酒店前廳收銀崗位職責(zé)及工作內(nèi)容五篇(匯總)

第頁(yè)共頁(yè)酒店前廳收銀崗位職責(zé)及工作內(nèi)容五篇(匯總)范文為教學(xué)中作為模范的文章，也常常用來(lái)指寫(xiě)作的模板。常常用于文秘寫(xiě)作的參考，也可以作為演講材料編寫(xiě)前的參考。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的范文呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，吧酒店前廳收銀崗位職責(zé)及工作內(nèi)容篇一職位：前臺(tái)收銀員部門(mén)：前廳直接上級(jí)：前廳主管1.服從上級(jí)的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待效勞。2.認(rèn)真地進(jìn)展交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。3.作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信譽(yù)卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷(xiāo)客房，理解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，防止客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。6.準(zhǔn)確純熟地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。7.純熟掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。8.根據(jù)房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。9.制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。10.每日收入現(xiàn)金必須實(shí)在執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。11實(shí)在執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)視員工遵守外匯管理制度。12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。13.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫(xiě)在繳款袋上。14.妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。15.備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門(mén)和個(gè)人?！踩缇频昕偨?jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)?！?6.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客效勞工作。17.在授理信譽(yù)卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照信譽(yù)卡、支票操作程序執(zhí)行。18.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。19.員工應(yīng)純熟掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。20.正確處理客人的留言、電傳等。21.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)展匯報(bào)。22.正確處理鑰匙的發(fā)放。23.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。24.作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。25.做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。26.親密注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和平安部匯報(bào)。27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。28.電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。第4篇：前廳收銀領(lǐng)班崗位職責(zé)1.嚴(yán)格檢査收銀員的儀表、紀(jì)律、行為等是否符合標(biāo)準(zhǔn)，按照酒店規(guī)章制度嚴(yán)格要求下屬員工。2.檢查現(xiàn)金收付及試算平衡表是否正確，確保各種數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。3.協(xié)助主管培訓(xùn)下屬員工，使員工的工作程度不斷進(jìn)步。4.檢查酒店銷(xiāo)匙箱控制手續(xù)是否齊全，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。5.積極提出改良工作的設(shè)想，協(xié)助主管做好前廳收款工作。6.