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文檔簡介

◆編制依據(jù) HYPERLINK\l"bookmark1"4第一部分技術和服務方案 HYPERLINK\l"bookmark2"5第一節(jié)物業(yè)管理服務理念、組織架構及管理制度情況 HYPERLINK\l"bookmark3"6一、物業(yè)服務的理念 HYPERLINK\l"bookmark4"6二、本項目管理定位 HYPERLINK\l"bookmark5"6三、管理模式 HYPERLINK\l"bookmark6"6四、本項目管理機構設置 HYPERLINK\l"bookmark7"7五、日常工作服務流程圖 HYPERLINK\l"bookmark8"8六、激勵機制、監(jiān)督機制、自我約束機制 HYPERLINK\l"bookmark9"七、服務中心工作運做機制、信息反饋及處理機制 HYPERLINK\l"bookmark10" HYPERLINK\l"bookmark11" HYPERLINK\l"bookmark12" HYPERLINK\l"bookmark13"21十一、本項目物業(yè)服務目標 HYPERLINK\l"bookmark14"第二節(jié)物業(yè)管理和服務方案 HYPERLINK\l"bookmark15"25 HYPERLINK\l"bookmark16"25二、本項目管理的重點、難點及采取的措施 HYPERLINK\l"bookmark17"25三、環(huán)境衛(wèi)生管理方案 HYPERLINK\l"bookmark18"四、物業(yè)管理區(qū)域內傳達、保安、秩序管理方案 HYPERLINK\l"bookmark19"五、消防、監(jiān)控設施管理方案 HYPERLINK\l"bookmark20"突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處理預案 HYPERLINK\l"bookmark21"六、綠化管理方案 HYPERLINK\l"bookmark22"七、水電維修及房屋養(yǎng)護維修方案 HYPERLINK\l"bookmark23"八、電梯運行、維護與保養(yǎng)方案 HYPERLINK\l"bookmark24"九、空調系統(tǒng)運行維護方案 HYPERLINK\l"bookmark25"第三節(jié)物業(yè)維修的應急措施和智能化設施的管理和維修方案 HYPERLINK\l"bookmark26"一、對物業(yè)維修的應急措施及突發(fā)事件的應急預案 HYPERLINK\l"bookmark27"二、智能化設施管理與維修方案 HYPERLINK\l"bookmark28"第四節(jié)物業(yè)管理區(qū)域內信件收發(fā)及會議服務方案 HYPERLINK\l"bookmark29"一、信件及報刊收發(fā)服務規(guī)定 HYPERLINK\l"bookmark30"二、會議服務措施 HYPERLINK\l"bookmark31"第二部分組織實施方案 HYPERLINK\l"bookmark32"一、擬投入本項目的主要設備及材料 HYPERLINK\l"bookmark33"二、機構設置、人員管理及考核及各種制度 HYPERLINK\l"bookmark34"第三部分人員投入計劃及培訓 HYPERLINK\l"bookmark35"一、人員投入計劃表 HYPERLINK\l"bookmark36"二、項目小組人員名單 HYPERLINK\l"bookmark37"附專業(yè)人員相關崗位證書 HYPERLINK\l"bookmark38"三、人員的培訓方案 HYPERLINK\l"bookmark39"四、員工管理與考核 HYPERLINK\l"bookmark40"第四部分投標人各項服務承諾表 HYPERLINK\l"bookmark41"第五部分優(yōu)惠條件及特殊承諾 HYPERLINK\l"bookmark42"優(yōu)惠條件及特殊承諾 HYPERLINK\l"bookmark43"第六部分驗收方案 HYPERLINK\l"bookmark44"第七部分技術和服務偏離說明表 HYPERLINK\l"bookmark45"第八部分關于對招標文件中有關條款的拒絕聲明 HYPERLINK\l"bookmark46"第九部分認為需要的其他技術文件或說明 HYPERLINK\l"bookmark47"一、物業(yè)服務平穩(wěn)過渡方案及穩(wěn)定員工隊伍措施 HYPERLINK\l"bookmark48"(一)物業(yè)服務平穩(wěn)過渡方案 HYPERLINK\l"bookmark49"(二)、穩(wěn)定員工隊伍措施 HYPERLINK\l"bookmark50" HYPERLINK\l"bookmark51"200結束語 HYPERLINK\l"bookmark52"編制依據(jù)編制依據(jù)◆《中華人民共和國物權法》(2007年3月16日第十屆全國人民代表大會第五次會議通過,自2007年10月1日起施行)◆《物業(yè)管理條例》國務院第379號令《****省物業(yè)管理條例》(2006年5月24日****省第十屆人民代表大會常務委員會第二十五次會議通過,自2006年10月1日起實施)《****市物業(yè)管理條例》2014年5月1日68號)(2009)33號)(**政辦函【2008】211號)****殯儀館物業(yè)管理服務采購項目招標文件編號:第一部分技術和服務方案第一節(jié)物業(yè)管理服務理念、組織架構及管理制度情況境效益、經濟效益),科學、專業(yè)、合理的物業(yè)服務及人性化管理相按照IS09001質量體系管理標簽訂物業(yè)服務合同,并及時成立*****服務有設備維修班設備維修班綜合維修部設備操作班消監(jiān)控值班秩序維護部秩序維護班辦公區(qū)域保潔告別廳區(qū)域保潔****殯儀館服務中心環(huán)境保潔部客客戶服務渠道(管理人員、保潔人員及其他)提出服務需求服務中心回訪否是未通過未通過按制度執(zhí)行安排管理區(qū)域進行職位分配制訂安全服務人員管理制度處理肇事人處理肇事人調查情況勸解離開捉拿肇事人觀察情況調解矛盾通知公安部門制止爭吵、斗毆嚴重性發(fā)現(xiàn)情況否處理結處理結束綜合分析原因通知有關部門協(xié)調解決記錄投訴情況業(yè)主、聽取訴求業(yè)主投訴是回訪否并按規(guī)定每年編制《管理目標責任書》,管理目標的實現(xiàn)直接由項目(2)民主評議制:半年一次的客戶及物業(yè)使用人意見、滿意率(3)管理報告制:服務中心每月一次定期向公司和甲方報告物(2)服務中心將嚴格貫徹物業(yè)公司IS09001:2000質量體系;(3)巡視檢查制:由服務中心對各部門員工進行定期或不定期(4)實行考核淘汰制:服務中心每年對員工進行全方位考核,實行1%淘汰制,對主管以上人員實行述職考核,不合格降職或調回七、服務中心工作運做機制、信息反饋及處理機制1、服務中心與外部總體關系圖需求信息傳遞資源支持信息反饋信息反饋服務渠道前臺接待(服務人員受理)提出服務需求回訪回訪業(yè)維修人員在接到報修后,急修20分鐘到現(xiàn)場,小修小補在2小時內完成,中修24小時內完成,大修1天內有答復。