【武漢東湖海洋世界旅游景區(qū)營銷策略探析（附問卷）8100字（論文）】

基于互聯(lián)網(wǎng)的武漢東湖海洋世界旅游景區(qū)營銷策略研究目錄TOC\o"1-3"\h\u17401一、緒論 平均時(shí)差數(shù)據(jù)來源：微博客戶端三、東湖海洋世界網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題（一）產(chǎn)品體驗(yàn)性不足旅游由“食、住、行、游、購、娛”六大要素組成，旅游業(yè)的發(fā)展必然帶動(dòng)飲食、賓館、交通、景區(qū)、商業(yè)、娛樂業(yè)及其它行業(yè)的發(fā)展。武漢東湖海洋世界景區(qū)旅游產(chǎn)品開發(fā)較弱，旅游娛樂項(xiàng)目少，景區(qū)間交通沒有循環(huán)，給游客帶來不便，餐飲、購物只有點(diǎn)沒成市，消費(fèi)點(diǎn)規(guī)模小，檔次低，又分散，沒有形成體，從而引發(fā)了部分游客的不滿意情緒。通過表4可知，有34.8%的游客認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)提供的相關(guān)信息與您的實(shí)際體驗(yàn)之間存在較大的差別，這極大地引發(fā)了部分游客的不滿意情緒，對(duì)此，還需要保障產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。（二）網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量低下武漢東湖海洋世界建立的公司網(wǎng)站缺乏與消費(fèi)者之間的互動(dòng)交流，向消費(fèi)者進(jìn)行旅游信息的傳輸，旅游信息的時(shí)效性較強(qiáng)，需要進(jìn)行旅游信息的及時(shí)更新。東湖海洋世界沒有在美團(tuán)網(wǎng)上引入隨買隨到的功能，在疫情逐漸好轉(zhuǎn)的情況下，景區(qū)逐漸營業(yè)，主要采取預(yù)先售票的形式。其中的主力軍是親子家庭。東湖海洋世界在美團(tuán)中僅有3.8分，歸其原因是游樂設(shè)施差，工作人員服務(wù)態(tài)度差以及定價(jià)不合理所致。在武漢東湖海洋世界虛擬旅游這一板塊，游客可以足不出戶，就能在家體驗(yàn)景區(qū)里的美景，但游客必須借助AR設(shè)備才會(huì)比較真實(shí)，并且要借助于計(jì)算機(jī)，對(duì)于寬帶有一定要求。整個(gè)網(wǎng)站雖然會(huì)更新信息，但更新時(shí)間不固定，并且網(wǎng)站沒有在線客服，游客無處咨詢相關(guān)問題，這些都降低了網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量，使得游客流失的問題較為嚴(yán)重。圖SEQ圖\*ARABIC6武漢東湖海洋世界美團(tuán)評(píng)論截圖（三）信息化建設(shè)落后，安全性較低武漢東湖海洋世界網(wǎng)絡(luò)營銷的安全一般主要涉及三方面，保證網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)，對(duì)在線交易進(jìn)行保密，提高旅游網(wǎng)站建設(shè)的穩(wěn)定性。武漢東湖海洋世界網(wǎng)絡(luò)營銷存在安全性低下的問題，由表4的結(jié)果可知，有20.0%的游客認(rèn)為客人的信息保密并不能使人放心，有18.9%的游客認(rèn)為網(wǎng)上交易的安全性以及網(wǎng)絡(luò)信息的真實(shí)性會(huì)讓自己在購買旅游產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生疑慮，安全性問題讓這些游客不喜歡使用網(wǎng)絡(luò)來購買旅游服務(wù)項(xiàng)目。為了保障游客在網(wǎng)上的額購買，武漢東湖海洋世界在網(wǎng)站建設(shè)上必須做到安全可靠。網(wǎng)絡(luò)是向公眾開放的，需要進(jìn)行相應(yīng)安全措施的采取，以免對(duì)企業(yè)網(wǎng)站造成一定的損失。四、武漢東湖海洋世界網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展對(duì)策（一）注重產(chǎn)品的體驗(yàn)性設(shè)計(jì)在消費(fèi)者消費(fèi)進(jìn)一步升級(jí)的基礎(chǔ)上，大眾化旅游項(xiàng)目越來越不符合游客的選擇偏好，他們更加偏向于選擇一些與自身愛好相關(guān)的項(xiàng)目。東湖海洋世界在營銷過程中需要契合消費(fèi)者的個(gè)性化需求，利用旅游平臺(tái)進(jìn)行自選旅游路線等相關(guān)項(xiàng)目的推出。向游客介紹東湖海洋世界最受歡迎的景點(diǎn)項(xiàng)目，同時(shí)通過線上社區(qū)交流活動(dòng)，使得游客可以自行選擇最青睞的景點(diǎn)項(xiàng)目。在此基礎(chǔ)上，為游客的旅游線路選擇進(jìn)行相關(guān)建議的提供。