店鋪員工管理規(guī)章制度(10篇)

第頁(yè)共頁(yè)店鋪員工管理規(guī)章制度(10篇)店鋪員工管理規(guī)章制度篇一1)店長(zhǎng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元3)不可佩帶過多的首飾4)工裝要整齊，臟了就要洗5)老員工要帶新近的員工1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的效勞意識(shí)與效勞觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象2)員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和睦相處，要對(duì)新近員工以友善的態(tài)度4)員工應(yīng)愛惜公司的財(cái)務(wù)5)員工要對(duì)待工作要有滿腔的熱情，對(duì)顧客要以友善的態(tài)度，不可以對(duì)顧客提出的要求刻意刁難1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。2)要按公司化裝標(biāo)準(zhǔn)化裝，不可留長(zhǎng)指甲，涂重顏色指甲。3)制服要干凈、整潔，不能有異味。4)店員不能穿拖鞋。1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。2)工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個(gè)人的儀容儀表。3)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?，將視情?jié)嚴(yán)重給予處分4)未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元1)櫥窗、通道、展廳需清掃干凈2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需清掃1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的效勞，以客為先。2)不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，須提早一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)前方可生效。3)工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。4)不準(zhǔn)以任何理由回絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。5)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化裝及一切有損公司或店鋪形象的行為。6)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨意竄崗。7)穿著已購(gòu)置的公司服飾回店鋪須向主管或店長(zhǎng)登記款號(hào)。8)員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以店鋪利益為先。1)沒有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項(xiàng)2)不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人1)有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼2)在為顧客效勞時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)3)在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心4)即使顧客沒有購(gòu)置也要做到微笑歡送顧客1)熟記產(chǎn)品的款號(hào)、碼號(hào)、顏色及其價(jià)格2)熟悉產(chǎn)品的位置、歸類1)根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)展陳列2)根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)展陳列1)小組之間的互相合作2)組與組之間的互相幫助1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品2)在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有耐心為新員工解答3)新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)安排，不可推諉店鋪員工管理規(guī)章制度篇二1、進(jìn)店規(guī)那么;員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個(gè)人物品，履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入賣場(chǎng)。2.上班時(shí)間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。3.上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。4.不得佩戴過多或是較夸大的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項(xiàng)鏈、染怪異頭發(fā)等。5.上崗前及在崗時(shí)不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。6.對(duì)顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。7.與顧客同行時(shí)不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時(shí)不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，假設(shè)無意碰撞了顧客要表示歉意。8.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所制止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。9.不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時(shí)，應(yīng)將手掩口鼻，面向一旁。10.對(duì)著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、議論、模擬和嘲笑。11.尊重顧客開玩笑，防止傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。12.效勞中應(yīng)主動(dòng)和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、辭別或致謝，我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。13.與顧客談話時(shí)須保持一米間隔，用語(yǔ)客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時(shí)，要及時(shí)請(qǐng)示，妥善處理。14.工作時(shí)間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。15.做到有錯(cuò)必改，不提供假情報(bào)，不班弄事非，不傷害別人。16.不得利用工作之便假公濟(jì)私，謀取____，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取____。17.效勞臺(tái)鈴響兩聲后，必須接聽。接須禮貌用語(yǔ)，如“您好!金針坊專賣店/專柜”。工作時(shí)間未經(jīng)允許不得打接私人。18.營(yíng)業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需那么設(shè)定為振動(dòng)，并遠(yuǎn)離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接聽。(店內(nèi)只有一個(gè)店員時(shí)例外)19.員工必須保護(hù)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施和工作器具，注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。20.員工上、下班必須考勤或點(diǎn)名，店長(zhǎng)或領(lǐng)班須親筆簽到并如實(shí)填寫簽到時(shí)間，上、下班時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況自行規(guī)定。21.凡上下班遲到、早退按《員工手冊(cè)》上同等制度處理。(如因工作需要不能按時(shí)簽到的除外)22.