《電子商務(wù)（第2版）》（馮娜）課后習(xí)題答案

項目一一、選擇題（1）A （2）C （3）B （4）B （5）B二、填空題（1）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，來源，層次，信息，商務(wù)活動（2）供應(yīng)商，消費者，政府，銀行，物流（3）賣方，買方，實體流動（4）網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)用戶，認(rèn)證中心，網(wǎng)絡(luò)支付，網(wǎng)上市場，物流配送（5）多元化的，網(wǎng)上運營，客戶服務(wù)，創(chuàng)業(yè)三、思考題（1）①廣義的電子商務(wù)俗稱電子業(yè)務(wù)，是指各種具有商業(yè)活動能力和需要的實體，為了跨越時空限制，提高活動效率，采用各種電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動。②狹義的電子商務(wù)俗稱電子交易，僅指客戶與服務(wù)提供者或商家，利用互聯(lián)網(wǎng)作為媒介，進(jìn)行以商品或服務(wù)為主的交易活動。（2）電子商務(wù)具有信息化、虛擬性、協(xié)調(diào)性、安全性和高效性等特征。（3）根據(jù)交易對象的不同，電子商務(wù)可以分為B2B電子商務(wù)、B2C電子商務(wù)和C2C電子商務(wù)。（4）電子商務(wù)相關(guān)崗位主要分為技術(shù)類、商務(wù)類和管理類。（1）技術(shù)類的崗位包括網(wǎng)站策劃/編輯人員、網(wǎng)站設(shè)計/開發(fā)人員、網(wǎng)站或網(wǎng)店美工人員；（2）商務(wù)類的崗位包括網(wǎng)絡(luò)營銷專員/助理、外貿(mào)電子商務(wù)專員/助理；（3）網(wǎng)絡(luò)營銷專員/助理、外貿(mào)電子商務(wù)專員/助理、網(wǎng)站運營、網(wǎng)店運營和新媒體運營人員、網(wǎng)站或平臺推廣人員、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)。項目二一、選擇題（1）A （2）D （3）C （4）A （5）A （6）C二、填空題（1）傳感技術(shù)，通信技術(shù)，計算機技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)（2）用戶體驗，網(wǎng)絡(luò)營銷，庫存管理，用戶管理（3）頭部，主體，瀏覽器所需的網(wǎng)頁標(biāo)題，網(wǎng)頁的具體內(nèi)容（4）保密性，可靠性，不可否認(rèn)性，完整性（5）明文，密鑰，加密算法，密文三、思考題（1）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用主要有以下幾個方面。①電子商務(wù)網(wǎng)站：它是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動的重要落腳點，在提升企業(yè)品牌知名度、建立在線客戶服務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研等方面具有重要作用。②二維碼：具有信息獲取、網(wǎng)站跳轉(zhuǎn)、廣告推送、防偽溯源、優(yōu)惠促銷、會員管理、手機支付等功能。③大數(shù)據(jù)與云計算：用戶體驗、網(wǎng)絡(luò)營銷、庫存管理、用戶管理。④人工智能：智能客服、智能推薦、智慧物流。（2）網(wǎng)店一般有運營、美工、客服和物流等崗位，每個崗位都需要借助相關(guān)的軟件來完成日常工作。①客服工作相關(guān)軟件：千牛工作臺、京麥工作臺等；②美工工作相關(guān)軟件：Photoshop、美圖秀秀等；③運營工作相關(guān)軟件：生意參謀、直通車、商品優(yōu)化等。（3）數(shù)字證書是標(biāo)志網(wǎng)絡(luò)用戶唯一身份信息的一系列數(shù)據(jù)，在網(wǎng)絡(luò)通信中識別通信各方的身份，如同現(xiàn)實中的居民身份證。