家政技能大賽培訓(xùn)方案（技術(shù)標(biāo)）

1第一章培訓(xùn)實(shí)施方案 第一節(jié)項(xiàng)目概況 第二節(jié)培訓(xùn)服務(wù)行業(yè)分析 第三節(jié)職業(yè)技能培訓(xùn)存在問題及對(duì)策分析 第四節(jié)設(shè)施、設(shè)備管理及維護(hù) 第五節(jié)多媒體教學(xué)設(shè)備使用管理 第六節(jié)家政服務(wù)員的基本知識(shí) 第七節(jié)養(yǎng)老護(hù)理 第八節(jié)照料嬰兒 第九節(jié)母嬰護(hù)理八大問題 第十節(jié)醫(yī)療護(hù)理培訓(xùn) 70第十一節(jié)跟蹤服務(wù)措施 71第十二節(jié)培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃 73第十三節(jié)培訓(xùn)的目的與原則 第十四節(jié)培訓(xùn)準(zhǔn)備工作 第十五節(jié)教學(xué)質(zhì)量考核 第十六節(jié)跟蹤服務(wù)體系 第十七節(jié)項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu) 第十八節(jié)部門職能與人員職責(zé) 第十九節(jié)本地化服務(wù) 第二十節(jié)服務(wù)原則 2第二十一節(jié)項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制 第二十二節(jié)項(xiàng)目績效考核辦法 第二十三節(jié)就業(yè)指導(dǎo)計(jì)劃 第二十四節(jié)培訓(xùn)目的 第二十五節(jié)培訓(xùn)思路 第二十六節(jié)具體路徑 第二十七節(jié)管理機(jī)制 第二十八節(jié)社會(huì)評(píng)價(jià) 第二十九節(jié)服務(wù)體系 第三十節(jié)組織措施 第三十一節(jié)培訓(xùn)課程安排 第三十二節(jié)增值服務(wù) 第三十三節(jié)前期準(zhǔn)備 第三十四節(jié)后期服務(wù) 第三十五節(jié)家政服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃與工作方案 第三十六節(jié)家政服務(wù)技能培訓(xùn)思路 第三十七節(jié)\家政賽前技術(shù)培訓(xùn) 第三十八節(jié)財(cái)務(wù)運(yùn)營管理規(guī)章制度 第三十九節(jié)家政技能培訓(xùn) 第四十節(jié)戰(zhàn)略經(jīng)營規(guī)劃 第四十一節(jié)合理化措施、建議 第四十二節(jié)技術(shù)培訓(xùn)承辦服務(wù)承諾 3第四十三節(jié)投入本項(xiàng)目的宣傳媒介 第二章質(zhì)量保障措施 第一節(jié)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量保障 第二節(jié)家政職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量管理制度 第三節(jié)學(xué)員管理制度 第四節(jié)安全管理措施 第五節(jié)培訓(xùn)期間安全應(yīng)急措施 第六節(jié)質(zhì)量保證的工作制度 第七節(jié)投訴產(chǎn)生原因分析 第八節(jié)投訴處理原則 第九節(jié)投訴處理技巧 第十節(jié)投訴處理規(guī)范 第十一節(jié)投訴處理流程 第十二節(jié)項(xiàng)目管理模式 第十三節(jié)居家安全知識(shí) 第十四節(jié)家庭急救 359第十五節(jié)質(zhì)量保證體系 第十六節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障 第十七節(jié)應(yīng)急事件處理整體方案 第十八節(jié)應(yīng)急事件處理制度 第十九節(jié)項(xiàng)目過程質(zhì)量保障 第二十節(jié)勝任模型的構(gòu)建方法 4第二十一節(jié)勝任力模型在職業(yè)培訓(xùn)管理中的應(yīng)用 420第二十二節(jié)家政服務(wù)人員勝任力模型 第二十三節(jié)培訓(xùn)勝任力與模型內(nèi)容 第二十四節(jié)規(guī)則制度 第二十五節(jié)培訓(xùn)實(shí)施 第二十六節(jié)運(yùn)營經(jīng)營規(guī)章制度 第二十七節(jié)突發(fā)應(yīng)急預(yù)案 第二十八節(jié)合理化措施、建議 第二十九節(jié)技術(shù)培訓(xùn)承辦服務(wù)承諾 第三十節(jié)\家政技術(shù)推廣 462第三十一節(jié)\家政技能大賽宣傳理念 第三十二節(jié)應(yīng)急預(yù)防措施 第三十三節(jié)應(yīng)急防控處置計(jì)劃 5第一章培訓(xùn)實(shí)施方案第一節(jié)項(xiàng)目概況序號(hào)項(xiàng)目名稱數(shù)量采購預(yù)算1\1項(xiàng)元注：投標(biāo)報(bào)價(jià)包含人工費(fèi)、管理費(fèi)、稅費(fèi)及本項(xiàng)目相關(guān)的所有費(fèi)為\市12名\選手提供家政服務(wù)員、育嬰員、養(yǎng)老護(hù)理員、醫(yī)療護(hù)集訓(xùn)為期一個(gè)月，在省賽舉辦日期前5個(gè)工作日完成集訓(xùn)。(一)服務(wù)內(nèi)容解，提升選手理論專業(yè)水平。