店員上班時(shí)間假設(shè)因特殊情況需要分開工作崗位的，必須請(qǐng)假批準(zhǔn)后才可離店;23.店員休假必須填寫假條，經(jīng)店長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后，方可離崗休假，不準(zhǔn)請(qǐng)假或先斬后奏。1.接待顧客時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ)，收銀員應(yīng)唱收唱付。(如：您好!歡送光臨金針坊專賣店/專柜，請(qǐng)隨意看!歡送再次光臨!請(qǐng)帶好您的隨身物品!)。2.對(duì)顧客提出的有關(guān)商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。3.當(dāng)顧客分開時(shí)須歡送顧客(如：謝謝光臨、歡送下次光臨、請(qǐng)慢走等)。4.對(duì)于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵、辱罵的行為(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可對(duì)店員作待崗處理或解聘)5.上班時(shí)間按規(guī)定姿勢(shì)站立，不得依靠或坐在貨柜上(兩眼平視前方，兩手穿插貼于小腹)。(收銀員在顧客前來付款時(shí)須主動(dòng)打招呼)。6.顧客進(jìn)店選購(gòu)商品時(shí)店員不得冷眼旁觀或不予理會(huì)。7.對(duì)于顧客提出的要求在不違犯公司利益的根底上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。8.對(duì)于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其效勞，直到滿意為止。9.在舉行促銷活動(dòng)時(shí)須主動(dòng)提醒顧客活動(dòng)內(nèi)容，并作詳盡解釋。10.對(duì)商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢(shì)等必須全面掌握，以便為顧客進(jìn)展推介。1行政管理(1)將目的傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目的達(dá)成情況，帶著員工完成公司下達(dá)的指定銷售目的，依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客效勞，并竭力為公司爭(zhēng)取最正確營(yíng)業(yè)額。(2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄。(3)對(duì)銷售情況進(jìn)展分析^p，每日檢查貨情況，暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉(cāng)，確保日常的銷售。進(jìn)(退)店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，假設(shè)發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報(bào)。(5)定期對(duì)員工進(jìn)展培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的一切規(guī)章制度。傳達(dá)公司下達(dá)的各工程標(biāo)及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。2考勤管理(1)考勤統(tǒng)計(jì)，約束員工行為。(2)編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。(3)人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分等，負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。(4)培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識(shí)。(5)理解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動(dòng)執(zhí)行。(6)確保每位員工理解店鋪平安及緊急指示。(7)清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守那么及福利。(8)召開店內(nèi)工作會(huì)議：與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。(9)指導(dǎo)下屬員工以專業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客效勞。(10)有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關(guān)系。(11)建立顧客聯(lián)絡(luò)檔案和會(huì)員檔案，以便更好的效勞客戶。(12)根據(jù)店鋪實(shí)際庫(kù)存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。(13)根據(jù)要求，正確陳列貨品(包括pop、貨架、櫥窗陳列等等)。(14)根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變或促銷活動(dòng)靈敏的趨勢(shì)改變店內(nèi)存貨的陳列方式。(15)監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤、監(jiān)視陳列貨品的整齊、干凈、平整。(16)留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析^p顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見。(17)監(jiān)察全店銷售工作，負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉(cāng)整齊清潔。(18)保持全場(chǎng)燈光、音樂、儀器等的正常運(yùn)作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。(19)監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項(xiàng)，負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物、現(xiàn)金平安及防火工作。(20)負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。(21)確保每周營(yíng)業(yè)報(bào)告和分析^p營(yíng)業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交、帶動(dòng)全體員工有效提升銷售業(yè)績(jī)。(22)編排每周/每月工作方案及確保各類文件的妥善歸案處理。(23)主持店鋪各類會(huì)議，作為員工和公司的溝通橋梁。(24)定期安排店員理解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強(qiáng)咨詢流通，監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排(包括人手安排及贈(zèng)品按推廣要求正常流通)。(25)負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)入帳。店鋪員工管理規(guī)章制度篇三為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無上準(zhǔn)那么，建立高素質(zhì)、高程度的團(tuán)隊(duì)效勞于每一位客戶，商店嚴(yán)格規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守。一、值日生需提早到崗，7：50前衛(wèi)生清掃完畢，衛(wèi)生包括室內(nèi)、衛(wèi)生間、室外門臉玻璃，柜臺(tái)由個(gè)人負(fù)責(zé)，保持清潔亮堂。二、服從分配、服從管理，不得損毀店面形象，透露店面機(jī)密，精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要大方得體。三、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、老實(shí)本分的精神做好本職工作。四、上班不得遲到早退、曠工;上班時(shí)間不得嬉笑、打鬧、睡覺而影響本店面形象，遲到30分鐘扣50元，30分鐘后扣100元，當(dāng)天將來者按曠工處理，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資，曠工三天當(dāng)自動(dòng)離任處理，請(qǐng)假需提早一天申請(qǐng)，經(jīng)過經(jīng)理同意方可請(qǐng)假。