房地產(chǎn)案場管理制度

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房地產(chǎn)案場銷售紀(jì)律管理?xiàng)l律

1、置業(yè)顧問須按時(shí)上下班,不遲到、不早退、不得私自中途離崗或溜崗串崗。

2、作息時(shí)間:(參見售樓處排班表)

3、請事假需提前向?qū)０附?jīng)理提出書面申請,批準(zhǔn)后方可;

4、請病假需需出具縣級以上醫(yī)院醫(yī)生證明,否則視為曠工處理。

5、病假一天扣發(fā)半天基本工資、事假一天扣發(fā)一天基本工資,曠工一天扣發(fā)3天基本工資。

6、專案經(jīng)理請假或補(bǔ)休須提前一天向上級公司領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。

7、接待臺只能保存銷售電話、銷售名片、銷售文件、銷售宣揚(yáng)資料,資料應(yīng)整齊放置在指定的地點(diǎn),不得放置其他物品。

8、值班人員應(yīng)負(fù)責(zé)當(dāng)天的案場衛(wèi)生清掃、維護(hù)。保持一個(gè)干凈的工作環(huán)境。

9、置業(yè)顧問待人熱忱有禮,言行大方得體,精神飽滿,面帶微笑;保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公次序。

10、公司上級領(lǐng)導(dǎo)或其他外來洽談事務(wù)的同志來訪時(shí),必需禮貌的主動招呼,主動倒茶水。

11、置業(yè)顧問必需敬重公司其他部門同事,并保持良好關(guān)系。

房地產(chǎn)案場管理制度2

四月天案場管理?xiàng)l例

一、客戶接待規(guī)定:

1、接待挨次以銷售員考勤簽到的先后為準(zhǔn)。

2、從第一個(gè)簽到的銷售員到最終一個(gè)銷售員接待完畢為一個(gè)接待輪回,依次類推。

3、銷售員根據(jù)排班表的時(shí)間上班,早到或遲走可以根據(jù)正常的接待挨次接待客戶。

4、若當(dāng)值銷售員未打任何招呼不在現(xiàn)場,則被跳過,由下一個(gè)銷售員接待,該銷售員不賜予補(bǔ)接。

5、接待已成交客戶回訪不計(jì)接待名次,跳過可優(yōu)先補(bǔ)接一輪,接待未成交老客戶回訪,計(jì)接待名次,不賜予補(bǔ)接。(成交客戶指已經(jīng)買籌或已經(jīng)購置了的客戶。)

6、未成交的老客戶帶新客戶到訪,只計(jì)銷售員一個(gè)接待名次,已成交老客戶帶新客戶來訪,新客戶未做客戶登記的,則不計(jì)名次,新客戶做客戶登記的,則計(jì)名次。

7、當(dāng)天新客戶或未成交老客戶當(dāng)天重復(fù)多次到現(xiàn)場,只計(jì)一個(gè)接待名次。

8、已被接待的客戶未離開現(xiàn)場前,當(dāng)事銷售員未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理答應(yīng),不得再接待新客戶。

9、銷售員接待客戶期間,如有其未成交老客戶到訪,銷售員可選擇同時(shí)接待或指定他人代接老客戶,無指定則由排位最終的銷售員幫助接待,如當(dāng)事銷售員選擇接待新客戶,則不管老客戶是在當(dāng)事銷售員還是在幫手銷售員上當(dāng)日成交分半。老客戶當(dāng)日未成交,則計(jì)當(dāng)事銷售員接待名次,幫手銷售員可補(bǔ)接一次,如當(dāng)事銷售員選擇接待老客戶,則新客戶完全歸屬按次序接待的銷售員。

10、銷售員在接待客戶過程中,如發(fā)覺該客戶為同事在本項(xiàng)目的老客戶,須第一時(shí)間通知該同事并交由該同事接待,并計(jì)該同事接待名次,銷售員則可優(yōu)先補(bǔ)接,如該同事休息,應(yīng)電話通知,由其指定同事接待,聯(lián)系不到,則連續(xù)接待,當(dāng)天成交為分半,不成交則為義務(wù)接待,可優(yōu)先補(bǔ)接新客。

11、來訪客戶必需留下真實(shí)姓名和電話(包括英文名),并經(jīng)銷售員簽名,才視為有效客戶登記,全部客戶歸屬問題,均以此為原則:

1)以有效客戶登記的先后秩序確定其歸屬權(quán)?？蛻舻怯浻行跒?5天,如超出15天而銷售員登記跟進(jìn)本里又無近期客戶跟進(jìn)記錄的,視為歸屬權(quán)丟失。

2)不完好的客戶登記視為無效登記,發(fā)生爭議時(shí),不擁有客戶歸屬權(quán)。

3)同姓名不同電話,得不到證明則屬無效登記。

4)同電話不同姓名,則視乎是否直系親屬關(guān)系。

5)客戶成交的歸屬權(quán)追溯期為成交當(dāng)日起七天。

6)成交客戶與登記姓名不同以直系親屬關(guān)系為推斷根據(jù)。

7)直屬親屬關(guān)系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。

12、同行、建筑、裝修、廣告、記者、推銷等非購房身份的人員,其一開頭就說明身份,或者銷售員在接待時(shí)三分鐘內(nèi),或是在沒有出到售樓處大門,知道其身份,要向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)備(假如項(xiàng)目經(jīng)理不在場,則由銷售主管負(fù)責(zé)),項(xiàng)目經(jīng)理支配接待次序里最終的銷售員接待或由該銷售員接待但可以補(bǔ)接。

13、客戶拒絕銷售員接待亦計(jì)銷售員的接待名次。

14、銷售員不以任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶。

15、老客戶帶來的新客戶的歸屬權(quán)原則上屬原銷售員,但新老客戶必需同時(shí)到場或新客戶說明自己的身份并點(diǎn)銷售員的名接待,如新客戶自己先到現(xiàn)場,與老客戶分批進(jìn)來,已被正常接待后才知道,則新客戶歸屬正常接待的銷售員。

