2022年接待客人方案范文

2022年接待客人方案范文接待客人方案lo海外客戶接待方案客戶接待是我們從事商務(wù)活動的一個重要組成部份，是我們實(shí)行商務(wù)洽談、客戶溝通的有效載體。一次優(yōu)質(zhì)的客戶接待活動既能充分展示我司業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平、綜合素質(zhì)、談判技能、—水平及協(xié)調(diào)水平，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的綜合實(shí)力，更能促動雙方合作的順利實(shí)行，促進(jìn)項(xiàng)目洽談的順利展開，同時，還能促使新合作項(xiàng)目的生成，將雙方的合作提升到戰(zhàn)略火伴合作的層面。所以，一次考慮全面、服務(wù)周到的客戶接待活動對于生產(chǎn)型企業(yè)的銷售工作推動起著舉足輕重的作用。一、客戶來訪的普通目的：在我們業(yè)務(wù)人員和客戶實(shí)行郵件溝通的過程中，客戶很可能提到要來公司訪問，同時，我司業(yè)務(wù)人員也會在適當(dāng)?shù)臅r候邀請客戶來我司考察訪問，以加深雙方的溝通和了解，促動雙方合作的實(shí)行。那么，我們首先要了解清晰客戶來訪的目的，通常不外乎以下幾種：1、 考察工廠以便了解我公司的生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)水平、產(chǎn)品品質(zhì)等基本運(yùn)作情況，同時了解我司的生產(chǎn)體系、質(zhì)量控制體系和研發(fā)體系等等。這些客戶往往是新客戶，僅僅通過網(wǎng)站、展會、客戶介紹等方式了解到我們公司并產(chǎn)生了強(qiáng)烈的合作意向，但對于我司企業(yè)實(shí)體了解不深，所以，實(shí)地考察訪問無疑是一種最為直接有效的了解方式。2、 實(shí)行項(xiàng)目洽談，這樣的客戶往往是和我司相關(guān)業(yè)務(wù)人員已經(jīng)有過幾次溝通，而且在相關(guān)展會上已經(jīng)看到過我們的產(chǎn)品和公司整體形象展示。來訪者往往是帶著定單、帶著項(xiàng)目，是有備而來的。目的就是討論現(xiàn)有項(xiàng)目的合作，包括相關(guān)技術(shù)問題、價格問題、付款方式、交貨期等內(nèi)容的實(shí)質(zhì)性討論。這樣的客戶通常是我們最為重視的，因此，接待時不但要有專業(yè)技術(shù)人員陪同，公司領(lǐng)導(dǎo)也會適時參加接待和談判。3、 驗(yàn)貨為主，順便了解公司最新發(fā)展情況。這樣的客戶通常已經(jīng)和我們公司開始有了定單的合作基礎(chǔ)。來訪的主要目的是對我司的產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)實(shí)行進(jìn)一步確認(rèn)。同時，手中有一定的新項(xiàng)目，如果談的愉快，新項(xiàng)目生成的可能性極大。這種客戶往往會被我們的業(yè)務(wù)人員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)忽視，因?yàn)榭蛻舸饲耙呀?jīng)來訪過，而且大家合作正常進(jìn)行，但我們往往會忽略客戶新項(xiàng)目的生成。4、 投訴為主，順便對我們公司實(shí)行深入考察。這樣的客戶使我們最想接待但又最怕接待的客戶。想，是因?yàn)樗_實(shí)是一個很好的合作火伴;怕，是因?yàn)槲覀兇饲坝袑Σ蛔】蛻舻牡胤?，耽心談不好會傷害并可能丟失了客戶。但，這樣的客戶，我們恰恰必須要充分重視。5、 雙方公司實(shí)行基本的人際溝通。這樣的客戶來訪往往是順道而過，來之前興許也沒有預(yù)約。這樣的客戶和咱的關(guān)系己經(jīng)很鐵了。來一下僅僅增強(qiáng)溝通，順帶看看正在合作的定單運(yùn)轉(zhuǎn)情況。二、客戶來訪之前的準(zhǔn)備工作一旦確認(rèn)客戶來訪，我們的業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真、細(xì)致地做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，針對客戶來訪目的，我們必須根據(jù)公司相關(guān)流程和制度，針對性地做好安排：1、了齡戶對于老客戶來訪，我們不需要對客戶實(shí)行深層次的了解。但對于新客戶來訪，我們必須謹(jǐn)慎，必須詳細(xì)了解清晰客戶的實(shí)際狀況和來訪的真正用意。如果發(fā)現(xiàn)客戶公司實(shí)體并不存有或者是和我司的產(chǎn)品相似的創(chuàng)造型企業(yè)，我們必須謹(jǐn)慎對待客戶來訪。所以，客戶調(diào)查是非常重要的，業(yè)務(wù)人員必須通過網(wǎng)站查詢、客戶溝通等方式認(rèn)真填寫表1.2、 邀請函及相關(guān)來訪入境手續(xù)在客戶確定來訪后，業(yè)務(wù)人員必須和客戶詳細(xì)溝通，了解客戶是否需要我司制作來訪邀請函，以便客戶順利辦理visa卡。有的國家還需要我們協(xié)助提供相關(guān)其它證明材料如：我國政府部門需要審核對方的資信情況'身份情況等材料，那末我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)該在客戶確定來訪前協(xié)助辦理，以便客戶順利入境。