五、工作時(shí)接聽私人不得超過1分鐘，不許用店面打私人，如有違背1次罰款20元，下次再犯那么罰款50元。六、員工效勞態(tài)度：(1)熱情接待每位顧客(您好!金立手機(jī)專賣店);微笑是每個(gè)銷售人員的根本表情，面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠(chéng)、親切、友好、專業(yè)、不準(zhǔn)不理不睬。(2)理解各產(chǎn)品性能，向顧客合理的介紹，說話語(yǔ)氣要輕。七、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：(1)全勤獎(jiǎng)力60元，遲到、早退，每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假10分鐘罰5元，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按照曠工處理，周六日不得請(qǐng)假。八、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元一次，衛(wèi)生未整理干凈者扣罰5元一次。九、上班時(shí)間接聽私人不得超過1分鐘，違者扣罰5元一次，工作時(shí)間不得玩微信、qq等違者罰10元。十、辭職條件(1)員工合同期滿前方可離任，離任將發(fā)放所有工資，合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者當(dāng)次獎(jiǎng)勵(lì)100元。(2)如需離任者須提早3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)前方可離任，離任只發(fā)工資，不發(fā)提成。公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營(yíng)為理念，以包裝精巧、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、效勞優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目的!一、公司上班時(shí)間為7：30～19：30(3月1日—11月30日)，9：00～17：30(12月1日—2月28日)。二、每月休息日3天。三、法定節(jié)假日同公司《員工手冊(cè)》四、考勤統(tǒng)計(jì)及評(píng)價(jià)1、洗車主管負(fù)責(zé)每月填寫月度考勤統(tǒng)計(jì)表。2、考勤獎(jiǎng)懲方法。①遲到。遲到0～30分鐘扣5元，遲到30～60分鐘扣元，遲到60分鐘以上扣15元。②早退。早退10～30分鐘扣5元，早退30～60分鐘扣10元，早退60分鐘以上扣15元。③曠工。曠工一次扣20元。④請(qǐng)假。請(qǐng)假半天扣10元：請(qǐng)假一天扣10元及當(dāng)日獎(jiǎng)金⑤請(qǐng)假超期。一天扣20元。一、員工上班時(shí)間必須著工作服，工服必須整潔干凈二、正確使用公司的物品和設(shè)備，進(jìn)步工作效率。三、公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。四、有客戶來洗車或咨詢時(shí)，馬上熱情接待，并問好，顧客分開時(shí)應(yīng)致謝并道"謝謝您的光臨"五、顧客車上的任何物品，不能動(dòng)、拿，違背者將處50元罰款，嚴(yán)重者將除名六、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，遇到不能處理的問題應(yīng)及時(shí)通知洗車主管。七、凡與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，一次處10元罰款，情況嚴(yán)重者將予以開除。一、每月25日前洗車主管將下月的用品匯總制表，報(bào)公司綜合部采購(gòu)，緊急物品價(jià)格在200元以內(nèi)，洗車主管可先行采購(gòu)再憑相關(guān)票據(jù)報(bào)銷。二、洗車房的設(shè)備的管理、維護(hù)落實(shí)到個(gè)人(見設(shè)備清單)，責(zé)任人必須按時(shí)檢查及維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即通知洗車主管。三、發(fā)到個(gè)人手里的工具應(yīng)保管好，工具使用期限內(nèi)損壞、喪失，再申領(lǐng)時(shí)費(fèi)用從個(gè)人工資中扣除。一、洗車房設(shè)四個(gè)崗位：洗車主管、機(jī)器管理員、洗車工、收銀員。二、洗車主管負(fù)責(zé)洗車房的管理工作。三、機(jī)器管理員負(fù)責(zé)洗車機(jī)的開機(jī)和洗車臺(tái)次的初始登記工作。四、洗車工負(fù)責(zé)機(jī)洗后車輛清潔工作。五、收銀員負(fù)責(zé)洗車費(fèi)的收取、洗車卡的辦理和洗車款的整理核對(duì)工作。六、獎(jiǎng)金方案崗位名稱根本工資獎(jiǎng)金備注洗車主管800元2.2元x月臺(tái)次/擦車人數(shù)享受新年、中秋節(jié)每次每人100元的過節(jié)費(fèi)。洗車工150元2.2元x月臺(tái)次/擦車人數(shù)機(jī)器管理員1000元月臺(tái)次x0.15元收銀員600元月臺(tái)次x0.2元七、新招聘員工頭三天為試用期，不發(fā)任何工資，試用合格從第四天起計(jì)發(fā)工資。一、車輛來廠后機(jī)器管理員將洗車價(jià)格及相關(guān)事項(xiàng)告知顧客，要求顧客將車開到適宜的位置，并開具三聯(lián)《銷售單》;紅聯(lián)、綠聯(lián)交顧客作為交款根據(jù)。二、車輛經(jīng)機(jī)洗完畢后，洗車主管及洗車工將車輛指引到擦車位，洗車工將進(jìn)展車內(nèi)洗塵、外觀擦拭，同時(shí)告知顧客拿《銷售單》到交款處，交洗車款。三、收銀員接到顧客銷售單應(yīng)詢問顧客是現(xiàn)金還刷卡(會(huì)員卡)結(jié)帳，現(xiàn)金結(jié)帳收銀員收取現(xiàn)金后，應(yīng)在銷售單上簽字，并將綠聯(lián)交顧客，顧客要求開發(fā)票的按受到的金額開具發(fā)票;刷卡結(jié)算的應(yīng)打印銷售小票并要求顧客在小票上簽字，同時(shí)將銷售綠聯(lián)及小票副聯(lián)交顧客，洗車工憑銷售單(綠聯(lián))上收銀員的簽字放車，由于洗車工的忽略導(dǎo)致跑單的，一次扣洗車工20元。四、收銀員每天仔細(xì)核對(duì)洗車款，分清現(xiàn)金消費(fèi)、刷卡消費(fèi)和洗車卡的銷售款項(xiàng)并在規(guī)定時(shí)間與公司財(cái)務(wù)人員核對(duì)，同時(shí)作好洗車房的日?qǐng)?bào)表。五、洗車房為長(zhǎng)期洗車的顧客提供會(huì)員卡及洗車優(yōu)惠：1、優(yōu)惠卡價(jià)值300元，可洗車20次，每次15元，本卡一年內(nèi)有效，超期后充值后可繼續(xù)使用。2、貴賓卡價(jià)值600元，可洗車40次，每次15元，本卡二年內(nèi)有效，超期后充值后可繼續(xù)使用。一：日?？记谂c管理方法1、目的：為加強(qiáng)分行對(duì)員工的日常工作管理，使全體員工養(yǎng)成守時(shí)習(xí)慣，準(zhǔn)時(shí)出勤，進(jìn)步工作效率。2、上班時(shí)間：早9：00-晚21：00(值班者8：45-21：30)。3、用餐時(shí)間：中午12：00-13：00晚上：18：00-19：00，凡在工作期間睡覺者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，違規(guī)者罰款50元。4、時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：上班時(shí)間已到而未到崗者，未經(jīng)有效請(qǐng)假，遲到1-10分鐘罰款10元，11-30分鐘罰款20元30-60分鐘罰款50元.一個(gè)月內(nèi)遲到五次以上者，直接開除理。5、工作期間員工需外出辦事，即分開工作崗位，需填寫《出勤登記表》，未按要求填寫或填寫不清的，違規(guī)者罰款20元。6、手機(jī)關(guān)機(jī)，或者不接聽者每次罰款50元。7、國(guó)順b組所有人員因公早間不到公司簽到，必須提早一天報(bào)部經(jīng)理或秘書備案。否那么視為曠工處理。8、打卡必須本人親自執(zhí)行，制止代打卡，假設(shè)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，被代打卡者和代打卡者一律處分。二：個(gè)人儀容、儀表職場(chǎng)著裝1、有工裝的員工要求每天著工裝，佩戴工牌，制服要保持干凈、整潔，違背者罰款50元。2、無工裝的員工不能著奇裝異服，要求著職業(yè)裝，保持干凈，整潔。標(biāo)準(zhǔn)：男女必須著襯衫(純色系的白色或者與公司現(xiàn)行工裝色系一致襯衫);穿著搭配得當(dāng)，冬季要求著v字領(lǐng)毛衣，下裝著正裝深色系列(黑色、藍(lán)黑色)、黑色皮鞋，嚴(yán)禁卷露衣袖、褲腿、敞胸露懷等，違背者罰款50元。3、任何員工工作期間制止穿牛仔系列(如牛仔褲、牛仔裙)、短褲及涼鞋、球鞋違，違背者罰款50元。