妥善地處理問(wèn)題，保證各部門(mén)關(guān)系的和諧。7.服從分配,按時(shí)完成上級(jí)指派的其他工作。第5篇：前廳收銀主管崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)前廳收款效勞工作，負(fù)責(zé)收款結(jié)算臺(tái)各項(xiàng)工作的組織、指揮和協(xié)調(diào),保證收款臺(tái)工作有條不紊。2.負(fù)責(zé)每日業(yè)務(wù)票據(jù)及報(bào)表的審核工作,對(duì)于部門(mén)工作完成的質(zhì)量、報(bào)表正確與否負(fù)全部責(zé)任。3.負(fù)責(zé)月末結(jié)賬、對(duì)賬、盤(pán)査工作，并將情況報(bào)告給財(cái)務(wù)部經(jīng)理。4.負(fù)責(zé)大型業(yè)務(wù)的結(jié)算工作和外欠業(yè)務(wù)款項(xiàng)的清理工作，并及時(shí)向財(cái)務(wù)部匯報(bào)，并組織員工催促拖欠賬款的客戶。5.催促收銀會(huì)計(jì)按賬務(wù)處理規(guī)定及時(shí)銜接賬務(wù)，核對(duì)出納現(xiàn)金和票據(jù)，按時(shí)編制平衡表。6.催促和檢査員工執(zhí)行外匯管理規(guī)定、外幣收兌規(guī)定、現(xiàn)金管理制度、銀行信譽(yù)卡使用規(guī)定、賬單及發(fā)票管理規(guī)定的情況。7.催促各收款班組及時(shí)交收現(xiàn)金、票證，定期和不定期抽查收款人員的業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)金。8.負(fù)責(zé)將審核后的業(yè)務(wù)票據(jù)、報(bào)表等分別送給有關(guān)部門(mén)，屬前廳留存的應(yīng)妥善保管，以便查閱。9.負(fù)責(zé)檢査各旅行社、團(tuán)體、合約單位、公司長(zhǎng)包房以及各記賬單位的賬務(wù)結(jié)算是否正確及時(shí),對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)應(yīng)催促員工及時(shí)追收入庫(kù)。10.嚴(yán)格各項(xiàng)工作程序，重點(diǎn)防范逃賬、錯(cuò)賬的情況發(fā)生，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)部經(jīng)理。11.檢查電腦系統(tǒng)的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要立即與有關(guān)人員共同研究解決，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。12.教育所屬員工保護(hù)和正確使用各種設(shè)備，如、電腦收銀機(jī)、打字機(jī)等，保證各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)行。13.每天上班必須先檢查電腦、收銀機(jī)的數(shù)據(jù)和交班本上的留言及稽核報(bào)告，對(duì)稽核報(bào)告中需要進(jìn)展處理的內(nèi)容及時(shí)做出處理或向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告。14.向財(cái)務(wù)部經(jīng)理報(bào)告所屬員工的工作表現(xiàn)，以決定員工獎(jiǎng)懲和晉升，解決客人在結(jié)算工作中的投訴及其他問(wèn)題。15.每天下班時(shí)，必須做出交班報(bào)告，交代各項(xiàng)未辦完的事宜。16.完成財(cái)務(wù)部經(jīng)理安排的其他工作。酒店前廳部收銀員工作職責(zé)酒店前廳收銀崗位職責(zé)及工作內(nèi)容篇二酒店前臺(tái)員工崗位職責(zé)1、與交班人準(zhǔn)確詳細(xì)交接，包括：現(xiàn)金、信譽(yù)卡單據(jù)、支票、押金單、收據(jù)、借據(jù)、發(fā)票等與錢(qián)款相關(guān)事宜，手工帳、電腦帳、應(yīng)始終保持一致，并做好交接記錄：待結(jié)房、客人交代事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)交代應(yīng)考前須知。2、按照酒店規(guī)定禮貌收取客人的預(yù)付款，收到錢(qián)款必須唱票和驗(yàn)鈔，并正確填寫(xiě)預(yù)付金確認(rèn)單，請(qǐng)客人簽字確認(rèn)，及時(shí)輸入電腦,與各部門(mén)配合好工作.3、正確使用pos機(jī),為客人辦理信譽(yù)卡結(jié)賬的工作.結(jié)帳時(shí),客人所有消費(fèi)工程,包括房?jī)?nèi)有償物品以及其他收銀點(diǎn)轉(zhuǎn)下來(lái)的消費(fèi)金額等清楚地填寫(xiě)在“住客分戶賬”單上，與電腦手工帳相符，并讓客人簽字確認(rèn)，找錢(qián)須唱票，多開(kāi)發(fā)票須征得經(jīng)理同意，并收取稅金。4、客人退房時(shí)要等房務(wù)中心通知可以退房前方可退房，報(bào)下的房?jī)?nèi)消費(fèi)、遺失、損壞等情況，要認(rèn)真仔細(xì)的聽(tīng)清楚，并及時(shí)記錄在消費(fèi)清單上并輸入電腦，假設(shè)報(bào)下的房間還未退，先將消費(fèi)金額輸入電腦，等客人退房時(shí)一并結(jié)賬。