同時(shí)以游客集中選擇旅游景點(diǎn)為依據(jù)，工作人員需要進(jìn)行各方面資源的針對(duì)性調(diào)配，保證景區(qū)工作的正常運(yùn)行。在旅游業(yè)發(fā)展過程中對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行利用，可以將景區(qū)的資源浪費(fèi)情況切實(shí)比較，合理進(jìn)行景區(qū)資源分配以及人力安排，實(shí)現(xiàn)景區(qū)資源利用率的全面提高。為了進(jìn)一步改善游客的體驗(yàn)，東湖海洋世界在精心經(jīng)營微博之余，為通過與游客互動(dòng)的目的，可以開展抽獎(jiǎng)活動(dòng)，設(shè)置多種獎(jiǎng)品鼓勵(lì)大家踴躍參加轉(zhuǎn)發(fā)博主發(fā)布的關(guān)于景區(qū)的宣傳信息，在轉(zhuǎn)發(fā)者中進(jìn)行信任用戶的抽取，給予其一定的獎(jiǎng)勵(lì)，使得游客可以更好地進(jìn)行景區(qū)體驗(yàn)。東湖海洋世界還可以整合優(yōu)化景區(qū)內(nèi)部的各項(xiàng)產(chǎn)品，將海洋生態(tài)文化、水上游樂設(shè)備、文化秀場和虛擬情景等等主要產(chǎn)品與產(chǎn)品禮盒、KTV等二次消費(fèi)產(chǎn)品打包組合成不同形式的產(chǎn)品推向市場，以期多方位滿足游客的需求。（二）完善服務(wù)體系旅游作為服務(wù)業(yè)的一種，其核心價(jià)值不僅僅是景點(diǎn)的魅力，更在于景點(diǎn)的服務(wù)水平。價(jià)格問題是線上服務(wù)的重點(diǎn)問題。東湖海洋世界目前的服務(wù)質(zhì)量不被游客所認(rèn)可，從而被游客給了差評(píng)，這不利于網(wǎng)站的建設(shè)以及景區(qū)的營銷。對(duì)此，需要從對(duì)游客的服務(wù)需求進(jìn)行分析，從而完善服務(wù)體系。通過表6數(shù)據(jù)可知，游客最希望在網(wǎng)絡(luò)上得到的咨詢與服務(wù)中，有35.8%和38.9%的游客選擇了旅游景區(qū)、住宿、餐飲、行程等基本信息以及旅游景區(qū)的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)信息，如門票、賓館、航班、旅行團(tuán)等折扣信息，選擇其他服務(wù)項(xiàng)目的游客也占比不少，為了滿足游客的需求，東湖海洋世界需要在網(wǎng)站上提供這類服務(wù)，盡量保障服務(wù)項(xiàng)目的全面性，滿足不同游客的多元化需求。比如可以開發(fā)微信公眾號(hào)，將各項(xiàng)產(chǎn)品都展示在微信公眾號(hào)上，將前述所列舉的與外部組合的產(chǎn)品進(jìn)行展示。為了方便游客支付，平臺(tái)還需要擁有預(yù)定功能，通過打造微信的支付體系，實(shí)現(xiàn)智圣湯泉門票和其他產(chǎn)品的的預(yù)定和交易功能，充分改善顧客的服務(wù)體驗(yàn)。此外，為了提升服務(wù)的針對(duì)性，還需要對(duì)游客的特點(diǎn)進(jìn)行分析，比如武漢東湖海洋世界的主力消費(fèi)群體為家庭、情侶、中小學(xué)生，他們的時(shí)間彈性相對(duì)較大，旅游需求旺盛。景區(qū)可以對(duì)這一特點(diǎn)進(jìn)行利用，加強(qiáng)與著名網(wǎng)站的業(yè)務(wù)合作，如美團(tuán)等，從而吸引更多游客的關(guān)注。一般來說，網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站提供的主要是服務(wù)性產(chǎn)品，因此，景區(qū)在向游客進(jìn)行服務(wù)提供的過程中，需要對(duì)游客的需求進(jìn)行全方位了解。利用網(wǎng)絡(luò)等電子方式進(jìn)行營銷，一方面可以對(duì)客戶的需求進(jìn)行了解，另一方面，在收到客戶訂單后及時(shí)處理。武漢東湖海洋世界的建設(shè)要有所突破，應(yīng)以服務(wù)為本，以廣大消費(fèi)者的真正需求來開展相關(guān)的旅游業(yè)務(wù)。（三）加強(qiáng)網(wǎng)站信息化建設(shè)，提升網(wǎng)站的安全性旅游網(wǎng)站營銷的重點(diǎn)是旅游信息的開發(fā)，為游客提供全面精準(zhǔn)的旅游信息，同時(shí)需要對(duì)旅游資訊及時(shí)更新。一般而言，旅游信息越豐富，游客就可以對(duì)旅游目的地有更加全面細(xì)致的了解，更好的激發(fā)旅游者的旅游興趣。武漢東湖海洋世界需要向游客進(jìn)行旅游信息的全方位提供，如住宿情況，天氣情況，交通情況等。同時(shí)，旅游網(wǎng)站提供的旅游信息要保證其精準(zhǔn)度。一旦旅游信息不夠精準(zhǔn)，會(huì)對(duì)旅游計(jì)劃的完成產(chǎn)生不良影響。此外旅游節(jié)目、房價(jià)、票價(jià)等具有較強(qiáng)時(shí)效性的信息，需要做及時(shí)更新處理。