3、 客戶的行程安排在確認(rèn)客戶來訪后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)充分了解客戶此次來訪的行程安排，客戶通常情況下不會僅僅因?yàn)榘菰L我們公司而進(jìn)入中國。普通是同時考察幾個供應(yīng)商，或者是展會結(jié)束來訪，所以，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該事先和客戶溝通確認(rèn)好。如果客戶在考察過我們后還要到其他中國供應(yīng)商考察，應(yīng)該匡助客戶做好相關(guān)聯(lián)系和對接工作。4、 航班、用車、酒店、住宿等信息確認(rèn)客戶確認(rèn)來訪并已經(jīng)辦好visa卡后，通常會告訴業(yè)務(wù)人員準(zhǔn)確的航班信息，這時，我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動聯(lián)系客戶，盡量讓客戶不要直飛—，能夠通過—轉(zhuǎn)機(jī)到―，這樣一來能夠節(jié)省我們接機(jī)的時間，二來能夠?yàn)槲宜竟?jié)省一定的用車費(fèi)用。航班信息確認(rèn)完畢后，要同時問詢客戶是否需要我司代為預(yù)定酒店，以便安排住宿。酒店住宿費(fèi)用通常由客人自行支付，但我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動問詢并協(xié)助客戶預(yù)定酒店?？蛻魜碓L之前，業(yè)務(wù)人員必須根據(jù)來訪客戶數(shù)量提前兩天填寫用車申請單交行政部，以便及早安排好車輛接送客戶。見表2：5、 參預(yù)接待人員對接根據(jù)前期的溝通，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該基本上能夠了解客戶此次來訪需要洽談的主要內(nèi)容，為此，業(yè)務(wù)人員應(yīng)提前一天和相關(guān)技術(shù)人員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好溝通，并請相關(guān)技術(shù)人員在接待時賦予協(xié)助和支持。同時，應(yīng)提前將客戶來訪信息匯報(bào)給部門經(jīng)理及外貿(mào)部副總，以便準(zhǔn)確把握客戶意圖，保證洽談進(jìn)程順利實(shí)行，并對相關(guān)可能浮現(xiàn)的問題加以分析和判斷。更為重要的是客戶來訪前應(yīng)根據(jù)客戶級別相對應(yīng)知會部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理或者副總經(jīng)理，以確定參預(yù)談判的人員。如需要董事長等高層領(lǐng)導(dǎo)參加，必須提前—天書面告知總經(jīng)辦，以便確認(rèn)董事長等高層領(lǐng)導(dǎo)是否能夠參加。6、 資料準(zhǔn)備客戶來訪前，業(yè)務(wù)人員應(yīng)事先認(rèn)真整理好和該客戶溝通過的相關(guān)資料，如：洽談合作的產(chǎn)品情況、價格情況、技術(shù)改進(jìn)情況、模具開設(shè)情況等等。以及與該客戶往來的重要傳真、email、相關(guān)合同、報(bào)價及其他重要資料。相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、使用說明等應(yīng)事先與研究院或者技術(shù)部門相關(guān)人員聯(lián)系以確保無誤。并就這些信息和部門經(jīng)理及外貿(mào)部副總實(shí)行事先溝通，以促動談判的順利實(shí)行。更重要的是，在談判前，業(yè)務(wù)人員應(yīng)對擬洽談合作的產(chǎn)品情況實(shí)行充分了解，以便談判現(xiàn)場能夠迅速反應(yīng)并隨時回答客戶的相關(guān)提問。7、 會談必備用品準(zhǔn)備客戶來訪的前一天，業(yè)務(wù)人員必須事先告知行政部來訪人數(shù)、需要準(zhǔn)備的礦泉水、咖啡、樣本、水果、紙杯、便簽紙、筆等需求數(shù)量，展廳使用時間，多媒體教室使用時間，會議室使用時間，是否需要國旗、禮品、橫幅/歡迎牌及其他要求，以便行政部做好會議準(zhǔn)備工作。行政部必須在客戶進(jìn)入會議室前—分鐘必須把會議室空調(diào)打開，并將所有準(zhǔn)備資料和用品準(zhǔn)備到位。8、 備用金準(zhǔn)備為保證客戶來訪期間的資金使用充足，業(yè)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)來訪客戶數(shù)量、到達(dá)時間等信息事先按照像關(guān)手續(xù)從財(cái)務(wù)部預(yù)借部份備用金，以便款待客戶途中簡餐或者其它特殊用款。9、 就餐準(zhǔn)備客戶來訪之前應(yīng)根據(jù)客戶在我司考察的時間情況合理安排就餐，如果客戶當(dāng)日返回，中午應(yīng)該宴請客戶，并有部門經(jīng)理或者外貿(mào)部副總參加。