某影業(yè)公司員工手冊(cè)

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔浙江神畫影業(yè)ZhejiangShenhuaInternationalCinema員工手冊(cè)EmployeeHandbook目錄第一部分：歡迎辭第二部分：公司簡(jiǎn)介第三部分：公司的基本政策第四部分：公司組織架構(gòu)圖第五部分：勞動(dòng)管理?xiàng)l例第六部分：其他條款第一部分歡迎辭我們熱烈地歡迎您加入浙江神畫影業(yè)國際影城！很高興您能成為神畫影業(yè)國際影城大家庭中的一員！我們將竭誠為您提供一個(gè)良好的工作環(huán)境，同時(shí)您的才干、熱心、盡責(zé)、忠誠也將成為公司成功的重要因素?！秵T工手冊(cè)》為在神畫影業(yè)國際影城工作的員工提供與工作內(nèi)容相關(guān)的公司政策、規(guī)章制度、福利待遇以及獎(jiǎng)懲條例等，并以此作為其今后工作中的參考指南，確保員工在一個(gè)團(tuán)結(jié)尊重、協(xié)調(diào)合作、高效互利的工作氛圍中完成公司的經(jīng)營目標(biāo)。鼓勵(lì)員工的敬業(yè)精神，為公司及個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)全力工作。本手冊(cè)內(nèi)容中僅對(duì)公司各項(xiàng)管理?xiàng)l例做了總體概述，并未涵蓋經(jīng)營過程中的全部細(xì)節(jié)內(nèi)容。員工應(yīng)仔細(xì)閱讀本手冊(cè)之內(nèi)容規(guī)定，對(duì)本手冊(cè)如有不明之處或存在異議，可向人力資源部門咨詢。公司希望員工對(duì)條例與各項(xiàng)制度采取充分理解和積極合作的態(tài)度，協(xié)助公司日益發(fā)展壯大。本手冊(cè)是公司依據(jù)國家及地方政府相關(guān)法律法規(guī)并結(jié)合公司具體情況制定而成。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步及企業(yè)的不斷發(fā)展，公司將有權(quán)對(duì)本手冊(cè)各章、款規(guī)定的內(nèi)容做必要的增加、修改，修改時(shí)如有必要可征求員工代表意見并于定稿后向全體員工宣講增減的內(nèi)容。衷心希望您工作愉快。愿您在神畫影業(yè)國際影城卓有成效地施展您的聰明才智，書寫人生重要的一頁！第二部分公司簡(jiǎn)介神畫影業(yè)有限公司，多年來憑借自身對(duì)電影市場(chǎng)的敏銳洞察和精確定位，在風(fēng)云驟變的國內(nèi)電影市場(chǎng)新形勢(shì)下迅速崛起，以突破常規(guī)的視聽感受，征服大眾，成功開啟了一次影史上的另類饕餮盛宴。目前，公司致力于超一流、高品質(zhì)影院的搭建與美化，聚焦于高端影城的投資開發(fā)及運(yùn)營管理。公司立足杭州，放眼全國，樹立了明確的地區(qū)定位，目前旗下已坐擁8家超五星級(jí)規(guī)模影城，覆蓋杭州、衢州、金華、溫嶺、安吉、池州、龍諸暨、溫州等城市。

神畫影業(yè)有限公司，依托國際領(lǐng)先的數(shù)碼視聽設(shè)備、卓爾不凡的經(jīng)營管理理念、匪夷所思的電影主題活動(dòng)，三位一體，崇尚審美，拒絕平庸，全力打造極致非凡、活色生香的觀影體驗(yàn)。彌散著時(shí)尚氛圍的殿堂級(jí)影廳，極具視覺沖擊力的唯美畫質(zhì)，或溫馨浪漫，或驚險(xiǎn)刺激，攫取靈魂，激發(fā)青春，釋放壓抑已久的感官審美，帶領(lǐng)大眾享受新時(shí)代、高格調(diào)的電影美學(xué)魅力。此外，影院還提供了優(yōu)質(zhì)且人性化的對(duì)客服務(wù)，細(xì)致入微，賓至如歸，最大程度的滿足顧客苛求。全面引領(lǐng)電影文化時(shí)尚風(fēng)向標(biāo)。

未來，神畫影業(yè)將以更加飽滿的精神，專業(yè)的服務(wù)，逐步向電影制片、發(fā)行、投資等領(lǐng)域滲透，全方位、無死角呈現(xiàn)作為電影藝術(shù)該有的態(tài)度，即做最有專業(yè)態(tài)度的影院，做最有專業(yè)態(tài)度的電影工作任務(wù)陳述神畫影業(yè)國際影城以其獨(dú)特的電影文化氛圍、尖端的放映技術(shù)、精彩的視覺效果、頂級(jí)的音響系統(tǒng)以及超值的售賣票價(jià)、美味的影院小食、溫馨的客戶服務(wù)、幽雅的休閑空間成為享受電影文化人士的首選指導(dǎo)思想Theshowstartswhencustomersentertheparkingandendswhentheystoptalkingaboutthemultiplex’sexperience觀影經(jīng)歷是從觀眾進(jìn)入停車場(chǎng)開始直至他們不再談?wù)撨@次觀影的經(jīng)歷為止。Fromaculturaleventto“Entertainment”從簡(jiǎn)單的文化活動(dòng)到豐富的“娛樂消遣”“Wedon’tshowmovies….Weentertaincustomers”“我們不僅僅放映電影，我們?yōu)橛^眾提出娛樂生活！”經(jīng)營宗旨以人為本、顧客第一物超所值、卓越意境企業(yè)文化企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)獨(dú)特的并得到員工認(rèn)同、接受的價(jià)值準(zhǔn)則、信念、期望，追求行為規(guī)范及思想方法等，它是企業(yè)的靈魂，貫穿于企業(yè)的一切行為之中。優(yōu)秀企業(yè)文化的建立能為企業(yè)的各個(gè)角落注入生命氣息，如同人體般的“自我修復(fù)”功能可以不斷改良自身弊端、完善企業(yè)行為、使員工更具凝聚力，達(dá)到個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的完美結(jié)合。神畫影業(yè)國際影城十分重視企業(yè)文化，并以其獨(dú)特的見解開展企業(yè)文化。我們把企業(yè)文化視為一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，要求管理者和員工要在樹立嶄新的、正確的指導(dǎo)思想基礎(chǔ)上共同努力。1、管理者觀念：協(xié)助部下成長；將人力視為資源管理；鼓勵(lì)建議及革新；團(tuán)隊(duì)合作。2、員工觀念：“神畫影業(yè)國際影城”是工作對(duì)象，而不僅僅是工作場(chǎng)所；協(xié)作、團(tuán)結(jié)、互相尊重、相互提攜、共同成長；熱忱、自尊、自信、盡責(zé)。3、工作信條：在我們的生意里，顧客是我們最大的老板；顧客的光臨是我們的榮幸，是對(duì)我們的初步認(rèn)可；顧客應(yīng)享受到的是我們所給予的最禮貌、最專注的服務(wù)；當(dāng)顧客告訴我們他的需要時(shí)，讓顧客滿意是我們的責(zé)任；我們提供給顧客的每項(xiàng)服務(wù)都是我們份內(nèi)的事，而非給予顧客額外的幫助；顧客是我們工作的組成部分，沒有顧客的參與，我們的工作將毫無意義；顧客不是一個(gè)冷漠的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，他們同我們一樣有豐富的情感，需要善待和尊重；清潔、整齊的儀表不僅是表現(xiàn)我們對(duì)顧客的尊重，而且也是體現(xiàn)自尊的重要方式；顧客永遠(yuǎn)不會(huì)成為干擾我們工作的人，因?yàn)樗麄兪俏覀児ぷ鞯哪康?；顧客不?huì)永遠(yuǎn)是正確的，但對(duì)我們來說，他們永遠(yuǎn)是最重要的。第三部分公司的基本政策一、工作時(shí)間（暫定）：辦公室營運(yùn)部門周一至周日08：30—21：3008：30－營業(yè)結(jié)束；工作餐（30分鐘：11:30－12：00；16:30–17:00）（具體時(shí)間視具體情況而定）公司充分體恤員工，值班經(jīng)理以下級(jí)別的員工、計(jì)時(shí)工和實(shí)習(xí)生每天工作滿4小時(shí)以上，可由值班經(jīng)理根據(jù)營運(yùn)狀況安排其在營運(yùn)低峰時(shí)適當(dāng)休息5－10分鐘，每天工作不滿4小時(shí)者不享受此福利。休息時(shí)履行相關(guān)手續(xù)。二、溝通系統(tǒng)：1、公告欄：影城內(nèi)部公告欄一般設(shè)于員工休息室內(nèi)，用于張貼公司通告、相關(guān)政策、安全措施及與工作相關(guān)的事宜，未經(jīng)許可不得擅自張貼、毀壞或更改其內(nèi)容。2、上級(jí)溝通：?jiǎn)T工感到工作中存在任何無法解決的疑難問題和投訴時(shí)，必須遵循分級(jí)管理的程序。首先通過其直屬上級(jí)主管解決，如果沒有結(jié)果或?qū)鉀Q的方式持不同見解時(shí)，方可與更上一級(jí)管理人員交換看法。公司提倡主動(dòng)、積極、正面地與公司管理人員交換意見，員工可將意見、建議或疑難投訴留言在公司意見簿上，也可采取書信或電話方式同管理人員聯(lián)絡(luò)。公司提倡管理的透明度，因此在聯(lián)絡(luò)時(shí)請(qǐng)務(wù)必附有詳實(shí)確鑿之事實(shí)依據(jù)及署真實(shí)姓名，公司會(huì)對(duì)此絕對(duì)保密，同時(shí)公司也不受理任何匿名信件或電話。3、開門政策：?jiǎn)T工對(duì)《員工手冊(cè)》之內(nèi)容或工作條件等有擔(dān)心時(shí)，管理人員的門永遠(yuǎn)向你敞開，我們各級(jí)管理人員鼓勵(lì)員工運(yùn)用“開門政策”個(gè)別交換意見。4、合理化建議：任何批評(píng)和建議對(duì)影城的管理及未來的成功都是至關(guān)重要的。