大慶商廈服務(wù)營(yíng)銷策略研究的開(kāi)題報(bào)告

大慶商廈服務(wù)營(yíng)銷策略研究的開(kāi)題報(bào)告一、選題背景與研究意義大慶商廈是一個(gè)較為知名的商業(yè)購(gòu)物中心，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、消費(fèi)升級(jí)的背景下，商廈的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)營(yíng)銷策略更成為了商廈發(fā)展的關(guān)鍵。目前，大慶商廈雖然已經(jīng)擁有了一定的客戶群體，但是在市場(chǎng)上面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)壓力和消費(fèi)者挑剔的需求更需針對(duì)服務(wù)體系和服務(wù)營(yíng)銷策略進(jìn)行深入的分析和研究。因此本次論文的選題即是為大慶商廈提出更加科學(xué)合理的服務(wù)營(yíng)銷策略，以提升商廈的知名度、形象、客戶忠誠(chéng)度和盈利能力。通過(guò)調(diào)查研究，了解消費(fèi)者的需求和行為，進(jìn)一步掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略和優(yōu)勢(shì)，最終完善大慶商廈的營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)占領(lǐng)和經(jīng)濟(jì)利益的提升。二、文獻(xiàn)綜述1.服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量是指企業(yè)為消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)所展現(xiàn)出的熱情、速度、可靠性和尊重程度等方面的綜合表現(xiàn)。該理論源自于質(zhì)量管理學(xué)，在服務(wù)業(yè)中得到了廣泛應(yīng)用。Yeetal.(2000)通過(guò)Ⅲ類誤差修正向量自回歸模型（VECM）的實(shí)證研究證明，高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量將會(huì)引領(lǐng)客戶回到這個(gè)服務(wù)提供者那里享受更多的服務(wù)。因此，商廈的服務(wù)質(zhì)量具有重要的促銷作用。商廈應(yīng)該注重提高服務(wù)質(zhì)量水平，以此提升客戶的忠誠(chéng)度和購(gòu)物滿意度。2.營(yíng)銷策略營(yíng)銷策略是商廈為實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的而采用的方法和手段的總稱。營(yíng)銷策略必須是有系統(tǒng)的、全面的，需要考慮到產(chǎn)品特點(diǎn)、市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)情況等因素。Yangetal.(2014)認(rèn)為不同的營(yíng)銷策略適用于不同的客戶，需要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析來(lái)確定。因此，大慶商廈需要根據(jù)不同客戶的需求和偏好，確定合適的營(yíng)銷策略。三、研究?jī)?nèi)容本次論文將圍繞以下主題展開(kāi)研究：1.評(píng)估大慶商廈過(guò)去的服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)以及客戶滿意度2.調(diào)研大慶商廈的現(xiàn)狀以及消費(fèi)者需求和行為3.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略和優(yōu)勢(shì)4.提出大慶商廈的服務(wù)營(yíng)銷策略，并進(jìn)行實(shí)證研究四、研究方法1.文獻(xiàn)綜述法：通過(guò)查閱相關(guān)文獻(xiàn)，深入了解服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷策略的相關(guān)理論和實(shí)踐，并尋找與本文研究領(lǐng)域相關(guān)的前沿動(dòng)態(tài)。2.問(wèn)卷調(diào)查法：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式，收集客戶的需求和評(píng)價(jià)，了解他們對(duì)服務(wù)營(yíng)銷策略的看法。3.實(shí)證研究法：應(yīng)用SPSS進(jìn)行實(shí)證分析，以檢驗(yàn)研究假設(shè)的正確性。五、預(yù)期成果本次研究的主要預(yù)期成果包括以下方面：1.了解大慶商廈的服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)以及客戶的滿意度，并通過(guò)比較研究，找到提高商廈服務(wù)質(zhì)量的方法。2.通過(guò)深入調(diào)研，了解消費(fèi)者需求和行為，并結(jié)合商廈自身實(shí)際情況，提出合適的服務(wù)營(yíng)銷策略。3.實(shí)證研究結(jié)果將會(huì)展現(xiàn)大慶商廈服務(wù)營(yíng)銷策略的有效性，為商廈的經(jīng)營(yíng)決策提供指導(dǎo)。六、參考文獻(xiàn)1.Ye,Y.,Wang,C.,&Wu,J.(2000).Theimpactofservicequalityoncustomersatisfaction,loyalty,andprofitabilityintheChineseairlineindustry.JournalofAirTransportManagement,6(6),289-293.2.Yang,Z.,Peterson,R.T.,&Li,H.(2014).Customerperceivedvalue,satisfaction,andloyalty:Theroleofwillingnesstopayforancillaryservices.Transpo