如果客戶次日或者隔日離開，午餐應(yīng)從簡，由業(yè)務(wù)員本人陪同客戶外出或者在公司餐廳就餐，晚餐則應(yīng)有部門經(jīng)理或者外貿(mào)部副總參加或者公司其他領(lǐng)導(dǎo)參預(yù)宴請客戶，宴請酒店地點(diǎn)應(yīng)事先和外貿(mào)部副總溝通好以便外貿(mào)部副總安排后援部及早做好預(yù)定。三、會談流程客戶來訪的整個會談進(jìn)程主要分為觀看錄相了解公司的發(fā)展歷程、參觀展廳、企業(yè)情況—介紹、項(xiàng)目合作討論等部份，這幾個部份能夠相互交織或者同時實(shí)行，但需要注意以下幾點(diǎn)：1、客戶落座及所有參預(yù)接待人員坐定后，主接待業(yè)務(wù)員（該客戶對應(yīng)的業(yè)務(wù)人員，同時也是會議的主持人）應(yīng)起身先做自我介紹，然后按照職級挨次向客戶介紹我司參預(yù)接待人員，介紹完畢后再用中文挨次向我司領(lǐng)導(dǎo)介紹客戶方代表，如果客戶方惟獨(dú)—人，就不需要介紹了。2、 人員情況介紹完畢后，主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)介紹并說明整個會談的主題。在主接待業(yè)務(wù)員介紹和講解期冋，配合接待的業(yè)務(wù)員（次接待業(yè)務(wù)員）應(yīng)隨時做好翻譯協(xié)助，以便我司相關(guān)人員能夠理解。3、 對于公司介紹，如果沒有錄相資料介紹，由主接待業(yè)務(wù)員統(tǒng)一按照已經(jīng)審核確認(rèn)的—資料向客戶演示并講解;講解過程中要認(rèn)真聽取客戶隨時提出的疑問并賦予準(zhǔn)確解答o沒有把握的應(yīng)請相關(guān)在場領(lǐng)導(dǎo)賦予解答，并同時做好翻譯協(xié)助。4、 新來訪客戶通常在主接待業(yè)務(wù)員介紹完畢后會介紹該公司的相關(guān)情況，主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)做好對應(yīng)翻譯工作。5、 項(xiàng)目洽談，能夠在會議室實(shí)行，也能夠在引領(lǐng)客戶參觀展廳期間同時實(shí)行交流與溝通。項(xiàng)目洽談過程中，應(yīng)建議公司相關(guān)高層領(lǐng)導(dǎo)以適當(dāng)方式回避，以保證公司領(lǐng)導(dǎo)的最終決定不收談判內(nèi)容的影響。即便項(xiàng)目洽談在展廳有過討論，最終的項(xiàng)目確認(rèn)仍必須在會議室進(jìn)行。6、 會談全部進(jìn)程之中，次接待業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時做好會議洽談全部內(nèi)容的詳細(xì)記錄和整理工作，會談結(jié)束后，次接待業(yè)務(wù)員應(yīng)即將做好會談記要，并請客戶和主接待業(yè)務(wù)員審核確認(rèn)，雙方簽字各保留一份正本。會談記要的英文模板如下：7、 客戶接待的全過程中間，次接待人員應(yīng)隨時協(xié)助提供茶水、咖啡、飲料、資料、輔助設(shè)備、輔助人員等的補(bǔ)充工作，同時實(shí)行現(xiàn)場圖片的拍攝及錄相工作。四、會談后續(xù)工作1、會談結(jié)束后，次接待人員應(yīng)清理好會議室并將相關(guān)資料設(shè)備交還給相關(guān)部門。2、 主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)陪同客戶共進(jìn)午餐或者晚餐。通常情況下，客戶如果在我司吃晚飯，午餐應(yīng)以簡單的工作餐款待。和客戶共進(jìn)晚餐的情況下，應(yīng)有相對應(yīng)部門經(jīng)理或者副總參預(yù)，重要客戶應(yīng)事先邀請公司高層領(lǐng)帶參預(yù)。并在晚餐前贈送禮品給客戶。如果客戶需要在午餐后離開，午餐應(yīng)視為正餐，按照像應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)款待。3、 主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時保持和行政部的溝通，以保證用車的順利，決不可因我司人員疏忽導(dǎo)致客戶久等或者不能正常用車o并即時安排將客戶送至相對應(yīng)的火車站或者機(jī)場。五、 訪問后期工作1、 客戶訪問結(jié)束的第二天，主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)即時將雙方確認(rèn)的會談記要翻譯成中文，并于當(dāng)日和相關(guān)生產(chǎn)、技術(shù)、研發(fā)部門就相關(guān)技術(shù)問題、交貨期等信息實(shí)行確認(rèn)，需要下達(dá)生產(chǎn)、改進(jìn)、開模、研發(fā)等任務(wù)通知的應(yīng)在兩個工作日內(nèi)下達(dá)完畢。2、 客戶訪問結(jié)束后的第二天，應(yīng)即將整理出—份內(nèi)容詳細(xì)并包含會談記要附件的酬謝信給客戶，并抄送客戶方所有來訪人員及我司參預(yù)接待的外貿(mào)部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。