16、未成交老客戶帶新客戶到訪,如原銷售員不在場,應(yīng)電話通知原銷售員。如聯(lián)系不到或原銷售員表示不能到現(xiàn)場,則由當(dāng)值銷售員接待,如老客戶成交則見前面條款,新客戶則歸屬于當(dāng)值銷售員,如新客戶與老客戶有直系親屬關(guān)系分單,反之不分單。已成交老客戶帶新客戶來訪發(fā)生上述狀況,成交分半,歸屬權(quán)屬當(dāng)值銷售員,并由其負(fù)責(zé)跟進(jìn)。

17、如新老客戶同時(shí)又帶另一新客戶到訪,新老客戶其中之一指定接待過他們的任一銷售員接待,則另一新客戶歸屬該接待的銷售員,如新老客戶不指定,則由該兩名銷售員當(dāng)天簽到挨次前者接待,成交分半,歸屬權(quán)屬接待銷售員全部。

18、有效老客戶回訪,如當(dāng)天全部銷售員都未能確認(rèn)其身份,由當(dāng)值銷售員接待,當(dāng)天成交至少可分半,不成交則屬義務(wù)接待,可優(yōu)先補(bǔ)接。如原銷售員在此老客戶成交后在有效追溯期內(nèi)查出并確認(rèn),與當(dāng)值銷售員分半,逾期查出不能分半,同時(shí)此客戶完全歸屬當(dāng)值的銷售員。

19、其他地盤幫助的銷售員的老客戶來訪則由當(dāng)值銷售員接待,當(dāng)場成交分半,不成交則補(bǔ)接,不分歸屬權(quán)。

20、凡銷售員間發(fā)生客戶歸屬權(quán)爭議,由項(xiàng)目經(jīng)理作最終裁定,銷售員必需聽從。

二、地盤紀(jì)律:

1、整體遵守公司《二級市場管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定。

2、必需至少排好一個(gè)星期的上班表,不得隨便更改排班表和隨便互換班,如確因特別狀況,必需在前一天12:00前請示項(xiàng)目經(jīng)理;

3、不得遲到和早退,一個(gè)月里遲到或早退第一次,口頭警告,并罰款10元,遲到或早退其次次,書面警告,當(dāng)日按曠工處理,并罰當(dāng)天或其次天不許接待客戶,只能在售樓處做義務(wù)的服務(wù)工作,遲到或早退第三次,回公司打卡并交由公司處理。

4、上班時(shí)間,必需佩帶“工牌”及“徽章”穿戴整齊符合公司要求的著裝,在工作崗位就位,不許再做與工作無關(guān)的事情。

5、每天的10:30前,在不影響正常工作的狀況下可以看報(bào)紙,但必需要在接待區(qū)以外進(jìn)行。

6、中午的用餐時(shí)間是12:00―13:00,而且為了不影響正常的客戶接待工作,必需分批用餐。

7、保持接待前臺的干凈,與工作無關(guān)的東西不許擺放在前臺,電話要擺放好,電話連線要整理平放在桌面上,離座后全部的資料要放在抽屜或椅子上,椅子要?dú)w位。

8、輪到接待客戶的前兩位銷售員必需做好接待客戶的預(yù)備,如輪到接待客戶的銷售員脫崗,則當(dāng)次輪空,不補(bǔ)接,如當(dāng)日兩次脫崗,則其次天不許接待客戶。

9、保持自己抽屜和共用抽屜的干凈,清晰資料的擺放位置。

10、全部人有義務(wù)保持接待區(qū)、辦公室、洗手間的干凈,不許在以上地點(diǎn)吸煙,如確因接待客戶的便利除外。

11、維持音響的持續(xù)性,光碟等要擺放整齊。

12、時(shí)常留意售

樓處的燈光,玻璃墻,地板等狀況,如有異樣,準(zhǔn)時(shí)知會項(xiàng)目經(jīng)理。

13、每位銷售員接待完客戶后都必需把椅子擺放整齊。

14、不得與客戶發(fā)生爭吵,發(fā)生事情報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理來處理。

15、一般狀況下,不得呼叫現(xiàn)場的保安人員或清潔人員為“保安員”或“清潔工”,要稱呼其姓名。

16、工作時(shí)間:早班8:30――16:30(中間有1小時(shí)用餐時(shí)間)

晚班12:30――19:30

周六周日分三班,中班工作時(shí)間:10:00――18:00

(假如進(jìn)展另有要求則除外)

17、每周每位同事有一天休息時(shí)間(節(jié)假日或忙時(shí)除外),詳細(xì)支配由銷售主管負(fù)責(zé)排休。

18、現(xiàn)場清潔實(shí)行排班制,銷售人員按表輪番幫助清潔人員清掃衛(wèi)生;

19、當(dāng)日值日人員須負(fù)責(zé)下班后清掃衛(wèi)生,并負(fù)責(zé)與值班人員及保安人員做好交接。

20、當(dāng)日值日人員須負(fù)責(zé)保證地面無灰塵、紙片,總臺臺面無雜物,洽談桌、椅無浮灰,擺放整齊,模型上無塵土、無雜物,并負(fù)責(zé)衛(wèi)生間、樣板間的衛(wèi)生工作;

21、銷售人員接待完畢必需準(zhǔn)時(shí)清理桌面,并將桌椅擺放整齊。

22、銷售員必需根據(jù)公司規(guī)定準(zhǔn)時(shí)填寫各種表格、資料等,未能按時(shí)完成的,每次罰款10元。

23、每位銷售員都有義務(wù)愛護(hù)客戶的個(gè)人隱私,不得泄露客戶的一切個(gè)人資料,否則,一經(jīng)發(fā)覺處以1000元的`罰款及沒收所得,公司馬上賜予辭退處理,情節(jié)嚴(yán)峻者須承當(dāng)法律責(zé)任。

