非常系統(tǒng)的企業(yè)文化課件

企業(yè)文化

——原理與應(yīng)用授課人：江西師范大學(xué)商學(xué)院胡禮文Corporateculture2023/11/192講座內(nèi)容一、什么是企業(yè)文化二、企業(yè)文化的內(nèi)涵三、企業(yè)文化的建設(shè)四、CI與企業(yè)文化一、什么是企業(yè)文化2023/11/194請(qǐng)問(wèn)：什么是文化？5〔一〕根本概念

文化是一個(gè)復(fù)雜的整體，它包括知識(shí)、信仰、藝術(shù)、倫理道德、法律、風(fēng)俗和作為一個(gè)社會(huì)成員的人通過(guò)學(xué)習(xí)而獲得的任何其它能力和習(xí)慣。〞

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廣義——指人類(lèi)創(chuàng)造的一切物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。狹義——專(zhuān)指語(yǔ)言、文字、藝術(shù)及一切意識(shí)形態(tài)在內(nèi)的精神產(chǎn)品。是人類(lèi)精神活動(dòng)所創(chuàng)造的成果，如哲學(xué)、宗教、科學(xué)、藝術(shù)、道德等。〔二〕文化的層次和結(jié)構(gòu)關(guān)于文化的層次和結(jié)構(gòu)，有以下幾種觀點(diǎn)?！?〕兩分說(shuō)：物質(zhì)文化和精神文化?！?〕三層次說(shuō)：物質(zhì)，制度，精神。〔3〕四層次說(shuō)：物質(zhì)，制度，風(fēng)俗習(xí)慣〔行為〕，思想與價(jià)值〔精神〕。〔4〕六大子系統(tǒng)：物質(zhì)，社會(huì)關(guān)系，精神，藝術(shù)，語(yǔ)言符號(hào)，風(fēng)俗習(xí)慣。現(xiàn)代文化學(xué)界根本采用四層次說(shuō)。1、物質(zhì)文化物質(zhì)文化是人類(lèi)所從事的物質(zhì)產(chǎn)品創(chuàng)造活動(dòng)極其勞動(dòng)產(chǎn)品的總和。從文化的結(jié)構(gòu)層次看，物質(zhì)文化處于文化結(jié)構(gòu)的表層。2、制度文化制度文化是人在社會(huì)實(shí)踐和人際交往中，為了處理和解決各種社會(huì)矛盾、調(diào)整人與人的社會(huì)關(guān)系而建立的各種社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)那么、條例的總和，是人創(chuàng)造的符合人生存的社會(huì)環(huán)境，以及人與人之間關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)那么，包括濟(jì)濟(jì)制度、婚姻制度、家族制度、法律制度、宗教社團(tuán)以及教育、藝術(shù)組織等。制度文化處于文化結(jié)構(gòu)的中層。3、精神文化精神文化是人類(lèi)在長(zhǎng)期社會(huì)活動(dòng)和意識(shí)形態(tài)活動(dòng)中長(zhǎng)期醞釀升華出來(lái)的價(jià)值觀念、審美情趣、思維方式的總和?？煞譃樯鐣?huì)心理和社會(huì)意識(shí)形態(tài)兩局部。精神文化處于文化結(jié)構(gòu)的深層。4、行為文化 行為文化是人在社會(huì)實(shí)踐尤其是人際交往中約定俗成的習(xí)慣和定勢(shì)，是以民風(fēng)民俗形態(tài)出現(xiàn)，見(jiàn)于日常生活之中，具有鮮明民族性和地域性的行為模式。

文化的特征：

1、共有性

2、差異性

3、變化性

4、適應(yīng)性文化的其他特點(diǎn)文化的習(xí)得性：通過(guò)學(xué)習(xí)而得到。文化的群體性：特定社會(huì)群體所共同具有。如民族文化、城市文化、企業(yè)文化、部落文化、家庭文化文化的社會(huì)性：表現(xiàn)在一是成員間的相互交往和作用；二是滿(mǎn)足并適應(yīng)社會(huì)需要。文化是一種人類(lèi)現(xiàn)象，它使人與禽獸區(qū)別開(kāi)來(lái)；文化同時(shí)又是一種民族現(xiàn)象，不同地域、不同國(guó)度的人們創(chuàng)造的文化千差萬(wàn)別。2023/11/1914文化是重要的人類(lèi)不能沒(méi)有文化國(guó)家不能沒(méi)有文化中國(guó)文化的核心價(jià)值觀〔1〕人道主義：“仁〞、“兼愛(ài)〞、“仁愛(ài)孝悌〞、“遵長(zhǎng)愛(ài)幼〞〔2〕先義后利：“先義而后利者榮，先利而后義者辱〞、“正其義而利自在，明其道而功自在〞〔3〕理性?xún)?yōu)先：“君子謀道不謀食，君子憂(yōu)道不憂(yōu)貧〞〔4〕誠(chéng)信知報(bào)：“言必行，行必果〞、“投之木瓜，報(bào)之桃李〞、“滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)〞〔5〕貴和尚中：做事不走極端，著力維護(hù)集體利益，求大同，存小異，保持人際關(guān)系的和諧?！?〕修己內(nèi)圣：確立人格理想，追求人格完善?！?〕自強(qiáng)不息：“天行健，君子以自強(qiáng)不息〞、“人窮志不短〞、“刀子不磨要生銹，人不學(xué)習(xí)要落后〞。〔8〕求是務(wù)實(shí)：“學(xué)而時(shí)習(xí)之〞、“知之為知之，不知為不知〞。城市不能沒(méi)有文化產(chǎn)品不能缺少文化文化令產(chǎn)品更有生命力案例金六福的福文化〔12345〕長(zhǎng)虹彩電之“福祿壽喜〞企業(yè)也不能沒(méi)有文化什么是企業(yè)文化？文憑？學(xué)歷？標(biāo)語(yǔ)？口號(hào)？企業(yè)文化可以復(fù)制嗎？23我們理解的企業(yè)文化：是指在一定的社會(huì)歷史條件下，經(jīng)過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的長(zhǎng)期倡導(dǎo)和員工的長(zhǎng)期實(shí)踐而形成的具有本企業(yè)特色，并被大多數(shù)員工所接受處事風(fēng)格、環(huán)境勿俗、思維方式、行為準(zhǔn)那么、價(jià)值觀念、精神境界的總和。它內(nèi)隱于員工的精神心理面貌，外顯于企業(yè)的物質(zhì)文化環(huán)境，是企業(yè)耐以生存開(kāi)展的生命線(xiàn)、動(dòng)力源。企業(yè)文化是企業(yè)在生存和開(kāi)展過(guò)程中自然形成的行業(yè)準(zhǔn)那么.思維習(xí)慣.制度不是企業(yè)文化,口號(hào)不是企業(yè)文化,標(biāo)語(yǔ)不是企業(yè)文化,但凡企業(yè)內(nèi)摸得著、看得見(jiàn)的,可以復(fù)制的東西都不是企業(yè)文化.企業(yè)文化是在企業(yè)內(nèi)說(shuō)不清、道不明、摸不著、看不見(jiàn)。2023/11/1924一家企業(yè)能不能做強(qiáng)、做大,不但要有好產(chǎn)品、好人才,而且更需要有好的企業(yè)文化,沒(méi)有文化的企業(yè)注定沒(méi)有生命力,沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力.2023/11/1925顧客停止購(gòu)置原有公司產(chǎn)品的原因

主要在企業(yè)文化死亡1%搬走3%建立了其他關(guān)系

5%競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)取顧客9%

產(chǎn)品令人不滿(mǎn)意14%公司職員表現(xiàn)出莫不關(guān)心的態(tài)度

68%

文化問(wèn)題文化與魂人不能沒(méi)有文化2023/11/1927企業(yè)文化=公司成員共有的價(jià)值觀+想法〔“意識(shí)決定模式〞〕+行為模式是戰(zhàn)略、組織和業(yè)績(jī)中看不見(jiàn)的軟件局部。2023/11/1928在企業(yè)，文化就是一種工作態(tài)度。企業(yè)文化，就是將價(jià)值觀轉(zhuǎn)變?yōu)橄敕?，再將想法融入行為?023/11/1929現(xiàn)代企業(yè)