類別公眾制度1精神文明建設2房屋使用及維護管理規(guī)定3治安管理規(guī)定4交通車輛道路管理規(guī)定5客戶停車管理規(guī)定6自行車管理規(guī)定7衛(wèi)生保潔管理規(guī)定8綠化管理規(guī)定9消防安全管理規(guī)定電梯使用管理規(guī)定廣告標識、標牌管理規(guī)定室內服務管理制度崗位責任制1服務中心經理崗位職責2工程部主管崗位職責3機電設備操作工崗位職責4綜合維修工崗位職責5電梯維修工崗位職責6秩序維護部主管崗位職責7秩序維護員崗位職責8巡邏崗秩序維護員崗位職責9車管員崗位職責消控、監(jiān)控值班員崗位職責環(huán)境生態(tài)部主管崗位職責綠化員崗位職責PA、保潔員崗位職責接待崗位職責檔案員崗位職責考核標準1分標準服務中心經理考核評分標準服務中心管理員考核評分標準服務中心保安員考核評分標準服務中心維修人員考核評分標準服務中心保潔員考核評分標準服務中心綠化員考核評分標準2服務中心各級人員年度考核表3員工獎罰條例序文件1文件控制程序2記錄控制程序3管理策劃控制程序4管理評審程序5人力資源控制程序6序7服務實現(xiàn)的策劃程序8與客戶有關的過程控制程序9設計和開發(fā)控制程序采購控制程序服務提供控制程序監(jiān)視和測量裝置的控制程序用戶滿意程序測量程序內部審核程序1程序文件制程序檢驗和試驗狀態(tài)的控制程序不合格品的控制程序糾正和預防措施控制程序用戶投訴的控制程序搬運\貯存\包裝\防護\交付控制程序質量記錄的控制程序內部質量審核程序過程和服務的監(jiān)視和測量程序改進控制程序數(shù)據(jù)分析控制程序物業(yè)管理制度1員工手冊2員工行為語言規(guī)范3員工職業(yè)道德規(guī)范4員工培訓制度5財務管理制度6計算機管理制度7安全管理制度8安全工作責任制度9投訴處理制度防火安全“三級”檢查制度服務中心組織機構及崗位職責文件編碼規(guī)定服務中心值班制度物料管理制度社區(qū)文化工作制度服務中心回訪制度1檔案材料管理規(guī)程23安全管理規(guī)程45質量體系文件編寫導則67用戶報修工作規(guī)程8回訪工作規(guī)程9庫房管理規(guī)程突發(fā)事件或異常情況處理程序創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀大廈規(guī)劃房屋及公共場地管理工作手冊公共場地使用管理規(guī)程供配電設備(設施)管理工作手冊養(yǎng)規(guī)程供配電設備(設施)運行管理規(guī)程供配電設備(設施)操作規(guī)程控制中心設備維修保養(yǎng)規(guī)程給排水設備(設施)管理手冊給排水設備(設施)運行管理規(guī)程給排水設備(設施)操作規(guī)程給排水設備(設施)維修保養(yǎng)規(guī)程二次供水管理工作規(guī)程電梯管理工作手冊電梯運行管理規(guī)程電梯操作規(guī)范電梯維修保養(yǎng)規(guī)程其它設備(設施)管理手冊作規(guī)程消防管理工作手冊消控中心管理規(guī)程消控中心崗位工作規(guī)程消控中心設備操作規(guī)程消防設備維修保養(yǎng)規(guī)程防火管理體系程火警、火災應急處理規(guī)程秩序維護人員工作手冊秩序維護部管理規(guī)定及用語范巡邏崗工作規(guī)程秩序維護員器械管理規(guī)范停車場(庫)管理規(guī)程清潔綠化管理工作手冊綠化養(yǎng)護規(guī)程物業(yè)管理工作抽檢與考核規(guī)程社區(qū)文化規(guī)程公共設施維護管理規(guī)程檔案管理收集一整理一分類—分級—編號—登記一輸入電腦—入柜—利表1進駐前工作計劃計劃時間1簽定政府采購合同中標后15天內2組建機構應甲方要求時間3辦公后勤進駐前4制定與完善各管理規(guī)章制度理體系標準,制定符合該項目進駐前5物業(yè)驗收與接管和備案。根據(jù)甲方要求制定整進駐前6檔案建立與管理進駐前管理期主要規(guī)劃項目一年B、全面導入CI識別系統(tǒng)。E、按照年度工作計劃計劃,積極開展各項工作,A、根據(jù)階段物業(yè)管理情況,調整物業(yè)管理2、環(huán)境衛(wèi)生、清潔率達99%;3、維修、報修及時率100%,返修率小于1%;4、服務有效投訴少于1%,處理率100%;5、客戶滿意率95%以上。對于客戶投訴達到100%的處理和反饋,不斷的提供服務質量和第二節(jié)物業(yè)管理和服務方案****殯儀館位于****市***區(qū)***路***號,是花園式平層綜合體停車場,建筑面積:13000平方米。2、****殯儀館西門(車行出入口)位于十字路口,切為上下坡如何在出現(xiàn)車輛排隊情況時正確迅速的指揮車輛通行將是我們日后3、****殯儀館保安服務至5月份,車輛管理及收費為外包,進4、****殯儀館為花園式平層綜合體建6、殯儀館單日工作任務重,人流、車流較大,如何保障單日的1、針對****殯儀館物業(yè)管理區(qū)域背靠山體,設有油庫如何做好防(1)對物業(yè)管理區(qū)域內的排水溝、渠,及屋面的天溝等建立定期清理和重點時間、重點部位加強清理的制度,日常15天清理一次,在(2)消防安全是物業(yè)管理工作的重中之重,針對殯儀館物業(yè)管理的2、針對西大門容易出現(xiàn)交通擁堵的現(xiàn)象,根據(jù)該位置的地形和我們將根據(jù)實際情況,從管理的效率和可行性上確定管理和責任問(一)保潔重點區(qū)域(大廳、中廳、小廳)及廳內通道,屋面排水溝、地面排水溝、火化間等(二)保潔服務的原則和指導思想(三)保潔服務內容及標準(1)領導辦公室內(根據(jù)領導的要求安排清潔時間)a、地毯(地板):每周吸塵兩次,發(fā)現(xiàn)地毯上有污漬時,如有g、衛(wèi)生間(若有):每天一次,對馬桶從內到外進行清潔和****殯儀館物業(yè)管理服務采購項目技術投標文件區(qū)域外圍地面清掃、收集垃圾、水力沖洗明顯泥沙清掃沖洗一次明溝清掃、收集垃無垃圾、雜物、無苔清掃一次沖洗一次外露管道(二米以下)除塵無積灰、污漬清抹一次外墻金屬嵌條除塵無積灰、污漬清抹一次標志牌除塵無積灰清抹一次大廈鉻牌除塵無灰塵清抹一次1.5米以下外墻無積灰、污漬清潔一次監(jiān)控探頭除塵無灰塵清抹一次區(qū)域星期地毯(3M)踏墊除塵無垃圾、無泥巴清掃沖洗一次地面除塵、拋光無腳印、無灰塵、光亮推塵拋光一次墻身除塵無積灰、無蜘蛛網清除一次大理石柱除塵無積灰、污漬2米以下清抹2米以上清抹木質立面除塵(用碧麗珠)無灰塵、光亮保潔保養(yǎng)一次標識牌(各類)除塵無積灰2米以下清抹2米以上清抹燈箱外表除塵無灰塵清抹一次各類消防設施除塵無灰塵清抹一次墻腳線除塵無積灰保潔一次清除一次風口除塵無積灰清除一次煙灰缸清除煙蒂和保潔煙蒂不超過三只、外廢物箱清除垃圾、外表抹凈無垃圾滿溢、無拖掛保潔傾倒一次清洗一次門框除塵(木質上碧麗珠)銅把手無灰塵、無手印、明亮保潔保潔一次大玻璃窗內、電動窗簾清洗無積灰、無刮刀印、明亮保潔清洗一次花崗巖墻身除塵無積灰2米以下清抹2米以上清抹花盆套除塵無灰塵、盆內無垃圾保潔清抹外表燈具除塵(大型燈具除外)無積灰****殯儀館物業(yè)管理服務采購項目技術投標文件區(qū)域通道地毯除塵、清洗無灰塵、無垃圾、無污漬吸塵二次清洗一次大理石墻面除塵、擦拭無灰塵、無手印、光亮清潔柱子抹凈(上保護劑)無灰塵、無垃圾、光亮保潔清潔不銹鋼垃圾桶清除垃圾、雜物無灰塵、無垃圾、光亮及時清除上光一次指示牌除塵無灰塵、無手印保潔踢腳線除塵無灰塵清除一次洗尿斗、坐廁、面盆除污垢(用中性藥劑)除銹斑、消毒無污垢、無積垢、清潔保潔清洗一次消毒一次****殯儀館物業(yè)管理服務采購項目技術投標文件隔斷除塵、除污垢無灰塵、無涂畫、無污垢保潔清潔一次水龍頭抹凈無水銹、無污漬保潔清潔一次鏡面抹凈無水跡、無污漬、明亮保潔清潔一次地面清洗、消毒無垃圾、無水跡、無污漬保潔清潔一次墻面除塵無灰塵、無污漬保潔清洗一次區(qū)域洗手間燈片、天花及風口除塵無積灰清除一次門和門框除塵無灰塵、無污漬保潔清潔一次臺面抹凈無水跡、無污漬保潔清潔一次廢物箱清除垃圾、外表清潔無垃圾滿溢、無污漬傾倒二次清洗一次玻璃窗清洗、除塵無灰塵、無水跡清洗一次卷筒紙裝添紙無短缺視需要添加公共大理石除塵、清洗無灰塵、無污漬隨時推塵拋光二次清洗一次****殯儀館物業(yè)管理服務采購項目技術投標文件樓道電梯廳地坪隨時推塵拋光二次清洗一次樓梯樓級和平臺清掃垃圾、清洗無垃圾、死角、無積灰清掃一次清洗一次墻面大理石(除塵、抹凈)涂料(除塵)無灰塵清除一次燈具除塵無灰塵清除一次除塵、抹凈無灰塵隨時清抹外露管道除塵無積灰清除一次地面清掃、沖洗無垃圾、無雜物清掃一次沖洗一次門窗除塵無灰塵、無污漬清洗一次各類消防設施除塵無積灰保潔一次 備注(1)準備工具塵推、掃帚、畚箕牽塵劑鏟刀、吸塵機(2)地面推塵牽塵劑,晾干5—8小時以散去異味、產生靜電放在室外晾干(要在頭天噴灑好,第二天才可以用)夾裝好推架塵推布平放在地面,推桿與身體保持45度轉動塵時用臂力每次以8-10步為一個推進距離,次序從左至右推完有個單元再推另一個單元中途不可提起塵推 ****殯儀館物業(yè)管理服務采購項目技術投標文件每次都與上一次重疊1/3,不得遺漏(3)清潔用掃帚掃除地面塵土進畚箕用吸塵機吸凈塵推上的灰塵將塵推正向持于庫房的墻上(4)注意事項無靜電推塵時不準使用牽塵劑,操作程序如上備注(1)準備工具濕拖把(濕拖)、掃帚、畚箕、榨水車。全能清潔劑“小心地滑”標牌(2)拖(推)地將“小心地滑“告示牌豎立在工作區(qū)域周圍拖地即洗即拖1×5為一用掃帚清潔地面上的垃圾塵土在榨水車中洗凈拖把(推布),榨干。