2023年度全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識試題及答案

2023年度全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識試題及答案學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(40題)1.《卓越績效評價準則》要求調(diào)查（）。

A.顧客滿意度B.員工滿意度C.供應(yīng)商滿意度D.顧客滿意度與員工滿意度

2.強制性國家標準的代號是（）。

A.GB/TB.GBC.GB/ZD.ISO

3.標準化的高級形式是（）。

A.統(tǒng)一化B.組列化C.組合化D.通用化

4.以下技術(shù)文件中，不屬于計量技術(shù)的法規(guī)的是（）。

A.JJG2001-1987線紋計量器具檢定系統(tǒng)

B.JJG（京）39-2006智能冷水表檢定規(guī)程

C.CB/T27025-2008檢測和校準實驗室能力的通用要求

D.JJF1117—2010計量比對

5.一個過程必須具備下面的哪些要素（）

A.輸入與輸出B.資源C.活動D.以上都是

6.運用質(zhì)量工具和方法的意義有()。

A.有助于提高管理活動的效率,科學決策,考慮問題更加全面

B.能把過程和產(chǎn)品的狀況更好地向管理者和有關(guān)各方溝通

C.能使更多的人參與質(zhì)量管理活動

D.以上都是

7.質(zhì)量成本科目設(shè)置時，設(shè)置的一級科目是()。

A.內(nèi)部損失成本B.保修費C.質(zhì)量成本D.鑒定成本

8.檢驗準確率與錯檢率是用來考核（）的。

A.產(chǎn)品質(zhì)量B.制造質(zhì)量C.檢驗質(zhì)量D.質(zhì)量監(jiān)督水平

9.顧客認為原來質(zhì)量好的產(chǎn)品，因為消費的欲望變化而不再歡迎它，這說明質(zhì)量具有（）。

A.廣義性B.狹義性C.時效性D.相對性

10.對現(xiàn)場物品進行整理分類,明確區(qū)分要用的和不用的,并把不用的清除現(xiàn)場的活動是()

A.整理B.整頓C.清掃D.清潔

11.質(zhì)量原始記錄來源于（）。

A.班組B.車間C.管理層D.決策層

12.計數(shù)調(diào)整型抽樣方案通過()，以保護使用方的利益。

A.放寬檢驗B.控制生產(chǎn)方風險C.設(shè)立加嚴檢驗D.選取抽樣類型

13.以下（）不屬于頭腦風暴法時所遵循的原則。

A.自由暢想B.避免批評C.多多益善D.限時完成

14.那些即使不充分提供也不會使顧客也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會引起強烈不滿的質(zhì)量特性是（）。

A.魅力特性B.必須特性C.固有特性D.賦予特性

15.組織績效評審應(yīng)包括（）

A.高層領(lǐng)導評審組織的績效B.評審高層領(lǐng)導的績效C.員工的績效D.以上都是

16.GB/T13262計數(shù)標準形抽樣檢驗程序規(guī)定，生產(chǎn)方風險a的取值為（）

A.0.01B.0.001C.0.05D.0.10

17.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定（）應(yīng)承擔產(chǎn)品質(zhì)量責任。

A.產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者B.消費者C.消費者協(xié)會D.檢驗人員

18.我國統(tǒng)一管理、監(jiān)督和綜合協(xié)調(diào)全國認證認可工作的主管部門是（）。

A.國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局B.中國認證認可監(jiān)督管理委員會C.中國檢驗檢疫局D.中國質(zhì)量認證中心