24、若銷售員因工作錯(cuò)失或服務(wù)看法差,受到進(jìn)展商或客戶投訴,查明屬實(shí)者,交由公司處理。

25、銷售員不得在進(jìn)展商的復(fù)印機(jī)上復(fù)印個(gè)人資料,否則,每次罰款10元用于買復(fù)印紙。

26、會議結(jié)束以后,參加人員全部簽名,沒有參加的人員閱后簽名。

27、價(jià)格表、戶型圖禁止放在前臺,必需放在指定的抽屜中,否則,罰款10元/次。

三、接待流程:

1、銷售員按每日簽到挨次接待客戶。

2、輪到接待客戶的前兩位銷售員必需預(yù)備好接待的資料,坐在售樓處門口的小接待臺迎接客戶。

3、客戶進(jìn)來要熱忱、主動問好。

客戶一進(jìn)入售樓處輪到接待的銷售員肯定要主動打招呼:“您好,歡迎光臨四月天!”“請問有什么幫到您”“請問是第一次來嗎”“請問之前是哪位同事接待您的呢”“請問是來交錢還是來簽合同呢”等。

坐在接待前臺的銷售員也要主動向客戶問好,簡潔問候:“歡迎光臨!”或“你(們)好!”。

不管在案場的任何地方,只要見到客戶或其它同事、其它部門的人員,都要以熱忱的微笑,主動問好或點(diǎn)頭示意。

4、自我介紹,遞名片給客戶,先推銷自己。

5、結(jié)合樓盤模型、分戶模型、展板、現(xiàn)場的狀況向客戶介紹“四月天”,親自帶到樣板房進(jìn)行解說和介紹,并煽情描繪園林的狀況和周邊的生活、配套等狀況。邊走邊介紹,利用一些生活詳情去感染客戶,讓客戶始終被你所吸引,而且要多向客戶提問問題,趁此機(jī)會了解客戶的更多資料和需求:如想購置的面積、購置意圖、付款方式,客戶的職業(yè)、居住區(qū)域、工作區(qū)域、置業(yè)次數(shù)、關(guān)懷的問題等。

6、將客戶帶回銷售中心,在洽談桌前坐下,上茶水。

7、對無意談判的客戶做好客戶登記,填寫《來訪客戶登記表》后,熱忱送出大門。

8、有意向的客戶進(jìn)一步洽談,了解客戶的需求:喜愛樓層、面積、方向、付款方式選擇等,依據(jù)客戶的狀況進(jìn)行相關(guān)的解說,適時(shí)、適量、確定地推舉,計(jì)算首付款、月供款及各種相關(guān)手續(xù)費(fèi)用,銷售員全部解說、介紹的內(nèi)容必需遵照進(jìn)展商明文規(guī)定認(rèn)可的資料及銷售統(tǒng)一口徑。

9、主動、適時(shí)營造現(xiàn)場的銷售氣氛,與同事溝通、與項(xiàng)目經(jīng)理溝通,強(qiáng)化客戶的購置欲望。

10、接待期間,其他銷售員應(yīng)主動為客戶及工作中的銷售員提出關(guān)心,如營造銷售氣氛、為客戶和銷售員倒茶水、互相問銷控狀況、關(guān)心帶客戶簽合同和交款,顯示良好的服務(wù)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

11、不管任何一個(gè)客戶都要嘗試成交,執(zhí)著、永不放棄,隨時(shí)隨地地逼定。

12、如客戶能即時(shí)落定,則進(jìn)入認(rèn)購程序,否則,禮貌地請客戶做好客戶登記,填寫《來訪客戶登記表》和《來訪客戶問卷表》后,將客戶送出大門外。

13、未成交的客戶要主動進(jìn)行跟進(jìn),勤打電話,要知道:電話是你的好伴侶。

14、接待完畢后要自己或請保潔員即時(shí)將談判臺整理潔凈,椅子歸位。

15、肯定要做好《來訪客戶登記表》的工作。馬上在客戶跟進(jìn)表上做好客戶資料的登記整理工作。

四、成溝通程:

1、銷售員在銷控單位,或更換單位時(shí),都必需經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理(項(xiàng)目經(jīng)理不在則由銷售主管)確認(rèn)單位后方可銷售或更換。未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同事,任何人都不得銷售或更換保存單位,否則,當(dāng)天或其次天停止接待客戶。

2、確認(rèn)單位和付款方式后,馬上帶著客戶到經(jīng)理室交款,并準(zhǔn)時(shí)通知財(cái)務(wù)開據(jù)收據(jù)。

3、再一次確認(rèn)銷控,并在公共銷控本上做好銷售單位的銷控和在考勤簽到表上注明應(yīng)當(dāng)注明的事項(xiàng)。

4、依據(jù)客戶付款方式和交款狀況,填寫《認(rèn)購書》等,嚴(yán)格根據(jù)付款要求,正確、清楚地填寫相關(guān)內(nèi)容,并由其它銷售員核對簽名后交由進(jìn)展商李紅磊經(jīng)理核對簽名。

5、肯定不允許在《認(rèn)購書》上填寫進(jìn)展商未明文規(guī)定的承諾,或者是隨便延長客戶付款時(shí)間,如有需要,則必需經(jīng)過項(xiàng)目經(jīng)理或進(jìn)展商銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)方可,否則責(zé)任自負(fù)。

6、辦完客戶定房手續(xù)后,將《認(rèn)購書》及收款收據(jù)復(fù)印件(用b5紙)放在黃英飚的抽屜中或另成立統(tǒng)一文件夾,以便統(tǒng)計(jì)。