轉動塵時用臂力以橫8字型或直線型分區(qū)域拖(推)地勤換水依次從左至右,不要遺漏如地面有油,可用全能清潔劑 ****殯儀館物業(yè)管理服務采購項目技術投標文件掛起入庫收回“小心地滑”告示牌(1)準備工具鏟刀玻璃清潔劑,水桶抹布及包單布、擦鏡布(2)清洗玻璃盛大半桶清水,加入適量清潔劑使用玻璃鏟刀小心損傷玻璃將包單布鋪于地上及水易濺到到的部位 ****殯儀館物業(yè)管理服務采購項目技術投標文件利用伸縮桿發(fā)高度應對玻璃上端的清潔工作伸縮桿勿用力壓以免彎用鏟刀鏟除玻璃表面的硬污物以不滴水為易。水桶放在眼光余光可見是位置,以免碰翻從玻璃頂端開始涂水,臟的位置可多擦洗,頂部是上下垂直洗抹動作要輕,注意保持周圍區(qū)域清潔底部可用手抓緊涂水器柄左右洗抹玻璃刮每刮水一次,應用抹布擦干,嚴禁帶水使用從頂部開始刮去玻璃上的水 ****殯儀館物業(yè)管理服務采購項目技術投標文件當高度在手容易接觸的刮凈水,刮凈玻璃上的水用抹布抹凈窗框、窗臺上的水,用擦鏡布擦去遺留涂水、刮水應塊與塊重(3)清潔入庫收起包單布,放入塑料袋送洗滌擦去各部位濺出的水、復原移動的物品洗凈、擰干、抹干工具并入庫 ****殯儀館物業(yè)管理服務采購項目技術投標文件4、金屬件(不銹鋼、銅)清潔上光備注(1)準備工具干凈軟布全能清潔劑、不銹鋼油、擦銅油水桶(2)分類識別B不繡鋼C電渡表面(3)清潔上光用潮抹布擦去銅表面污跡在干凈軟布外適量擦銅油擦拭時注意用力均勻均勻地擦抹在銅表面并停留片刻防止表面起花 ****殯儀館物業(yè)管理服務采購項目技術投標文件用干凈軟布擦拭銅表面直至光亮用吸有清潔液的抹面擦去不銹鋼表面的油污在干凈軟布上倒少許不銹鋼油依據(jù)不銹鋼表面的線紋走向自上而下或從左至用干凈抹面擦抹不繡鋼用潮抹布擦去表面的污跡用干凈軟布擦抹表面直 三塊可區(qū)分的抹布、擦鏡布、百潔布整齊、分區(qū)放置工具水桶、濕推謹防藥劑倒灑噴壺、工具籃、軟廁刷全能消毒清潔劑、潔廁劑、除異味劑、殺蟲水衛(wèi)生用品開啟通風,開啟水龍頭正確使用藥劑收、倒垃圾及紙簍同類清潔程序可參照用潔廁劑噴灑便池及尿池內外遇有客人應禮貌問好,嚴禁催逼、嚴禁粗言惡語外部及邊緣,半關廁門消毒清潔墻面、便池分隔板消毒清潔洗手池及水喉 ****殯儀館物業(yè)管理服務采購項目技術投標文件擦拭玻璃窗及窗框窗臺、鏡子在洗手池下的管道及墻上噴灑消毒消潔夜用抹布擦干地面、洗手池臺面放置衛(wèi)生用品及芳香球噴灑除異味劑及殺蟲水將抹布、濕推布清洗擰干,晾曬入庫防止抹布濕推布滋生細菌不留衛(wèi)生死角防止交叉使用抹布 ****殯儀館物業(yè)管理服務采購項目技術投標文件備注吸塵機拾檢地面大件垃圾注意清理扎入地毯的異物查看地毯上有無污跡并去跡檢查機器是否正常并試機條塊結合、防止遺漏用專用吸嘴吸除軟家具上的塵灰用吸扒自遠而近向后退吸除地毯塵灰用專用吸嘴吸除邊、角部位塵灰關機并拔下電源插頭,收起電線將機內垃圾清理干凈抹凈機器內外及電源線 ****殯儀館物業(yè)管理服務采購項目技術投標文件子地毯去漬劑、附口香糖劑軟刷、水桶、抹布、小刮刀凈地毯去漬劑噴于污跡部位使用前應測試地毯是否褪色用軟刷刷洗污跡部位用濕抹布擦除污跡吸除水分刮敲膠體時動作要輕,防止損傷地毯纖維稍等片刻用小刮刀柄敲碎膠體并刮除洗凈晾干抹布,擦干水桶并入庫 備注洗地機(自動地毯機)、吸水機、吹干機、水桶地毯水、消泡劑檢查機器是否正常并試機將消泡劑加入吸水機桶內并調和將洗地機操控手柄調整至合適角度機水箱啟動洗地機并打開水控制開關洗速均勻從左至右、自前向后依次重疊清洗地毯注意吸水機桶內的水位,防止?jié)M溢 ****殯儀館物業(yè)管理服務采購項目技術投標文件起動吸水機從左至右、自前向后吸除地毯污水開啟吹干機干地毯關機并拔下電源插頭,收起電線擦干保養(yǎng)機器并入庫 備注牌、護欄樁、水桶全能(或中性)清潔劑、消泡劑檢查機器是否正常并試機封閉工作現(xiàn)場并設立告示牌將消泡劑加入吸水機桶內并調和將洗地機操控手柄調整至合適角度機水箱啟動洗地機并打開水控制開關角處,應手工洗凈 ****殯儀館物業(yè)管理服務采購項目技術投標文件從左至右、從前向后依次重疊清洗地面啟動吸水機單個馬達注意吸水機桶內的水位,防止?jié)M溢從左至右、自前向后吸除地面污水用濕推除地面殘留的水跡收回告示牌及護欄樁關機并拔下電源插頭,收起電線洗速均勻傾倒吸水機內的污水放空洗地機水箱內多余的清潔液擦干保養(yǎng)機器并入庫抹凈告示牌及護欄樁、水桶并入庫 機、榨水車、蠟拖、濕推、水桶告示牌、護欄樁參照“地面清洗程序”水用濕推推凈地面殘留的起蠟水應選擇合適的蠟開啟吹干機吹干打蠟區(qū)域地面蠟層厚度均勻底部無霧狀視覺將蠟拖安全浸入蠟液內地面平整無拖痕 ****殯儀館物業(yè)管理服務采購項目技術投標文件將蠟拖在地面上以橫8字重疊地進行打蠟應有油狀透視感待打蠟區(qū)域的地面全部打上第一層蠟后防止遺漏開啟吹干機微風檔吹干地面蠟每層蠟之間應徹底干燥重復以上方打第二層收起電源擦干保養(yǎng)機器并入庫洗凈榨水車、蠟拖頭、水桶、濕推布并晾干待地面蠟干后抹凈告示牌及護欄樁并入庫 ****殯儀館物業(yè)管理服務采購項目技術投標文件塵推、高速拋光機、噴壺、保養(yǎng)蠟檢查機器是否正常并試機用塵推自前向后、從左至右推去地面塵埃嚴禁開機時盤口著地離地啟動拋光機運轉嚴禁原地停留緩慢將拋光盤接觸地面并移動拋光機適量使用保養(yǎng)蠟在拋光機可拋區(qū)域內噴灑少量保養(yǎng)蠟自前向后拋光地面用塵推推去地面蠟粉關機并拔下電源插頭,收起電線擦干保養(yǎng)機器并入庫 ****殯儀館物業(yè)管理服務采購項目技術投標文件備注點污抽洗機、軟刷、抹布低泡地毯水、消泡劑、干洗去漬劑檢查機器是否正常并試機檢查布料是否有特殊污漬并用專項干洗去漬劑清除使用前應測試布料是否褪色將清除液適量噴于重污部位用軟刷輕刷重污部位啟動抽洗機將清洗液適量噴泉于布料上抽去污水并以此法反復清洗直至干凈 ****殯儀館物業(yè)管理服務采購項目技術投標文件用抹布抹凈軟家俱的硬飾品起電線擦干保養(yǎng)機器并入庫(一)門崗管理方案2、每天上下班時段門崗實行站崗制,保持立正狀態(tài);對于客戶6、嚴禁易燃、易爆和有害物品帶入,特殊情況需有關職能部門7、夜間00:00至次日凌晨5:30分之間每隔半小時必須向消控 8、負責各部門信箋和報紙的收件工作,并嚴格(二)巡邏崗位安全管理方案1、實行24小時不定時巡邏與交錯巡邏,2、嚴格按照巡邏的要求(①看、②問、③聞、④摸、⑤聽),發(fā)3、保安統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,文明、禮貌值勤,時刻注意自身4、仔細檢查每個區(qū)域的公共設施、設備,如:5、夜間在所有人員下班后,必須推拉檢查每個6、夜間00:00至次日凌晨5:30分之間每隔半小時必須向消控 (三)車輛管理方案(協(xié)助甲方進行監(jiān)管)(1)保持良好的停車秩序,確定區(qū)域內車輛停放有序。(2)地面設立完善的車輛行駛標識和警示牌(含:行駛方向、(3)對專用的車位,車輛管理員應做好相關標識,阻止和勸誡(1)建立停車場管理規(guī)定。(2)設置車輛管理員,引導和管理車輛的停放。(3)引導車輛安全行駛和停放,確保地面、停車庫和消防通道(4)巡視車輛停放情況,如發(fā)現(xiàn)車輛門、窗未關好,及時通知(5)秩序維護員對單位內部車輛實施全面管理,建立詳細的車(1)應立即通報秩序維護部主管,并記錄駕駛人的姓名、駕駛 (3)詳細記錄駕駛人損壞設施設備的經過。(4)通知工程維修人員到場結算修復受損設施設備所需資金的(5)讓駕駛人書面確認責任及承諾賠償?shù)姆绞健?6)如有必要,經領導同意后報警處理。(四)技術防范方案況實施24小時監(jiān)控,確保大樓安全。2、對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施,并及時3、值班秩序維護員接到報警,迅速趕到現(xiàn)場酌情處理,并把情(五)服務質量標準上崗時佩戴統(tǒng)一標志,按需求穿戴統(tǒng)一制服(精致),裝備佩戴安全護衛(wèi)器械。大門口安排24小時值勤,建立門崗、秩序維護、車 人趕到現(xiàn)場進行前期處理。監(jiān)控資料應至少保持30天,有特殊要求時(在鈴響三聲內應接聽)。 (二)、管理措施:(1)定期對消防、監(jiān)控主機及各消防、監(jiān)控點的設備進行巡查,確(2)消防泵:啟動檢查每月一次并記錄,運行正常,設施完好、無 (4)火警、報警功能:功能正常。(5)探測器控制裝置:每年一次試驗,保證功能正常。(6)火災探測器:每年一次試驗,完好無損,運行正常,出現(xiàn)問題(7)消防水帶:每半年檢查一次完好無缺,無霉變。