聘請(qǐng)4名具有6證(或有國賽、省賽培訓(xùn)講師/裁判經(jīng)驗(yàn))的專家為選手授課，培訓(xùn)時(shí)間為8:30-12:00、14:30-18:00,為期15天。技能培訓(xùn)講師經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)師當(dāng)跟班導(dǎo)師，為期15天。(二)服務(wù)要求技能比賽項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)及能力，提供相關(guān)培訓(xùn)佐證材料，8名培訓(xùn)導(dǎo)師需如有家政類社區(qū)培訓(xùn)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的單位請(qǐng)?zhí)峁?-2個(gè)(提供案例材料、資質(zhì)證明、實(shí)地照片等佐證材料);2.有舉辦市級(jí)以上家政技能大賽，并提供真實(shí)有效的材料佐證(提供案例材料、實(shí)地照片、相關(guān)報(bào)道等);3.成交供應(yīng)商應(yīng)具備條件：在\市市區(qū)轄區(qū)內(nèi)能提供固定場所(包71.在雙方簽訂協(xié)議后10個(gè)工作日內(nèi)，支付合同金額的30%作為集訓(xùn)開班預(yù)備款，正式培訓(xùn)后10個(gè)工作日內(nèi)支付合同金額的50%,省賽結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)支付合同總額的20%。(1)服務(wù)協(xié)議；(2)培訓(xùn)相關(guān)資料；(3)成交供應(yīng)商開具的正式發(fā)票；(4)聘用專家、導(dǎo)師費(fèi)用簽領(lǐng)表；(5)簽到表(學(xué)院、導(dǎo)師、指導(dǎo)專家等);(6)教學(xué)方案。2.集訓(xùn)期間，指導(dǎo)教師將根據(jù)歷屆大賽技術(shù)文件和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，出48第二節(jié)培訓(xùn)服務(wù)行業(yè)分析職業(yè)技能培訓(xùn)是指按照國家職業(yè)分類和職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的規(guī)范(一)綜述為培養(yǎng)和提高勞動(dòng)者從事各種職業(yè)所需要的知識(shí)和技能而進(jìn)行的(二)含義(三)對(duì)象9職業(yè)的人),也包括已經(jīng)成為勞動(dòng)關(guān)系一方當(dāng)事人的勞動(dòng)者。前者可以(四)目的地培訓(xùn)方式),在職業(yè)培訓(xùn)的同時(shí)也進(jìn)行高中階段的文化課程教學(xué)，但(五)內(nèi)容1)基本素質(zhì)培訓(xùn)包括文化知識(shí)、道德知識(shí)、法律知識(shí)、公共關(guān)系2)職業(yè)知識(shí)培訓(xùn)包括職業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、職業(yè)指導(dǎo)、勞動(dòng)安全與保護(hù)3)專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)包括專業(yè)理論、專業(yè)技能和專業(yè)實(shí)習(xí)。學(xué)(2)職業(yè)培訓(xùn)具有以下幾個(gè)主要特點(diǎn)：1)具有較強(qiáng)的針對(duì)性與實(shí)用性。職業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)、專業(yè)設(shè)置、教學(xué)定。經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)的畢(結(jié))業(yè)生可上崗作業(yè)。3)教學(xué)與生產(chǎn)相結(jié)合。主要體現(xiàn)在一方面教學(xué)要緊緊圍繞生產(chǎn)實(shí)4)培訓(xùn)方法上強(qiáng)調(diào)理論知識(shí)教育與實(shí)際操作訓(xùn)練相結(jié)合，突出技員開展職業(yè)技能訓(xùn)練和轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)工作。截至2020年末，全國共有就業(yè)訓(xùn)練中心2622所，較上年增加166所，同比增長6.76%。2015-2020年全國共有就業(yè)訓(xùn)練中心數(shù)量及增速2015-2020年全國共有就業(yè)訓(xùn)練中心數(shù)量及增速增諫!%)方針指引下，民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)得到了蓬勃發(fā)展。截至2020年末，全國共有民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)25851所，較上年增加3355所，同比增長14.91%。2015-2020年全國共有民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)數(shù)量及增速資料來源：人力資源社會(huì)保障部、智研咨詢整理智研咨詢發(fā)布的《2021-2027年中國培訓(xùn)行業(yè)市場行情動(dòng)態(tài)及發(fā)展前景展望報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：職業(yè)技能提升行動(dòng)對(duì)于提升勞動(dòng)者的職業(yè)技能水平和就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力，穩(wěn)定和促進(jìn)就業(yè)，加強(qiáng)技能人才培養(yǎng)，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，發(fā)揮了很重要的作用。