走進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)-標(biāo)準(zhǔn)化概論智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下中國計(jì)量大學(xué)

走進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)-標(biāo)準(zhǔn)化概論智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下中國計(jì)量大學(xué)中國計(jì)量大學(xué)

第一章測(cè)試

標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象應(yīng)具備共同使用和（）的特征。

A:獨(dú)立使用B:重復(fù)使用C:及時(shí)使用D:適度使用

答案:重復(fù)使用

我國在古代標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展中做出了重要貢獻(xiàn)，其中（）被稱為“標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展史上的里程碑”（）

A:統(tǒng)一貨幣B:天文歷法C:統(tǒng)一度量衡D:活字印刷

答案:活字印刷

根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO的定義，標(biāo)準(zhǔn)是指：為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)（）制定和公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。（）

A:投票決定B:共同商定C:協(xié)商一致D:上級(jí)審批

答案:協(xié)商一致

如果某個(gè)產(chǎn)品同時(shí)存在有國家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，那么企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的水平應(yīng)（）國際標(biāo)準(zhǔn)的水平。（）

A:低于B:高于C:等于D:不確定

答案:高于

下列哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？（）

A:Q/HXN0001s2020B:WB/T1024-2019C:DB/T29-88-2018D:ISO9001-2015

答案:Q/HXN0001s2020

世界上第一個(gè)全國性標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)是美國ASTM。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

由于標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)制屬性而產(chǎn)生的促進(jìn)轉(zhuǎn)型和提質(zhì)增效的作用。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

在第三次工業(yè)革命期間，“技術(shù)專利化，專利標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)國際化”成為新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式之一。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

以下關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的說法，正確的是（）。

A:目前我國標(biāo)準(zhǔn)分為國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B:在我國，強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行C:我國《標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定，對(duì)保障人身健康和生命財(cái)產(chǎn)安全、國家安全、生態(tài)環(huán)境安全以及滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)管理基本需要的技術(shù)要求，應(yīng)當(dāng)制定強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)D:在我國，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)都是推薦性標(biāo)準(zhǔn)

答案:在我國，強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行;我國《標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定，對(duì)保障人身健康和生命財(cái)產(chǎn)安全、國家安全、生態(tài)環(huán)境安全以及滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)管理基本需要的技術(shù)要求，應(yīng)當(dāng)制定強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn);在我國，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)都是推薦性標(biāo)準(zhǔn)

制定標(biāo)準(zhǔn)的目的是為了獲得最佳秩序，包括（）

A:生活秩序B:社會(huì)秩序C:市場(chǎng)秩序D:生產(chǎn)秩序

答案:社會(huì)秩序;市場(chǎng)秩序;生產(chǎn)秩序

第二章測(cè)試

根據(jù)桑德斯的標(biāo)準(zhǔn)化原理，標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)是（）

A:統(tǒng)一B:均衡C:互換D:簡(jiǎn)化

答案:簡(jiǎn)化

常用的E系列包括E6、E12和（）。

A:E24B:E3C:E9D:E18

答案:E24

等差數(shù)列適用于下列哪類參數(shù)值的分級(jí)。（）

A:生活用品B:包裝箱C:電子元器件D:建筑物

答案:生活用品

國外標(biāo)準(zhǔn)化理論的代表性原理——標(biāo)準(zhǔn)化“七原理”，是由（）提出的。（）

A:約翰．蓋拉德B:宮城精吉C:松浦四郎D:桑德斯

答案:桑德斯

日本標(biāo)準(zhǔn)化專家松浦四郎對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化理論的杰出貢獻(xiàn)是把熵的概念引進(jìn)了標(biāo)準(zhǔn)化，用來解釋標(biāo)準(zhǔn)化的社會(huì)功能。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

在確定產(chǎn)品的參數(shù)或參數(shù)系列時(shí)，如果沒有特殊原因，只要能滿足技術(shù)經(jīng)濟(jì)上的要求，就應(yīng)當(dāng)力求選用優(yōu)先數(shù)系；并且優(yōu)先選用公比較小的基本系列。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

建筑模數(shù)中的基本模數(shù)是建筑模數(shù)協(xié)調(diào)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)中的基本尺度單位，數(shù)值為10mm，用符號(hào)M表示。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

