電子商務(wù)發(fā)展情況的調(diào)研報告

電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r的調(diào)研報告電子商務(wù)是指通過電子手段進(jìn)行的商業(yè)事務(wù)活動，通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，使公司內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴之間，運(yùn)用電子業(yè)務(wù)共享信息，實現(xiàn)公司間業(yè)務(wù)流程的電子化，提高公司的生產(chǎn)、庫存、流通和資金等各個環(huán)節(jié)的效率。電子商務(wù)作為一種新的商業(yè)模式，在全國、全球迅猛發(fā)展。近年來，區(qū)政府主動研究增進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的對策和方法，引導(dǎo)公司運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，加速產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，有關(guān)工作獲得了一定成效，但同時電子商務(wù)發(fā)展也面臨著諸多困難和問題，需要主動應(yīng)對，從而推動電子商務(wù)在我區(qū)快速健康發(fā)展。一、發(fā)呈現(xiàn)狀和特點(diǎn)近年來，X區(qū)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)主動進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)行模式的探索創(chuàng)新與業(yè)務(wù)拓展，新興業(yè)態(tài)和經(jīng)濟(jì)體不停涌現(xiàn)，電子商務(wù)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，總體呈現(xiàn)出下列特點(diǎn)：1、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境較好。作為X市“無線都市”先行示范區(qū)，我區(qū)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施覆蓋全方面，寬帶光纖覆蓋率超出50%，新建社區(qū)光纖入戶率達(dá)成100%，在全市處在領(lǐng)先地位；4G基站覆蓋率達(dá)成90%以上，開通了830個無線網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，在19個公共區(qū)域市民可免費(fèi)接入服務(wù)無線網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了我區(qū)重點(diǎn)商業(yè)、旅游景區(qū)和商務(wù)樓宇的無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，為電子商務(wù)發(fā)展提供了良好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境。2、物流支撐不停健全。我區(qū)的物流公司集成創(chuàng)新電子商務(wù)模式有效增進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。錦程國際物流集團(tuán)的“錦程物流網(wǎng)”成為在全球頗具實力和競爭力的當(dāng)代綜合物流服務(wù)商之一，旗下“物流在線交易平臺”入選國家工信部電子商務(wù)集成創(chuàng)新試點(diǎn)；嘉杭軟件公司的“智慧物流服務(wù)平臺”，有效實現(xiàn)物流公司間的數(shù)據(jù)交換互通和運(yùn)行分析，拓展了中小航運(yùn)物流公司的發(fā)展新模式；“中國國際海運(yùn)網(wǎng)”以國際海運(yùn)為核心，打造大型綜合性國際海運(yùn)門戶，形成東北地區(qū)有影響力的海運(yùn)信息聯(lián)盟。3、金融服務(wù)加速創(chuàng)新。截至底，X市從事互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)的公司有19家，其中14家坐落于X區(qū)。X先鋒商務(wù)服務(wù)有限公司是全市首家獲中國人民銀行許可的互聯(lián)網(wǎng)金融公司，并率先在全國范疇內(nèi)開展第三方支付業(yè)務(wù)；X銀行在X區(qū)推廣了社區(qū)“智慧金融吧”項目，開拓了社區(qū)金融服務(wù)的新渠道；國家開發(fā)銀行X市分行船舶融資中心，通過融資貸款的方式為船舶、港航公司發(fā)展提供強(qiáng)大的金融支撐，也大大提速了航運(yùn)物流業(yè)轉(zhuǎn)型升級進(jìn)程。