(8)滅火器:檢查及時,并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題更新或充壓,表面(9)消防噴淋:每年保養(yǎng)一次,管道表面無生銹現(xiàn)象,顏色一致。即排除,維修合格率100%,暫時不能處理的需4小時內通知有關部 (三)、消監(jiān)控管理規(guī)程1目的3職責4工作程序內容工作1、消監(jiān)控室值班保安員需認真監(jiān)視電視屏幕及其它設備;人替崗時方可離開;控室需經保安主管批準,并在《外來人員出入登記》上登記;66 6、值班記錄本、文件夾需統(tǒng)一擺放在監(jiān)控臺中間位置,水杯擺放整設備1、交接班完成后由交班隊員負責對設備進行清潔;2、清潔時用干毛巾或軟毛掃擦拭設備;3、清潔設備時應注意力度適中,不得使各設備開關改變正常工作狀檢查控制系統(tǒng)消防系統(tǒng)1、接班后應檢查消防泵、噴淋泵、正壓排煙風機等消防設備的工作狀態(tài),發(fā)現(xiàn)故障及時報修;控制在手動狀態(tài),其終端設備應控制在自動狀態(tài),正壓送風、排煙風機、電梯迫降裝置應處于自動狀態(tài)。緊急情況下,控制中心應將所有消防設備控制裝置恢復為自動;3、利用消防電腦對消防設備遠程控制情況適時檢測,如風電梯系統(tǒng)夜班值班員應定期對電梯迫降功能、對講功能、警鈴進行檢測,通常情況下每一個值班周期(10天)檢測一次,發(fā)現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)1、接班后應利用監(jiān)控系統(tǒng)操作控制設備對各個監(jiān)視區(qū)域巡視一遍,查看監(jiān)控設備是否正常,監(jiān)視區(qū)域是否有異常情況2、操作云臺攝像時,應調好焦距,實施近距離的巡視,對監(jiān)視重點區(qū)域,應由近至遠,從左至右逐一巡視,巡視完畢后,應調整好攝像機的左右角、高低位、焦距進行固定攝像; 3、檢查錄像機是否處于正常工作狀態(tài);嚴密監(jiān)視系統(tǒng)消防系統(tǒng)如屬誤報應及時復位,如多次出現(xiàn)誤報,應及時報修,如發(fā)生火情應按滅火應急規(guī)程操作;場查驗,確認是否屬噴淋管泄漏或人為放水;如收到煙感報警信號后,在同一區(qū)域出現(xiàn)水流指示器報警,說明發(fā)生火災的概率很大,控制中心值班員應引起高度重視;3、熟記消防地址報警碼,及時傳遞準確地址。電梯系統(tǒng)1、嚴密監(jiān)視電梯轎廂內人員活動情況,防止發(fā)生擠壓、超載、偷盜等現(xiàn)象;2、上下班高峰期間,電梯如出現(xiàn)超載,應利用電梯對講提示、勸導乘客相互禮讓,主動配合,等待下一趟電梯;3、電梯出現(xiàn)困人事件后,應及時利用電梯對講主動安撫客人,消除客人的緊張、焦慮情緒,在確認被困樓層后,迅速通知電梯工或相關人員赴現(xiàn)場解救,并做好被困人員的安撫 監(jiān)控系統(tǒng)1、消監(jiān)控室值班員應具有高度的職業(yè)敏感性及對事物的洞通知巡邏保安予以清除;2、消監(jiān)控室值班員應具備實施不間斷,全過程跟蹤監(jiān)視的能力,對可疑目標的跟蹤做到不掉線、不遺漏;3、發(fā)生打架、斗毆、搶劫事件后,應準確將可疑人員的相貌特征等通知各出入口值班員,防止人員逃脫;4、控制中心值班員應及時收集各加班樓層的相關信息,對各加班樓層進行重點監(jiān)視,發(fā)現(xiàn)無加班樓層有閑雜人員走動,應立即通知巡邏保安赴現(xiàn)場核實(注:寫字樓非開放時間,大部分樓層應處于無人狀態(tài)):5、監(jiān)控錄像正常保存期為7天,特殊事件的錄像應保存至事件處理結束,經保安主管批準后可以投入使用;6、未經服務中心主任批準,任何人不得查閱錄像、值班記 信息傳遞1、訪者使用對講呼叫中心控制室時,應使用規(guī)范對接語言、熱情禮貌,細致了解接聽內容,確認來訪者的身份(是否業(yè)主或是業(yè)主的親朋),無法確認身份者,不予開門,并呼叫巡邏崗到場進行確認;背景音樂1、按照規(guī)定的時間段、規(guī)定的音樂曲目、規(guī)定的音量限度開啟背景2、背景音樂音量應控制在適度的范圍內,住宅區(qū):晝間(07:00-19:00)不超過40dB、夜間(19:00-21:00)不超過30dB,商業(yè)區(qū):晝間(07:00-19:00)不超過45dB、夜間(19:00-21:00)不超過3、背景音樂開啟后,請及時收集各區(qū)域背景音樂播放效果。工作要求1、消監(jiān)控室值班員必須堅守崗位,恪盡職守,認真做好各類值班記2、消監(jiān)控室值班員應熟悉掌握管理區(qū)域內每臺攝像機分布的具體位置以及各自所監(jiān)控的范圍,并對所有攝像機、監(jiān)視器、分割畫面、光盤、錄像機(帶)等設備進行編目編號,便于操作和實施統(tǒng)一管理;3、消監(jiān)控室值班員應保持高度的警惕性,密切注視監(jiān)視畫面,隨時掌握巡邏保安動態(tài)情況。發(fā)現(xiàn)異常情況或出現(xiàn)報警信號時,必須在3秒鐘內確定事發(fā)具體位置并向巡邏保安發(fā)出指令;4、發(fā)生緊急情況時,充分發(fā)揮中央控制室織協(xié)調各崗位處置突發(fā)事件,并作好相關記錄;5、未經服務中心批準不得在消監(jiān)控室內的電腦上安裝任何軟件,特記錄對于設備的運行檢查及故障進行專項記錄,填寫在《設備運行記錄》中;其他工作記錄在《保安值班交接簿》中。夜間值班1、與客服部交接1)與客服人員進行物品交接,并檢查物品是否齊全;2)與客服人員確認是否有需跟進事項,并做備注;2、受理夜間業(yè)戶信息,能夠處理的當即進行處理,不能處理的應說明情況于第二日轉交客服處理,同時做好值班記錄。 5記錄※監(jiān)控影像資料管理規(guī)定1目的監(jiān)控錄像帶(或硬盤資料)是對一定時間、空間內所發(fā)生的具體情況2適用范圍適用于各服務中心對監(jiān)控監(jiān)控錄像帶(或硬盤資料)的管理。3職責3.1服務中心保安部負責監(jiān)控錄像帶(或硬盤資料)的有效管理;3.2服務中心保安主管負責對監(jiān)控錄像帶(或硬盤資料)保管工作的4工作程序上做好起始時間、地點、部位等標識,保管期限一般為7天,(如果可以盡可能延長存盤時間)保管期滿后,經服務中心保安主管瀏覽, 以及對事后處理事故(案件)能夠提供幫助的實況。4.1.3對有重要情況記錄的錄像帶(硬盤錄像),須保留至事情處理(或專用移動硬盤上)。經播放確認復制完成后4.1.4重要情況專用錄像帶應編好目錄,確4.1.5重要情況專用錄像帶(移動硬盤資料)列入長期保存范圍,保5記錄1目的2適應范圍3職責4工作程序 HYPERLINK"4.1.1.1"4.1.1.1“三查”:一查火場是否有人被困;二查燃燒物質;三查趕HYPERLINK"4.1.1.2"4.1.1.2“三看八定”:一看煙火,定方位、定HYPERLINK"4.1.2.1"4.1.2.1噴射水流。應把水流噴射到火焰根HYPERLINK"4.1.2.2"4.1.2.2噴射泡沫。若是罐內液體火災,撲HYPERLINK"4.1.2.3"4.1.2.3噴射干粉。應對準燃燒物體的火焰根部平行噴射。如果燃燒區(qū)域火焰面積較大,可在距火源略5米距離的上風或側上風的位置,4.1.3滅火策略為室內火災,內攻近戰(zhàn);樓4.1.4火場尋人的方法 HYPERLINK"4.1.4.1"HYPERLINK"4.1.4.2"4.1.4.2晚間尋找的重點是床上、床下和床的附近。HYPERLINK"4.1.4.3"4.1.5火場疏散HYPERLINK"4.1.5.1"HYPERLINK"4.1.5.2"HYPERLINK"4.1.5.3"4.1.5.3疏散方法。對神志清醒的人員,可指定通道或由義消人員引HYPERLINK"4.1.5.4"4.1.6自救。由義務消防員帶領或通過樓內通訊指導等方式進行。HYPERLINK"4.1.6.1"4.1.6.1義消隊員鼓勵或帶領客戶沿著消防樓梯,沖過煙霧封鎖下HYPERLINK"4.1.6.2"4.1.6.2對于被困在著火層的人員,應通過 4.1.7疏散和保護物資HYPERLINK"4.1.7.1"4.1.7.1重要物資受到火、煙、霧等直接威HYPERLINK"4.1.7.2"4.1.7.2易燃易爆和有毒有害物品以及受較HYPERLINK"4.1.7.3"4.1.7.3當有物品阻礙戰(zhàn)斗員接近火源而影HYPERLINK"4.1.7.4"4.1.7.4對于能夠助長火勢蔓延的物品,要予以疏散和保護。