階梯式等差數(shù)列可使數(shù)值大的參數(shù)之間差值增大，從而使整個(gè)系列保持適當(dāng)密度。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

優(yōu)先數(shù)系有基本系列、補(bǔ)充系列、派生系列、移位系列、化整值系列以及復(fù)合系列等，以下哪些屬于基本系列？（）

A:R80B:R10C:R40D:R20

答案:R10;R40;R20

優(yōu)先數(shù)系的主要特性包括（）

A:疊加性B:相對(duì)差近似不變C:延伸性D:包容性

答案:相對(duì)差近似不變;延伸性;包容性

第三章測(cè)試

質(zhì)量功能展開（QFD）的首要工作是（）。

A:分析客戶需求B:評(píng)估設(shè)計(jì)特色C:技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估D:客戶競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估

答案:分析客戶需求

正交表Ln(tq)代號(hào)中，n表示正交表的（）。

A:列B:水平數(shù)C:試驗(yàn)次數(shù)D:因素?cái)?shù)

答案:試驗(yàn)次數(shù)

在質(zhì)量功能展開(QFD)中,質(zhì)量屋的“屋頂”三角形表示（）

A:產(chǎn)品特性的設(shè)計(jì)目標(biāo)B:產(chǎn)品特征之間的相關(guān)性C:產(chǎn)品特征與顧客需求的相關(guān)性D:與顧客需求相關(guān)的產(chǎn)品特性

答案:產(chǎn)品特征之間的相關(guān)性

質(zhì)量特性的分類中一般不包括（）

A:望小特性B:望目特性C:望大特性D:可靠特性

答案:可靠特性

用于確定技術(shù)參數(shù)最佳公差的方法是（）

A:容差設(shè)計(jì)B:參數(shù)設(shè)計(jì)C:質(zhì)量功能展開D:系統(tǒng)設(shè)計(jì)

答案:容差設(shè)計(jì)

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)只能依據(jù)經(jīng)驗(yàn)來確定。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

應(yīng)用QFD時(shí)，通常根據(jù)顧客需求的權(quán)重、顧客需求與技術(shù)參數(shù)的關(guān)系矩陣、當(dāng)前產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)來確定技術(shù)參數(shù)的目標(biāo)值。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

正交試驗(yàn)的因子水平表可以通過專業(yè)知識(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)來確定。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

下面關(guān)于QFD的正確表述是（）

A:質(zhì)量功能展開的四個(gè)階段可根據(jù)產(chǎn)品的規(guī)模和復(fù)雜程度等實(shí)際情況增加或減少B:各級(jí)質(zhì)量屋是各自獨(dú)立的，互相之間沒有關(guān)系C:質(zhì)量屋的“屋頂”三角形表示工程措施之間的相關(guān)性D:如果沒有數(shù)據(jù)，可以不做市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的評(píng)估

答案:質(zhì)量功能展開的四個(gè)階段可根據(jù)產(chǎn)品的規(guī)模和復(fù)雜程度等實(shí)際情況增加或減少;質(zhì)量屋的“屋頂”三角形表示工程措施之間的相關(guān)性

若一個(gè)試驗(yàn)中不考慮交互作用，那么應(yīng)該怎樣選擇最好條件（）

A:不顯著因子從操作方便、生產(chǎn)成本低選取水平B:對(duì)顯著因子找出最好水平組合C:從所做的試驗(yàn)結(jié)果直接找最好的結(jié)果對(duì)應(yīng)的條件D:取所有因子最好水平的組合

答案:不顯著因子從操作方便、生產(chǎn)成本低選取水平;對(duì)顯著因子找出最好水平組合

第四章測(cè)試

就GB/T20000.2-2009,以下說法不正確的是（）。

A:此標(biāo)準(zhǔn)的第二部分最新修訂的時(shí)間是2009年B:是國家標(biāo)準(zhǔn)C:是推薦性標(biāo)準(zhǔn)D:此標(biāo)準(zhǔn)分為幾個(gè)部分E:是一個(gè)完整標(biāo)準(zhǔn)

答案:是一個(gè)完整標(biāo)準(zhǔn)

下列不屬于資料性要素的是（）。

A:名稱B:目次C:封面D:索引

答案:名稱

制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)考慮能被（）所理解。（）

A:企業(yè)全體人員B:上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)C:同行D:未參加標(biāo)準(zhǔn)編制的專業(yè)人員