4、載體建設(shè)穩(wěn)步推動。我區(qū)大力推動行業(yè)性、綜合性電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園建設(shè)，打造錦聯(lián)大廈和X時代兩座電子商務(wù)特色大廈，形成產(chǎn)業(yè)聚集效應(yīng)。我區(qū)著力破解土地資源瓶頸限制，開創(chuàng)了“一區(qū)兩帶三圈六園”的立體經(jīng)濟(jì)園區(qū)模式，哺育金融大廈、總部大廈、科技大廈等18座專業(yè)特色大廈。其中，入駐公司涉及文化創(chuàng)意、廣告設(shè)計、軟件開發(fā)、信息技術(shù)、融資貸款、物流配送、培訓(xùn)咨詢等諸多領(lǐng)域，幾乎涵蓋電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條的各個行業(yè)。5、平臺示范效應(yīng)凸顯?，F(xiàn)在，我區(qū)重點(diǎn)推動電子商務(wù)平臺公司20家，涵蓋交易平臺、支付平臺、服務(wù)平臺等，涉及移動電商、跨境電商、社區(qū)電商等領(lǐng)域。X大商天狗電子商務(wù)有限公司、X蘇寧云商銷售有限公司致力于商業(yè)零售經(jīng)營，成為傳統(tǒng)商貿(mào)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的典范；連達(dá)達(dá)移動電商平臺，著力打造X移動互聯(lián)網(wǎng)都市名片；天御（X）“萬國惠”跨境購項目上線運(yùn)行；良運(yùn)環(huán)球跨境電商創(chuàng)客空間已啟動，中大門保稅直購體驗中心正式營業(yè)；X邁克集團(tuán)“出口時代網(wǎng)”“設(shè)備時代網(wǎng)”、西姆五礦集團(tuán)“中國方舟”、X中鼎電子商務(wù)有限公司等為跨境電子商務(wù)提供交易基礎(chǔ)。X邁克集團(tuán)的“設(shè)備時代網(wǎng)”入選國家工信部電子商務(wù)集成創(chuàng)新試點(diǎn)，持續(xù)榮獲國家電子商務(wù)示范公司，是我市首家被授予“X市外貿(mào)綜合服務(wù)平臺”稱號的公司。6、孵化體系日益成熟。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化器為電子商務(wù)發(fā)展提供全方位的創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)和精細(xì)化的增值服務(wù)。出口時代成為谷歌AdWords核心合作伙伴，建立東北首家谷歌體驗中心，被授予“X市外貿(mào)電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地”稱號，增進(jìn)了外貿(mào)公司不停拓展創(chuàng)新盈利模式；良運(yùn)環(huán)球跨境電商創(chuàng)客空間成為X市首家專業(yè)跨境電商孵化平臺；369云工廠科技創(chuàng)業(yè)孵化基地成為首批國家科技部火炬中心備案眾創(chuàng)空間，與東北財經(jīng)大學(xué)碩士院舉辦創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐基地，將為公司培養(yǎng)大批適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)”時代的高層次產(chǎn)品、運(yùn)行、技術(shù)應(yīng)用型人才。另外，我區(qū)還成立了電商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，由電商平臺、服務(wù)商、品牌商組建，建立電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)營，提供專業(yè)化的實習(xí)、實踐、孵化平臺，聚攏金融、風(fēng)投資源，為有前景的項目搭建推介融資平臺。二、重要推動方法（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，開拓思維擴(kuò)大視野3月-4月，由區(qū)政府重要領(lǐng)導(dǎo)帶隊，率有關(guān)部門、街道和轄區(qū)公司，兩次專程赴北京、上海、重慶、寧波、杭州、義烏等都市考察電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，學(xué)習(xí)外地有關(guān)電子商務(wù)園區(qū)建設(shè)、平臺公司管理與項目運(yùn)行、跨境電子商務(wù)發(fā)展以及政府服務(wù)與政策支撐等方面的先進(jìn)經(jīng)驗，拓寬視野，查找差距。