19.質(zhì)量改進的基本程序是（）

A.PDPC法B.過程方法C.PDCA循環(huán)D.流程圖法

20.定量分析中由于多種可變原因造成的誤差屬于（）

A.絕對誤差B.相對誤差C.系統(tǒng)誤差D.偶然誤差

21.C類不合格產(chǎn)品是指單位產(chǎn)品中（）

A.有一個或一個以上C類不合格

B.有一個或一個以上C類不合格，而沒有A類不合格

C.有一個或一個以上C類不合格，而沒有B類不合格

D.有一個或一個以上C類不合格，既沒有A類不合格，又沒有B類不合格

22.質(zhì)量改進旨在消除()問題。

A.偶然性B.系統(tǒng)性C.多發(fā)性D.常規(guī)性

23.PFMEA應(yīng)該在以下哪個階段之前結(jié)束()

A.試生產(chǎn)開始之前B.工裝樣件制造之前C.過程設(shè)計開發(fā)之前D.生產(chǎn)完成后

24.當質(zhì)量和環(huán)境體系被一起審核時，稱為（）審核。

A.結(jié)合B.聯(lián)合C.合作D.共同

25.下列現(xiàn)象哪個屬于內(nèi)干擾()

A.材料老化B.輸入電壓C.溫度D.環(huán)境的溫度

26.質(zhì)量特性有很多種，例如腕表的防水性是屬于()。

A.理化特性B.心理特性C.安全特性D.社會特性

27.確定機械加工的刀具更換周期，并強制更換的主要目的是（）。

A.防止產(chǎn)品不合格B.提升加工效率C.減少浪費D.以上所有

28.在質(zhì)量管理中,因果圖的程序不包括（）

A.規(guī)定結(jié)果B.規(guī)定原因的類別C.提出識別改進的機會D.選取最大原因繼續(xù)研究

29.公司產(chǎn)品使用的電機由顧客指定的供應(yīng)商提供，當此電機出現(xiàn)質(zhì)量問題時，負有監(jiān)督供應(yīng)商整改職責的是()。

A.顧客采購部門B.顧客質(zhì)量部門C.公司供應(yīng)商管理部門D.以上都可以

30.產(chǎn)品出廠后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，所支付的保修費用、退換產(chǎn)品的損失費用叫（）

A.外部質(zhì)量保證成本B.外部損失成本C.鑒定成本D.預(yù)防成本

31.我國自（）年開始推行全面質(zhì)量管理活動。

A.1956B.1978C.1982D.1985

32.為過程設(shè)計、實施和改進提供有效的支持，組織各部門應(yīng)針對以下的關(guān)鍵（）績效進行分析。

A.過程B.產(chǎn)品C.資源D.程序

33.因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾?quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費者滿（）年喪失；但是，尚未超過明示的安全使用期的除外。

A.二B.十C.十五D.二十

34.以下哪個內(nèi)容不屬于計量法調(diào)整的范圍（）。

A.建立計量基準、計量標準B.制造計量器具C.進行計量檢定D.家庭自用的部分計量器具

35.防錯法是由日本專家新鄉(xiāng)重夫最早提出，該方法又稱愚巧法和（）。

A.永道法B.防呆法C.層別法D.檢測法

36.頭腦風暴法又名暢談法、集思法等,它由()首先提出。

A.休哈特B.A.F.奧斯本C.大野耐一D.盛田昭夫

37.質(zhì)量概念涵蓋的對象是（）

A.產(chǎn)品B.服務(wù)C.過程D.可感知或可想象的任何事物

38.統(tǒng)一是一種古老的標準化形式，其基本要求是（）。

A.合理、適度B.適時、適度C.尺寸的互換性D.功能的一致性

39.過程的識別是指組織應(yīng)當利用價值鏈分析風方法，（）地分析主要產(chǎn)品、服務(wù)及經(jīng)營全過程的關(guān)鍵過程。

A.定性B.定量C.定性或定量D.定品

40.我國質(zhì)量領(lǐng)域的第一部法律《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》是于（）年9月1日施行的。

