前臺接待流程圖

前臺接待流程圖詢問來訪者學(xué)習(xí)何課程↓詢問學(xué)習(xí)時間↓詢問現(xiàn)在學(xué)習(xí)程度，并予以建議↓拿出對應(yīng)教材讓其參看↓具體介紹課程設(shè)立及時間安排已報名：填寫學(xué)員狀況記錄表，并指導(dǎo)交費已報名：填寫學(xué)員狀況記錄表，并指導(dǎo)交費前臺日常工作流程前臺咨詢?nèi)粘９ぷ鞔笾履軌驈膬蓚€方面來進行描述：A：咨詢工作（來電咨詢；來訪咨詢）B：行政工作下面我們以表格的形式體現(xiàn)出來，以方便大家對比記憶。來電來訪日常行政電話鈴響┅┅┅“您好！培訓(xùn)中心”“對！這里是培訓(xùn)中心”“請問我有什么能夠協(xié)助您的嗎？”┅┅┅┅┅┅┅┅┅“好的，您能夠留下您的聯(lián)系方式嗎？以方便我們告知您！”“您放心，開課之前我一定會打電話告知您的”“好的，再會！歡迎您隨時打電話來咨詢！”“謝謝您打電話來培訓(xùn)中心，歡迎您有時間到我們學(xué)校來參觀一下，再會！”等對方先掛斷電話后，方可放下電話。并在咨詢統(tǒng)計表上具體統(tǒng)計來電咨詢內(nèi)容及其它有關(guān)信息。如有重要事情，應(yīng)及時上報上級部門?？吹阶稍冋哌M入咨詢室┅起身微笑示意：“您好，歡迎光顧培訓(xùn)中心”，“您請坐！”?！澳墙o自己咨詢呢，還是幫朋友咨詢？”拿出課程設(shè)立或是優(yōu)惠宣傳品，雙手放到來訪者面前或手中“這是我們的課程設(shè)立，您看你需要哪方面的，我能夠幫你介紹一下”，“這是我們近期推出的一項優(yōu)惠方法，您也能夠參考一下”┅┅┅┅┅┅┅┅┅根據(jù)有關(guān)信息，合理推薦咨詢者適宜的課程，介紹有關(guān)教材及上學(xué)時間。對于報名者，應(yīng)指導(dǎo)其填寫有關(guān)表格及交費。對于沒有當(dāng)場報名者，也應(yīng)留其咨詢內(nèi)容及聯(lián)系方式，方便于后期跟蹤服務(wù)。咨詢完畢，咨詢者離開咨詢室時，應(yīng)禮貌地說：“再會！您請慢走”，“如果再有需要您能夠撥打我們前臺的電話”，“很樂意為你服務(wù)，再會！”如果咨詢的人不多，應(yīng)當(dāng)有一名咨詢員送客到門口。應(yīng)提前最少15分鐘到崗*查看交接統(tǒng)計表，注意或完畢今天需要注意的工作*清掃咨詢區(qū)域衛(wèi)生*清理咨詢臺面及飲水機等處*察看電話卡與否有余額*檢察聽課證、繳款單據(jù)與否夠用*整頓必須含有的前臺各項表格*如果有班級上課，應(yīng)在通告板上寫好當(dāng)天課程表及教室安排*檢查各個教室的門與否打開，純水機的水與否喝完；做好這些準(zhǔn)備工作后，開始一天的咨詢工作。*如無咨詢者時，應(yīng)制作、整頓有關(guān)表格，理解各個班級狀況及學(xué)員狀況。熟悉課程設(shè)立、有關(guān)收費原則及近來優(yōu)惠方法。*如果有調(diào)休或是交接班，對于在崗時辦理的，需要同事注意的事項，應(yīng)認(rèn)真統(tǒng)計在交接統(tǒng)計表上*晚上值班人員，應(yīng)當(dāng)在全部學(xué)員離校后，方可下班。下班前應(yīng)檢查：1教室電器及門窗，2辦公區(qū)電器及門窗確保安全后，鎖門離校。前臺收費財務(wù)流程圖收費，開具收據(jù)，聽課證↓學(xué)員記錄表上注明聽課證編，學(xué)及收費金額↓將已報名學(xué)員檔案登記歸檔↓晚上制作即日收入日報↓次日向財務(wù)室報告前一日收入（各班各科分列）↓每七天一上交上周收支總匯表，教材明細(xì)周報↓每30日交上月收支匯總月報,預(yù)提工資表，教材明細(xì)月報，下月收支預(yù)算表請購單這些資料可能是您需要的：重磅資料之一（重要性不言而喻）：人教版小學(xué)全部科目上下冊課件、教案、同時練習(xí)題B、人教版初中有科目上下冊課件、教案、學(xué)案、同時練習(xí)題、PDF課本、中考沖刺資料C、人教版高中有科目上下冊課件、教案、學(xué)案、同時練習(xí)題、PDF課本、高考沖刺資料以上全部資料全部Word+PPT格式，能夠編輯、能夠打印、無加密、無水印，知識點全方面，全部支持在線驗貨。重磅資料之二（資料價值識時務(wù)者必然明白）：全國65個地級以上都市歷年中考真題和答案解析（-），全部Word版本，能夠編輯能夠打??；全國各省市歷年高考真題和答案解析（-，部分-）全部Word版本，能夠編輯能夠打??；重磅資料之三：小學(xué)初中高中教學(xué)視頻+講義全部6500G，全部資料屬于您個人的專屬云盤，能夠修改密碼、能夠綁定郵箱、能夠綁定您自己的手機碼。重磅資料之四：5000G名家講座全集，聚集了中國名師：陳安之、徐鶴寧、梁凱恩、劉一秒、俞凌雄、林偉賢、周文強、楊濤鳴、李陽、杜云生、許伯愷、翟鴻燊、馮曉強、蘇引華、張志誠、李強、劉景瀾、姜嵐昕、孫曉岐、張錦貴、李踐、張斌、周嶸、易發(fā)久、余世維、曾仕強、樂嘉、唐駿、郎咸平、董明珠、俞敏洪、馬云……等幾百位中國名師全集講座！