HYPERLINK"4.1.7.5" 4.2演習步驟4.2.1確定適當時間、地點;模擬著火源(如油桶);準備滅火器材;4.2.2服務中心提前一天向客戶發(fā)出消防演4.2.3發(fā)出演習通知后,如遇天氣變化和特4.2.4服務中心召集人員,布置場地,準備4.2.5主任下達演習開始的命令,并負責組織實施過程。4.2.6播音員根據(jù)演習項目的內容進行廣播講解。4.2.7各班(組)按照演習方案規(guī)定的職責和分工行動。4.3演習時的分工與職責4.3.1滅火總指揮的主要職責HYPERLINK"4.3.1.1"4.3.1.1向監(jiān)控中心值班員、保安主管及HYPERLINK"4.3.1.2"4.3.1.2命令監(jiān)控中心值班員啟動相應的消HYPERLINK"4.3.1.3"4.3.1.3命令各小組負責人根據(jù)各自的分工 HYPERLINK"4.3.1.4"4.3.1.4掌握消防系統(tǒng)運行情況,根據(jù)火場滅火需要,命令有關人員4.3.2副總指揮的主要職責HYPERLINK"4.3.2.1"4.3.2.1總指揮不在場時,代行總指揮的職責。HYPERLINK"4.3.2.2"4.3.2.2配合、協(xié)同總指揮分析火場情況,HYPERLINK"4.3.2.3"4.3.2.3掌握救火方案實施的具體情況,并4.3.3監(jiān)控中心的主要職責HYPERLINK"4.3.3.1"4.3.3.1執(zhí)行總指揮和副總指揮下達的命令。HYPERLINK"4.3.3.2"4.3.3.2發(fā)揮消防監(jiān)控中心的優(yōu)勢,做好班(組)協(xié)調工作,正確傳HYPERLINK"4.3.3.3"4.3.3.3嚴密監(jiān)控火場和公共場所的活動情況,發(fā)現(xiàn)問題及時報告。HYPERLINK"4.3.3.4"4.3.3.4作好工作記錄,保證通訊聯(lián)絡。4.3.4指揮組的主要職責HYPERLINK"4.3.4.1"4.3.4.1向監(jiān)控中心值班人員、保安主管及有關人員了解起火的原HYPERLINK"4.3.4.2"4.3.4.2執(zhí)行救火方案,正確下達有關指令。HYPERLINK"4.3.4.3"4.3.4.3根據(jù)滅火需要,及時調配人員和物HYPERLINK"4.3.4.4"4.3.4.4妥善處理善后工作,避免造成不良影響。HYPERLINK"4.3.4.5"4.3.4.5協(xié)助公安消防隊做好火災調查和處理工作。4.3.5引導組(客服部)的主要職責HYPERLINK"4.3.5.1"4.3.5.1引導疏散的人員和物資至指定的安全地點。 HYPERLINK"4.3.5.2"4.3.5.2引導公安消防車至合適地點,并將4.3.6機電組(工程部)的主要職責HYPERLINK"4.3.6.1"4.3.6.1負責切斷火災現(xiàn)場的電源,關閉電梯和煤氣閥。HYPERLINK"4.3.6.2"4.3.6.2負責開啟自動滅火系統(tǒng),保證消防供水等。4.3.7撲救組(保安部件的主要職責HYPERLINK"4.3.7.1"4.3.7.1根據(jù)火災的性質,采取正確的滅火4.3.8救護組的職責HYPERLINK"4.3.8.1"4.3.8.1根據(jù)火災情況救出火災現(xiàn)場被困的人員和貴重物品至安全HYPERLINK"4.3.8.2"4.3.8.2將受傷人員交后勤組或機動組人員立即送往醫(yī)院救治。4.3.9疏導組的主要職責HYPERLINK"4.3.9.1"4.3.9.1根據(jù)火災情況和上級的指令,將現(xiàn)HYPERLINK"4.3.9.2"HYPERLINK"4.3.10.1"HYPERLINK"4.3.10.2"4.3.10.2負責穩(wěn)定現(xiàn)場人員和受傷人員的情緒。4.3.11后勤組的主要職責HYPERLINK"4.3.11.1"4.3.11.1負責做好火災現(xiàn)場所需的物資供應工作。HYPERLINK"4.3.11.2"4.3.11.2負責穩(wěn)定現(xiàn)場人員和受傷人員的情緒。4.3.12機動組的主要職責HYPERLINK"4.3.12.1"4.4演習注意事項4.4.1選擇恰當時間,盡量不要影響本單位的正常工作。4.4.3演習時注意疏導圍觀群眾,使其與演習場地保持一定距離,以4.5演習總結4.5.1服務中心主任組織對整個演習效果進行總結。品質部人員對演3日內完成對消防演習的總結報告,報公司品質管理部。5記錄※消防演習工作規(guī)定1目的消防設施(備)狀況,樓層物業(yè)使用人情況等因素,制訂樓層滅火應急方案(預案),并堅持組織消防滅火模擬演習,貫徹“預防為主,2適用范圍3職責3.2服務中心全體員工參加消防演習。4工作程序4.1制訂預案應急方案(預案),內容包括:4.1.1報警、召集信號與集合地。4.1.2總(副)指揮與指揮部人員姓名。4.1.3滅火組織結構與分工、職責。4.1.5疏散搶救人員、物品的地點和方法。4.2演習4.2.1演習的次數(shù)與時間。HYPERLINK"4.2.1.1"4.2.1.1實地演習的次數(shù)一般每年應不少于4.2.2演習形式與范圍HYPERLINK"4.2.2.1"4.2.2.1模擬操場訓練。按接警、出動、指HYPERLINK"4.2.2.2"4.2.2.2模擬實戰(zhàn)訓練。即按接警出動到現(xiàn)場,按照實戰(zhàn)要求拋擲、HYPERLINK"4.2.2.3"4.2.2.3演習的范圍可分為樓層綜合性演習、段(片)區(qū)演習、局部4.2.3注意事項HYPERLINK"4.2.3.1"4.2.3.1為了保證演習效果,使每位參演人HYPERLINK"4.2.3.2"4.2.3.2需點火演習的,必須按規(guī)定做好安全保護工作。HYPERLINK"4.2.3.3"4.2.3.3演習時,要注意疏導圍觀群眾,使(五)安全及消防應急處理方案(1)即時召集大樓內義務消防隊員,命令義務消防隊各組負責(2)用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散;(3)第一時間到達現(xiàn)場,決定是否向消防部門報警求救。(2)向消防部門報警,講清楚館內地點、起火區(qū)域、火勢等;(3)將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視;(4)檢查電梯有無困人,若出現(xiàn)電梯困人,即時向當值領導報(1)以最快速度到達現(xiàn)場,組織滅火;(2)關閉防火分區(qū)的防火門或卷閘;(3)安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否(4)針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法。(3)引導用戶從消防樓梯疏散,無法從消防樓梯疏散時,引導用可能造成大范圍人員(使用人)健康嚴重損害的重大傳染病疫情、群2、遇突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生后,我司立即成立館突發(fā)衛(wèi)生公共 3、服務中心配備基本的醫(yī)療救治藥物、設備,并4、接有關衛(wèi)生行政主管部門指示,啟動物務中心所有工作人員)積極協(xié)助公共行政主管部門和其他有關部門、服務中心將加強公共區(qū)域的消殺工作,加強樓內通風換氣裝置的清6、服務中心主任負責填寫重大事故報告表 (一)綠籬、定型植物時剪除,超出籬面的枝條長度應控制在10厘米內。2、綠籬保苗率95%。殘缺或死亡部分要在一個月內補種好3、綠籬、造型植物在每年的3-8月期間,約50天施一次氮肥,9-11月期間的40天施一次復合肥,每畝地每次施肥量為15市斤。(二)喬、灌木2、根據(jù)灌木長勢,該造型的要及時造型;造型后要及時修剪超3、燈道樹保率要達到98%,樹干粗壯,修剪及時,主干高度一 4、一般每二個月施一次復全肥,保證長勢旺盛。對生長茂盛的(三)澆水2、天晴季節(jié),室外盆栽每天澆水一次;栽在花基的3-4天澆一次水,雨天則不澆;室內盆栽每周澆水1-2次。(四)植物保護區(qū)3、噴撒農藥時,必須戴口罩,安全防護手套,穿長袖衣服。禁(五)常見的病害及防治1、白粉?。嚎捎?0%退茵特800-1000倍、或0.1-0.3波美度石硫合劑,或50%膠體硫50-100倍液,每周一次連續(xù)二、三次均有效。2、黑斑?。核巹┻x用75%百菌清可濕性粉劑500-800倍或托布津可濕性粉劑800-1000倍液,50%代森胺600-800倍液,每隔7-10 3、褐斑?。