綜合部工作手冊(cè)

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崗位入職要求

員工守則

廠行政事物管理規(guī)定

員工守則

保衛(wèi)、值班制度

編制：批準(zhǔn)：2006年4月15日

崗位職責(zé)

廠長(zhǎng)崗位職責(zé)

a）全面領(lǐng)導(dǎo)本廠的日常工作，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)全責(zé)。

b）制定廠年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃。

c）制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

d）主持管理評(píng)審。

e）確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所必須的資源配置。

f）負(fù)責(zé)向組織傳達(dá)滿(mǎn)足顧客和法律法規(guī)要求的重要性。

g）確保組織的指責(zé)得到規(guī)定和溝通。

管理者代表崗位職責(zé)

a）確保質(zhì)量管理體系的過(guò)程得到建立和保持。

b）全面負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量管理體系的審核工作，向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體

系的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)的需求。

c）確保在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)顧客要求的形成。

d）與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)。

綜合部主任崗位職責(zé)

a）負(fù)責(zé)組織質(zhì)量手冊(cè)、程序文件的編制和質(zhì)量體系文件的管理。

b）負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的監(jiān)督管理和人員的招聘、培訓(xùn)工作。

c）負(fù)責(zé)管理性文件的發(fā)放、更改、收回工作。

d）具體負(fù)責(zé)內(nèi)審、管理評(píng)審的準(zhǔn)備實(shí)施工作。

e）負(fù)責(zé)預(yù)防措施的落實(shí)和驗(yàn)證。

f）具體負(fù)責(zé)廠行政辦公、后勤、安保工作管理。

崗位入職要求

一、廠長(zhǎng)：從事管理工作五年以上，經(jīng)驗(yàn)豐富，具有統(tǒng)領(lǐng)全局的能力，懂生產(chǎn)，

善于經(jīng)營(yíng)，具有良好的人際關(guān)系，能夠充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主觀能動(dòng)性。

二、綜合部主管：大專(zhuān)以上文化程度，三年以上管理經(jīng)驗(yàn)，具備完善的文字表達(dá)

能力，才思敏捷，能夠?yàn)槠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，良好的協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系。及時(shí)有效的完成企業(yè)賦予的職責(zé)和權(quán)利。完成上傳下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

三、質(zhì)檢技術(shù)主管：具有五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，精通本公司各種測(cè)量手段的應(yīng)用、

維護(hù)、保養(yǎng)。熟悉本產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝過(guò)程。能夠掌握本產(chǎn)品各工序的檢驗(yàn)規(guī)程，懂管理、善于鉆研，具有開(kāi)發(fā)、運(yùn)用新技術(shù)的能力，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

四、生產(chǎn)主管：具有五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉本產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝，積極參與生產(chǎn)

過(guò)程管理，能夠在提高質(zhì)量、降低消耗的同時(shí)激發(fā)工人的積極性。善于協(xié)調(diào)生產(chǎn)車(chē)間工序之間的關(guān)系。確保生產(chǎn)任務(wù)的完成。

五、供銷(xiāo)主管：三年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)，工作態(tài)度積極向上，善于抓住市場(chǎng)機(jī)遇，

運(yùn)用良好的營(yíng)銷(xiāo)策略開(kāi)拓市場(chǎng)。能夠溝通顧客，提供良好的關(guān)系。匯集反饋信息，不斷改進(jìn)、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。精通我公司生產(chǎn)過(guò)程和倉(cāng)庫(kù)的管理制度，及時(shí)反饋信息，對(duì)我公司的原材料熟悉，能夠保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行。

六、質(zhì)檢員：高中以上文化程度，從事質(zhì)檢工作一年以上，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極

公正。能夠嚴(yán)格監(jiān)督各個(gè)環(huán)節(jié)，熟悉質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，確保原材料合格進(jìn)公司，生產(chǎn)的產(chǎn)品合格出公司。

七、倉(cāng)庫(kù)保管員。高中以上文化程度，吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)。對(duì)所保管物資的使

用性能、保管方法熟悉。嚴(yán)格遵守倉(cāng)庫(kù)管理制度。

八、銷(xiāo)售員。從事銷(xiāo)售工作一年以上，業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高，有良好的公關(guān)基礎(chǔ)。有

集體觀念，能夠充分的了解、分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為企業(yè)產(chǎn)品適應(yīng)市場(chǎng)需要提供信息。

九、生產(chǎn)工人：工作積極肯干，對(duì)本職工作積極熱情，能熟練掌握本工作的操作

技能，保證質(zhì)量完成生產(chǎn)任務(wù)。

員工守則

a）不遲到，不早退，出滿(mǎn)勤，干滿(mǎn)點(diǎn)。

b）語(yǔ)言文明，不說(shuō)臟話(huà)，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)。

c）衣著必須整齊干凈，不允許穿拖鞋、高跟鞋上班。

d）員工出廠必須更衣，整理容貌。

e）員工禁止在車(chē)間生產(chǎn)區(qū)域滯留、串、走、閑談。

f）禁止任何人隨地吐痰，亂丟紙屑、煙頭、果皮等雜物。講究個(gè)人和環(huán)境衛(wèi)生。

g）積極參加廠安排的義務(wù)勞動(dòng)。

h）自覺(jué)保護(hù)廠知識(shí)產(chǎn)權(quán)、管理方法、技術(shù)措施、商業(yè)運(yùn)營(yíng)等一切企業(yè)機(jī)密。i）以上規(guī)則，望自覺(jué)遵守，如有違反視其情節(jié)輕重予以經(jīng)濟(jì)處罰。

廠行政事務(wù)管理規(guī)定

1總則

1.1為加強(qiáng)廠行政事務(wù)管理，理順廠內(nèi)部關(guān)系，使各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，提高辦事效率，特制定以下規(guī)定：

1.2本規(guī)定包括：檔案管理、印簽管理、公文打印管理、辦公及勞保用品管理、

報(bào)刊及印發(fā)管理制度等。

2管理規(guī)定

2.1檔案管理

a.歸檔范圍。廠規(guī)劃、年度計(jì)劃、流動(dòng)資料、技術(shù)文件、財(cái)務(wù)審計(jì)、勞動(dòng)工資、經(jīng)營(yíng)狀況、人事檔案、會(huì)議記錄、決議、決定、委托書(shū)、協(xié)議、合同、項(xiàng)目檔案、通法、通知等具有參考價(jià)值的文件材料。

b.檔案管理要指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，明確責(zé)任，保證原始資料及單據(jù)齊全完整，密級(jí)檔案必須保證安全。

c.檔案的借閱與索取。廠長(zhǎng)、各部主管借閱非密級(jí)檔案可通過(guò)檔案負(fù)責(zé)人辦理借閱手續(xù)，直接提檔。廠其他人員需借閱時(shí)，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并辦理借閱手續(xù)。借閱檔案必須愛(ài)護(hù)，保持整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全、保密，嚴(yán)禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失，如確屬工作需摘錄、復(fù)印，高級(jí)檔案廠長(zhǎng)批準(zhǔn)，一般檔案有綜合部主任批準(zhǔn)。

2.2印簽管理

a.廠印簽有綜合部主任保管。

b.廠印簽的使用一般由主管（綜合部主任）簽字許可后，管理印簽人員方可蓋

章。違反此規(guī)定造成的后果有直接責(zé)任人負(fù)責(zé)。

d.廠所有蓋印的文件，應(yīng)統(tǒng)一編號(hào)、登記，以備查詢(xún)、存檔。

e.蓋章后出現(xiàn)的意外情況有批準(zhǔn)人負(fù)責(zé)。

2.3公文打印

a.公文打印工作有綜合部負(fù)責(zé)。

b.各部門(mén)打印的公文、資料須本部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字，交綜合部打印。

c.所有打印的公文、資料，必須一式二份，一份交綜合部留存。

2.4辦公用品

a.辦公用品購(gòu)、發(fā)。月底各部門(mén)負(fù)責(zé)人將需要的辦公用品計(jì)劃提交綜合部，綜合部制定每月用品預(yù)算，經(jīng)廠長(zhǎng)審批后并負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)。

b.根據(jù)實(shí)際情況分發(fā)各部門(mén)，并有各部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字。除正常用品外，領(lǐng)用其它用品須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

c.購(gòu)、發(fā)辦公用品人員應(yīng)建立辦公用品帳本，做好記錄。庫(kù)存應(yīng)做好防火、防盜、碼放整齊、標(biāo)識(shí)清楚。

2.5庫(kù)房管理

a.庫(kù)房物品存放必須按品種、型號(hào)、類(lèi)別分別建帳、立卡。

b.采購(gòu)人員購(gòu)入的物品必須附有合格證，入庫(kù)前當(dāng)面點(diǎn)清數(shù)目。包裝破損，拆包

清點(diǎn)，數(shù)目不符時(shí)，應(yīng)及時(shí)向交貨人提出并通知相關(guān)人員。

c.嚴(yán)格執(zhí)行入、出庫(kù)手續(xù)，當(dāng)日入庫(kù)填寫(xiě)帳、卡，帳、卡填寫(xiě)應(yīng)工整整潔、清楚、計(jì)算準(zhǔn)確、無(wú)涂改。

d.庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙，禁止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。

e.庫(kù)房?jī)?nèi)物品外借，須廠長(zhǎng)批準(zhǔn)。

f.庫(kù)房?jī)?nèi)必須配備消防設(shè)施，做到防火、防盜、防潮。

2.6電腦、軟件的使用管理

a.綜合部負(fù)責(zé)各部門(mén)電腦、軟件的管理工作。

b.電腦操作員必須按操作規(guī)程操作，科學(xué)采集、輸入、輸出信息，為廠領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的決策提供信息資料。

c.信息載體必須安全存放，防止丟失、失效，軟件復(fù)制應(yīng)經(jīng)相關(guān)人員審核、批準(zhǔn)。d.電腦操作員應(yīng)愛(ài)護(hù)電腦設(shè)施，降低耗材，按規(guī)范要求操作保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)維修。

e.廠網(wǎng)頁(yè)應(yīng)有專(zhuān)人維護(hù)設(shè)計(jì)，各部室配合輸入信息，設(shè)立公開(kāi)信箱，定時(shí)開(kāi)箱，對(duì)來(lái)信進(jìn)行分類(lèi)，傳發(fā)相關(guān)部室。

f附則。本規(guī)定未盡事宜或不適宜條款，各部室可提出修改意見(jiàn)報(bào)綜合部研究，提請(qǐng)廠長(zhǎng)批復(fù)。

保衛(wèi)制度

a.保衛(wèi)人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)進(jìn)、出廠的所有人員、車(chē)輛、各種物資要嚴(yán)格檢查，確認(rèn)后方可放行，發(fā)現(xiàn)有對(duì)工廠的安全、衛(wèi)生、正常秩序有危害嫌疑時(shí)有權(quán)將其扣留，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理。

b.外出人員攜帶物品，保衛(wèi)人員有權(quán)檢查，與廠產(chǎn)品、公物相同者應(yīng)出示出門(mén)證。

c.外來(lái)人員要嚴(yán)格履行登記手續(xù)，問(wèn)明身份、事由、及攜帶物品，被訪部門(mén)同意后方準(zhǔn)入內(nèi)。

d.門(mén)衛(wèi)無(wú)權(quán)留人住宿、存放車(chē)輛，特殊情況有綜合部處理。

e.認(rèn)真接收信件、報(bào)刊、雜志，如有丟失追究當(dāng)班門(mén)衛(wèi)責(zé)任。

f.當(dāng)班期間不準(zhǔn)睡覺(jué)或從事其它活動(dòng)。

g.負(fù)責(zé)維護(hù)車(chē)輛停放秩序，嚴(yán)禁亂停亂放。

第二篇：客房部工作手冊(cè)客房部工作

手冊(cè)