同時將我司技術(shù)人員提供的相關(guān)改進(jìn)、開模、研發(fā)等的最新信息告知客戶，以便客戶即時掌握和了解我司的反饋信息，同時明確洽談中未決事宜的完成時間表及重要事項(xiàng)。郵件中能夠?qū)⒖蛻魜碓L時的相關(guān)照片一并發(fā)送給客戶。注意：為防止郵件過大阻塞客戶郵箱，所有照片應(yīng)復(fù)制到word并壓縮后以文檔形式發(fā)出，應(yīng)確保整個郵件容量不超過—mbo六、 注意事項(xiàng)1、 客戶接待從最初的聯(lián)系準(zhǔn)備到接待結(jié)束到后續(xù)工作推動整個過程中，主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)完成各相關(guān)表格的填寫，并于后續(xù)工作正式推進(jìn)的第二天提交給外貿(mào)部副總備案留存。2、 相關(guān)客戶接待禮儀要求、用餐禮儀要求、業(yè)務(wù)談判禮儀要求等知識各位在學(xué)校和前期的工作中都有所涉及和了解，在此不作詳細(xì)講解。不清晰的能夠上網(wǎng)查詢。如有必要，我們將在以后的培訓(xùn)中專門講解。接待客人方案2：客戶接待方案一、款待的事由1、 相關(guān)職能部門前來視察、調(diào)研、檢查、指導(dǎo)、接洽工作等；2、 外地相關(guān)單位的訪問、參觀、聯(lián)系工作等；3、 客戶和—公司等前來訪問、參觀、接洽工作；4、 外出聯(lián)系公務(wù)；5、 營銷業(yè)務(wù)交往；6、 公司—娛樂活動或者晚會；7、 會議加班；8、 主要領(lǐng)導(dǎo)決定的其他事由。二、 款待的內(nèi)容款待的內(nèi)容包括用餐、住宿、煙酒、水果等。三、 款待的標(biāo)準(zhǔn)（一）餐費(fèi)及陪客人員數(shù)標(biāo)準(zhǔn)。餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)含菜、酒、煙、飯等發(fā)生在用餐時的所有費(fèi)用。陪客人員的餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按相對應(yīng)款待對象計(jì)算。1、平日會議加班，安排工作餐，午、晚餐標(biāo)準(zhǔn)控制在—元/人以內(nèi)。2、 公司—娛樂活動或者晚會，晚餐標(biāo)準(zhǔn)控制在—元/人以內(nèi);年夜飯可適當(dāng)放寬至―元/人以內(nèi)。3、 營銷業(yè)務(wù)交往和外出聯(lián)系公務(wù)的款待必須事前報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，在款待地視需要款待的對相安排相對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)：3.1省級領(lǐng)導(dǎo)或者人員—人內(nèi)，東部省份午、晚餐—元/人以內(nèi),中西部省份午、晚餐—元/人以內(nèi)?！艘陨狭碓黾印?人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。原則上至少有―名副總以上級別人員陪同。3.2地市級領(lǐng)導(dǎo)或者人員—人內(nèi)，東部省份午、晚餐一—元/人以內(nèi)，中西部省份午、晚餐元/人以內(nèi)。人以上另增加元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。3.3縣市級領(lǐng)導(dǎo)或者人員—人內(nèi)，東部省份午、晚餐一_元/人以內(nèi)，中西部省份午、晚餐__/人以內(nèi)?！艘陨狭碓黾印猒元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算?？蛻艚哟邉潟觥霾邉澐桨缚蛻艚哟邉潟觥霾邉澐桨?.4普通領(lǐng)導(dǎo)或者人員—人內(nèi)，午、晚餐一律控制在—元/人以內(nèi)，—人以上另增加—元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。4、本地接待，職能部門的款待標(biāo)準(zhǔn)由陪同的主要領(lǐng)導(dǎo)酌定。其他午、晚餐一律控制在―元/人以內(nèi)，—人以上另增加—元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。（二）住宿及接待標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)來訪人員的級別不同，可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待。1、普通級別：適合人員：普通業(yè)務(wù)類考察人員、非公司邀請技術(shù)人員等；1.1住宿標(biāo)準(zhǔn)按對方人員要求代為預(yù)訂，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;1.2接待陪同人員：辦公室人員、業(yè)務(wù)員或者區(qū)域經(jīng)理；1.3接待車輛：公司普通車輛；1.4原則上不予安排娛樂活動。2、 中級別：適合人員。各地市縣等―局人員等。