A.1993B.1995C.1998D.2000

二、多選題(25題)41.以下哪些屬于ISO9000提出的質(zhì)量管理原則（）。

A.以顧客為關(guān)注焦點B.社會責任C.戰(zhàn)略導向D.領(lǐng)導作用E.重視過程并關(guān)注結(jié)果

42.下面屬于八項質(zhì)量管理原則的有（）。

A.標準化管理B.領(lǐng)導作用、全員參與C.過程方法、持續(xù)改進D.以顧客為關(guān)注焦點

43.下述費用中屬于預(yù)防成本的有（）。

A.實驗室辦公費B.產(chǎn)品評審費C.工序檢驗費D.質(zhì)量培訓費E.質(zhì)量獎勵費

44.國際標準是指（）所制定標準。

A.國際標準化組織B.國際電工委員會C.國際電信聯(lián)盟D.歐洲標準化委員會

45.下列屬于質(zhì)量改進障礙的有()

A.對質(zhì)量水平的錯誤認識

B.對“低成本就是低質(zhì)量”的錯誤認識

C.員工的素質(zhì)教育

D.對失敗缺乏正確的認識

E.對權(quán)力下放的錯誤理解

46.質(zhì)量檢驗定義中所涉及的活動有（）。

A.培訓B.測量C.設(shè)計研究開發(fā)D.觀察E.試驗

47.風險識別與評估的常用工具包括()

A.FMEAB.風險矩陣C.FATD.MSA

48.下述（）情況下可認為基本上處于控制狀態(tài)，也可以作為以后進行控制所遵循的依據(jù)。

A.連續(xù)25點以上處于控制界限內(nèi)

B.連續(xù)35點中，僅有1點超出控制界限

C.連續(xù)100點中，不多于2點超出控制界限

D.連續(xù)100點中，不多于3點超出控制界限

49.目標管理的特點包括()。

A.強調(diào)員工自我控制B.鼓勵上下級協(xié)商確定目標C.提倡給下屬更多的自主權(quán)D.指揮鏈原則E.結(jié)果導向

50.可靠性管理出現(xiàn)在（）過程中。

A.規(guī)劃B.設(shè)計C.試制D.生產(chǎn)E.使用

51.()是質(zhì)量檢驗中的主要步驟。

A.測量或試驗B.檢定C.記錄D.隔離

52.質(zhì)量檢驗過程中的“三檢制”指的是（）

A.自檢B.互檢C.抽檢D.全檢E.專檢

53.加強計量標準體系建設(shè)的主要內(nèi)容（）。

A.大力推進法制計量B.全面加強工業(yè)計量C.積極拓展工程計量D.強化能源計量監(jiān)管

54.現(xiàn)代質(zhì)量成本含有特征是（）。

A.廣泛性B.動態(tài)性C.多樣性D.收益性E.潛在性

55.戰(zhàn)略層次質(zhì)量信息的特點有()。

A.階段性B.預(yù)測性C.可比性D.外部性E.歷史性

56.質(zhì)量信息傳遞要求信息（）。

A.完整可追溯B.準確不間斷C.準確及時D.反映問題全面

57.檢驗試驗過程管理要求對檢驗試驗人員的能力進行認可，對目測檢驗人員的能力認可方法包括（）等。

A.檢驗人員生理指標的鑒定，如視力、色盲等

B.檢驗人員對檢測項目接收標準的掌握程度的評價

C.檢驗人員對檢驗程序的掌握程度的評價

D.對檢測場所照明條件的評價

58.質(zhì)量管理“老七種工具”包括()

A.散點圖B.網(wǎng)絡(luò)圖C.因果圖D.排列圖

59.在下列質(zhì)量改進工具和技術(shù)中,可以確定兩個甚至多個變量之間的相互關(guān)系和程度的工具有（）。

A.散布圖B.排列圖C.因果圖D.樹圖E.頭腦風暴法

60.宏觀流程圖(SIPOC)能令員工了解企業(yè)的宏觀業(yè)務(wù)流程是由于()