最高層次的競(jìng)爭(zhēng)

是文化的競(jìng)爭(zhēng)??！企業(yè)文化不好講文化的特質(zhì)

難交易性

難模仿性

難傳播性

易抵抗性企業(yè)文化的主要功能〔1〕導(dǎo)向功能。對(duì)企業(yè)整體和企業(yè)成員的價(jià)值及行為取向起引導(dǎo)作用。具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是對(duì)企業(yè)成員個(gè)體的思想和行為起導(dǎo)向作用；二是對(duì)企業(yè)整體的價(jià)值取向和經(jīng)營(yíng)管理起導(dǎo)向作用?！?〕約束功能。對(duì)企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和標(biāo)準(zhǔn)作用。企業(yè)文化的約束不是制度式的“硬約束〞，而是一種“軟約束〞。群體意識(shí)、社會(huì)輿論、共同的習(xí)俗和風(fēng)氣等精神文化內(nèi)容，會(huì)造成強(qiáng)大群體心理壓力和動(dòng)力，使企業(yè)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而到達(dá)行為的自我控制。〔3〕凝聚功能。就是指當(dāng)一種價(jià)值觀被企業(yè)員工共同認(rèn)可后，它就會(huì)成為一種黏合力，從各個(gè)方面把企業(yè)成員聚合起來(lái)，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力?！?〕鼓勵(lì)功能。企業(yè)文化能夠給滿(mǎn)足員工多層需要，并能用“軟約束〞來(lái)抑制某些不合理的需要。所以，積極向上的理念及行為準(zhǔn)那么將會(huì)形成強(qiáng)烈的使命感、持久的驅(qū)動(dòng)力，成為員工自我鼓勵(lì)的一把標(biāo)尺。〔5〕輻射功能。企業(yè)文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會(huì)在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對(duì)本企業(yè)員工產(chǎn)生影響，而且也會(huì)通過(guò)各種渠道〔宣傳、交往等〕對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響?！?〕品牌功能。企業(yè)在公眾心目中的品牌形象，是一個(gè)由以產(chǎn)品效勞為主的“硬件〞和以企業(yè)文化為主的“軟件〞所組成的復(fù)合體。優(yōu)秀的企業(yè)文化，對(duì)于提升企業(yè)的品牌形象將發(fā)揮巨大的作用。獨(dú)具特色的優(yōu)秀企業(yè)文化能產(chǎn)生巨大的品牌效應(yīng)。無(wú)論是世界著名的跨國(guó)公司，如“微軟〞、“福特、“通用電氣〞，還是國(guó)內(nèi)知名的企業(yè)集團(tuán)，如“海爾〞、“聯(lián)想〞等，它們獨(dú)特的企業(yè)文化在其品牌形象建設(shè)過(guò)程中發(fā)揮了巨大作用。二企業(yè)文化的內(nèi)涵〔一〕企業(yè)文化是什么？1文化管理是企業(yè)管理的重要組成局部文化建設(shè)與文化管理是世界級(jí)企業(yè)成功的重要條件。傳統(tǒng)管理比較重視職能管理：人事管理、生產(chǎn)管理、市場(chǎng)管理，技術(shù)管理等等。2文化是企業(yè)成長(zhǎng)的根本驅(qū)動(dòng)力現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)是可持續(xù)成長(zhǎng)。成長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力有多個(gè)方面:產(chǎn)品、技術(shù)、資金、人才、時(shí)機(jī)等。文化的三力：凝聚力；擴(kuò)張力；約束力。3文化是習(xí)慣不是制度〔法律〕文化就是我們習(xí)以為常的東西。例1終身雇傭制終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制度。簽約時(shí)沒(méi)有企業(yè)把這一條寫(xiě)進(jìn)去；例2夫妻回避華為有一項(xiàng)政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣不是制度規(guī)定。法律強(qiáng)制人到達(dá)最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人到達(dá)最高標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)人有義務(wù)不侵害別人，但沒(méi)有義務(wù)為他人謀福利。但文化或道德那么引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。4文化以某種口號(hào)或提法為表現(xiàn)形式深圳口號(hào)“兩個(gè)就是〞：1時(shí)間就是金錢(qián)。2效率就是生命。深圳華僑城集團(tuán)的文化觀“6個(gè)就是〞：1規(guī)劃就是財(cái)富.2環(huán)境就是資本.3結(jié)構(gòu)就是效益.4知識(shí)就是優(yōu)勢(shì).5激活就是價(jià)值.6創(chuàng)新就是未來(lái).5文化是燈塔一個(gè)人在黑暗里走路，如果看到前面有一個(gè)燈塔，再遠(yuǎn)他也會(huì)走下去，如果前面什么也看不見(jiàn)，可能走幾百米都覺(jué)得害怕。文化給員工希望，給工作以意義。企業(yè)可持續(xù)開(kāi)展的導(dǎo)向力和推動(dòng)力的燈塔只能由優(yōu)秀的企業(yè)文化所點(diǎn)燃。6文化是一種假設(shè)我們不知道公司的未來(lái)一定是怎樣，但我們可以提出奮斗的目標(biāo)。這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)。對(duì)我們的未來(lái)，對(duì)我們的干部，對(duì)我們的價(jià)值，對(duì)我們的利益等作出假設(shè)。“不讓雷鋒吃虧〞就是假設(shè)；“知識(shí)資本化〞就是假設(shè)?！澳阆嘈牌孥E會(huì)發(fā)生，奇跡就一定會(huì)發(fā)生〞7文化是一種心理契約社會(huì)正在由“身份〞向“契約〞過(guò)渡。契約有兩種：法律的和道德的。每個(gè)企業(yè)夠有自己的核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀是企業(yè)的一種“德〞的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。核心價(jià)值觀也標(biāo)志著一種選人用人機(jī)制：

才德才

??×

低高

德

高低

才8文化是一種理性管理手段企業(yè)的本質(zhì)是功利組織,文化決定企業(yè)如何到達(dá)功利目的.是一種理性選擇.戰(zhàn)略上:做什么，不做什么.理念上:提倡什么，反對(duì)什么.康佳的“八要八不要〞價(jià)值觀上:追求什么，放棄什么.傾向：獎(jiǎng)勵(lì)見(jiàn)義勇為，還是懲罰見(jiàn)死不救？9文化是紐帶企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)的形成有7條紐帶:資本紐帶;地域紐帶;人事紐帶;文化紐帶。市場(chǎng)紐帶;〔共同價(jià)值觀〕技術(shù)紐帶;信息紐帶;10文化是土壤，人才是種子中國(guó)不缺種子，中國(guó)只缺使種子發(fā)芽的土壤。文化是一個(gè)平臺(tái)，是一種環(huán)境和氣氛，使有潛力的人能將其潛力發(fā)揮出來(lái)，使真正的人才脫穎而出。有公司提出口號(hào)：一個(gè)公司到了不依賴(lài)人才，不依賴(lài)技術(shù)，不依賴(lài)資金的狀況，才能真正進(jìn)入自由王國(guó)。悖論：三不依賴(lài)的企業(yè)，到底依賴(lài)的是什么？制度論者：機(jī)制；文化論者：文化?！捕称髽I(yè)文化不是什么？1企業(yè)文化不同于文化產(chǎn)品比方文化企業(yè)、旅游企業(yè)，書(shū)籍、影視、景點(diǎn)、文化藝術(shù)表演等是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的文化產(chǎn)品，不是企業(yè)文化。以何種價(jià)值觀和理念去經(jīng)營(yíng)才是企業(yè)的文化.先賣(mài)人品，后賣(mài)產(chǎn)品。文化重于產(chǎn)品。最打動(dòng)顧客的不是你的產(chǎn)品，而是公司員工凝聚在產(chǎn)品和效勞中的企業(yè)文化.2企業(yè)文化不同于文化活動(dòng)企業(yè)文化不是文藝、文娛、文體等活動(dòng)，盡管企業(yè)文化有時(shí)滲透在這些活動(dòng)之中。企業(yè)文化是一種生產(chǎn)關(guān)系.企業(yè)文化滲透在公司員工的生活之中:工作學(xué)習(xí)娛樂(lè)休息

