商務(wù)禮儀教材

禮儀是一門(mén)較強(qiáng)的行為科學(xué)，現(xiàn)代社會(huì)對(duì)禮儀的要求越希望自己的每一位員工都能夠在任何商務(wù)交往的場(chǎng)合中體中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù),可謂歷史悠久,我國(guó)歷史第一位禮儀專(zhuān)家孔子就認(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ).禮儀是普通人修身養(yǎng)隨著社會(huì)的發(fā)展，行業(yè)也是越來(lái)越多，面臨著日趨激烈如果每一位都能做到待人接物知書(shū)達(dá)禮,著裝得體,舉止文明,彬彬有禮,談吐高雅,公司就會(huì)贏得社會(huì)的信賴(lài),理解,對(duì)于個(gè)人而言，在忙碌的工商社會(huì)里，常因工作關(guān)系，禮儀本身具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對(duì)人際的調(diào)解。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)、、禮儀的概念：人與人交往的藝術(shù)禮貌——社會(huì)居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循禮節(jié)——社交中迎送往來(lái)表示致意、問(wèn)候、祝頌等慣用形掛衣帽、送書(shū)報(bào)等工作。蓋了所有的工作空間;教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì),(例如:人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。2）作用性：都能夠給自己本身樹(shù)立良好形2、商務(wù)禮儀與禮儀的區(qū)別性2）覆蓋性：商務(wù)禮儀的性質(zhì)及具體功能，3）適用性：傳統(tǒng)的禮儀只是表面的行為模式；而商務(wù)禮儀則根據(jù)不同的商務(wù)場(chǎng)合都有不同的行為模式。3、商務(wù)禮儀是禮儀在特定場(chǎng)合（即商務(wù)場(chǎng)合）象，樹(shù)立個(gè)人形象就是樹(shù)立企業(yè)形象的基礎(chǔ)；樹(shù)立企業(yè)正面形象，有利于贏得企業(yè)合作伙伴的信任、理解與支他人對(duì)話(huà)，多用商量語(yǔ)氣七、商務(wù)禮儀形成的六大要素第二章商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)------是，如果沒(méi)有嬌好的外貌，我們相信通莊重、保守、充公展示性別美:發(fā)型文雅、莊重；化淡妝，面帶微笑；著正規(guī)套裝或工作服，大方、得體；指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔，涂指甲油三、商業(yè)女性的美容化妝禮儀長(zhǎng)型臉的人，可選擇篷松的卷發(fā)或是齊眉流海的童花4、化淡妝的基本步驟4）描眉形7）噴香水沒(méi)有必要過(guò)于張揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)----三、商務(wù)人員著裝的TPO原則1、著裝的時(shí)間原則（TIME2、著裝的地點(diǎn)原則（PLACE3、區(qū)分場(chǎng)合（OCCASION公司秘書(shū)陪陪同上司或客戶(hù)用餐等，做為秘書(shū)卻是上班時(shí)3、休閑場(chǎng)合：五、商務(wù)活動(dòng)中穿著西裝注意事項(xiàng)1）嚴(yán)格遵循三色原則：在出席正式場(chǎng)合的時(shí)候，身上總2）穿西裝的三大禁忌：左邊的袖子上的商標(biāo)沒(méi)有拆；不3）領(lǐng)帶顏色的選擇是整套西裝的重點(diǎn)：領(lǐng)帶的主色調(diào)要與襯衫有所區(qū)別；顏色要比外衣更鮮艷。2、商務(wù)人員（女士）穿職業(yè)裝的注意事項(xiàng)1）嚴(yán)格遵守三色原則：在正式場(chǎng)合，身上總體不超過(guò)三成人日常所用的領(lǐng)帶，通常長(zhǎng)約135厘米150厘米。領(lǐng)4、領(lǐng)帶的配飾：5、領(lǐng)帶與西服的顏色相搭配人體語(yǔ)言、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言和動(dòng)作語(yǔ)言。表達(dá)功能。它可以表達(dá)口語(yǔ)難以表達(dá)的信息，使5、調(diào)節(jié)功能。它可以發(fā)出暗示，調(diào)節(jié)雙方關(guān)系，使對(duì)方頭正面對(duì)著，并注視微笑，點(diǎn)頭——尊敬、禮貌，表示頭部向上，臉朝天——希望、內(nèi)疚、煩惱、懊惱，可能為什么事正煩心2、手部動(dòng)作手心朝上——升起、希望手心朝下——壓抑雙手?jǐn)傞_(kāi)，手心微曲并朝上—虛心、誠(chéng)懇、坦率，易給雙手?jǐn)偲?，手心向下——?qǐng)安靜，請(qǐng)坐下3、幾種常見(jiàn)的不良的習(xí)慣收腹，雙腿并攏直立，腳尖分別呈V字型，身體重心放2）女職員：應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈V字型，雙手合2、幾種常見(jiàn)的不良站姿雙手叉腰或抱胸前，或身體依靠其他物體；影響舉3）毫無(wú)聲息的入坐4）以背部接近坐椅2/32)較高的座位3)座位不高不低兩腳盡量向左后方，讓大腿和上身成90度，雙膝并攏，再把右腳從左腳外側(cè)伸出，使兩腳外側(cè)相靠，這樣不但雅致，而且顯得文靜且優(yōu)美。