神畫影業(yè)國際影城熱誠歡迎員工向公司提出合理化建議。5、員工大會(huì)：?jiǎn)T工大會(huì)是管理人員與員工有效溝通的重要方式，一般每月召開一次，其內(nèi)容包括：傳遞公司經(jīng)營情況、國家或公司有關(guān)政策信息、采納員工提出的建議、落實(shí)各項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃、表彰先進(jìn)等。員工大會(huì)可以提高員工對(duì)公司的歸屬感、鼓舞士氣、增強(qiáng)凝聚力。第四部分公司組織架構(gòu)圖第五部分勞動(dòng)管理?xiàng)l例本勞動(dòng)管理?xiàng)l例適用于所有工作在神畫影業(yè)國際影城的員工（包括計(jì)時(shí)工、勞務(wù)工和實(shí)習(xí)生），影院管理層負(fù)責(zé)監(jiān)督本勞動(dòng)管理規(guī)定的執(zhí)行情況。第一章總則第一條：制訂本勞動(dòng)管理?xiàng)l例的目的是使神畫影業(yè)國際影城的每位員工了解公司的各項(xiàng)政策條例、明確工作的目的及標(biāo)準(zhǔn)，保障公司良好的勞動(dòng)秩序及高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)，在觀眾滿意的基礎(chǔ)上提高公司效益。第二條：全體員工須認(rèn)真閱讀本勞動(dòng)管理規(guī)定，遵守其內(nèi)容并以此作為自己工作中的行為準(zhǔn)則。第二章入職須知第三條：?jiǎn)T工類別公司的員工分為三類：1、合同制員工；2、勞務(wù)工和實(shí)習(xí)生；3、計(jì)時(shí)工。第四條：平等的工作機(jī)會(huì)公司給所有的求職者以平等的工作機(jī)會(huì)，在滿足我們用工標(biāo)準(zhǔn)的條件下，應(yīng)聘者不會(huì)因?yàn)槊褡濉⑿詣e、年齡等而受到歧視。第五條：體檢員工入職前，員工需到指定衛(wèi)生防疫部門或醫(yī)院進(jìn)行體檢，取得健康證或體檢合格證明的員工方可錄用。第六條：職前培訓(xùn)及在職培訓(xùn)每一份工作都有一份相應(yīng)的工作職責(zé)及操作手冊(cè)以供參考和遵循，在開始工作之前，公司會(huì)安排相關(guān)人員給予員工職前培訓(xùn)，以了解公司所要求的行為準(zhǔn)則，規(guī)章制度和操作程序。員工所在部門直屬上司還將安排其熟悉工作環(huán)境和了解其他工作職責(zé)。公司十分注重員工的在職培訓(xùn)，在不影響正常業(yè)務(wù)開展的情況下，公司鼓勵(lì)員工參加各類專業(yè)培訓(xùn)。第七條：試用期員工的試用期是員工和公司之間相互了解和選擇的機(jī)會(huì)，原則上規(guī)定為三個(gè)月，其間發(fā)試用期工資。員工試用期間公司將對(duì)其進(jìn)行考核，對(duì)未達(dá)到公司要求的員工，公司有權(quán)延長其試用期或終止勞動(dòng)關(guān)系；員工如認(rèn)為無法適應(yīng)所在崗位的工作也可提出終止試工期的申請(qǐng)，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)。員工試用期間工作勤奮、表現(xiàn)優(yōu)異，經(jīng)管理層協(xié)商后可提前轉(zhuǎn)為正式員工，但試用期最短不應(yīng)少于一個(gè)月。第八條：勞動(dòng)合同勞動(dòng)合同是明確公司與員工勞動(dòng)關(guān)系的法律證明，本公司依照勞動(dòng)法的規(guī)定實(shí)行勞動(dòng)合同制，形式為半年期合同，勞動(dòng)合同只有在公司及員工雙方共同簽署后方能正式生效，勞動(dòng)合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。第九條：?jiǎn)T工調(diào)動(dòng)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，員工可能會(huì)被調(diào)動(dòng)到其他部門以及地區(qū)工作或發(fā)生職務(wù)變動(dòng)。員工應(yīng)無條件地接受這樣的調(diào)動(dòng)，并做好相應(yīng)職位的移交和銜接工作。如不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，公司可以單方面解除勞動(dòng)合同，并且不承擔(dān)任何勞動(dòng)法律問題。公司內(nèi)其他部門或職位有空缺時(shí)，員工可申請(qǐng)調(diào)動(dòng)，經(jīng)公司管理層考核合格后，選擇最有效率和資格的員工來填補(bǔ)空缺，若內(nèi)部沒有合適的人選，公司將采取社會(huì)招聘方式解決。第十條：崗位輪替員工在營運(yùn)高峰時(shí)會(huì)被派往其熟練的工作崗位上，以便為顧客提供最佳的服務(wù)。這種崗位輪替可令員工身兼數(shù)崗、更能勝任營運(yùn)工作的需要。第十一條：?jiǎn)T工離職合同工的辭職與辭退1、試用期內(nèi)員工辭職或被公司辭退須提前七天書面通知對(duì)方，同時(shí)必須還清所欠公司款項(xiàng)及物品。2、通過試用期的員工在合同期內(nèi)辭職或被公司辭退須提前三十天書面通知或以一個(gè)月的工資代替，同時(shí)必須還清所欠公司款項(xiàng)及物品。自通知之日三十日內(nèi)，雙方應(yīng)承擔(dān)勞動(dòng)合同約定的義務(wù)。下列情況會(huì)導(dǎo)致立即解聘，公司不給予補(bǔ)償金：a、嚴(yán)重違反公司規(guī)定準(zhǔn)則；b、工作表現(xiàn)極差并且沒有任何改進(jìn)的愿望和行動(dòng)；c、全年累計(jì)曠工六天或連續(xù)曠工三天者予以辭退。3、凡未做滿一個(gè)月的新員工若提出辭職，公司則不發(fā)給其工資。4．如員工未做滿一個(gè)月，因個(gè)人能力達(dá)不到公司要求，由公司方面提出辭退，按其實(shí)際工時(shí)計(jì)算發(fā)放工資。5、如員工未做滿一個(gè)月，因違紀(jì)被公司辭退，原則上不發(fā)給其工資勞務(wù)工和實(shí)習(xí)生的辭職與辭退勞務(wù)工和實(shí)習(xí)生雖不享受公司提供給合同制員工的各項(xiàng)福利待遇，但仍需遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定。在試用期內(nèi)勞務(wù)工和實(shí)習(xí)生與公司任何一方均可隨時(shí)解除雇傭合同，雙方互相不用賠償；試用期結(jié)束后，任何一方終止合同必須提前七天書面通知對(duì)方，或以相當(dāng)該員工七天的薪金作為代通知金付給對(duì)方。如有需要且該勞務(wù)工和實(shí)習(xí)生工作表現(xiàn)一貫突出，公司可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)⑵滢D(zhuǎn)為合同制員工，工作期間享有合同制員工同樣的待遇。計(jì)時(shí)工的辭職與辭退計(jì)時(shí)工雖不享受公司提供給合同制員工的各項(xiàng)福利待遇，但仍需遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定。計(jì)時(shí)工的班次和工作時(shí)間由公司根據(jù)營運(yùn)需要具體安排，每周工作不應(yīng)少于20小時(shí)，工資以小時(shí)計(jì)算。在試用期內(nèi)計(jì)時(shí)工與公司任何一方均可隨時(shí)解除雇傭合同，雙方互相不用賠償；試用期結(jié)束后，任何一方終止合同必須提前七天書面通知對(duì)方，或以相當(dāng)該員工七天的薪金作為代通知金付給對(duì)方。如有需要且該計(jì)時(shí)工工作表現(xiàn)一貫突出，公司可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)⑵滢D(zhuǎn)為合同制員工，工作期間享有合同制員工同樣的待遇。第三章勞動(dòng)報(bào)酬第十二條：根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，本公司員工的工資標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)放形式、薪金的增減等將由公司決定。員工工資的實(shí)施細(xì)則、評(píng)定工資標(biāo)準(zhǔn)由管理層研究并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。員工薪金屬于公司保密條款，如對(duì)薪金標(biāo)準(zhǔn)有異議，可以向公司相關(guān)部門咨詢，員工間禁止相互議論。第十三條：本公司合同制員工實(shí)行稅前工資制（工資總額內(nèi)含員工自付的各項(xiàng)稅金及保險(xiǎn)基數(shù)），員工將根據(jù)崗位等級(jí)的不同確定不同的工資等級(jí)。第十四條：?jiǎn)T工工資每月15日一次性存進(jìn)指定銀行的員工個(gè)人帳戶，遇法定節(jié)假日公司將提前至節(jié)前最后一個(gè)工作日發(fā)放員工工資。第十五條：年終雙薪酬金合同制員工在公司工作滿一年后，將于每年最末月享受公司發(fā)放的雙月工資，表示對(duì)員工一年來所做貢獻(xiàn)的認(rèn)可與鼓勵(lì)。計(jì)時(shí)工以當(dāng)年最末月的考勤記錄為發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。員工當(dāng)年受到的各種紀(jì)律處分將影響其年終雙薪的發(fā)放。