3企業(yè)文化不僅是為市場(chǎng)宣傳而設(shè)計(jì)的口號(hào)企業(yè)文化是實(shí)的不是虛的。文化賦予企業(yè)不同的風(fēng)貌，個(gè)性。文化賦予企業(yè)的產(chǎn)品和效勞以不同特色。“時(shí)間就是金錢(qián)〞美國(guó)人悟出的真理。

企業(yè)能賣(mài)的東西有什么？

麥當(dāng)勞與肯德基的啟示重點(diǎn)分析：為什么嚴(yán)重不適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品能翻開(kāi)中國(guó)市場(chǎng)？整體產(chǎn)品概念！兒童樂(lè)園兒童玩具周末兒童歌舞生日會(huì)就餐環(huán)境洗手間

麥當(dāng)勞的整體產(chǎn)品設(shè)計(jì)用戶(hù)感覺(jué)到的產(chǎn)品是什么整體體驗(yàn)整個(gè)產(chǎn)品整體市場(chǎng)

賣(mài)文化的企業(yè)。將企業(yè)作成人們的生活方式，作成文化，是企業(yè)家永遠(yuǎn)追求的境界。

麥當(dāng)勞賣(mài)的不是漢堡包，而是文化。企業(yè)能賣(mài)的東西有什么？產(chǎn)品，技術(shù)，品牌，管理，形象，文化。4企業(yè)文化不是社會(huì)文化社會(huì)文化:中國(guó)文化,世界文化.社會(huì)文化與企業(yè)文化的關(guān)系:人類(lèi)文化是企業(yè)文化的無(wú)盡源泉;企業(yè)文化是人類(lèi)文化開(kāi)展的動(dòng)力之一.文化就是造出一個(gè)小環(huán)境。使我們能在一個(gè)心情舒暢、有前途的環(huán)境中工作。

5文化與企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)企業(yè)成長(zhǎng)需要一種獨(dú)特的企業(yè)文化。沒(méi)有文化，企業(yè)也可以實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)，但沒(méi)有文化的企業(yè)實(shí)現(xiàn)不了可持續(xù)成長(zhǎng)。文化決定著成長(zhǎng)的可持續(xù)問(wèn)題。從這個(gè)意義上說(shuō)：

中國(guó)企業(yè)能否長(zhǎng)大與企業(yè)文化建設(shè)有著密切關(guān)系。公司進(jìn)入成長(zhǎng)期更需要文化管理時(shí)間

初期中期后期創(chuàng)業(yè)期

成長(zhǎng)期轉(zhuǎn)型期膽識(shí)見(jiàn)識(shí)知識(shí)冒進(jìn)陷阱保守陷阱規(guī)模6任何企業(yè)都是有文化的沒(méi)有沒(méi)有文化的組織，只有不同文化的組織。消極文化，積極文化；統(tǒng)一文化，離散文化；隱含文化，成文文化；7文化作用的局限文化不是萬(wàn)能的。文化不決定企業(yè)生存，文化只決定可持續(xù)。企業(yè)文化是不斷變化的，不是僵化的，文化的開(kāi)展又推動(dòng)公司的開(kāi)展。企業(yè)文化分層〔1〕企業(yè)文化的制度層——企業(yè)的制度文化①企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制。②企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：包括正式組織結(jié)構(gòu)和非正式組織，是企業(yè)文化的載體。③企業(yè)管理制度：是企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理時(shí)所制定的、起標(biāo)準(zhǔn)保證作用的各項(xiàng)規(guī)定或條例，需要特別指出的是，具有強(qiáng)制約束力的制度在企業(yè)文化形成過(guò)程中發(fā)揮著十分關(guān)鍵的作用。〔2〕企業(yè)文化的行為層——企業(yè)行為文化它包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)表達(dá)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的折射。〔3〕企業(yè)文化的精神層——企業(yè)精神文化相對(duì)于企業(yè)物質(zhì)文化和行為文化來(lái)說(shuō)，企業(yè)精神文化是一種更深層次的文化現(xiàn)象，在整個(gè)企業(yè)文化系統(tǒng)中，它處于核心的地位。企業(yè)精神文化，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而長(zhǎng)期形成的一種精神成果和文化觀念。它包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價(jià)值觀念、企業(yè)風(fēng)貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識(shí)形態(tài)的總和。它是企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化的升華。案例：海爾企業(yè)文化：

海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說(shuō)：“海爾是海〞。海是無(wú)限的。海爾擁有職工18000余人，產(chǎn)品從白色家電到黑色家電，從廚房用具到藥品共26大門(mén)類(lèi)，7000余個(gè)品種。在海爾，每一天半，就有一個(gè)新產(chǎn)品問(wèn)世。海爾產(chǎn)品在128個(gè)國(guó)家和地區(qū)注冊(cè)了516個(gè)商標(biāo)，出口70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，在海外擁有5個(gè)設(shè)計(jì)分部，8個(gè)信息站，31個(gè)專(zhuān)營(yíng)商，幾千個(gè)經(jīng)銷(xiāo)人員。

海爾的文化層次解析：表層海爾文化：海爾標(biāo)志、海爾中心大樓、海爾廣告、海爾的樣品展室，海爾的園區(qū)綠化，可愛(ài)的海爾兄弟商標(biāo)，……；淺層海爾文化：海爾職工禮貌、素養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)藍(lán)色著裝；迅速反響，馬上行動(dòng)的作風(fēng)。中層海爾文化：產(chǎn)品：注重環(huán)保、用戶(hù)至上的海爾產(chǎn)品，“大地瓜〞、“小神童〞洗衣機(jī)、“寬帶電壓〞、瘦長(zhǎng)的“小王子〞電冰箱等產(chǎn)品所表達(dá)的“鄉(xiāng)情〞及其文化、科技內(nèi)涵；效勞：海爾的客戶(hù)需求調(diào)查、海爾生產(chǎn)線(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)參觀、工業(yè)旅游專(zhuān)線(xiàn)的設(shè)計(jì)；售后效勞“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的〞理念的建立和實(shí)施，無(wú)搬動(dòng)效勞及24小時(shí)安裝到位效勞工程。深層海爾文化：OEC管理模式，“日事日畢、日清日高〞和“三E卡〞管理，定額淘汰，競(jìng)爭(zhēng)上崗的組織平臺(tái)，創(chuàng)自主管理班組做法。里層海爾文化：管理理念，包括“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品〞的質(zhì)量理念，適應(yīng)中國(guó)國(guó)情的“吃休克魚(yú)，用文化激活休克魚(yú)〞企業(yè)兼并理念，“東方亮了，再亮西方〞的市場(chǎng)擴(kuò)張理念：“首先賣(mài)信譽(yù)，其次賣(mài)產(chǎn)品〞的營(yíng)銷(xiāo)理念：“人人是人才，賽馬不相馬〞人才觀，“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的〞和“把用戶(hù)的煩惱降到零〞的售后效勞理念，“先難后易，先創(chuàng)名牌，后創(chuàng)匯〞的國(guó)際市場(chǎng)戰(zhàn)略，“用戶(hù)的難題就是我們開(kāi)發(fā)的課題〞和“要干就干最好的〞科研開(kāi)發(fā)理念，海爾的企業(yè)斜坡球體定律等等，可謂豐富多彩，全面系統(tǒng)，配套協(xié)調(diào)。海爾文化內(nèi)核：就是海爾的哲學(xué)和價(jià)值觀，那就是“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越〞，“海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)〞。就象張瑞敏所說(shuō)的：“我想無(wú)論哪個(gè)企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該都是一樣的，都要追求長(zhǎng)期利益的最大化。但這只是一個(gè)目標(biāo)，并不是目的。企業(yè)存在的目的是和社會(huì)融為一體，推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步〞。三、企業(yè)文化的建設(shè)