一、客房概述

客房部是賓館的重要組成部分，客房管理也是賓館管理的重要組成部分，和其他部門(mén)的管理一樣，客房管理反映了賓館內(nèi)部分工合作、共同勞動(dòng)的水平。是衡量一個(gè)賓館服務(wù)質(zhì)量與檔次水平的標(biāo)尺。主要為賓客提供舒適、清潔的休息環(huán)境以及優(yōu)良的服務(wù)和安全保障。是賓館主要盈利部門(mén)之一。

全體客房工作人員必須盡忠職守，任勞任怨，嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)遵守賓館紀(jì)律，處理好因工作而發(fā)生的各種關(guān)系，鉆研業(yè)務(wù)，注意學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同事，愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和設(shè)備，樹(shù)立良好的職業(yè)道德，維護(hù)正常的工作秩序，努力完成賓館領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和指令，確保工作環(huán)境的安靜和安全，為賓客提供舒適的居住環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、客房部各崗位人員職責(zé)

（一）房務(wù)主管崗位名稱(chēng)：房務(wù)主管直接上司：大堂經(jīng)理

管理對(duì)象：樓層領(lǐng)班、pa領(lǐng)班、洗衣領(lǐng)班具體職責(zé)：

1.對(duì)大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體實(shí)施對(duì)樓層的管理。

2.做好人力安排和協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)員工的每月排班表，調(diào)班的批核。

3.招考要求入職者，指導(dǎo)領(lǐng)班，負(fù)責(zé)本部門(mén)領(lǐng)班和服務(wù)員的培訓(xùn)，考勤考核工作。

4.與有關(guān)部門(mén)溝通，安排停樓檢修及臨時(shí)性、周期性的保養(yǎng)工作。

5.監(jiān)督領(lǐng)班和所屬員工的工作和行為，處理屬下員工的紀(jì)律問(wèn)題并及時(shí)糾正和訓(xùn)導(dǎo)。

6.檢查特殊房及抽檢房間衛(wèi)生質(zhì)量，巡查好本部所屬范圍。

7.不斷研究和改進(jìn)，提高房間的清潔標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)水平。

8.監(jiān)督房間用品及清潔用具的消耗量，協(xié)助減低房務(wù)成本。

9.對(duì)樓層各種物品的控制，確保各種工作工具、用品使用時(shí)處于最佳狀態(tài)。

10.檢查并落實(shí)蚊蠅、蟻、蟑螂、老鼠等蟲(chóng)害的撲滅效果。

11.探訪住店病客和長(zhǎng)住客。

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12.查閱相關(guān)工作資料，工作日志，了解每天的工作事務(wù)，處理日常工作，突發(fā)事件，處理客人投訴及員工的意見(jiàn)。

13.協(xié)調(diào)各領(lǐng)班、各班次工種的工作，指導(dǎo)領(lǐng)班解決問(wèn)題。

14.檢查樓面消防工作，安全工作。

15.參與房間的裝修和設(shè)計(jì)，提出合理化建議。

16.負(fù)責(zé)一般公務(wù)交往及賓館實(shí)習(xí)生的培訓(xùn)安排。

17.巡檢維修保養(yǎng)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)對(duì)有關(guān)領(lǐng)班進(jìn)行督導(dǎo)，并做好記錄。

18.檢查清潔設(shè)備的使用情況，督促維修保養(yǎng)工作的進(jìn)行，研究更佳的清潔效果和采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)。

19.監(jiān)督客人遺留物品的寄發(fā)、保管工作。

20.檢查領(lǐng)班、服務(wù)員的工作報(bào)表。

21.定時(shí)參加部門(mén)例會(huì)，了解和匯報(bào)相關(guān)工作。

22.定期巡查樓層，督導(dǎo)領(lǐng)班工作，檢查衛(wèi)生質(zhì)量，查處違紀(jì)員工，維護(hù)正常秩序。

23.考察各員工之工作表現(xiàn)，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性。

24.合理調(diào)配人力，提高工作效率，保持樓層清潔衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)，確保客房的正常運(yùn)作.25.與各部門(mén)協(xié)調(diào)和溝通，特別是與前臺(tái)的配合，確?？头繝顟B(tài)的準(zhǔn)確。

26.負(fù)責(zé)督導(dǎo)和監(jiān)管樓層的日常工作，嚴(yán)格對(duì)樓層鑰匙的管理，控制備用鑰匙的出入管理。

27.做好上傳下達(dá)的工作，及工程維修保養(yǎng)工作。

（二）樓層領(lǐng)班崗位名稱(chēng)：樓層領(lǐng)班直接上司：房務(wù)主管

管理對(duì)象：客房服務(wù)員、樓層pa早班領(lǐng)班崗位職責(zé)：

1.對(duì)房務(wù)主管負(fù)責(zé)，督導(dǎo)本區(qū)各服務(wù)員的工作。

2.開(kāi)班前或班后會(huì)，安排當(dāng)天的工作任務(wù)和傳達(dá)上級(jí)的指令任務(wù)。

3.負(fù)責(zé)所有管轄區(qū)域的員工考勤、檢查所管區(qū)域員工的儀容儀表。

4.掌握客情，處理客人的投訴，協(xié)調(diào)長(zhǎng)住客關(guān)系，并及時(shí)向值班經(jīng)理和大

3

堂經(jīng)理匯報(bào)。

5.參加每天部門(mén)例會(huì)，如實(shí)反映情況，提出合理化建議。

6.檢查所管轄區(qū)域內(nèi)所有客房，退房、住房設(shè)備的情況，衛(wèi)生質(zhì)量情況，物品補(bǔ)充情況，確保樓層的工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決或向值班主管報(bào)告。

7.負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)劃衛(wèi)生（保養(yǎng)工作），努力提高衛(wèi)生質(zhì)量水平。

8.根據(jù)部門(mén)的要求和實(shí)際工作的需要，培訓(xùn)督導(dǎo)屬下的員工，不斷地提高員工的素質(zhì)，業(yè)務(wù)水平和操作技能。

9.了解員工思想動(dòng)態(tài)，探望生病員工，關(guān)心及幫助有困難的員工，建立良好的人際關(guān)系和友好的工作氛圍。

10.檢查特殊房，保證衛(wèi)生質(zhì)量及安排人員參加接待工作，客人到、離店時(shí)要在樓層做好迎送工作。

11.檢查所管區(qū)域工具房的消防設(shè)施，勞動(dòng)工具的清潔和保養(yǎng)情況，保持工作間的物品擺放整齊、環(huán)境清潔。

12.對(duì)所管區(qū)域的物品（包括低值易耗品、布草及工具）的報(bào)損和申領(lǐng)，嚴(yán)格控制成本。

13.下午3。00pm時(shí)做一份房態(tài)表交到房務(wù)中心。

14.每天4。00pm前做好當(dāng)天房間耗用匯總表，并到房務(wù)倉(cāng)領(lǐng)回當(dāng)天所耗用的物品，領(lǐng)回后派給當(dāng)班服務(wù)員補(bǔ)入當(dāng)天消耗物品的房間，若發(fā)現(xiàn)所管區(qū)域物品短缺，由當(dāng)班領(lǐng)班負(fù)責(zé)并說(shuō)明原因，后果嚴(yán)重者給予處罰。

15.填寫(xiě)工作日記，寫(xiě)清楚交班，特殊事情或需下一班跟進(jìn)的必須交代清楚，下班前交回鑰匙、對(duì)講機(jī)、打卡下班。中班領(lǐng)班崗位職責(zé)：

1.對(duì)房務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)，準(zhǔn)時(shí)簽到并領(lǐng)取鑰匙、對(duì)講機(jī)。

2.檢查員工的儀容儀表、開(kāi)班前或班后會(huì)，安排當(dāng)天的工作任務(wù)和傳達(dá)上級(jí)的指令任務(wù)。

3.檢查評(píng)估中班服務(wù)員的工作質(zhì)量，工作效率和違紀(jì)等情況，做好工作記錄，并向上級(jí)匯報(bào)。

4.及時(shí)處理衛(wèi)生質(zhì)量、設(shè)備故障、設(shè)施損毀、人員違紀(jì)等問(wèn)題，維護(hù)樓層安全、安靜、整潔、舒適的良好狀態(tài)。

4

5.檢查特殊房的情況，協(xié)助重要團(tuán)隊(duì)的接待工作。

6.接受和處理客人的投訴，準(zhǔn)確做好記錄，妥善給予答復(fù)并及時(shí)向值班經(jīng)理或大堂經(jīng)理報(bào)告。

7.檢查中班服務(wù)員對(duì)客情和房態(tài)的掌握，發(fā)現(xiàn)非法留宿或住宿客人有異常舉動(dòng)的要立即報(bào)告大堂經(jīng)理，保安部和值班經(jīng)理。

8.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系溝通，并將問(wèn)題發(fā)生的起因始末，解決方式，處理結(jié)果，用文字記錄交給下一班。

9.與前臺(tái)部緊密合作，核準(zhǔn)有疑問(wèn)的房態(tài)。

10.當(dāng)班有退房耗用的物品，到房務(wù)中心拿出補(bǔ)入房間并寫(xiě)下交班，房間耗用物品數(shù)量、物品單交文員處，第二天由早班文員去庫(kù)房領(lǐng)回補(bǔ)充房務(wù)中心?？傊?，可租房必須保證物品全部備齊。

11.抽查服務(wù)員開(kāi)夜床的服務(wù)情況，審閱服務(wù)員的工作報(bào)表對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行解答和糾正。

12.負(fù)責(zé)pa員工的衛(wèi)生檢查工作。

13.完成經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

14.寫(xiě)交班日記、需下一班跟進(jìn)或特殊事情的要清楚交班，交鑰匙、對(duì)講機(jī)、打卡下班。

（三）房務(wù)倉(cāng)管員崗位名稱(chēng)：房務(wù)倉(cāng)管員直接上司：樓層領(lǐng)班具體職責(zé)：

1.本部貨倉(cāng)中存放本部物品，不得存放職員私人物品或其它部門(mén)物品。

2.非本部的人員或閑雜人等一律不準(zhǔn)進(jìn)入貨倉(cāng)。

3.倉(cāng)庫(kù)鎖匙由行政庫(kù)管和房務(wù)倉(cāng)管員各持一把，其它人員無(wú)權(quán)打開(kāi)貨倉(cāng)。

4.倉(cāng)管員每天必須檢查貨倉(cāng)的安全，做好防火防盜工作，要確保所有貨物不受潮及防霉、防鼠等工作。

5.做好貨倉(cāng)清潔工作，如發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報(bào)告。

6.貨倉(cāng)的物品必須分好類(lèi)，不得亂堆亂放。

7.每次入倉(cāng)的貨物一定要清楚地作好記錄，如物品的名稱(chēng)、數(shù)量、領(lǐng)貨人5

名稱(chēng)等，并于月底做一份庫(kù)存。每月要做好盤(pán)點(diǎn)工作，同財(cái)務(wù)部配合，做好每月月底《房務(wù)部月消耗總計(jì)表》，作為每月向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和提供預(yù)算的依據(jù)。

8.做好每日大倉(cāng)領(lǐng)貨工作及本部的小部領(lǐng)貨工作。

9.每日做好客人消耗及損壞之物品工作，并同收銀校對(duì)，向樓層發(fā)放好物品。

10.每次領(lǐng)貨必須由大堂經(jīng)理簽名方可生效。

11.倉(cāng)管員隨時(shí)服從本部管理員的工作安排。

12.每次到總倉(cāng)領(lǐng)貨時(shí)，必須控制好各類(lèi)物品的質(zhì)量及牌子、包裝等工作。

（四）客房服務(wù)員崗位名稱(chēng)：客房服務(wù)員直按上司：樓層領(lǐng)班具體職責(zé)：

按操作規(guī)程，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，保質(zhì)、保量具體完成對(duì)房間的清潔打掃，對(duì)房間設(shè)備的損壞，物品和易耗品的消耗向領(lǐng)班報(bào)告，嚴(yán)格執(zhí)行“三輕”確保樓層安靜和清潔；掌握房間狀態(tài)和客情動(dòng)態(tài)，為所在樓層的客人提供日常服務(wù)，盡量滿(mǎn)足客人的要求；做好來(lái)訪客人的登記和接待工作，做好交接班和安全保衛(wèi)工作。

