對內(nèi)溝通與對外協(xié)調(diào)

對內(nèi)溝通與對外協(xié)調(diào)2023/11/190:17:232023最新整理收集do

something培訓(xùn)內(nèi)容什麼是溝通及基本的溝通技巧一如何恰當(dāng)?shù)嘏c上司進(jìn)行溝通二如何有效地與下屬進(jìn)行溝通三與不同人際風(fēng)格的人的溝通技巧四什麼是溝通?

爲(wèi)了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人和群體間傳遞，并達(dá)成協(xié)議的過程。

溝通的三大要素溝通要素2溝通要素3溝通要素1要有一個明確的目標(biāo)溝通信息、思想和情感達(dá)成共同的協(xié)議溝通的方式肢體語言的溝通語言的溝通口頭書面圖片其它手勢眼神面部表情姿態(tài)信息傳送者接收者回饋溝通的雙向性溝通的三個行為聽問說有效的溝通技巧完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、回饋1有效發(fā)送信息的技巧（天時、地利、人和）2關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽3有效回饋技巧4合適的肢體語言5與上司進(jìn)行有效溝通和自己的頂頭上司打交道，是我們管理者日常工作的重點(diǎn)。溝通的效果如何既關(guān)係到我們的溝通能力的表現(xiàn)，又影響到我們發(fā)展的前途。因此，恰當(dāng)?shù)嘏c上級溝通更應(yīng)該引起我們的足夠重視。我們與上司主要有哪些方面的溝通一二三四傾聽上級的命令做好請示、匯報正確處理與上級的矛盾衝突正確面對上司的批評ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.

ClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddText1、傾聽上級的命令當(dāng)上級向你下達(dá)命令時，傾聽是需要做的第一步。（1）仔細(xì)傾聽當(dāng)上級決定把某項工作交給你去執(zhí)行時，你首先需要明確這項任務(wù)到底是什麼，而且要盡可能地多瞭解一具體信息。仔細(xì)傾聽能幫助你獲取這些信息。利用傳統(tǒng)的“5W2H”的方法可以使你快速、準(zhǔn)確地明確上級的意圖，記錄任務(wù)要點(diǎn)。

5W2H方法就是指明確任務(wù)的時間（When）、地點(diǎn)（Where）、執(zhí)行者（Who）爲(wèi)了什麼目的（Why）、需要做什麼工作（What）、怎樣去做（How）和需要多少工作量（Howmany）。我們與上司主要有哪些方面的溝通ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.

ClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddText1、傾聽上級的命令（2）及時確認(rèn)

當(dāng)準(zhǔn)確把握住信息要點(diǎn)以後，要及時整理，幷簡明扼要地向上級確認(rèn)。這是一個良好的溝通習(xí)慣，可以提高你獲取信息的準(zhǔn)確度。（3）有疑問要及時探討

要預(yù)見到工作中可能碰到的困難，提前告知上司，爭取更多的支援。（4）制定詳細(xì)計劃

領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)完命令之後，往往會關(guān)注下屬的解決方案。這時你需要開動腦筋，向領(lǐng)導(dǎo)簡單陳述。然後制定詳細(xì)的工作計劃，以爭取領(lǐng)導(dǎo)的建議。尤其要讓領(lǐng)導(dǎo)明確你的時間進(jìn)度，以便對工作進(jìn)行監(jiān)控。我們與上司主要有哪些方面的溝通2、做好請示、匯報請示匯報的基本態(tài)度：我們與上司主要有哪些方面的溝通一二三尊重但不吹捧請示但不依賴主動但不越權(quán)ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.

ClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddText2、做好請示、匯報（1）隨時匯報與階段匯報密切結(jié)合

在工作開展過程中，要將隨時匯報與階段匯報相結(jié)合。要讓上級清楚你的工作進(jìn)展情況，取得了哪些成效，遇到了哪些困難，幷及時徵求上級的意見。這樣既有利于克服工作中的一些障礙，又有利于你與上級的感情聯(lián)絡(luò)。

（2）要及時提交工作總結(jié)

每項工作完成後，你都要及時總結(jié)工作的經(jīng)驗教訓(xùn)，

首先要肯定工作中團(tuán)隊的表現(xiàn)，然後要恰當(dāng)?shù)奶峒吧霞壍恼_指導(dǎo)，最後總結(jié)一些不足之處。這是工作總結(jié)的基本內(nèi)容，也可以依據(jù)自己的工作特點(diǎn)和個人喜好適當(dāng)調(diào)整。