〔一〕企業(yè)文化建設(shè)的根本目的目的1將企業(yè)家的意志、直覺(jué)、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的企業(yè)宗旨和政策，使之能夠明確地系統(tǒng)地傳遞到職業(yè)管理層，由職業(yè)管理層標(biāo)準(zhǔn)化地運(yùn)作。文化建設(shè)是的“權(quán)力智慧化〞過(guò)程第二次創(chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作防止企業(yè)家的個(gè)人情緒和知識(shí)局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。這就是權(quán)力智慧化。目的2闡述企業(yè)處理管理的根本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原那么和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾的心理契約。文化建設(shè)是“理念政策化〞過(guò)程

目的3指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動(dòng)管理到達(dá)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，并使企業(yè)管理體系具有可移植性。文化建設(shè)是“行為標(biāo)準(zhǔn)化〞過(guò)程企業(yè)文化建設(shè)是將隱含文化成文化,無(wú)形知識(shí)有形化,經(jīng)驗(yàn)知識(shí)科學(xué)化的過(guò)程.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的構(gòu)成１、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和管理機(jī)制２、企業(yè)各部門(mén)的協(xié)作與配合３、企業(yè)文化建設(shè)華為的企業(yè)文化華為已經(jīng)形成了一套完善的人才培訓(xùn)體系。新員工入職后，首先要在華為大學(xué)進(jìn)行一個(gè)星期的入職培訓(xùn)。為強(qiáng)化華為文化，新員工到華為6點(diǎn)半起來(lái)跑操，遲到要扣分，而且還要扣同宿舍員工的分?！斑@是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，不能讓新員工像在大學(xué)一樣各自為政。否那么，華為一年進(jìn)來(lái)為數(shù)眾多的大學(xué)畢業(yè)生，如果全是自由散漫的烏合之眾，華為原有的文化就要被稀釋掉。〞?華為根本法?核心價(jià)值觀：追求員工：認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是我們公司最大的財(cái)富。技術(shù)：獨(dú)立自主和創(chuàng)造性地開(kāi)展自己的核心技術(shù)和產(chǎn)品系列，用我們卓越的技術(shù)和產(chǎn)品自立于世界通信列強(qiáng)之林

精神

愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)事業(yè)和愛(ài)生活是我們凝聚力的源泉。企業(yè)家精神、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神和團(tuán)結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。我們決不讓雷鋒們、焦裕祿們吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)。社會(huì)責(zé)任：我們以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，以科教興國(guó)為己任，以公司的開(kāi)展為所在社區(qū)做出奉獻(xiàn)。為偉大祖國(guó)的繁榮興盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力。

文化資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才會(huì)生生不息。一切工業(yè)產(chǎn)品都是人類(lèi)智慧創(chuàng)造的。華為沒(méi)有可以依存的自然資源，唯有在人的頭腦中挖掘出大油田、大森林、大煤礦……。精神是可以轉(zhuǎn)化成物質(zhì)的，物質(zhì)文明有利于穩(wěn)固精神文明。我們堅(jiān)持以精神文明促進(jìn)物質(zhì)文明的方針。這里的文化，不僅僅包含知識(shí)、技術(shù)、管理、情操……，也包含了一切促進(jìn)生產(chǎn)力開(kāi)展的無(wú)形因素。狼文化狼的三特性：——狼嗜血；——狼冬天出動(dòng)；——狼成群出動(dòng)。2023/11/1975任正非說(shuō)：“跨國(guó)公司是大象，華為是老鼠。華為打不過(guò)大象，但是要有狼的精神，要有敏銳的嗅覺(jué)、強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作和犧牲精神。〞華為市場(chǎng)部甚至提出一個(gè)“狼狽方案〞——狼狽一片，一線(xiàn)的是狼，其他職工是狽，提供相應(yīng)的資源，一線(xiàn)和二線(xiàn)緊密配合。

“床墊文化〞由于早期的管理體系不完善，加上客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求大，華為創(chuàng)業(yè)時(shí)期，員工經(jīng)常需要加班加點(diǎn)。新員工報(bào)到后的第一件事情就是到公司的小賣(mài)部去買(mǎi)墊子。在華為大學(xué)門(mén)口，有一塊大石頭，上面寫(xiě)著：“小勝靠智，大勝靠德。〞華僑城憲章〔二〕我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)存在的主要問(wèn)題：①對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)還不充分;②存在權(quán)本等級(jí)型文化:這種文化把人的目光引向了權(quán)力，認(rèn)定誰(shuí)獲得了權(quán)力，誰(shuí)就實(shí)現(xiàn)了人生的價(jià)值和意義，誰(shuí)獲得的權(quán)力越大，誰(shuí)實(shí)現(xiàn)的人生價(jià)值和意義也越大。也就是說(shuō)，有權(quán)就可以為所欲為，權(quán)力就是判斷對(duì)錯(cuò)的標(biāo)準(zhǔn)，不存在應(yīng)該不應(yīng)該的問(wèn)題。無(wú)權(quán)和權(quán)小的就必須服從權(quán)大的，不服從就是不應(yīng)該。所以，權(quán)本等級(jí)型文化與物本交易型文化一樣也是一種弱肉強(qiáng)食的文化。權(quán)本等級(jí)型文化特點(diǎn)：下對(duì)上的絕對(duì)的服從。上司只要下屬用雙手做事，不需要帶上腦袋。讓做什么就做什么、讓怎樣做就怎樣做，不允許問(wèn)為什么。上對(duì)下的絕對(duì)權(quán)威。下屬只能聽(tīng)令行事，理解的要執(zhí)行，不理解的也要執(zhí)行。上司不允許下屬議論、思考事情的正確與否。上下之間等級(jí)森嚴(yán)。在這種上下關(guān)系沒(méi)有改變之前，上司擁有絕對(duì)的權(quán)威，對(duì)下屬可以任意調(diào)遣。下屬除了聽(tīng)令還是聽(tīng)令，不存在感覺(jué)到自己的尊嚴(yán)和價(jià)值被貶低的問(wèn)題，甚至還把這當(dāng)做一種不可違抗的天命。規(guī)章制度只有事先的警告作用。在這種企業(yè)中，也強(qiáng)調(diào)制定一些管理制度，但這種管理制度不過(guò)是一種事先的警告，它可以根據(jù)當(dāng)權(quán)者的需要，隨時(shí)隨地地調(diào)整。比方制度規(guī)定遲到罰款30元，如果被老板發(fā)現(xiàn)時(shí)，老板心情不好，他就會(huì)大罵一通，罰款500元。如果被老板發(fā)現(xiàn)時(shí)，恰好老板有一個(gè)好心情，他會(huì)說(shuō)，“是太辛苦了。這次不罰款了，下不為例。以后注意吧！〞③員工具有較強(qiáng)的工作動(dòng)機(jī)，但缺乏滿(mǎn)意和忠誠(chéng)感這是我國(guó)國(guó)有企業(yè)的一大歷史綜合癥。中國(guó)企業(yè)雖然在形式上建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，在用人機(jī)制上有所創(chuàng)新和改善，但實(shí)際上傳統(tǒng)的用人機(jī)制在具體執(zhí)行上仍起著重要的影響，而使得書(shū)面上的人力資源制度流于形式。企業(yè)一方面急于尋找和發(fā)現(xiàn)人才，并認(rèn)為優(yōu)秀的人才是企業(yè)騰飛的根底，重視開(kāi)掘“千里馬〞，但卻缺乏培養(yǎng)“千里馬〞的土壤。具有強(qiáng)烈的工作動(dòng)機(jī)這一批員工，主要集中在20世紀(jì)70年代前后出生的這一批人，這一批人剛好在文革之后接受了完善的教育，文化素質(zhì)較好，但在企業(yè)中能夠得到很好晉升的畢竟是少數(shù)，大多數(shù)人有一種懷才不遇的感覺(jué)。感到晉升無(wú)望，必然導(dǎo)致滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度下降，有好時(shí)機(jī)就會(huì)離開(kāi)?！踩撤e極建立中國(guó)企業(yè)文化體系〔1〕建立在企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)下的群體文化體系