截至2020年末，全國共組織補(bǔ)貼性職業(yè)培訓(xùn)2700.5萬人次，較上年增加823萬人次，同比增長43.87%;共組織以工代訓(xùn)2209.6萬人。2015-2020年全國共組織補(bǔ)貼性職業(yè)培訓(xùn)人數(shù)及增速至2020年末，全國共培訓(xùn)農(nóng)民工1046.6萬人次，較上年增加305萬人次，同比增長41.17%。2015-2020年全國培訓(xùn)農(nóng)民工人數(shù)及增速2020年末，全國共培訓(xùn)城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員81萬人次，較上年減少55萬人次，同比下降40.59%。2015-2020年全國培訓(xùn)城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員數(shù)量及增速0培訓(xùn)城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員(萬人次)為一支重要的主力軍。截至2020年末，全國培訓(xùn)高校應(yīng)屆畢業(yè)生109.8萬人次，較上年增加10.8萬人次，同比增長10.91%。2017-2020年全國培訓(xùn)高校應(yīng)屆畢業(yè)生人數(shù)及增速01培訓(xùn)高校應(yīng)屆畢業(yè)生(萬人次)理者的數(shù)量在提升，優(yōu)秀的培訓(xùn)產(chǎn)品，更多優(yōu)秀的培訓(xùn)公司出現(xiàn)。未來培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展趨勢織發(fā)展轉(zhuǎn)型是一個(gè)從組織診斷、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、崗位設(shè)計(jì)、能力建模、人才測評(píng)、人才盤點(diǎn)、人才分層級(jí)分類型的系統(tǒng)化培養(yǎng)的人才發(fā)展內(nèi)化中基層領(lǐng)導(dǎo)力課程和培養(yǎng)項(xiàng)目的優(yōu)秀實(shí)踐為主導(dǎo)，咨聞公司料學(xué)的課程開發(fā)方法論為輔助，企業(yè)內(nèi)部自主開發(fā)中基層領(lǐng)導(dǎo)力課程和培養(yǎng)項(xiàng)目必將成為趨勢。知識(shí)付費(fèi)和社群學(xué)習(xí)成為學(xué)習(xí)的新常態(tài)方式將成為學(xué)習(xí)的常態(tài)。由于學(xué)習(xí)從本質(zhì)上并不是一件令人輕松的任務(wù)，因此建立學(xué)習(xí)社群有助于相互鼓勵(lì)和促進(jìn)，能夠達(dá)到更好的效果。人才發(fā)展向?qū)I(yè)化和科學(xué)化發(fā)展做好培訓(xùn)管理工作，還需要成為：講師、課程開發(fā)師、導(dǎo)引師、教練、內(nèi)部咨詢師和績效改進(jìn)師。第三節(jié)職業(yè)技能培訓(xùn)存在問題及對(duì)策分析一、存在的主要問題(二)問題二：專業(yè)設(shè)置不合理，培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)僅駕校就占了4家，互相爭生源，爭資源的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。二是在目前普遍實(shí)施的職業(yè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)中，存在著理論教學(xué)與實(shí)際操作脫節(jié)的現(xiàn)象。重理論輕實(shí)訓(xùn)的教學(xué)方法難以吸引勞動(dòng)者參與。勞動(dòng)者參加職業(yè)培訓(xùn)是為了能更好地提高自己的實(shí)踐工作能力，適應(yīng)工作崗位。他們希望能夠接受到對(duì)提升自己技能水平有切實(shí)效果的培訓(xùn)，而不愿接受低效的培訓(xùn)。三是教學(xué)模式單一，缺乏師生互動(dòng)。培訓(xùn)教師容易忽略學(xué)員對(duì)所學(xué)知識(shí)和技能的接受能力，不能周全的考慮學(xué)員的知識(shí)水平、生活習(xí)俗、接受能力的差異，對(duì)不同文化程度的學(xué)員培訓(xùn)往往進(jìn)行統(tǒng)一教學(xué)，不積極與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)，教學(xué)效果不夠理想。四是培訓(xùn)科目設(shè)置比較單調(diào)，無法完全適應(yīng)學(xué)員的要求。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每年開設(shè)的培訓(xùn)工種單一，培訓(xùn)科目較少，與多樣化的市場需求不完全適應(yīng)，無法滿足學(xué)實(shí)際需求。