（五）房務(wù)pa領(lǐng)班崗位名稱(chēng)：房務(wù)pa領(lǐng)班直接上司：樓層主管管理對(duì)象：pa員工具體職責(zé)：

1.對(duì)樓層領(lǐng)班負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)本部員工的考勤、考核工作，檢查員工儀容儀表，禮節(jié)禮貌，工作效率，質(zhì)量及勞動(dòng)紀(jì)律。

2.監(jiān)督巡視各區(qū)域公共衛(wèi)生，為賓館提供舒適、干凈、優(yōu)雅的環(huán)境。

3.從嚴(yán)要求員工，發(fā)揮部?jī)?nèi)骨干作用，協(xié)調(diào)班組員工搞好工作，督導(dǎo)員工按規(guī)定完成工作。

4.加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理技巧的學(xué)習(xí)，勤檢查、勤督促、嚴(yán)格要求下屬執(zhí)行崗位責(zé)任制，禮貌禮節(jié)及儀容儀表，不斷提高衛(wèi)生質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，提高工作6

效率。

5.勤巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)及進(jìn)行處理，協(xié)調(diào)好和其它部門(mén)的工作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助精神。

6.查閱相關(guān)工作資料，工作日記，了解工作問(wèn)題，做好上傳下達(dá)及相關(guān)解釋工作。

7.計(jì)劃編制每月員工上班輪班表，做好人力物力的計(jì)劃使用，控制部門(mén)成本。

8.處理相關(guān)部門(mén)和客人的投訴，密切配合協(xié)調(diào)好各部門(mén)的清潔衛(wèi)生工作。

9.掌握本部員工的思想動(dòng)態(tài)，盡最大可能調(diào)動(dòng)屬下之工作積極性，根據(jù)員工各自的特點(diǎn)，工作能力，合理安排工作，對(duì)班組員工的工作安全負(fù)責(zé)。

10.做好工作用具的發(fā)放及回庫(kù)工作，負(fù)責(zé)好本部門(mén)清潔機(jī)械的保養(yǎng)、維護(hù)工作。

11.做好本部范圍內(nèi)的消防安全檢查工作，消除事故隱患，對(duì)部門(mén)員工的工作安全負(fù)責(zé)。

12.填寫(xiě)好工程維修單及當(dāng)天的工作日志，做好交接班工作。

13.不斷學(xué)習(xí)，提高管理水平，處理好日常工作和事務(wù)。

（六）pa員崗位名稱(chēng)：pa員直接上司：pa領(lǐng)班具體職責(zé)：

1.自覺(jué)遵守賓館《客房部工作手冊(cè)》及各項(xiàng)規(guī)章制度，部門(mén)規(guī)則。

2.嚴(yán)格執(zhí)行部門(mén)工作中的操作程序。

3.對(duì)pa領(lǐng)班負(fù)責(zé)，服從分配，工作認(rèn)真、細(xì)致、一絲不茍、積極主動(dòng)，盡職盡責(zé)做好本職工作。

4.熱愛(ài)本職工作，樹(shù)立良好的職業(yè)道德。

5.向領(lǐng)班報(bào)告維修項(xiàng)目、突發(fā)事件、可疑人物和消防隱患。

6.樹(shù)立良好的賓館意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，衛(wèi)生意識(shí)、維修保養(yǎng)意識(shí)。

7.對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保持干凈、整齊、無(wú)雜物、保持下水道暢通。

8.禮貌服務(wù)，保持良好的儀容儀表。

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9.熟知部門(mén)業(yè)務(wù)知識(shí)，消防安全知識(shí)。

三、工作標(biāo)準(zhǔn)程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)程序

早班服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)程序：

1.換好工衣，整理好儀容儀表，打卡上班。

2.到房務(wù)中心簽到，領(lǐng)卡（務(wù)必簽名），工作間鑰匙，留意部門(mén)下達(dá)有關(guān)的通知。

3.到所屬樓層同晚班服務(wù)員交接班，口頭和筆錄交班，交接班清楚后，早班簽名認(rèn)可，夜班才能下班。

4.按規(guī)定控制公共區(qū)域燈光。

5.非本樓層住客和工作人員，不允許在樓面滯留，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地勸其離開(kāi)，同時(shí)，對(duì)未經(jīng)前臺(tái)和辦公室人員允許，要求參觀客房者應(yīng)該交前臺(tái)處理。

6.了解客情房態(tài)，將房間的狀態(tài)和客人的服務(wù)要求信息報(bào)告?zhèn)鬟f領(lǐng)班，以便更快地服務(wù)客人。

7.根據(jù)房態(tài)適量配置布草，清潔用具，配好后若無(wú)房間清潔應(yīng)將布草車(chē)放于指定位置。

8.按操作規(guī)程打掃房間衛(wèi)生。對(duì)收出需要清洗布草應(yīng)及時(shí)通知房務(wù)倉(cāng)管員收回。

9.房間設(shè)備損壞、設(shè)施、墻面有污漬應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告領(lǐng)班。

10.完成一間房間后，必須在工作日?qǐng)?bào)表上填寫(xiě)準(zhǔn)確的時(shí)間。

11.注意接聽(tīng)服務(wù)臺(tái)電話(huà)（聽(tīng)到鈴響應(yīng)第一時(shí)間接聽(tīng)，動(dòng)作迅速，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了、語(yǔ)氣溫和）若接到退房電話(huà)，應(yīng)問(wèn)清房號(hào)、互報(bào)工號(hào)后迅速查房，利用房間電話(huà)，將查房結(jié)果報(bào)給前臺(tái)收銀。

12.應(yīng)服從領(lǐng)班的工作指令，及時(shí)完成急需清潔的房間。

14.一定要注意車(chē)容的整潔，清潔工具不能隨處亂放，不能打開(kāi)兩間房同時(shí)工作。

15.布草不能滿(mǎn)出布草袋，備品柜上不能擺放杯具。

16.每天完成領(lǐng)班安排的保養(yǎng)工作。

17.清潔工作間，布草車(chē)（工作間物品擺放要整齊，地板無(wú)垃圾積水，污漬）18.送領(lǐng)布草，將用過(guò)的布草放入指定的布草袋，領(lǐng)回布草時(shí)，一定要檢查

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數(shù)量和質(zhì)量，若夾有不合格之布草當(dāng)時(shí)同洗衣房更換。

19.補(bǔ)充房間當(dāng)日所耗用的物品，若因“dnd”而未補(bǔ)充，應(yīng)作好記錄，交代下一班次跟進(jìn)。

20.作好交班記錄，并與中班交接班。

21.經(jīng)當(dāng)班領(lǐng)班允許后到房務(wù)中心交房卡，工作間鑰匙、簽名下班。中班服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)程序：

1.穿好工衣、整理好儀容儀表、打卡上班。

2.到房務(wù)中心簽到并向中班領(lǐng)班報(bào)到，并聽(tīng)取當(dāng)班領(lǐng)班的特別工作安排。

3.與早班交接班。

4.對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的走廊進(jìn)行除塵（要全面、仔細(xì)）。

5.清洗客用杯，消毒（水杯保持清潔）杯具。

6.按規(guī)定時(shí)間吃飯，到房務(wù)中心簽吃飯時(shí)間。

7.飯后到房務(wù)中心領(lǐng)取當(dāng)日房態(tài)及報(bào)表。

8.按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行開(kāi)夜床，完成特殊和重要客人以及散客房的小整理工作。

9.明確所屬樓層的房態(tài)，給客人提供服務(wù)，若有轉(zhuǎn)房（退房）應(yīng)及時(shí)清潔，并通知領(lǐng)班查房。

10.如退房較晚，而未清潔的要寫(xiě)好交班，并通知領(lǐng)班。

11.巡查所屬樓層區(qū)域，保證安全，下班前完成公共區(qū)域的清潔工作。

12.寫(xiě)好交班記錄，并同夜班交班，（房卡、對(duì)講機(jī)、布草及中班特別交班事項(xiàng)）。

13.經(jīng)中班領(lǐng)班允許后，到房務(wù)中心交房卡、工作間鑰匙，簽名下班。房務(wù)倉(cāng)管員工作標(biāo)準(zhǔn)程序

1.倉(cāng)管員上班時(shí)間10：00——19：00。

2.每天早上負(fù)責(zé)客房的領(lǐng)貨工作，下午送客人消耗的物品到各個(gè)樓層，晚上核算當(dāng)天客人所損壞及消耗的物品跟前臺(tái)收銀核對(duì)數(shù)目金額。

3.每星期一，須到總倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)一批樓層所用的易耗品作為備用，第二天發(fā)放到各樓層，再統(tǒng)計(jì)數(shù)量登記入帳。

4.核算每月部門(mén)的月消耗總計(jì)表作為每月向部門(mén)匯報(bào)和提供預(yù)算的依據(jù)。

5.補(bǔ)充洗衣房每月報(bào)廢的布草數(shù)。

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6.月底配合財(cái)務(wù)每月的盤(pán)點(diǎn)工作。

四、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)程序

早班服務(wù)員工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

1.穿好工衣，到指定的地方打卡。

2.閱簽交班本。

3.確保公共場(chǎng)所干凈整潔。

4.工作車(chē)上物品按標(biāo)準(zhǔn)擺放。

5.工作車(chē)輛須停放在靠墻面不影響客人出入的地方，并按特殊房-客人要求清潔房-長(zhǎng)住房-續(xù)住房-退房-空房的順序進(jìn)行清潔。

6.退房后將客人損壞的物品，準(zhǔn)確無(wú)誤地報(bào)到前臺(tái)收銀，并記下前臺(tái)收銀的工號(hào)。

7.物品按規(guī)定放于工作車(chē)內(nèi)，各種布草物品擺放整齊、吸塵機(jī)外殼沒(méi)塵、電線(xiàn)無(wú)零亂塵扒無(wú)亂放。

8.按要求、標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)完成。

9.將被套、床單、枕套、拖鞋、垃圾桶、托盤(pán)、茶杯、水瓶等按類(lèi)分好，點(diǎn)好數(shù)，填寫(xiě)布草單送洗單，用布草袋裝好并送到房務(wù)倉(cāng)管員處。

10.按當(dāng)天所用過(guò)的布草送到房務(wù)倉(cāng)管員處，相互點(diǎn)數(shù)確認(rèn)后，由房務(wù)倉(cāng)管員發(fā)放相同數(shù)量的干凈布草給樓層。

11.垃圾袋扎緊袋口，工作間各種物品、布草、做房車(chē)、塵機(jī)按規(guī)定擺放整齊。

12.工作完成后，將工作表交房務(wù)中心，由當(dāng)值領(lǐng)班查閱，總結(jié)當(dāng)天的工作及傳達(dá)上級(jí)的相關(guān)指令。

13.與房務(wù)倉(cāng)管員核對(duì)所交物品數(shù)量，簽名、時(shí)間。

14.經(jīng)當(dāng)值領(lǐng)班同意，已到下班時(shí)間、到指定的地方打卡。中班服務(wù)員工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

1.穿好工衣，到指定地方打卡。

2.閱簽交班本。

3.確保公共場(chǎng)所干凈整潔。

4.確保杯具無(wú)污漬、水印、缺口。

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5.看交班本，有疑問(wèn)的向早班問(wèn)清楚。