2.1住宿標(biāo)準(zhǔn)按對方人員要求代為預(yù)訂，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用；2.2接待陪同人員：辦公室、主管副總、相關(guān)業(yè)務(wù)人員；2.3接待車輛：公司高級車輛；2.4感情接待：此類人員，公司高層干部可安排做一次或者兩次接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情;（視雙方合作情況而定）2.5其他接待項(xiàng)目:公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或者晚上娛樂，費(fèi)用控制在以下，必要時，可于客戶臨行時贈送記念品；（視雙方合作情況而定）2.6以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則娛樂另加人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。3、 高級別：適合人員。主要省地市—局領(lǐng)導(dǎo)人員、主要—人員、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特邀人員等。3.1住宿標(biāo)準(zhǔn)三星級以上酒店，房價控制在/間，公司負(fù)擔(dān)全程費(fèi)用；3.2接待陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理或者公司指定人員；3.3接待車輛：公司高級商務(wù)車或者租用高級用車；3.4其他接待項(xiàng)目。公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或者晚上娛樂，費(fèi)用控制在—元以下泌要時，可于客戶臨行時贈送記念品。（視雙方合作情況而定）3.5以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，娛樂另加/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。4、外省市住宿及接待標(biāo)準(zhǔn)四、款待的管理（一）用餐款待1、 用餐款待實(shí)行對口申報(bào)，辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理。即哪個部門的業(yè)務(wù)由哪個部門的負(fù)責(zé)人（或者分管此部門的領(lǐng)導(dǎo)）申報(bào)。申報(bào)時首先由申報(bào)人到辦公室填寫款待申請單。款待申請單各項(xiàng)目必須真實(shí)、全面、準(zhǔn)確填寫，項(xiàng)目不全的不予批準(zhǔn)?？畲暾垎翁顚懞?，交辦公室實(shí)行審批（辦公室接待由分管領(lǐng)導(dǎo)審批），簽字批準(zhǔn)后，由申報(bào)人帶領(lǐng)款待人員到指定地點(diǎn)就餐，結(jié)賬時必須索取并附有飯店服務(wù)員書寫的菜單。—和菜單必需同時帶回公司，否則不論有無款待申請單，公司總經(jīng)理不予以簽字報(bào)銷（總經(jīng)理用餐款待除外）。2、 急需款待而又因故無法取得與辦公室負(fù)責(zé)人或者總經(jīng)理聯(lián)系而實(shí)行的款待，要補(bǔ)辦款待申請單。首先由接待人寫出申請，說明—未事先取得款待申請單，—事先未能與領(lǐng)導(dǎo)—款待等。申請要交總經(jīng)理審批。凡被批準(zhǔn)的，持有總經(jīng)理簽字的申請到辦公室補(bǔ)寫款待申請單，否則，辦公室一律不予授理。3、 凡無款待申請單或者有款待申請單但審批手續(xù)不齊全的財(cái)務(wù)一律不予報(bào)銷。否則要追究相關(guān)人員的責(zé)任。4、公司員工外出需要款待的，必須事先請示主管領(lǐng)導(dǎo)或者辦公室主任，有主管領(lǐng)導(dǎo)或者辦公室主任代為填制款待申請單，并請示總經(jīng)理審批，然后明確給以答復(fù)。該申請單作為外出員工回公司后報(bào)銷款待費(fèi)的依據(jù)。否則財(cái)務(wù)一律不予處理。（二） 款待用酒、煙由辦公室根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示辦理。（三） 凡工作餐，中午一律不許飲酒;其他款待外來人員的用餐場合，陪餐人員需要飲酒的，必須適量，不得因酒誤事或者傷害單位形象。（四） 陪餐人員數(shù)普通控制在—人，應(yīng)為接洽工作的部門負(fù)責(zé)人及具體辦事人員，必要時由公司總經(jīng)理或者分管副總出面，但陪餐人員最多不超過人。五、客戶接待流程接待申請■一■確定接待級別?--■■聯(lián)系接待單位-一■安排接待人員…..機(jī)場（車站）接車.■一安排住宿■到公司參觀--■領(lǐng)導(dǎo)接見…--餐飲安排..■一提出、釆集合作事項(xiàng)-處理、確定合作事項(xiàng)……領(lǐng)導(dǎo)會談---…機(jī)場（車站）送車---…電話回訪1、 接待申請：款待人員在了解客戶即將到訪時通知辦公室，要求實(shí)行客戶接待的安排，如出差在外應(yīng)即時以電話方式通知，并落實(shí)客戶的_、隨行人數(shù)、是否需用車到機(jī)場或者火車站接送；2、 確定接待級別。