企業(yè)員工管理素質(zhì)的培訓(xùn)

員工的素質(zhì)是企業(yè)的根底，招聘到了合格的員工并不等于擁有了優(yōu)秀的人才。為了使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中始終立于不敗之地，企業(yè)就必須進(jìn)行員工培訓(xùn)，開(kāi)發(fā)員工的潛力，將員工造就成優(yōu)秀的人才。而且，在科技進(jìn)步、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)變化的大背景下，員工培訓(xùn)應(yīng)是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程，不能一勞永逸。當(dāng)然，培訓(xùn)需要投入時(shí)間和經(jīng)費(fèi)，但是，有效的員工培訓(xùn)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更大的產(chǎn)出，甚至重新塑造整個(gè)企業(yè)。請(qǐng)問(wèn)：如何理解這句話？培訓(xùn)是很“貴〞的，但是不培訓(xùn)那么更“貴〞。企業(yè)之道第一是培養(yǎng)人才。一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失時(shí)機(jī)地把對(duì)員工的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。培訓(xùn)是現(xiàn)代社會(huì)背景下的“殺手锏〞，誰(shuí)擁有了它，誰(shuí)就預(yù)示著成功。只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖的人才會(huì)對(duì)培訓(xùn)置假設(shè)罔聞?！上滦抑＝ㄐ姓W(xué)院公共管理系第八章員工培訓(xùn)本章主要內(nèi)容第一節(jié)員工培訓(xùn)概述第二節(jié)科學(xué)的培訓(xùn)流程第三節(jié)員工培訓(xùn)的方法第一節(jié)員工培訓(xùn)概述一、員工培訓(xùn)的概念：?jiǎn)T工培訓(xùn)是指組織在將組織開(kāi)展目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合的根底上，有方案組織員工從事學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，提高員工的知識(shí)技能，改善員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)，使員工能勝任本職工作的人力資源管理活動(dòng)。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的區(qū)別培訓(xùn)時(shí)間較短，開(kāi)發(fā)時(shí)間較長(zhǎng)；培訓(xùn)階段性較清晰，開(kāi)發(fā)階段性較模糊；培訓(xùn)的內(nèi)涵較小，開(kāi)發(fā)的內(nèi)涵較大。本章不作嚴(yán)格區(qū)別，兩個(gè)概念混用。對(duì)企業(yè)而言：①有利于企業(yè)人力資源整體素質(zhì)的提高，是調(diào)整人與事之間的矛盾、實(shí)現(xiàn)人事和諧的重要手段②有利于企業(yè)加強(qiáng)自身對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性③能夠提高企業(yè)自身改革和創(chuàng)新的能力〔具體而言，表現(xiàn)在：可提高開(kāi)發(fā)與研制新產(chǎn)品的能力；可改善工作質(zhì)量；可降低損耗；可減少事故的發(fā)生；可減少礦工和遲到現(xiàn)象；可改善管理內(nèi)容〕對(duì)員工而言：④可增強(qiáng)就業(yè)能力⑤可增加獲得較高收入的時(shí)機(jī)⑥可獲得除收入以外的其他報(bào)酬⑦可增強(qiáng)職業(yè)的穩(wěn)定性二、員工培訓(xùn)的作用和意義二、員工培訓(xùn)的作用和意義有利于實(shí)現(xiàn)組織的開(kāi)展目標(biāo)有利于實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人的開(kāi)展目標(biāo)作為普通學(xué)校教育的補(bǔ)充和延續(xù)完善企業(yè)文化三、員工培訓(xùn)的原那么