6.按規(guī)定時(shí)間吃飯，到房務(wù)中心簽吃飯時(shí)間。

7.根據(jù)自己所管區(qū)域住房情況，領(lǐng)用相應(yīng)的房態(tài)等單據(jù)。

8.按要求填寫(xiě)好工作表、補(bǔ)好工作本。

9.按《客房工作手冊(cè)》進(jìn)行清潔。

10.按賓館夜床工作規(guī)定進(jìn)行開(kāi)夜床，“請(qǐng)勿打擾/反鎖房間”在22：00前要看看是否需要服務(wù)。

11.根據(jù)計(jì)劃衛(wèi)生表按時(shí)按質(zhì)完成。

12.垃圾袋扎緊袋口、塵機(jī)、工作車(chē)按規(guī)定擺放。

13.對(duì)特殊事情和需下一班跟進(jìn)的事情寫(xiě)清楚交班并口述一遍給下一班聽(tīng)，確認(rèn)后簽名。

14.將工作表、交班本交到服務(wù)中心，由當(dāng)值領(lǐng)班檢查，總結(jié)當(dāng)天的工作。

15.與文員核對(duì)所交物品數(shù)量、簽名、時(shí)間、到指定的地方打卡下班。

五、房務(wù)部獎(jiǎng)罰

房務(wù)部獎(jiǎng)罰制度和安全制度（一分為rmb5元）

（一）獎(jiǎng)勵(lì)

1.拾金不昧者獎(jiǎng)2分。

2.愛(ài)護(hù)公物，節(jié)約工作損耗不浪費(fèi)最優(yōu)者獎(jiǎng)2分。

3.為賓客提供優(yōu)良服務(wù)，受到書(shū)面或口頭表?yè)P(yáng)者至少2分。

4.檢舉揭發(fā)不良行為者獎(jiǎng)4分。

5.完成本職工作杰出，榜樣作用（好的方面，并分季度評(píng)選）獎(jiǎng)4分。

6.團(tuán)結(jié)同事，尊重上司，發(fā)揚(yáng)賓館工作積極性突出者獎(jiǎng)4分。

7.發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者獎(jiǎng)10分。

8.為維護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)，他人及賓客生命財(cái)產(chǎn)安全，見(jiàn)義勇為者獎(jiǎng)10分。

9.提出合理化建議，并經(jīng)采納，確有成效者，根據(jù)成效大小給予不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)。

（二）客房部量化標(biāo)準(zhǔn)

1.上下班不打卡扣2分，代人打卡（雙方都扣）扣10分。

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2.上下班不穿工衣、工鞋、襪、不戴工牌，儀表不達(dá)要求者扣2分。

3.遲到、早退、以到崗時(shí)為準(zhǔn)，一次扣2分，超過(guò)30分鐘作為曠工一天處理并作書(shū)面警告。

4.上班時(shí)間看報(bào)、吃零食、寫(xiě)信、聊天、聽(tīng)音樂(lè)、打私人電話(huà)，干私活者一次扣3分。

5.工作不主動(dòng)，懶散者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣3分，重犯雙倍處罰。

6.無(wú)故進(jìn)入客房（不屬于自己清潔范圍的）扣4分。

7.交班不填寫(xiě)工作記錄或交班不清者扣4分。

8.上班時(shí)違反操作規(guī)程進(jìn)行工作（布草車(chē)擺放，垃圾袋，吸塵機(jī)使用，保養(yǎng)，服務(wù)員工作報(bào)表攜帶，填寫(xiě)）扣2分。

9.做房時(shí)不打開(kāi)門(mén)或邊看電視邊聽(tīng)音樂(lè)邊做房（除正常檢查以外）扣4分。

10.在房間，服務(wù)臺(tái)坐著，談笑扣4分。

11.做完房后不鎖門(mén)，不鎖窗扣2分。

12.因工作入房不敲門(mén)，不報(bào)明身份者扣2分。

13.因工作需要，必須加班時(shí)，無(wú)故推辭扣6分。

14.上班時(shí)間講家鄉(xiāng)話(huà)一次扣2分。

15.個(gè)人衛(wèi)生差者（女：不化妝，長(zhǎng)指甲，長(zhǎng)發(fā)過(guò)肩，涂指甲油，濃妝；男：長(zhǎng)發(fā)，指甲過(guò)長(zhǎng)，留胡須，有異味）扣4分。

16.上班時(shí)不在指定工作崗位，擅自離崗，下班在賓館營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)閑游扣4分。

17.上班時(shí)大聲說(shuō)話(huà)，喧嘩，遠(yuǎn)距離喊人扣2分。

18.敲門(mén)不用手指，而用其它物品扣2分。

19.擅自穿賓館制服外出，一次扣2分。

20.見(jiàn)到客人或上司不主動(dòng)打招呼，問(wèn)候扣2分。

21.房間所有的物品，未經(jīng)大堂經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅自外借一次扣4分。

22.公共衛(wèi)生區(qū)沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)（包括樓梯，走廊）有垃圾、污漬、水漬、當(dāng)值班次每人扣2分，領(lǐng)班加倍。

23.未按要求填寫(xiě)各類(lèi)表格、報(bào)表扣2分。

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24.站立時(shí)靠墻，接電話(huà)時(shí)背向客人或有不雅動(dòng)作扣2分。

25.未經(jīng)領(lǐng)班同意，一律不準(zhǔn)入房務(wù)中心休息，否則一次扣4分。

26.事假必須24小時(shí)前申請(qǐng)并報(bào)主管級(jí)以上并說(shuō)明原因，批準(zhǔn)后方可生效，否則當(dāng)曠工處理，嚴(yán)禁電話(huà)請(qǐng)假。

27.病假一律要有當(dāng)?shù)蒯t(yī)院病假單，否則作曠工處理。

28.被主管、經(jīng)理查出房間衛(wèi)生不合格，扣當(dāng)班服務(wù)員2分，領(lǐng)班加倍。

29.上班不服從上級(jí)工作安排，工作消極，頂撞上級(jí)一次扣5分并書(shū)面警告。

30.未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，擅自調(diào)班，調(diào)休，當(dāng)班者作曠工處理，替班者扣4分處理。

31.休假期滿(mǎn)，不按時(shí)返回者，三天內(nèi)作曠工，過(guò)三天或以上者作自動(dòng)離職或開(kāi)除處理。

32.在工作中弄虛作假，未造成重大損失者扣10分。

33.破壞、損壞公物（照價(jià)賠償以外）扣4分并作行政處理。

34.未經(jīng)客人同意，隨便翻動(dòng)客人物品，扣4分并作行政處理。

35.因工作失誤造成客人投訴或與客人發(fā)生爭(zhēng)吵，根據(jù)不同程度扣10分或扣效益工資，并作行政處理。

36.不作來(lái)訪登記或來(lái)訪手續(xù)不正規(guī)，直接、間接造成賓館或客人財(cái)產(chǎn)損失，根據(jù)情節(jié)扣6分，扣工資即時(shí)開(kāi)除并賠償相應(yīng)損失。

37.處理事情獨(dú)斷專(zhuān)行，不請(qǐng)求匯報(bào)扣5分。

38.服務(wù)不主動(dòng)，不熱情，受客人投訴扣除6分，并書(shū)面警告。

39.私自使用客人用品，將賓館物品擅自拿出賓館外（除有大堂經(jīng)理級(jí)以上批條外）根據(jù)價(jià)值10倍罰款，輕則扣10分或扣效益工資，重則作行政處理。

40.拒絕賓館大堂經(jīng)理授權(quán)的有關(guān)人員的檢查扣6分并作行政處理。41.因工作失誤造成賓館財(cái)物損失，短缺，原價(jià)賠償外并作行政處理。42.拾到客人物品，不上交或不作正常遺留物品手續(xù)者扣10分并作行政處罰。

43.私自?xún)稉Q外幣除名。

44.在賓館惹事生非者，輕者扣10分，重則開(kāi)除。45.清潔房間、衛(wèi)生不合格者返工并扣4分。

13

46.搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)，影響他人聲譽(yù)，視情節(jié)輕重扣10分，重則行政處分。

47.違反操作規(guī)程，造成損失，除賠償外并重扣20分。

48.在客房?jī)?nèi)睡覺(jué)，打長(zhǎng)途電話(huà)，看電視等補(bǔ)房租并扣20分且作最后警告。49.利用來(lái)客登記，敲詐客人錢(qián)財(cái)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。50.侮辱、謾罵、恐嚇?biāo)耍c客人吵架立即開(kāi)除。51.偷盜酒店或客人、員工財(cái)物者立即開(kāi)除。52.向客人索取小費(fèi)，物品或其他報(bào)酬，立即開(kāi)除。53.招接嫖客，介紹暗娼者，立即開(kāi)除。

54.組織及煽動(dòng)罷工、斗毆、聚眾鬧事者立即開(kāi)除。55.傳播淫穢報(bào)刊或黃色錄像帶等立即開(kāi)除。

56.玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果，立即開(kāi)除。57.經(jīng)常違反賓館規(guī)定，屢教不改立即開(kāi)除。

58.連續(xù)曠工三天或一月內(nèi)累計(jì)二次曠工，作自動(dòng)離職或開(kāi)除處分。

（三）pa部制度

1.上班時(shí)間絕對(duì)服從領(lǐng)班工作安排，不得推脫，怠慢，違者停工一天，情節(jié)嚴(yán)重者交總辦處理。

2.在工作時(shí)，要嚴(yán)格按操作規(guī)程工作，違者將嚴(yán)肅處理，造成損失者按價(jià)賠償，造成事故者責(zé)任自負(fù)。

3.上班時(shí)間嚴(yán)禁去營(yíng)業(yè)區(qū)換衣服，違者作串崗處理，扣2分。

4.每天的布草換洗不得在14。30前進(jìn)行，扣2分。

5.換洗布草的員工要把好數(shù)量關(guān)，不點(diǎn)數(shù)，不負(fù)責(zé)或少領(lǐng)布草者，按價(jià)賠償。

6.工作用后的工具要清潔干凈，放回原位擺放好，不清潔，亂放者扣2分。

7.工作用后之臟水要倒在指定之下水道，造成損失者按價(jià)賠償。

8.各場(chǎng)所之花草要愛(ài)護(hù)好，如有損壞，一經(jīng)查出，按價(jià)賠償。

9.愛(ài)護(hù)公物，護(hù)理好工作用具，損壞者按價(jià)賠償。

10.嚴(yán)禁工作之便翻閱辦公室文件，違者扣10分。

11.各員工在分配好工作后，只能在各自工作場(chǎng)所工作，不準(zhǔn)亂走，如在工14

作場(chǎng)所找不到人，作脫崗處理。

12.員工上班及工作用餐時(shí)間，嚴(yán)禁返回宿舍閑玩，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣2分，睡覺(jué)者扣10分。

13.上班打卡后三分鐘未到工作間報(bào)到者作遲到處理。

14.巡查大堂時(shí)，如5分鐘內(nèi)不見(jiàn)大堂服務(wù)員在大堂工作，作脫崗處理，扣2分。

15.由于特殊情況或人手不足需加班者，無(wú)故推脫，扣6分。

16.上班時(shí)間及賓館大堂公共區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，違者扣6分，造成事故者責(zé)任自負(fù)。

17.領(lǐng)班安排之工作，要保質(zhì)保量地完成，否則不準(zhǔn)下班，再拖延者停工一天，造成不良影響扣6分。

18.員工用餐須按賓館規(guī)定時(shí)間，私自用餐者當(dāng)脫崗，扣2分處理。

19.換班要經(jīng)當(dāng)值領(lǐng)班同意后，寫(xiě)好換班條雙方簽字交上級(jí)批準(zhǔn)后方能有效，更不準(zhǔn)電話(huà)請(qǐng)假，否則一律當(dāng)曠工處理。

20.因工作失職，引起其他部門(mén)或客人投訴者，依情從重處理。

21.上班遲到5分鐘之內(nèi)扣1分，超過(guò)5分鐘、15分鐘之內(nèi)扣2分，15分鐘至30分鐘內(nèi)作曠工半天處罰，

22.領(lǐng)班當(dāng)班督導(dǎo)不力，導(dǎo)致衛(wèi)生跟不上或?qū)疑鹿是楣?jié)輕者，扣2分，領(lǐng)班違反上述條例者，加重處罰。

六、防火安全制度

1.嚴(yán)禁在工作崗位及營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)抽煙，不得隨意搬動(dòng)消防器材，故意破壞器材。