7、簽署《商品房買賣合同》及補(bǔ)充協(xié)議時(shí),必需嚴(yán)格根據(jù)進(jìn)展商的供應(yīng)的范本仔細(xì)精確填寫,未經(jīng)進(jìn)展商答應(yīng)不得加入任何內(nèi)容。否則,責(zé)任自負(fù)。

衛(wèi)生制度

為保證銷售現(xiàn)場每天都以嶄新的面貌迎接客戶,同時(shí)也為大家制造一個(gè)潔凈、舒適的工作環(huán)境,特制定以下制度:

1、銷售人員必需提前10分鐘到崗幫助清潔員做清潔工作,如未按時(shí)值日則按遲到一次處理;

2、銷售人員需早上、下午各兩次幫助清潔員維護(hù)整個(gè)售樓部的衛(wèi)生,包括地面、模型、談判桌、衛(wèi)生間(輪番清掃)、總臺、玻璃等;

3、除正常的清潔外,客戶用的煙灰缸,紙杯等應(yīng)由其接待人員負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)清理,如接待人員正在接待其它客戶則由暫未輪值的銷售人員幫助清理,否則賜予10元懲罰;

4、個(gè)人物品、公用物品應(yīng)整齊的擺放在指定地點(diǎn),保持現(xiàn)場物品的擺放井然有序,談判桌桌面隨時(shí)保持整齊、簡潔;

5、報(bào)紙取閱后應(yīng)歸放原位,銷售員不得在接待前臺看與銷售無關(guān)的資料;

6、全部人員都有維護(hù)售樓部衛(wèi)生的義務(wù)。

房地產(chǎn)案場管理制度3

房地產(chǎn)案場日常管理?xiàng)l例及違紀(jì)懲罰

1.嚴(yán)格遵守工地上下班時(shí)間,上下班主動自覺簽到簽退。

2.工地業(yè)務(wù)人員的早餐必需在正式上班時(shí)間前用完畢,上班時(shí)間到后不得以用早餐為由外出或占用正常工作時(shí)間,違者一次罰款10元。

3.工地業(yè)務(wù)人員每天必需保持服裝儀容整齊、清潔,在上班期間一律穿著制服,頭發(fā)必需梳理,襯衫西褲一律要熨燙,女生必需要化妝,男生不準(zhǔn)留胡須,違者一次罰款10元。

4.簽到完畢后,每個(gè)人就自己的衛(wèi)生包干區(qū)域進(jìn)行清掃,違者罰款10元。

5.女員工不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)公開扮裝,違者一次罰款10元。

6.接聽電話時(shí)報(bào)項(xiàng)目名稱:'魅力晶都,您好!',違者一次罰款10元。

7.有來訪客戶,柜臺組人員或輪到接客戶的業(yè)務(wù)員喊'客戶到',其他業(yè)務(wù)員喊'歡迎參觀',違者一次罰款10元。

8.開發(fā)商、本公司主管至本工地時(shí),由輪到接客戶的業(yè)務(wù)員喊'職務(wù)人,到',其他業(yè)務(wù)員喊'職務(wù)人,好',違者發(fā)覺一次罰款10元。

9.在售樓廳內(nèi),業(yè)務(wù)員對經(jīng)過身邊的客戶應(yīng)主動問好,違者發(fā)覺一次罰款10元。

10.業(yè)務(wù)員接待客戶必需送客戶至門外,違者發(fā)覺一次罰款10元。

11.在售樓處男女不得消失不良儀態(tài),如抓癢、撓發(fā)、挖鼻子、扣耳朵、剔牙、亂扔紙屑,隨地吐痰等應(yīng)避開,違者發(fā)覺一次罰款10元。

12.上崗時(shí)間不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)抽煙,違者發(fā)覺一次罰款10元。

13.上崗時(shí)間不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)用餐,違者發(fā)覺一次罰款10元。

14.上崗時(shí)間不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)瞌睡,違者發(fā)覺一次罰款10元。

15.上崗時(shí)間不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)開不雅玩笑、吃不雅食品、做不雅動作,違者發(fā)覺一次罰款10元。

16.上崗時(shí)間不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)看與工作無關(guān)的書籍,不準(zhǔn)長時(shí)間談?wù)撆c業(yè)務(wù)無關(guān)的話題,違者發(fā)覺一次罰款10元。

17.客戶在時(shí)業(yè)務(wù)員不得在銷售廳內(nèi)大聲喧嘩,玩耍打鬧,違者發(fā)覺一次罰款20元。

18.有人在接廳工作電話時(shí),四周人員不準(zhǔn)大聲說笑,影響他人接聽電話,違者發(fā)覺一次罰款20元。

19.同事外出,接聽到同事的電話,切忌一問三不知,應(yīng)主動留下對方電話,快速告知同事準(zhǔn)時(shí)回復(fù),違者發(fā)覺一次罰款20元。

20.聽客戶電話,不管時(shí)有業(yè)務(wù)還是投訴都應(yīng)一視同仁,始終保持耐煩,努力解決問題的口吻接聽電話,留意樹立公司電話職業(yè)形象,違者發(fā)覺一次罰款20元。