目前，職業(yè)培訓(xùn)工作得到了各級(jí)黨委政府和各相關(guān)部門的高度重視，許多部門都在抓，如人社、農(nóng)業(yè)、教育、科技、工會(huì)、團(tuán)委、婦聯(lián)、殘聯(lián)和職業(yè)技術(shù)學(xué)校等部門都從各自的業(yè)務(wù)出發(fā)，開展了有針對(duì)性的實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)技能培訓(xùn)等，在一定程度上對(duì)勞動(dòng)者轉(zhuǎn)移就業(yè)起到了積沒有充分整合資源優(yōu)勢，不能形成合力，結(jié)果使培訓(xùn)不能很好的與經(jīng)濟(jì)(四)問題四：就業(yè)服務(wù)體系尚不夠完善。(五)問題五：職業(yè)技能培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)不足。(一)對(duì)策一：政府重視，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。(二)對(duì)策二：整合職業(yè)教育培訓(xùn)資源，建好就業(yè)培訓(xùn)基地。(三)對(duì)策三：進(jìn)一步理順職業(yè)培訓(xùn)工作機(jī)制。(四)對(duì)策四：完善政府和用人單位共同分擔(dān)的培訓(xùn)資金多元投入第四節(jié)設(shè)施、設(shè)備管理及維護(hù)3.桌洞5.講桌及講臺(tái)第五節(jié)多媒體教學(xué)設(shè)備使用管理(一)打開設(shè)備(二)關(guān)閉設(shè)備(三)注意事項(xiàng)課(或相隔10-15分鐘)都要用到投影機(jī)時(shí)，下A/V鍵(待機(jī)鍵),繼續(xù)使用時(shí)再按一次A/V鍵即可打開投影機(jī)。(二)使用教室多媒體設(shè)備的教師是管理設(shè)(三)使用教師職責(zé)第六節(jié)家政服務(wù)員的基本知識(shí)三、教學(xué)難點(diǎn)(一)家政服務(wù)員的職業(yè)守則(二)家政服務(wù)員的工作原則(1)工作早安排、巧計(jì)劃。(2)見縫插針、避免空勞。(3)分清主次、繁簡、急緩、勞逸結(jié)合。做到先繁后簡、先急后(4)主動(dòng)協(xié)商、爭取合作。(1)應(yīng)了解并牢記雇主的家庭住址及周圍與服務(wù)于相關(guān)的場所和(2)應(yīng)了解所服務(wù)家庭成員的關(guān)系和有緊急事務(wù)時(shí)應(yīng)找的人的電(3)應(yīng)了解雇主對(duì)服務(wù)工作的要求和注意事項(xiàng)。(4)應(yīng)了解所照看老人、病人、小孩的生活習(xí)慣、脾氣。(5)應(yīng)了解所服務(wù)家庭成員的性格、愛好、工作、生活習(xí)慣與時(shí)(7)雇主家庭的私事不問，雇主家庭的貴重物品不動(dòng)。(8)尊重雇主的衛(wèi)生及生活習(xí)慣，盡量改變自己的生活方式，樹(9)吃飯時(shí)要吃飽，切忌背著雇主拿東西。(10)不領(lǐng)外人到雇主家中，不要進(jìn)門就打電話，即使因?yàn)?11)做錯(cuò)了事情要如實(shí)講述，以后要注意改正。(三)建立良好的人際關(guān)系的重要性作為家政服務(wù)員若不能很好地與雇主家庭成員之間建立良好的人際關(guān)政服務(wù)員不僅要忠于職守進(jìn)行工作，而且在許多場合應(yīng)丟掉“外來人”(四)建立良好人際關(guān)系的基本原則(1)城里人的生活習(xí)慣及特點(diǎn)1)講衛(wèi)生、愛整潔、服務(wù)員在工作中應(yīng)注意認(rèn)真遵照雇主的衛(wèi)生餐飽即宜、晚餐正而豐(正式而豐富，但每樣食物的量都不大)。此種4)勤儉節(jié)約。家庭開支計(jì)劃性較強(qiáng)，所以服務(wù)員應(yīng)注意節(jié)約，避(2)城里人在待人接物方面與農(nóng)村人的差異2)言談舉止較穩(wěn)重、委婉而含蓄、言語表達(dá)暗視性較強(qiáng)，不像農(nóng)3)親戚之間經(jīng)濟(jì)來往較少，住樓房的雇主鄰里之間封閉性強(qiáng)，思4)家庭成員或成年女性地位高，獨(dú)生子女受寵。長幼之間較多的5)社會(huì)活動(dòng)、應(yīng)酬較多，注重社交禮儀和別人的評(píng)價(jià)；6)經(jīng)濟(jì)核算意識(shí)強(qiáng)、計(jì)劃性強(qiáng)，在開支方面多精打細(xì)算；7)城里人大多數(shù)忍不了解農(nóng)村，所以部分人員對(duì)農(nóng)村人帶有各種(1)雇主苛刻行為的鑒別標(biāo)準(zhǔn)1)雇主是否正常地履行合同的各項(xiàng)條款；3)雇主對(duì)自己的要求和對(duì)他人的要求是否基本一致；4)雇主對(duì)你的要求是否過分強(qiáng)于對(duì)其親屬的要求。(2)雇主苛刻行為的表現(xiàn)1)長時(shí)間的無故拖欠、壓低、克扣你的工資；2)無故長時(shí)期地延長工作時(shí)間；3)不按合同規(guī)定予以安排休息，并未及時(shí)給予加班費(fèi)用；4)對(duì)合同規(guī)定外的勞動(dòng)不付一定的報(bào)酬；5)隨意干涉你的私人事務(wù)；(3)處理雇主苛刻行為的方法(五)家政服務(wù)員工作行為準(zhǔn)則(六)公民的基本權(quán)利和義務(wù)(1)公民參與政治方面的權(quán)利；(2)公民的人身自由和信仰自由；(3)公民的社會(huì)經(jīng)濟(jì)、教育和文化方面的權(quán)利；(4)特定人的權(quán)利。(1)維護(hù)國家統(tǒng)一和各名族團(tuán)結(jié)；(2)遵守憲法和法律，尊重社會(huì)公德；(3)維護(hù)祖國安全、榮譽(yù)和利益；(4)保衛(wèi)祖國，依法服兵役和參加民兵組織；(5)依法照律納稅；(6)其它方面的義務(wù)。