根據(jù)款待人員提供的信息，有辦公室確定接待標(biāo)準(zhǔn)。3、 接待準(zhǔn)備工作。辦公室根據(jù)接待申請要求，在客戶到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，即時與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房、訂餐或者其它要求，并即時落實(shí)。4、 安排接待人員。公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個接待過程。普通情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意離開。5、 機(jī)場（車站）接車。接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來訪人員的班機(jī)（班車）何時到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征等。需要用車的，先落實(shí)公司有無車輛之后實(shí)行，如無法安排車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車方式，特殊是飛機(jī)的，可通知其坐高速快運(yùn)到車站或者打的到車站后坐高速到機(jī)場。實(shí)在必需用車而公司又調(diào)派不出車輛的可經(jīng)請示總經(jīng)理后租借商務(wù)用車。接到來訪人后，接待人員幫忙提行李上車，根據(jù)班次的時偶爾者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。6、 住宿安排。需要安排住宿的，由辦公室事先通知簽有協(xié)議的酒店訂房。到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話。根據(jù)來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員歇息或者直接到銷售部。并提前與辦公室聯(lián)系相關(guān)部門的接待安排。7、 參觀：7.1客人到達(dá)前，辦公室要首先將會議室打掃干凈，準(zhǔn)備好相對應(yīng)的茶水、煙、水果等。7.2技術(shù)部配合將投影儀等設(shè)備—到位，安排好講解人員。7.3參觀主要是展覽室參觀的接待，普通不安排辦公室和車間的參觀，如客人提出必需參觀的，可帶領(lǐng)客人參觀，但必需有陪同人員提前與主管領(lǐng)導(dǎo)招呼，參觀時可告知客人不能拍照°7.4接待人員陪同來訪人員到達(dá)后，款待人員須主動上前，使用禮貌用語，安排來訪者就坐，送上茶水。7.5主要的介紹工作由接待人員實(shí)行。介紹工作主要突出的重點(diǎn)在于：樣板、展覽室的布局、新產(chǎn)品的講解、音效的配合、工作人員的主要負(fù)責(zé)工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。在沒有引見公司領(lǐng)導(dǎo)之前，接待人員能夠和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。8、 領(lǐng)導(dǎo)接見：接待人員在帶領(lǐng)來訪人員見領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見時間、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項(xiàng)。（特殊注意：介紹公司領(lǐng)導(dǎo)時，應(yīng)故意無意地對領(lǐng)導(dǎo)做抬高身份的贊揚(yáng)，增加商談的優(yōu)勢。）9、 餐飲安排：辦公室可知會相關(guān)部門后實(shí)行，普通的接待要求業(yè)務(wù)員工或者相關(guān)員工一起實(shí)行，安排接待人員應(yīng)陪同來訪人員就餐，并且按照來客的習(xí)慣安排酒水。就餐過程中，接待人員能夠適當(dāng)?shù)貛託夥?，促動雙方的感情交流。（注意事項(xiàng)：接待人員本人不要喝酒過度，結(jié)帳不要當(dāng)來客面，出外結(jié)帳）。辦公室要根據(jù)到訪的客戶人員情況，根據(jù)餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)事先到飯店點(diǎn)菜，保證客人到達(dá)飯店后菜立刻能夠上齊。酒水、煙、飲料等盡量由公司辦公室事先買好自帶。10、 提出、釆集合作事項(xiàng)。經(jīng)過以上的步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。根據(jù)公司展開工作的實(shí)際情況和部門相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容，咨詢來訪人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。11、 處理、確定合作事項(xiàng)。本著雙贏的原則，接待人員根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容釆集雙方的意見，實(shí)行處理以至最后定案，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。