1、鼓勵(lì)原那么〔將培訓(xùn)作為有效的鼓勵(lì)〕2、個(gè)體差異原那么(要針對(duì)員工的不同文化水平、不同的職務(wù)、不同的要求以及其他差異，區(qū)別對(duì)待。即因人施教〕3、實(shí)踐原那么〔注重實(shí)踐時(shí)機(jī)的創(chuàng)造〕4、效果反響和結(jié)果強(qiáng)化原那么〔反響的作用在于穩(wěn)固學(xué)習(xí)技能、及時(shí)糾正錯(cuò)誤和偏差；強(qiáng)化是結(jié)合反響對(duì)接受培訓(xùn)人員的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰?！?、設(shè)置明確的培訓(xùn)目標(biāo)〔目標(biāo)的設(shè)置要合理、適度，同時(shí)對(duì)每個(gè)人的具體工作相聯(lián)系，是接受培訓(xùn)的人員感受到培訓(xùn)的目標(biāo)來(lái)自于工作又高于工作，是自我提高和開(kāi)展的高層延續(xù)〕6、培訓(xùn)效果的延續(xù)性原那么四、員工培訓(xùn)的分類(lèi)國(guó)外學(xué)者又將企業(yè)員工的培訓(xùn)歸納為三類(lèi)，即工作態(tài)度的培訓(xùn)，工作技能的培訓(xùn)和相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。工作態(tài)度培訓(xùn)包括，樹(shù)立員工的正確觀念、價(jià)值判斷、責(zé)任感、事業(yè)心等等方面的培訓(xùn)；工作技能培訓(xùn)，即與員工崗位相關(guān)所需要的技術(shù)和能力的培訓(xùn)；相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，即開(kāi)拓員工知識(shí)面、開(kāi)發(fā)員工素質(zhì)與潛力的培訓(xùn)?！惨弧硢T工職業(yè)生涯開(kāi)展的培訓(xùn)新員工入門(mén)培訓(xùn)和上崗前培訓(xùn)員工上崗后的適應(yīng)性培訓(xùn)員工轉(zhuǎn)崗的培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)管理人員的培訓(xùn)員工退休前的培訓(xùn)〔二〕員工的專(zhuān)門(mén)工程培訓(xùn)1、轉(zhuǎn)變觀念的培訓(xùn)2、專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)3、專(zhuān)項(xiàng)管理培訓(xùn)〔三〕網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)1、傳統(tǒng)培訓(xùn)模式的局限性被動(dòng)性滯后性信息交流的局限性高本錢(qián)性〔三〕網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)2、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)自主性時(shí)效性資源共享性學(xué)習(xí)互動(dòng)性經(jīng)濟(jì)性〔三〕網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)3、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的缺點(diǎn)即時(shí)交流性差使用上存在一定困難培訓(xùn)內(nèi)容和方案有待完善第二節(jié)員工培訓(xùn)的流程一、培訓(xùn)需求的分析培訓(xùn)需求分析，是根據(jù)組織內(nèi)部的特定情況，通過(guò)調(diào)查研究，確定組織內(nèi)需要接受培訓(xùn)的人員和需要培訓(xùn)的工程或培訓(xùn)內(nèi)容。一、培訓(xùn)需求的分析〔一〕組織的培訓(xùn)需求分析〔四步驟〕調(diào)查現(xiàn)狀預(yù)測(cè)組織未來(lái)的人力資源需求綜合分析現(xiàn)有的人力資源供求情況作出培訓(xùn)費(fèi)用測(cè)算和預(yù)期的培訓(xùn)收益測(cè)算〔二〕員工個(gè)人的培訓(xùn)需求分析〔兩步驟〕員工培訓(xùn)意向調(diào)查評(píng)估分析員工的工作行為和培訓(xùn)意向二、設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)在培訓(xùn)需求分析的根底上，需要設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)，以使培訓(xùn)更加有效。有了培訓(xùn)目標(biāo)，才能確定培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、方法等具體工作，并可在培訓(xùn)之后對(duì)照此目標(biāo)進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)目標(biāo)一般包括三個(gè)方面的內(nèi)容：一是員工應(yīng)該做什么；二是說(shuō)明可被接受的績(jī)效水平；三是受訓(xùn)者完成指定的學(xué)習(xí)成果的條件。