武漢東湖海洋世界可以將官方網(wǎng)站視為品牌宣傳核心，深入整合自媒體以及各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使所有平臺(tái)上的信息均以官方網(wǎng)站上的信息為主導(dǎo)和切入點(diǎn)，架構(gòu)起一個(gè)統(tǒng)一的品牌口碑，全面擴(kuò)展互動(dòng)能力和宣傳范圍，培養(yǎng)起一大批忠于景區(qū)品牌的粉絲客戶群體。鑒于部分游客擔(dān)心網(wǎng)站安全性的問題，從而不愿意在網(wǎng)上購買旅游服務(wù)，因此，在加強(qiáng)信息化建設(shè)的過程中，東湖海洋世界應(yīng)加強(qiáng)安全技術(shù)的引進(jìn)，保障游客信息的安全性，防止信息出現(xiàn)泄露，從而對(duì)游客產(chǎn)生不好的影響。五、結(jié)論隨著近年來經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，旅游業(yè)市場炙手可熱。網(wǎng)絡(luò)營銷作為全新的營銷模式開始受大家所青睞。東湖海洋世界趕著這股熱潮，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷和宣傳，也取得較為顯著的收益。就景區(qū)的宣傳而言，東湖海洋世界采用圖文并茂的形式向市場提供信息，增加?xùn)|湖海洋世界的曝光率以促進(jìn)其發(fā)展。其次，OTA的發(fā)展也給景區(qū)帶來一定的收益。東湖海洋世界和各大線上旅行社合作，借助他們的宣傳力度在線上對(duì)景區(qū)進(jìn)行推廣和宣傳。東湖海洋世界在自媒體平臺(tái)的建設(shè)與運(yùn)營上面也在逐步的完善，不論是微信公眾號(hào)還是微官網(wǎng)以及微博宣傳平臺(tái)，都能定時(shí)定量的發(fā)布相關(guān)的軟文宣傳信息和互動(dòng)。東湖海洋世界在價(jià)格方面根據(jù)不同的時(shí)期采用不同的促銷活動(dòng)，利用團(tuán)購，微博抽獎(jiǎng)等活動(dòng)將景區(qū)消費(fèi)價(jià)格降到最低以價(jià)格優(yōu)勢來吸引消費(fèi)者。在經(jīng)過調(diào)查和分析后不難發(fā)現(xiàn)東湖海洋世界在網(wǎng)絡(luò)營銷上還存在很多的不足之處，在網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量，營銷安全，宣傳力度，信息化建設(shè)等方面都有待改進(jìn)。希望東湖海洋世界相關(guān)負(fù)責(zé)人員能夠意識(shí)到不足之處并加以重視和改善，期待在互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下東湖海洋世界的發(fā)展能夠更加的不負(fù)眾望。參考文獻(xiàn)[1]王楠.短視頻背景下向海濕地旅游景區(qū)營銷策略探討[J].老字號(hào)品牌營銷,2022(02):46-48.[2]張立鏡,鄭坤.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷策略探究[J].旅游與攝影,2021(24):14-15.[3]戰(zhàn)怡靜.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下BY景區(qū)營銷策略研究[D].河南科技大學(xué),2021.[4]潘齊欣,王貴文,唐型基.旅游景區(qū)文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)策略研究[J].環(huán)境工程,2021,39(11):243.[5]李繼梅.中華恐龍園：SWOT分析法的旅游景區(qū)營銷策略[J].營銷界,2021(Z2):52-54.[6]劉章勇.旅游景區(qū)古建筑文化的營銷策略分析[J].工業(yè)建筑,2021,51(07):277.[7]吳娟.基于網(wǎng)絡(luò)口碑的旅游目的地營銷策略研究[D].江西科技師范大學(xué),2021.[8]李雪琪.臺(tái)兒莊古城文旅品牌市場營銷策略研究[D].天津音樂學(xué)院,2021.[9]吳貴軍.LT公司環(huán)江縣風(fēng)情花海園旅游項(xiàng)目營銷策略研究[D].廣西大學(xué),2021.[10]王曉英.棗莊抱犢崮國家森林公園營銷策略研究[D].青島大學(xué),2021.[11]張紅艷.太白山景區(qū)營銷策略研究[D].西安理工大學(xué),2021.DOI:10.27398/ki.gxalu.2021.001352.附錄景區(qū)游客調(diào)查問卷您好！非常感謝您抽取了寶貴的時(shí)間來完成這份問卷。這是一份有關(guān)東湖海洋世界網(wǎng)絡(luò)營銷途徑分析的調(diào)查問卷，將作為本人在校的作業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)的重要來源。本問卷采取不記名方式填寫，完全不對(duì)外公開，敬請(qǐng)放心。您只需要在符合您情況的選項(xiàng)方框內(nèi)打勾或者直接填寫答案即可。感謝您的參與！1.您的年齡是

