管理的概念與本質(zhì)、職能

管理學(xué)

為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)？管理有無必要？如何管理？課前思考：課程定位經(jīng)濟管理類專業(yè)根底課程，培養(yǎng)學(xué)生根本管理理念與管理根底理論知識。教學(xué)理念培養(yǎng)學(xué)生管理創(chuàng)新精神形成學(xué)生管理根底理論知識體系可以說，但凡由兩個以上的人組成的集體就離不開管理。彼得.德魯克〔PeterDrucker〕名言：Dothingsright；Dorightthings；DotheRightThingsbytheRightWay好的管理在于把正確的事做對，把對的事情做得更好。學(xué)生課程學(xué)習(xí)目標(biāo)形成先進的管理理念與管理思想夯實管理系統(tǒng)理論知識綜合管理技能方案與決策能力組織與人事能力領(lǐng)導(dǎo)與溝通能力控制與信息處理能力課程內(nèi)容體系結(jié)構(gòu)管理學(xué)管理學(xué)綜述方案組織鼓勵控制管理概述中國管理思想對世界管理學(xué)研究的奉獻西方管理思想的歷史演進目標(biāo)設(shè)立與戰(zhàn)略安排決策方案制訂目標(biāo)設(shè)立與戰(zhàn)略安排組織設(shè)計主管人員配備組織文化與組織協(xié)調(diào)鼓勵領(lǐng)導(dǎo)溝通控制的根本原理控制中的信息系統(tǒng)管理客體的分類控制你在一個大型組織中從事管理的動機有多強？

要求：每一個問題，在最能反映你的動機強烈程度的數(shù)字上劃圈，然后加總你的分?jǐn)?shù)。1、我希望與我的上級建立積極的關(guān)系。2、我希望與我同等地位的人在游戲中和體育中比賽。3、我希望與我同等地位的人在工作有關(guān)的活動中競爭。4、我希望以主動和果斷的方式行事。5、我希望吩咐別人做什么和用法令對別人施加影響。6、我希望在群體中以獨特的和引人注目的方式出人投地。7、我希望完成通常與工作有關(guān)的例行職責(zé)。弱1234567強自我評估你的得分將落在7—49分的區(qū)間內(nèi)，評分標(biāo)準(zhǔn)為：7—21：較低的管理動機22—34：中等35—49：較高的管理動機自我評估參考答案

第一章管理學(xué)概述

INTRODUCTIONADMINISTRATION

本章教學(xué)目的與要求：1、掌握管理的概念及其職能；2、把握管理者的角色種類及管理道德；3、解析作為管理活動載體的組織；4、講述管理的外部環(huán)境。

本章教學(xué)重點與難點：1、掌握管理的概念及其職能；2、把握管理者的角色種類及管理道德；第一節(jié)結(jié)構(gòu)框圖管理概述管理概念管理特征管理的性質(zhì)管理職能管理的根本問題管理環(huán)境一、管理的概念中文：管轄、治理〔主其事、治其事〕英文：Management——工商管理〔經(jīng)營〕Administration——行政管理MBAMPAEMBA

大棒加胡蘿卜〔古希臘諺語〕。中外學(xué)者的定義：“科學(xué)管理之父〞泰羅：管理就是要“確切地知道要別人干什么，并注意要他們用最好的方法去干。〞西蒙H·A·Simon說：“管理就是決策〞。哈羅德·孔茨：為實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而進行的方案、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制。斯蒂芬·羅賓斯S·P·Robbins：管理指的是和其他人一起并且通過其他人來切實有效地完成活動的過程。法約爾H·Fayol：“管理就是實行方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。〞目標(biāo)、效率管理的綜合定義：在一定的組織環(huán)境下，對組織所用的資源進行有效地方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以實現(xiàn)既定的組織目標(biāo)的過程和藝術(shù)。管理的概念涉及四個根本要素：資源、目標(biāo)、效率、效益15管理本質(zhì)：合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程對象：一切可以調(diào)用的資源載體：組織職能：信息、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新管理的目的是為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)

協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會組織之中協(xié)調(diào)的中心是人協(xié)調(diào)的方法是多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗，也需要定量的專門技術(shù)管理的特點：第一，管理是一種活動，是一種社會現(xiàn)象。第二，管理的四大根本職能