工作滿半年（不含試用期）未滿一年的員工，公司將根據(jù)其實(shí)際工作月數(shù)適當(dāng)發(fā)放年終酬金。第十六條：薪金調(diào)整公司可根據(jù)其發(fā)展?fàn)顩r、同時(shí)充分考慮社會(huì)因素（物價(jià)上漲等），并結(jié)合員工的工作表現(xiàn)對(duì)員工的薪資予以調(diào)整，調(diào)整的幅度及時(shí)間由公司管理層決定，工資調(diào)整以保持對(duì)內(nèi)公平、公正，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力為前提。第四章考勤管理公司實(shí)行員工考勤機(jī)記錄管理，考勤數(shù)據(jù)由人資專員定期檢查并記錄在案，作為出勤依據(jù)每月計(jì)算工資上報(bào)公司財(cái)務(wù)部門和總經(jīng)理。影城制定嚴(yán)格的考勤管理制度，并且嚴(yán)格執(zhí)行。詳見《員工手冊(cè)》附件一《考勤管理制度》。第五章勞動(dòng)保險(xiǎn)及勞動(dòng)保護(hù)第十七條：勞動(dòng)保險(xiǎn)本公司合同制員工享受勞動(dòng)法規(guī)定的養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等保險(xiǎn)待遇。第十八條：勞動(dòng)保護(hù)1、本公司為保證員工的儀表整潔、工作安全將為每位員工發(fā)放工服，根據(jù)崗位的不同領(lǐng)取。員工調(diào)崗、離職時(shí)應(yīng)辦理工服的更換、交回手續(xù)。員工調(diào)離時(shí)，如不交工服，則按價(jià)折舊從薪金中扣除。2、員工因公（工作時(shí)間在本公司或公差在外地）致傷、致殘、死亡，參照勞動(dòng)法及公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第六章員工福利公司根據(jù)國家的政策和法規(guī)、參照同行業(yè)企業(yè)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)合本公司具體情況為員工提供各種福利，以解除員工后顧之憂，使其全身心地投入工作中。第十九條:公司在每月的一日（如遇節(jié)假日向后順延）向本月過生日的每位員工贈(zèng)送蛋糕券以示祝賀與關(guān)懷。第二十條：公司將不定期舉辦各種娛樂、休閑活動(dòng)以豐富員工的業(yè)余生活，增強(qiáng)凝聚力。第二十一條：免費(fèi)觀影員工在為公司服務(wù)期間，可免費(fèi)進(jìn)入影院觀看電影，這是指在非工作時(shí)間，并履行相關(guān)的手續(xù)后。員工購買影票可享受相應(yīng)的優(yōu)惠。家屬券：公司體恤員工，為試用期后員工發(fā)放家屬券，家屬券需實(shí)名質(zhì)，并當(dāng)月有效。工作時(shí)間滿一個(gè)月未滿半年的，每月發(fā)放5張20元換購券；工作時(shí)間滿半年未滿一年的，每月發(fā)放2張通兌券；工作一年以上的，每月發(fā)放4張通兌券。第七章獎(jiǎng)勵(lì)與處罰公司為了進(jìn)行合理有效的管理，鼓勵(lì)員工的積極性，激發(fā)員工的創(chuàng)造性，并且在合理程度上進(jìn)行管理，遵循獎(jiǎng)懲并重的原則，特制定了嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰制度，細(xì)則詳見附件二《神畫影業(yè)國際影城獎(jiǎng)勵(lì)與處罰條例》。第八章安全條例目的：安全政策的目的在于保護(hù)員工及公司的生命財(cái)產(chǎn)安全，保證公司正常營運(yùn)秩序，保護(hù)公司的商業(yè)利益。第二十二條：保守公司秘密保密工作對(duì)公司及其員工是極為重要的。保護(hù)公司專有資訊是每一個(gè)影城員工的職責(zé)，這是為了保護(hù)公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也是為了保護(hù)我們自己。所有性資料都屬公司的財(cái)產(chǎn)，員工無論是受聘期間或離開公司后都應(yīng)嚴(yán)守公司的任何。無論是有意無意的情報(bào)泄密，公司都將追究當(dāng)事人的責(zé)任。員工有可能受到公司處罰甚至解聘，并不獲任何賠償；如果員工已離開公司，我們將通過法律手段追究其過失及要求賠償經(jīng)濟(jì)損失。公司將規(guī)定員工未經(jīng)許可不得攜帶筆記本電腦、U盤、軟盤進(jìn)入辦公室！相關(guān)要求見《員工在正常工作中需注意信息安全的細(xì)節(jié)》。影城將其全部資訊按照價(jià)值劃分為三個(gè)等級(jí)：1、影城高度專有資訊未經(jīng)授權(quán)泄露此類信息將會(huì)帶來重大損失和后果。涉及交易數(shù)據(jù)、新市場(chǎng)開發(fā)、某些財(cái)務(wù)及計(jì)劃或長期性戰(zhàn)略計(jì)劃等。2、影城秘密專有資訊未經(jīng)授權(quán)泄露此類信息將會(huì)帶來嚴(yán)重?fù)p害。涉及人事檔案、某些財(cái)務(wù)和商業(yè)情報(bào)等。3、僅供影城內(nèi)部使用未經(jīng)授權(quán)泄露此類信息有可能帶來損害。涉及電話簿、管理預(yù)算報(bào)告及培訓(xùn)材料等。第二十一條：?jiǎn)T工身份牌員工身份牌用來識(shí)別影城內(nèi)部人員，員工應(yīng)將其置于制服上明顯處并妥善保存，遺失者應(yīng)付費(fèi)重做。第二十二：公司的訪客，必須由授權(quán)員工迎接，清楚辨認(rèn)其身份，并在訪客記錄登記簿上簽名。訪客在領(lǐng)取并佩帶“出入證”后，方可由公司員工陪同進(jìn)入公司。未經(jīng)公司事先許可，任何訪客不得自行作出任何性質(zhì)的巡視、勘察。當(dāng)訪客離開公司時(shí)，陪同員工有責(zé)任將其送至公司前廳。第二十三條：物品進(jìn)出公司許可員工必須有充分的工作理由并填寫“貨物（資訊）出入通行證”申請(qǐng)表，經(jīng)有關(guān)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可攜帶公司財(cái)產(chǎn)、產(chǎn)品或便攜式電腦，照相機(jī)、錄像機(jī)、錄像帶等出入公司。否則行政人員或保安人員將不會(huì)簽署有關(guān)證件，也不會(huì)允許通行。第二十四條：攝影攝像員工及訪客未得到公司有關(guān)部門事先許可，不得攜帶攝影、攝像器材進(jìn)入公司，也不得在公司范圍內(nèi)或辦公場(chǎng)所攝影、攝像。第二十五條：鑰匙管理任何員工不得隨意取用公司鑰匙，如有需要，應(yīng)由值班經(jīng)理批準(zhǔn)或保安協(xié)助開啟。員工不得私配公司鑰匙，否則以違紀(jì)論處。第二十六條：禁煙影城的任何地方（包括辦公室）都是禁煙區(qū)。任何人都應(yīng)遵守，無論是顧客還是供應(yīng)商，只要進(jìn)入影城營運(yùn)范圍員工就有責(zé)任提醒他們禁止吸煙。作為影城的員工更應(yīng)自覺遵守這一規(guī)定。第六部分其它條款第二十七條：人事檔案及資料變更求職者被影城錄用之前會(huì)被要求填寫一系列有關(guān)個(gè)人資料的表格，求職者應(yīng)如實(shí)填寫每一欄目，不得有任何隱瞞和欺騙。影城保留審查各項(xiàng)資料的權(quán)利，發(fā)現(xiàn)情況虛假，公司有權(quán)做出相應(yīng)處理。任何個(gè)人資料的變動(dòng)應(yīng)立即通知你的上級(jí)主管，以健全公司的人事檔案，保障員工的各項(xiàng)權(quán)益不受侵害。第二十八條：公司屬于服務(wù)行業(yè)，整潔的儀容儀表對(duì)賓客十分重要，員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司的儀容儀表要求去做，詳見附件三《員工儀容儀表及服務(wù)要求》。第二十九條：電話由于工作需要，我們時(shí)常與顧客、其他部門或供應(yīng)商聯(lián)系，電話是較為直接的信息傳遞方式，正確地運(yùn)用電話禮儀也能體現(xiàn)電影城的待客之道。在接聽電話時(shí)，請(qǐng)使用影城規(guī)范服務(wù)語言。詳情見《禮儀培訓(xùn)教材》。第三十條：損耗產(chǎn)品之處理影院內(nèi)損耗或結(jié)業(yè)時(shí)未售完之產(chǎn)品，務(wù)必按規(guī)定處理（登記記錄數(shù)量及品名，并放置在指定的容器內(nèi)），員工不得食用及帶出影院或送給他人，違者將受到辭退處理。第三十一條：兼職或其它受雇工作公司期望所有員工將他們的能力與時(shí)間全心投入到公司的業(yè)務(wù)工作中。嚴(yán)禁員工利用在公司的職位之便從事其它商業(yè)活動(dòng)或謀取私利。嚴(yán)禁合同制員工在外兼職或受雇于其它公司。第三十二條：公平鼓勵(lì)員工在工作和活動(dòng)中保持坦誠友好的氣氛。但是為了避免偏袒或是不公正、不公平的問題，管理人員不應(yīng)與下屬約會(huì)或在工作以外的時(shí)候保持過分親熱的關(guān)系。員工之間或上下級(jí)之間發(fā)生戀愛關(guān)系時(shí)，二人必有一方離開公司，應(yīng)立即報(bào)告主管或經(jīng)理以便妥善處理以使工作環(huán)境保持公平和公正。第三十三條：環(huán)境與衛(wèi)生為了保持公司擁有一個(gè)良好的工作環(huán)境，所有員工都應(yīng)該自覺遵守下列規(guī)則：1、食品和飲料請(qǐng)勿帶進(jìn)工作場(chǎng)所，只能在指定場(chǎng)所食用。2、下班前請(qǐng)整理好自己座位上的文件，將它們鎖入文件柜。