注：人員休息與著工裝無沖突，只要參加培訓(xùn)、會(huì)議等就必須按要求著工裝，否那么按違背著裝要求處理。4、男員工必須統(tǒng)一短發(fā)，襯衣只能內(nèi)扎，著裝要整齊、挺拔，違背者罰款50元。5、女員工可化淡妝，發(fā)型文雅得當(dāng)，過肩長(zhǎng)發(fā)必須束起來;不得佩戴華美飾品及夸大飾物，違背者罰款50元。三：日常行為標(biāo)準(zhǔn)1、工作期間不允許看報(bào)紙、雜志(剪報(bào)除外)、不聚眾閑聊與工作無關(guān)之事、不允許大聲喧嘩、不吃任何食物，用餐時(shí)不吃帶異味的食物，不準(zhǔn)飲酒及含酒精的飲料，違背者罰款50元。2、計(jì)算機(jī)不得存儲(chǔ)與工作無關(guān)的檔案(例如：游戲等)，上班時(shí)間不得利用計(jì)算機(jī)從事與工作無關(guān)的活動(dòng)(例如：上網(wǎng)聊天等)。違背者罰款200元。情節(jié)嚴(yán)重可以直接辭退。四：每周業(yè)務(wù)員工作量1、開盤六套少一套罰款5元。2、每天更新50條少一罰款5元。3、帶看8檔少一檔罰款20元。4、收鑰匙每月3把少一把20元。5、委托和備案各3個(gè)少一個(gè)罰款5元。6、值班人員負(fù)責(zé)當(dāng)天刷新搜房幫200條以上，及剪報(bào)、違規(guī)者罰100元。7、被罰款者必須當(dāng)天將錢繳到經(jīng)理手上，完成當(dāng)月目的業(yè)績(jī)2倍者可退回罰款。店鋪員工管理規(guī)章制度篇四1)主管級(jí)以上〔含主管級(jí)、不含分店店長(zhǎng)〕績(jī)效獎(jiǎng)金主要是在月績(jī)效考核浮開工資中表達(dá)，以處分單和考評(píng)表并用形式執(zhí)行；第一檔〔優(yōu)秀檔〕分?jǐn)?shù)為90分；第二檔〔良好檔〕分?jǐn)?shù)為75分；第三檔〔及格檔〕分?jǐn)?shù)為60分。2)主管級(jí)以下〔不含主管級(jí)〕績(jī)效獎(jiǎng)金主要是在月績(jī)效考核浮開工資中表達(dá)，以處分單形式執(zhí)行；第一檔〔優(yōu)秀檔〕分?jǐn)?shù)為90分；第二檔〔良好檔〕分?jǐn)?shù)為75分；第三檔〔及格檔〕分?jǐn)?shù)為60分。3)累計(jì)12月績(jī)效考核為一個(gè)年度周期，每月1日至月底最后一日為一個(gè)整月的考核周期，各分店月內(nèi)每周一和第二月1日前將處分單按崗位分類匯總，上報(bào)行政人事部進(jìn)展統(tǒng)計(jì)。4)第二月初行政人事部對(duì)各部門和各分店考核成績(jī)匯總后報(bào)財(cái)務(wù)部。5)領(lǐng)班級(jí)以上〔含領(lǐng)班級(jí)〕績(jī)效考核分?jǐn)?shù)為百分制，扣分執(zhí)行，月底匯總；績(jī)效獎(jiǎng)金詳細(xì)發(fā)放金額是根據(jù)月績(jī)效考核成績(jī)剩余分?jǐn)?shù)匯總，到達(dá)相對(duì)應(yīng)檔位分?jǐn)?shù)，領(lǐng)取相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金；未達(dá)標(biāo)月績(jī)效獎(jiǎng)金取消；假設(shè)月績(jī)效考核分?jǐn)?shù)出現(xiàn)負(fù)數(shù)，負(fù)分局部將按照5元1分的標(biāo)準(zhǔn)在固定工資中扣罰。6)基層員工績(jī)效考核以績(jī)效獎(jiǎng)金一檔位根底分?jǐn)?shù)，采取倒扣形式；月底剩余分?jǐn)?shù)為績(jī)效獎(jiǎng)金；假設(shè)月底績(jī)效分?jǐn)?shù)出現(xiàn)負(fù)分，負(fù)分局部按照1元1分的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展扣罰。7)分店店長(zhǎng)績(jī)效考核表內(nèi)容包括：崗位職責(zé)、團(tuán)隊(duì)建立與管理合格率、營(yíng)業(yè)指標(biāo)完成率幾方面。8)主管級(jí)績(jī)效考核表內(nèi)容包括：崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)化工作流程的執(zhí)行、顧客投訴、綜合表現(xiàn)幾方面。9)領(lǐng)班級(jí)績(jī)效考核表內(nèi)容包括：崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)化工作流程的執(zhí)行、顧客投訴、綜合表現(xiàn)幾方面。10)基層員工績(jī)效考核表內(nèi)容包括：崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)化工作流程的執(zhí)行、顧客投訴、綜合表現(xiàn)幾方面。1、直屬上級(jí)下獎(jiǎng)罰單—受獎(jiǎng)罰人簽字確認(rèn)—執(zhí)行—周匯總分類報(bào)行政人事部審核備檔。2、行政檢查獎(jiǎng)罰流程：檢查部門對(duì)店長(zhǎng)下獎(jiǎng)罰總單—店長(zhǎng)對(duì)獎(jiǎng)罰總單簽字確認(rèn)—店長(zhǎng)根據(jù)總單下獎(jiǎng)罰單—執(zhí)行—周匯總分類報(bào)行政人事部審核備檔。3、獎(jiǎng)罰權(quán)限：1)公司、分店有權(quán)取消員工績(jī)效獎(jiǎng)金的管理人員：總經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理2)公司、分店獎(jiǎng)懲權(quán)限最高為100分/人的管理人員：總經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理；3)公司各部門獎(jiǎng)懲權(quán)限最高為100分/人的管理人員：財(cái)務(wù)經(jīng)理、采購(gòu)部長(zhǎng)、營(yíng)銷經(jīng)理；4)分店有權(quán)取消員工績(jī)效獎(jiǎng)金的管理人員：各分店店長(zhǎng)5)分店獎(jiǎng)懲權(quán)限最高為100分/人的管理人員：各分店店長(zhǎng)6)分店獎(jiǎng)懲權(quán)限為30分/人的管理人員：各分店廚師長(zhǎng)〔見習(xí)廚師長(zhǎng)〕、前廳經(jīng)理〔見習(xí)前廳經(jīng)理〕7)分店獎(jiǎng)懲權(quán)限為20分/人的管理人員：各分店組長(zhǎng)〔見習(xí)組長(zhǎng)〕注：1)各級(jí)管理人員嚴(yán)格按照此規(guī)定，行使權(quán)限；如超出權(quán)限，可向自己直屬上級(jí)申請(qǐng)執(zhí)行；2)如公司各部門經(jīng)理空崗，由總經(jīng)理指定該部門下一級(jí)管理人員暫為執(zhí)行此權(quán)限；見習(xí)崗位的各級(jí)管理人員，直接可以行使此權(quán)限。3)同級(jí)別管理人員之間行使獎(jiǎng)懲權(quán)限，必須由直屬上級(jí)管理人員簽字確認(rèn)；行政人事部經(jīng)理除外。4)管理人員不得以累計(jì)獎(jiǎng)懲的形式，躲避權(quán)限行使?！惨弧吃趫?zhí)行總公司的各項(xiàng)規(guī)章制度中，有以下條件之一者當(dāng)月予以21-50分獎(jiǎng)勵(lì):1)工作富有成效，分店管理經(jīng)濟(jì)效益特別突出者；2)分店經(jīng)濟(jì)效益長(zhǎng)期保持穩(wěn)定并有一定增長(zhǎng)幅度者；3)戰(zhàn)勝嚴(yán)重或特殊困難，使分店保持較好經(jīng)濟(jì)效益者。4)分店保持高程度的管理且具有推廣價(jià)值，經(jīng)濟(jì)效益良好者；5)提出的營(yíng)銷籌劃方案對(duì)公司系統(tǒng)內(nèi)各分店具有普遍而明顯的實(shí)際效果并被采納者；6)針對(duì)公司的管理、營(yíng)運(yùn)、開展等方面做出合理化建議，并被采納者；7)積極致力于新產(chǎn)品的開發(fā)，其創(chuàng)造、創(chuàng)造對(duì)公司的開展具有重大影響者；8)所領(lǐng)導(dǎo)的分店受到____或職能部門授予榮譽(yù)稱號(hào)者；9)其它詳細(xì)情況；〔二〕各分店員工凡符合以下條件之一者當(dāng)月予以2-20分獎(jiǎng)勵(lì)：1)行政檢查屢次受到表?yè)P(yáng)者；2)顧客給予口頭、書面、表?yè)P(yáng)；3)在店長(zhǎng)帶著下分店全員月績(jī)效考核合格率到達(dá)98%以上；4)努力鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)進(jìn)步業(yè)務(wù)技術(shù)程度和工作效率有所創(chuàng)造、創(chuàng)造、改革、提出合理建議被采納、成效突出者；5)愛店如家、積極工作、熱情效勞，為本店贏得榮譽(yù)者；6)妥善幫助客人處理困難，受到客人高度贊揚(yáng)者；7)努力拓展業(yè)務(wù)，對(duì)本店經(jīng)營(yíng)有特殊奉獻(xiàn)者；8)控制開支、節(jié)約有顯著成績(jī)者；9)同壞人、壞事和不良傾向作斗爭(zhēng)，舍己為人，保護(hù)賓客、同事的人身平安及本店資財(cái)方面有突出成績(jī)者；10)在特殊情況下為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者；11)拾到客人遺失的貴重物品或現(xiàn)金上交或歸還失主者；12)檢舉損害本店利益或其他不法行為，經(jīng)查屬實(shí)：向公司舉報(bào)本店管理人員違犯規(guī)章制度經(jīng)查屬實(shí)者；〔三〕其它獎(jiǎng)勵(lì)：1)月績(jī)效考核員匯總員工流失率控制在5%以內(nèi)，節(jié)省局部按照店長(zhǎng)3分/人，前廳經(jīng)理、廚師長(zhǎng)按照2分/人獎(jiǎng)勵(lì)。