2.每次進(jìn)房都要留意客人是否有留下火種，清潔房間倒垃圾時(shí)留意煙頭是否完全熄滅，房間客人是否帶有易燃易爆物品如：煙花等物品要及時(shí)上報(bào)。

3.留意客人有否使用電器，電飯煲、電熨斗等功率較大的電器并及時(shí)上報(bào)。

4.經(jīng)常清理樓梯、電梯、垃圾桶，巡視走廊地方，發(fā)現(xiàn)有煙頭及時(shí)熄滅清理。

5.樓層不得存放易燃易爆物品，如。酒精、丙銅等。

6.保持走火通道順通。

15

7.下班前必須檢查工作崗位，電器設(shè)備是否關(guān)閉電源，做好垃圾清理工作，防止隱患。

8.發(fā)現(xiàn)客人將衣服放在燈罩上應(yīng)取下，掛入房間衣掛，并對(duì)客人做好解釋工作。

9.熟悉賓館《消防緊急預(yù)案》，了解掌握消防器材的擺放位置及使用方法，以及熟悉火警應(yīng)變，疏散，自救等程序。一旦發(fā)生情況，便能保護(hù)客人生命安全及賓館的財(cái)產(chǎn)安全。

10.熟悉火警、報(bào)警方法，如何打報(bào)警電話(huà)。

七、樓層防盜工作制度

1.值班多巡視、提高警覺(jué)、發(fā)現(xiàn)可疑人或異聲或房門(mén)未關(guān)好，要及時(shí)報(bào)告。

2.對(duì)于來(lái)訪人員較多的房間、掛“請(qǐng)勿打擾”房間、房門(mén)已下雙重鎖而未出的住客或客人常不外出，不用打掃的房間要隨時(shí)留意及報(bào)告。

3.對(duì)于忘記帶鎖匙的客人，應(yīng)確認(rèn)客人身份或帶其到前臺(tái)核實(shí)身份取鎖，不能隨意為其打開(kāi)房門(mén)。

4.加強(qiáng)對(duì)各樓層區(qū)域的巡查，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)報(bào)告。

5.工程人員前來(lái)維修的住房，必須有服務(wù)員陪同。

6.遺失鎖匙必須及時(shí)報(bào)告。

7.隨時(shí)注意客情房態(tài)，對(duì)于醉酒，患病客人要特別給予照顧及向上報(bào)告。

8.房間進(jìn)行清潔時(shí)，必須開(kāi)啟房門(mén)，須用布草車(chē)攔住門(mén)口清潔。清潔衛(wèi)生間時(shí)特別要提高警惕，提防閑雜人員及非住客進(jìn)房。如有電話(huà)打入，不應(yīng)接聽(tīng)。

9.清潔時(shí)如遇客人回房，應(yīng)禮貌請(qǐng)其出示房卡，并核對(duì)身份。若客人無(wú)房卡，則應(yīng)報(bào)告給領(lǐng)班處理。

10.清潔房時(shí)，發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)有大量金錢(qián)或貴重物品時(shí)要立即報(bào)告主管處理，服務(wù)員離房時(shí)必須檢查房間的門(mén)鎖是否鎖好。

11.注意客人是否將武器，毒品帶入房間，或聚眾賭博應(yīng)立即上報(bào)。

12.掌握樓層的住客情況，做好來(lái)訪者登記工作（客人來(lái)訪出入時(shí)間記錄）及客人資料的保密工作。未經(jīng)客人許可，不能讓來(lái)訪者進(jìn)入住客房。

13.做好客房鎖匙保管工作，領(lǐng)用鎖匙及時(shí)要辦理領(lǐng)用手續(xù)。長(zhǎng)住房鎖匙及

16

樓層卡更應(yīng)保管好，不能隨便交給別人及遺失。不準(zhǔn)將房間鎖匙帶出樓層。

14.客人退房后有遺留物品，不論價(jià)值多少，一律不得私自處理，應(yīng)立即上報(bào)。

八、操作安全制度

1.在工作中發(fā)現(xiàn)有危險(xiǎn)情況存在要立即上報(bào)主管。

2.清潔工作中不得將手伸進(jìn)垃圾桶或垃圾袋內(nèi)防止桶內(nèi)有針或玻璃片刺傷手。

3.如需推車(chē)，應(yīng)雙手小心推動(dòng)、以防傷到自己或損壞公物。

4.工作中地面帶有濕滑或油污，應(yīng)立即消除以防滑倒。

5.不要用損壞的清潔工具以免發(fā)生危險(xiǎn)。

6.清潔較高的設(shè)備或取高物品應(yīng)使用穩(wěn)固馬梯。

7.公共走廊放置的布草車(chē)、吸塵機(jī)、洗地機(jī)等清潔工具、須盡量放置路旁及留意有否電線(xiàn)，伴腳的可能性。

8.所有玻璃、如有崩裂、應(yīng)馬上報(bào)告立即更換，不能及時(shí)更換的要用強(qiáng)力膠紙粘上以防墜下傷人。

9.電動(dòng)機(jī)械工具不能私自修理，以免發(fā)生危險(xiǎn)。

10.洗地或洗地氈時(shí)、留意有否弄濕電線(xiàn)及插座小心觸電。

11.在玻璃門(mén)當(dāng)眼處貼上有色字體，以防客人不慎撞傷。

12.露天的地板、樓梯不宜涂上蠟以防滑倒。

13.發(fā)現(xiàn)有不穩(wěn)的椅、床、應(yīng)及時(shí)報(bào)修。

14.高空抹窗或公共地方地板打蠟，必須放置警告牌、高空作業(yè)時(shí)一定要系安全帶。

15.使用較高濃度的清潔濟(jì)時(shí)應(yīng)配帶上手套，以免化學(xué)濟(jì)腐蝕皮膚。

16.移動(dòng)較重物品時(shí)，應(yīng)使用手推車(chē)，物品較多時(shí)要分多次搬運(yùn)。

17.發(fā)現(xiàn)房間的玻璃茶杯有裂痕時(shí)，應(yīng)立即更換處理。

九、備注

1.以上規(guī)定主管、領(lǐng)班級(jí)管理人員若有違反則加重處罰。

2.員工如有違反，管理人員有權(quán)簽單作扣分處理，即時(shí)生效。

3.員工每月扣分達(dá)30分者記書(shū)面警告一次，連續(xù)三個(gè)月扣分均在30分以上

17

者退回行政辦。管理層每月扣分達(dá)15分者記書(shū)面警告一次，連續(xù)兩個(gè)月扣分均在15分以上者作降級(jí)處理，情節(jié)嚴(yán)重者退回行政辦。

第三篇：質(zhì)檢部工作手冊(cè)質(zhì)檢部工作手冊(cè)

滿(mǎn)足賓客的需求，為客人提供舒適、方便、整潔、安全的高質(zhì)量服務(wù)是酒店的重要工作目

標(biāo)，酒店服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響酒店的來(lái)源、經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益，關(guān)系到企業(yè)的興衰。

所以服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命，而質(zhì)量管理則是保證酒店高質(zhì)量服務(wù)的重要手段。酒店各級(jí)質(zhì)

量督導(dǎo)人員的任務(wù)和宗旨，就是嚴(yán)格按照四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)管理酒店，及時(shí)指出并改進(jìn)存在的問(wèn)題，

以實(shí)現(xiàn)全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第一節(jié)質(zhì)檢部簡(jiǎn)介

一、質(zhì)檢部工作概述質(zhì)檢部是在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，其職責(zé)是對(duì)酒店員工、財(cái)、

物實(shí)施全面質(zhì)量監(jiān)督檢查。對(duì)酒店全體員工儀容儀表、言行舉止、勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、

清潔衛(wèi)生、考勤、規(guī)章制度、工作落實(shí)情況等方面實(shí)施質(zhì)量檢查，并有權(quán)開(kāi)具質(zhì)檢獎(jiǎng)、懲通

知單。

1.對(duì)酒店各部門(mén)設(shè)施設(shè)備使用和管理情況，安全保障消防工作進(jìn)行監(jiān)督。

2.每月對(duì)酒店全體員工、管理人員工作質(zhì)檢情況做出書(shū)面報(bào)告呈送總經(jīng)理。

3.每天對(duì)酒店各部門(mén)的工作任務(wù)落實(shí)情況，環(huán)境衛(wèi)生情況做出書(shū)面報(bào)告呈送總經(jīng)理。

4.不定時(shí)巡視飯店各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與各部門(mén)溝通，以便于整改。

5.

完成上級(jí)交辦的其它各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。第二節(jié)崗位說(shuō)明書(shū)質(zhì)檢部

經(jīng)理

一、基本信息崗位名稱(chēng)質(zhì)檢經(jīng)理所屬部門(mén)質(zhì)檢部直接上級(jí)崗位總經(jīng)理職位編號(hào)

zj-001簡(jiǎn)明角色描述負(fù)責(zé)酒店員工勞動(dòng)紀(jì)律、儀容儀表、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、工作完成

情況等的監(jiān)督檢查

2二、職責(zé)描述

三、績(jī)效指標(biāo)經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，負(fù)責(zé)酒店質(zhì)量檢查工作，每日按不同時(shí)間、

不同部位，從員工到經(jīng)理、從前臺(tái)到后勤對(duì)酒店進(jìn)行巡回督導(dǎo)、檢查。

2、在開(kāi)展質(zhì)

檢工作時(shí)，應(yīng)秉公辦事。以事實(shí)為依據(jù)，以酒店規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，采用不定時(shí)的檢查方式在

酒店進(jìn)行勞動(dòng)紀(jì)律、儀容儀表、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、工作完成情況全方位檢查。

3、

收集、整理、分析、調(diào)研、儲(chǔ)存、反饋、傳遞質(zhì)檢信息，并確保信息的真實(shí)性，切合實(shí)際地

提出合理化建議和處理措施。報(bào)總經(jīng)理。

4、在檢查過(guò)程中，如遇重大問(wèn)題，緊急問(wèn)題

后及時(shí)通知所在部門(mén)當(dāng)班最高領(lǐng)導(dǎo)（不直接參與指揮），確保企業(yè)出售的服務(wù)保質(zhì)保量，維

護(hù)企業(yè)的信譽(yù)和消費(fèi)者利益。

5、對(duì)質(zhì)檢結(jié)果負(fù)責(zé)，出具質(zhì)檢獎(jiǎng)罰通知單；對(duì)質(zhì)檢整改

情況進(jìn)行復(fù)查?？偨Y(jié)整理經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，歸納成材料，給予員工及時(shí)的貫徹傳達(dá)，避免同

一事件的再次發(fā)生。，

6、每月30號(hào)前負(fù)責(zé)到財(cái)務(wù)部核實(shí)各部門(mén)員工獎(jiǎng)、罰數(shù)據(jù)，以書(shū)面

形式報(bào)總經(jīng)理。

7.完成上級(jí)布達(dá)的工作指令及其交辦的其它相關(guān)工作。

8、將每日質(zhì)檢記錄整理匯總后上

報(bào)總經(jīng)理。重要任務(wù)完成情況員工滿(mǎn)意度質(zhì)檢結(jié)果判斷能力溝通能力計(jì)劃與執(zhí)行

能力

四、權(quán)限對(duì)酒店各部門(mén)工作的檢查權(quán)；依據(jù)酒店規(guī)章制度對(duì)員工因違紀(jì)有處罰權(quán)；

3第三節(jié)質(zhì)檢操作程序與實(shí)施細(xì)則

一、質(zhì)檢體系酒店實(shí)行三級(jí)督導(dǎo)體系，即綜合

大聯(lián)檢、每日檢查、質(zhì)檢員抽查。

1、綜合大聯(lián)檢；總經(jīng)理和各部門(mén)管理員組成每月

1.15號(hào)，對(duì)酒店各部門(mén)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、操作程序、服務(wù)程序和設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行全面服