答案:未參加標(biāo)準(zhǔn)編制的專業(yè)人員

標(biāo)準(zhǔn)審查時(shí)，以下哪種情況需要會(huì)審（）。

A:國家標(biāo)準(zhǔn)B:采用國際標(biāo)準(zhǔn)C:推薦性標(biāo)準(zhǔn)D:強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)

答案:強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)

等同或等效采用國際標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候可以采用快速程序。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

國家標(biāo)準(zhǔn)的審查可以由標(biāo)準(zhǔn)制定者自行確定是會(huì)審還是函審。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

GB/T1《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則》對(duì)制定標(biāo)準(zhǔn)的程序以及標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫總則進(jìn)行規(guī)定。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

如果省略引導(dǎo)元素會(huì)導(dǎo)致主體元素所表示的標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象不明確，那么文件名稱中應(yīng)有引導(dǎo)元素。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

按照要素所起的作用可以分為必備要素和可選要素。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)中術(shù)語和定義是必備要素。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

第五章測(cè)試

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建遵循的原則包括需求導(dǎo)向、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進(jìn)和（）。

A:結(jié)構(gòu)優(yōu)化B:目標(biāo)明確C:規(guī)范設(shè)計(jì)D:創(chuàng)新設(shè)計(jì)

答案:創(chuàng)新設(shè)計(jì)

以下關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的認(rèn)識(shí)，錯(cuò)誤的是（）

A:企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系與其他管理體系是分別獨(dú)立的企業(yè)管理系統(tǒng)，應(yīng)明確其差異B:企業(yè)可按照GB/T15496進(jìn)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的設(shè)計(jì),也可在其基礎(chǔ)上根據(jù)企業(yè)實(shí)際進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)C:企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)遵循“策劃—實(shí)施—檢查—處置”方法周而復(fù)始地運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系持續(xù)改進(jìn)D:企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建應(yīng)是企業(yè)頂層設(shè)計(jì)的內(nèi)容

答案:企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系與其他管理體系是分別獨(dú)立的企業(yè)管理系統(tǒng)，應(yīng)明確其差異

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)按內(nèi)容屬性可分為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、（）和工作標(biāo)準(zhǔn)。（）

A:保障標(biāo)準(zhǔn)B:管理標(biāo)準(zhǔn)C:程序標(biāo)準(zhǔn)D:崗位標(biāo)準(zhǔn)

答案:管理標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的目的是促進(jìn)企業(yè)提高整體績(jī)效,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。因此企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是企業(yè)戰(zhàn)略性決策的結(jié)果，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建是企業(yè)頂層設(shè)計(jì)的內(nèi)容。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是指為在企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)中獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問題制定共同使用的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)形成的途徑可有以下三種:①將國際標(biāo)準(zhǔn)按GB/T20001(所有部分)的規(guī)定進(jìn)行轉(zhuǎn)化;②對(duì)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)或團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行選擇和補(bǔ)充;③自主研制。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

根據(jù)GB/Z40954.1-2021《標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)人員能力第1部分：企業(yè)》，標(biāo)準(zhǔn)化人員的能力是由知識(shí)、技能和素質(zhì)三大模塊構(gòu)成。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

以下哪些是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)體系中包含的標(biāo)準(zhǔn)子體系（）

A:設(shè)計(jì)和開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)子體系B:營銷標(biāo)準(zhǔn)子體系C:產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)子體系D:設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)子體系

答案:設(shè)計(jì)和開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)子體系;營銷標(biāo)準(zhǔn)子體系;產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)子體系

根據(jù)GB/Z40954.1-2021《標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)人員能力第1部分：企業(yè)》，以下哪一項(xiàng)是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)人員的任務(wù)（）

A:標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃和評(píng)估；B:實(shí)施外部標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的標(biāo)準(zhǔn)。C:外部標(biāo)準(zhǔn)化組織的標(biāo)準(zhǔn)制定；D:企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定；E:實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

答案:標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃和評(píng)估；;實(shí)施外部標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的標(biāo)準(zhǔn)。;外部標(biāo)準(zhǔn)化組織的標(biāo)準(zhǔn)制定；;企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定；;實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