喊l(fā)病后可噴70%托布津可濕性粉劑600-800倍液,或50%多菌靈可濕性粉劑400-600倍液,每周一次連續(xù)二、三次。5、炭疽病:發(fā)病期定期75%百菌可濕性粉劑800倍液,或靈菌丹500-800倍液,有較好的效果。6、立枯?。河?00倍液的50%托布津功多菌靈噴2-3次(10天一次)7、青枯?。喊l(fā)病期可噴淋0.2%高錳酸鉀液或100-200U農用鏈(六)常見的蟲害及防治1、蚜蟲類:消滅越冬蟲源,秋末噴射40%樂果,300倍液以作保護。當蚜蟲發(fā)生時,每隔7-10天噴藥一次連續(xù)2-3次,可用40%氧化樂果或40%樂果2000倍液或8%滴滴畏1000倍液噴殺。2、蚧殼蟲類:噴射40%氧化樂果,及25%亞胺硫磷1000-2000倍液。如果是盆栽名貴品種,也可以在其根埋入吠喃丹。庭院中的2-3年生小樹,每株可用10%吠喃丹40克左右。3、螨類:用20%三氯殺螨砜可濕性粉劑800倍液,或用50%久效硫乳油2000倍液,50%滴滴畏乳油1000倍液噴殺。4、蘇馬:用40%樂果乳劑300-500倍液,80%滴滴畏乳劑3000倍液,50%馬列拉硫磷乳劑4000倍液,50%休養(yǎng)蟲螟松乳劑2000倍防治效果良好。5、5、薊馬:用40%樂果乳劑300-50滴滴畏乳劑300倍液,50%馬拉硫磷乳劑400倍液,50%殺蟲螟松乳 劑2000倍防治效果良好。1、及時澆水,根據(jù)不同品種生長習性,地段(室內或雨水淋不看生勢、看品種、看季節(jié)),動施、淡施的施肥原則。(七)噴撒農藥殺蟲安全操作(八)使用綠化機械安全守則2、用油比例:綠化專用機械有汽油發(fā)動機和混合發(fā)動機?;旌?(九)綠化工崗位考核標準1、綠化管理及養(yǎng)護措施落實,草地青綠修剪及時保持草高4厘5、叢或單株的花木該成型的100%成型。(一)水、電、等系統(tǒng)維修方案 錄。根據(jù)****殯儀館大樓現(xiàn)有設施設備 ◆水泵房水泵及控制柜(如果有)常運(5)水泵電機每半年做一次保養(yǎng),延長水泵、電機的使用壽命。2、消防水泵(2)每周一次檢查各種螺絲的緊固情況,發(fā)現(xiàn)松動,及時緊固。(3)每月對水泵機組做一次試運行,同時做好維護與保養(yǎng)工作,觀察 (5)水泵電機按要求每半年保養(yǎng)一次。況及(2)每半年對管道井內管道和水箱進行一次維保與保養(yǎng)。(1)每日巡查一次壓力泵盤根是否漏水,壓力表指示是否異有無(3)每年對加壓泵及電氣控制設備進行一次全面的維護與保養(yǎng)。 (4)如發(fā)現(xiàn)變壓器有故障或異常情況發(fā)生,及時做好維修工作。(6)電容器使用按時間要求進行更換。(1)每周檢查、清潔一次強電系統(tǒng)及各樓層配電間。(2)每日由維修電工巡查樓層配電裝置上的指示燈和指示儀(4)每日對大樓內外公共區(qū)域的照明設施 (1)每天對消監(jiān)控中心內的安全監(jiān)控設備和消防報警設備的外(2)每月由工程技術人員對消監(jiān)控中心機房內的設備進行一次(1)每月對大樓內通信線路、弱電間設備等進行一次全面的巡(3)每半年由維保人員對系統(tǒng)終端(如電話機)等進行一次全面(4)每年對系統(tǒng)線路與終端進行一次規(guī)范化的測試與調校。(5)線路故障報修后,20分鐘內到達,小故障立即修復,如屬(1)機房內(2)衛(wèi)星電視接收天線(3)線路傳輸部分B/每季對大樓內電視傳輸線路進行一次全面的 (二)房屋建筑及附屬設備的日常養(yǎng)護維修方案項目1房屋承重主體結構部位主體結構的局部損傷修補,或由于施工質量原因造成的局部問題排每月數(shù)次對主體框架,周邊進行巡視,觀察主體外表情況,發(fā)現(xiàn)缺陷及時安排處理1984年11月8日城鄉(xiāng)建設部通知《房屋裝修繕標準》及有關工程施工技術規(guī)范定,結構堅固,完整結復,保證房2屋面屋面破損,隔熱層、防火層破損,層面滲漏,天溝積水每月數(shù)次對屋面天溝進行巡查或大雨天進行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時安排處理準和房屋滲漏修繕技術規(guī)保證屋面完整無缺,屋面平直,屋面無積水,無滲漏,使3外墻面裝飾材料松動,局部墻面磚空鼓或墻面空鼓脫落局部每月數(shù)次對外墻面進行巡查發(fā)現(xiàn)問題及時《房屋修繕標準和房屋滲漏修繕技術規(guī)保證墻面整體完整無缺料脫落傷及 ****殯儀館物業(yè)管理服務采購項目技術投標文件墻面開裂或產生滲漏。人員,使用4公共通道、樓梯及樓道墻面裝飾材料松動,局部破損扶手柵欄斷裂局部油漆脫落墻面空鼓,局次,發(fā)現(xiàn)問題《房屋修繕標準和房屋滲漏修繕技術規(guī)保證樓道清地面堅實無缺,扶手、柵欄美觀如新。5門窗門、窗開閉不靈,油漆局部脫落,門鎖失油開關不靈或故障,窗臺、窗出現(xiàn)滲漏每周巡查一次《房屋修繕標保證門窗開關靈敏,門敏,窗戶完整、整潔、窗臺不滲水6給排水管道管道堵塞、破動。《給排水安裝規(guī)程及維修標使上下水暢無滲漏,支架穩(wěn)固。7樓道燈燈罩破損,燈泡破損,開關延時失靈,線路故障。標準及電氣安全維修標準。延時開關靈敏,無不亮燈泡,燈罩 1供配電設備高壓配電設備電氣設備電氣預防性試驗,配電柜、配電開關每年對配電設備進行一次全面檢查,調整相關部件,每年對高壓設備進行一次繼電保護試驗和預保證供配電設備的延長設備2機電設備和水泵電機的絕緣性能測試與機組養(yǎng)養(yǎng)每年對電機、水泵進行一次全面檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,如軸絕緣性能處理。電機運轉正常,噪音降低,效率3消防設施管網消防泵維護,防每年對消防系統(tǒng)進行二次動態(tài)測試,要求各部件靈敏、可靠。備消防系統(tǒng)控制正確、 ****殯儀館物業(yè)管理服務采購項目技術投標文件4閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)控制器畫面分錄像機電源設備清潔、調整檢查電源性能每日對系統(tǒng)設備進行工作狀態(tài)檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時進行處理保證監(jiān)視畫面控制靈活,畫面穩(wěn)定,錄像清晰監(jiān)視器檢查連接線及畫面質量,調整控制部件每周對監(jiān)視器進行一次檢查或調整。保證監(jiān)視圖像清晰、攝像頭攝像頭安裝是否牢固,攝像頭是否清潔,攝取每周對攝像頭安裝狀況檢查一次,每日各攝取圖像質量進行檢查保證監(jiān)視圖像清晰、穩(wěn)定監(jiān)控線路檢查監(jiān)控線路發(fā)現(xiàn)問題及時解決。保證監(jiān)視線路的安裝牢固,連接可靠5給、排水管道堵塞、破閥門漏水每月巡查一次:發(fā)現(xiàn)問題,及時解決。使上下水暢通,無堵塞,無滲漏,支架穩(wěn)6公共排污設施排污水、雨水井淤泥清理,井蓋每年對排污系統(tǒng)各雨水井,排污井進行一次徹底保證排污井蓋刷漆 ****殯儀館物業(yè)管理服務采購項目技術投標文件清淤。對井蓋進漆。7電梯牽引機,限速、制動器,機身、井道及其設備按日、月、半年保養(yǎng)維護檢測規(guī)程對控制柜、各類開關、傳、制動裝置進行清洗、加油、檢查關要求保證電梯及其附屬設備的安全運行,使設備處于最佳服務狀態(tài)(殯儀館目前尚未配備電梯,如今后配置則按此方案進行管理)) 無漏水現(xiàn)象;保障6月至9月的制冷運行,室內溫度維持在26度; 保障11月至次年3月的制熱運行,室內溫度不低于16攝氏度;空調系統(tǒng)出現(xiàn)故障后,維修人員在15分鐘內到達現(xiàn)場維修,小修及時處(一)空調常見問題物(主要是積油膩、污垢、煙圬)會造成如下問題:1嚴重影響管壁內外機循環(huán)風量變??;3制冷效率下降;4壓縮機電流過大,使能效(二)維護/保養(yǎng)的作用 (三)維護/保養(yǎng)的內容1)運轉壓力:排氣吸氣壓力2)端子排或其接頭有無老化松動,連機線是否脫、斷;3)內外機接口有無漏氟;4)運轉噪音是否正常;5)絕緣電阻(或連機銅管對地之間有無交流感應電壓);6)回風溫度、出風溫度、室外溫度三者關系是否正常;7)冷凝排水是否暢通;8)過濾網是否臟堵、冷凝器是否臟堵;2、保養(yǎng)1)清洗內機面板、過濾器、蒸發(fā)器和主機的殼體、冷凝器等;2)清除控制板的集塵,調整連線的接觸狀態(tài)和管線的位置等;3)更換老化或損壞的零部件;4)如有必要追加或更換冷媒和冷凍油。