5、嚴(yán)格執(zhí)行開(kāi)免費(fèi)房制度,要由執(zhí)行總經(jīng)理簽字認(rèn)可方可開(kāi)房,免費(fèi)房到次日中午12:00就要催房(如有改變,要有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通知)，并收取押金每間200元，房?jī)?nèi)無(wú)損失、遺失、消費(fèi)時(shí)，退房時(shí)那么全額退還。6、每日接班后檢查話務(wù)系統(tǒng),及時(shí)關(guān)閉未關(guān)的,除指定的部門(mén)可以開(kāi)外線外，其他部門(mén)假設(shè)開(kāi)需經(jīng)前臺(tái)經(jīng)理批準(zhǔn)，總臺(tái)員工不得隨意使用外線，接聽(tīng)私人控制在3分鐘之內(nèi)，假設(shè)有違背按違紀(jì)處理，且賠償酒店話費(fèi)損失。7、團(tuán)隊(duì)結(jié)帳，一般在團(tuán)隊(duì)離店半小時(shí)前完成團(tuán)隊(duì)的結(jié)帳工作，注意通知房務(wù)中心是否還有遺漏的帳單，假設(shè)有及時(shí)轉(zhuǎn)下，以免造成不必要的損失8、客人要求延遲退房或免半日租時(shí)，最遲可延至下午13：00，假設(shè)超過(guò)此時(shí)間需請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并注明原因。9、對(duì)押金不夠的房間在中午12點(diǎn)后，要積極催賬，親密注意此房間客人的動(dòng)向，并請(qǐng)房務(wù)中心配合，及時(shí)掌握此房間的房?jī)?nèi)消費(fèi)情況，如因工作失誤造成房間逃賬并無(wú)法收回的，由當(dāng)班員工負(fù)全責(zé)。10、房費(fèi)最低押金不能少于房費(fèi)和房卡押金，要求高于房費(fèi)一倍以上押金，假設(shè)少于這些，此房間假設(shè)逃賬，當(dāng)班員工負(fù)責(zé)。11、及時(shí)掌握酒店當(dāng)天接待情況，收取消費(fèi)金額。并牚握當(dāng)天值班經(jīng)理的值班等情況。12、及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)賓客投訴。13、總臺(tái)對(duì)客房房卡和鑰匙要妥善保管，清點(diǎn),保持清潔,不得隨意拿出,如損壞和遺失酌情賠償,寫(xiě)明原因,時(shí)間,在房卡遺失本上登記，做好房卡回收，要做準(zhǔn)確無(wú)誤,免費(fèi)房卡也要及時(shí)收回。14、安放行李時(shí)，寫(xiě)好存放卡交于客人和留底.賓客行李的存放期限為3個(gè)月，超過(guò)期限不來(lái)領(lǐng)取，酒店有權(quán)自行處理。15、做好酒店內(nèi)賓客郵件的接收和分發(fā)。當(dāng)班過(guò)程中，假設(shè)有需要解決的問(wèn)題或是重要通知，要在交接本上記錄清楚，以防將事情延誤。16、準(zhǔn)確理解和掌握最新房態(tài),對(duì)當(dāng)天可入住客戶做到心中有數(shù),根據(jù)退房和結(jié)帳情況及時(shí)修改登記記錄，并核實(shí)檢查有無(wú)過(guò)失，如遇有房態(tài)混亂情況，及時(shí)向上級(jí)管理人員匯報(bào)并采取必要的改正措施。17、客人登記入住時(shí),必須持有效證件登記方可入住.要讓顧客確認(rèn)登記單內(nèi)客及考前須知后并讓客人簽名.18、嚴(yán)格按照協(xié)議價(jià),常客價(jià),會(huì)員價(jià)及其他所標(biāo)的折扣為客開(kāi)房，低于自己權(quán)限以下的房?jī)r(jià)必須請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)前方可執(zhí)行。酒店前廳收銀崗位職責(zé)及工作內(nèi)容篇三前廳收銀員的崗位職責(zé)1.【管理層級(jí)關(guān)系】直接上級(jí)：前臺(tái)領(lǐng)班2.【崗位職責(zé)】(1)遵守酒店及各部門(mén)的獎(jiǎng)罰條例、規(guī)章制度，負(fù)責(zé)收銀臺(tái)營(yíng)業(yè)的各項(xiàng)設(shè)備〔電腦、收銀機(jī)、打印機(jī)等〕能正常使用。(2)注意個(gè)人的儀容、儀態(tài)、儀表，協(xié)調(diào)與其他工作人員的關(guān)系。(3)熟悉各項(xiàng)收銀的根本知識(shí)，熟識(shí)酒店各項(xiàng)收費(fèi)以及折扣標(biāo)準(zhǔn)。(4)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)客戶等賬目匯總。準(zhǔn)確、快速的打印收費(fèi)賬單，及時(shí)完成客人帳目結(jié)算，保證工作的真實(shí)性、靈敏性、準(zhǔn)確性。(5)收銀員在上班前應(yīng)先做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作；預(yù)備好零鈔，以便找數(shù)；檢查使用的電腦、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)的工作，保持收銀區(qū)域的衛(wèi)生，做到干凈、整潔、明了。(6)準(zhǔn)備各項(xiàng)收款單據(jù)、發(fā)票；及時(shí)、快捷收妥客人消費(fèi)款；按照客人消費(fèi)明細(xì)填寫(xiě)好各項(xiàng)酒水及其它消費(fèi)品數(shù)量、準(zhǔn)確輸入電腦，在收款中做到快、準(zhǔn)，不錯(cuò)收、漏收；對(duì)各種鈔票必須認(rèn)真驗(yàn)明真?zhèn)?