（二）出臺方案，指導(dǎo)電子商務(wù)發(fā)展工作在赴外考察學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，結(jié)合我區(qū)發(fā)展實際，區(qū)政府責(zé)成經(jīng)信局，牽頭制訂了《X區(qū)大力推動電子商務(wù)發(fā)展的實施意見》，并于4月底以區(qū)政府文獻(xiàn)印發(fā)?！秾嵤┮庖姟访鞔_了推動電子商務(wù)發(fā)展的任務(wù)方法和責(zé)任分工，涉及編制規(guī)劃、哺育載體、發(fā)展跨境電商、打造“百千萬”工程等十個方面內(nèi)容，為電子商務(wù)發(fā)展發(fā)明良好的內(nèi)外部環(huán)境，增進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大。區(qū)政府還成立了由區(qū)長任組長、分管區(qū)長任副組長、各有關(guān)單位為責(zé)任部門的電子商務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，為推動電子商務(wù)發(fā)展提供堅強(qiáng)的組織保障。（三）推動“三網(wǎng)工程”，構(gòu)建電子商務(wù)服務(wù)體系一是全力推動以網(wǎng)絡(luò)覆蓋為主的“天網(wǎng)”建設(shè)。區(qū)經(jīng)信局牽頭，主動協(xié)調(diào)區(qū)發(fā)改局、區(qū)城建局，組織移動、電信、聯(lián)通三大運(yùn)行商，與特色大廈、項目開發(fā)商、社區(qū)物業(yè)公司等進(jìn)行對接，加速推動破舊商務(wù)樓宇、住宅社區(qū)光纖到戶改造提高工程，實現(xiàn)新建社區(qū)、商務(wù)樓宇、特色街區(qū)光纖網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。同時，加速推動4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和Wi-Fi覆蓋工程，實施智慧城區(qū)建設(shè)。現(xiàn)在，全區(qū)重點(diǎn)商業(yè)街區(qū)、大型商業(yè)機(jī)構(gòu)、金融網(wǎng)點(diǎn)、公共區(qū)域和場合，已全部實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。區(qū)政府還先后投入300余萬元，通過政府購置服務(wù)，為納稅優(yōu)秀公司贈予無線網(wǎng)絡(luò)，百余家公司享有到了免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。我區(qū)還在52個社區(qū)全方面布局“全民付”智慧支付終端，全天候為居民提供公共事業(yè)繳費(fèi)、信用卡還款、話費(fèi)充值等各類便民支付服務(wù)。二是全力推動以物流配送為主的“地網(wǎng)”建設(shè)。推動電商公司與物流公司聯(lián)手協(xié)同發(fā)展。大力哺育錦程物流等國內(nèi)外出名供應(yīng)鏈管理公司設(shè)立國際物流總部、區(qū)域配送中心和分撥中心；激勵發(fā)展同城物流配送和冷鏈物流配送，支持生產(chǎn)公司物流業(yè)務(wù)分離，推動第三方物流和高端物流業(yè)態(tài)發(fā)展。主動推動物流（快遞）配送站、智能快件箱等物流設(shè)施建設(shè)。推動物業(yè)社區(qū)與本地商戶、物流配送機(jī)構(gòu)進(jìn)行對接，探索物流配送的社區(qū)原則化接口建設(shè)，激勵社區(qū)物業(yè)、便利店等提供快件派送服務(wù)，解決百姓服務(wù)最后500米問題。三是全力推動以電商人才為主的“人網(wǎng)”建設(shè)。實施線上線下雙輪驅(qū)動萬人電商培訓(xùn)和萬人“換腦”工程。建立“電子商務(wù)學(xué)習(xí)匯”、“電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”等各層面8個微信群，實現(xiàn)電子商務(wù)有關(guān)知識和信息的互動交流、資源共享和交換，全區(qū)呈現(xiàn)“萬眾群聊電商發(fā)展，萬人爭當(dāng)電商大師”的良好局面。在線下，分層次、分類別對機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部、公司負(fù)責(zé)人、各行業(yè)從業(yè)人員開展訂單式培訓(xùn)。