以下哪些是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的內(nèi)容（）。

A:企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系管理B:標(biāo)準(zhǔn)化人員管理與能力提升C:企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂、實(shí)施與監(jiān)督評(píng)價(jià)D:企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略、計(jì)劃與策劃E:企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)建設(shè)

答案:企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系管理;標(biāo)準(zhǔn)化人員管理與能力提升;企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂、實(shí)施與監(jiān)督評(píng)價(jià);企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略、計(jì)劃與策劃;企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)建設(shè)

第六章測(cè)試

我國于哪一年成為ISO常任理事國（）。

A:2008B:2002C:2005D:2010

答案:2008

2013年9月，中國鞍山鋼鐵集團(tuán)公司總經(jīng)理張曉剛當(dāng)選（）,這是該組織自成立以來，首次由中國人當(dāng)選主席一職。（）

A:ITU主席B:IEC主席C:ISO主席D:秘書處官員

答案:ISO主席

由ISO和(或)IEC出版的，有可能成為國際標(biāo)準(zhǔn),但由于下列原因目前還不能成為國際標(biāo)準(zhǔn):

●沒有獲得成為國際標(biāo)準(zhǔn)所必需的支持;

●預(yù)計(jì)無法獲得協(xié)商一致的結(jié)果;

●標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象所涉及的技術(shù)不成熟;

●其他原因無法作為國際標(biāo)準(zhǔn)立即出版。

這樣的文件是（）

A:指南GuideB:可公開的技術(shù)規(guī)范PASC:技術(shù)規(guī)范TSD:技術(shù)報(bào)告TR

答案:技術(shù)規(guī)范TS

根據(jù)ISO《章程》的相關(guān)規(guī)定，以下哪類成員享有投票權(quán)？（）

A:通信成員B:訂戶成員C:成員團(tuán)體D:協(xié)作成員

答案:成員團(tuán)體

在IEC的組織構(gòu)架，（）是IEC標(biāo)準(zhǔn)化工作的管理和決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)IEC的標(biāo)準(zhǔn)制定等相關(guān)工作。（）

A:技術(shù)管理局TMBB:中央秘書C:標(biāo)準(zhǔn)管理局SMBD:標(biāo)準(zhǔn)化部GB

答案:標(biāo)準(zhǔn)管理局SMB

國際標(biāo)準(zhǔn)日是每年的5月20日。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO的成員分為成員團(tuán)體、通信成員和訂戶成員。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

世界衛(wèi)生組織(WHO)制定的標(biāo)準(zhǔn)也屬于國際標(biāo)準(zhǔn)。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

關(guān)于ISO的《章程》和《議事規(guī)則》，以下說法正確的是（）

A:《章程》包括宗旨、成員、組織構(gòu)架和官員、財(cái)務(wù)等內(nèi)容B:《議事規(guī)則》闡述了ISO各部門的崗位職責(zé)、工作程序，以及各部門之間的協(xié)同工作原則C:《議事規(guī)則》是對(duì)《ISO章程》各條款的詳細(xì)解讀D:根據(jù)ISO《章程》，理事會(huì)是ISO最高議事機(jī)構(gòu)和最高權(quán)力機(jī)關(guān)

答案:《章程》包括宗旨、成員、組織構(gòu)架和官員、財(cái)務(wù)等內(nèi)容;《議事規(guī)則》闡述了ISO各部門的崗位職責(zé)、工作程序，以及各部門之間的協(xié)同工作原則;《議事規(guī)則》是對(duì)《ISO章程》各條款的詳細(xì)解讀

以下哪些是企業(yè)參與國際標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的主要內(nèi)容（）

A:以積極成員或觀察成員的身份參加技術(shù)委員會(huì)或分技術(shù)委員會(huì)的活動(dòng)B:承擔(dān)ISO、IEC和ITU以及其他國際專業(yè)技術(shù)組織技術(shù)委員會(huì)（含項(xiàng)目委員會(huì)）和分委員會(huì)等的主席和秘書處C:提出國際標(biāo)準(zhǔn)新工作領(lǐng)域提案和國際標(biāo)準(zhǔn)新工作項(xiàng)目提案D:主導(dǎo)或參加國際標(biāo)準(zhǔn)制（修）訂工作E:擔(dān)任工作組（包括項(xiàng)目組和維護(hù)組等）的負(fù)責(zé)人或注冊(cè)專家