務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和檢查；。

2、質(zhì)檢部，和值班經(jīng)理組成，每天定時(shí)檢查對(duì)酒店各部門(mén)規(guī)章制度、

崗位職責(zé)、操作程序、服務(wù)程序和設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行全面服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和檢查。

3、質(zhì)檢員，

不定時(shí)對(duì)各部門(mén)部門(mén)進(jìn)行全面的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和衛(wèi)生檢查。（各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)是部門(mén)質(zhì)檢第一責(zé)

任人）

4、保安部有權(quán)對(duì)員工履行酒店安全規(guī)定及員工通道規(guī)定的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

二、日常質(zhì)檢項(xiàng)目

1、儀容儀表（涉及：著裝、發(fā)型、妝面、個(gè)人衛(wèi)生、站、行、坐、立、

走等方面）

2、衛(wèi)生（涉及：食品衛(wèi)生、服務(wù)人員個(gè)人衛(wèi)生、設(shè)備的清潔維護(hù)、酒店部門(mén)內(nèi)

部及公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生等）

3、設(shè)施設(shè)備（涉及：酒店建筑物，酒店內(nèi)部裝修，及各種

配套的設(shè)備；計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)、、消防監(jiān)控系統(tǒng)、、、通訊設(shè)備、音響系統(tǒng)、等）

4、節(jié)能降

耗（涉及：酒店內(nèi)所有設(shè)備的節(jié)能降耗）

5、工作紀(jì)律（涉及：酒店各項(xiàng)制度、規(guī)定要求

的工作紀(jì)律）

6、安全、護(hù)衛(wèi)（涉及：設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行是否存在安全隱患；服務(wù)項(xiàng)目及程

序邏輯是否違反安全規(guī)定，防火設(shè)施的設(shè)置和保養(yǎng)情況；破壞及盜竊事件的發(fā)生情況及處理

措施是否得當(dāng)。）

7、產(chǎn)品質(zhì)量（涉及：酒店購(gòu)進(jìn)或提供的一切產(chǎn)品，如餐食、冷飲、泳衣、

布草、水果、制服、餐具等質(zhì)量問(wèn)題）

8、服務(wù)質(zhì)量（涉及：微笑服務(wù)、有親和力的語(yǔ)氣

和動(dòng)作以及服務(wù)主動(dòng)性、服務(wù)積極性、服務(wù)效率、服務(wù)的技巧和技術(shù)。）

9、員工自律（涉

及?？记?、用餐等一切酒店員工紀(jì)律制度的行為要求。通過(guò)對(duì)員工的行為舉止的約束，保障

酒店日常管理工作的正常運(yùn)行。）

10、制度、流程健全與督導(dǎo)（涉及：對(duì)酒店現(xiàn)行制度的

執(zhí)行力及規(guī)范化操作進(jìn)行日常督導(dǎo)，對(duì)于不完善的制度/流程責(zé)成相關(guān)部門(mén)重新擬定，形成

系統(tǒng)文件并以此執(zhí)行。）

三、責(zé)任人

1、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題責(zé)任人原則上應(yīng)為該項(xiàng)服務(wù)的具體實(shí)

施人；

42、共同實(shí)施的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題責(zé)任人為全體實(shí)施者；

3、無(wú)法確立服務(wù)實(shí)施人的服務(wù)質(zhì)量

問(wèn)題責(zé)任人為各部門(mén)分管此項(xiàng)工作的領(lǐng)班、主管或經(jīng)理；

4、以上三項(xiàng)，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)將承擔(dān)不

同比例的連帶責(zé)任。

四、質(zhì)檢督導(dǎo)/檢查依據(jù)及工作程序

1、質(zhì)檢督導(dǎo)/檢查依據(jù)：①酒

店各項(xiàng)規(guī)章制度《員工守則》；②各部門(mén)工作程序及標(biāo)準(zhǔn)；③酒店各崗位職責(zé)及《酒店

獎(jiǎng)懲條例》。

2、質(zhì)檢督導(dǎo)工作的基本程序：①質(zhì)檢部針對(duì)質(zhì)檢出的問(wèn)題，根據(jù)檢查內(nèi)容，

分部門(mén)、分項(xiàng)填寫(xiě)《質(zhì)檢通知單》。（遇重要、緊急問(wèn)題當(dāng)即通知部門(mén)整改，質(zhì)檢部當(dāng)場(chǎng)復(fù)查）

②質(zhì)檢部每天下午5。30下發(fā)《質(zhì)檢通知單》。能及時(shí)整改的立即整改，不能立即整改的三

天內(nèi)整改完畢，以待質(zhì)檢部復(fù)查。（部門(mén)接到《質(zhì)檢通知單》后，部門(mén)內(nèi)部質(zhì)檢員應(yīng)對(duì)問(wèn)題

進(jìn)行積極落實(shí)、整改；對(duì)有異議的問(wèn)題，部門(mén)內(nèi)部落實(shí)情況后及時(shí)與質(zhì)檢部溝通）③各部

門(mén)經(jīng)理早晨簽到時(shí)，將前日質(zhì)檢部下發(fā)的《質(zhì)檢通知單》第一聯(lián)，送達(dá)質(zhì)檢部。最遲不能超

10點(diǎn)，如逾期不交者，請(qǐng)直接交至總經(jīng)理處。④質(zhì)檢部將依據(jù)部門(mén)送達(dá)的《質(zhì)檢通知

單》對(duì)問(wèn)題整改情況進(jìn)行逐一復(fù)查。⑤質(zhì)檢部每天10。30點(diǎn)前，將前日質(zhì)檢工作情況匯總

呈執(zhí)行總經(jīng)理。

五、質(zhì)檢督導(dǎo)/檢查實(shí)施方法

1、綜合大聯(lián)檢，每半月進(jìn)行一次酒店全面質(zhì)

量大檢查，由質(zhì)檢部記錄整理。全酒店內(nèi)通報(bào)質(zhì)檢情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題開(kāi)具質(zhì)檢通知單，并跟

催整改。

2、酒店質(zhì)檢部，每天根據(jù)質(zhì)檢項(xiàng)目巡查各部門(mén)（選擇一個(gè)側(cè)重點(diǎn)），形成《質(zhì)檢

通知單》下發(fā)部門(mén)，并跟催整改。

3、部門(mén)內(nèi)部質(zhì)檢員，每天按各部門(mén)按崗位職責(zé)、程序標(biāo)

準(zhǔn)進(jìn)行自我檢查，作出相應(yīng)處理和記錄。部門(mén)

5內(nèi)部質(zhì)檢員對(duì)權(quán)對(duì)違紀(jì)員工進(jìn)行質(zhì)檢獎(jiǎng)罰。

5、對(duì)酒店質(zhì)檢項(xiàng)目遵守良好、表現(xiàn)優(yōu)秀的

員工，酒店進(jìn)行質(zhì)檢獎(jiǎng)分（獎(jiǎng)罰對(duì)等原則）。

6、質(zhì)檢部每月針對(duì)月質(zhì)檢情況進(jìn)行分析，提交

一份《月質(zhì)檢分析報(bào)告》報(bào)總經(jīng)理審批后公示。

7、《月質(zhì)檢分析報(bào)告》對(duì)每月酒店內(nèi)所有

質(zhì)檢扣分、獎(jiǎng)分情況進(jìn)行匯總公示，并作為管理人員的考核依據(jù)。

8、綜合大聯(lián)檢結(jié)果只針

對(duì)部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理，不直接針對(duì)員工。

9、專(zhuān)項(xiàng)質(zhì)檢項(xiàng)目，由質(zhì)檢部直接針對(duì)事件經(jīng)辦人進(jìn)

行獎(jiǎng)、罰，下發(fā)質(zhì)檢獎(jiǎng)\罰通知單。

10、部門(mén)內(nèi)部質(zhì)檢獎(jiǎng)\罰單，月底隨考勤一同報(bào)至行政部，

在月工資中體現(xiàn)。由質(zhì)檢部下發(fā)的質(zhì)檢獎(jiǎng)\罰單（綜合大聯(lián)檢、專(zhuān)項(xiàng)質(zhì)檢項(xiàng)目）由質(zhì)檢部匯

總，月底隨部門(mén)考勤一同報(bào)至行政部及財(cái)務(wù)部，在月工資中體現(xiàn)。

六、質(zhì)檢獎(jiǎng)、罰規(guī)定１、

各部門(mén)負(fù)責(zé)人工資的5%，作為本部門(mén)的質(zhì)檢保證金，實(shí)行質(zhì)檢聯(lián)帶責(zé)任制。

2、部門(mén)內(nèi)部

對(duì)好人好事進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)報(bào)質(zhì)檢部核實(shí)，方能下質(zhì)檢獎(jiǎng)勵(lì)單。

3、、質(zhì)檢部下發(fā)質(zhì)檢獎(jiǎng)\罰單

一律總經(jīng)理簽字審核。第四節(jié)質(zhì)檢部規(guī)章制度

一、綜合大聯(lián)檢制度

1、綜合大聯(lián)檢由

總經(jīng)理牽頭，質(zhì)檢部組織。

2、綜合大聯(lián)檢時(shí)間定為下午14：30分，不得出現(xiàn)遲到及早退

現(xiàn)象；每半月進(jìn)行一次，具體時(shí)間由質(zhì)檢部另行通知。

3、由各部門(mén)第一負(fù)責(zé)人參加，出現(xiàn)

特殊情況不能按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或中途需離開(kāi)者直接向總經(jīng)理請(qǐng)假。

4、如部門(mén)第一負(fù)責(zé)人不能

參加的要委派部門(mén)內(nèi)部質(zhì)檢員擔(dān)負(fù)起職責(zé)，并在綜合聯(lián)檢表上備注代替原因。

5、質(zhì)檢時(shí)涉

及專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，應(yīng)與該部門(mén)責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)溝通，以確保質(zhì)檢結(jié)果的高保真度。

6、質(zhì)檢時(shí)應(yīng)抱著

對(duì)被質(zhì)檢部門(mén)與酒店高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)質(zhì)檢項(xiàng)目進(jìn)行主動(dòng)積極、深入的檢查；不得談?wù)撆c

質(zhì)檢無(wú)關(guān)的話(huà)題。

7、被質(zhì)檢部門(mén)及負(fù)責(zé)人應(yīng)積極配合綜合大聯(lián)檢，并對(duì)相關(guān)問(wèn)題作出真實(shí)、

正確解答；不允許瞞報(bào)、謊報(bào)。

8、質(zhì)檢部專(zhuān)人負(fù)責(zé)記錄大聯(lián)檢數(shù)據(jù)，形成質(zhì)檢報(bào)告，報(bào)總

經(jīng)理批閱，次日下發(fā)各部門(mén)并張貼員工通道；同時(shí)開(kāi)具質(zhì)檢獎(jiǎng)\罰通知單。

9、綜合大聯(lián)檢

結(jié)果后，即時(shí)召開(kāi)聯(lián)檢總結(jié)會(huì)，地點(diǎn)由質(zhì)檢部另行通行。

10、質(zhì)檢部在《質(zhì)檢報(bào)告》限定

完成時(shí)間的第二天，對(duì)質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)行復(fù)查落實(shí)。

6質(zhì)檢報(bào)告n0：001檢查時(shí)間：檢查內(nèi)容：服務(wù)衛(wèi)生儀容儀表維修項(xiàng)目復(fù)查時(shí)間：參加人員：抄

總經(jīng)理

7員工（表?yè)P(yáng)）獎(jiǎng)勵(lì)通知單部門(mén)：日期：獎(jiǎng)勵(lì)詳報(bào)：抄送：洗浴部房務(wù)部餐飲部保安部

情

一、根據(jù)上述情況建議給予員工如下獎(jiǎng)勵(lì)：□口頭表?yè)P(yáng)□書(shū)面表?yè)P(yáng)□現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)□金額：□其它獎(jiǎng)

勵(lì)總經(jīng)理：?jiǎn)T工簽認(rèn)：部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)/質(zhì)檢部：姓名員工工號(hào)職務(wù)