；收到偽鈔自賠；(7)認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)問(wèn)題，如不能清楚解答或不能令客人滿意時(shí)，要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告處理。(8)負(fù)責(zé)將搜集客人對(duì)酒店效勞及設(shè)施設(shè)備的意見(jiàn)反應(yīng)給部門(mén)；(9)每日收入現(xiàn)金，執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短；出現(xiàn)長(zhǎng)款或短款，必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。(10)按公司規(guī)定的外匯兌換率收取外幣，不得私自跟客人兌換外幣；(11)不得私自在pos機(jī)上隨意撤消刷卡金額，不得使用pos機(jī)私自套現(xiàn)。(12)收銀員不準(zhǔn)私自改單、改賬，交款結(jié)賬單必須以電腦打印為準(zhǔn)，手工涂改無(wú)效。(13)備用周轉(zhuǎn)金必須每班次核對(duì)清楚，由當(dāng)班人保管，如有遺失自賠，絕對(duì)不得私自挪用；(14)每日根據(jù)匯總金額填寫(xiě)交款單，與結(jié)賬單一起于次日交財(cái)務(wù)室審核；(15)一切營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金，不準(zhǔn)亂支；未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)〔必須書(shū)面簽名，可在總經(jīng)理同意后補(bǔ)簽〕，不得在營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金中借給任何部門(mén)或任個(gè)人；(16)使用信譽(yù)卡結(jié)賬時(shí)，必須按銀行培訓(xùn)的規(guī)定和操作程序辦理使用。(17)每一位收銀員在當(dāng)班營(yíng)業(yè)完畢后，檢查當(dāng)班營(yíng)業(yè)收入單、卡數(shù)量與現(xiàn)金、掛賬簽單及信譽(yù)卡結(jié)算等是否同報(bào)表相符，打印當(dāng)班營(yíng)業(yè)繳款總報(bào)表，連同電腦賬單、刷卡單據(jù)等一起上交財(cái)務(wù)審核作賬，現(xiàn)金款項(xiàng)投放保險(xiǎn)箱。(18)收銀員每日交班時(shí)，必須當(dāng)面查看收銀系統(tǒng)對(duì)備用進(jìn)展清點(diǎn)，現(xiàn)金投入保險(xiǎn)箱前，由接班人現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)簽名核查后才可投入保險(xiǎn)箱內(nèi)，否那么出現(xiàn)異常情況共同承擔(dān)責(zé)任；(19)服從上級(jí)的分配，按時(shí)按量完成上級(jí)指派的其他工作。(20)嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)法規(guī)和以及酒店財(cái)務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度。酒店前廳收銀崗位職責(zé)及工作內(nèi)容篇四酒店前廳部各崗位崗位職責(zé)一、前廳部經(jīng)理崗位名稱：大堂經(jīng)理或前廳部經(jīng)理直接上級(jí)：房務(wù)總監(jiān)或酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理直接下級(jí)：大堂副理或前廳部主管工作范圍：全面負(fù)責(zé)前廳部的管理工作，檢查監(jiān)視下屬員工的效勞工作?？己酥笜?biāo)：營(yíng)業(yè)收入效勞品質(zhì)衛(wèi)生品質(zhì)崗位職責(zé)：1、根據(jù)酒店前廳部總監(jiān)或總經(jīng)理、副總經(jīng)理的指示，制定、施行詳細(xì)工作方案，完成各項(xiàng)營(yíng)業(yè)任務(wù)。2、協(xié)助制定前廳部各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)，負(fù)責(zé)本部門(mén)員工考勤、考核和獎(jiǎng)懲。3、配合公司進(jìn)展員工的培訓(xùn)工作，并定期對(duì)本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)技能進(jìn)展檢查、評(píng)比、考核。4、熟悉酒店的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，理解廚房根本制作流程，掌握潛艇效勞規(guī)程。5、與廚師長(zhǎng)配合、監(jiān)視檢查食品衛(wèi)生，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保衛(wèi)生平安。6、掌握市場(chǎng)信息，理解賓客需求，做好業(yè)務(wù)資料的搜集和積累工作，及時(shí)妥善處理賓客的有關(guān)投訴，事后把情況反映給廚房和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。