第三，管理的對象

第四，管理為組織目標(biāo)效勞的。方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制人、財、物、信息、時間管理的二重性：即自然屬性和社會屬性自然屬性：與生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系。生產(chǎn)力三要素：勞動者、勞動資料、勞動對象

二、管理的本質(zhì)和性質(zhì)社會屬性：與生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系。管理是為統(tǒng)治階級效勞的，受一定生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和意識形態(tài)的影響和制約。是管理者維護和穩(wěn)固生產(chǎn)關(guān)系，實現(xiàn)特定生產(chǎn)或業(yè)務(wù)活動目的的一種職能。李寧：everythingispossible安踏：“KeepMoving……

永不止步

管理的二重性

生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系社會屬性自然屬性生產(chǎn)活動統(tǒng)一性管理的兩重性是相互聯(lián)系、相互制約的2.管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一管理的科學(xué)性是指：管理反映了管理活動自身的特點和客觀規(guī)律性。管理的藝術(shù)性是指：管理者在管理實踐活動中對管理原理運用的靈活性和對管理方式和方法選擇的技巧性管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理的科學(xué)性----

客觀規(guī)律性,反對經(jīng)驗論管理的藝術(shù)性----

實踐性,反對模式論

管理的藝術(shù)性1.從前有一個印度商人，他從意大利進口了兩個集裝箱的高檔皮鞋，他將左腳的鞋放進一個集裝箱，運到印度的一個港口，而將另一只右腳的鞋全部放進另一個集裝箱，運到千里之外的另一個港口。按照進口的法律規(guī)定，3-6個月無人認(rèn)領(lǐng)的貨物將被海關(guān)拍賣，這樣利用法律，這位商人派人分別從兩個港口用很廉價的價格買回誰都不會感興趣的，分別裝有左右兩只單鞋的兩個集裝箱，這樣他可以合理合法地躲避掉被海關(guān)規(guī)定為奢侈品的進口皮鞋的高昂稅費，為自己盈得了更多的利潤空間。Case1-1棘手的問題——年終獎金的發(fā)放一個企業(yè)一向效益都是很好，每到了年底，企業(yè)都會按時給員工們派發(fā)工資和獎金?，F(xiàn)在又是年底了，員工以急迫的心情等待著快樂日子的到來。但是前幾天，財務(wù)主管向他的總經(jīng)理報告，今年的企業(yè)利潤大為降低，加上明年初又有新工程要上馬，企業(yè)又急需用錢---管理當(dāng)局面臨著困境？問題：企業(yè)管理當(dāng)局不想讓員工們失望，又少發(fā)錢、甚至不發(fā)錢，該怎么辦？管理是效率和效果的統(tǒng)一效率efficiency是以較少的代價完成活動，涉及活動的方式。即正確地做事效果

effectiveness指目標(biāo)達成度，涉及活動的結(jié)果。即做正確的事DothingsrightDorightthings-----PeterDrucker管理職能即管理的職責(zé)和權(quán)限。包括根本職能和具體職能。合理組織生產(chǎn)力維護開展生產(chǎn)關(guān)系第二節(jié)管理的職能根本職能：

方案組織管理

eCRM(Webcallcenter)eCommunityeFAX(DialFax)eIRMWCMS

控制領(lǐng)導(dǎo)具體職能：方案—靜態(tài)理解：方案是未來行動的方案—動態(tài)理解：聯(lián)系現(xiàn)在與未來的行動〔1〕方案職能。是管理工作的首要職能，其核心職能是決策。是從現(xiàn)在通向未來的橋梁。制定目標(biāo)及目標(biāo)實施途徑〔做什么及怎么做？〕組織——靜態(tài)的人的集合組成的機構(gòu)〔名詞〕——動態(tài)的組織活動過程〔動詞〕管理的組織職能實質(zhì)上就是要設(shè)計和維持一整套職位系統(tǒng)，使人們在從事集體活動中合理分工合作，以達成共同目標(biāo)。是管理活動的根本職能，是保證和依托。實現(xiàn)資源和活動的最正確配置〔通過什么來做？〕領(lǐng)導(dǎo)——指揮——領(lǐng)導(dǎo)是一種影響并感召人們和群體去追求某些目標(biāo)的行為與過程——領(lǐng)導(dǎo)的感召力和人們的追隨意愿使一個人能成為領(lǐng)導(dǎo)人。指揮職能。主要表達在信息溝通、人員鼓勵和領(lǐng)導(dǎo)實施三個方面。鼓勵組織成員完成組織目標(biāo)(如何做得更好？)討論：如果你是某單位的領(lǐng)導(dǎo)者，請你談?wù)勅绾胃玫匕l(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職能？控制——控制是促使組織活動按照方案規(guī)定的要求展開的過程。——控制活動為方案的實現(xiàn)提供保證控制職能是檢查、監(jiān)督和調(diào)節(jié)等管理活動。衡量實際工作,矯正偏差〔到底做得怎么樣？〕管理職能間的關(guān)系：各項管理職能都有獨特的表現(xiàn)形式。方案——方案組織——組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和人員的配備領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系控制——反響、糾正