邀請原阿里巴巴資深講師、現(xiàn)奧林科技（寧波）有限公司市場部經(jīng)理李姿，作題為“互聯(lián)網(wǎng)時代政府如何為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)搭建觸網(wǎng)平臺、以及公司如何掘金互聯(lián)網(wǎng)”的講座；邀請大唐電信科技股份有限公司副總裁楊勇作題為“互聯(lián)網(wǎng)國家戰(zhàn)略創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新浪潮”的講座。同時，還主動開展電子商務(wù)知識競賽等活動。爭取用5年時間在全區(qū)普及電子商務(wù)知識10萬人次。另外，認(rèn)真貫徹X市人才政策創(chuàng)新5個政策文獻(xiàn)，健全電子商務(wù)人才成長增進(jìn)機(jī)制，推動電商人才發(fā)展與創(chuàng)新環(huán)境建設(shè)，加速電商人才集聚。（四）研究政策，充足發(fā)揮牽動效應(yīng)以國務(wù)院辦公廳以及X市有關(guān)文獻(xiàn)精神為指導(dǎo)，借鑒外省市先進(jìn)經(jīng)驗，結(jié)合我區(qū)發(fā)展實際，研究制訂X區(qū)推動電子商務(wù)發(fā)展公司引進(jìn)、人才引進(jìn)等一系列政策方法。區(qū)經(jīng)信局牽頭起草了《X區(qū)電子商務(wù)發(fā)展扶持政策》，運(yùn)用和整合各方政策資源，側(cè)重在平臺建設(shè)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、項目孵化、人才培訓(xùn)等方面，加大扶持力度?，F(xiàn)在政策已經(jīng)區(qū)政府專項會議、區(qū)政府黨組會審議并原則通過。三、存在的重要困難和問題與電子商務(wù)發(fā)展較好的先進(jìn)地區(qū)相比，我區(qū)電子商務(wù)發(fā)展仍然存在不少問題和差距，重要體現(xiàn)在下列方面：（一）電子商務(wù)應(yīng)用深度不夠與電子商務(wù)發(fā)展先進(jìn)地區(qū)相比，X區(qū)公司電子商務(wù)的應(yīng)用水平有待提高。首先，公司電子商務(wù)發(fā)展大都處在初級階段，難以形成有效的市場競爭力和適合產(chǎn)業(yè)發(fā)展的上下游產(chǎn)業(yè)鏈，一定程度上成為制約X區(qū)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸；另首先，電子商務(wù)應(yīng)用覆蓋面和滲入率不高，開展電子商務(wù)的公司數(shù)比例、行業(yè)性公共服務(wù)平臺的數(shù)量、客戶分布數(shù)量相對較少。（二）產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)不明顯一是大型龍頭公司以及覆蓋本土特色產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)公司較少，示范帶動作用局限性。二是公司自建平臺比例低，第三方平臺數(shù)量和規(guī)模小，特別是缺少大型的、國內(nèi)出名的電子商務(wù)平臺，尚未形成集聚發(fā)展優(yōu)勢，市場競爭力局限性。三是缺少生態(tài)鏈完善、集聚效應(yīng)明顯的載體，如電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)或電子商務(wù)孵化基地等，各公司間尚未形成互動發(fā)展的良好格局。（三）電子商務(wù)人才緊缺商務(wù)專業(yè)人才局限性，特別是領(lǐng)軍型人才十分缺少，“人難引”、“人難留”是亟待破解的一種難題。一是人才供應(yīng)數(shù)量局限性，人才配套政策難與北、上、廣、深等一線都市相比，影響到人才的招聘數(shù)量。二是人才質(zhì)量有待提高，引領(lǐng)電子商務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展潮流的公司家隊伍和創(chuàng)業(yè)群體規(guī)模較小，既掌握信息技術(shù)又熟悉市場運(yùn)作的復(fù)合型人才和創(chuàng)業(yè)型人才相對缺少。除此之外，政策扶持力度不夠，對電子商務(wù)發(fā)展的政策引領(lǐng)相對滯后；有關(guān)配套服務(wù)有待完善，第三方支付環(huán)境有待完善，跨境支付結(jié)算業(yè)務(wù)尚未啟動；信用體系不健全，缺少公正的第三方信用評定平臺等等，制約電子商務(wù)發(fā)展的狀況普遍存在。