21.在售樓處每次私人電話不得超過5分鐘,講話、接聽電話都要掌握自己的音響,以免聲音太響干撈別人,違者發(fā)覺一次罰款20元。

22.進(jìn)入樣品房必需穿脫鞋或鞋套,樣品房內(nèi)不得睡覺,違者發(fā)覺一次罰款20元。

23.接待完客戶應(yīng)準(zhǔn)時(shí)、仔細(xì)、規(guī)范填寫來人條,違者發(fā)覺一次罰款20元。

24.接待完客戶應(yīng)準(zhǔn)時(shí)整理銷售桌、椅、茶杯、煙灰缸,保持銷售廳內(nèi)清潔,違者發(fā)覺一次罰款20元。

25.置業(yè)顧問不得私自由售樓大廳用電腦上網(wǎng),若特別狀況需得到上級主管批準(zhǔn)。違者發(fā)覺一次罰款20元。

26.保持業(yè)務(wù)員桌的干凈,除茶杯、名片外不得放置其他私人物品,違者發(fā)覺一次罰款20元。

27.在與客戶洽談時(shí),主義自身的坐姿正確,有風(fēng)度,不得抖動二郎腿,忌身體歪斜,半躺于椅子上,腳蹺桌上,腳擱在抽屜上、茶幾上等不文靜動作,違者發(fā)覺一次罰款20元。

28.接待客戶,不準(zhǔn)對客戶惡語相向,不準(zhǔn)摔客戶電話,違者發(fā)覺一次罰款20元。

29.同事之間相互協(xié)作,主動幫助,如發(fā)覺工作上不予協(xié)作的行為罰款30元。

30.上下班需本人簽卡,如有代簽,一經(jīng)發(fā)覺雙方罰款30元并以曠職一日論處。

31.威逼、羞辱同事或妨害他人工違者發(fā)覺一次罰款50元。

32.客戶下訂后,業(yè)務(wù)員之間因業(yè)績糾紛爭吵或影響他人者罰款50元。

33.售樓處進(jìn)行賭博活動,一經(jīng)發(fā)覺罰款200元。

34.同仁之間互相爭吵,甚至打人者,發(fā)覺一次罰款200元。

35.與客戶爭吵甚至打人者,發(fā)覺一次罰款200元。

36.無故連續(xù)曠職滿3日者,發(fā)覺一次罰款200元(予以辭退,并按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行)。

37.工地業(yè)務(wù)人員未經(jīng)專案或經(jīng)理級以上人員同意嚴(yán)禁與外人(特殊時(shí)同行)商量有關(guān)工地內(nèi)事物,或?qū)⒐さ貎?nèi)資料、報(bào)表賜予外人,如有違背者以開除論處,并追究相關(guān)法律責(zé)任。

38.工地業(yè)務(wù)人員未經(jīng)專案或經(jīng)理級以上人員同意不得私自去專案或柜臺作業(yè)處翻看銷控表及任何報(bào)表(售、足、簽文件夾、營業(yè)日報(bào)表、周報(bào)表、已購未購客戶資料等)或翻動銷控專用抽屜,如有違背者以開除論處,并承當(dāng)造成不良后果之損失。

39.不準(zhǔn)私印非交付之文件,非交發(fā)之傳真,如有違背者以開除論處。

40.必需遵守公司財(cái)務(wù)制度,對報(bào)銷,沖帳必需憑該購置物的發(fā)票辦理報(bào)銷、沖帳手續(xù),照實(shí)報(bào)銷沖帳,發(fā)覺弄虛作假,以開除論處,并追究相關(guān)法律責(zé)任。

41.防盜防火,下班時(shí)關(guān)閉門窗,空調(diào),切斷電源。

42.工地如需支配午休時(shí)間由專案確定,午休時(shí)間為工地業(yè)務(wù)人員午餐和休息時(shí)間,工地業(yè)務(wù)人員可視情形休息、午睡。

43.午休時(shí)間,每組至少留一個(gè)人在柜臺或銷售區(qū)值班,隨時(shí)接待來人或接聽電話,人員由業(yè)務(wù)主任支配。

44.每日于下班之前做好當(dāng)日的來人、來電分析,到周日,要做一周的分析。

45.下班簽到,應(yīng)把柜臺整理潔凈,把重要資料及物品繳回來檔。

46.工地根據(jù)個(gè)案銷售狀況,由專案確定休假天數(shù)及上下班時(shí)間。

47.工地業(yè)務(wù)人員休假,應(yīng)支配在周一至周五,每周工地排休,應(yīng)于上周五之前確定,并由專案協(xié)調(diào)統(tǒng)一支配后填入考勤表。

48.調(diào)休二天以上(含二天)需得到經(jīng)理級以上人員批準(zhǔn)簽字,方可執(zhí)行。

49.工地業(yè)務(wù)人員于上班及加班時(shí)間內(nèi),未經(jīng)專案答應(yīng),不得擅自離開工作崗位,凡擅自離開工作崗位者外出者以曠職一天論處。

50.如非工作需要,工地業(yè)務(wù)人員于工作時(shí)間內(nèi)不得外出,工地業(yè)務(wù)人員在工作時(shí)間內(nèi)因故必需外出者,需填寫外出登記,寫明外出事由、外出時(shí)間等,并需得到專案簽字同意方可外出。外出回來后,必需在外出登記上寫明回到工地時(shí)間。外出而未填寫外出登記者,以曠職一天論處。

51.因工作需要而外出者,應(yīng)留意掌握時(shí)間。處理完公事后,馬上返回工地,不得以辦理公事為借口,在外閑逛或處理其他個(gè)人私事,如有以上情事者,以曠職一天論處。

52.本規(guī)章制度如有未盡事宜,由各工地專案另行訂定,作為本規(guī)范的補(bǔ)充,但原則不得與本規(guī)范相抵觸,由部門經(jīng)理級以上人員核準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。

53.有投訴違背以上條例者,經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的,須由公司業(yè)務(wù)部發(fā)出警告通知,并參照銷售管理制度相關(guān)懲罰進(jìn)行處理?；虍?dāng)事人須填寫書面檢查并記錄在案。