*

(必填，

單選)¨10-19歲¨20-29歲¨30-39歲¨40-49歲¨50歲以上2.您的職業(yè)是*

(必填，

單選)¨學(xué)生¨自由職業(yè)¨個(gè)體業(yè)主¨工人¨公務(wù)員¨企業(yè)管理者¨文教科技¨退休人員¨其他3.您獲得旅游信息的主要來源是*

(必填，

多選)¨旅行社¨旅游網(wǎng)絡(luò)宣傳¨親朋推薦¨電視廣告¨其他4.您在網(wǎng)上檢索本景區(qū)旅游信息時(shí)，經(jīng)常訪問的站點(diǎn)有哪些*

(必填，

多選)¨搜索引擎（如百度）¨旅游景區(qū)官方網(wǎng)站¨旅游門戶網(wǎng)站（如中國旅游網(wǎng)）¨旅游在線代理商（如攜程）¨網(wǎng)絡(luò)社區(qū)（論壇等）¨其他5.以下哪些途徑主動(dòng)給您提供過旅游景區(qū)的相關(guān)信息*

(必填，

多選)¨網(wǎng)頁上的相關(guān)鏈接¨網(wǎng)頁廣告¨社交性網(wǎng)站分享（微博、微信公眾號(hào)、個(gè)人空間）¨其他6.您希望在網(wǎng)絡(luò)上得到的咨詢與服務(wù)是*

(必填，

多選)¨旅游景區(qū)、住宿、餐飲、行程等基本信息¨旅游常識(shí)、天氣、環(huán)境、人文等信息，旅游注意事項(xiàng)¨旅游景區(qū)的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)信息，如門票、賓館、航班、旅行團(tuán)等折扣信息¨票務(wù)和預(yù)約服務(wù)¨其他游客的心得體會(huì)(感官、游記、問答等）¨其他7.您是否在網(wǎng)上購買過旅游產(chǎn)品（景區(qū)門票等）*

(必填，

單選)¨是¨否8.在您旅行時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)提供的相關(guān)信息與您的實(shí)際體驗(yàn)之間的差別*

(必填，

單選)¨有很大差別¨有差別但可以接受¨基本無差別9.互聯(lián)網(wǎng)提供的相關(guān)信息與您的實(shí)際經(jīng)歷之間的差別主要體現(xiàn)在*

(必填，

多選)¨網(wǎng)上的信息過時(shí)，不再有效¨網(wǎng)上的信息夸大實(shí)際體驗(yàn)¨網(wǎng)上的信息完全是虛假信息，欺騙游客¨網(wǎng)上的信息匱乏，影響實(shí)際旅游活動(dòng)10.您認(rèn)為旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)在

*

(必填，

多選)

¨為旅游者提供快捷、全面的旅游資訊

¨滿足個(gè)性化需求

¨使旅游者處于主動(dòng)地位，不必面對(duì)推銷員

¨網(wǎng)絡(luò)訂購旅游產(chǎn)品能節(jié)省旅