內(nèi)容有：微營銷、銷售、演說、行銷、領(lǐng)導(dǎo)力、說服力、談判、團體建設(shè)、管理、心理學(xué)、國學(xué)、社交禮儀、潛能激發(fā)、兩性關(guān)系、口才、溝通、成交、人性、記憶力、理財、投資、家庭教育、風(fēng)水易經(jīng)、MBA、股權(quán)眾籌、教練技術(shù)等等應(yīng)有盡有……現(xiàn)場課，沒時間，門票貴，那么，這個重磅資料就解決了您的難題！全部資料5000G，屬于您個人的專屬云盤，能夠修改密碼、能夠綁定郵箱、能夠綁定您自己的手機碼。其它資料：教育培訓(xùn)機構(gòu)管理運行全套資料，11.4G;學(xué)面思小學(xué)奧數(shù)視頻，400G;（105）家庭教育講座110套+40套講座課件和文字實錄，200G;新概念資料（涉及青少版）80G;

史上最全的李陽瘋狂英語全套衡水中學(xué)狀元筆記（文+理）1.2G；哈三中學(xué)霸筆記從衡水中學(xué)走向清華北大王財貴小朋友讀經(jīng)教材全套9.8G;黃金格作文全套（小學(xué)、初中、高中）6.8G；袁氏作文全套（小學(xué)、初中、高中）10.9G；小桔燈作文全套（150）中國好員工系列19集，68元20G；幼兒園管理運行全集、早教機構(gòu)運行大全500G，中國書法培訓(xùn)資料全集540G;畫室、美術(shù)培訓(xùn)機構(gòu)全套1600G;早教、幼教資源16T（16380G）有需要請和我聯(lián)系：：tsat169：前臺學(xué)員檔案管理流程圖每月初制作當(dāng)月新開班學(xué)員收費一覽表，分班標(biāo)示↓匯總已報名學(xué)員記錄表，完備其所填寫項目，分類整頓↓將已報名學(xué)員填入所報班級一覽表，寫清學(xué)，↓聯(lián)系方式，所交金額，注明使用期限↓制作考勤表，于開班前交于任課教師，下課后收回↓轉(zhuǎn)班學(xué)員，從原班中劃掉，填入新班一覽表，標(biāo)明轉(zhuǎn)入金額↓退費學(xué)員，完備退費手續(xù)后，從原班中劃去↓每月末制作本月學(xué)員檔案表,老生新生分列，注明金額，聯(lián)系方式↓每月末制作本月招生狀況表，注明新開課和已結(jié)課班級有關(guān)狀況↓每月末制作在校人數(shù)及班級人數(shù)統(tǒng)計表，上交分校管理中心↓定時整頓已報名學(xué)員記錄表，分類裝訂完畢學(xué)員檔案及文獻管理學(xué)員檔案和學(xué)校文獻是學(xué)校重要的資源，不可或缺，因此檔案和文獻管理流程必須原則化，完善化。一份完備的檔案能夠為日常工作的開展提供諸多的方便，也就對一名檔案管理員提出了嚴(yán)格的規(guī)定。檔案管理員應(yīng)含有三心：耐心，細(xì)心，熱心，對檔案管理含有高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)求實的工作態(tài)度；指導(dǎo)學(xué)員填寫原始檔案表，各欄目填寫清晰，如有特殊狀況另行注明，不得馬虎了事；如有轉(zhuǎn)班轉(zhuǎn)學(xué)學(xué)員，需填寫新的原始檔案表，注明從哪個班級或分校轉(zhuǎn)入，轉(zhuǎn)入金額，完備有關(guān)項目；將已報名學(xué)員檔案表分類歸檔，填入學(xué)員一覽表中有關(guān)班級，插班，轉(zhuǎn)班，轉(zhuǎn)校特別注明。不得出現(xiàn)漏登，錯登，或登記不全的狀況；開課前填寫好學(xué)員考勤表，并督促老師認(rèn)真填寫，課后收回。如有轉(zhuǎn)班，插班，轉(zhuǎn)校生，應(yīng)及時在考勤表上注明，不得漏登；如有學(xué)員未報滿全期，應(yīng)在考勤表上注明使用期（在表上結(jié)課期標(biāo)注◎），并轉(zhuǎn)告教務(wù)處，方便考勤。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有未注明的狀況，或這類學(xué)員未續(xù)費仍繼續(xù)上課，將追究有關(guān)人員責(zé)任；如有學(xué)員辦理停課，及時在停課統(tǒng)計登記清晰，并在考勤表和學(xué)員一覽表上予以登記，不得出現(xiàn)漏記，以免給后來工作造成麻煩；如有學(xué)員退費，協(xié)助財務(wù)做好有關(guān)工作，可勸其轉(zhuǎn)班或停課；如學(xué)員執(zhí)意退費，完備有關(guān)手續(xù)后，在原始檔案表，學(xué)員一覽表，考勤表中標(biāo)注，不得漏記；每月3日前上交上月招生人數(shù)統(tǒng)計表，在校學(xué)生及班級數(shù)量統(tǒng)計表，按