房地產(chǎn) -物業(yè)秩序服務可視化標準

12形象篇禮儀篇01消防設施巡查◆★時刻保持面部的干凈清爽★干凈、整齊、熨燙平整，衣著合體上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2cm處，掌心向下微向外張（約20度手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一條線，同時注視受禮者；“禮畢”時右手放下成立正姿勢。指尖。儀表★有對講機的崗位應保持24小時暢通，使用對講機時語言應簡短明了，禁止用對講機談論與上班無關的事情，禁止使用不文明語言及不規(guī)范語言?！簟锓諛藴剩骸锓战桑和＼囀謩輨幼鳂藴剩?應站于車輛右前方（避開車輛直行路邊停車手勢手勢擺動標準：面向來車方向，左臂由前向上直伸與身體成90°,掌心五指并攏；右臂向前平伸與身體成45°,掌心向前左，五指并攏，面部及目光平視前方；右臂以每秒一次的頻率向左水平擺動三次。”動作標準：側(cè)面手臂標準正面起手式側(cè)面手臂標準正面起手式正面收手引導車輛左轉(zhuǎn)彎動作標準：向左轉(zhuǎn)體向左轉(zhuǎn)體右手擺動（由身側(cè)擺動至中軸線），三次為一組引導車輛右轉(zhuǎn)彎動作標準：向右轉(zhuǎn)體側(cè)面擺手向右轉(zhuǎn)體側(cè)面擺手引導車輛左直行動作標準：），右手向左側(cè)揮動（大臂與小臂、身體正面均成90度），右手向左側(cè)揮動（大臂與小臂、身體正面均成90度），頭部及目光隨右手轉(zhuǎn)動至看引導車輛右直行動作標準：車輛降速動作標準：1身體保持正直，右臂向右前方平伸與肩平行，與身體2右臂與手掌平直向下方擺動，手臂與身體成45度，連續(xù)擺動三次。開門護頂★等候服務，待客戶有開門意向后方可拉車門開門護頂開門護頂★可根據(jù)車型（高度過高的越野車）自行調(diào)整護頂動開門護頂作4、在園區(qū)遇客戶標準場景：巡邏中碰見認識的業(yè)主或客戶標準場景：巡邏中碰見認識的業(yè)主或客戶★服務標準：1、3米處距離—微笑—問候（道路寬闊）2、3米處距離—微笑—側(cè)身—立正讓行—問候（道路較窄）裝修施工證粘貼裝修施工證粘貼標準配備滅火器（50平米配備兩具4公斤干粉滅火器）★做到公區(qū)保護、垃圾裝袋、無塵無污、文明按照規(guī)定時間施工公共區(qū)域成品保護公共區(qū)域成品保護裝修垃圾裝袋規(guī)范清運★做到公區(qū)保護、垃圾裝袋、無塵無污、文明按照規(guī)定時間施工式，也可使用服務說明的形式。標準場景：對進入園區(qū)人員的管理★服務標準：★服務禁忌：標準場景：對待攜帶重物進園區(qū)的人員★服務標準：★服務禁忌：標準場景：對進入園區(qū)車輛的管理★服務標準：2、無固定卡車輛：距離刷卡區(qū)3米左右處—立正—敬禮—★服務禁忌：2、無固定卡車輛：距離刷卡區(qū)3米左右處—立大堂門禁時刻保持常閉狀態(tài)大堂門禁時刻保持常閉狀態(tài)，門前亂停的非機動車要及時清理天臺門禁保持常閉狀態(tài)，消防通道干凈整潔暢通無阻，疏散指示燈完好無損發(fā)現(xiàn)門禁故障時需第一時間通知客服前臺報修并進行記錄發(fā)現(xiàn)大堂不能自動關閉的門禁要及時人工給予關閉發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏幕故障時及時上報2.調(diào)出報警地址碼3.根據(jù)地址碼呼叫巡視崗4.巡視崗接收到信息2.調(diào)出報警地址碼3.根據(jù)地址碼呼叫巡視崗4.巡視崗接收到信息1.火警報警時應馬上消防主機完好整潔無遮擋物線監(jiān)控中心配備消防專用柜（防面具兩個）周界設置警戒定位存放防汛物資處須劃定專屬區(qū)域、整齊、張貼明顯標識及溫馨提示。（使用專用沙袋）★服務標準：★服務禁忌：2.準確記錄報事或報修人姓名2.準確記錄報事或報修人姓名、住址、內(nèi)容和聯(lián)系方式3.直接回復或及時將報事內(nèi)容轉(zhuǎn)告相關部門或人員4.次日與客服交接報事報修內(nèi)容1.鈴響三聲接聽時要使用標準用語★服務標準：★服務禁忌：2.聽到報警時及2.聽到報警時及時明確報警點，并迅速通知相應崗位進行處理3.對處警情況，進行跟蹤了解進展及時通報當值領班1.仔細觀察監(jiān)控畫面，及時發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象4.做好相關詳細記錄（時間、地點、人員、事情經(jīng)過、處理結(jié)果）②右跨一步③向前三步②右跨一步③向前三步①敬禮⑦崗位物品交接⑦崗位物品交接⑧敬禮上崗更衣柜整齊擺放柜外不可堆放雜物行李箱可整齊碼放更衣柜上面更衣柜整齊擺放柜外不可堆放雜物行李箱可整齊碼放更衣柜上面鞋子在鞋架上擺放整齊務管理按照軍事化標準要求，所有物品要求擺放有序。檢查外觀標識有無腐蝕破損檢查警示標示及報警靈敏度設定專人對公共消防設施進行檢查并張貼封簽，檢查包括：水帶歸整、槍頭、消