7、協(xié)調(diào)本部門(mén)和其他各部門(mén)的關(guān)系，抓好本部門(mén)主管、領(lǐng)班和員工的思想工作，安排工作任務(wù)，并監(jiān)視、檢查施行情況。8、督導(dǎo)員工的效勞規(guī)程、儀容儀表、清潔衛(wèi)生及工作紀(jì)律的落實(shí)，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。9、主持本部門(mén)工作會(huì)議，檢查、督導(dǎo)本部門(mén)各項(xiàng)工作并積極向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，交換意見(jiàn)。10、負(fù)責(zé)申購(gòu)前廳部所需物品并對(duì)領(lǐng)用發(fā)放工作進(jìn)展控制，防止浪費(fèi)11、保證前廳部的設(shè)施設(shè)備完好，并定期進(jìn)展衛(wèi)生大掃除。12、注意搜集客人意見(jiàn)，及時(shí)處理有關(guān)投訴，并建立重要賓客檔案。二、大堂副理崗位名稱：大堂副理或前廳部主管直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理直接下級(jí)：前廳部長(zhǎng)或前廳領(lǐng)班崗位職責(zé)：1、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，全面負(fù)責(zé)本轄區(qū)的日常工作，合理調(diào)度人員，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)效勞，保持優(yōu)質(zhì)效勞程度。2、配合前廳部經(jīng)理，擬定各項(xiàng)前廳制度、方案，并負(fù)責(zé)詳細(xì)施行。3、抓好各部長(zhǎng)的業(yè)務(wù)思想工作，安排工作任務(wù)，并監(jiān)視、檢查施行情況。4、理解員工出勤，考核員工的日常工作表現(xiàn)，理解掌握員工的思想狀況，做好思想工作，特殊的要想前廳部經(jīng)理匯報(bào)。5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)上下級(jí)關(guān)系，及同其他部門(mén)的溝通、合作。6、掌握市場(chǎng)信息，理解賓客的需求，做好業(yè)務(wù)資料的搜集和積累工作，并及時(shí)反映給廚房及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。7、負(fù)責(zé)前廳效勞所需物品、用具的日常管理工作。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)平安設(shè)施、設(shè)備和措施、職責(zé)等實(shí)行檢查及布置，確保前廳工作的平安。____：河北省平泉縣濱河路：0____--6059999三、前臺(tái)接待崗位職責(zé)崗位名稱：前臺(tái)接待員直接上級(jí)：前廳部部長(zhǎng)或領(lǐng)班崗位職責(zé)：1、服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。2、異常特殊事情必須向上級(jí)匯報(bào)。3、隨時(shí)承受上司委派之任何工作。4、做好關(guān)于客人資料之搜集和存檔工作,并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)展核查。5、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的效勞的必要的協(xié)助。6、提供查詢效勞,但切記不要隨意將客人資料告知?jiǎng)e人。7、打印各種營(yíng)業(yè)報(bào)表。8、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)。9、推銷(xiāo)客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及效勞。10、參加接待員例會(huì),有問(wèn)題及時(shí)解決,發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。四、大堂迎賓崗位名稱：大堂迎賓員直接上級(jí)：前廳部部長(zhǎng)或領(lǐng)班崗位職責(zé)：1、迎賓員進(jìn)口處禮貌地迎接客人，引領(lǐng)客人到適當(dāng)座位。協(xié)助拉椅，以使客人入座。2、通知區(qū)域區(qū)域效勞員，以便及時(shí)關(guān)上菜單及其它效勞。3、清楚子解餐廳所有座位的位置及容量。確保適當(dāng)?shù)娜藬?shù)在相應(yīng)的坐位上。4、平均分配客人到不同的區(qū)域，平衡工作量。5、記錄客人的意見(jiàn)及投訴，及時(shí)匯報(bào)直屬餐廳經(jīng)理，以便處理。6、承受客人的預(yù)訂或婉言謝絕客人的預(yù)訂。7、負(fù)責(zé)存放衣帽、雨傘等物品。8、接聽(tīng)、通知受話人。____：河北省平泉縣濱河路：0____--6059999酒店前廳收銀崗位職責(zé)及工作內(nèi)容篇五一、收銀崗位責(zé)任制度酒店收銀員崗位職責(zé)1、自覺(jué)遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度。2、不得擅自套換外幣。3、不得擅自取長(zhǎng)補(bǔ)短，長(zhǎng)短款應(yīng)按規(guī)定處理。4、根據(jù)財(cái)務(wù)部制度的工作程序進(jìn)展工作。