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ClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddText3、正確處理與上級的矛盾衝突

上級的工作權(quán)限決定了他對你的重要影響。一旦出現(xiàn)矛盾，也許你會覺得無從應(yīng)對。這時你要注意：

（1）尊重上級

雖然你們之間出現(xiàn)了矛盾，無論是出于基本的禮節(jié)，還是對一個領(lǐng)導(dǎo)的基本尊重，都不能放肆言論。要把握好自己說話的分寸，給領(lǐng)導(dǎo)留夠足夠的情面。對于一個明智的領(lǐng)導(dǎo)，他會很欣賞你的氣度。內(nèi)容，也可以依據(jù)自己的工作特點(diǎn)和個人喜好適當(dāng)調(diào)整。

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ClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddText3、正確處理與上級的矛盾衝突

（2）學(xué)會說服上級

當(dāng)你獲得的信息支持了你的決策，而和領(lǐng)導(dǎo)的決策相衝突時，就要嘗試著說服上級。

①要把握說話的時機(jī)

時機(jī)的選擇至關(guān)重要。要選擇領(lǐng)導(dǎo)心情比較好，工作不太繁忙，思路比較清晰時陳述你的想法。

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（2）學(xué)會說服上級

②把握好說話的方式

依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的性格特徵，來決定說話的方式。有的領(lǐng)導(dǎo)性格比較溫和，很注重自我表現(xiàn)形象，提議時你需要委婉一些，注意措辭得當(dāng)。如果你的上司比較豪爽，就不妨直截了當(dāng)?shù)卣f出你的想法。我們與上司主要有哪些方面的溝通ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.

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（2）學(xué)會說服上級

③注意說服技巧

在闡述你的想法時，要學(xué)會發(fā)揮數(shù)字的威力，你所掌握的第一手的數(shù)字材料最直觀，也最有說服力。

闡述時一定要自信，表述簡潔，幷且對領(lǐng)導(dǎo)可能提出的疑問做好充分的準(zhǔn)備。如果配合一些書面的詳細(xì)教材，會加大可信度。不會讓上級認(rèn)爲(wèi)那只是你一時頭腦發(fā)熱的結(jié)果。同時要留給上級充分的考慮時間。

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ClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddText3、正確處理與上級的矛盾衝突

（3）學(xué)會拒絕上級

儘管上級的命令是你應(yīng)該遵從的，但是如果領(lǐng)導(dǎo)的命令確實難以實現(xiàn)，或者純屬刁難，你可以言辭拒絕，也可以委婉避開。具體方式和選擇要依據(jù)具體的場合、領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格等各種因素來綜合考慮。我們與上司主要有哪些方面的溝通ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.

ClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddText4、如何面對上司的批評

批評是領(lǐng)導(dǎo)在履行職責(zé)進(jìn)行換位思考不要過于計較上司的批評方式不可推卸責(zé)任知錯即改力戒消沉

我們與上司主要有哪些方面的溝通恰當(dāng)?shù)嘏c上級溝通需要做到:一二三四傾聽上級的命令做好請示、匯報正確處理與上級的矛盾衝突正確面對上司的批評如何恰當(dāng)?shù)嘏c下級溝通正確地傳達(dá)命令1善于傾聽下屬的意見2善于贊揚(yáng)下屬3恰當(dāng)?shù)嘏u下屬4妥善處理與員工的衝突5ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.

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作爲(wèi)管理者，不僅要和上級溝通順暢，而且還要和下屬建立良好的溝通關(guān)係，這關(guān)係到你能否建立一個關(guān)係融洽、積極進(jìn)取的團(tuán)隊。1．正確地傳達(dá)命令

作爲(wèi)管理者，要領(lǐng)導(dǎo)你的團(tuán)隊，必然時常要爲(wèi)下屬安排一定的任務(wù)，發(fā)揮團(tuán)隊的整體作用。這就需要你掌握正確傳達(dá)命令的技巧。如何恰當(dāng)?shù)嘏c下級溝通ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.

ClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddText1、正確地傳達(dá)命令（1）研究命令的正確性、可行性，搞清楚命令的原由

當(dāng)接受了上級的命令之後，就需要對此命令深入研究，然後結(jié)合你所擁有的資源來妥善安排命令的執(zhí)行情況。要讓下屬清楚你的命令，自己必須對命令瞭如指掌，不但知其然，還要知其所以然。（2）保持命令的一致性

命令一旦確定下來，一般不得隨意變更。否則會讓下屬産生反感，但失去對你的信任，也失去了工作的熱情。

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ClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddText1、正確地傳達(dá)命令（3）使命令具體化

向下屬傳達(dá)命令時，表述要儘量具體，避免用一些抽象的說法，否則會讓你的下屬摸不著頭腦，從而耽誤了整個命令的執(zhí)行。你可以用5W2H方法來表述你的命令，即明確任務(wù)的時間（When）、地點(diǎn)（Where）、執(zhí)行者（Who）爲(wèi)了什麼目的（Why）、需要做什麼工作（What）、怎樣去做（How）和需要多少工作量（Howmany）。如何恰當(dāng)?shù)嘏c下級溝通ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.

ClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddText1、正確地傳達(dá)命令（4）注意命令的可接受性

下達(dá)命令時，態(tài)度要和善，用詞要恰當(dāng)。首先要讓下屬清楚命令的重要性，引起思想上的重視。其次應(yīng)明確下屬的自主權(quán)，充分調(diào)動其積極性和主觀能動性。同時對下屬的疑問要有充分準(zhǔn)備，幷且能夠耐心的解答。下達(dá)命令時切忌直接命令，要注意語言技巧，否則會壓抑下屬的創(chuàng)造性思考和積極負(fù)責(zé)的心理。如何恰當(dāng)?shù)嘏c下級溝通ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.

ClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddText2、善于傾聽下屬的意見

成功的管理者應(yīng)該是廣納言論的領(lǐng)導(dǎo)，而非武斷自傲的上司。所以經(jīng)常傾聽下屬的意見對評判你的決策，指導(dǎo)下屬工作，彌補(bǔ)工作損失都是大有裨益。而且善于傾聽下屬的意見，就表示你擁有寬廣的心胸，從而容易得到下屬的愛戴，也激發(fā)了他們的創(chuàng)造性和工作熱情。

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ClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddText3、善于贊揚(yáng)下屬

贊揚(yáng)是人們的一種心理需要，是對他人肯定的一種表現(xiàn)，更是一

種激勵下屬的工作技巧，是一種最廉價的激勵方式。

（1）善于發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)點(diǎn)

每個人都或多或少的有一些優(yōu)點(diǎn)，有人的工作效率很高，有人的工作非常細(xì)緻認(rèn)真等。在工作中要善于發(fā)現(xiàn)他們，幷儲存在你的腦海裏。

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ClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddText3、善于贊揚(yáng)下屬

（2）贊揚(yáng)的態(tài)度要誠懇

人人都希望聽到贊揚(yáng)的話語，下屬也不例外，尤其是你對他們由衷的贊揚(yáng)更會引起他們的高度民主重視。如果只是毫無內(nèi)容的虛僞贊揚(yáng)，那麼不但起不到任何激勵的作用，而且會讓下屬對你産生反感，不利于你們的進(jìn)一步溝通。

（3）贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體

發(fā)現(xiàn)了下屬的優(yōu)點(diǎn)就要把它說出來，而不是簡單的稱贊“你真棒”,“你做的好極了”之類的空話，贊揚(yáng)下屬一定要做到言之有據(jù)。

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ClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddText3、善于贊揚(yáng)下屬

（4）選擇恰當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)場合

如果下屬的某項工作得到了大家的一致認(rèn)可，這時最好選擇部門會議等公開場合來表示贊揚(yáng)。這是對下屬的最大鼓勵，也不會引起其他下屬的猜忌。如果只是你發(fā)現(xiàn)的一些優(yōu)點(diǎn)或者成效，可以私下表揚(yáng)，這樣以起到激勵作用，又可以密切人際關(guān)係。 （5）除了直接贊揚(yáng)外，間接贊揚(yáng)也往往能起到很好的效果

例如借第三者的話來贊揚(yáng)對方，或者在當(dāng)事人不在場的時候來贊揚(yáng)。這些方式可以和直接贊揚(yáng)結(jié)合使用，你可以依據(jù)具體的情況來靈活應(yīng)用。

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ClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddText4、恰當(dāng)?shù)嘏u下屬

金無足赤,人無完人。當(dāng)下屬有過失時，作爲(wèi)他的領(lǐng)導(dǎo)，需要適當(dāng)?shù)嘏u指正。由于傳達(dá)的是負(fù)面消息，所以在批評時一定要掌握相應(yīng)的技巧。