答案:以積極成員或觀察成員的身份參加技術(shù)委員會(huì)或分技術(shù)委員會(huì)的活動(dòng);承擔(dān)ISO、IEC和ITU以及其他國際專業(yè)技術(shù)組織技術(shù)委員會(huì)（含項(xiàng)目委員會(huì)）和分委員會(huì)等的主席和秘書處;提出國際標(biāo)準(zhǔn)新工作領(lǐng)域提案和國際標(biāo)準(zhǔn)新工作項(xiàng)目提案;主導(dǎo)或參加國際標(biāo)準(zhǔn)制（修）訂工作;擔(dān)任工作組（包括項(xiàng)目組和維護(hù)組等）的負(fù)責(zé)人或注冊(cè)專家

第七章測(cè)試

一般而言，與服務(wù)的可靠性、響應(yīng)性和有形性有關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)是（）

A:服務(wù)規(guī)范B:“軟”標(biāo)準(zhǔn)C:“硬”標(biāo)準(zhǔn)D:服務(wù)提供規(guī)范

答案:“硬”標(biāo)準(zhǔn)

在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，（）來自于服務(wù)組織執(zhí)行的服務(wù)與制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之間的差距。（）

A:差距1B:差距3C:差距4D:差距2

答案:差距3

服務(wù)藍(lán)圖被三條線分成四個(gè)主要行為，從上到下依次是（）。

A:前臺(tái)員工行為、后臺(tái)員工行為、支持過程和顧客行為B:支持過程、顧客行為、前臺(tái)員工行為和后臺(tái)員工行為C:支持過程、前臺(tái)員工行為、后臺(tái)員工行為和顧客行為D:顧客行為、前臺(tái)員工行為、后臺(tái)員工行為和支持過程

答案:顧客行為、前臺(tái)員工行為、后臺(tái)員工行為和支持過程

根據(jù)服務(wù)質(zhì)量差距模型，以下哪一項(xiàng)不是產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距的主要原因（）。

A:計(jì)劃過程中缺乏企業(yè)高層管理者的有力支持B:服務(wù)人員能力不足C:企業(yè)的服務(wù)計(jì)劃失誤或服務(wù)計(jì)劃程序有誤D:企業(yè)的目標(biāo)不明確

答案:服務(wù)人員能力不足

服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系可包括服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范、運(yùn)行管理規(guī)范和服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

服務(wù)質(zhì)量差距3是指服務(wù)組織制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與所了解的顧客期望之間的差距。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編寫一般般有按服務(wù)流程編寫和按服務(wù)要素編寫兩種方法。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

服務(wù)藍(lán)圖中可視分界線，把服務(wù)人員的工作與其他支持服務(wù)的工作區(qū)分開。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

以下哪些是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)常用的維度（）。

A:移情性B:有形性C:保證性D:可靠性E:響應(yīng)性

答案:移情性;有形性;保證性;可靠性;響應(yīng)性

關(guān)于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的說法，以下正確的是（）

A:服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保護(hù)顧客權(quán)益，尤其是考慮老年人、兒童、不同文化及不同行為能力等特殊顧客的期望和權(quán)益，根據(jù)顧客需求編寫B(tài):服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)包括服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過程程序化C:服務(wù)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)全部都是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D:服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和特點(diǎn)，以及服務(wù)技術(shù)條件編寫

答案:服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保護(hù)顧客權(quán)益，尤其是考慮老年人、兒童、不同文化及不同行為能力等特殊顧客的期望和權(quán)益，根據(jù)顧客需求編寫;服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)包括服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過程程序化;服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和特點(diǎn)，以及服務(wù)技術(shù)條件編寫

第八章測(cè)試

以下關(guān)于團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的說法錯(cuò)誤的是（）

A:團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)主要應(yīng)滿足產(chǎn)品安全的需要B:學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)、商會(huì)、聯(lián)合會(huì)、產(chǎn)業(yè)技術(shù)聯(lián)盟等社會(huì)團(tuán)體是團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的重要力量C:團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)由團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)、團(tuán)體代號(hào)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)順序號(hào)和年代號(hào)組成D:團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)是市場(chǎng)主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)

答案:團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)主要應(yīng)滿足產(chǎn)品安全的需要