(七)婦女權(quán)益保障法常識(shí)(1)保障婦女享有與男子平等的勞動(dòng)權(quán)利；(2)保障婦女的勞動(dòng)就業(yè)權(quán)；(3)保障男女同工同酬；(4)為婦女成長提供平等機(jī)會(huì)；(5)對(duì)婦女的特殊勞動(dòng)保護(hù)；(6)保障婦女實(shí)現(xiàn)物質(zhì)幫助權(quán)。(1)婦女享有與男子平等的財(cái)產(chǎn)權(quán)利，是提高婦女社會(huì)地位的基(2)保護(hù)婦女在婚姻家庭共有財(cái)產(chǎn)關(guān)系中的合法權(quán)益。(3)保障農(nóng)村婦女在集體經(jīng)濟(jì)組織中的合法財(cái)產(chǎn)權(quán)益。(4)保護(hù)婦女的財(cái)產(chǎn)繼承權(quán)。(1)保障婦女享有與男子平等的人身權(quán)利，是實(shí)現(xiàn)婦女解放的必(2)婦女的人身自由權(quán)不受侵犯。1)人身自由權(quán)是指公民依法享有的按照自己的意愿支配其人身和2)非法拘禁，市直非法剝奪他人人身自由的行為。非法拘禁構(gòu)成3)禁止非法管制婦女。4)非法管制，是指本身沒有管制他人權(quán)力的機(jī)關(guān)、團(tuán)體、單位的5)禁止非法搜查婦女。6)婦女的生命健康權(quán)不受侵犯(1)婦女享有與男子平等的婚姻家庭權(quán)利婦女的婚姻家庭權(quán)利是指法律賦予婦女在結(jié)婚、離婚、家庭關(guān)系(2)保障婦女的婚姻自由權(quán)(3)禁止包辦、買賣婚姻包辦婚姻，是指第三者(包括父母)違反婚姻自由的原則，包辦強(qiáng)迫他人婚姻的違法行為。買賣婚姻，是指第三者(包括父母)以索取大暴力干涉婦女的婚姻自由(包括結(jié)婚自由和離婚自由)是干涉婦女(3)婦女按照計(jì)劃生育的要求中止妊娠后對(duì)男方離婚請(qǐng)求權(quán)的限制(5)保護(hù)離婚婦女的房屋所有權(quán)、使用權(quán)的法律措施《中華人民(6)母親對(duì)未成年子女監(jiān)護(hù)權(quán)的實(shí)現(xiàn)(7)保障已婚婦女在離婚時(shí)主張子女撫養(yǎng)權(quán)的合法權(quán)益《中華人(8)依法保護(hù)婦女的生育權(quán)(八)家政服務(wù)員個(gè)人衛(wèi)生基本原則(九)家政服務(wù)員環(huán)境衛(wèi)生基本原則第七節(jié)養(yǎng)老護(hù)理(一)要求學(xué)員了解的知識(shí)：(二)要求學(xué)員識(shí)記、理解的知識(shí)：(一)老人飲食(1)應(yīng)把握的基本原則1)米、面中熱量較高，容易增肥，而副食中熱量較低，因此，老2)牛奶、蛋、魚、豆制品等可補(bǔ)充蛋白質(zhì)；海帶、木耳、綠色蔬3)減少脂肪食品的攝人。4)做好食物的調(diào)配，不偏食，少食多餐，不暴飲暴食。5)老人飲食宜清淡、軟和、可口，進(jìn)食應(yīng)緩慢。(2)合理安排老人食譜1)講究膳食營養(yǎng)的均衡，保證優(yōu)質(zhì)蛋白質(zhì)和各種人體必需營養(yǎng)素2)夏季應(yīng)少吃或不吃羊肉、狗肉、黃鱔，桂圓，大棗、核桃等溫4)講究烹調(diào)方法，飯菜要力求清淡，不要太甜、太咸、太酸、太5)一日可多餐，八分飽為限。如果老年人出現(xiàn)食欲不振的情況，6)注意飲水，不要等口干渴時(shí)才喝水，老年人以飲溫開水為好。8)夏季是細(xì)菌性食物中毒和胃腸疾患的多發(fā)季節(jié)，要注意食品衛(wèi)(二)老人起居(1)起居應(yīng)遵循的原則2)穿。衣著應(yīng)寬松柔軟，穿、脫方便。3)洗。每周洗澡一次，衣服要勤洗、勤換。4)行。老人行走時(shí)應(yīng)在其左右陪護(hù)，適當(dāng)攙扶。5)便。養(yǎng)成定時(shí)大、小便的習(xí)慣。7)煉。適當(dāng)鍛煉，如散步、做操、打太極拳等。(2)陪老人外出(3)給老人洗澡1)水溫不要過高，應(yīng)在35～40℃。2)不宜空腹洗澡，不宜飯后立即洗澡，不宜每天洗澡。3)行動(dòng)不便的老人，應(yīng)協(xié)助其洗澡。(4)臥床老人的護(hù)理1)床上梳頭①準(zhǔn)備好梳子、大毛巾，必要時(shí)準(zhǔn)備橡皮圈50%酒精。⑤變換體位，依同法梳另一股，頭發(fā)若打結(jié)，可用50%酒精潤濕2)床上洗頭(馬蹄形洗頭方法)①準(zhǔn)備好浴毯、繃帶卷扎的馬蹄形卷(見圖2)、大小橡皮單(或塑料布)各1塊、大毛巾、別針、棉球、紗布、木桶、水杯、梳子、洗頭3)床上擦?、贉?zhǔn)備好水桶、清潔的被服及衣褲、大毛巾、50%酒精、小剪刀、小毛巾等。水壺內(nèi)盛熱水(47～50℃,可隨季節(jié)和個(gè)人習(xí)慣增減水溫)。④圍大毛巾于老人頸部(以后擦洗各部位時(shí)，可的毛巾擦洗，再用擰干的濕毛巾擦凈，最后用大毛巾擦干),注意洗凈擦洗上肢(先擦遠(yuǎn)側(cè)后擦近側(cè)),注意腋下。4)協(xié)助臥床老人使用便盆(三)異常情況的處理1.燙傷一度燙傷局部皮膚發(fā)紅、灼燒樣疼痛立即用自來水沖洗，涂雞蛋清或燙傷膏等二度燙傷局部皮膚紅腫，大小水泡不等，劇烈疼痛沖洗、浸泡，涂植物油或燙傷膏，局部用有大水泡，切忌挑破，應(yīng)將老人送醫(yī)院治療三度燙傷局部呈灰白色或紅褐色，甚至發(fā)黑變焦及時(shí)送醫(yī)院治療2.扭傷(1)適當(dāng)休息，抬高患肢。(2)局部涂紅花油，幾天就可以恢復(fù)。2.挫傷4.褥瘡(1)易發(fā)人群1)活動(dòng)能力差的臥床老人。2)截癱、偏癱、昏迷等失去知覺的老人。3)極度瘦弱，骨隆突處皮膚菲薄的老人，肥胖的老人。