數(shù)字證書作為現(xiàn)實實體在虛擬網(wǎng)絡(luò)中的唯一身份標(biāo)識，必須由權(quán)威公正的第三方認(rèn)證機構(gòu)頒發(fā)，認(rèn)證中心要負(fù)責(zé)在發(fā)行證書前證實個人身份和密鑰所有權(quán)。數(shù)字證書可用于發(fā)送安全電子郵件，訪問安全站點、網(wǎng)上證券、網(wǎng)上簽約、網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上繳費、網(wǎng)上稅務(wù)等網(wǎng)上安全電子事務(wù)處理和安全電子交易活動。項目三一、選擇題（1）A （2）A （3）A （4）C （5）B二、填空題（1）貿(mào)易橋梁，商品展示模塊，企業(yè)展示模塊，會員認(rèn)證模塊，會員增值功能模塊，廣告管理模塊（2）第三方自營式，第三方平臺式，廠商自建平臺（3）網(wǎng)上拍賣，網(wǎng)上店鋪，二手閑置交易，共享經(jīng)濟（4）線上平臺，線下實體店三、思考題（1）電子商務(wù)運營模式是指企業(yè)運用信息技術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)從事生產(chǎn)經(jīng)營和服務(wù)活動、創(chuàng)造利潤以維持自身生存與發(fā)展所采取的經(jīng)營方式。（2）①第三方自營式：實力雄厚的零售商自建網(wǎng)絡(luò)平臺，利用線下自有的供應(yīng)商渠道進(jìn)行統(tǒng)一采購，然后通過電子商務(wù)平臺展示給消費者。一般而言，該零售商采取線上線下雙渠道運營。其特點：交易流程全程可控，商品質(zhì)量有保證；統(tǒng)一采購，渠道穩(wěn)定、成本低；品牌號召力強。②第三方平臺式：不參與買賣雙方的交易，僅作為第三方提供交易支持服務(wù)。其特點：擁有龐大的用戶基礎(chǔ)，營銷價值大；商品品類“深且廣”，更能吸引消費者；交易基礎(chǔ)設(shè)施完善，如店鋪裝修、營銷推廣、商家培訓(xùn)等。③廠家自建平臺：商品的生產(chǎn)廠家自建網(wǎng)絡(luò)交易平臺，構(gòu)建工廠直達(dá)消費者的銷售通道。其特點：向消費者銷售特定的商品，廠家可達(dá)到拓寬銷售渠道、降低渠道成本的目的。（3）京東商城的收入來源主要包括以下幾方面。①銷售產(chǎn)品所得的利潤和供應(yīng)商的銷售返點。京東商城自營產(chǎn)品的銷售額扣除其采購成本、平臺基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的固定成本，以及推廣成本，剩下的就是京東商城的利潤。同時，從供應(yīng)商那里訂貨，還可以享受一定比例的返點。②收取平臺服務(wù)費和交易傭金。京東商城吸引了大量的第三方賣家入駐，在收取平臺使用費的同時，還從第三方賣家的成交訂單中收取一定費率的交易傭金。平臺使用費和交易傭金根據(jù)產(chǎn)品的不同而有所差異。以男士錢包為例，其平臺使用費為1000元/月，按年度收取；交易傭金按每個訂單成交金額的8%收取。③收取廣告費。京東為廣告主提供多樣化的廣告服務(wù)并收費，其收費方式涵蓋了按天收費的廣告展位、按點擊收費的站內(nèi)推廣和按效果收費的聯(lián)盟推廣等。5收取物流服務(wù)費。2012年11月，京東正式開放物流服務(wù)系統(tǒng)平臺，其物流系統(tǒng)除滿足自身需求外還對外提供物流服務(wù)。項目四一、選擇題（1）A （2）D （3）A （4）D （5）D二、填空題（1）突破時空限制，互動性強，覆蓋面大，營銷成本相對較低（2）產(chǎn)品，產(chǎn)品定位策略，新產(chǎn)品開發(fā)策略，產(chǎn)品組合策略（3）許可電子郵件營銷，內(nèi)部列表，外部列表（4）百度貼吧，天涯社區(qū)，豆瓣，知乎，小紅書（5）設(shè)置店鋪基本信息，頁面裝修（6）品牌，質(zhì)量，款式，銷量，價格三、思考題（1）網(wǎng)絡(luò)營銷具有8個基本職能：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、網(wǎng)上銷售、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研。