目標(biāo)的設(shè)置要注意三點(diǎn)：與組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)相吻合；一次培訓(xùn)的目標(biāo)不可太多；目標(biāo)應(yīng)該訂得具體，可操作性強(qiáng)。員工培訓(xùn)的目標(biāo)1員工培訓(xùn)的一般目標(biāo)誘導(dǎo)和指引績(jī)效的改進(jìn)拓展員工的自我價(jià)值改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)的管理水平——美國(guó)人力資源教授斯塔爾2、員工培訓(xùn)的具體目標(biāo)①培養(yǎng)和增強(qiáng)員工的職業(yè)精神②提高和增強(qiáng)員工的專(zhuān)業(yè)水平和工作能力③培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神④培養(yǎng)員工適應(yīng)和融入企業(yè)的文化三、確定培訓(xùn)對(duì)象員工培訓(xùn)需要時(shí)間和費(fèi)用，組織對(duì)不同人力資源的素質(zhì)提高的要求也有輕重緩急。為了最大限度地提高員工培訓(xùn)的投資收益，必須根據(jù)組織開(kāi)展的需要和個(gè)人開(kāi)展的具體情況，合理地確定培訓(xùn)對(duì)象和選擇培訓(xùn)方法。確定培訓(xùn)對(duì)象〔三原那么〕組織急需原那么關(guān)鍵性原那么長(zhǎng)遠(yuǎn)性原那么四、制定培訓(xùn)方案和評(píng)估結(jié)果〔一〕編制培訓(xùn)方案根據(jù)ＨＲ的總體方案和調(diào)查分析與選擇的結(jié)果，制定假設(shè)干培訓(xùn)工程方案，并制定每個(gè)培訓(xùn)工程的主要內(nèi)容和效果目標(biāo)。對(duì)上述培訓(xùn)工程作出經(jīng)費(fèi)預(yù)算，師資落實(shí)途徑以及培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)的安排。寫(xiě)出方案實(shí)施方案細(xì)節(jié)。將培訓(xùn)方案草案送交有關(guān)部門(mén)或人員審閱討論，并加以修改。形成人力資源培訓(xùn)方案并由培訓(xùn)部門(mén)或培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)執(zhí)行。〔二〕評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果1、確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：目的、本錢(qián)、效率、資源利用2、培訓(xùn)效果的層次分析：反響層次、學(xué)習(xí)層次、行為層次、結(jié)果層次第三節(jié)員工培訓(xùn)的方法1、授課2、案例培訓(xùn)法3、討論法4、角色扮演培訓(xùn)法

5、網(wǎng)上培訓(xùn)6、游戲7、方案性指導(dǎo)8、T小組培訓(xùn)方法T小組授課角色扮演方案性指導(dǎo)T小組游戲案例研究研討會(huì)各種培訓(xùn)方法的效果一、授課程序化教學(xué):是借用學(xué)校教學(xué)的方法，將學(xué)員集中在一起，講授所要培訓(xùn)的知識(shí)、技能。①是一種比較經(jīng)濟(jì)、有效的培訓(xùn)方式，可以使眾多學(xué)員在較短時(shí)間內(nèi)學(xué)到一些根本知識(shí)；②有利于發(fā)揮集體的作用，學(xué)員之間可以相互鼓勵(lì)、相互學(xué)習(xí)；③該方法操作性較強(qiáng)；④培訓(xùn)者在這種方式下可以有更多的權(quán)力，易于把握培訓(xùn)的速度和進(jìn)度⑤是一種單向性的思想傳授方式，很少有相互作用和反響；⑥僅僅借助語(yǔ)言媒介，不能使學(xué)員直接體驗(yàn)知識(shí)和技能。