54.被投訴違背條例達(dá)三次以上者,且警告三次無效,在公司造成影響者,將勸其離開本公司。對拒不接受懲罰者,令其離開本公司,并以開除論處。

55.《定購協(xié)議》如若價(jià)格簽錯(cuò)者,如造成損失,簽字者自行承當(dāng)全部責(zé)任。

56.置業(yè)顧問超范圍承諾,哄騙客戶,如狀況屬實(shí)者,并對公司造成損失者,自行承當(dāng)職責(zé),公司視情節(jié)確定是否實(shí)行法律行動。

57.置業(yè)顧問違規(guī)所交納的罰款一收納于業(yè)務(wù)部建立罰款基金庫,由相關(guān)人員統(tǒng)一收取,不記錄在基金帳目上。罰款基金的收入將用于業(yè)務(wù)部的集體活動中,全部支出將做具體的記錄并存檔。

58.置業(yè)顧問一旦違背相關(guān)規(guī)定應(yīng)主動接受罰款,并在時(shí)將罰款交于業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)主任,逾期繳納者將受到雙倍懲罰,拒不繳納將在工資中強(qiáng)制性扣除。

59.業(yè)務(wù)人員在處理案場相關(guān)事宜時(shí),若發(fā)上有越權(quán)現(xiàn)象,視大事情節(jié)的嚴(yán)峻性,給與相應(yīng)的懲處。

房地產(chǎn)案場管理制度4

房地產(chǎn)案場銷售資料管理?xiàng)l例

宣揚(yáng)品

1、項(xiàng)目的銷售資料統(tǒng)一放置在資料庫并分類放置;

2、接待前臺只能放置當(dāng)日所需要的相關(guān)數(shù)量的銷售資料;

3、銷售現(xiàn)場須將銷售資料的數(shù)量做統(tǒng)計(jì)并每周進(jìn)行一次清點(diǎn),以保證物料得到準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充。

銷售要件

1、空白的認(rèn)籌單、訂購協(xié)議、合同確認(rèn)單等銷售輸出文本由柜臺統(tǒng)一管理,置業(yè)顧問領(lǐng)用;

2、銷控表由專案經(jīng)理掌控,不得對外泄露;

3、客戶檔案由業(yè)務(wù)主任每周收集一次,由專案經(jīng)理統(tǒng)一管理;

4、若有特別折扣申請、物管贈送等相關(guān)促銷單由專案經(jīng)理統(tǒng)一管理并填寫上報(bào)。

房地產(chǎn)案場管理制度5

一、接待客戶制度

1、接待客戶必需嚴(yán)格遵守項(xiàng)目組制定的A、B位排位挨次接待制度,在接客戶時(shí)候A、B位不能隨便走動,無故離開視為自動放棄,A位須把資料預(yù)備好。假如由于要吃飯或者是上洗手間要離開時(shí)必需找順位代替。否則也視為自動放棄接待,一周內(nèi)無故自動放棄接待客戶超過三次以上的銷售人員,馬上停止接待客戶一周,并罰款20元扣10分。客戶進(jìn)入銷售大廳后A位同事還沒有上前迎接接待的,A位同事罰款10元,并扣分5分。

2、如在接待客戶過程中,猶如事之間發(fā)生沖突,須立刻報(bào)以現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理或主管妥當(dāng)解決,不允許在銷售現(xiàn)場吵鬧、指責(zé)對方。如違背,罰款50元扣20分并上報(bào)公司行政部作除名處理。

3、銷售人員在客戶登記本上登記好后不得擅自進(jìn)行涂改,一切私自的修改都視為無效處理,如的確需要修改的地方需要先報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理或主管簽字確認(rèn)后才有效。

4、如銷售人員的客戶登記發(fā)生沖突的,以先登記的為準(zhǔn)。但特殊說明如客戶登記時(shí)姓名不完好的肯定要求客戶登記全名,否則以后發(fā)生重復(fù)登記時(shí)只認(rèn)可全名登記并電話正確的記錄為準(zhǔn)。

5、如接待的客戶是以夫妻、父母、子女或準(zhǔn)未婚夫妻的姓名重復(fù)登記的親屬視為同一客戶處理,以先登記的為準(zhǔn)。

6、當(dāng)遇到老客戶回訪或者老客戶帶新客戶來訪時(shí),首先由原接待銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員臨時(shí)沒有在現(xiàn)場(如:吃飯、樣板房、洗手間),則不管是老客戶還是老客戶帶新客戶都由A位同事先代其接待,等原銷售人員回到現(xiàn)場后交由其自己接待,A位同事則連續(xù)補(bǔ)A位。但如原銷售人員沒有在現(xiàn)場上班,則由A位同事全程接待(現(xiàn)場同事有特別托付的除外),當(dāng)天成交后假如是老客戶則業(yè)績分半,假如是新客戶則算A位接待同事業(yè)績.接待同事接完后算接待名次,不予補(bǔ)位.

7、銷售人員在接待客戶時(shí),客戶主動說明身份是同行、裝修、推銷、記者等非購房目的的客戶由A位接待后補(bǔ)A位,(客戶說明身份時(shí)要讓其他同事聽到),其他狀況一律計(jì)A位接待名次。

二、現(xiàn)場銷售管理

1、工作時(shí)間嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度,如違背遲到10分鐘以內(nèi)罰款10元扣5分;遲到10到20分鐘以內(nèi)罰款20元扣10分;遲到20到30分鐘以內(nèi)罰款30元扣15分;假如遲到30分鐘以上則按曠工處理,并罰款50元扣20分。

2、換工作服時(shí)間不得超過10分鐘。銷售中心9:10分前必需換好工作服裝坐在前臺,外賣場10:10前必需換好工作服裝到前臺就位。如超過時(shí)間,每次罰款10元扣5分。

3、上班時(shí)間不能私自外出,有特別狀況必需得到項(xiàng)目經(jīng)理答應(yīng)方可外出,中午吃飯時(shí)間為半個(gè)小時(shí)(接待客戶例外),如有違背罰款50元扣20分;沒到下班時(shí)間,不得提前換下工作服,如有違背,每次罰款10元扣5分。