4)高熱多汗，大小便失禁等經(jīng)常受潮濕刺激的老人。5)打石膏、用夾板、上牽引及約束帶的老人。6)營養(yǎng)不良的老人。(2)易發(fā)部位(3)褥瘡的預(yù)防1)避免局部長期受壓①應(yīng)經(jīng)常更換臥位，每2～3小時(shí)翻身一次。翻身時(shí)盡量將老人身2)避免局部刺激3)促進(jìn)局部血液循環(huán)②紅花酒的配制：紅花15克，當(dāng)歸12克，赤芍12克，紫草9克，浸泡于60%酒精內(nèi)4—5日后可使用。4)改善營養(yǎng)狀況。全身營養(yǎng)不良的老人，宜給高蛋白、高維生素(4)褥瘡的護(hù)理。1)如有紅潤，應(yīng)使局部懸空，以防繼續(xù)受壓；避免摩擦、潮濕和2)如有炎癥，皮下出現(xiàn)硬結(jié)，或皮下轉(zhuǎn)為紫色，或因水腫變薄而出現(xiàn)水泡，應(yīng)在無菌條件下吸出水泡內(nèi)滲液，表面涂2%碘酒，用紗布3)如有潰瘍，水泡破潰感染，輕者有膿液溢出，嚴(yán)重者呈黑色，4)處理原則為清潔創(chuàng)面，去腐生新，促其愈合。傷口要到醫(yī)院換5.頭痛(1)劇烈頭痛并伴有頭暈、惡心、嘔吐，甚至四肢抽搐或麻木，(2)突然劇烈頭痛或伴有惡心、嘔吐或頸部強(qiáng)直、煩躁不安，有(3)頭痛陣發(fā)性，像電擊一樣，痛的時(shí)間短，卻很嚴(yán)重，服止痛(4)疼痛劇烈，痛點(diǎn)在眼球周圍，有眼球發(fā)脹感，并伴有惡心、(5)劇烈頭痛并伴有發(fā)燒、惡心和噴射狀嘔吐、頸部發(fā)硬、精神(1)不要隨便給老人服止痛藥，以免掩蓋病情，延誤診治。(2)看護(hù)人員不要驚慌，要安慰老人，避免因心理負(fù)擔(dān)加重而使(3)無論出現(xiàn)何種腹痛，均應(yīng)禁食禁水。7.腹瀉(1)臥床休息，減少腸蠕動(dòng)，注意腹部保暖。(2)鼓勵(lì)飲水，給流質(zhì)或無渣半流質(zhì)飲食，必要時(shí)禁食，以減輕(3)如果頻繁腹瀉，要注意保護(hù)肛周皮膚，便后用軟紙揩拭，用(4)嚴(yán)重腹瀉者應(yīng)送醫(yī)院診治。(1)理解老人心情，給予精神安慰。(2)有條件者，可臥于有孔的床，以減少床褥污染。(3)隨時(shí)擦洗臀部并涂油保護(hù)，防止皮膚長時(shí)間接觸糞便，造成(4)密切觀察骶尾部皮膚變化，謹(jǐn)防褥瘡的發(fā)生(5)摸清老人排便規(guī)律，適時(shí)授予便盆。(1)飲食中增加纖維量，多吃粗糧、新鮮水果和蔬菜，多飲水。(2)增加運(yùn)動(dòng)，如散步。(3)必要時(shí)可以灌腸或使用開塞露等。(2)讓老人聽流水聲或用溫水啟陰部流過，引起排尿反射，誘導(dǎo)第八節(jié)照料嬰兒(一)要求學(xué)員了解的知識(shí)：(二)要求學(xué)員識(shí)記、理解的知識(shí)：(三)能舉例說明所學(xué)的知識(shí)和原理，并能在實(shí)際活動(dòng)(四)通過本節(jié)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)員為人民服務(wù)的思想和(一)嬰幼兒飲食(1)調(diào)制奶粉2)調(diào)制方法。應(yīng)根據(jù)奶粉的不同品牌，雇主的具體要求，以及不(2)給嬰幼兒喂奶1)奶水的溫度要適宜。2)流速適中，以每秒幾滴為宜。3)取合適的喝奶位置，成人取坐位，孩子半坐位，頭枕在成人肘4)孩子喝奶時(shí)，奶瓶與孩子的臉呈直角，嘴中始終應(yīng)該充滿奶，(3)奶具消毒1)煮沸消毒。將奶具完全浸沒于水中，煮沸15分鐘，注意奶嘴只能煮5分鐘。2)蒸汽消毒。將奶具放在蒸鍋里蒸20一30分鐘。(4)給嬰幼兒喂水嬰幼兒在6個(gè)月前可用奶瓶喂水，6個(gè)月后就可以引導(dǎo)其用杯子喝(5)給嬰幼兒喂飯1)選擇固定的喂飯地點(diǎn)坐好。2)圍上圍嘴，輕輕緩慢喂食。3)喂飯時(shí)成人一定要耐心細(xì)致，不要催促孩子。(6)制作嬰兒餐種類制作方法菜水一碗水煮沸，加入一碗綠葉蔬菜，煮5分鐘，?；馉F5分鐘，擄出菜葉，稍放些鹽或糖，菜水即西紅柿汁洗凈西紅柿一個(gè)，用開水燙，去皮，包紗布，用湯匙擠壓出汁，加少許涼開水和糖果汁水果洗凈，開水負(fù)，放入壓榨器或湯匙擠壓出汁，加涼開水沖淡蛋黃雞蛋煮熟，去掉蛋白，將蛋黃碾碎，加米湯或牛奶調(diào)成糊狀菜泥新鮮青菜洗凈；在沸水中煮10-15分鐘，煮爛后用篩過濾，去渣取萊泥，放入油鍋急炒，放少許鹽水果泥取香蕉或蘋果適量，去皮，用湯匙刮成泥狀豬肝泥豬肝洗凈，切開，在切口處用刀刮肝泥，將肝泥放人油鍋，加少許蔥和料酒去腥，熟后放鹽?？蓪⒅谱鞯母文喟枞胫鄡?nèi)一起食用肉末菜粥在油鍋內(nèi)炒肉末，加人蔥、姜、醬油炒勻，投入切雞蛋面片湯雞蛋和面，搟成薄片，切小塊，將凈菜切末。水開后加入面片，煮熟后故人萊末、醬油、鹽、味精、香油豆腐軟飯大米洗凈，蒸成軟飯待用。將豆腐放人開水中煮一下，撈出切成小塊，青菜切末。米飯和肉湯煮軟后加人豆腐和菜末一起煮熟(二)嬰幼兒起居及活動(dòng)(1)更換尿布1)讓孩子平躺在床上。2)取下臟尿布，如有大便，可以用臟尿布前部干凈的地方先將糞3)給孩子擦洗，擦洗時(shí)可以用清水，也可以用棉花蘸一點(diǎn)洗液或(2)洗澡1)給孩子脫衣服，脫后一定要用大毛巾包裹，以防感冒。2)給孩子洗臉、洗頭、洗上身、洗下身。3)將孩子從水中抱出，馬上用大毛巾(或浴巾)包裹好，擦干頭發(fā)4)抹爽身粉，要特別注意皮膚的皺褶處。5)穿好衣服，兜好尿布，裹襁褓。(3)洗頭1)用左手掌托住嬰幼兒的頭和頸部，讓其臉向上。2)左手托頭的同時(shí)，用拇指和中指捏住雙耳，使其反折，堵住耳3)用右手洗頭，倒嬰兒洗發(fā)液，輕輕洗。4)用溫水沖凈，輕輕擦干。