1）先有表示：離開(kāi)座位，身邊如有人在座，須以語(yǔ)言2）注意先后：職位低于對(duì)方時(shí)，先稍后離開(kāi)，雙方身七、商務(wù)人員的蹲姿基本要求開(kāi)始動(dòng)作時(shí)應(yīng)該腹部前抬起，以肘為軸輕緩向一旁擺出，到腰部并與身體正面成45度時(shí)停止。另一手下垂或在背后，同時(shí)面帶微笑，表現(xiàn)出對(duì)賓客的方。手要先從身體的一側(cè)抬起，到高于腰部后，再擺到肩的高度時(shí)停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直。注意指引2、商務(wù)人員握手禮儀的基礎(chǔ)規(guī)范：2）時(shí)間：3—5秒為宜?！?下。3、行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至第五章商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)----2）常規(guī)距離(交際距離)0.5米---1米\上級(jí)..)1.5米---3.5米4）公共距離(陌生人..)3.5米以上---不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行是非；來(lái)說(shuō)是非事，不問(wèn)收入（痛苦來(lái)自比較）不問(wèn)婚姻家庭不問(wèn)健康狀態(tài)準(zhǔn)確、生動(dòng)地傳遞人類(lèi)的各種情感信嘴唇向上，表示善意、禮貌、喜悅；嘴唇向下，表示悲嘴唇緊繃，表示憤怒、對(duì)抗或心意已決；嘴唇撅著，表七、商務(wù)人員微笑禮儀訓(xùn)練熱情、修養(yǎng)與魅力；在面對(duì)客戶(hù)、賓客、與同仁時(shí)要養(yǎng)2、商務(wù)禮儀中微笑的正確方法：先要放松自己的面部肌肉，然后讓自己的嘴角平均備忘，故此它多采用書(shū)面的形式。2、口頭邀約：通常是以電話(huà)邀約的形式。相對(duì)而言，它要顯得隨便一些。3、商務(wù)邀約的注意事項(xiàng)：必要性、可行性、時(shí)尚性、3、文明十字：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)：你好；請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)；感謝語(yǔ)：謝4、熱情三到：眼到，口到，意到。辦公室接待禮儀沒(méi)有正式接待禮儀那么復(fù)雜，但同樣要熱2)準(zhǔn)備好商務(wù)洽談材料:商務(wù)洽談要事先準(zhǔn)備材料,4）確定客人迎送規(guī)格。3）記訪客的姓名，并正確記住。***11、遞過(guò)客戶(hù)的名片放在襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。不要將名片放在褲袋里。2、遞名片的順序是須先由客戶(hù)遞出名片。遞名片時(shí)起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置－即自己的姓名朝向客戶(hù)，遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距先近后遠(yuǎn)進(jìn)行，圓桌上按順時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)始，遞名片的同時(shí)使用敬語(yǔ)：“認(rèn)識(shí)您真高興”、“請(qǐng)多指教”等。33、接名片時(shí)雙手承接對(duì)方名片，要簡(jiǎn)單瀏覽內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字，然后將名片放在專(zhuān)用的名片夾，或放在其他不易折的地方。4、接名片禁忌：不要無(wú)意識(shí)的玩弄對(duì)方的名片；絕不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方的名片上寫(xiě)備忘事情；切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片。收取名片的一方如果備有名片，也應(yīng)迅速遞上自己的名片，若沒(méi)有，則應(yīng)該道歉。名片應(yīng)該放入專(zhuān)用的名片簿內(nèi)，而不應(yīng)該隨便的放入錢(qián)夾或衣袋，這也代表了尊重。2)4)謝意，或是為了擴(kuò)大影響等目的而專(zhuān)門(mén)舉行的招待活次的一種較為自由的宴請(qǐng)形式。3）工作餐：是目前流行于國(guó)際社會(huì)的一種特殊的非正式的宴請(qǐng)形式，主要是利用進(jìn)餐時(shí)間，圍繞工作中的問(wèn)題，邊吃邊談，討論交流。4）舉止：在宴會(huì)的過(guò)程中、避免夸張搞笑的言行舉止，2）按時(shí)開(kāi)席：客人落座后要按時(shí)開(kāi)席，不能因個(gè)3）先請(qǐng)后用：先讓每位客人的杯里盛有酒和飲料4）陪同客人的人數(shù)不宜超過(guò)客人的人數(shù)，如果只有一2、中外有別：中國(guó)的做法和外國(guó)是不一樣的。我國(guó)傳統(tǒng)是以左為上；國(guó)際上以右為上；3、遵守成規(guī)。2、縱行：客人先進(jìn)先出，把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給貴3、電梯：進(jìn)入有人管理的電梯時(shí)，尊長(zhǎng)、女士、客人應(yīng)先進(jìn)先出；進(jìn)入無(wú)人管理的電梯時(shí)，尊長(zhǎng)、女士、客人則在主方一人之后進(jìn)入或走出電梯間。1、雙邊：主簽面對(duì)正門(mén)，面門(mén)為上，以右為上，居中為1、上座?？腿俗谀睦?，哪里就是上座，主隨客便。社2、主人親自開(kāi)車(chē)時(shí)，副駕駛座為