(3)八項通檢:①端子排或其他接線頭有無松動、老化現(xiàn)象;(4)采用空調器專用清洗槍,視散熱片排管厚度來調整適當壓(四)維護/保養(yǎng)所需的工具和材料1)材料:金屬清洗劑、自來水;2)工具:電動水槍、水桶、毛刷、抹布等。(五)維護/保養(yǎng)的步驟2、氟系統(tǒng)1)檢查出回風溫度、風速、系統(tǒng)的壓力、電流、噪音等;2)檢查連接件的狀態(tài),有無松動、破損;連接線、保溫層有否3)清除內外機翅片的污物。2、平時故障的維修,將有專業(yè)維修技師上門進行,原則上24(六)維保后的效果:3、低電耗:清洗后可節(jié)電5-20%;(七)維護/保養(yǎng)合適的時機和所需的時間 第三節(jié)物業(yè)維修的應急措施和智能化設施的管理和維修方案素(如風、雨、雷電、地震、疾病傳播等)或人為因素引起的設備運2、建立突發(fā)事件和異常情況應急處理領導小組,由服務中心主4、加強員工的對突發(fā)事件和異常情況的預案培訓、教育、重點 ****殯儀館物業(yè)管理服務采購項目技術投標文件1、物業(yè)公司應急預案架構圖品質管理部行政人事部機動部財務部安管部保潔部工程部安保部 ****殯儀館物業(yè)管理服務采購項目技術投標文件現(xiàn)場秩序維護事后清潔處理應急寂援疏散機電設備保障機動調遣組 控中心)設立24小時應急服務電話,按照應急服務進行摸擬訓練,員工做統(tǒng)籌安排,調配值班與準值班崗位,保證每天24小時隨時有 ****殯儀館物業(yè)管理服務采購項目技術投標文件突發(fā)事件類型通知順序和聯(lián)絡電話管理處經理、119、安管部主管、工程部主管、保潔部主管、相關領導、業(yè)主委員會、居民委員會重大治安事件管理處經理、110(或轄區(qū)派出所)安管部主管、居民委員會、業(yè)主委員會電梯困人電梯工供配電故障電工給排水故障管理處經理、市政或自來水公司、管道值班室、工程師、管道工煤氣泄漏管理處經理、煤氣公司、總調值班室、管道工突發(fā)衛(wèi)生事件派出所、業(yè)主委員會、居民委員會意外傷亡事件總經理、管理處經理、社保部門、派出所、業(yè)主委員會、居民委員會****殯儀館物業(yè)管理服務采購項目技術投標文件◆凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等),必須保持冷靜,立即撥打110報警,◆協(xié)助公安機關查看各類記錄、出入登記和監(jiān)控錄像,檢查◆對糾紛事件應及時了解具體原因,積極協(xié)調,勸阻爭吵,平◆秩序維護主管、物業(yè)服務中心經理在接報突發(fā)事件后應立即◆處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度,除非正當防◆巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件,應馬上用對講機或其他最快的方式報告物秩序維護班長,簡要說明現(xiàn)場的情況(地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器)。如能處理的,即時****殯儀館物業(yè)管理服務采購項目技術投標文件◆秩序維護部接報后視情況派適當數(shù)量的秩序維護員立即到◆協(xié)助公安機關保護現(xiàn)場,如大樓的財產或人員受到損害,應◆事件中如有人員受傷應及時組織搶救,并盡快送往醫(yī)◆巡查發(fā)現(xiàn)或接報大樓內有人盜竊,應馬上趕赴現(xiàn)場并追蹤嫌◆秩序維護隊接報后,應迅速派適當數(shù)量的秩序維護人員到場◆接通知大樓將在短時間內停電,應在停電前15分鐘,緊急◆未預知的情況下大樓突然發(fā)生停電,應立刻聯(lián)系工程人員查****殯儀館物業(yè)管理服務采購項目技術投標文件常狀態(tài),每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報警(注意當現(xiàn)場異味該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警,以防電火花引爆易燃氣體),請其****殯儀館物業(yè)管理服務采購項目技術投標文件它措施,我們將會用緊急廣播通知您”,同時提請業(yè)主關好門窗。令時,立即按要求用普通話(或中英文)進行廣播,注意廣播時要沉起火單元及相鄰單元一起火層上面2層一起火層下面1層。****殯儀館物業(yè)管理服務采購項目技術投標文件B.火場地址(包括路名、門牌號碼、附近標志物);****殯儀館物業(yè)管理服務采購項目技術投標文件****殯儀館物業(yè)管理服務采購項目技術投標文件疏散順序為:先起火單元及相鄰單元,后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散),若向下通道已****殯儀館物業(yè)管理服務采購項目技術投標文件流程火警火災應急處理流程工作內容職責部門報警消防監(jiān)控中心通過主機訊號、電話、觀察等發(fā)現(xiàn)報警消防監(jiān)控中心火警并消音否當值義務消防否當值義務消防隊員----保安組火警、火災發(fā)現(xiàn)人,接報領導是立即向上級及廣告報告,撥打火警緊急撤離疏散布置滅火、疏散、警戒工作,根據(jù)火情發(fā)出啟動消防警鈴、消防應急緊急調用滅火器材,偵察火情,確定滅火方案,開啟消防栓、啟動消現(xiàn)場指揮員、義現(xiàn)場指揮員、義務消防隊員---合公安、消防隊滅火,協(xié)助解救火場被困人員確定疏散路線、安全出口,有序疏散人員、物資,核實人員、物資疏散情況,聯(lián)系緊急救護維護公共秩序,保障道路暢通保護火災現(xiàn)場,統(tǒng)計受災情況,安置受災人員與物資,清理現(xiàn)場消防隊員---管理義務消防隊員---保安組義務消防隊員---保安組、管理人員119****殯儀館物業(yè)管理服務采購項目技術投標文件◆雷擊造成停電時,先關閉電源,同時告知停電原因并報告物業(yè)◆若有人員傷亡,則及時聯(lián)系相關救援部門或公安機關處理?!舻卣鸢l(fā)生時,物業(yè)服務中心所有員工要保持頭腦清醒,判別****殯儀館物業(yè)管理服務采購項目技術投標文件◆地震發(fā)生時,可躲避在堅實的家具下或墻角處,亦可轉移到◆躲過主震后,應迅速將室內人員從消防通道疏散到戶外空曠◆地震中被埋在廢墟下的人員,應用手中衣服或衣袖等捂住口擴大“安全空間”,保持足夠的空氣呼吸;◆抗震救災指揮小組和各應急小組要保持對講機、手機聯(lián)絡通◆搶險救災小組協(xié)助政府地震救援隊,進行人員或物資的搶救◆后勤救助小組協(xié)助政府緊急醫(yī)療隊,進行人員救護和傷員搶◆宣傳報道小組協(xié)助政府宣傳隊,進行抗震救災知識的宣傳,****殯儀館物業(yè)管理服務采購項目技術投標文件◆發(fā)生大規(guī)模降雪時,除門崗秩序維護員外,其他秩序維護員、◆清雪組首先應從倉庫取出防滑墊放置在出入口,并同時取出停車場),另一組負責樓宇平臺雨水溝的積雪清理;◆各出入口放置防滑提示牌并作防滑處理。(1)、高空墜物應急預案◆樓宇墻體窗臺上禁止擺放物品,如發(fā)現(xiàn)情況,秩序維護員或◆有高空作業(yè)時,維修人員要在高空作業(yè)四周要擺放隔離區(qū),并在人員進入時告知安全注意事項(如關好窗戶,禁止向窗外探頭等),防止意外發(fā)生;◆發(fā)現(xiàn)高空墜物傷人傷物,秩序維護員或工程維護員要保護好◆造成人員傷亡或財產重大損失時,經采購方同意,通知公安(2)建筑物外墻或內表面發(fā)生危險的應急預案****殯儀館物業(yè)管理服務采購項目技術投標文件◆做好對樓宇樓體的日程巡查工作,如發(fā)現(xiàn)大面積◆如有輕傷人員時立即組織救護,遇重傷人員,做適當救護,◆積極配合相關部門進行各項處理工作?!粢坏┏霈F(xiàn)社會傳染病或疫情,應立即組成疫情防控領導小◆為減少交叉?zhèn)魅緳C率,物業(yè)服務中心經理依據(jù)疫情情況調整各崗位人員上下班時間。實行輪流24小時值班制度;◆做好疫情防控的宣傳工作,發(fā)放相關的預防資料,負責每日◆大樓所有區(qū)域要依照衛(wèi)生防疫標準進行全面多次消毒工作,◆秩序維護員將嚴格控制人員進出,嚴格執(zhí)****殯儀館物業(yè)管理服務采購項目技術投標文件消毒和防護物品,包括:護具(隔離服、噴壺、護目鏡、橡膠手套、消毒口罩、鞋套、帽子等)、消毒用品(滴露消毒液、特殊消毒液、過氧乙酸等)等防護用品。