5、按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)消費(fèi)價(jià)格收取客人費(fèi)用。6、結(jié)算款及營(yíng)業(yè)收入不得拖欠公款，客離帳清。7、工作時(shí)間不得私人款與公款混淆。8、不得向無(wú)關(guān)人員泄露關(guān)于公司的營(yíng)業(yè)收入情況、資料及數(shù)據(jù)。9、對(duì)于違背財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律的要敢于制止和揭露，起監(jiān)視作用。10、提早10分鐘到崗，開(kāi)市前必須兌換好當(dāng)天所需的零錢(qián)，備足底錢(qián)。交班前準(zhǔn)備好自己當(dāng)班所發(fā)生的業(yè)務(wù)做好交接手續(xù)，點(diǎn)清發(fā)票、營(yíng)業(yè)現(xiàn)金、營(yíng)業(yè)單據(jù)、客戶掛帳簽單等，并且交接人雙方簽名確認(rèn)。交款表必須填寫(xiě)交款收據(jù)〔姓名、臺(tái)崗、金額、發(fā)據(jù)的張數(shù)〕，交款需有指定人員作證，并請(qǐng)證人簽名二、收銀員崗位職責(zé)1、收銀員在上班前應(yīng)先作好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。預(yù)備好零鈔，以便找數(shù)；檢查使用的收銀機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。2、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收款單據(jù)、發(fā)票；及時(shí)、快捷收妥客人消費(fèi)款；在收款中做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、漏收；對(duì)各種鈔票必須認(rèn)真驗(yàn)明真?zhèn)?；收到偽鈔自賠。3、每日收入現(xiàn)金，必須實(shí)在執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。出現(xiàn)長(zhǎng)款或短款，必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)，按公司財(cái)務(wù)規(guī)定長(zhǎng)款入公司帳，短款當(dāng)事人自賠。4、按公司外匯兌換率收取外幣，不得套取外幣，也不得自兌外幣。5、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與單據(jù)相符，認(rèn)真填寫(xiě)營(yíng)業(yè)報(bào)表，字跡明晰，不得涂改，連同收款菜單、卡單、簽單單據(jù)核對(duì)后，交審核員審核對(duì)帳后轉(zhuǎn)交會(huì)計(jì)簽收作帳，現(xiàn)金、信譽(yù)卡票據(jù)等款項(xiàng)交出納、營(yíng)業(yè)收款單據(jù)交審核員并簽收?？腿诵枰l(fā)票要進(jìn)展凳記，主管級(jí)簽名才有效。6、備用周轉(zhuǎn)金即時(shí)收銀錢(qián)，必須天天核對(duì)，專人保管如有遺失自賠，絕對(duì)不得以白條抵庫(kù)私自挪用。7、一切營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金，不準(zhǔn)亂支。未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)〔必須書(shū)面簽名，可在總經(jīng)理同意后補(bǔ)簽〕，不得在營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金中借給任何部門(mén)或任個(gè)人。8、使用信譽(yù)卡結(jié)帳時(shí)，必須按銀行培訓(xùn)的使用規(guī)定和操作程序辦理。9、每一位收銀員在當(dāng)班營(yíng)業(yè)完畢后，檢查當(dāng)班營(yíng)業(yè)收入單、卡數(shù)量與現(xiàn)金簽單及信譽(yù)卡結(jié)算等是否相符，同時(shí)根據(jù)當(dāng)天票、款、帳單做出營(yíng)業(yè)報(bào)表上交財(cái)務(wù)審查無(wú)誤后早，才能下班。三、收銀員相關(guān)工作操作流程1、現(xiàn)金結(jié)算：現(xiàn)金通常有人民幣、港幣、美金等以銀行發(fā)布可兌換的可用外幣。外幣消費(fèi)需按酒樓規(guī)定外幣種類(lèi)收取，特殊情況需向客人解釋，報(bào)樓面當(dāng)班經(jīng)理處理。2、信譽(yù)卡結(jié)算：認(rèn)清酒樓受理的信譽(yù)卡種類(lèi)及限額。如國(guó)內(nèi)各家銀行發(fā)行的銀聯(lián)卡等，所有客人消費(fèi)結(jié)算用信譽(yù)卡的客人必須在信譽(yù)卡單據(jù)簽名確認(rèn)。3、使用信譽(yù)卡結(jié)算程序：a)核查信譽(yù)卡是否在承受范圍，卡兩面有否疑點(diǎn)〔大小、質(zhì)料、圖案、標(biāo)志等〕，確認(rèn)屬哪種信譽(yù)卡。b)核對(duì)始止日期是否有效，因?yàn)檫^(guò)期卡和未到卡沒(méi)有支付才能。c)查止付〔銀行公布的〕按信譽(yù)卡在銀行公布“止付”上查找。冊(cè)上有名不給辦理結(jié)付，假設(shè)超出限額時(shí)，需有人擔(dān)保才可結(jié)