3、請(qǐng)愛護(hù)自己使用的機(jī)器、座位及其它辦公用具。4、與其他員工友好相處、禮貌待人。5、避免浪費(fèi)公司的財(cái)產(chǎn)或其它資源。第三十四條：上訴員工有權(quán)對(duì)公司所給予的紀(jì)律處分提出上訴。上訴可分書面形式和口頭提出，但應(yīng)遵循公司的溝通渠道規(guī)定，為保證解決問題的公正性，上訴時(shí)可找一同事陪同。第三十五條：《員工手冊(cè)》之修改和解釋本《員工手冊(cè)》實(shí)行過程中，公司將根據(jù)實(shí)際情況對(duì)之進(jìn)行必要的修改。本《員工手冊(cè)》與公司發(fā)布的新《員工手冊(cè)》內(nèi)容不符時(shí)，將以新的《員工手冊(cè)》為準(zhǔn)。如欲獲知本《員工手冊(cè)》未盡的詳細(xì)內(nèi)容，可向公司查詢。公司擁有本《員工手冊(cè)》最終解釋權(quán)，以及保留更改本《員工手冊(cè)》內(nèi)容的權(quán)利。 附件一：神畫影業(yè)國際影城考勤管理制度神畫影業(yè)國際影城實(shí)行員工考勤機(jī)記錄管理，考勤數(shù)據(jù)由人資專員定期檢查并記錄在案，作為出勤依據(jù)每月計(jì)算工資上報(bào)公司財(cái)務(wù)部門和總經(jīng)理。為此影城制定了嚴(yán)格的考勤管理制度。1．員工必須嚴(yán)格按照影城規(guī)定時(shí)間上、下班，不得無故遲到、早退。遲到或早退十分鐘（含十分鐘）：扣款十元。遲到或早退三十分鐘（含三十分鐘）：扣款當(dāng)月全勤遲到一小時(shí)（含一小時(shí)）:扣當(dāng)月工資的10%特殊情況應(yīng)值班經(jīng)理簽字確認(rèn)可免除罰款。2．打卡程序1)員工上崗時(shí)應(yīng)更換好工裝、下崗時(shí)應(yīng)著工裝打卡，否則視為遲到、早退。2)考勤卡需本人親自打，不得有讓他人代打的現(xiàn)象出現(xiàn)。一個(gè)班打卡二次，上、下班各一次。3)考勤機(jī)出現(xiàn)故障，需填寫《考勤特殊情況說明單》并找值班經(jīng)理簽字認(rèn)可。4）如員工出現(xiàn)漏忘打卡現(xiàn)象則視為遲到、早退。5）如員工因?yàn)楣ぷ髟驔]有打卡，需找值班經(jīng)理簽字。3．排班表1)每周排班一次，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由排班經(jīng)理負(fù)責(zé)將各部門排班表張貼在員工通告欄，員工必須自行了解自己的排班情況，公司不會(huì)另行通知。2)如員工請(qǐng)假或特殊排班要求，則需在排班日前向排班經(jīng)理提出申請(qǐng)。4．休假由于影城的營運(yùn)性質(zhì)，員工可能無法在法定節(jié)假日、周末休息，影城管理人員會(huì)根據(jù)實(shí)際工作需要安排員工班次，員工應(yīng)按照排班表上下班。5．調(diào)班：?jiǎn)T工申請(qǐng)調(diào)班必須提前與對(duì)調(diào)員工協(xié)商好并填寫調(diào)班單，由雙方簽字并交人事行政助理和排班經(jīng)理確認(rèn)方可生效，否則視為曠工。嚴(yán)禁私自調(diào)班、無故調(diào)班。員工調(diào)班每月不得超過三次，并且只能合同工與合同工調(diào)班，計(jì)時(shí)工與計(jì)時(shí)工調(diào)班。調(diào)班雙方均視為一次。6．加班：影城原則上不提倡員工加班。但根據(jù)實(shí)際特殊需要安排員工加班時(shí)，應(yīng)事先由當(dāng)日值班經(jīng)理批準(zhǔn)，一次加班時(shí)間不少于1小時(shí)（少于1小時(shí)不計(jì)入加班工時(shí)），且不高于4小時(shí)。每月積累加班時(shí)間不超過36小時(shí)，就餐、休息、娛樂及路途時(shí)間不計(jì)入加班時(shí)間。員工加班薪金計(jì)算方式按中國政府勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定計(jì)算。7．請(qǐng)假：凡因以下原因不能按時(shí)到崗的員工均應(yīng)提前向值班經(jīng)理請(qǐng)假，并填寫請(qǐng)假單。值班經(jīng)理及時(shí)通知排班經(jīng)理調(diào)整班次。具體操作程序如下：（1）病假：公司充分考慮到員工利益為員工提供每年不超過6個(gè)工作日的帶薪病假，超過帶薪病假日的病休假公司將不支付薪資。員工因病需要休假時(shí)，必須持有醫(yī)院大夫開具的休假單，并經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效。急診病假發(fā)生時(shí)應(yīng)由員工或家屬以口頭方式請(qǐng)假并在病愈后提供急診病假證明。連續(xù)休病假超過一個(gè)月者將予以解除勞動(dòng)合同，特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)留用的，按其工資等級(jí)給予基本生活費(fèi)。（具體數(shù)額根據(jù)勞動(dòng)法及公司相關(guān)文件確定）（2）事假：?jiǎn)T工如因特殊情況需請(qǐng)事假者，必須提前三天申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可休假，如無充分理由一律不得請(qǐng)事假。事假以半天為起點(diǎn)，連續(xù)休事假不得超過五個(gè)工作日，否則按曠工論處。事假期間公司不支付薪資。當(dāng)月請(qǐng)事假超過十天者將予以辭退。對(duì)極為特殊者，由總經(jīng)理簽字，另作處理。（3）婚假：?jiǎn)T工在公司工作滿一年以上可享受國家規(guī)定長度的婚假。員工結(jié)婚應(yīng)提前申請(qǐng)，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后方可，婚假期間公司支付薪資。（4）產(chǎn)假：①已婚懷孕女員工可享受國家規(guī)定的有薪產(chǎn)假。產(chǎn)假期間公司支付薪資。②孕檢假：已婚懷孕的女員工，每次孕檢可享受2個(gè)小時(shí)的孕檢假，超過時(shí)間視作病假。懷孕1—7個(gè)月每月一次。懷孕7—8個(gè)月每兩周一次。懷孕9—10個(gè)月每周一次。③哺乳假:女員工子女周歲以內(nèi)每天給予二次哺乳時(shí)間，共一小時(shí)哺乳時(shí)間算做勞動(dòng)時(shí)間。④計(jì)劃生育假：女員工婚后第一次人工流產(chǎn)可按國家規(guī)定享受十五天計(jì)劃生育假，遇公休、節(jié)假日不順延；二次以上（包括第二次）人工流產(chǎn)休假期間按病假對(duì)待。（5）其他假：指政府規(guī)定的假日，其休假待遇根據(jù)國家規(guī)定，結(jié)合本公司具體情況，請(qǐng)示總經(jīng)理后決定。（6）喪假：?jiǎn)T工直系親屬（配偶、父母、公婆、岳父母、子女、養(yǎng)父母）去世，可享受連續(xù)三天有薪假期。休喪假應(yīng)及時(shí)通知部門經(jīng)理、總經(jīng)理，以便安排工作。8．曠工：一旦員工出現(xiàn)曠工行為，將受到嚴(yán)厲處罰曠工一天予以警告處分，并扣除當(dāng)月全部工資的20%。曠工二天予以嚴(yán)重警告處分，并扣除當(dāng)月全部工資的50%。連續(xù)曠工三天或年累計(jì)曠工6天，予以開除。附件二：神畫影業(yè)國際影城員工獎(jiǎng)懲條例一、表彰制度：凡符合以下條件之一者，由值班經(jīng)理、營運(yùn)經(jīng)理.影院經(jīng)理及人力資源專員三方確認(rèn)若情況真實(shí)，可發(fā)表彰信予以通報(bào)表彰，表彰信由總經(jīng)理簽署并記入個(gè)人檔案。1、對(duì)提高公司管理和服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。2、在工作中無私奉獻(xiàn)，業(yè)績突出者。3、有效防止重大事故者，防止或減輕公司損失者。4、為保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)或顧客安全，見義勇為者。5、拾金不昧者。6、對(duì)公司有其它重大貢獻(xiàn)者。二、獎(jiǎng)勵(lì)制度：1、最佳員工（每月之星）：影院每月由員工投票并參考顧客代表意見，共同選舉出每月之星一名，作為全體員工的學(xué)習(xí)榜樣并以此激勵(lì)員工繼續(xù)為影城的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。具體評(píng)選方法如下：a、每月末員工認(rèn)真填寫“每月之星”評(píng)選表，此評(píng)選活動(dòng)采用投票制。b、每月產(chǎn)生兩名候選人（服務(wù)組1名，放映組1名）。c、評(píng)委根據(jù)每月之星評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及得票數(shù)對(duì)候選人進(jìn)行綜合評(píng)估，選出本月最佳員工。d、管理組人員不參評(píng)。d、評(píng)選過程由管理組執(zhí)行并監(jiān)督；評(píng)選結(jié)果在員工大會(huì)公布表揚(yáng)并記入公司檔案。2、凡連續(xù)三次榮獲最佳員工者將自動(dòng)成為季度最佳員工。3、獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容及形式。1）、凡榮獲每月之星稱號(hào)的員工記入公司個(gè)人檔案并且每人獎(jiǎng)勵(lì)200元獎(jiǎng)金。