2)年度匯總績(jī)效考核優(yōu)秀率達(dá)8次，年度績(jī)效考核加5分；3)年度匯總績(jī)效考核優(yōu)秀率達(dá)10次，無須考評(píng)可直接晉級(jí)。店鋪員工管理規(guī)章制度篇五1.上班時(shí)間同事必須著工裝、佩戴工牌、工花。假設(shè)有遺失須及時(shí)報(bào)給店長(zhǎng)或收銀同事，及時(shí)補(bǔ)領(lǐng)。忘記佩戴工牌或工花，罰款1元/次。2.上班期間保持良好的精神妝態(tài)，妝容必須到位，(眼影、眼線、睫毛膏、腮紅、唇彩)，不定時(shí)檢查不合格處分1元/次。3.店鋪、小倉(cāng)內(nèi)不允許吃東西，發(fā)現(xiàn)一次罰款2元。4.開b前同事妝容、工牌、工花須到位，一處不合格罰款1元。5.同事補(bǔ)妝、照鏡子須在小倉(cāng)，不能在試衣鏡前照鏡子、補(bǔ)妝等.6.同事帶裝衣服里面發(fā)現(xiàn)私人物品.罰款5元.帶裝店鋪衣服時(shí)要取扣，如未取扣進(jìn)出店門時(shí)防盜器響一次罰款1元。7.同事帶裝衣服換下后必須及時(shí)釘扣并掛出，假設(shè)未釘扣處分2元，未掛出處分2元。8.同事脫掉模特衣服要及時(shí)穿上，假設(shè)在1分鐘以內(nèi)未穿罰款1元，可懇求收銀同事或店長(zhǎng)協(xié)助穿上。9.前場(chǎng)牛仔褲前面只能站兩位同事打招呼，假設(shè)出現(xiàn)第三個(gè)同事罰后場(chǎng)20分鐘(可整理貨品)。10.小倉(cāng)必須隨手關(guān)門，假設(shè)發(fā)現(xiàn)未關(guān)處分責(zé)任人1元/次。11.工作期間在賣場(chǎng)上假設(shè)有個(gè)銷爭(zhēng)議可以在小倉(cāng)或店門口協(xié)商解決，或者是收b時(shí)共同商議解決。嚴(yán)禁與同事、顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，否那么罰款5元/次，情節(jié)嚴(yán)重者按公司制度進(jìn)展處理。12.店長(zhǎng)、收銀、防盜組負(fù)責(zé)同事要不定時(shí)巡視試衣間。同事在守試衣間期間，單個(gè)試衣間內(nèi)收出2件以上衣服，多一件罰款1元，假設(shè)某位同事連續(xù)三天被處分，店鋪店長(zhǎng)、收銀、防盜組同事要重點(diǎn)跟進(jìn)，協(xié)助改正。13.小倉(cāng)內(nèi)小白板收銀同事必須每天及時(shí)更新，假設(shè)當(dāng)日中班同事來發(fā)現(xiàn)未更新，早班收銀同事罰款2元。14.收銀同事在買單后裝袋假設(shè)忘取防盜扣，一件衣服處分1元。假設(shè)在收銀過程中，有其他同事協(xié)助包袋未取扣，責(zé)任各半。15.晚上下班前同事須將小倉(cāng)里空的飲料瓶、奶茶杯等雜物清理干凈，并將空衣架放置于衣架車上。收銀同事負(fù)責(zé)監(jiān)視到位，假設(shè)次日早班收銀同事發(fā)現(xiàn)未清理，當(dāng)天晚班收銀同事處分2元，假設(shè)收銀同事有提醒或安排，同事未執(zhí)行。收銀同事和被安排到的同事各處分1元。16.小倉(cāng)內(nèi)保持干凈、整齊。不能存放鞋子在小倉(cāng)，違者罰款2元。17.晚上下班前收銀同事要負(fù)責(zé)安排同事清理當(dāng)天的垃圾，假設(shè)次日早班發(fā)現(xiàn)垃圾未清理，當(dāng)天晚班收銀同事處分2元，假設(shè)收銀同事有安排，但同事未執(zhí)行，收銀同事和被安排到的同事各處分1元。18.晚班下班前收銀同事負(fù)責(zé)關(guān)好空調(diào)、風(fēng)機(jī)、和所有電。假設(shè)次日發(fā)現(xiàn)一處未關(guān)，罰款5元。19.店鋪同事嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，假設(shè)有違背按制度進(jìn)展處理!店鋪員工管理規(guī)章制度篇六一、應(yīng)通過多種形式開展經(jīng)常性的消防平安宣傳與培訓(xùn)。消防平安教育與培訓(xùn)由消防平安管理人負(fù)責(zé)組織，根據(jù)不同季節(jié)、節(jié)假日的特點(diǎn)，結(jié)合各種火災(zāi)事故案例，宣傳防火、滅火和應(yīng)急逃生等常識(shí)，使員工進(jìn)步消防平安意識(shí)和自防自救才能。二、各門店應(yīng)至少每半年組織一次對(duì)從業(yè)人員的集中消防培訓(xùn)，應(yīng)對(duì)新上崗員工或重點(diǎn)崗位人員進(jìn)展上崗前的消防培訓(xùn)，未經(jīng)消防平安教育、培訓(xùn)的.職工不得上崗。三、消防培訓(xùn)應(yīng)包括以下內(nèi)容：1、有關(guān)消防法規(guī)、消防平安管理制度、保證消防平安的操作規(guī)程等;2、本門店、本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施;3、報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)、應(yīng)急疏散和自救逃生的知識(shí)、技能;4、建筑消防設(shè)施、滅火器材的性能、使用方法和操作規(guī)程;5、本場(chǎng)所的平安疏散道路，引導(dǎo)人員疏散的程序和方法等;6、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的內(nèi)容、操作程序。消防設(shè)施、器材管理制度一、消防設(shè)施、器材管理應(yīng)明確責(zé)任部門和責(zé)任人，消防設(shè)施的檢查內(nèi)容和要求，消防設(shè)施定期維護(hù)保養(yǎng)的要求。二、消防設(shè)施管理應(yīng)符合以下要求：1、消火栓應(yīng)有明顯標(biāo)識(shí);2、室內(nèi)消火栓箱不應(yīng)上鎖，箱內(nèi)設(shè)備應(yīng)齊全、完好;3、室外消火栓不應(yīng)埋壓、圈占;距室外消火栓、水泵接合器2.0m范圍內(nèi)不得設(shè)置影響其正常使用的障礙物;4、展品、商品、貨柜，廣告箱牌，消費(fèi)設(shè)備等的設(shè)置不得影響防火門、防火卷簾、室內(nèi)消火栓、滅火劑噴頭、機(jī)械排煙口和送風(fēng)口、自然排煙窗、火災(zāi)探測(cè)器、手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕、聲光報(bào)警裝置等消防設(shè)施的正常使用;5、應(yīng)確保消防設(shè)施和消防電始終處于正常運(yùn)行狀態(tài);需要維修時(shí)，應(yīng)采取相應(yīng)的措施，維修完成后，應(yīng)立即恢復(fù)到正常運(yùn)行狀態(tài);6、按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)定期檢查、檢測(cè)消防設(shè)施，并做好記錄，存檔備查;用電防火平安管理制度一、用電防火平安管理應(yīng)明確用電防火平安管理的責(zé)任部門和責(zé)任人;二、采購(gòu)電氣、電熱設(shè)備，應(yīng)選用合格產(chǎn)品，并應(yīng)符合有關(guān)平安標(biāo)準(zhǔn)的要求;三、電氣線路敷設(shè)、電氣設(shè)備安裝和維修應(yīng)由具備職業(yè)資格的電工操作;四、不得隨意亂接電線，擅自增加用電設(shè)備;五、電器設(shè)備周圍應(yīng)與可燃物保持0.5m以上的間距;六、對(duì)電氣線路、設(shè)備應(yīng)定期檢查、檢測(cè)，嚴(yán)禁超負(fù)荷運(yùn)行;七、門店?duì)I業(yè)完畢時(shí)，應(yīng)切斷場(chǎng)所內(nèi)所有非必要電。店鋪員工管理規(guī)章制度篇七一、店上應(yīng)每月召開一次消防平安例會(huì)。會(huì)議主要的內(nèi)容應(yīng)以研究、部署、落實(shí)本場(chǎng)所的消防平安工作方案和措施為主，如涉及消防平安的重大問題，應(yīng)隨時(shí)組織召開專題性會(huì)議。二、消防平安例會(huì)應(yīng)由消防平安責(zé)任人主持，有關(guān)人員參加，并應(yīng)形成會(huì)議紀(jì)要或決議下發(fā)有關(guān)部門并存檔。