉及保安工作專業(yè)技能，專業(yè)知識(shí)12學(xué)時(shí)，隊(duì)列訓(xùn)練不少于68學(xué)時(shí)，保安進(jìn)行禮儀禮貌工作全年不少于10學(xué)時(shí)，針對(duì)保安工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)中心專門從國(guó)貿(mào)物業(yè)聘任經(jīng)驗(yàn)豐富的保安管理人員對(duì)我部保安員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，發(fā)揮以老帶新的培訓(xùn)工作，針對(duì)新入職的保安員對(duì)大廈環(huán)境工作流程等不熟悉，我們安排在大廈工作時(shí)間較長(zhǎng)，平時(shí)體現(xiàn)較好的員工，對(duì)新隊(duì)員進(jìn)行傳幫帶，使其盡快進(jìn)入工作角色，能夠基本達(dá)成應(yīng)有保安原則。

3、建全各項(xiàng)制度，加大保安隊(duì)伍的管理

上六個(gè)月根據(jù)保安隊(duì)伍現(xiàn)狀，重新制訂了保安工作量化原則，具體到保安宿舍內(nèi)務(wù)管理制度，清銷假制度。獎(jiǎng)懲制度及保安工作的各崗位職責(zé)，質(zhì)量原則和工作流程。做到了每月有檢查，有統(tǒng)計(jì)，有登記，有獎(jiǎng)懲，有存檔。對(duì)存在問題的隊(duì)員及時(shí)談心，及時(shí)溝通，對(duì)履犯不改予以批評(píng)通報(bào)和辭退，做到賞罰分明。定時(shí)召開會(huì)議分析保安現(xiàn)狀及應(yīng)對(duì)方法，根據(jù)各班保安值勤，解決突發(fā)事件的能力，貫徹制度，儀表儀容等進(jìn)行總結(jié)講評(píng)，提出整治方案和具體規(guī)定。

4、加大對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)，外來人員的管理力度

采用人防和技防相結(jié)合的原則，加強(qiáng)保安巡視力度，運(yùn)用安防監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)大廈內(nèi)可疑人員進(jìn)行監(jiān)控，全年共查獲外來推銷人員67人次，揀拾物品6起。糾正施工現(xiàn)場(chǎng)違章用電，用水，辦公時(shí)間內(nèi)噪音施工，異味等各類違章施工現(xiàn)象137余起。加大非辦公時(shí)間重大節(jié)日期間監(jiān)管力度，如元旦，五一，國(guó)慶，春節(jié)期間提出具體規(guī)定，加大對(duì)社區(qū)的治安防備工作。通過保安日常巡視，全年共發(fā)現(xiàn)非辦公時(shí)間內(nèi)，客戶單元門未鎖狀況37起。在日常巡視中發(fā)現(xiàn)社區(qū)跑冒滴漏現(xiàn)象10起，關(guān)窗防凍工作以來，給未關(guān)窗戶的客戶發(fā)隱患整治告知書237份。解決突發(fā)事件3起。

（四）、車場(chǎng)管理

車場(chǎng)管理工作始終是一種難點(diǎn)，確保道路暢通，停車有序，進(jìn)出方便，文明服務(wù)，是我們管理的重要內(nèi)容

1、探索經(jīng)驗(yàn)，隨著社區(qū)客戶入住的增加，地面停車亂停放，始終是部門車場(chǎng)管理困惑問題，部門及時(shí)采用方法，張貼溫馨貼，加大巡邏力度，通過一段時(shí)間的努力，現(xiàn)在極少有發(fā)生客戶及來訪人員亂停車的現(xiàn)象，確保社區(qū)范疇內(nèi)道路暢通。全年超額完畢公司停車場(chǎng)任務(wù)。

2、收費(fèi)系統(tǒng)：

一年來，收費(fèi)系統(tǒng)頻繁出現(xiàn)故障，如出雙卡、出卡不起桿、固定卡刷不上、網(wǎng)絡(luò)故障等。平均每月出現(xiàn)10余次，電腦死機(jī)、電機(jī)發(fā)熱等現(xiàn)象，影響收費(fèi)系統(tǒng)的使用，給客戶車輛的進(jìn)出帶來不便。同時(shí)給我部的管理也帶來很大的不便。如臨時(shí)卡丟失現(xiàn)象，存在人員管理和系統(tǒng)故障問題，針對(duì)此狀況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察、分析因素及時(shí)采用方法，找車管公司駐點(diǎn)負(fù)責(zé)人提出具體規(guī)定：1、崗?fù)け仨毎才庞胸?zé)任心的人員協(xié)助客戶取卡和傳卡，并提供應(yīng)辦理固定卡的車牌號(hào)，規(guī)定大家熟記，并對(duì)個(gè)別不按照合同內(nèi)容使用固定卡的車輛，果斷制止，不聽勸阻的客戶，按照合同收回固定卡，通過一段時(shí)間的運(yùn)行，獲得了一定的效果。