卓越的企業(yè)文化是企業(yè)家德才、創(chuàng)新精神、事業(yè)心、責(zé)任感的綜合反映。因此，卓越的企業(yè)家在企業(yè)中不但是經(jīng)營(yíng)管理的企業(yè)領(lǐng)袖，也是員工的精神思想領(lǐng)袖。

(2)建立“以人為本〞的群體文化體系

遵循“以人為本〞的原那么，挖掘員工的潛能，提高員工的忠誠(chéng)度，激發(fā)員工的工作積極性、創(chuàng)造性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。它的著眼總在全企業(yè)“人〞，企業(yè)應(yīng)該一切為了人，關(guān)心人，理解人，依靠人，尊重人，團(tuán)結(jié)人，培育人。共同承諾，實(shí)現(xiàn)一個(gè)重要的目標(biāo)所有的人都清楚：除非全體隊(duì)員共同努力，這個(gè)目標(biāo)是不可能實(shí)現(xiàn)的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)由以下一群人組成：“人通過(guò)集體行動(dòng)能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)是任何個(gè)人行為所實(shí)現(xiàn)不了的〞。美國(guó)總統(tǒng)羅斯福(1822-1945)組織是結(jié)合平凡的人做不平凡的事

----彼得·杜拉克

團(tuán)隊(duì)的四大關(guān)鍵特征相互依賴(lài)與協(xié)同角色定位與責(zé)任分擔(dān)信息溝通與知識(shí)共享自我管理與授權(quán)團(tuán)隊(duì)是為了到達(dá)共同目標(biāo)而形成的組織。團(tuán)隊(duì)重在相互幫助、相互依賴(lài)，團(tuán)隊(duì)的成功是每個(gè)人努力的的結(jié)果。不同的人對(duì)團(tuán)隊(duì)的奉獻(xiàn)不一樣。團(tuán)隊(duì)之間更多的是一種承諾，表現(xiàn)出來(lái)的是一種責(zé)任。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致時(shí)產(chǎn)能高，因此團(tuán)隊(duì)有共同的價(jià)值觀。為什么足球世界杯成了全球性的狂歡節(jié)？“團(tuán)隊(duì)協(xié)作〞當(dāng)今社會(huì)，單槍匹馬打天下的個(gè)人英雄主義時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了。有效的工作團(tuán)隊(duì)如同一支成功的球隊(duì)，各司其職，協(xié)作完成好各項(xiàng)工作，取得優(yōu)異成績(jī)。案例如何銷(xiāo)售化裝品？團(tuán)隊(duì)與群體的根本差異:團(tuán)隊(duì)中成員所做的奉獻(xiàn)是互補(bǔ)的；群體中成員之間的工作在很大程度上是互換的。

自以為是，各自為政，就自己行，別人都不行，你看不上我，我看不上你，怎么會(huì)有團(tuán)隊(duì)！歐美人打橋牌，打的是協(xié)同配合；日本人下圍棋，想的是整體布局；中國(guó)人搓麻將，擺的是各自為陣；〔頂住上家卡死下家看住對(duì)家你就是大贏家〕

有一種說(shuō)法這樣講：團(tuán)隊(duì)管理的兩個(gè)原那么水原那么：“制度是無(wú)情的，人是有情的〞.火爐原那么:你還沒(méi)碰它,就能感覺(jué)到它的燙,不敢碰(威懾力)你一碰它,肯定受傷(懲罰)你一碰它,馬上受傷(及時(shí)性)誰(shuí)碰都會(huì)受傷(公平性)團(tuán)隊(duì)精神與“大雁精神〞“大雁精神〞表達(dá)出了成員對(duì)團(tuán)體的關(guān)心、對(duì)同事的保護(hù)以及敢于承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度。當(dāng)大雁排成一個(gè)“V〞字在飛行時(shí)，位于群首的那只飛雁雙翼的煽動(dòng)能為尾隨的隊(duì)友提供氣流、增加提升力，整隊(duì)的大雁群比單獨(dú)飛行增加71%的飛行速度。當(dāng)最前面的一只大雁感到疲勞時(shí)，會(huì)退到后面的位置，另一只會(huì)上前補(bǔ)位，繼續(xù)帶著全隊(duì)飛行。而最有意思的是飛在后面的大雁群會(huì)從前方向前發(fā)出鳴叫，給領(lǐng)頭的大雁打氣，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)保持速度。雁陣之優(yōu)，在于目標(biāo)一致、前后照應(yīng)、強(qiáng)勢(shì)超達(dá)，從而實(shí)現(xiàn)最終的愿景——飛抵溫暖的南方！

(3)建立以客戶(hù)為中心的效勞文化體系樹(shù)立“客戶(hù)至尊〞、“超越客戶(hù)期待〞的效勞觀念，標(biāo)準(zhǔn)員工的效勞禮儀，豐富效勞手段，提升效勞質(zhì)量。客戶(hù)與企業(yè)的關(guān)系，客戶(hù)處于中心，沒(méi)有客戶(hù)就沒(méi)有市場(chǎng)，沒(méi)有市場(chǎng)就沒(méi)有企業(yè)。所以有人把客戶(hù)比作“上帝〞、“親人〞、“衣食父母〞。比方中國(guó)電信集團(tuán)就把“用戶(hù)至上，用心效勞〞定為集團(tuán)的核心理念用語(yǔ)。(4)建立以質(zhì)量為生命的品牌文化體系強(qiáng)化“質(zhì)量就是企業(yè)的生命〞，不斷提高員工的產(chǎn)品質(zhì)量觀，嚴(yán)格遵守國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)造產(chǎn)品品牌，以產(chǎn)品品牌開(kāi)展產(chǎn)業(yè)品牌，以產(chǎn)業(yè)品牌樹(shù)立企業(yè)品牌。比方，海爾是一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?，海爾家電是質(zhì)量與信譽(yù)的保證。我們回憶一下張瑞敏“砸冰箱〞的故事。1985年，海爾的前身青島電冰箱總廠的產(chǎn)品中，有76臺(tái)電冰箱被檢查出了質(zhì)量問(wèn)題。如果從企業(yè)短期經(jīng)濟(jì)效益考慮，可以有兩種處理方法：一是返工修理，因?yàn)槎际且恍┹p微的質(zhì)量問(wèn)題，修好并不難。二是降價(jià)作為次品銷(xiāo)售，當(dāng)時(shí)中國(guó)還是賣(mài)方市場(chǎng)，電冰箱更是憑票供給。然而時(shí)任青島電冰箱總廠廠長(zhǎng)的張瑞敏，看到的并不只是這76臺(tái)電冰箱的財(cái)務(wù)問(wèn)題，他看重的是通過(guò)質(zhì)量反映出人的觀念，也就是企業(yè)的價(jià)值理念。他決心通過(guò)這76臺(tái)冰箱來(lái)改變員工的質(zhì)量意識(shí)、品牌意識(shí)。于是發(fā)生了砸76臺(tái)冰箱的驚人之舉：責(zé)令直接責(zé)任者自己用鐵錘當(dāng)眾將這76臺(tái)冰箱砸毀。從此以后，質(zhì)量意識(shí)、品牌觀念在海爾人心中逐漸牢固樹(shù)立起來(lái)。(5)建立以企業(yè)形象戰(zhàn)略為重點(diǎn)的形象文化體系企業(yè)以確立企業(yè)家形象為核心，以塑造員工形象為根底，以產(chǎn)品形象為關(guān)鍵，通過(guò)對(duì)企業(yè)的直觀形象包括公司員工服飾、辦公用品、產(chǎn)品包裝、廣告、辦公環(huán)境的設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)具有強(qiáng)烈感染力，提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。(6)建立以市場(chǎng)為中心的營(yíng)銷(xiāo)文化體系確立以“市場(chǎng)為導(dǎo)向，以顧客為中心〞的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念，樹(shù)立員工的市場(chǎng)觀、競(jìng)爭(zhēng)觀和效勞觀，提升把握市場(chǎng)的技能；優(yōu)化和完善營(yíng)銷(xiāo)體系，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)的份額和占有率。建立以市場(chǎng)為中心的營(yíng)銷(xiāo)文化體系，一定要充分考慮目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)群體的文化背景、知識(shí)背景、語(yǔ)言環(huán)境、民俗習(xí)俗、宗教禁忌、審美情趣。在此根底上確立全方位的顧客滿(mǎn)意理念，建立全面的顧客滿(mǎn)意營(yíng)銷(xiāo)文化體系。