三、會(huì)議議程主要有聽取消防平安管理人員有關(guān)消防情況的通報(bào)，研究分析^p本單位消防平安形勢(shì)，對(duì)有關(guān)重點(diǎn)、難點(diǎn)問題提出解決方法，布置消防平安下一階段的工作。四、涉及消防平安的重大問題召開的專題會(huì)議紀(jì)要或決議，應(yīng)報(bào)送當(dāng)?shù)毓蚕啦块T，并提出針對(duì)性解決方案和詳細(xì)落實(shí)措施。五、本店如發(fā)生火災(zāi)事故，事故發(fā)生后應(yīng)召開專門會(huì)議，分析^p、查找事故原因，總結(jié)事故教訓(xùn)，制定整改措施，進(jìn)一步落實(shí)消防平安管理責(zé)任，防止事故再次發(fā)生。防火巡查制度一、防火巡查應(yīng)確定巡查的人員、內(nèi)容、部位和頻次，及時(shí)開展防火巡查。二、應(yīng)進(jìn)展每日防火巡查。三、門店在營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)至少每2小時(shí)巡查一次，營(yíng)業(yè)完畢后應(yīng)檢查并消除遺留火種。四、防火巡查應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.用火、用電有無違章情況;2.平安出口、疏散通道是否暢通，有無鎖閉;平安疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好;3.常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品;4.消防設(shè)施、器材是否在位、完好有效。消防平安標(biāo)志是否完好明晰;5.消防平安重點(diǎn)部位的人員在崗情況;6.其他消防平安情況。防火檢查制度一、防火檢查應(yīng)定期開展，各崗位應(yīng)每天一次。二、檢查中發(fā)現(xiàn)能當(dāng)場(chǎng)整改的火災(zāi)隱患，立即消除隱患;不能當(dāng)場(chǎng)消除的，及時(shí)上報(bào)主管負(fù)責(zé)人消除解決。三、防火檢查應(yīng)包括以下內(nèi)容：1、消防車通道、消防水;2、平安疏散通道，平安出口及其疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明;3、消防平安標(biāo)志的設(shè)置情況;4、滅火器材配置及其完好情況;5、建筑消防設(shè)施運(yùn)行情況;6、用火、用電有無違章情況;7、消防平安重點(diǎn)部位的管理;8、防火巡查落實(shí)情況及其記錄;9、火災(zāi)隱患的整改以及防范措施的落實(shí)情況;10、易燃易爆危險(xiǎn)物品場(chǎng)所防火、防爆和防雷措施的落實(shí)情況;11、樓板、防火墻和豎井孔洞等重點(diǎn)防火分隔部位的封堵情況;12、消防平安重點(diǎn)部位人員及其他員工消防知識(shí)的掌握情況。店鋪員工管理規(guī)章制度篇八1、工作時(shí)間：①、店長(zhǎng)工作時(shí)間：中間班12：30—20：30，星期二休息。②、領(lǐng)班、導(dǎo)購(gòu)工作時(shí)間：上下午倒班，每?jī)尚瞧谛菀惶?。上午?：00—14：00下午班：13：50—20：30③、周五、周六時(shí)間延長(zhǎng)至22：30。實(shí)際情況需要調(diào)整時(shí)，公司確定通知前方可執(zhí)行，專柜根據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際情況執(zhí)行。2、考勤記錄：①、店長(zhǎng)每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級(jí)主管。②、店長(zhǎng)每月29日前將下月店鋪排班表交于上級(jí)主管。③、助店執(zhí)行考勤制度，店長(zhǎng)進(jìn)展監(jiān)視。④、考勤表要標(biāo)準(zhǔn)記錄，店鋪加班需填寫加班申請(qǐng)單，經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)前方可執(zhí)行，否那么視為無效。加班單需注明加班人、加班時(shí)間。⑤、遲到期：1〕遲到時(shí)間在10分鐘內(nèi)，每次處分5元。2〕遲到時(shí)間在20分鐘內(nèi)，每次處分10元。3〕遲到時(shí)間在30分鐘內(nèi)，每次處分15元。4〕遲到時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi)，每次按其上月日平均工資處分。⑥、早退：1〕早退時(shí)間在10分鐘內(nèi)，每次處分5元。2〕早退時(shí)間在20分鐘內(nèi)，每次處分10元。3〕早退時(shí)間在30分鐘內(nèi)，每次處分15元。4〕早退時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi)，每次按其上月日平均工資處分。3、擅自離崗：未經(jīng)準(zhǔn)假而不到崗者以及遲到、早退時(shí)間在1小時(shí)以上者均以擅自離崗論處，每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款，連續(xù)擅自離崗三天〔含〕以上或月累計(jì)擅自離崗達(dá)五天者，可予以除名處理。4、事假：〔1〕員工事假必須提早一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)，一日事假扣除根本工資與銷售提成的5%，員工請(qǐng)事假日數(shù)超過2天以上，由店長(zhǎng)報(bào)請(qǐng)區(qū)域主管處，并安排好工作，找好代理人，批準(zhǔn)后生效。〔2〕請(qǐng)假設(shè)果理由不充分或影響公務(wù)時(shí)，各級(jí)主管可不予準(zhǔn)假或暫緩準(zhǔn)假。5、病假：〔1〕員工因病或非因工負(fù)傷需要治療的，須到工作地醫(yī)保管理機(jī)構(gòu)約定的醫(yī)院就診?！?〕在上班時(shí)間就診的，應(yīng)中選擇上班地點(diǎn)就近醫(yī)院，休息時(shí)間就診的，應(yīng)中選擇居住地就近醫(yī)院就診，特殊情況在其他醫(yī)院就診，應(yīng)當(dāng)有充分的理由和證據(jù)。〔3〕特殊情況不在公司所在城市就醫(yī)并需請(qǐng)病假的，必須有縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明和病____明?！?〕女員工懷孕后和產(chǎn)后與生育相關(guān)的就診與病假，應(yīng)當(dāng)出具同一個(gè)的產(chǎn)前檢查醫(yī)院的就診和病____明。因其他疾病需要就診與病假的，〔5〕員工須憑醫(yī)生出具的《診斷證明單〕、住院證明等申請(qǐng)病假休息，需要申請(qǐng)病假的，一般應(yīng)當(dāng)在病假休息前申請(qǐng)?！?〕病假期內(nèi)員工應(yīng)告知本部門及人力資部保證能聯(lián)絡(luò)上的聯(lián)絡(luò)方式，使公司能及時(shí)理解、關(guān)心其安康狀況及安排后續(xù)工作事宜。〔7〕視情況需要，公司有權(quán)要求員工出具病歷卡、掛號(hào)單、檢驗(yàn)化驗(yàn)單、醫(yī)藥費(fèi)用單、社會(huì)保險(xiǎn)卡〔醫(yī)療卡〕等資料，公司需要員工提供上述資料核實(shí)病情和病假時(shí)，員工必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)提供，無正當(dāng)理由回絕者或無法提供齊全資料，視為病假無效，病假一律按擅自離崗處理?！?〕公司如對(duì)員工就診醫(yī)院診斷和證明持有疑問，可到該員工就診的醫(yī)院調(diào)查核實(shí)，也可要求員工在公司人員陪同下去公司指定醫(yī)院復(fù)查或前往區(qū)、縣勞動(dòng)才能鑒定委員會(huì)進(jìn)展鑒定。員工無正當(dāng)理由回絕者，視為請(qǐng)假無效，一律以擅自離崗處理?！?〕弄虛作假，采取欺騙行為或與醫(yī)生勾結(jié)得到非正常病假單等，經(jīng)查實(shí)，除病假期間按擅自離崗處理外，公司可以按規(guī)章制度給予相應(yīng)的處理處分，直接解除勞動(dòng)合同。〔10〕職工在病假期間兼職或從事有報(bào)酬的勞動(dòng)、工作，除病假按擅自離崗處理外，公司可以給予其他處理處分，直至解除勞動(dòng)合同。6、加班：〔1〕假如加班時(shí)間安排在休息日，公司將根據(jù)工作情況安排補(bǔ)休或支付不少于正常根本工資200%的加班費(fèi)用?！?〕假如加班時(shí)間安排在法定假日，公司將根據(jù)工作情況安排補(bǔ)休或支付不少于正常根本工資300%的加班費(fèi)用。7、調(diào)〔代〕班：調(diào)〔代〕班必須提早一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，方可調(diào)〔代〕班，在崗期間發(fā)生問題責(zé)任，由代班正者承當(dāng)。8、用餐時(shí)間：中午11：30~13：00，下午17：30~19：00，由店長(zhǎng)/助店視實(shí)際情況安排〔錯(cuò)開營(yíng)業(yè)頂峰期〕，但用餐時(shí)間不得超過半小時(shí)，且嚴(yán)禁在賣場(chǎng)內(nèi)用餐，如被發(fā)現(xiàn)用餐者請(qǐng)主動(dòng)辭職。