制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)是為了滿足市場(chǎng)需要和（）。

A:安全需要B:貿(mào)易需要C:創(chuàng)新需要D:發(fā)展需求

答案:創(chuàng)新需要

國家鼓勵(lì)學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)、商會(huì)、聯(lián)合會(huì)、以及（）等社會(huì)團(tuán)體協(xié)調(diào)相關(guān)市場(chǎng)主體共同制定滿足市場(chǎng)和創(chuàng)新需要的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，由本團(tuán)體成員約定采用或者按照本團(tuán)體的規(guī)定供社會(huì)自愿采用。（）

A:大專院校B:企業(yè)C:研究機(jī)構(gòu)D:產(chǎn)業(yè)技術(shù)聯(lián)盟

答案:產(chǎn)業(yè)技術(shù)聯(lián)盟

制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則，保證各參與主體獲取相關(guān)信息，反映各參與主體的共同需求。（）

A:公平、創(chuàng)新、協(xié)商B:開放、透明、公平C:公平、透明、協(xié)商D:開放、透明、協(xié)商

答案:開放、透明、公平

根據(jù)《團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)管理規(guī)定》，團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)在征求意見時(shí)應(yīng)當(dāng)明確期限，一般不少于（）。

A:30日B:90日C:60日D:20日

答案:30日

我國的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)也是政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

T/CAS328-2018中CAS是社會(huì)團(tuán)體代號(hào)。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)化工作由國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門統(tǒng)一管理。國務(wù)院有關(guān)行政主管部門分工管理本部門、本行業(yè)的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)化工作。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

以下哪些是我國發(fā)展團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的意義（）。

A:團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)有助于促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新B:選項(xiàng)都正確C:團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)有助于提升標(biāo)準(zhǔn)快速響應(yīng)市場(chǎng)需求的能力D:團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)是我國市場(chǎng)主導(dǎo)制定標(biāo)準(zhǔn)的主要構(gòu)成

答案:團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)有助于促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新;選項(xiàng)都正確;團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)有助于提升標(biāo)準(zhǔn)快速響應(yīng)市場(chǎng)需求的能力;團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)是我國市場(chǎng)主導(dǎo)制定標(biāo)準(zhǔn)的主要構(gòu)成

以下關(guān)于我國團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)化工作的認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的是（）

A:我國實(shí)行團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開和監(jiān)督制度B:制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的程序一般包括提案、起草、審查、批準(zhǔn)和發(fā)布。C:國家鼓勵(lì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制定術(shù)語、分類、量值、符號(hào)等基礎(chǔ)通用性標(biāo)準(zhǔn)D:制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)聚焦新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)和新模式

答案:制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的程序一般包括提案、起草、審查、批準(zhǔn)和發(fā)布。;國家鼓勵(lì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制定術(shù)語、分類、量值、符號(hào)等基礎(chǔ)通用性標(biāo)準(zhǔn)

第九章測(cè)試

以下關(guān)于新《標(biāo)準(zhǔn)化法》的說法，錯(cuò)誤的是（）

A:《標(biāo)準(zhǔn)化法》要求不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品、服務(wù)，不得生產(chǎn)、銷售、進(jìn)口或者提供B:新的《標(biāo)化法》于2017.12.1正式施行C:強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)免費(fèi)向社會(huì)公開D:構(gòu)建了政府標(biāo)準(zhǔn)與市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)配套的新型標(biāo)準(zhǔn)體系

答案:新的《標(biāo)化法》于2017.12.1正式施行

我國現(xiàn)在實(shí)行的是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一管理，以實(shí)現(xiàn)“一個(gè)市場(chǎng)、（）、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”。（）

A:一個(gè)底線B:一個(gè)規(guī)則C:一個(gè)方案D:一個(gè)制度

答案:一個(gè)底線

以下哪一項(xiàng)不是我國強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)制定的范圍（）

A:保障國家安全和生態(tài)環(huán)境安全B:滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)管理基本需要的技術(shù)要求C:產(chǎn)品性能要求D:保障人身健康和生命財(cái)產(chǎn)安全

答案:產(chǎn)品性能要求

新《標(biāo)準(zhǔn)化法》取消了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)備案制度，建立企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開和監(jiān)督制度，要求企業(yè)執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公開，鼓勵(lì)企業(yè)通過國家統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺(tái)向社會(huì)公開企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

我