(7)建立以“誠(chéng)信〞為靈魂的倫理文化體系

〔1〕企業(yè)的嚴(yán)重信用危機(jī)其一，廣告誘騙。其二，違反合同。其三，假冒偽劣商品盛行。

河南人的故事我們應(yīng)該把“誠(chéng)信文化〞滲透于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程①?gòu)V告信用。就是做廣告時(shí)要實(shí)事求是，不夸張和說(shuō)假。②合同信用。就是要恪守合約。③質(zhì)量信用。就是產(chǎn)品要貨真價(jià)實(shí)。④效勞信用。就是指不偷工減料、不短斤缺兩，做到愛(ài)崗敬業(yè)、童叟無(wú)欺，切實(shí)履行售后效勞的承諾。8、建立以“貴和〞為紐帶的和諧文化體系一是樹(shù)立開(kāi)展意識(shí)。二是堅(jiān)持“以人為本〞。三是促使人與自然和諧。9、建立以科技開(kāi)發(fā)為核心的科技文化體系凸顯以“市場(chǎng)促進(jìn)科技開(kāi)發(fā)，科技開(kāi)發(fā)引導(dǎo)市場(chǎng)〞的觀念，培養(yǎng)員工的科技領(lǐng)先意識(shí)，表達(dá)企業(yè)尊重知識(shí)、重視人才的思想，集合科技人才資源，建立一種科研型和創(chuàng)新型的團(tuán)隊(duì)。技術(shù)環(huán)境的變化1、新技術(shù)是一種“創(chuàng)造性的消滅力量〞。曰本曾投資300多億曰元研究的高清晰度彩電模擬技術(shù)，很快被美國(guó)的數(shù)字彩電技術(shù)所取代。2、新技術(shù)革命有利于企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理。技術(shù)不僅是一種科技類(lèi)的東西，還包括管理、組織創(chuàng)新或其他，因此企業(yè)運(yùn)用技術(shù)的能力是獲得特定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。3、新技術(shù)革命會(huì)影響零售商業(yè)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣。如“在家購(gòu)物〞、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)等。4、知識(shí)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的時(shí)機(jī)和挑戰(zhàn)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)是以耕地和眾多的人口勞力為根底的；傳統(tǒng)工業(yè)是以大量的礦物能源和礦藏原料冶煉、加工、制造為根底的；知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以不斷創(chuàng)新和對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造性應(yīng)用為主要根底而開(kāi)展起來(lái)的。它依靠新的開(kāi)展、創(chuàng)造、研究、創(chuàng)新的知識(shí)，是一種知識(shí)密集型、智慧型的新經(jīng)濟(jì)。洛克菲勒成為世界首富用了60年〔三代人〕比爾·蓋茨創(chuàng)造的“微軟神話(huà)〞〔18年〕。高科技的應(yīng)用推動(dòng)了產(chǎn)品的創(chuàng)新；科技進(jìn)步帶動(dòng)了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)手段的變革；技術(shù)進(jìn)步給管理帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。一切戰(zhàn)術(shù)要適合一定的歷史時(shí)代，如果新的武器出現(xiàn)了，那么軍隊(duì)的組織形式也要隨之改變?！堉ボ娛聦W(xué)院“武器決定論〞管理的新武器也出現(xiàn)了!是什么？怎么辦？一些成功企業(yè)的企業(yè)文化阿里巴巴2023/11/19111公司企業(yè)文化的核心理念是“成己為人，成人達(dá)己〞，簡(jiǎn)稱(chēng)“雙成〞理念。根據(jù)“雙成〞核心理念的根本內(nèi)涵，結(jié)合公司的自身特點(diǎn)，公司從企業(yè)宗旨、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)品格等方面，確立了公司的經(jīng)營(yíng)原那么和行為風(fēng)范。2023/11/19112企業(yè)宗旨——誠(chéng)信為本，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)企業(yè)使命——以人為本，關(guān)愛(ài)生命，創(chuàng)造價(jià)值，效勞社會(huì)企業(yè)目標(biāo)——推進(jìn)國(guó)際一流壽險(xiǎn)公司進(jìn)程，創(chuàng)立“學(xué)習(xí)創(chuàng)新型、資源優(yōu)化型、成長(zhǎng)增值型〞企業(yè)企業(yè)精神——?jiǎng)?chuàng)新、拼搏、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)企業(yè)作風(fēng)——嚴(yán)謹(jǐn)高效、熱情周到2023/11/191132023/11/19114OverseasChinesecity商業(yè)描述：地產(chǎn)、旅游及電子信息開(kāi)展商使

命：通過(guò)獨(dú)特的創(chuàng)想文化，致力提升中國(guó)人的生活品質(zhì)愿

景：成為中國(guó)最具創(chuàng)想文化和影響力的企業(yè)品牌個(gè)性：人本、創(chuàng)造、堅(jiān)決、卓越品牌定位：優(yōu)質(zhì)生活的創(chuàng)想家品牌承諾：切合中國(guó)人日益增長(zhǎng)的品質(zhì)需求，依托優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的無(wú)限想象力，我們敢為人先地創(chuàng)造，以堅(jiān)決的意志，不斷追求卓越，為人們提供更具個(gè)性化的生活體驗(yàn)。2023/11/19115人本People-oriented

對(duì)內(nèi)，優(yōu)秀的員工隊(duì)伍是企業(yè)的最大財(cái)富，他們是傳遞與實(shí)現(xiàn)我們承諾的品牌大使。在華僑城的廣闊平臺(tái)上，每一個(gè)員工都能夠得到充分開(kāi)展，而隨著員工素質(zhì)的不斷提升，也成就著華僑城品牌的卓越影響力。

對(duì)外，人們生活品質(zhì)是我們時(shí)刻關(guān)注與致力改善的目標(biāo)，在敢為人先的自我要求中，我們確保每項(xiàng)創(chuàng)立都能夠得到持續(xù)的開(kāi)展。2023/11/19116創(chuàng)造Creative

我們相信每一個(gè)人都富有想象力，這不僅是華僑城中單一部門(mén)的專(zhuān)屬能力，更是在這個(gè)開(kāi)放的市場(chǎng)環(huán)境中，華僑城每一個(gè)員工所必須具備的素質(zhì)。我們對(duì)每一個(gè)具有建設(shè)性的想象意念都會(huì)認(rèn)真考慮，并切實(shí)地創(chuàng)造與執(zhí)行，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，從而提供最具創(chuàng)想力的優(yōu)質(zhì)生活。2023/11/19117堅(jiān)決Determined

華僑城今天的成就源于起步時(shí)的無(wú)比決心與堅(jiān)強(qiáng)毅力。面對(duì)任何挑戰(zhàn)與障礙，我們團(tuán)結(jié)一心并努力不懈。正是憑著這種堅(jiān)決的意志力，才讓我們走到今天，也將帶著我們實(shí)現(xiàn)更高、更遠(yuǎn)的目標(biāo)。2023/11/19118卓越Excellence