（2）網(wǎng)店推廣的常用方法包括：參加平臺的推廣活動；合理設(shè)置產(chǎn)品名稱；開通手機店鋪；使用站內(nèi)營銷工具等。項目五一、選擇題（1）B （2）A （3）C （4）A （5）C二、填空題（1）信息型，交互型，支付型（2）所有權(quán)，中轉(zhuǎn)作用（3）網(wǎng)絡(luò)支付，預(yù)付卡的發(fā)行與受理，銀行卡收單，網(wǎng)關(guān)型支付模式，虛擬賬戶支付模式（4）資金流轉(zhuǎn)，信用中介（5）銀行卡支付，第三方支付賬戶支付，通信代收費賬戶支付三、思考題（1）一般來說，網(wǎng)上銀行的功能主要有發(fā)布信息、受理客戶咨詢與投訴、賬戶查詢與管理、申請和掛失、轉(zhuǎn)賬與匯款、網(wǎng)上支付和創(chuàng)新金融服務(wù)等。（2）虛擬賬戶模式又可細(xì)分為“擔(dān)保型虛擬賬戶模式”和“非擔(dān)保型虛擬賬戶模式”兩類。①間付模式下，虛擬賬戶不僅是一個資金流轉(zhuǎn)的載體，而且還起到信用中介的作用。在交易過程時，先由第三方支付平臺暫替買方保存貨款，待買家收到交易商品并確認(rèn)無誤后，再委托第三方支付平臺將貨款支付給賣家。②在交易過程中，第三方支付平臺根據(jù)支付信息將資金從買家銀行賬戶轉(zhuǎn)移到買家虛擬賬戶、再從買家虛擬賬戶轉(zhuǎn)移到賣家虛擬賬戶，并最終劃付給賣家的銀行賬戶。（3）移動支付的具體支付流程為：消費者選好商品后到柜臺結(jié)賬。商家生成訂單信息告知消費者賬單金額，并出示收款碼。消費者通過移動介質(zhì)（主要是手機）登錄支付平臺（如支付寶App或微信），然后使用支付平臺的掃碼功能掃描收款碼獲得支付頁面。消費者在支付平臺的支付頁面輸入賬單金額，確認(rèn)支付后輸入支付密碼。此時第三方支付平臺將支付信息傳遞給銀行，銀行劃轉(zhuǎn)資金到支付平臺，支付平臺直接將資金劃轉(zhuǎn)到商家的第三方平臺虛擬賬戶。第三方支付平臺向消費者返回支付憑證并向商家告知付款信息。商家收到付款信息后，結(jié)束訂單并為消費者提供商品。項目六一、選擇題（1）D （2）A （3）A （4）A二、填空題（1）運輸，儲存，包裝，配送（2）正向物流，逆向物流，一般流程，售后服務(wù)（3）電子商務(wù)公司，批發(fā)企業(yè)（4）發(fā)貨人，收貨人，物流服務(wù)，商品交易（5）20kg，首續(xù)重計價方式三、思考題（1）電子商務(wù)物流的流程一般如下：①賣家從供應(yīng)商處購進(jìn)商品，放入倉庫作為商品庫存。②買家在電子商務(wù)平臺下單后，賣家根據(jù)訂單配貨，并將商品打包。物流服務(wù)商從賣家場所取走商品包裹，并將包裹由車輛、輪船或飛機等交通工具運輸至離買家場所附近的配送網(wǎng)點。配送網(wǎng)點將包裹配送至買家場所，買家也可以到配送網(wǎng)點提取商品包裹。在買家收到包裹前，包裹的運輸機儲存信息皆可在物流服務(wù)商的官方網(wǎng)站查詢。（2）與第三方物流相比，自營物流的劣勢就是需要長期和巨量的資金投入。但高投入也意味著高回報，選用自營物流模式的優(yōu)點也非常明顯：①自營物流使電子商務(wù)企業(yè)對物流環(huán)節(jié)有較強的控制能力，可以極大地提升物流服務(wù)的質(zhì)量，為消費者提供更好的客戶體驗；②自營物流的配合度更高，可以集中資源服務(wù)于本企業(yè)的核心業(yè)務(wù)；③自營物流是獲取電子商務(wù)大數(shù)據(jù)資源的最佳渠道之一，如買家購物頻率、住在哪里、喜歡什么商品等，可以說，大數(shù)據(jù)資源是當(dāng)前電子商務(wù)企業(yè)最重要的資產(chǎn)。項目七一、選擇題（1）A （2）D （3）A二、填空題（1）順應(yīng)發(fā)展態(tài)勢，解決發(fā)展矛盾，保障各方權(quán)益（2）垃圾郵件，郵箱盜號，釣魚郵件，帶病毒郵件（3）使用