獎(jiǎng)勵(lì)日期

第四篇：文藝部工作手冊(cè)本學(xué)期部門(mén)工作計(jì)劃

文藝部將以“創(chuàng)新工作，服務(wù)同學(xué)”為主題，以一種團(tuán)結(jié)求實(shí)的工作作風(fēng)，奮發(fā)向上的工作精神，完善文藝部的組織體系和運(yùn)行機(jī)制，提高本部成員的綜合素質(zhì)和工作能力，努力使本學(xué)期的工作有特色、有影響、有效果。本學(xué)期文藝部將積極響應(yīng)號(hào)召，根據(jù)學(xué)期工作計(jì)劃，積極開(kāi)展工作，狠抓落實(shí)，爭(zhēng)取在本學(xué)期有新的突破，特制定工作計(jì)劃如下：

（一）文藝部職能轉(zhuǎn)變

文藝部一直單一經(jīng)營(yíng)校園廣播站，我認(rèn)為校園廣播站只是文藝部下屬部門(mén)的一個(gè)，文藝部還應(yīng)該增加新的下屬單位，才能更好的發(fā)揮文藝部的職能，如果我當(dāng)選了部長(zhǎng)我還要增加文藝部音樂(lè)社團(tuán)、文藝部樂(lè)器社團(tuán)、文藝部舞蹈社團(tuán)、文藝部小說(shuō)文集社團(tuán)。

校園廣播站：由高二年級(jí)人員擔(dān)任干事，高一年級(jí)任成員，主要經(jīng)營(yíng)廣播站

文藝部音樂(lè)社團(tuán)：主要由各年級(jí)愛(ài)好唱歌并且唱歌水平較好的人員組成，

文藝部樂(lè)器社團(tuán)：主要由各年級(jí)愛(ài)好音樂(lè)樂(lè)器并且有一定的樂(lè)器基礎(chǔ)的人員承擔(dān)

文藝部舞蹈社團(tuán)：主要由各年級(jí)愛(ài)好舞蹈，有舞蹈基礎(chǔ)的人員承擔(dān)文藝部小說(shuō)文集社團(tuán)：主要由各年級(jí)作文水平較好和全校愛(ài)好寫(xiě)作的人員承擔(dān)，負(fù)責(zé)收集全校的小說(shuō)文集

增加四個(gè)社團(tuán)，主要是要更好的體現(xiàn)文藝部的職能，能夠豐富校園

文娛生活，給枯燥的中學(xué)學(xué)習(xí)生活增加一點(diǎn)樂(lè)趣，發(fā)展文藝部成員的愛(ài)好，在校園藝術(shù)節(jié)上多為全校師生帶來(lái)更好的節(jié)目

文藝部直屬社團(tuán)除廣播站外只接受文藝部領(lǐng)導(dǎo)，不參加校學(xué)生會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng)，專(zhuān)心發(fā)展自身文藝

（二）.人員職務(wù)管理?xiàng)l例

人員分為部長(zhǎng)，副部長(zhǎng)，各社團(tuán)組長(zhǎng)，干事，成員

各社團(tuán)選出一名組長(zhǎng)，帶領(lǐng)大家發(fā)展各社團(tuán)

干事由高二年級(jí)學(xué)生擔(dān)任，主要負(fù)責(zé)指導(dǎo)，監(jiān)督高一新成員，讓高一成員熟悉文藝部工作任務(wù)

成員由高一年級(jí)學(xué)生擔(dān)任，主要是向文藝部干事學(xué)習(xí)朗誦知識(shí)，提高自朗誦水平，完成學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐下達(dá)的任務(wù)

（三）部門(mén)例會(huì)管理計(jì)劃

（1）由于文藝部的任務(wù)特點(diǎn)，將采取比較機(jī)動(dòng)的會(huì)議方式，除每天固定的例會(huì)時(shí)間還將在內(nèi)部召開(kāi)各項(xiàng)會(huì)議。例會(huì)主持由全體文藝部干事承擔(dān)

（2）全體成員必須準(zhǔn)時(shí)出席。無(wú)故遲到者須說(shuō)明理由，例會(huì)每次須到，多次不到者取消文藝部成員職務(wù)。若有事不能來(lái)時(shí)，應(yīng)向部長(zhǎng)或副部長(zhǎng)請(qǐng)假，假條簽訂后方可。

（3）嚴(yán)格遵守例會(huì)紀(jì)律。開(kāi)會(huì)時(shí)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，做好會(huì)議記錄，討論時(shí)發(fā)言踴躍，積極主動(dòng)，保證會(huì)議的嚴(yán)肅性和活潑性。

（四）部門(mén)內(nèi)部管理計(jì)劃

（1）每月召開(kāi)一次交流會(huì)，寫(xiě)工作總結(jié)，與各部門(mén)保持緊密的聯(lián)系，

確保各級(jí)部之間文藝活動(dòng)的順利開(kāi)展。

（2）配合各級(jí)部搞好各項(xiàng)文娛活動(dòng)。

（3）加強(qiáng)與學(xué)校各年級(jí)文藝部交流。特別是校級(jí)文學(xué)社的交流。

（4）協(xié)助其他部門(mén)開(kāi)展工作，共同完成各級(jí)部的各項(xiàng)任務(wù)。

（5）在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以實(shí)事求是、積極向上的工作態(tài)度面對(duì)新問(wèn)題迎接新挑戰(zhàn)。

（6）還要積極配合校學(xué)生會(huì)秘書(shū)處的工作，服從他們的安排，一起為喀什二中文藝方面的建設(shè)做出積極的貢獻(xiàn)。

（五）文藝部經(jīng)費(fèi)管理?xiàng)l令

文藝部由于工作性質(zhì)的不同，我會(huì)向校學(xué)生會(huì)申請(qǐng)一定的經(jīng)費(fèi)，另外還會(huì)繼續(xù)校園廣播點(diǎn)歌的活動(dòng)，我會(huì)向?qū)W校申請(qǐng)將校園廣播接入除畢業(yè)班外的教室廣播中，提高廣播音質(zhì)，增加聽(tīng)眾從而增加收入，一首歌一元錢(qián)。

經(jīng)費(fèi)支出：

1.廣播站的固定報(bào)紙書(shū)籍經(jīng)費(fèi)支出

2.各社團(tuán)的額外支出

經(jīng)費(fèi)管理：

1.由部長(zhǎng)批準(zhǔn)才能支出

2.各社團(tuán)組長(zhǎng)學(xué)一定要寫(xiě)明理由部長(zhǎng)批準(zhǔn)并存檔

3.由廣播站的調(diào)撥統(tǒng)一記賬

4.記賬管理一月檢查一次

以上是文藝部本學(xué)期初步的工作計(jì)劃，若無(wú)太大的變動(dòng)將嚴(yán)格按照

計(jì)劃開(kāi)展本學(xué)期的工作，同時(shí)，根據(jù)各部門(mén)要求和需要，密切配合學(xué)院的各項(xiàng)工作，并以實(shí)際工作中的變化和需要進(jìn)行調(diào)整。們將以理解與信任為地基，熱情與才華做房柱，勤奮與勇敢做屋頂，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量下，將文藝部工作開(kāi)展的有聲有色，能夠真正起到活躍校園文化的作用，為同學(xué)們撐起一片快樂(lè)的藍(lán)天，共同訂做屬于們的天空。

第五篇：物業(yè)財(cái)務(wù)部工作手冊(cè)物業(yè)財(cái)務(wù)部工作手冊(cè)

財(cái)務(wù)部經(jīng)理會(huì)計(jì)出納

第二章財(cái)務(wù)部職責(zé)范圍

1.根據(jù)國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)制度，結(jié)合公司的具體情況，制訂適合物業(yè)管理需要的會(huì)計(jì)核算制度和財(cái)務(wù)管理制度。

2.根據(jù)物業(yè)管理合同、物業(yè)的功能，編制財(cái)務(wù)預(yù)算，確定合理可行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和分?jǐn)偙壤?/p>

3.組織日常的會(huì)計(jì)核算，遵守各項(xiàng)收入制度、費(fèi)用開(kāi)支范圍和開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不合法、不真實(shí)、不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證及違反財(cái)務(wù)制度的收支予以抵制，認(rèn)真做帳、記帳算帳、查帳、報(bào)帳。日清日結(jié)，做到帳實(shí)相符、帳帳相符，帳表相符。

4.準(zhǔn)確計(jì)算并及時(shí)催收各住戶(hù)應(yīng)交的管理費(fèi)、水電費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用，按期上繳各種稅收。

5.定期檢查財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況，加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整，確保管理費(fèi)收支基本平衡。

6.妥善保管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表其他檔案資料。

7.參與重大經(jīng)濟(jì)合同業(yè)務(wù)以及合同簽約和管理業(yè)務(wù)開(kāi)拓的可行性研究，為總經(jīng)理決策提供參考意見(jiàn)。

第三章崗位職責(zé)

一、財(cái)務(wù)部經(jīng)理

1.全面負(fù)責(zé)本部門(mén)各項(xiàng)工作，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2.組織公司的財(cái)務(wù)管理工作，制定和完善財(cái)務(wù)管理制度和操作流程，協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。

3.審核會(huì)計(jì)憑證和各類(lèi)會(huì)計(jì)報(bào)表，編寫(xiě)財(cái)務(wù)分析，送總經(jīng)理審閱。

4.加強(qiáng)部門(mén)建設(shè)，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高并保持部門(mén)員工的總體業(yè)務(wù)水平。

5.編制財(cái)務(wù)預(yù)算，審核控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，合理安排各項(xiàng)費(fèi)用。

6.檢查、監(jiān)督各項(xiàng)收入的及時(shí)收繳，保證公司資金的正常周轉(zhuǎn)。

二、會(huì)計(jì)

1.進(jìn)行本部門(mén)的日常管理，協(xié)助經(jīng)理做好會(huì)計(jì)核算工作。

2.負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)制證和帳務(wù)處理，編制會(huì)計(jì)報(bào)表。

3.審核收費(fèi)通知單，保證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)誤，并做好催繳工作。

4.審核各項(xiàng)費(fèi)用支出，執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算。

5.檢查銀行、庫(kù)存現(xiàn)金、資金帳目，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題監(jiān)督改正調(diào)帳，并負(fù)責(zé)來(lái)往帳的清理。

6.登記帳本，妥善保管會(huì)計(jì)憑證、帳本、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他檔案資料。

7.完成經(jīng)理交辦的其他工作。

三、出納

1.現(xiàn)金收付，登記現(xiàn)金手冊(cè)，并編制現(xiàn)金收支日?qǐng)?bào)單。

2.現(xiàn)金及時(shí)存行，支票及時(shí)進(jìn)帳，同時(shí)保證日常報(bào)銷(xiāo)所需要的備用金的支取和款項(xiàng)的收取和支付。

3.負(fù)責(zé)收據(jù)和發(fā)票等票據(jù)的管理。

4.負(fù)責(zé)代收代付款項(xiàng)的收取和劃付。

5.登記現(xiàn)金帳、銀行存款帳、管理費(fèi)用明細(xì)帳。

6.計(jì)算和發(fā)放員工工資。

7.收入類(lèi)單據(jù)的清理并制證或清理后轉(zhuǎn)入會(huì)計(jì)制證。

8.完成上級(jí)交辦的其他工作。

第四章工作標(biāo)準(zhǔn)1.會(huì)計(jì)核算工作能有條不紊地進(jìn)行。（即從收支兩條線(xiàn)分別來(lái)看，收入方面從款項(xiàng)取得直到交納稅款、報(bào)表反映；支出方面從款項(xiàng)提取至報(bào)表反映，中間各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，每個(gè)環(huán)節(jié)操作正常以保證整個(gè)過(guò)程按會(huì)計(jì)核算的要求進(jìn)行。）

2.及時(shí)準(zhǔn)確地提供各項(xiàng)財(cái)務(wù)信息，包括收入情況、支出情況及銀行存款余額情況或某項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的效益情況。