4、在案場前臺,不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。發(fā)覺一次罰款10元扣5分。

5、如在接待客戶過程中,猶如事之間發(fā)生沖突,須立刻報(bào)以項(xiàng)目經(jīng)理或主管妥當(dāng)解決,不允許在銷售現(xiàn)場吵鬧、指責(zé)對方。如違背,罰款50元扣20分并上報(bào)公司行政部作除名處理。

6、每個(gè)銷售人員根據(jù)劃分的責(zé)任田進(jìn)行負(fù)責(zé),如責(zé)任管理不到位,每次罰款10元扣5分。

7、銷售人員在接待客戶光臨時(shí)必需說:“你好,歡迎光臨”?？蛻綦x開時(shí),必需把客戶送至門口說:“請慢走,如有什么不清晰的地方請隨時(shí)致電給我”。并且不得在客戶未離開時(shí),商量客戶。如沒做到,每次罰款5元。

10、不準(zhǔn)在銷售中心前臺吃零食、看報(bào)、抽煙。違者罰款10元,扣5分。

11、銷售人員要仔細(xì)做好每一位客戶的來訪登記工作,且必需客觀真實(shí)有效。如有漏填,每一空罰款2元。

12、每天做報(bào)表的銷售人員要仔細(xì)做好每天以及每周的來訪、來電統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作,并在下班之前知會項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)天的成交狀況,假如發(fā)覺報(bào)表統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤的每次罰款10元扣5分;假如當(dāng)值人員沒有做報(bào)表或下班前沒有知會項(xiàng)目經(jīng)理的罰款20元扣10分。

13、銷售人員必需根據(jù)正規(guī)禮儀接待和銷講,如有違者首次進(jìn)行口頭警告,再犯進(jìn)行書面檢查,屢教不改者停止樓盤銷售工作,罰款50元扣20分;并學(xué)習(xí)禮儀接待和銷講,直到考核合格為止。

14、銷售人員不得在前臺電腦上打嬉戲以及掃瞄一些不健康的網(wǎng)站,如有違背者罰款50元扣10分。如發(fā)覺3次以上屢教不改者,馬上停止接待客戶一周,并回公司行政部學(xué)習(xí)合格為止。

15、銷售人員須嚴(yán)格根據(jù)銷講資料統(tǒng)一說詞,不得添改。假如發(fā)覺有問題,準(zhǔn)時(shí)以書面形式交給銷售主管,主管準(zhǔn)時(shí)匯總后交給銷售經(jīng)理。提交甲方,促使甲方盡快回復(fù),然后一周再匯總一次,甲方回復(fù)須簽字確認(rèn)方可執(zhí)行。假如發(fā)覺銷售人員私自給客戶進(jìn)行亂承諾、亂銷講的,一經(jīng)發(fā)覺馬上停止樓盤銷售工作一周,并回公司行政部學(xué)習(xí),等待公司懲罰確定。

16、每天下班前須把自己的相關(guān)資料收回抽屜里保管好,如:客戶登記本、銷講資料、自己的辦公用具等,如發(fā)覺下班后把自己東西隨便仍在前臺就離開現(xiàn)場的每次罰款5元扣5分。

17、每周例會不能隨便請假,開會時(shí)手機(jī)調(diào)為振動,如接聽緊急電話時(shí)須向項(xiàng)目經(jīng)理請準(zhǔn)后外出接聽;不準(zhǔn)在會議期間隨便走動,交頭接耳,喧嘩,搞小動作,散會后各自負(fù)責(zé)將座椅歸位,桌面物品清走,違者罰款10元扣5分;會議書記員做好每一次的會議記錄,會議記錄做好后須經(jīng)理簽閱,復(fù)印給每一位銷售人員,公司各種規(guī)章制度、通知須經(jīng)理簽字后復(fù)印給每位銷售人員,簽字確認(rèn)并留存?zhèn)浞菀环?便于查閱。

18、上級交代的任務(wù)必需如期完成,逾期者每超過一天罰款5元。(以此累加)。

19、銷售人員每天在下班之前必需將當(dāng)天接待的客戶資料錄入公司銷售系統(tǒng)內(nèi),如有特別狀況無法當(dāng)日錄入必需填[延后錄入申請表],經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可延后錄入;開盤后銷售人員要隨時(shí)跟進(jìn)自己的有效客戶,一個(gè)月為有效期限,如在有效期內(nèi)沒做任何跟進(jìn),則自動失效并隨時(shí)成為他人客戶。銷售人員每跟進(jìn)客戶一次都要做好自己的記錄,并錄入到公司的售樓系統(tǒng)里,項(xiàng)目經(jīng)理睬隨時(shí)登陸系統(tǒng)檢查跟進(jìn)狀況,如超過5組客戶未跟進(jìn)則罰款20元扣10分。

20、銷售人員在上班時(shí)間用坐機(jī)打私人電話不得超過三分鐘,并且不得在前臺看與工作無關(guān)的書籍,發(fā)覺一次罰款5元扣5分。

21、銷售人員不得在客戶面前商量公司傭金及管理制度等問題;不得把一些關(guān)于公司公司的工資待遇及管理制度等機(jī)密的事宜告知客戶。如有違背者每發(fā)覺一次罰款10元扣5分。

22、銷售人員的手機(jī)在早上09:00晚上10:00之間不能關(guān)機(jī),其他時(shí)間可以關(guān)機(jī),便于應(yīng)付突發(fā)大事的發(fā)生。如發(fā)覺在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有開機(jī)的,發(fā)覺一次罰款5元。