A.它描述了每個詳細流程B.它確認過程之顧客C.它確認過程之供方D.它闡明過程的結(jié)果

61.下列哪些是質(zhì)量信息管理的主要任務(wù)（）。

A.為質(zhì)量決策者提供信息B.調(diào)節(jié)和控制生產(chǎn)過程C.為質(zhì)量的考核和檢查提供數(shù)據(jù)D.建立質(zhì)量信息檔案

62.質(zhì)量檢驗站設(shè)置的分類()

A.按產(chǎn)品類別設(shè)置B.按生產(chǎn)作業(yè)組織設(shè)置C.按地區(qū)差別設(shè)置D.按工藝流程順序設(shè)置E.按檢驗技術(shù)的性質(zhì)和特點設(shè)置

63.質(zhì)量檢驗的報告功能的主要內(nèi)容包括（）

A.存貨的次品率

B.原材料、外購件、外協(xié)件進貨驗收的質(zhì)量情況和合格率

C.產(chǎn)品報廢的原因分析

D.一般質(zhì)量問題的調(diào)查、分析和處理意見

E.提高產(chǎn)品價格的建議

64.六西格瑪項目團隊的活動階段可分為()

A.項目識別及選擇B.形成團隊C.團隊考核D.確定特許任務(wù)書E.培訓團隊

65.以下描述中，關(guān)于質(zhì)量管理體系策劃包括（）。

A.質(zhì)量目標及其實現(xiàn)的策劃B.改進應(yīng)對風險和機會的措施C.制定質(zhì)量方針D.變更的策劃

三、判斷題(15題)66.每次內(nèi)審的審核結(jié)果應(yīng)作為質(zhì)量管理體系策劃過程的輸入。（）

A.正確B.錯誤

67.質(zhì)量目標應(yīng)是可以測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。（）

A.正確B.錯誤

68.應(yīng)根據(jù)不符合項的多少來評價受審核方的質(zhì)量管理體系。（）

A.正確B.錯誤

69.沒有持續(xù)的員工滿意也就難以獲得持續(xù)的顧客滿意。（）

A.正確B.錯誤

70.組織內(nèi)的改進和創(chuàng)新活動應(yīng)該是一項系統(tǒng)的和持續(xù)的活動，由于其持續(xù)，故組織不必對其進行有效的策劃。（）

A.正確B.錯誤

71.標準化是生產(chǎn)社會化和管理現(xiàn)代化的重要技術(shù)基礎(chǔ)。（）

A.正確B.錯誤

72.質(zhì)量目標應(yīng)可測量。（）

A.正確B.錯誤

73.獲得質(zhì)量體系認證的企業(yè)，可以利用認證標志作廣告宣傳，也可將認證標志標在產(chǎn)品上，以表明其信譽度。（）

A.正確B.錯誤

74.管理評審目的是評審質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性。（）

A.正確B.錯誤

75.內(nèi)部審核和管理評審都是組織對自己的質(zhì)量管理體系進行評價活動，兩項活動可以合二為一。（）

A.正確B.錯誤

76.缺陷是未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。（）

A.正確B.錯誤

77.組織建立質(zhì)量管理體系是為了證實具有滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的能力。（）

A.正確B.錯誤

78.質(zhì)量方針是企業(yè)在一定時期內(nèi)在質(zhì)量方面所要達到的預(yù)期成果。（）

A.正確B.錯誤

79.質(zhì)量信息不能為組織帶來效益。（）

A.正確B.錯誤

80.質(zhì)量審核是從顧客的立場出發(fā)，按一定的標準而進行的系統(tǒng)的、獨立的、有計劃的質(zhì)量管理活動。（）

A.正確B.錯誤

參考答案

1.D

2.B

3.B

4.C

5.D

6.D

7.C

8.C

9.C

10.A

11.A

12.C

13.D

14.B

15.D

16.C

17.A

18.B

19.C

20.C

21.D

22.B

23.A

24.A

25.A

26.A

27.A

28.C

29.C

30.B

31.B

32.A

33.B

34.D

35.B

36.B