（1）以真誠的贊揚(yáng)作爲(wèi)導(dǎo)入語

由于批評容易引起下屬的抵觸情緒，所以在開始談話時，最好以贊揚(yáng)下屬的某些優(yōu)點(diǎn)或者成績爲(wèi)開端，這樣可以使下屬感覺到自己得到了比較客觀的定位，從而對你的批評也更容易接受些。結(jié)合使用，你可以依據(jù)具體的情況來靈活應(yīng)用。

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ClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddText4、恰當(dāng)?shù)嘏u下屬

（2）批評要有理有據(jù)

批評下屬要拿出真憑實據(jù)，而不能信口開河。同時要尊重客觀事實，不縮小，不誇大。這樣可以進(jìn)一步加深下屬對自我失誤的認(rèn)識。

（3）注意語言技巧

恰當(dāng)?shù)呐u要以不傷害下屬的自尊、自信爲(wèi)前提，所以表述要引起對方足夠的重視。依據(jù)不同的批評對象采取不同的批評方式。例如對一些性格比較內(nèi)向的下屬，要儘量采用委婉一些的語氣來表達(dá)；對一些性格開朗，直來直去的下屬則可以直接表達(dá)你的態(tài)度，但是語言不可過激；而對一些敏感多疑的下屬則可以采用旁敲側(cè)擊的方式。

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ClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddText4、恰當(dāng)?shù)嘏u下屬

（4）選擇恰當(dāng)?shù)呐u場合

如要公開批評,由于公開批評對下屬的打擊比較大，所以最好在公開批評前能和下屬私下進(jìn)行一次面談，使其事先有一定的心理準(zhǔn)備。一般對不太嚴(yán)重的錯誤，可以對下屬進(jìn)行私下批評。掌握了與下屬溝通的恰當(dāng)技巧，你便能夠輕鬆地駕禦你的團(tuán)隊，充分發(fā)揮團(tuán)隊的整體優(yōu)勢。則可以采用旁敲側(cè)擊的方式。

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ClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddText5、妥善處理與員工的衝突

引咎自責(zé)，自我批評放下架子，主動答腔不與爭論，冷卻處理請人周旋，從中化解避免尷尬，電話溝通尋找機(jī)會，化解矛盾寬宏大度，適度忍讓

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引咎自責(zé)，自我批評放下架子，主動答腔不與爭論，冷卻處理請人周旋，從中化解避免尷尬，電話溝通尋找機(jī)會，化解矛盾寬宏大度，適度忍讓

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ClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddText俗話說“見什麼人說什麼話”。這是對溝通技巧的通俗闡釋。

在溝通的過程中,你可能需要和不同人際風(fēng)格的人打交道。如果你一律采用同一種溝通方式，則不可能使所有的溝通都順暢。要和不同人際風(fēng)格的人有效溝通，你可以從以下幾點(diǎn)做起：

與不同人際風(fēng)格的人的溝通藝術(shù)ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.

ClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddText1、判斷對方的人際風(fēng)格類型

依據(jù)在溝通過程中情感流露的多少，以及決策速度的快慢，可以把所有的人分爲(wèi)四種類型:

（1）分析/完善型。如果對方在決策時，習(xí)慣問許多問題，對細(xì)節(jié)把握得比較多，但是卻遲遲做不了最終決策，而且很少表露自己的情感，那麼這樣的人屬于分析完善型的人。（2）和平/平穩(wěn)型。如果對方講話慢條斯理，溝通時總習(xí)慣微笑地看著別人，而且喜怒哀樂都會明顯的表現(xiàn)出來，這樣的人屬于和平/平穩(wěn)型的人。

與不同人際風(fēng)格的人的溝通藝術(shù)ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.

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（3）表達(dá)/活潑型。如果對方在溝通時，直來直去，表述毫不隱晦，而且常有誇張的嫌疑，那麼這樣的人屬于表達(dá)-活潑型的人?；顫娦偷娜嗽跍贤ㄖ?，給人感覺熱情、幽默、肢體語言比較多。

（4）能力/支配型。如果對方做事比較果斷，面部表情比較呆板，而且總喜歡指揮別人，說話習(xí)慣用命令的口吻，這樣的人屬于能力/支配型的人。

你可以通過觀察對方的不同特徵來判斷對方到底屬于哪種類型的人。

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ClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddText2、采用恰當(dāng)?shù)臏贤记?/p>

一把鑰匙開一把鎖。通過觀察對方在溝通中的表現(xiàn)，來確定他的人際風(fēng)格類型，然後采取與之相應(yīng)的措施與其溝通。

（1）和分析