(4)清洗臀部(5)照料排便1)應(yīng)設(shè)法掌握嬰幼兒的排便規(guī)律，排便前的特殊信號(hào)，如突然停2)要逐步養(yǎng)成嬰幼兒定時(shí)排便的習(xí)慣，做到適時(shí)把便。3)便后要及時(shí)清洗臀部，更換尿布。(6)照料睡眠2)嬰幼兒睡前要洗臉；洗腳、洗臀。3)睡覺時(shí)穿著要寬松，不要穿得過多，以免影響睡眠質(zhì)量。4)睡眠時(shí)間①新生兒每天應(yīng)睡18～20小時(shí)。②1—6個(gè)月的嬰幼兒，每天睡15～18小時(shí)。③7—12個(gè)月的嬰幼兒，每天睡13～15小時(shí)。④1～3歲的幼兒每天可睡12小時(shí)。要給嬰幼兒創(chuàng)造良好酌睡眠環(huán)境，如室溫在15℃左右，室內(nèi)空氣(三)嬰兒活動(dòng)(1)提供、選擇安全的活動(dòng)場所、適宜的玩具。(2)提高安全意識(shí)，防患于未然。2.室內(nèi)活動(dòng)(1)嬰幼兒床應(yīng)該有護(hù)欄，如果沒有護(hù)欄，孩子在上面活動(dòng)時(shí)，(2)室內(nèi)地面不能太滑，不平整或有凸出物，應(yīng)建議雇主采取補(bǔ)(3)房間中的帶電裝置或器械，都要采取保護(hù)措施，如電插座、(4)房間中的暖氣、爐火都要加罩或防護(hù)欄。(5)嬰幼兒在爬行或行走時(shí)，可能觸摸到的家具、物體的邊角、(6)嬰幼兒的床應(yīng)遠(yuǎn)離窗戶，嚴(yán)禁抱嬰幼兒在陽臺(tái)或窗前向樓下(7)不給嬰幼兒玩外觀有鋒利邊角、木刺、掉色的玩具。(8)不給嬰幼兒玩破碎、開裂、部件易脫落的玩具。(10)不給嬰幼兒玩帶有長線或細(xì)繩的玩具。(1)應(yīng)選擇平整、安全、干凈的活動(dòng)場地。(2)應(yīng)遠(yuǎn)離池塘、河溝、建筑工地、高壓線、馬路或車輛多的危(3)戶外活動(dòng)時(shí)，成人應(yīng)左右陪護(hù)，并在活動(dòng)中隨時(shí)告訴孩子簡4.帶孩子到公共場所(2)乘車、乘電梯、乘地鐵時(shí)，要抱起孩子，或拉緊孩子的手。(1)餐具消毒2)蒸汽消毒。將餐具、用具放人大鍋中蒸20～30分鐘。3)紅外線高溫消毒。將餐具放人專門的餐具消毒柜中進(jìn)行消毒，每次20～30分鐘。(2)盥洗用具消毒3)毛巾、腳巾。用后清洗干凈，定期用消毒液浸泡，或用煮沸消4)臉盆、腳盆、澡盆。每次用后應(yīng)刷洗干凈，并經(jīng)常用清洗劑擦(3)玩具、圖書消毒1)塑料、鐵或木制的玩具，可用“84”消毒液浸泡消毒。2)棉布、絨毛類玩具，可先清洗，再放到太陽下暴曬消毒。3)圖書可直接通過陽光暴曬消毒。(1)擦傷(2)跌傷(3)鼻出血1)馬上讓其躺在床上。2)出血一側(cè)的鼻孔內(nèi)塞藥棉止血。3)用濕毛巾冷敷前額和鼻部。4)止血后2—3小時(shí)內(nèi)不要讓孩子做劇烈活動(dòng)。5)如果上述方法處理無效，應(yīng)立即去醫(yī)院診治。(四)嬰幼兒常見病的護(hù)理(1)調(diào)整飲食，合理喂養(yǎng)。減少喂奶量，輕度腹瀉可暫不禁食，(2)補(bǔ)液護(hù)理。輕、中度腹瀉可用口服補(bǔ)鹽液喂服，根據(jù)年齡的不同，給予500～1000毫升，在4—6小時(shí)內(nèi)喂完；重度腹瀉嘔吐頻繁(4)保持會(huì)陰部及肛周皮膚干燥、清潔，便后洗凈臀部，涂少量(5)恢復(fù)期逐漸增加食物量。2.便秘(1)改善飲食結(jié)構(gòu)。增加谷類、水果、蔬菜和粗糧的攝人，平時(shí)(3)及時(shí)治療肛門、結(jié)腸的疾病。(4)急性期便秘可用甘油栓、開塞露或小香皂頭塞肛門導(dǎo)瀉。(5)幼兒因消化功能不完善一般不用瀉藥。3.感冒(1)保持室內(nèi)空氣新鮮，衣被適宜。(2)讓幼兒臥床休息，減少體力消耗，體溫正常后可適當(dāng)活動(dòng)，(3)給高維生素、易消化、清淡的流食或半流食，不宜吃油膩食(4)體溫升高的護(hù)理1)定時(shí)測體溫、脈搏、呼吸。2)體溫超過38.5℃時(shí)給予物理降溫，如溫水擦浴，20%-30%酒3)預(yù)防小兒高熱驚厥，可用鎮(zhèn)靜劑，還應(yīng)減少刺激。(5)注意觀察小兒的精神狀態(tài)，有無煩躁、嘔吐，每天發(fā)熱的特(6)加強(qiáng)生活護(hù)理，保持皮膚清潔，用淡鹽水漱口，及時(shí)清除鼻第九節(jié)母嬰護(hù)理八大問題(一)要求學(xué)員了解的知識(shí)：(二)要求學(xué)員識(shí)記、理解的知識(shí)(三)能舉例說明所學(xué)的知識(shí)和原理，并能在實(shí)際活動(dòng)(四)通過本節(jié)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)員為人民服務(wù)的思想和(一)孩子缺鋅會(huì)有什么后果，如何補(bǔ)鋅?6個(gè)多月人工喂養(yǎng)的寶寶補(bǔ)鋅的方法有：吃含鋅的奶粉；每日補(bǔ)充這個(gè)月齡的孩子每天一定要保證攝入500毫升的奶，這樣才可以保證營(二)寶寶的皮膚問題怎么解決?(三)小寶寶為什么睡不沉?(四)給寶寶做的飯菜中可以加鹽嗎?寶寶已經(jīng)快1歲了，可以在食品中添加少量的鹽。