禁止口頭承諾或者口頭協(xié)議。12、 領(lǐng)導(dǎo)會談。雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)普通會進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關(guān)的安排。13、 機(jī)場（車站）送客。來訪人員離開，由接待人員陪同送客，接待人員除了主動幫來訪人員提醒外，如有公司贈送的記念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送客時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才干離開。14、 電話回訪。接待人員按來訪人員走的航班號（車次），估計(jì)他們到達(dá)的時間，適時去電實(shí)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。即時做好記錄并上報(bào)公司，以便改進(jìn)。5、公司客戶備案：接待任務(wù)結(jié)束后，由相關(guān)接待人員填寫客戶信息表交銷售部存檔?？蛻粜畔⒈戆ǎ簡挝?、地址、姓名、職務(wù)、_、接待人員接觸內(nèi)容及收獲情況等。六、款待費(fèi)的報(bào)銷1、 報(bào)銷的時間：1.1各種款待費(fèi)用要在事務(wù)完畢或者回—公司—日內(nèi)即時報(bào)銷。1.2總經(jīng)理室只在每周的星期一實(shí)行報(bào)批，其余時間不予審批。1.3財(cái)務(wù)室報(bào)銷集中在每周的星期二至星期四實(shí)行，其余時間不予處理。2、 報(bào)銷的管理：2.1款待費(fèi)報(bào)銷一律由部門指定專管人員實(shí)行處理，由專管人員收齊匯總后報(bào)總經(jīng)理室。專管人員可負(fù)責(zé)對報(bào)銷憑證的初步審驗(yàn)，手續(xù)不全者，專管員不予接收。（）2.2費(fèi)用單的經(jīng)手人、部門負(fù)責(zé)人、審核人、財(cái)務(wù)部門主管必須逐項(xiàng)填列審核后才干報(bào)部門專管員處。2.3部門主管主要核實(shí)款待費(fèi)用的時間、地點(diǎn)、費(fèi)用的真實(shí)合理性并在費(fèi)用報(bào)銷單、粘貼單上簽字、簽日期。2.4財(cái)務(wù)部應(yīng)重點(diǎn)對費(fèi)用報(bào)銷單后所附的原始—和菜單實(shí)行合法性審核;是否有涂改;費(fèi)用的計(jì)算是否準(zhǔn)確;后附的—是否齊全等。3、報(bào)銷單的粘貼：3.1款待費(fèi)用粘貼必須符合財(cái)務(wù)要求。票據(jù)自左至右捻開實(shí)行坐式粘貼，憑證粘貼必須堅(jiān)固且不得長于粘貼單。3.2粘貼單經(jīng)手人、報(bào)銷人、憑證張數(shù)、報(bào)銷金額大小寫、報(bào)銷事由等必須據(jù)實(shí)填寫，不得涂改。經(jīng)手人和報(bào)銷人為一人者也必須同時填寫，不得空缺。粘貼—金額必須等于或者大于實(shí)報(bào)銷金額。3.3費(fèi)用單必須靠粘貼單左側(cè)粘貼，且上下對仗整齊。報(bào)銷事由與粘貼單相符，金額一致。3.4費(fèi)用單必須由上至下逐筆填寫，不得浮現(xiàn)空行、空格。報(bào)銷金額與批準(zhǔn)金額必須如實(shí)填列。3.5款待費(fèi)用必須由填寫人注明費(fèi)用產(chǎn)生的根源，分地區(qū)、分人員實(shí)行明確。3.6各出差地的款待費(fèi)應(yīng)分別粘貼，分別填寫費(fèi)用報(bào)銷單，不能混在一起報(bào)帳。3.7無、非正規(guī)的款待費(fèi)單據(jù)原則上不予報(bào)銷。3.8其他費(fèi)用不許與款待費(fèi)票據(jù)粘貼在一起。4、報(bào)銷單的填寫：4.1報(bào)帳人在填寫報(bào)銷單時應(yīng)遵照事實(shí)求是、準(zhǔn)確無誤的原則，將款待費(fèi)的發(fā)生原因、金額、時間地點(diǎn)等內(nèi)容按要求填寫齊全，并簽署自己的名字。報(bào)銷單一律不允許涂改，特別是費(fèi)用金額，并要保證費(fèi)用金額的大小寫必須一致，否則無效。4.2費(fèi)用報(bào)銷單粘貼單上寫清晰款待的地點(diǎn)、事由。4.3―金額不能涂改，若―金額與報(bào)銷金額不一致時，粘貼單上的金額填寫實(shí)際發(fā)生金額。4.4手寫—上一定要寫清晰單位全稱、時間。注意。必須在開_時填寫，自己填寫無效。4.5定額—可自己填寫單位全稱、時間。4.6報(bào)銷單上的其他項(xiàng)目都要如實(shí)填寫，附件張數(shù)欄填寫粘貼單的數(shù)目。七、 財(cái)務(wù)賬務(wù)處理1、 費(fèi)用報(bào)銷后，出納應(yīng)即時記載現(xiàn)金明細(xì)賬，當(dāng)天帳務(wù)必須處理完畢，不得隔夜處理。2、 出納須按照公司要求，每周或者每月即時報(bào)送現(xiàn)金收支報(bào)表。3、 出納登記完帳務(wù)后須即時把憑證傳遞給往來會計(jì)，往來會計(jì)按照報(bào)銷的實(shí)際情況分地區(qū)建立費(fèi)用明細(xì)帳。