3.及時(shí)準(zhǔn)確地編制會(huì)計(jì)報(bào)表及報(bào)表說(shuō)明、財(cái)務(wù)分析報(bào)告。

4.加強(qiáng)收入的管理，保證公司收入不流失。

5.加強(qiáng)支出管理，保證|考試|大|一切支出都在受控制狀態(tài)，包括工資性支出以及水、電、維修材料、辦公用品等費(fèi)用的支出。

6.加強(qiáng)預(yù)算管理，保證日常的收支狀況與財(cái)務(wù)預(yù)算基本一致。

7.制定切實(shí)可行的財(cái)務(wù)管理制度和操作流程，并對(duì)部門(mén)內(nèi)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)與指導(dǎo)，保證部門(mén)員工基本上能履行各崗位的職責(zé)。

8.與稅務(wù)、金融等部門(mén)溝通良好，不因?yàn)楣P(guān)工作不到位導(dǎo)致公司利益受損失。第五章財(cái)務(wù)管理規(guī)定

一、目的。本規(guī)定規(guī)定了公司資金、現(xiàn)金、票據(jù)、費(fèi)用開(kāi)支、會(huì)計(jì)檔案的管理辦法，旨在加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，正確執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度，更好地為物業(yè)管理工作服務(wù)。

二、適用范圍本規(guī)定適用于公司財(cái)務(wù)部對(duì)資金、現(xiàn)金、票據(jù)、費(fèi)用開(kāi)支、會(huì)計(jì)檔案的管理。

三、職責(zé)財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定，并監(jiān)督公司全體員工執(zhí)行本規(guī)定。

四、工作內(nèi)容和要求

1.本規(guī)定的基本原則是。執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和財(cái)務(wù)制度，對(duì)公司的財(cái)務(wù)活動(dòng)實(shí)施有效控制，并接受上級(jí)有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督。

2.財(cái)務(wù)部是公司財(cái)務(wù)管理部門(mén)，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)公司財(cái)務(wù)活動(dòng)實(shí)行統(tǒng)一管理。

3.財(cái)務(wù)人員管理

（1）會(huì)計(jì)人員的聘用，由行政人事部初試后，由總經(jīng)理直接面試后決定。

（2）公司重大項(xiàng)目的決策須有財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人參加。

（3）財(cái)務(wù)人員必須具備專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格，持證上崗。

4.資金管理

（1）原則上應(yīng)在國(guó)有商業(yè)銀行開(kāi)設(shè)銀行帳戶(hù)，開(kāi)設(shè)或撤銷(xiāo)銀行帳戶(hù)時(shí)，必須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。確需在非國(guó)有商業(yè)銀行開(kāi)戶(hù)的，在申請(qǐng)開(kāi)設(shè)帳戶(hù)的同時(shí)，須報(bào)審帳戶(hù)資金最高限額。財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人必須監(jiān)督帳戶(hù)資金限額的執(zhí)行情況，并對(duì)執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)。

（2）必須按銀行及公司規(guī)定使用現(xiàn)金。

（3）庫(kù)存現(xiàn)金限額，按開(kāi)戶(hù)銀行的規(guī)定執(zhí)行。開(kāi)戶(hù)銀行沒(méi)有核定限額的，最高不得超過(guò)5000元。

5.實(shí)物管理

（1）關(guān)于材料物資管理的規(guī)定：

a）購(gòu)進(jìn)的材料物資，原則上應(yīng)先進(jìn)倉(cāng)，后領(lǐng)用。

b）對(duì)生產(chǎn)中急需的或零星的輔助材料，確需直撥使用的除按規(guī)定審批外，必須經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人驗(yàn)收并簽名，方可報(bào)銷(xiāo)。

c）工程完工后，剩余的材料必須辦理退倉(cāng)手續(xù)。

d）材料、物資必須至少在每年三月和九月盤(pán)點(diǎn)二次。會(huì)計(jì)人員必須實(shí)地監(jiān)督盤(pán)點(diǎn)，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人必須對(duì)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

e）對(duì)材料物資出現(xiàn)盤(pán)盈、盤(pán)虧的，必須查明盈、虧的原因，提出改進(jìn)措施。必要時(shí)，對(duì)庫(kù)存材料進(jìn)行復(fù)點(diǎn)。

6.固定資產(chǎn)管理

（1）各管理處、部門(mén)必須指定一名固定資產(chǎn)實(shí)物保管責(zé)任人，對(duì)固定資產(chǎn)的實(shí)物管理負(fù)責(zé)。

（2）固定資產(chǎn)必須設(shè)置卡片帳進(jìn)行管理，卡片帳必須由固定資產(chǎn)保管責(zé)任人簽名，保管責(zé)任人變更的，必須及時(shí)變更卡片帳。

（3）在每年的六月，財(cái)務(wù)人員必須會(huì)同固定資產(chǎn)專(zhuān)責(zé)及實(shí)物保管責(zé)任人全面盤(pán)點(diǎn)固定資產(chǎn)。會(huì)計(jì)人員必須實(shí)地監(jiān)督盤(pán)點(diǎn)，對(duì)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

（4）盤(pán)點(diǎn)中出現(xiàn)的損溢，必須按規(guī)定的程序報(bào)批。

7.會(huì)計(jì)檔案管理會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表及儲(chǔ)存會(huì)計(jì)資料的磁盤(pán)是企業(yè)的重要經(jīng)濟(jì)資料，要定期裝訂、整理立卷、妥善保管。

（1）會(huì)計(jì)檔案管理實(shí)行分階段負(fù)責(zé)制。按會(huì)計(jì)憑證的傳遞流程分出納責(zé)任期、主管會(huì)計(jì)責(zé)任期。其中出納責(zé)任期從出納審核并接收業(yè)務(wù)部門(mén)的原始憑證起，到出納將憑證傳遞給主辦會(huì)計(jì)為止；主管會(huì)計(jì)責(zé)任期是從主辦會(huì)計(jì)審核并接收出納傳遞過(guò)來(lái)的憑證起，到將會(huì)計(jì)檔案移交給檔案室保管為止。

（2）在出納責(zé)任期，出納對(duì)交存的原始憑證及自己填寫(xiě)的記帳憑證負(fù)保管責(zé)任，按規(guī)定于每月28日前傳遞給主管會(huì)計(jì)。

（3）在主管會(huì)計(jì)責(zé)任期，主管會(huì)計(jì)對(duì)出納交存的會(huì)計(jì)憑證、電算產(chǎn)生的記帳憑證、所有科目匯總表、裝訂成冊(cè)的憑證本、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表、已登錄的檔案袋、儲(chǔ)存會(huì)計(jì)資料的磁盤(pán)等負(fù)責(zé)保管，同時(shí)應(yīng)按歸檔要求對(duì)各類(lèi)檔案負(fù)責(zé)立卷、裝訂成冊(cè)、分類(lèi)分柜保管。存放場(chǎng)所應(yīng)加鎖，鑰匙由主管會(huì)計(jì)掌握。檔案原則上不得借出，如有特殊需要經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，征得主管會(huì)計(jì)的同意并約定歸還期，辦理登記手續(xù)。借用期內(nèi)借出資料的借用人負(fù)責(zé)保管。超過(guò)借用期限，主管會(huì)計(jì)未催討追索，造成會(huì)計(jì)資料丟失的主管會(huì)計(jì)負(fù)連帶責(zé)任。

（4）會(huì)計(jì)年度終了后，當(dāng)年的會(huì)計(jì)檔案半年內(nèi)仍保存在主管會(huì)計(jì)處，期滿(mǎn)后編造清冊(cè)移交公司的檔案室。

（5）會(huì)計(jì)檔案必須妥善保管，存放有序，查找方便，并嚴(yán)格執(zhí)行安全和保密制度。第六章費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理規(guī)程

一、目的

本規(guī)程規(guī)范費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)程序，確保各項(xiàng)費(fèi)用支出得到合理控制。

二、適用范圍本規(guī)程適用于公司各項(xiàng)報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用的控制。

三、職責(zé)

1.財(cái)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)報(bào)銷(xiāo)單據(jù)的及時(shí)審核。

2.公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用的審批。

四、報(bào)銷(xiāo)程序

1.報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用的填制要求a）費(fèi)用經(jīng)辦人原則上應(yīng)在費(fèi)用發(fā)生后的5個(gè)工作日內(nèi)到財(cái)務(wù)部辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)，特殊情況可另行處理。

b）將原始單據(jù)剪齊邊角，正面朝上（與報(bào)銷(xiāo)單據(jù)同向）粘貼在報(bào)銷(xiāo)單的反面左邊。

c）用藍(lán)色或黑色鋼筆、簽字筆如實(shí)填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單的各項(xiàng)內(nèi)容，如：報(bào)銷(xiāo)時(shí)間、報(bào)銷(xiāo)人、費(fèi)用摘要、單據(jù)張數(shù)等。

d）采購(gòu)類(lèi)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，須憑有效的《請(qǐng)購(gòu)單》（或采購(gòu)計(jì)劃表）和發(fā)票到倉(cāng)庫(kù)辦理物品驗(yàn)收入庫(kù)手續(xù)，并將進(jìn)倉(cāng)單、直拔單附在報(bào)銷(xiāo)單據(jù)的后面。

e）非采購(gòu)類(lèi)的行政、辦公或其他費(fèi)用，直接填制報(bào)銷(xiāo)單據(jù)。

f）外出培訓(xùn)費(fèi)憑《培訓(xùn)協(xié)議》辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)。

2.報(bào)銷(xiāo)單據(jù)的審核

a）費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單據(jù)經(jīng)手人簽名后，由各部門(mén)主管簽字確認(rèn)。b）財(cái)務(wù)部經(jīng)理應(yīng)在收到報(bào)銷(xiāo)單據(jù)的一個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)各項(xiàng)報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)真的審核，凡符合報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)的，審核人在財(cái)務(wù)審核欄內(nèi)簽署姓名、審核日期后，由報(bào)銷(xiāo)人交總經(jīng)理審批。

c）經(jīng)審核報(bào)銷(xiāo)單據(jù)不符合費(fèi)用開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)或在有其他疑問(wèn)，而報(bào)銷(xiāo)人又無(wú)法提供總經(jīng)理批準(zhǔn)的報(bào)告時(shí)，審核人應(yīng)退回報(bào)銷(xiāo)單據(jù)。

3.費(fèi)用的給付

a）報(bào)銷(xiāo)人依據(jù)審批手續(xù)完整的報(bào)銷(xiāo)單到財(cái)務(wù)部出納處簽名領(lǐng)取費(fèi)用。

b）單位價(jià)格在2000元以下的報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用，由出納員用現(xiàn)金支付。

c）單位價(jià)格在2000元以上的報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用，原則上由出納員用支票支付，特殊情況的可報(bào)財(cái)務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)后，以現(xiàn)金支付。

d）各費(fèi)用發(fā)生前借支備用金|考試|大|的，由出納員作沖減備用金處理。

4.費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單據(jù)的保管

a）費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單據(jù)由出納按順序編制付款憑證，送財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)匯總、記賬。

b）所有報(bào)銷(xiāo)的費(fèi)用單據(jù)，由財(cái)務(wù)部加密長(zhǎng)期保存。

5.本規(guī)程執(zhí)行情況作為財(cái)務(wù)部相關(guān)人員的考評(píng)情況之一。第七章工資發(fā)放

一、目的本規(guī)程規(guī)范工資發(fā)放程序，確保員工能及時(shí)、如數(shù)、安全地領(lǐng)取工資。

二、適用范圍適用于物業(yè)公司員工的工資發(fā)放工作

三、職責(zé)

1.行政人事部負(fù)責(zé)每月員工考評(píng)及員工動(dòng)態(tài)資料的編制。

2.財(cái)務(wù)部出納員負(fù)責(zé)員工工資計(jì)算和《工資發(fā)放表》的編制。

3.財(cái)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)《工資發(fā)放表》的審核。

4.總經(jīng)理負(fù)責(zé)《工資發(fā)放表》的審批。