巡場(chǎng)工作管理規(guī)定

巡場(chǎng)工作管理規(guī)定巡場(chǎng)工作管理規(guī)定一、總則為規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理工作，為購(gòu)物中心營(yíng)造良好經(jīng)營(yíng)秩序，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于置信逸都城購(gòu)物中心。三、管理部門運(yùn)營(yíng)部四、細(xì)則第一條：為了實(shí)施規(guī)范管理，各樓層主管須實(shí)行走動(dòng)管理，每班的平時(shí)巡場(chǎng)時(shí)間不低于三次（每次至少45分鐘），巡場(chǎng)時(shí)須隨身攜帶《巡場(chǎng)記錄表》、《員工處罰通知單》，以保證處理問(wèn)題的及時(shí)性。

第二條：巡場(chǎng)人員應(yīng)時(shí)刻注意自己的儀容儀表，保持良好的精神面貌，使用對(duì)講機(jī)呼叫時(shí)應(yīng)使用文明禮貌用語(yǔ)，要時(shí)刻注意維護(hù)商場(chǎng)的良好形象。

第三條：營(yíng)業(yè)過(guò)程中各樓層主管及督導(dǎo)應(yīng)對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行以下綜合巡查，內(nèi)容應(yīng)包括：1）商場(chǎng)員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語(yǔ)、站姿站位、個(gè)人衛(wèi)生等。2）檢查晨會(huì)的召開(kāi)及員工的考勤、外出、就餐等情況，檢查促銷員促銷時(shí)間，督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續(xù)。3）商場(chǎng)各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價(jià)簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。4）專柜內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、L架、花車、模特、票臺(tái)、小庫(kù)房、

員工用品、雜物雜品的擺放及試衣間等的清潔是否符合我司標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。5）檢查保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護(hù)工作6）檢查保潔員和營(yíng)業(yè)員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報(bào)警器等物品的清潔維護(hù)工作。7）巡視商場(chǎng)內(nèi)外展臺(tái)、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的使用情況，發(fā)現(xiàn)有損壞情況，立即報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行必要的更換或修理。8）按照企劃部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場(chǎng)形象的整體統(tǒng)一，對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)外的宣傳物品進(jìn)行檢查，規(guī)范宣傳品不得隨意發(fā)布。9）檢查賣場(chǎng)的花車擺放及整潔，如有花車促銷，所需宣傳架和POP數(shù)量及擺放位置應(yīng)提前報(bào)招商部核準(zhǔn)后方可實(shí)施。10）促銷活動(dòng)的執(zhí)行情況跟蹤，并及時(shí)準(zhǔn)確將活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)到每一位現(xiàn)場(chǎng)員工。11）賣場(chǎng)異常情況檢查、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理處理及顧客投訴。12）專柜商品的進(jìn)、銷、存的監(jiān)督與四個(gè)本子的檢查管理工作。13）檢查各品牌的商品質(zhì)量、商品標(biāo)識(shí)及商品價(jià)格是否正常，嚴(yán)禁商品未經(jīng)商檢入場(chǎng)，檢查本商場(chǎng)所銷售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內(nèi)外標(biāo)示、廠名廠址等是否符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，及時(shí)撤換不符合商檢要求的商品，商品一貨一碼。14）隨時(shí)對(duì)本商場(chǎng)商品價(jià)簽進(jìn)行檢查，對(duì)填寫不規(guī)范、擺放不到位的情況立即督促其整改。15）隨時(shí)檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類設(shè)施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響商場(chǎng)形象的現(xiàn)象立即督促其整改。對(duì)商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其及時(shí)整改，配合招商部門對(duì)過(guò)季商品要及時(shí)督促?gòu)S商撤換。16）每日檢查賣場(chǎng)各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況和員工消防安全知識(shí)的掌握情況。17）保障賣場(chǎng)消防安全設(shè)施配備齊全，如發(fā)現(xiàn)消防安全設(shè)施有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。18）隨時(shí)檢查員工通道、消防通道的暢通，對(duì)于在通道內(nèi)堆放雜物或擠占通道的現(xiàn)象要及時(shí)給予制止。19）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)裝修進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，注意施工安全。20）嚴(yán)格審核裝修手續(xù)，對(duì)手續(xù)不全的有權(quán)制止其施工。21）對(duì)裝修人員的衣著、言行進(jìn)行有效管理，保證營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的工作秩序和公司良好形象。22）監(jiān)督檢查裝修現(xiàn)場(chǎng)如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵，影響到現(xiàn)場(chǎng)正常的秩序時(shí)，予以制止，并責(zé)令其停工。23）對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)施工所需的汽油、烯料