(1)、突發(fā)水管爆裂事件的應急預案◆接到水管爆裂的消息后,工程主管應組織維修水工趕到現(xiàn)法:(1)如果是樓層總水管爆裂(包括水表、水表閥門、水表接頭),(2)對突發(fā)性水浸和室內水浸的處理程序(1)維修水工接到報告后,立即前往水浸現(xiàn)場觀察,關閉出水(2)水浸危及附近的配電室、電梯、地下室等公共設施時,要(3)對水浸地方要安排有關人員清除積水,并把浸水情況詳細****殯儀館物業(yè)管理服務采購項目技術投標文件(4)水浸時影響大樓正常供水,必須書面通知業(yè)主。◆關于室內水浸的處理辦法:(1)維修水工接到浸水報告時,要立即前往現(xiàn)場觀察;(2)觀察浸水位置,要設法找到浸水地點,以關閉水掣;(3)浸水情況嚴重,必須關閉樓宇總水掣,避免水浸擴大,立(4)關閉樓宇總水掣后,影響樓宇正常供水,必須書面通知業(yè)◆物業(yè)服務中心任何人員接到突然停電的消息后第一時間通◆維修電工查明停電原因后,根據(jù)情況的不同,向工程主管匯◆維修電工查明原因后,必須在及時趕到現(xiàn)場對電路、相關設◆估計搶修工作時間,立即通知業(yè)主停電原因及停電時間;◆需要合閘送電時,配電室必須接到工程主管的簽字確認,方****殯儀館物業(yè)管理服務采購項目技術投標文件◆接到雨、污水管及排水管網堵塞的消息后,工程主管應盡快◆維修水工接到任務后,應以最快的速度趕到事故現(xiàn)場;(1)如果是水管堵塞,維修水工應立即根據(jù)水管材質和堵塞程度,◆如堵塞管理處無法解決,公司將派出專業(yè)疏通隊伍趕赴現(xiàn)場進◆需要動火作業(yè)時,要到安全相關部門辦妥動火證后方能施工,◆定期檢查消防滅火器材,應急燈具,以備緊急時使用?!粼诮拥交鹁瘓缶螅瑧皶r切斷相關部位的電源,盡可能保證◆會使用消防滅火器材,不得隨意挪用消防設施,發(fā)現(xiàn)消防設施****殯儀館物業(yè)管理服務采購項目技術投標文件生事件應急條例》,全面落實“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療”(1)疫情劃分為三級管理(2)組織人員架構****殯儀館物業(yè)管理服務采購項目技術投標文件(3)職責分工****殯儀館物業(yè)管理服務采購項目技術投標文件(1)管理處經理從政府、媒體或醫(yī)療機構疫情發(fā)布會得知有疫(2)會議確立防疫宣傳的內容和辦法,如安管員出人控制級別(3)安管部于辦公區(qū)人口處設做好防護的專人,以手持式測溫(4)領導小組共同確定公共區(qū)域及人員所需消毒防護用品、藥后”兩塊3M2腳墊,前一塊噴灑飽和10%過氧乙酸藥液,后一塊為干墊。樓宇大堂設75%醫(yī)用酒精、棉簽及抽取式面巾紙,備訪客消毒之用。電梯間內外的控制面板伏貼保護膜,每小時保潔專人用84****殯儀館物業(yè)管理服務采購項目技術投標文件(5)密切建立與政府醫(yī)療、政府主管部門等的信息網絡,并保(6)安管部實施出入人員、車輛控制范圍及級別,體溫測量及(7)客戶服務部定時與業(yè)主、房屋使用人聯(lián)系,了解行蹤及健(8)辦公區(qū)域保潔人員每日早7:00、晚7:00以過氧乙酸噴霧消毒。衛(wèi)生間放置84消毒藥液容器,員工每日3次洗手消毒。保(9)保潔人員組建兩個消毒小組,配備消毒設備、防護用品,(10)工程部在疫情期間實施設備清潔消毒計劃:****殯儀館物業(yè)管理服務采購項目技術投標文件使用消毒好的工具,工具使用后再次噴灑2%過氧乙酸消毒。****殯儀館物業(yè)管理服務采購項目技術投標文件****殯儀館物業(yè)管理服務采購項目技術投標文件我們將從公司管理同類樓宇的骨干隊伍中抽調多名專業(yè)人員組我們將對所有的管理技術人員進行全面培訓,并邀請相關單位 (如系統(tǒng)設計、安裝單位)對所有技術人員進行強化培訓,讓每一個工程管理技術人員都能清楚知道隱蔽工程中的所有設施設備及線路日常的巡視檢查是及時發(fā)現(xiàn)問題的最佳途徑,而定期維護是發(fā)日常維護日檢月檢年檢臨檢消控系統(tǒng)煙感控測器測試靈敏度用火災測控試驗器檢驗符合標準√√手動報警按鈕外觀、接觸靈敏度符合使用標準√√聯(lián)動控制器自控符合使用標準√√監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)視器外觀及布置清潔無塵、擺放有散熱部位無堵塞、遮蓋√√√接插件及聯(lián)線聯(lián)接牢固、無接觸不良√√√顯示性能畫面清晰、穩(wěn)定、調節(jié)旋鈕靈敏√√√√控制器、畫面分割外觀清潔無塵、擺放有序√√√接插件及聯(lián)張聯(lián)接牢固、無接觸不良√√√錄像機控制性能各性能控制鍵有旋分割穩(wěn)定、錄像清晰,干擾信號小√√√√攝像頭外觀防水浸√√√安裝與聯(lián)接安裝牢固、聯(lián)線聯(lián)接可靠√√Z√攝像性能視頻信號清晰、完整、失真小,控制靈敏可靠、√√車輛管理系統(tǒng)刷卡器、擋車器外觀防水浸√√√√安裝與聯(lián)接安裝牢固、轉動靈活、聯(lián)線連接可靠√√√√攝像性能符合使用標準√√綜合布線系統(tǒng)線槽、聯(lián)線外觀防水浸安裝與聯(lián)接聯(lián)線聯(lián)接可靠、安裝牢固、符合使用標準√√√音視頻系統(tǒng)及緊急廣播系統(tǒng)音視源設備、功放、喇叭、等外觀檢測試播檢測外觀無破損、聯(lián)接正√√√技術投標文件****殯儀館物業(yè)管理服務采購項目技術投標文件1、未直投的信件(掛號信、匯款單、包裹單、印刷品,公司信件等)收發(fā)人員必須與郵政人員認真做好交接,核對完全部信件后,3、收到信件后,第一時間通知用戶領取信件,若通知后業(yè)主未5、如接收到地址不詳?shù)泥]件,收發(fā)人員須通知主管,由主管辨7、輪休替班時,須做好當班時的郵件接受記錄,并將郵件1、收發(fā)人員負責根據(jù)客戶訂報情況,統(tǒng)一打印客戶訂報清單并3、未直投的報刊收發(fā)人員員必須與送報人認真做好交接,清點****殯儀館物業(yè)管理服務采購項目技術投標文件4、報刊分撿工作,要求在每日08:30時前完成,并整齊的擺放5、原則當日報刊當日發(fā),若因特殊情況未能于當日發(fā)放的,須(1)堅持“服務第一”的工作宗旨,樹立“客戶之上”的服務(2)維護公司聲譽:從我做起,樹立公司良好形象,不斷提高(3)上班不遲到、不早退,不擅離職守,做到考勤守時;(4)上崗前穿好工作服,并保持干凈整潔;正確佩帶識別證;(5)在任何情況下不同客戶發(fā)生爭執(zhí),主動為客戶服務;(6)不對客戶指手畫腳、品評議論;(7)保潔員要注意禮貌服務,注意問候、稱呼、應答、迎送等(8)遇有緊急情況需立即報告相關人員,如影響對方正常工作(9)對待來客問詢,要有問有答,并正確回答。不明白的問題****殯儀館物業(yè)管理服務采購項目技術投標文件(10)甲方人員及客戶提出清潔服務要求時,應盡快去做,不準(12)工作中動作利索、站立姿態(tài)標準,不扶靠,不亂晃手中物只(14)對客戶的物品不要表示羨慕,以免誤會;(15)工作期間不到非責任區(qū)亂串,不翻動客人的任何物品;(16)服從主管及其他領導的安排、指揮與同事團結協(xié)作;(17)未經上級批準,不得擅自休假,病、事假應提前申請;(19)工作時小心、認真、盡職盡責;(20)擦拭物品輕拿輕放歸回原位;(21)愛護機器設備,用心使用,輕搬輕放;工作完畢清潔干凈(22)節(jié)約材料、杜絕浪費:節(jié)約用水、注意環(huán)保;(23)服從經理及其他領導的安排、指揮與同事團結協(xié)作。****殯儀館物業(yè)管理服務采購項目技術投標文件(1)按規(guī)定化淡妝、修飾并整理儀表,認真整理工裝、工牌,(2)站立時保持正確站姿,真誠微笑;(3)會場內衛(wèi)生整潔,會場所需物品擺放整齊、美觀;(4)來賓到達時要熱情迎候、依次接待;(5)給來賓引位時要及時,入座后及時倒茶水;(6)會議進行中每隔15分鐘進場加水,服務人員站在合適的位(7)送客人時要及時提醒客人拿好物品并道“請走好”;(8)會后清理工作要及時、仔細。好各種設備;(2)會議開始前一小時根據(jù)客戶要求,將指示牌擺放在特定位置;(3)開窗進行通風或打開空調,根掛好平整美觀的橫幅;(4)桌椅擺放整齊,椅背或

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