1、分店每日要認(rèn)真仔細(xì)做號(hào)銷售日?qǐng)?bào)表的數(shù)據(jù)傳輸，并將各項(xiàng)開支費(fèi)用、營(yíng)業(yè)額及實(shí)存銀行金額明確寫明，銷售日?qǐng)?bào)表必須絕對(duì)準(zhǔn)確。2、營(yíng)業(yè)款必須于次日11：00前由助店存入制定銀行，店長(zhǎng)進(jìn)展監(jiān)視，如因特殊情況而不能存入，必須在11：00前上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，并說明原因。3、分店假設(shè)當(dāng)日白天收受的營(yíng)業(yè)款較多，為保證平安，須將這局部營(yíng)業(yè)款當(dāng)日存入銀行，并上報(bào)公司財(cái)務(wù)部。4、店鋪工作用品除公司批準(zhǔn)可私自采購(gòu)，一般均由公司統(tǒng)一采購(gòu)并于每月25日按標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一進(jìn)展發(fā)放，超過標(biāo)準(zhǔn)由店鋪?zhàn)孕谐挟?dāng)。5、店鋪支付水電費(fèi)、費(fèi)等，必須獲得正規(guī)發(fā)票，及時(shí)公司財(cái)務(wù)部。費(fèi)用需控制在公司標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)，超額局部視情況由店內(nèi)自行承當(dāng)。6、公司任何人員下達(dá)店鋪，未經(jīng)公司批準(zhǔn)，店長(zhǎng)不得經(jīng)任何方式借付資金給任何人。7、分店廢品〔如舊紙箱等〕賣掉所得可作為店鋪資金。8、營(yíng)業(yè)收現(xiàn)金時(shí)，必須加強(qiáng)識(shí)別，防收假幣及破損貨幣，出現(xiàn)以上情況由責(zé)任人承當(dāng)賠償，收銀交接時(shí)要驗(yàn)收清楚，交接后的現(xiàn)任由后來者承當(dāng)。9、店鋪的營(yíng)業(yè)備用金為500~1000元，由助店負(fù)責(zé)保管。10、店鋪每天存營(yíng)業(yè)款時(shí)，必須在銀行換好零錢。11、店鋪的飲用水由公司指定送水公司負(fù)責(zé)，但不得浪費(fèi)及保護(hù)飲水設(shè)備，否那么公司一經(jīng)查明，將從重處分。12、放置營(yíng)業(yè)款現(xiàn)金的抽屜鑰匙，收銀員〔店長(zhǎng)〕必須隨身攜帶，假設(shè)發(fā)生當(dāng)天營(yíng)業(yè)款和實(shí)收現(xiàn)金不符，誤差局部由負(fù)責(zé)人承當(dāng)賠償，收銀交接時(shí)驗(yàn)收清楚，交接后的責(zé)任由后來者承當(dāng)。13、店長(zhǎng)對(duì)不明清楚的財(cái)務(wù)疑難，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，不得自以為是，自作主張。14、店鋪要加強(qiáng)防盜竊行為發(fā)生，尤其是特賣期間，店長(zhǎng)應(yīng)分配好專門導(dǎo)購(gòu)防盜竊，月底出現(xiàn)少貨情況，詳細(xì)處理為正價(jià)商品按零售價(jià)7折賠償，打折期間如銷售低于7折，按最低銷售價(jià)賠償。詳細(xì)賠償方式為：〔1〕專賣店店長(zhǎng)賠償額為員工賠償?shù)?.5倍?！?〕專賣店助店賠償額為員工賠償?shù)?.4倍?！?〕專賣店賠償額為員工賠償?shù)?.1倍?！?〕專賣店導(dǎo)購(gòu)賠償額為除掉〔店長(zhǎng)、助店〕已賠償金額后，總導(dǎo)購(gòu)人數(shù)的平均賠償額。〔5〕店鋪所有貨品的串款差異為店鋪總庫(kù)存數(shù)千分之五件，超出千分之五件的差異，每超一件罰款10元，依次內(nèi)推?！?〕流失貨品與串款貨品在金額上可以沖抵，沖抵后金額為負(fù)數(shù)的，按金額的7折賠償，沖抵后出現(xiàn)正數(shù)的，按金額7折可以保存到下月進(jìn)展沖抵〔每季度為單位〕?！?〕由員工工作瀆職出現(xiàn)的丟貨情況，經(jīng)店長(zhǎng)查證后，由該員工自行承當(dāng)。15、促銷等活動(dòng)時(shí)，贈(zèng)品應(yīng)如實(shí)登記發(fā)放，必須在當(dāng)日銷售日?qǐng)?bào)上注明，不得延誤。不得虛報(bào)假報(bào)，否那么公司一經(jīng)查明，將從嚴(yán)處置。16、低于店鋪貨品正常折扣的特殊折扣，只權(quán)限于公司總經(jīng)理，購(gòu)物小票必須經(jīng)總經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。17、特價(jià)打折期間，店里必須嚴(yán)格按照公司通知售價(jià)售貨，并標(biāo)明特價(jià)打折價(jià)位，如弄虛作假，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定從嚴(yán)處分。1、店鋪衛(wèi)生管理考前須知：〔1〕門頭①為保持門店衛(wèi)生整潔，店鋪每月一次定期進(jìn)展門面清潔。②除此外，平時(shí)也應(yīng)不定期進(jìn)展維護(hù)、清潔。③要求門面無灰塵、無污漬、有亮度，字體不脫落不模糊?！?〕地面①地面由店長(zhǎng)安排值日衛(wèi)生表，天天拖洗。②地面無雜物、污漬，干凈通暢。③下雨天，地面要注意經(jīng)常拖干，以防顧客小孩滑倒?！?〕貨架道具①貨架道具螺絲、接口等必須緊固。②保護(hù)貨架，小心利物將其刮傷刮破。③貨架道具無灰塵，無污漬。④玻璃上不要堆放重物〔4〕收銀臺(tái)①收銀臺(tái)上只準(zhǔn)放置工作日用品，不準(zhǔn)放置私物。②收銀臺(tái)每天擦洗，確保整潔。③收銀臺(tái)上物品放置須整潔有序，不得亂堆亂放。〔5〕垃圾箱①垃圾箱內(nèi)垃圾12點(diǎn)、14點(diǎn)、17點(diǎn)、20點(diǎn)及時(shí)清理倒掉，垃圾不能過3/4處或發(fā)出異味。②垃圾箱同樣需天天清洗，保持干凈。〔6〕其他①店內(nèi)其他物品不得隨意亂堆放，須保持整潔形象。②試衣鏡保持亮堂、干凈、沒有污點(diǎn)，試衣間內(nèi)要保持整潔。③試衣鞋每星期二完畢營(yíng)業(yè)后清洗。2、隨手清潔保持賣場(chǎng)的干凈的干凈整潔是店長(zhǎng)日常管理中一些很重要的內(nèi)容，除早晚、交接班集中做衛(wèi)生外，店長(zhǎng)要根據(jù)店鋪的實(shí)際情況，對(duì)店鋪衛(wèi)生做隨時(shí)的監(jiān)控，店鋪員工應(yīng)養(yǎng)成隨手清潔的良好習(xí)慣。1、計(jì)算機(jī)〔1〕做好電腦設(shè)備衛(wèi)生工作，保證所有設(shè)備〔如：主機(jī)、顯示器、鍵盤等〕外表干凈、清爽?！?〕做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保證桌面清潔、整齊?！?〕做好保密工作，對(duì)電腦內(nèi)的所有數(shù)據(jù)及文件不得隨意告知、轉(zhuǎn)借別人?！?〕做好數(shù)據(jù)管理工作，保證數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，使之真正成為你不可缺少的幫手?！?〕不得無故損壞公司財(cái)產(chǎn)，如敲打鍵盤、鼠標(biāo)等一些外部設(shè)備?！?〕不得隨意安裝軟件、插裝電腦、打印文檔、使用游戲光盤或來路不明的光盤、軟盤?！?〕不得隨意讓別人操作電腦，除店長(zhǎng)/助店、收銀員外?！?〕所有設(shè)備如出現(xiàn)純屬人為造成的軟、硬件故障，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)賠償。2、空調(diào)〔1〕按規(guī)定方法操作〔視各廠牌、機(jī)種手冊(cè)而定〕，只能由店長(zhǎng)/助店開啟。〔2〕定期維修保養(yǎng)，使用期內(nèi)空調(diào)之過濾網(wǎng)每周清洗一次?！?〕室內(nèi)溫度以25度為宜?！?〕注意店鋪用電負(fù)荷。3、音響〔1〕為確保店鋪氣氛的統(tǒng)一性，音響只準(zhǔn)播放總部規(guī)定的歌曲，不準(zhǔn)播放其它非公司規(guī)定的歌曲?！?〕音響設(shè)備注意合理使用，音量調(diào)節(jié)不要過大或過小。4、照明設(shè)備〔1〕店長(zhǎng)視賣場(chǎng)實(shí)際情況，調(diào)節(jié)照亮堂度，白天保證店內(nèi)亮堂即可?！?〕店長(zhǎng)下班前須仔細(xì)檢查照明開關(guān)，尤其是外打燈，不要忘關(guān)。5、電〔1〕店內(nèi)任何員工都要知道總電開關(guān)之所在位置，出現(xiàn)意外情況先關(guān)掉總電?！?〕總電應(yīng)經(jīng)常注意查看維護(hù)，防止出現(xiàn)意外。