2）、具體獎(jiǎng)金可由總經(jīng)理視經(jīng)營情況做出適當(dāng)調(diào)整。三、處罰制度：1、員工凡違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度及紀(jì)律規(guī)定者，應(yīng)在一周內(nèi)由本部門主管進(jìn)行調(diào)查、取證，然后提出具體處理意見逐級(jí)上報(bào)；凡領(lǐng)班級(jí)以上員工違紀(jì)者由值班經(jīng)理進(jìn)行調(diào)查，然后提出具體處理意見并上報(bào)至總經(jīng)理；凡屬各級(jí)員工發(fā)生重大違規(guī)事件者，應(yīng)由值班經(jīng)理按照《重要事件報(bào)告程序規(guī)定》進(jìn)行上報(bào)及處理。2、公司對(duì)于不同的過失采取不同的處罰方式，主要分為經(jīng)濟(jì)處罰、書面警告、通報(bào)批評(píng)及解除勞動(dòng)合同。3、影城內(nèi)發(fā)生違規(guī)、違紀(jì)行為應(yīng)由影院經(jīng)理參考部門主管意見并視情節(jié)輕重（輕微違規(guī)、嚴(yán)重違規(guī)）給予一定金額的懲罰，經(jīng)個(gè)人確認(rèn)后簽字記錄在公司個(gè)人檔案中。4、凡半年內(nèi)有兩次輕微違規(guī)者將受到書面警告一次；凡年度內(nèi)有兩次嚴(yán)重違規(guī)者將受到全公司通報(bào)批評(píng)；受通報(bào)批評(píng)后仍不思悔改繼續(xù)違紀(jì)者將被辭退，公司不予以任何賠償。5、員工凡觸犯法律者將移送至司法機(jī)關(guān)處理并立即予以辭退，且公司不予以任何賠償項(xiàng)目內(nèi)容處罰輕微違規(guī)1、制服不合格、未化淡妝、號(hào)牌未帶。10元罰單2、個(gè)人衛(wèi)生不合格。10元罰單3、站、坐姿不到位。10元罰單4、上班遲到早退：10分鐘以內(nèi)(包括10分鐘)。10元罰單半小時(shí)以內(nèi)(包括半小時(shí))?？郛?dāng)月全勤1小時(shí)(包括1小時(shí))?？郛?dāng)月全部工資的10%5、會(huì)議（員工大會(huì)）遲到(在點(diǎn)名結(jié)束前趕到)。5元罰單6、會(huì)議無故未到或遲到半小時(shí)以上按曠工半天處理。扣當(dāng)月全部工資的10%7、無故曠工一天。當(dāng)月綜合工資的20%無故曠工二天。當(dāng)月綜合工資的50%無故曠工三天，或年累計(jì)曠工六天。開除8、違反打卡規(guī)定。10元罰單9、擅自脫崗/私自進(jìn)入其它部門/賣品、票房員工未著工裝進(jìn)入工作區(qū)域。20元罰單10、違反調(diào)班要求及請(qǐng)假制度。10元罰單11、不服從工作安排/不與其它同事配合。10元罰單12、巡視工作不到位。20元罰單13、進(jìn)餐超時(shí)（30分鐘）、進(jìn)餐時(shí)不注意公共衛(wèi)生。10元罰單14、崗位衛(wèi)生、區(qū)域清潔不合格。10元罰單15、工作區(qū)域未說普通話/禮貌用語。30元罰單16、當(dāng)班時(shí)間串崗聊天/電話聊天。20元罰單17、上崗攜帶手機(jī)、呼機(jī)及其它私人物品。20元罰單18、票房、賣品部收銀日?qǐng)?bào)表填寫不認(rèn)真(一次)。10元罰單19、違反部門崗位訓(xùn)練表。10元罰單20、上崗時(shí)長時(shí)間會(huì)客、與朋友攀談。10元罰單嚴(yán)重違規(guī)1、工作時(shí)間內(nèi)食用任何酒類或麻醉藥品，酒后或食用麻醉藥后報(bào)到工作。40元罰單2、制造謠言惡意中傷其它同事或本公司聲譽(yù)。40元罰單3、當(dāng)班時(shí)間進(jìn)食/在廳內(nèi)或其它非休息區(qū)域休息。50元罰單4、員工在禁煙區(qū)吸煙。60元罰單5、包庇、隱瞞其它員工的違規(guī)行為。100元罰單6、違反爆米花制作程序，造成公司損失。按每鍋20元處罰7、未按設(shè)備操作要求和設(shè)備保養(yǎng)，導(dǎo)致設(shè)備損壞或丟失。按損壞程度處罰8、工作中偷工減料，達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)。30元罰單9、對(duì)顧客服務(wù)態(tài)度不禮貌。80元罰單10、違背上級(jí)工作命令，與上級(jí)發(fā)生頂撞或爭(zhēng)吵。50元處罰11、私自代他人打卡。雙方各50元罰單12、私自放人進(jìn)入影廳/私自挪用公司物品（現(xiàn)金、食品、錢物）。終止雇用放映事故13、因放映員問題出現(xiàn)放映事故，在10分鐘內(nèi)解決?？?0元14、因放映員問題出現(xiàn)放映事故導(dǎo)致10分鐘以上無法正常放映，根據(jù)情節(jié)輕重扣50-200元凡受到經(jīng)濟(jì)處罰、書面警告、通報(bào)批評(píng)的員工，根據(jù)員工工作崗位、職務(wù)及所犯錯(cuò)誤的不同，經(jīng)上級(jí)主管逐級(jí)上報(bào)，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可同時(shí)執(zhí)行降職降薪的處分，具體處罰程度由總經(jīng)理視情況嚴(yán)重決定。員工違紀(jì)將影響考評(píng)及薪金的發(fā)放。附件三：?jiǎn)T工儀容儀表及服務(wù)要求一、儀態(tài)1、正確的站姿為：雙腳以兩肩同寬，自然垂直分開（體重均落在雙腳，肩平、頭正，兩眼平視前方，挺胸收腹）。2、在服務(wù)區(qū)內(nèi)，身體不得東倒西歪，前傾后靠；不得伸懶腰，駝背，聳肩。二、儀表1、身體，面部，手部必須清潔（不能留長指甲），提倡每天洗澡、換衣。2、每天刷牙漱口，提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。3、頭發(fā)要常洗、整齊，上班前要梳頭。提倡加入少量頭油，不得有頭屑，頭發(fā)顏色不得過于夸張，不得超過兩種。長發(fā)不能披散。4、女員工上班須化淡妝。但不得濃妝艷抹。男員工不得化妝。5、指甲須剪短，修剪整齊，保持干凈。女員工只允許涂無色指甲油。6、無論男女員工上班時(shí)均不允許配首飾，手表、結(jié)婚戒指除外，女員工可配釘式耳環(huán)。三、表情1、微笑，是員工最基本的表情。2、面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、真實(shí)、友好，必要時(shí)還要有同情的表情。做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。3、與客人交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方。4、雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放，不得抓耳撓腮、挖耳掏鼻孔，不得敲擊桌子或玩弄物品。5、行走要迅速，但不得跑步，不得在二人中穿行。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞、粗俗無禮。6、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳。7、不得隨地吐痰、亂丟雜物。8、不得當(dāng)眾整理衣物，注意個(gè)人衛(wèi)生。9、不得將任何物件夾在腋下。10、在客人面前不得經(jīng)?？幢?。11、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物件、發(fā)出不必要的聲響。12、咳嗽打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后并說對(duì)不起。13、上班期間不得抽煙、吃東西。14、不得用手指或筆桿指向客人和為客人指方向。15、要注意自我控制，隨時(shí)注意自己的言談舉止。16、客人和你講話時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。17、在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、死板、緊張和恐懼的表情，不得做扭捏態(tài)、鬼臉、吐舌、眨眼。18、員工在服務(wù)、工作、打電話和客人交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)立即有所表示，表明你已經(jīng)注意到他的到來，不得無所表示、等客人先開口。四、言談1、聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)。聲量不要過高，也不要過低，以免客人聽不清楚。2、不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視和污辱性的語言。3、三人以上對(duì)話，要用相互都懂的語言。4、不得模仿他人的語音、語調(diào)和談話。5、不講過份的玩笑。6、說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請(qǐng)、謝”字不離口。7、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。8、要稱客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。9、指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱呼“那位先生”或“那位女士”。10、無論從客人手上接過任何物品，都要講“謝謝”。11、客人講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”，不得毫無反映。