無(wú)論是旅游、地產(chǎn)、酒店還是文化產(chǎn)業(yè)的開(kāi)展，我們始終堅(jiān)持華僑城人的創(chuàng)想精神，不斷超越自我；并對(duì)每個(gè)工程及細(xì)節(jié)都考究周詳，精益求精，循序漸進(jìn)，努力實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的目標(biāo)——卓越的企業(yè)，卓越的文化，卓越的員工。2023/11/191192023/11/19120企業(yè)使命路暢人和

提升價(jià)值“路暢〞，是高速公路企業(yè)追求的根本目標(biāo)，是企業(yè)一切工作的根底，也表達(dá)了企業(yè)對(duì)社會(huì)的一種責(zé)任。

“人〞，不是指單獨(dú)個(gè)體的人，而是指與贛粵高速開(kāi)展利益相關(guān)的客戶(hù)、股東以及員工，及其彼此之間的關(guān)系總和。

“價(jià)值〞指企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值,即對(duì)企業(yè)投資者而言的回報(bào)價(jià)值和對(duì)社會(huì)而言的奉獻(xiàn)價(jià)值。2023/11/19121企業(yè)愿景千里高速行業(yè)先鋒企業(yè)愿景是企業(yè)對(duì)未來(lái)開(kāi)展的美好憧憬。愿景明確才能指引員工的努力方向，鼓勵(lì)員工奮勇前行。

“千里高速行業(yè)先鋒〞，作為企業(yè)愿景，不但表達(dá)了贛粵人對(duì)未來(lái)開(kāi)展的美好憧憬，還抒發(fā)了贛粵人追求卓越、爭(zhēng)創(chuàng)一流的理想追求，拼搏進(jìn)取、勇于競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)一步做優(yōu)做強(qiáng)做大，成為交通行業(yè)上市公司領(lǐng)先者的創(chuàng)業(yè)激情。2023/11/19122企業(yè)精神心聚贛粵

勇為人先企業(yè)精神是企業(yè)開(kāi)展的歷史寫(xiě)照，是企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的信任感、自豪感和榮譽(yù)感的集中表達(dá)，是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中長(zhǎng)期遵循的觀念、立場(chǎng)和賴(lài)以生存的精神支柱?！靶木圳M粵〞，表達(dá)了贛粵人為事業(yè)所吸引、團(tuán)結(jié)一致、同心同德，對(duì)高速公路事業(yè)的深深摯愛(ài)之情?！坝聻槿讼权?，反映了贛粵人競(jìng)爭(zhēng)拼搏、敢于爭(zhēng)先的意識(shí)。2023/11/19123核心價(jià)值觀義利共贏

和諧創(chuàng)新價(jià)值觀是企業(yè)倡導(dǎo)的、企業(yè)和員工共同遵循的是非、利益、行為的判斷標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)文化的核心?！傲x〞，指公正合宜的倫理和行為，是贛粵人對(duì)自身高標(biāo)準(zhǔn)的道德要求?！袄?，指獲得經(jīng)營(yíng)收益，是贛粵高速經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)?！傲x利共贏〞，表達(dá)了贛粵高速堅(jiān)守企業(yè)社會(huì)責(zé)任，不以逐利為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的唯一目的，追求社會(huì)、股東、員工利益一致、共贏的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)和諧開(kāi)展觀的思想根底。

“和諧〞，表達(dá)了贛粵高速人追求融洽一致的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)；“創(chuàng)新〞，那么提出了贛粵人需要打破現(xiàn)狀的勇氣，探尋未知的精神，開(kāi)辟未來(lái)的膽識(shí)的根本要求?！昂椭C創(chuàng)新〞，是指導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、企業(yè)效益、員工開(kāi)展以及人、路、自然有機(jī)統(tǒng)一的方法論，是贛粵高速科學(xué)開(kāi)展觀的高度概括，是公司健康持續(xù)開(kāi)展的有效途徑。2023/11/19124企業(yè)宗旨養(yǎng)好每一條高速

標(biāo)準(zhǔn)每一次收費(fèi)控制每一筆本錢(qián)

回報(bào)每一個(gè)股東效勞每一位客戶(hù)

關(guān)愛(ài)每一名員工鼓勵(lì)每一項(xiàng)創(chuàng)新

優(yōu)化每一種環(huán)境

企業(yè)宗旨是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的根本原那么。企業(yè)宗旨要表達(dá)企業(yè)使命和愿景的追求，表達(dá)公司核心價(jià)值觀，表達(dá)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)價(jià)值?！鞍艘花曌谥迹⒁饬斯緦⒆陨泶蛟斐梢恢?qiáng)有力的高速公路經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)的決心。八個(gè)核心點(diǎn)：養(yǎng)護(hù)、收費(fèi)、本錢(qián)、投資者關(guān)系、效勞、員工利益、創(chuàng)新能力、開(kāi)展環(huán)境2023/11/19125企業(yè)文化理念效勞理念：

真誠(chéng)

平等

理解

寬容人才理念：

以德為先

明辨是非

善謀實(shí)干

身心健康團(tuán)隊(duì)理念：

團(tuán)結(jié)凝聚力量

協(xié)作孕育成功學(xué)習(xí)理念：

學(xué)習(xí)贏得機(jī)遇

知識(shí)成就未來(lái)科技理念：

以實(shí)用為原那么

以領(lǐng)先為追求

以降本增效為目的2023/11/19126企業(yè)行為文化1、三珍三同：

珍愛(ài)企業(yè)

珍惜崗位

珍重自我

文化認(rèn)同

工作協(xié)同

命運(yùn)共同2、六高六實(shí)：

高起點(diǎn)

高標(biāo)準(zhǔn)

高速度

高質(zhì)量

高效益

高水平

工作踏實(shí)

學(xué)習(xí)扎實(shí)

制度落實(shí)

生活樸實(shí)

為人老實(shí)

身體結(jié)實(shí)2023/11/191273、五人思路：

文化引導(dǎo)人

事業(yè)鼓勵(lì)人

制度保護(hù)人

感情溫暖人

環(huán)境留住人4、員工行為準(zhǔn)那么：

持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作

愛(ài)崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)

尊重他人，坦誠(chéng)溝通

服從大局，忠于企業(yè)2023/11/19128贛州高速公路有限責(zé)任公司2023/11/19129企業(yè)宗旨：致力于提供優(yōu)質(zhì)的高速公路效勞，不斷提升企業(yè)價(jià)值，為社會(huì)的和諧與開(kāi)展做出奉獻(xiàn)。

經(jīng)營(yíng)方略：一路領(lǐng)先多方拓展團(tuán)結(jié)拼搏共創(chuàng)輝煌2023/11/19130寧滬高速企業(yè)宗旨：致力于提供優(yōu)質(zhì)的高速公路效勞，不斷提升企業(yè)價(jià)值，為社會(huì)的和諧與開(kāi)展做出奉獻(xiàn)。管理原那么：標(biāo)準(zhǔn)誠(chéng)信、職責(zé)嚴(yán)明