方案/決策確定目標(biāo)制定戰(zhàn)略開發(fā)規(guī)劃

組織決定需要做什么怎么做由誰去做

指揮指導(dǎo)和鼓勵所有參與者協(xié)調(diào)以及解決沖突

控制對活動進行監(jiān)控確保方案完成

組織目標(biāo)的實現(xiàn)管理職能過程

導(dǎo)致管理過程并非一個方案——組織——領(lǐng)導(dǎo)——控制的順序，是各職能活動相互交叉、周而復(fù)始的不斷反響和循環(huán)的過程，過程。PlanningSelectgoalsandwaystoattainthemLeadingUseinfluencetomotivateemployeesOrganizingAssignresponsibilityfortaskaccomplishmentControllingMonitoractivitiesandmakecorrectionsManagementFunctionsResources*Human*Financial*rawmaterials*Technological*informationPerformance*Attaingoals*Products*Services*Efficiency*EffectivenessTheProcessofManagement

管理工作中的PDCA循環(huán)管理職能的深化——創(chuàng)新機制創(chuàng)新：第一個廟,和尚挑水路比較長，一天挑了一缸就累了．不干了。于是三個和尚商量，咱們接力賽吧，每人挑一段。第一個和尚河邊挑到半路．停下來休息。第二個和尚繼續(xù)挑，又傳給第三個和尚，挑到缸里灌上去，空桶回來再接著挑。這樣一搞接力賽，就從早到晚不停地挑，大家都不累，水很快就桃滿了。這是協(xié)作的方法，可以叫“機制創(chuàng)新〞。管理創(chuàng)新：第二個廟，老和尚把三個和尚徒弟叫來，說我們立下了新的廟規(guī)，引進了競爭機制。三個和尚都去挑水，誰水挑得多，晚上吃飯加一道菜；誰水挑得少，吃白飯，沒菜。三個和尚拼命去挑，一會兒水就滿了。這個方法叫“管理創(chuàng)新〞。技術(shù)創(chuàng)新：第三個廟，三個小和尚商量，天天挑水太累，咱們想方法。山上有竹子，把竹子砍下來連在一起，竹子中心是空的，然后買一個轆轤。第一個和尚把一桶水搖上去，第二個和尚專管倒水，第三個和尚躺在地上休息。三個人輪流換班，一會兒水就灌滿了。這叫“技術(shù)創(chuàng)新〞。逐步深入的認(rèn)識：〔1〕不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域在管理職能內(nèi)容上有所差異。比方，營銷部門、人事部門、財務(wù)部門的方案內(nèi)容不同?！?〕在不同的組織層次上，管理工作與作業(yè)工作的密切程度也不同：低層次的管理工作與作業(yè)工作聯(lián)系較為緊密，高層次的管理工作與作業(yè)工作聯(lián)系就相對少些

〔3〕不同組織層次在管理職能重點上存在差異。不同層次花在管理工作上的時間比重不一樣。同一管理職能，不同層次管理者所從事具體管理工作的內(nèi)涵也不完全相同?！簿头桨付?，高層關(guān)注戰(zhàn)略方案，而基層關(guān)注作業(yè)方案?！彻芾韺哟闻c每種職能的時間分布:

組織24%方案15%領(lǐng)導(dǎo)51%控制10%基層管理者中層管理者高層管理者控制13%方案18%組織33%領(lǐng)導(dǎo)