12、客人來時(shí)要先問好，注意講“歡迎光臨”，客人走時(shí)，注意講“祝你愉快”或“歡迎下次光臨”！13、任何時(shí)候不講“喂”、“不知道”。14、離開客人時(shí)，一律講“請(qǐng)稍等”，如果離開的時(shí)間較長，回來后要跟客人講“對(duì)不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。接電話的四個(gè)基本原則1、電話鈴響在2聲之內(nèi)接起。2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。3、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。4、告知對(duì)方自己的姓氏。詳細(xì)內(nèi)容見《商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材》。五、 制服1、制服應(yīng)干凈、整潔、筆挺。2、非工作需要，不得在公司外穿著制服。3、紐扣要全扣好，無論男女，第一顆紐扣須扣上，不敞開外衣、卷起褲腳衣袖。4、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得有個(gè)人的飾物，制服口袋不得裝太多物件，顯得鼓起。5、只準(zhǔn)穿黑色皮鞋或黑布鞋上班。六、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、賓客的含義：賓客是我們的財(cái)源，只有有了客人的到來，才會(huì)有公司的財(cái)氣，有了客人的再次光顧，才會(huì)有公司穩(wěn)定的效益，賓客的需求，對(duì)我們來講，不是一次麻煩，而是一次收入機(jī)會(huì)。我們需抓住機(jī)會(huì)，為公司創(chuàng)收，也為自己獲益。2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：遇見客人及同事先微笑，禮貌打招呼，用友善，客氣，禮貌的語言，迅速回答客人的問題，并主動(dòng)為客人找出答案。3、禮貌服務(wù)內(nèi)容：主動(dòng)服務(wù)，熱情服務(wù)，周到服務(wù)。主動(dòng)服務(wù)：是一種在觀眾開口之前的服務(wù)。它體現(xiàn)了公司服務(wù)功能的齊全與發(fā)揮，意味著一種更強(qiáng)烈的感情投入。熱情服務(wù)：服務(wù)人員處于對(duì)自己職業(yè)有肯定的認(rèn)識(shí)，對(duì)客人的心理有深切的理解，因而應(yīng)更富有同情心，發(fā)自內(nèi)心，滿腔熱情的向客人提供良好的服務(wù)。周到服務(wù)：指服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目上想得細(xì)致入微，處處方便客人，體貼客人，千方百計(jì)幫助客人排憂解難。4、禮貌服務(wù)要求1）儀容儀表，有愉快的職業(yè)形象，儀表堂堂，富有朝氣，充滿活力，彬彬有禮。2）儀態(tài)端莊大方，正確的站姿、走姿、坐姿、優(yōu)雅得體的身體語言，語言文雅，禮貌，規(guī)范。5、工作要求：始終應(yīng)該給予客人的是親切、和藹、面帶微笑的表情和熟練的服務(wù)技術(shù)。凡是提供給客人使用的設(shè)施，設(shè)備及用品，必須是完整有效的。凡是客人看得到的地方，必須是整潔衛(wèi)生的。6、服務(wù)態(tài)度：微笑服務(wù)。為顧客提供一切可行的協(xié)助。經(jīng)常保持微笑和友善的態(tài)度。言談舉止要有禮。樂于回答顧客的問題，如遇到不懂的，一定要先請(qǐng)教其它同事，切勿妄自猜測(cè)。7、若遇到客人投訴：要先試著解決問題，禮貌的詢問有關(guān)詳情并耐心的聆聽，設(shè)法找出最佳的解決辦法，保持彬彬有禮及專業(yè)態(tài)度，避免與客人爭(zhēng)執(zhí)，即使遇到氣憤難平，動(dòng)怒的客人仍需保持，要在不損害公司利益的情況下，解決問題，如果不能解決及時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理。8、協(xié)助有特別需要的客人：如傷殘年老，尋找失物等。9、對(duì)于難應(yīng)付的客人及行為不檢的客人：為客人提供最佳服務(wù)并不是表示員工讓他們，要確保該客人行為對(duì)其它客人沒有影響。同時(shí)員工保持冷靜，有耐心及有禮貌。10、善于運(yùn)用形象控制法：想象控制，自我調(diào)節(jié)情緒，使之處于最佳狀態(tài)。11、培養(yǎng)工作興趣，發(fā)揮自己的潛力，關(guān)心同事，樂于助人，最大限度發(fā)揮自己的作用。我已詳細(xì)閱讀了《員工手冊(cè)》的全部內(nèi)容，我愿意自覺遵守《員工手冊(cè)》中所列的各項(xiàng)規(guī)定。確認(rèn)人：職位：日期：杭州神畫影業(yè)人事部制作2016.2精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔海乘培訓(xùn)——美國皇家加勒比郵輪公司員工手冊(cè)

海員培訓(xùn)歡迎加入歡迎加入皇家加勒比和名人郵輪。我們認(rèn)識(shí)到不同國家背景的人在公司中給我們帶來的價(jià)值。我們很自豪為員工提供了一個(gè)多元化的工作環(huán)境并且尊重和鼓勵(lì)員工挖掘自身的潛力價(jià)值。“作為一家全球性企業(yè)以及行業(yè)的先驅(qū)，我們認(rèn)識(shí)到不同文化背景員工為我們公司創(chuàng)造的價(jià)值。為此，我們承諾并鼓勵(lì)多元化的工作環(huán)境?！标P(guān)于本手冊(cè)這本手冊(cè)是在你加入皇家加勒比和名人郵輪公司之前的準(zhǔn)備手冊(cè)。這本手冊(cè)旨在向你提供公司內(nèi)部的一些重要信息，包括規(guī)章，政策。這本手冊(cè)旨在協(xié)助你管理你的日常工作和生活。其中并沒有包含所有的公司政策。你對(duì)其中包含的公司信息以及規(guī)章制度負(fù)有責(zé)任。請(qǐng)把這本小冊(cè)子作為參考。如果你有任何疑問或希望得到更多的資訊，請(qǐng)?jiān)谀愕谴筚Y訊你的主管。修改政策我們有權(quán)在不預(yù)先通知的情況下解釋，增加，刪除，修改書中的信息一般工作政策EmploymentwithRoyalCaribbeanCruisesLtd.isofferedforaspecificperiodoftime,theServicePeriod,throughanEmploymentAgreement.TheServicePeriodisanexpectationoflengthofemploymentandnotacontractright.Youorthecompanymayenditatanytime,withorwithoutcauseoradvancednotice,orwhenapplicable,inaccordancewithyourCollectiveBargainingAgreement.皇家加勒比郵輪有限公司就業(yè)是指一個(gè)特定的時(shí)間內(nèi)提供有服務(wù)期間的就業(yè)協(xié)議。服務(wù)期間是一定長度的就業(yè)期限，而不具有合同的權(quán)利。您或公司可以在任何時(shí)間，原因或有或沒有事先通知，通過勞資協(xié)定終結(jié)合同。Priortobeginningwork,youmustpassaPre-EmploymentMedicalExamination(PEME)andbefoundfitforduty.Thecostofthisexaminationmaybeyourresponsibility.Employeeswillobtainphysicalexamsasrequestedbythecompanyatdesignatedmedicalfacilities.開始工作之前，你必須通過就業(yè)前體檢（PEME），并找到適合上班。這項(xiàng)檢查的費(fèi)用可能是你的責(zé)任。員工將得到由公司在指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)體檢的要求。Aftercompletionofservice,thecompanymaypaytravelingexpenses,accordingtoyourEmploymentAgreement,orwhenapplicable,yourCollectiveBargainingAgreementfromtheshiptotheGatewayCity,whichyouselectedinyourcountry.IfyouaskforanearlyreleaseorthecompanyendstheEmploymentAgreementforavalidreason,thecosttoreturntoyourGatewayCitywillbepaidbyyouorinaccordancetoyourCollectiveBargainingAgreement.完成服務(wù)后，公司可以支付交通費(fèi)，根據(jù)你的就業(yè)協(xié)議，或適用時(shí)，從你選定的國內(nèi)出發(fā)城市到船。如果你想提早結(jié)束合同，或者船東需要提早結(jié)束你的服務(wù)時(shí)間，那么從船回到你自選的國內(nèi)港口城市的費(fèi)用用你本人支付，或按勞資協(xié)議規(guī)定來支付。Nothinginthisbookletisintendedto,norshouldbeinterpretedtochangeormodifytheemploymentrelationshipRoyalCaribbeanCruisesLtd.maintainswithitsemployees.