每月須報(bào)送地區(qū)費(fèi)用匯總報(bào)表。（略）八、 處罰規(guī)定1、 各部門主管及領(lǐng)導(dǎo)必須對試用期人員出差款待增強(qiáng)管理，其招待費(fèi)用須由部門主管和領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任，視同部門主管和領(lǐng)導(dǎo)費(fèi)用。2、 出差人員出差期間發(fā)生款待事項(xiàng)，必須提前請示部門主管和領(lǐng)導(dǎo)，由部門主管和領(lǐng)導(dǎo)向公司總經(jīng)理請示，并代為填制款待費(fèi)申請單交辦公室備案。否則所發(fā)生的款待費(fèi)公司不予處理。3、 所有款待費(fèi)報(bào)銷憑證如有弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)后將加倍扣還。4、 各部門主管和負(fù)責(zé)人有義務(wù)催促所屬員工回公司后即時按照規(guī)定實(shí)行報(bào)銷處理o否則財(cái)務(wù)部門有權(quán)從當(dāng)事人當(dāng)月工資中直接扣除，數(shù)額較大者可經(jīng)總經(jīng)理審批后直接從當(dāng)事人所在部門主管和負(fù)責(zé)人工資中扣除。并按照現(xiàn)金管理規(guī)定清收當(dāng)事人滯納金。5、 財(cái)務(wù)部門必須按照上述規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，否則每次處罰財(cái)務(wù)經(jīng)辦人員和財(cái)務(wù)部門主管—元和—元。九、附則本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行，如執(zhí)行中浮現(xiàn)問題，請即時與—部門聯(lián)系。接待客人方案3：地產(chǎn)售樓部客戶接待方案1售樓員按《考勤日志》順序接待客戶（客戶指明某一售樓員者除外），若輪到的售樓員不在或者正在接待客戶，則由下一位售樓員接待客戶，原輪到的售樓員不予補(bǔ)回；2銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整客戶接待的秩序，做到公平合理并保證每一個來訪客戶到時即時得到售樓員的主動接待；3輪到的售樓員接待客戶，必須事先做好準(zhǔn)備工作（包括資料夾、樓書、戶型手冊、筆、計(jì)算器等），不得隨意離開，須和即將輪到的售樓員站立在接待臺最靠門口處，當(dāng)客戶進(jìn)入門口時主動迎接客戶；4恭迎客人到來時（含發(fā)展商領(lǐng)導(dǎo)及工作人員和本公司領(lǐng)導(dǎo)及工作人員），客人走進(jìn)售樓部，全體銷售人員起立面帶微笑恭迎：”您好,歡迎光臨—花園”；5輪到售樓員在接待客戶時，義務(wù)接待（是指按接待排班表的最后一個）售樓員要協(xié)助前者斟茶倒水，如多名客戶一起來到時，協(xié)助工作不分順序；6只要來訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶，售樓員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇，不論客戶的外表、來訪動機(jī)，售樓員都要全力接待；7售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其它客戶；8售樓員不得在客戶面前爭搶客戶；9售樓員不得在其它售樓員接待客戶的時候，主動插話或者匡助介紹，除非得到邀請；10每一個售樓員都有義務(wù)協(xié)助其它售樓員促成交易。其它售樓員的客戶來訪（接待前須首先問明是否已經(jīng)受到其它售樓員的接待）須立刻與原售樓員聯(lián)絡(luò)，得到允許了解情況后才干繼續(xù)接待，售樓員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原售樓員允許；11售樓員無權(quán)私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名、無權(quán)直接找發(fā)展商打折或者申請其它事宜，否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果；12售樓員不得和客戶達(dá)成私下交易，比如為客戶爭取相對應(yīng)的折扣后要求一定的回報(bào)；13售樓員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓部，并做好接待記錄，不得暗地里談?wù)?、辱罵或者取笑該客戶；14每一個售樓員都有義務(wù)耐心解答來電客戶問題，并鼓勵客戶來訪地盤售樓處，可表明自己身份，但不得要求客戶到現(xiàn)場指定找誰；15已作接待登記的客戶來現(xiàn)場，可由原接待登記的售樓員優(yōu)先接待。如原售樓員不在或者暫時無法接待，則由義務(wù)接待售樓員代為接待或者原售樓員委托其他售樓員待為接待，待自己忙過后再來接待。義務(wù)接待或者受委托的同事替原售樓員做來訪登記記錄，受委托或者代接待售樓員的輪號可補(bǔ)回；16未登記的客戶來訪時主動找某售樓員，可由其指定的售樓員接待，指定售樓員在排班上的接待