11月份，針對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，在物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)支持下與工程部和維保廠家進(jìn)行了一次問題分析研討會(huì)，擬定解決方案，現(xiàn)在此問題得到基本解決，但有些問題仍沒有徹底改善，此項(xiàng)工作需要長(zhǎng)久跟進(jìn)解決。

第二部分：存在的問題和整治方法：

1、保安隊(duì)伍不穩(wěn)定，人員流動(dòng)頻繁

一年來，我部共招聘保安人員61人，因不適應(yīng)管理規(guī)定和個(gè)人因素先后有28人辭職，勸退8人，人員流失率達(dá)59%，面臨春節(jié)將至預(yù)計(jì)尚有保安提出辭職申請(qǐng)，我部將針對(duì)此問題提前人員儲(chǔ)藏，配合物業(yè)公司行政部開辟招聘渠道。

2、缺少培訓(xùn)機(jī)制：

保安隊(duì)伍整體水平和管理力度有待提高，現(xiàn)在保安人員整體素質(zhì)參差不齊，基層骨干力量缺少，隊(duì)伍全方位管理力度不夠，隊(duì)員專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能不精，缺少解決解決問題的方式辦法，缺少自我約束意識(shí)，需要我部有待于加強(qiáng)力度，提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。為配合次項(xiàng)工作，按照部門架構(gòu)論證成果，擬于申請(qǐng)?jiān)O(shè)立保安班長(zhǎng)，督查，加大管理力度。

3、客戶檔案的收取工作始終存在較大難度；內(nèi)保管理及對(duì)客狀況的掌控有待加強(qiáng)。這體現(xiàn)在客戶對(duì)安全管理和防備意識(shí)認(rèn)識(shí)不夠，同時(shí)我部與客服部協(xié)調(diào)跟進(jìn)工作尚有待加強(qiáng)，這涉及到溝通技巧、收取方式、宣傳力度、重點(diǎn)調(diào)動(dòng)各單位人員對(duì)安全防備工作的重視，擬在各公司擬定安全管理專職人員，建立社區(qū)客戶安全防備和管理網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，從而帶動(dòng)內(nèi)部安全管理機(jī)制的完善。

4、細(xì)節(jié)和量化管理：

反思一年的工作，我們認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋我們的局限性，最重要是日常工作中缺少規(guī)范化，在各崗位上也缺少量化原則。

5、部門對(duì)講機(jī)問題：

保安部現(xiàn)有對(duì)講機(jī)8部，使用1年有余，部分對(duì)講機(jī)已維修過，交房時(shí)購置的新對(duì)講機(jī)，但大部對(duì)講機(jī)通訊存在問題，現(xiàn)在有4部對(duì)講機(jī)拿去維修。全部電池基本用時(shí)較短，大概都在1-2小時(shí)內(nèi)都得更換，一旦有突發(fā)事件無法保障通訊暢通。并且地下室沒有信號(hào)，且不遠(yuǎn)處板橋村有個(gè)軍事信號(hào)站屏蔽了信號(hào)，使得對(duì)講機(jī)的信號(hào)接受大大減少。

6、設(shè)備問題：

無論是消防設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、車場(chǎng)設(shè)備，一年來故障頻繁，嚴(yán)重影響對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)也影響物業(yè)公司的名譽(yù)，需要加大維修力度，同時(shí)增加培訓(xùn)，提高員工使用操作技能。

第三部分：部門需要改善的工作及工作構(gòu)想：

1、扎扎實(shí)實(shí)、一步一種腳印，力求把存在的軟件問題解決掉，例如：培訓(xùn)問題，細(xì)節(jié)量化管理的問題，保安隊(duì)伍形象問題，保安內(nèi)務(wù)管理的問題。

2、加強(qiáng)全員的培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，例如：解決問題解決問題的方式、辦法，與客戶溝通的語言問題。

3、建立和完善工作原則，實(shí)施規(guī)范化管理。例如：檢查、督導(dǎo)，加大日常管理力度，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

4、消防監(jiān)控存儲(chǔ)周期問題，存在問題較多，車場(chǎng)系統(tǒng)存在的問題，貨梯緊張，車場(chǎng)的停車位不夠使用。都需要跟進(jìn)解決。

第四部分：對(duì)公司及物業(yè)服務(wù)中心的意見和建議：

（一）、增