、關(guān)愛(ài)員工、持續(xù)改進(jìn)。

寧滬人精神：真心誠(chéng)意的效勞精神；同心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)精神；盡心守職的敬業(yè)精神。核心價(jià)值觀：顧客至上、持續(xù)增長(zhǎng)、社會(huì)責(zé)任。2023/11/19131四、CI與企業(yè)文化CI作為現(xiàn)代企業(yè)的形象識(shí)別戰(zhàn)略，是人類(lèi)社會(huì)進(jìn)入工業(yè)化時(shí)代，商品經(jīng)濟(jì)高度開(kāi)展，時(shí)常劇烈競(jìng)爭(zhēng)的背景下逐漸形成的。其歷史不長(zhǎng)，但我們?nèi)绻选癈I〞廣義的理解為一種組織形象的塑造，那么可以說(shuō)它由來(lái)久，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)?！惨弧矯I的歷史企業(yè)形象戰(zhàn)略的產(chǎn)生與企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境與營(yíng)銷(xiāo)策略密切相關(guān)，世界營(yíng)銷(xiāo)策略的演變經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段：1.產(chǎn)品戰(zhàn)略時(shí)代〔二戰(zhàn)后至50年代〕基于賣(mài)方的市場(chǎng)形成、以生產(chǎn)產(chǎn)品為中心，決定企業(yè)生存的因素是企業(yè)產(chǎn)品的數(shù)量與質(zhì)量，只要有產(chǎn)品就不愁賣(mài)不出去，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心是集中力量進(jìn)行生產(chǎn)，關(guān)心的問(wèn)題是協(xié)調(diào)和管理生產(chǎn)過(guò)程，這是生產(chǎn)導(dǎo)向性時(shí)代的根本特征。2.推銷(xiāo)戰(zhàn)略時(shí)代〔50-60年代〕市場(chǎng)的繁榮和開(kāi)展，使企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)加強(qiáng)，開(kāi)始出現(xiàn)賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，企業(yè)已不能只重視生產(chǎn)，而不重視推銷(xiāo)，采用各種推銷(xiāo)手段以擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，形成了現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理論的思想根底。3.營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略時(shí)代〔60年代以后〕以消費(fèi)者的需求為根底，按其需求來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品，企業(yè)生存的關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)和開(kāi)發(fā)消費(fèi)者新的需求，誰(shuí)能優(yōu)先把握市場(chǎng)需求并組織生產(chǎn)，誰(shuí)就能在市場(chǎng)上取勝。這種戰(zhàn)略的中心是企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的協(xié)調(diào)和處理，企業(yè)變成了消費(fèi)導(dǎo)向企業(yè)。4.形象戰(zhàn)略時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈，競(jìng)爭(zhēng)的資源也發(fā)生了變化，企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)手段上已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)向更加注重提高企業(yè)形象和信譽(yù)為主要內(nèi)容的促銷(xiāo)活動(dòng)，形象戰(zhàn)略已經(jīng)成為企業(yè)開(kāi)展的一種重要戰(zhàn)略?！捕矯I的概念CI，也稱(chēng)CIS，是英文CorporateIdentitySystem的縮寫(xiě)。CI目前一般譯為“企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)〞。CI是“企業(yè)的差異化戰(zhàn)略〞日本索尼公司董事、宣傳部長(zhǎng)黑木靖夫認(rèn)為，CI就是根據(jù)企業(yè)的根本經(jīng)營(yíng)方針，制定企業(yè)獨(dú)特、鮮明的產(chǎn)品定位、市場(chǎng)定位和價(jià)格定位等，使企業(yè)與其他企業(yè)區(qū)別開(kāi)來(lái)。我們把CI描述為：所謂CI，就是立足組織的歷史、現(xiàn)狀及開(kāi)展方向，以全面市場(chǎng)化為導(dǎo)向，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)開(kāi)展為目標(biāo)，提煉和升華組織獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念和活動(dòng)，防止組織內(nèi)耗，并運(yùn)用統(tǒng)一、鮮明的視覺(jué)形象識(shí)別系統(tǒng)，傳達(dá)組織精神，強(qiáng)化組織個(gè)性，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，最終提升組織的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?！踩矯I的構(gòu)成CI是一個(gè)龐大的系統(tǒng)，是由以下三局部所構(gòu)成：

理念識(shí)別－MindIdentity 簡(jiǎn)稱(chēng)MI行為識(shí)別－BehaviourIdentity 簡(jiǎn)稱(chēng)BI視覺(jué)識(shí)別－VisualIdentity 簡(jiǎn)稱(chēng)VI1.理念識(shí)別：MI是企業(yè)最高層的思想系統(tǒng)和戰(zhàn)略系統(tǒng)。包括企業(yè)宗旨、企業(yè)精神及信條、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)與方針策略、市場(chǎng)戰(zhàn)略等等。MI是企業(yè)的靈魂，是CI設(shè)計(jì)的根本依據(jù)和核心。行為識(shí)別和視覺(jué)識(shí)別的設(shè)計(jì)都必須充分表達(dá)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的精神實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵。企業(yè)的理念標(biāo)識(shí)系統(tǒng)(MI)企業(yè)理念標(biāo)識(shí)系統(tǒng)(MindIdentitySystem)是企業(yè)形象系統(tǒng)的核心。企業(yè)理念標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)信條、企業(yè)使命、目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)性格、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及原那么方針等的“統(tǒng)一化〞。精彩MI:建行：善建者行！網(wǎng)通：中國(guó)網(wǎng)通天下海爾：真誠(chéng)到永遠(yuǎn)聯(lián)想：世界失去聯(lián)想，人類(lèi)將會(huì)怎樣？西子：合作大于競(jìng)爭(zhēng)IBM：沒(méi)有不做的小生意，沒(méi)有解決不了的大問(wèn)題?！睳obusinesstoosmall,noproblemtoobig.〕2.行為識(shí)別：BI是企業(yè)運(yùn)行的所有規(guī)程策略。包括企業(yè)準(zhǔn)那么、行為方式、管理方法、機(jī)構(gòu)設(shè)置、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方向、公關(guān)促銷(xiāo)手段、公益性、文化性活動(dòng)等。行為系統(tǒng)是動(dòng)態(tài)的識(shí)別形式，它標(biāo)準(zhǔn)著企業(yè)內(nèi)部的組織、管理、教育以及社會(huì)的一切活動(dòng)，是實(shí)際上的企業(yè)運(yùn)作模式。通過(guò)這種動(dòng)作模式，既實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，又產(chǎn)生一種識(shí)別作用。即人們可通過(guò)企業(yè)的行為去識(shí)別認(rèn)知企業(yè)。企業(yè)的行為標(biāo)識(shí)系統(tǒng)(BI)企業(yè)行為標(biāo)識(shí)系統(tǒng)(BehaviorIdentitySystem)是指企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所有具體執(zhí)行行為于操作中的標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)調(diào)化，以便經(jīng)營(yíng)管理的統(tǒng)一化，是企業(yè)的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式。

企業(yè)行為標(biāo)識(shí)系統(tǒng)對(duì)內(nèi)包括：規(guī)章制度、經(jīng)營(yíng)管理程序、決策層與管理層干部研修、員工培訓(xùn)、效勞水平與質(zhì)量、行為準(zhǔn)那么與標(biāo)準(zhǔn)、敬業(yè)精神、生產(chǎn)福利、工作環(huán)境、環(huán)保對(duì)策、研究開(kāi)發(fā)等。

企業(yè)行為標(biāo)識(shí)系統(tǒng)對(duì)外包括：市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、公共關(guān)系、促銷(xiāo)活動(dòng)、流通政策、商品及廣告代理商、融資借貸等金融手段的拓展、股市對(duì)策、傳媒渠道及傳播面的開(kāi)拓、社會(huì)公益性或文化性活動(dòng)等。3.視覺(jué)識(shí)別：VI是指企業(yè)視覺(jué)識(shí)別的一切事物。包括企業(yè)標(biāo)志、名稱(chēng)、商標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩、事務(wù)用品、傳播媒介、交通工具、制服等。企業(yè)的視覺(jué)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)(VI)企業(yè)視覺(jué)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)(VisualIdentitySystem)是企業(yè)的靜態(tài)識(shí)別符號(hào)，指純屬視覺(jué)信息傳遞的各種形式的統(tǒng)一。根本要素包括：企業(yè)名稱(chēng)、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)象征圖案等。企業(yè)視覺(jué)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的應(yīng)用要素：應(yīng)用要素包括：事物用品、辦公用品、設(shè)備、招牌、旗幟、員工制服、標(biāo)識(shí)牌、建筑外觀、櫥窗、服裝飾品、交通工具、產(chǎn)品、包裝用品、廣告?zhèn)鞑ァ⒄故娟惲械?。企業(yè)VI〔形象識(shí)別系統(tǒng)〕2023/11/19151企業(yè)標(biāo)志的含義贛粵高速的企業(yè)標(biāo)志是“贛〞字拼音的首寫(xiě)字母“G〞的變形，通過(guò)G字母的設(shè)計(jì)變形構(gòu)成了一條高速公路