23、銷售人員在正常狀況下不得遞自己名片給其他銷售人員的客戶,除非得到原銷售人員的答應(yīng),如有違背發(fā)覺一次罰款10元扣5分。如發(fā)覺3次以上屢教不改者,馬上停止樓盤銷售接待工作一周,并回公司行政部學(xué)習(xí)合格為止。

24、銷售人員在銷售期間無權(quán)直接找開發(fā)商打折,必需通過項(xiàng)目經(jīng)理或主管進(jìn)行溝通,違者罰款50元扣20分。

25、每位銷售人員有義務(wù)為客戶解答任何問題,并做好記錄登記。

26、銷售人員在工作期間如違背管理制度遭到開發(fā)商投訴的,每一次罰款50元扣20分。如遭到客戶投訴的,在項(xiàng)目經(jīng)理或者主管認(rèn)定后,的確是由于銷售人員錯(cuò)誤造成投訴的,每一次罰款50元扣20分。

27、罰款收繳工作必需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成,不得延誤。假如超過時(shí)間不上繳,每超過一天罰款金額增加1倍,以此類推。

28、進(jìn)行手簽合同時(shí),要對領(lǐng)用合同進(jìn)行登記。如沒有特別緣由,無故鋪張合同的,每份合同按5元賠償。

29、中午飯后,銷售人員要對就餐現(xiàn)場進(jìn)行清潔,并把垃圾放在一樓衛(wèi)生間的垃圾捅里。如沒有做到,發(fā)覺一次罰款10元。

30、銷售人員在客戶購房后要承當(dāng)起提示客戶準(zhǔn)時(shí)付款,按時(shí)辦理按揭手續(xù),協(xié)作銀行預(yù)備好相關(guān)資料等完善購房手續(xù)的責(zé)任。如因銷售人員沒有準(zhǔn)時(shí)通知客戶造成時(shí)間延遲的,公司將對其該套房屋的成交傭金做延后發(fā)放的處理。

31、銷售人員在簽定合同后肯定要自己先進(jìn)行檢查,檢查完以后要統(tǒng)一交項(xiàng)目經(jīng)理處進(jìn)行復(fù)核后方可交到開發(fā)商處理。假如沒有執(zhí)行以上規(guī)定流程,而發(fā)覺合同簽定有錯(cuò)誤的,發(fā)覺一次罰款10元,扣5分。

32、當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理沒有在銷售現(xiàn)場時(shí),銷售主管和高級置業(yè)顧問要承當(dāng)起現(xiàn)場的管理和監(jiān)督工作,保證客戶個(gè)開發(fā)商提出的相關(guān)問題能準(zhǔn)時(shí)解決。

33、銷售人員上班必需著工作服,如有違背罰款50元,扣10分處理。換下的便裝和鞋子統(tǒng)一支配擺放在一樓辦公室衣柜里,假如發(fā)覺亂擺亂放的罰款20元,扣5分處理。

34、中午12:00―13:00為銷售人員輪換吃飯和休息時(shí)間,午休是分兩組進(jìn)行輪休,每組半小時(shí);休息時(shí)間的看報(bào)、看雜志等事宜全部支配在休息室內(nèi)進(jìn)行。銷售主管或高級置業(yè)顧問至少要保證有一個(gè)人在前臺,以便對現(xiàn)場工作的監(jiān)督,并且還有權(quán)依據(jù)現(xiàn)場客戶的接待量,對休息人員做出敏捷的支配和調(diào)整;肯定杜絕在前臺發(fā)覺以上行為,否則罰款20元,扣10分處理。

每月考核成果直接確定著銷售同事升職以及上崗支配,請各位同事切記仔細(xì)對待。每月考核結(jié)束后未到達(dá)70分的同事為不及格,有兩次以上不及格同事,將直接報(bào)送公司行政部做除名處理。

希各位同事;仔細(xì),負(fù)責(zé)地遵守和執(zhí)行案場管理制度。

房地產(chǎn)案場管理制度6

中海翠林蘭溪園案場考勤管理制度

(一)、目的

為保證部門正常辦公秩序,加強(qiáng)員工考勤管理,特制訂本制度。

(二)、定義

1.遲到:指因私人緣由而導(dǎo)致不能按規(guī)定時(shí)間上班的行為。

2.早退:指因私人緣由,無辦理請假手續(xù)而在下班時(shí)間到來之前擅自離開工作崗位的行為;

3.擅離職守:工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位者,即為擅自離職守;

4.曠工:遲到、早退或擅離職守超過1小時(shí),未經(jīng)請假或假期結(jié)束未申請續(xù)假而擅自不上班者,均為曠工;曠工不到半天者按曠工半天處理,不到一天者按一天處理,以此類推。

(三)、工作時(shí)間

1.公司正常辦公時(shí)間為每天8小時(shí),實(shí)行6天工作制,上午:8:30-12:00,下午:1:30-6:00,中午支配輪番值班。

2.由于工作性質(zhì)的特別性,休息時(shí)間支配在周一至周五期間,周六、周日擔(dān)心排休息(部門負(fù)責(zé)人同意除此),詳細(xì)休息時(shí)間參照部門每周休息支配表》。

3.因公外出人員,出差期間實(shí)行不定時(shí)工作制。

4.因工作需要,可以支配員工在休息時(shí)間加班工作,員工若沒有特別狀況,不得推諉。

5.部門負(fù)責(zé)人(或委派人)依據(jù)每天出勤狀況填寫考勤登記表,每月底依據(jù)《請假單》及《外出申請單》對出勤記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,填寫《員工出勤月報(bào)表》上交銷售一部。

6.請假管理規(guī)定按公司行政管理手冊第六章《休假及請假管理制度》執(zhí)行。

房地產(chǎn)案場管理制度7

房地產(chǎn)案場銷控管理?xiàng)l例

1、案場的銷控工作由專案經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé),專案經(jīng)理不在時(shí),交由專案副理詳細(xì)執(zhí)行,并第