6、〔1〕為公司與店鋪聯(lián)絡(luò)的重要通訊工具，店鋪必須絕對(duì)保證，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)鈴聲響起3聲內(nèi)有人接聽?！?〕店長(zhǎng)應(yīng)注意店鋪的管理，標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)“您好，三彩××店！”〔3〕店里任何人員嚴(yán)禁撥打私人，費(fèi)絕對(duì)嚴(yán)格按總部標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，超過局部店里自行承當(dāng)。7、卷閘門〔1〕卷閘門開、關(guān)要注意保護(hù)，保持平衡，不要太過用力或蠻拉蠻關(guān)。〔2〕卷閘門鎖關(guān)上后，要再檢查一遍是否確實(shí)關(guān)上。〔3〕不得用力敲打、撞擊卷閘門。以上設(shè)備使用情況在每月月底盤點(diǎn)并交公司工程部。對(duì)犯有過失行為的員工，將以以下條款進(jìn)展處分：1、非休息時(shí)間不得隨意更換工作服、梳頭、化裝、照鏡子等?！?元〕2、營(yíng)業(yè)時(shí)間必須按規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服、工作鞋、佩戴工號(hào)牌，并保持其整潔、干凈?！?0元〕3、在營(yíng)業(yè)前要將店內(nèi)衛(wèi)生清掃干凈，并整理好營(yíng)業(yè)用具?！?元〕4、不準(zhǔn)將衣服、鞋子等私人物品放在收銀臺(tái)內(nèi)?！?元〕5、上班時(shí)間不準(zhǔn)佩戴手機(jī)?！?0元〕6、女員工在工作時(shí)間儀容儀表必須符合公司《個(gè)人形象篇〕標(biāo)準(zhǔn)，飯后及時(shí)補(bǔ)妝?！膊挥浫魏卫碛伞场?元〕7、不準(zhǔn)將頭發(fā)染成過分夸大的顏色。〔5元〕8、男店員頭發(fā)前不過眉、后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳；女店員不準(zhǔn)長(zhǎng)發(fā)披肩或側(cè)遮臉?！?元〕9、手部要保持干凈，指甲長(zhǎng)度與指尖肉平齊，使用無色指甲油。〔10元〕10、營(yíng)業(yè)期間不準(zhǔn)佩戴過分夸大首飾，如下垂的耳環(huán)等，手戴戒指不得超過兩枚?！?元〕11、接時(shí)，態(tài)度和藹、親切，使用禮貌用語(yǔ)，在未得到允許的情況下不要擅自使用店內(nèi)，更不允許打私人。〔5元〕12、上班時(shí)間不準(zhǔn)干私活、吃零食、吸煙等?！膊挥浫魏卫碛伞场?0元〕13、上班時(shí)間不準(zhǔn)聚堆聊天、高聲喧嘩，空余時(shí)間不能直立于賣場(chǎng)無所事事?！?元〕14、上班時(shí)間不準(zhǔn)看書報(bào)、雜志、聽隨身聽、吹口哨或唱歌、哼小調(diào)等。〔10元〕15、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所必須站姿標(biāo)準(zhǔn)，不靠貨架、不靠墻等，須使用標(biāo)準(zhǔn)言語(yǔ)，不使用歡送用語(yǔ)的。〔5元〕16、賣場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)放茶杯等私人物品?！膊挥浫魏卫碛伞场?0元〕17、不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物，不得提早、超時(shí)用餐，且店員用餐時(shí)要經(jīng)過店長(zhǎng)答應(yīng)?！?元〕18、賣場(chǎng)衛(wèi)生不干凈，未按要求做到位的罰款5元一次?！膊挥浫魏卫碛伞?9、接班人員未到崗前，不得隨意離崗?！?0元〕20、在賣場(chǎng)挪動(dòng)速度緩慢、拖拉、打哈欠等罰款5元。21、不準(zhǔn)使用禁語(yǔ)、忌語(yǔ)?！?元〕22、交接班時(shí)要做好交接工作，不準(zhǔn)在賣場(chǎng)或收銀臺(tái)前打鬧、說笑?！?元〕23、在分開店鋪時(shí)，不讓店長(zhǎng)檢查隨身物品?！?元〕24、未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自調(diào)班、換班?！?0元〕25、顧客試穿后而未選購(gòu)的商品，店內(nèi)員工要及時(shí)收回，不能遺留或遺忘在賣場(chǎng)中?！?元〕26、發(fā)現(xiàn)遺失或缺少的財(cái)物必須及時(shí)報(bào)告上級(jí)?！?0元〕27、工作時(shí)會(huì)客時(shí)間不超過5分鐘，有急事時(shí)要及時(shí)向店長(zhǎng)或公司請(qǐng)示〔5元〕28、收銀員不使用收銀禮貌用語(yǔ)，罰款5元。29、收銀臺(tái)不整潔，收銀物品不按要求擺放的罰款5元。30、犯類似以上行為者：違背以上店鋪的操作制度，將以現(xiàn)金的方式進(jìn)展罰款，所得款將作為店鋪的活動(dòng)資金，及店鋪對(duì)優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)資金，為促進(jìn)員工之間的互進(jìn)互促，所有條款同班員工有義務(wù)監(jiān)視權(quán)，對(duì)其當(dāng)場(chǎng)指出及改正，所有的條例同班次員工有一位員工違背制度，將視情況對(duì)該班次的員工進(jìn)展連帶責(zé)任的統(tǒng)一罰款。實(shí)習(xí)及試用期員工有兩次改正時(shí)機(jī)，正式員工有一次的改正時(shí)機(jī)，在一次時(shí)機(jī)未改正錯(cuò)誤的情況下，所有的懲罰條例生效，假設(shè)犯同樣的錯(cuò)誤第二次的雙倍罰款，第三次將以第二次的倍數(shù)罰款，依此類推。無論是否處分，所有違規(guī)行為店長(zhǎng)都應(yīng)填寫違紀(jì)處分單，由當(dāng)事人簽字，如發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)未開單或未將罰單及時(shí)上交，將對(duì)店長(zhǎng)處間的互進(jìn)互促，所有條款同班員工有義務(wù)監(jiān)視權(quán)，違背員工按以上規(guī)定進(jìn)展處分，店長(zhǎng)、助店承當(dāng)連帶責(zé)任，同樣處分。店鋪員工管理規(guī)章制度篇九〔一〕鼓勵(lì)機(jī)制在酒店管理中的意義美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授威廉。詹姆士在研究中發(fā)現(xiàn)，在缺乏鼓勵(lì)的環(huán)境中，員工的潛力只能發(fā)揮20%-30%；假如在良好的鼓勵(lì)環(huán)境中，可以充分地調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性與創(chuàng)造性，同樣人員的潛力那么可以發(fā)揮到80%-90%。他認(rèn)為，一個(gè)人平常表現(xiàn)的工作才能與經(jīng)過激發(fā)可能到達(dá)的工作才能和程度之間存在著大約〔50%-60%〕左右的差距。可見，在良好的鼓勵(lì)環(huán)境中，員工工作積極性與創(chuàng)造性的發(fā)揮在企業(yè)人力資管理工作中的重要性。酒店作為勞動(dòng)密集型的效勞性企業(yè)，其人力資管理工作主要通過鼓勵(lì)來實(shí)現(xiàn)。對(duì)員工進(jìn)展鼓勵(lì)，有利于充分調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作熱情，最大限度地發(fā)揮員工的聰明才智，保證酒店經(jīng)營(yíng)目的的實(shí)現(xiàn)。鼓勵(lì)的重要性已為酒店管理者所公認(rèn)，但如何進(jìn)步鼓勵(lì)的有效性卻仍是擺在酒店管理者面前的一項(xiàng)重要課題?！捕彻膭?lì)機(jī)制在酒店管理中的作用1.調(diào)發(fā)動(dòng)工積極性這就是說，員工只有在鼓勵(lì)的作用下，才能發(fā)揮其主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，創(chuàng)造出高質(zhì)量、高效率的工作成績(jī)。2.形成團(tuán)隊(duì)精神賓館酒店是一個(gè)整體，賓館酒店管理的成功需要全體員工的共同努力，管理者可以通過與員工的有效溝通與鼓勵(lì)，使員工樹立全局觀念，進(jìn)而形成整個(gè)賓館酒店的團(tuán)隊(duì)精神。一但團(tuán)隊(duì)經(jīng)過努力實(shí)現(xiàn)其目的，員工彼此合作的經(jīng)歷就會(huì)變成令人欣慰的美妙回憶，它將使員工擁有強(qiáng)烈的歸屬感、自豪感與成就感，使賓館酒店更具凝聚力。3.進(jìn)步效勞質(zhì)量賓館酒店效勞的最大特點(diǎn)就是效勞質(zhì)量難以衡量性，但是因酒店而異、因效勞人員管理人員及客人而異，效勞要求及評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)具有不確定性。所以，對(duì)效勞質(zhì)量控制的最有效的人是員工自身，而只有自己感到非常滿意的員工才會(huì)自覺自愿地為客人著想，通過第一時(shí)間的觀