四、幾點(diǎn)建議面對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展新常態(tài)，建議切實采用有效方法，加大工作力度，推動電子商務(wù)在我區(qū)健康發(fā)展。一是在思想觀念的轉(zhuǎn)換方面要強(qiáng)化政府服務(wù)的主導(dǎo)性。無論是政府還是公司，人員思想觀念和發(fā)展理念的轉(zhuǎn)換至關(guān)重要。南方都市電子商務(wù)發(fā)展迅猛，很重要因素是本地干部群眾思想解放，敢闖敢試。區(qū)政府提出了發(fā)展電子商務(wù)“八張牌”，第一張就是“萬人換腦牌”，開展了電商“百千萬”和“八進(jìn)”等工程，都是較好的舉措。在電商發(fā)展過程中首先應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化政府服務(wù)的主導(dǎo)性，杭州有電商增進(jìn)會，義烏有電商辦公室和服務(wù)中心，在本地沒有同電商無關(guān)的工作，沒有同電商無關(guān)的部門。X乃至東北和南方相比，發(fā)展電商基礎(chǔ)差、氛圍淡，這種狀況下政府的引導(dǎo)尤為重要，如果只是在電商公司自然發(fā)展的基礎(chǔ)上簡樸參加，電子商務(wù)的發(fā)展將會大打折扣。政府部門應(yīng)當(dāng)主動作為，在制訂規(guī)劃、資源整合和招商引資等方面切實發(fā)揮主導(dǎo)作用。另首先，在推動政企全員“換腦”過程中，既要重視廣度，更要把握深度，政府和公司從領(lǐng)導(dǎo)到普通員工，都要接觸電商知識，樹立電商思維，同時，“換腦”要到位，不能停留于口頭和表面。二是在政策環(huán)境的打造方面要發(fā)揮實效性。政策環(huán)境和發(fā)展氛圍的營造是電子商務(wù)能否健康發(fā)展的必要條件。南方都市在發(fā)展電子商務(wù)過程中，都出臺了有關(guān)增進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展實施意見和扶持政策，無不在平臺搭建、園區(qū)建設(shè)、項目哺育、人才培訓(xùn)等方面予以大力支持，有力地增進(jìn)了本地電子商務(wù)的快速健康發(fā)展。我區(qū)此后在政策方法的制訂方面應(yīng)當(dāng)從X實際出發(fā)，具體化，接地氣，重實效，真正發(fā)揮出政策優(yōu)勢，達(dá)成聚商安商的效果。同時，發(fā)展電子商務(wù)，僅靠X一區(qū)之力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，應(yīng)當(dāng)和市有關(guān)部門及時銜接，主動爭取市委、市政府的支持。三是在發(fā)展戰(zhàn)略的推動方面要重視牽動性。電子商務(wù)的發(fā)展壯大，對于X區(qū)來說，不可能是一蹴而就的事情，需要一種循序漸進(jìn)的過程，在推動過程中，現(xiàn)在核心是抓住三個環(huán)節(jié)：一是抓龍頭公司。通過發(fā)揮重點(diǎn)公司的引領(lǐng)示范，進(jìn)一步形成和逐步完善有關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈條，以點(diǎn)帶面，形成牽動效應(yīng)。二是抓體驗消費(fèi)。發(fā)揮實體店“體驗式消費(fèi)”從而進(jìn)一步引導(dǎo)和增進(jìn)電商消費(fèi)是現(xiàn)在比較適合我區(qū)的電商發(fā)展模式，通過整合轄區(qū)資源、建立多個體驗店，增進(jìn)線上線下深度融合發(fā)展。三是抓跨境電商。X作為東北地區(qū)對外貿(mào)易的重要窗口，也是我國面對東北亞的戰(zhàn)略港口都市，發(fā)展跨境電商優(yōu)勢明顯。近兩年，高新園區(qū)和金普新區(qū)在發(fā)展跨境電商方面已經(jīng)先行一步。我區(qū)應(yīng)當(dāng)抓住時機(jī)，主動爭取省市支持，在這方面力求早日有所突破，有所作為。四是在載體平臺的創(chuàng)設(shè)方面要講求多樣性。由政府主導(dǎo)創(chuàng)設(shè)多個平臺，是增進(jìn)電子快速發(fā)展的重要途徑。我區(qū)在這方面現(xiàn)在已有了諸多好的舉措，例如電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的建立、電子商務(wù)特色專業(yè)大廈的打造、電子商務(wù)園區(qū)的探索等等。在這方面此后區(qū)政府還應(yīng)立足區(qū)位，遵照基礎(chǔ)設(shè)施、半公益、服務(wù)為主的發(fā)展思路，首先，有效進(jìn)行樓宇和信息資源整合，主動創(chuàng)設(shè)多個優(yōu)質(zhì)資源對接平臺、潛質(zhì)項目推介平臺和高端人才孵化平臺等，另首先