優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)二、案例培訓(xùn)法：是圍繞一定的培訓(xùn)目的，把實(shí)際中真實(shí)的情景加以典型化處理，形成供學(xué)員思考分析和決斷的案例，通過(guò)獨(dú)立研究或相互討論的方式，來(lái)提高學(xué)員的分析和解決問(wèn)題能力的一種培訓(xùn)方法三、討論法：也叫研討法。是就某個(gè)培訓(xùn)主題召集受訓(xùn)人員，大家展開(kāi)廣泛而深入的討論，使受訓(xùn)人員在討論中運(yùn)用所學(xué)過(guò)的知識(shí)到達(dá)互相學(xué)習(xí)、分享觀點(diǎn)的培訓(xùn)效果。①通過(guò)討論和交流，可以使學(xué)員進(jìn)一步理解所學(xué)過(guò)的知識(shí)；②可以訓(xùn)練學(xué)員的思維方式；③有助于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力；④有助于培養(yǎng)科學(xué)精神和成熟程度，使學(xué)員及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和缺乏；⑤有助于提供運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和原理的時(shí)機(jī)，引起進(jìn)一步學(xué)習(xí)的驅(qū)動(dòng)力

四、角色扮演培訓(xùn)法：又叫情景模擬法。是根據(jù)培訓(xùn)主題，給受訓(xùn)員工提出一組情景，要求一些成員擔(dān)任各種角色并出場(chǎng)演出，其余人在下面觀看，表演結(jié)束后進(jìn)行情況匯報(bào)和總結(jié)，扮演者、觀察者和教師共同對(duì)整個(gè)情況進(jìn)行討論。其精髓在于“以行動(dòng)作為練習(xí)的內(nèi)容來(lái)開(kāi)發(fā)設(shè)想〞。是針對(duì)問(wèn)題采取某種實(shí)際行動(dòng)，從而提高學(xué)員的實(shí)際處理問(wèn)題的能力和水平。

五、網(wǎng)上培訓(xùn)〔)：是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及有關(guān)的計(jì)算機(jī)軟件進(jìn)行技能和知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，學(xué)員通過(guò)觀看網(wǎng)上影片和示范、閱讀學(xué)習(xí)性的電子書(shū)籍、在網(wǎng)上練習(xí)互動(dòng)式的培訓(xùn)內(nèi)容和案例研究等等進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和技能的帶有自主性的學(xué)習(xí)。六、游戲〔可分普通游戲和商業(yè)游戲)普通游戲是指一些經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，外表上與其他游戲相差無(wú)幾的活動(dòng)，其實(shí)內(nèi)含許多與管理或員工工作有密切關(guān)系的一類(lèi)活動(dòng)。商業(yè)游戲需要受訓(xùn)者作出一系列決策，每次作出決策不同，下一個(gè)情景也將變化，可以看作是案例研究的動(dòng)態(tài)化，商業(yè)游戲可以是按一個(gè)市場(chǎng)劃分，也可以按一家企業(yè)劃分，也可以按一個(gè)職能部門(mén)劃分。7、方案性指導(dǎo)方案性指導(dǎo)是指一種以書(shū)面材料或電腦屏幕提供階段性信息的培訓(xùn)方法。在學(xué)習(xí)的每一個(gè)階段的材料后，受訓(xùn)者必須答復(fù)這一階段的有關(guān)問(wèn)題，每一答復(fù)后，會(huì)提供正確答案作為反響。受訓(xùn)者只有通過(guò)前一階段的所用問(wèn)題，才能進(jìn)入下一階段的學(xué)習(xí)。8、T小組又稱(chēng)敏感性小組。他的主要方法是由受訓(xùn)者組成，人數(shù)在12人以下，每個(gè)組配一位積極觀察組員行為的培訓(xùn)師。培訓(xùn)時(shí)沒(méi)有固定的日程安排，討論點(diǎn)問(wèn)題往往涉及到小組形成中現(xiàn)時(shí)、現(xiàn)地的問(wèn)題，主要集中在為何參與者的行為何如此？這類(lèi)問(wèn)題上。培訓(xùn)方法反饋強(qiáng)化實(shí)踐激勵(lì)轉(zhuǎn)移適應(yīng)個(gè)體費(fèi)用案例研究研討會(huì)授課游戲電影計(jì)劃性指導(dǎo)角色扮演T小組中優(yōu)差優(yōu)差優(yōu)良中中良差中差中良中良良差差差良良良中優(yōu)差良差良中中中良差中差差良中差中差差差中偏良中中低中偏低低中偏高中高中偏低中偏高各種培訓(xùn)方法的學(xué)習(xí)效果比較各種培訓(xùn)方法學(xué)習(xí)效果比較〔等級(jí)〕內(nèi)容方法獲得知識(shí)轉(zhuǎn)變態(tài)度解決問(wèn)題技能人際關(guān)系技能參與者接受性保持知識(shí)案例研究研討會(huì)授課游戲電影計(jì)劃性指導(dǎo)角色扮演T小組4185632753746821147286355483671