在這本小冊(cè)子沒有此意圖，也不應(yīng)被解釋為改變或修改皇家加勒比游輪公司與員工保持的雇傭關(guān)系及雇傭合同。ShipAssignments船期Afteryou’vebeenselectedtoworkforRoyalCaribbeanInternationalorCelebrityCruisesbyaHumanResourcesRecruiter,yournextstepistowaitforashipassignment.Yourshipassignmentisbasedonthebusinessneedsofthecompany.當(dāng)你被人力資源招聘人員選擇在皇家加勒比或者名人號(hào)郵輪工作之后，接下來就是等待船期。船期的是由公司安排Thelengthoftimeyouwillwaitforyourshipassignmentcanbeanywherebetweenafewdaystoseveralmonths.Thistimecanbeusedtopreparetoleaveyourhomecountryforyourexcitingnewadventureatsea.Thesectionthatfollowsonthenextpagewillprovideyouwithsomeinformationtohelpyougetready等待船期的時(shí)間的長短可以從幾天到幾個(gè)月的時(shí)間。這個(gè)時(shí)間可以用來準(zhǔn)備你從本國離開開啟一段興奮的旅程。本節(jié)上的下一個(gè)頁面如下將為您提供一些信息，幫助您做好準(zhǔn)備。EmploymentAgreements就業(yè)協(xié)議Dependingonyourpositionandareaofassignment,youwillreceiveanEmploymentAgreementtosign,eitherbeforeyouleavehomeoronceonboardtheship.Thisagreementwillbebasedaccordingtoyourpositionassignmentand/orCollectiveBargainingAgreement,whenappropriate.AllinitialtermsofemploymentareoutlinedinyourEmploymentAgreement.Thisagreementwilllistyourposition,thelengthofyourEmploymentAgreement,howmuchyouwillbepaid,aswellasotherimportantinformation.根據(jù)你的職位不同，在上船之后需要簽署就業(yè)協(xié)議。該協(xié)議將列出你的職位，合同期，工資，以及其他重要信息。DocumentsYou’llNeed需要的文件LetterofEmploymentorLetterofGuarantee合同TheHumanResourcesRecruiteroryourHiringPartnerwillissueyouaLetterofEmployment(LOE)orLetterofGuarantee(LOG)onceashipassignmentismade.Thisisaveryimportantdocument…it’sagoodideatokeepitsecureatalltimes!人事部或者你的代理會(huì)準(zhǔn)備好合同（LOE）或下船信。這是非常重要的文件，一定要保管好此文件。Passport護(hù)照Apassportvalidforatleastoneyearfromthedateofemploymentisrequiredforallshipboardemployees.Youwillnotbeallowedtojointheshipifyourpassportisnotvalidforatleastayear.需要去辦理護(hù)照。護(hù)照有效期必須要一年以上，如果少于一年有效期不可以登船。Seaman’sBook海員證ASeaman’sBookvalidforatleastoneyearfromthedateofemployment,whenapplicable,maybeusedinconjunctionwithavalidpassport.YourHiringPartnerorHumanResourcesRecruiterwilladviseyouifthisdocumentisrequired.每個(gè)入取人員需由人事部或代理安排到學(xué)校進(jìn)行海員培訓(xùn)，然后辦理海員證。海員證有效期需要一年以上。Visas簽證歡迎加入歡迎加入皇家加勒比和名人郵輪。我們認(rèn)識(shí)到不同國家背景的人在公司中給我們帶來的價(jià)值。我們很自豪為員工提供了一個(gè)多元化的工作環(huán)境并且尊重和鼓勵(lì)員工挖掘自身的潛力價(jià)值?！白鳛橐患胰蛐云髽I(yè)以及行業(yè)的先驅(qū)，我們認(rèn)識(shí)到不同文化背景員工為我們公司創(chuàng)造的價(jià)值。為此，我們承諾并鼓勵(lì)多元化的工作環(huán)境?！标P(guān)于本手冊(cè)這本手冊(cè)是在你加入皇家加勒比和名人郵輪公司之前的準(zhǔn)備手冊(cè)。這本手冊(cè)旨在向你提供公司內(nèi)部的一些重要信息，包括規(guī)章，政策。這本手冊(cè)旨在協(xié)助你管理你的日常工作和生活。其中并沒有包含所有的公司政策。你對(duì)其中包含的公司信息以及規(guī)章制度負(fù)有責(zé)任。請(qǐng)把這本小冊(cè)子作為參考。如果你有任何疑問或希望得到更多的資訊，請(qǐng)?jiān)谀愕谴筚Y訊你的主管。修改政策我們有權(quán)在不預(yù)先通知的情況下解釋，增加，刪除，修改書中的信息一般工作政策EmploymentwithRoyalCaribbeanCruisesLtd.isofferedforaspecificperiodoftime,theServicePeriod,throughanEmploymentAgreement.TheServicePeriodisanexpectationoflengthofemploymentandnotacontractright.Youorthecompanymayenditatanytime,withorwithoutcauseoradvancednotice,orwhenapplicable,inaccordancewithyourCollectiveBargainingAgreement.皇家加勒比郵輪有限公司就業(yè)是指一個(gè)特定的時(shí)間內(nèi)提供有服務(wù)期間的就業(yè)協(xié)議。服務(wù)期間是一定長度的就業(yè)期限，而不具有合同的權(quán)利。您或公司可以在任何時(shí)間，原因或有或沒有事先通知，通過勞資協(xié)定終結(jié)合同。Priortobeginningwork,youmustpassaPre-EmploymentMedicalExamination(PEME)andbefoundfitforduty.Thecostofthisexaminationmaybeyourresponsibility.Employeeswillobtainphysicalexamsasrequestedbythecompanyatdesignatedmedicalfacilities.開始工作之前，你必須通過就業(yè)前體檢（PEME），并找到適合上班。這項(xiàng)檢查的費(fèi)用可能是你的責(zé)任。員工將得到由公司在指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)體檢的要求。Aftercompletionofservice,thecompanymaypaytravelingexpenses,accordingtoyourEmploymentAgreement,orwhenapplicable,yourCollectiveBargainingAgreementfromtheshiptotheGatewayCity,whichyouselectedinyourcountry.IfyouaskforanearlyreleaseorthecompanyendstheEmploymentAgreementforavalidreason,thecosttoreturntoyourGatewayCitywillbepaidbyyouorinaccordancetoyourCollectiveBargainingAgreement.完成服務(wù)后，公司可以支付交通費(fèi)，根據(jù)你的就業(yè)協(xié)議，或適用時(shí)，從你選定的國內(nèi)出發(fā)城市到船。如果你想提早結(jié)束合同，或者船東需要提早結(jié)束你的服務(wù)時(shí)間，那么從船回到你自選的國內(nèi)港口城市的費(fèi)用用你本人支付，或按勞資協(xié)議規(guī)定來支付。Nothinginthisbookletisintendedto,norshouldbeinterpretedtochangeormodifytheemploymentrelationshipRoyalCaribbeanCruisesLtd.maintainswithitsemployees.在這本小冊(cè)子沒有此意圖，也不應(yīng)被解釋為改變或修改皇家加勒比游輪公司與員工保持的雇傭關(guān)系及雇傭合同。ShipAssignments船期Afteryou’vebeenselectedtoworkforRoyalCaribbeanInternationalorCelebrityCruisesbyaHumanResourcesRecruiter,yournextstepistowaitforashipassignment.Yourshipassignmentisbasedonthebusinessneedsofthecompany.當(dāng)你被人力資源招聘人員選擇在皇家加勒比或者名人號(hào)郵輪工作之后，接下來就是等待船期。船期的是由公司安排。Thelengthoftimeyouwillwaitforyourshipassignmentcanbeanywherebetweenafewdaystoseveralmonths.Thistimecanbeusedtopreparetoleaveyourhomecountryforyourexcitingnewadventureatsea.Thesectionthatfollowsonthenextpagewillprovideyouwithsomeinformationtohelpyougetready等待船期的時(shí)間的長短可以從幾天到幾個(gè)月的時(shí)間。這個(gè)時(shí)間可以用來準(zhǔn)備你從本國離開開啟一段興奮的旅程。本節(jié)上的下一個(gè)頁面如下將為您提供一些信息，幫助您做好準(zhǔn)備。EmploymentAgreements就業(yè)協(xié)議Dependingonyourpositionandareaofassignment,youwillreceiveanEmploymentAgreementtosign,eitherbeforeyouleavehomeoronceonboardtheship.Thisagreementwillbebasedaccordingtoyourpositionassignmentand/orCollectiveBargainingAgreement,whenappropriate.AllinitialtermsofemploymentareoutlinedinyourEmploymentAgreement.Thisagreementwilllistyourposition,thelengthofyourEmploymentAgreement,howmuchyouwillbepaid,aswellasotherimportantinformation.根據(jù)你的職位不同，在上船之后需要簽署就業(yè)協(xié)議。該協(xié)議將列出你的職位，合同期，工資，以及其他重要信息。DocumentsYou’llNeed需要的文件LetterofEmploymentorLetterofGuarantee合同TheHumanResourcesRecruiteroryourHiringPartnerwillissueyouaLetterofEmployment(LOE)orLetterofGuarantee(LOG)onceashipassignmentismade.Thisisaveryimportantdocument…it’sagoodideatokeepitsecureatalltimes!人事部或者你的代理會(huì)準(zhǔn)備好合同（LOE）或下船信。這是非常重要的文件，一定要保管好此文件。Passport護(hù)照Apassportvalidforatleastoneyearfromthedateofemploymentisrequiredforallshipboardemployees.Youwillnotbeallowedtojointheshipifyourpassportisnotvalidforatleastayear.需要去辦理護(hù)照。護(hù)照有效期必須要一年以上，如果少于一年有效期不可以登船。Seaman’sBook海員證ASeaman’sBookvalidforatleastoneyearfromthedateofemployment,whenapplicable,maybeusedinconjunctionwithavalidpassport.YourHiringPartnerorHumanResourcesRecruiterwilladviseyouifthisdocumentisrequired.每個(gè)入取人員需由人事部或代理安排到學(xué)校進(jìn)行海員培訓(xùn)，然后辦理海員證。海員證有效期需要一年以上。Visas簽證ToentertheUnitedStates,avalidC1/Dvisaisrequiredforallnon-U.S.citizens,excludingCanadiancitizensandU.S.AlienResidentcardholders.OnceyoureceiveyourLOEorLOGyouwilluseittoobtainaC1/Dvisa.Itisyourresponsibilitytoobtainthisvisafromyourhomecountrybeforeleavingforyouronboardjob.TheC1/DvisarequestedshouldbevalidformultipleentriesandcanbeobtainedfromtheUnitedStatesofAmerica’sembassyorconsularofficeinyourhomecountry.Youwillpaythevisa-processingfeeassetbytheAmericanembassyorconsulateforyourhomecountry.IfyouwillbejoiningashipinaportoutsideoftheUnitedStates,youmaystillneedtoobtainaC1/Dvisaandanyothercountryvisarequirements.YourHiringPartnermayassistyouinobtainingthesevisasforaservicefee.Itisyourchoicewhetheryouusethisservice.入境美國，非美國公民都需要辦理C1/D簽證，C1（過境簽）D（海員簽）；除持有加拿大和美國公民旅客外。當(dāng)你收到LOE（合同）后，你可以去辦理簽證。在上船前你有責(zé)任有義務(wù)辦理好簽證。C1/D簽證可以多次入境，在自己國家駐美國領(lǐng)事館面簽。你需要支付相應(yīng)簽證費(fèi)用給自己國家的美國館。如果你沒有在美國上船，你同樣也需要辦理C1/D簽證和其他國家的簽證。你的代理會(huì)幫助你了解簽證服務(wù)費(fèi)用。MarlinsEnglishTest馬林英語測(cè)試YourHiringPartnerwillgiveyouacopyofyourISFMarlinsEnglishTestscoresheettotakewithyoutotheship,alongwithacopyofyourpassportpage.Bothdocumentshavetobesigned,stampedanddatedbytheHiringPartner.你的代理會(huì)給你做一套ISFMarlins英語試題,你需要將試題成績單和護(hù)照復(fù)印件一同帶上船。ProfessionalCertificates/Licenses專業(yè)資格證書Ifappropriate,pleasebesuretobringallofyourprofessionalcertificatesandlicenseswithyoutotheship.Youwillpresentthesetoyoursupervisorduringyourfirstday.如果有的的話，請(qǐng)將所有的資格證書帶上船。將這些證書在第一天呈現(xiàn)給你的上司。Onceonboard,keepthesecertificateswithanytrainingrecordsthatyoureceivewhileonboard.Theseareveryimportantdocuments,sobesuretokeeptheminasafeandsecureplace.在船上，請(qǐng)保存好這些證書和培訓(xùn)的證書。這些文件費(fèi)用非常重要，所有一定要將它們放在安全可靠的地方。Photographs照片Youshouldalwaystravelwithatleasttworecentpassport-sizephotographsofyourself.你至少需要攜帶2張白底2寸近照彩色護(hù)照證件照。TravelArrangements旅行準(zhǔn)備Travelingfromyourhometotheshipforthefirsttimecanbecomplicated.TheHumanResourcesRecruiterandyourHiringPartnercanwalkyouthroughthisprocess.However,itwillbeuptoyoutomakeallthenecessaryarrangementstomakesurethatyouareatyourshiponyoursign-ondate.第一次離開家上船是非常復(fù)雜的。人事部和你的代理會(huì)幫助你通過這一程。然而，這將需要做好一切必須的安排確保你能夠安排上船。AirlineTicket機(jī)票TheHumanResourcesRecruiteroryourHiringPartnerwilltellyouwhatyouneedtodotoobtainyourairlineticket.Thecostofthisticketwillbepaidbythenewemployee,exceptforthoseemployeeswhoareassignedto2?stripepositionsorabove,arefromthePhilippinesorworkintheMarinedepartment.人事部或者你的代理會(huì)告訴你需要獲得機(jī)票信息。新的雇員需要支付機(jī)票費(fèi)用，除了那些菲律賓國家2條崗以上或者水手部門。LuggageRestrictions行李限制Beforeleavinghome,tagandmarkyourluggageproperlywithyourf