第十節(jié)醫(yī)療護(hù)理培訓(xùn)一、培訓(xùn)內(nèi)容3、參與授課、講座的學(xué)習(xí)，與其他一起就病案進(jìn)行討論，準(zhǔn)備隨2、真人教學(xué)法：通過真人教學(xué)現(xiàn)實(shí)工作中的部分場景或事件，有3、小組任務(wù)法：提前通知學(xué)員技能培訓(xùn)案例的大致范疇，學(xué)員根第十一節(jié)跟蹤服務(wù)措施第十二節(jié)培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃為\市12名\選手提供家政服務(wù)員、育嬰員、養(yǎng)老護(hù)理員、醫(yī)療護(hù)(一)教學(xué)安排(1)課程實(shí)踐：按照教材要求，組織學(xué)員進(jìn)行實(shí)驗(yàn)、學(xué)習(xí)及技能(2)畢業(yè)實(shí)踐與職業(yè)技能培訓(xùn)：由輔導(dǎo)教師指導(dǎo)學(xué)員到有關(guān)單位(二)理論教學(xué)(1)課堂教學(xué)(2)遠(yuǎn)程教學(xué)(1)集中學(xué)習(xí)(2)分散學(xué)習(xí)(三)實(shí)踐教學(xué)(1)實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)(2)專業(yè)見習(xí)(3)技能實(shí)訓(xùn)(4)崗位實(shí)踐2.組織方式(1)采取集中與分散相結(jié)合的方式進(jìn)行。(2)集中實(shí)踐教學(xué)由本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一組織進(jìn)行，實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)、專業(yè)(3)分散實(shí)踐教學(xué)由學(xué)員在本職崗位上，按照規(guī)定的內(nèi)容和方式(一)教學(xué)管理(二)就業(yè)指導(dǎo)本公司也可向與本公司深度合作的相關(guān)企業(yè)輸送接收過職業(yè)技能培訓(xùn)(備注：根據(jù)項(xiàng)目具體課程安排計(jì)劃填寫下表)序號(hào)職業(yè)名稱培訓(xùn)主要內(nèi)容負(fù)責(zé)老師備注序號(hào)類別課程名稱主講老師學(xué)時(shí)安排第十三節(jié)培訓(xùn)的目的與原則(一)家政服務(wù)的基本知識(shí)(二)陪護(hù)老人(三)照料嬰兒(四)保潔工作(五)制作家庭餐(六)居家安全知識(shí)(七)家庭急救知識(shí)(一)實(shí)用性原則(二)實(shí)效性原則(三)靈活性原則第十四節(jié)培訓(xùn)準(zhǔn)備工作(一)課堂式：(二)長桌式：(三)圓桌式：(四)魚骨式：(五)馬蹄式：(六)圓桌體驗(yàn)式：容。)序號(hào)名稱數(shù)量用途備注(一)電腦調(diào)試：將課件存放在優(yōu)盤內(nèi)，也可將課件儲(chǔ)存在云端備份，雙保險(xiǎn))、PPT版(二)視聽器材：(三)測試投影儀：(四)環(huán)境檢查：(五)道具檢查：(一)講師安排計(jì)劃體內(nèi)容。)序號(hào)課程講師課時(shí)備注(二)講師要求第十五節(jié)教學(xué)質(zhì)量考核(一)考試考核方式對(duì)一門課程的結(jié)業(yè)考試，成績采用百分制，60分以上為合格。(二)考試考核時(shí)間(一)學(xué)分的構(gòu)成2.認(rèn)定學(xué)分經(jīng)認(rèn)定可以折合一定的學(xué)分，最多不超過50學(xué)分。1.學(xué)習(xí)培訓(xùn)經(jīng)歷認(rèn)定學(xué)分類別等級(jí)獲得學(xué)分2.職業(yè)技能認(rèn)定學(xué)分3.從業(yè)經(jīng)歷認(rèn)定學(xué)分在職培訓(xùn)測驗(yàn)成績表編號(hào)姓名分?jǐn)?shù)簽到編號(hào)姓名分?jǐn)?shù)簽到123456789第十六節(jié)跟蹤服務(wù)體系第十七節(jié)項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)(一)綜合一體化管理方式我公司將職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)項(xiàng)目的管理方式確定為綜合一體化管(二)激勵(lì)機(jī)制(三)監(jiān)督與自我約束機(jī)制：(1)公開監(jiān)督制：(2)學(xué)員評(píng)議制：(3)定期報(bào)告制：(1)我公司在服務(wù)管理過程中，將嚴(yán)格執(zhí)行國家、政府發(fā)布的有(2)各部門在管理中將嚴(yán)格貫徹我公司IS09001質(zhì)量體系。(3)巡視檢查制：由各部門主管對(duì)各部門員工進(jìn)行定期或不定期(4)實(shí)行考核淘汰制：我公司將每年對(duì)員工進(jìn)行全方位考核，實(shí)行5%淘汰制，對(duì)主管以上人員實(shí)行述職考核，不合格者調(diào)離崗位或淘(四)信息反饋及處理機(jī)制(1)公司定期向采購方提供一份工作報(bào)告書，包括收支帳目，征(2)我公司每半年向上級(jí)主管部門匯報(bào)職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)項(xiàng)目的(3)學(xué)員意見箱。(4)公司員工的反饋信息。(5)新聞媒介。(一)組織人員管理(二)質(zhì)量管理(三)進(jìn)度管理(四)風(fēng)險(xiǎn)管理(五)文檔管理(六)范圍管理(七)成本管理(八)溝通管理(1)如在工作場所做與工作無關(guān)的私人事情(包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無關(guān)之報(bào)刊、睡覺、開小差、聽耳機(jī)等),一經(jīng)發(fā)(2)任何時(shí)間都要以學(xué)員為本，不得怠慢，特別注意有特殊需求(3)嚴(yán)禁在社會(huì)散播不利公司的流言，以免影響整體士氣及公司(4)要注意保持工作場所整潔，特別在舉行其它重大活動(dòng)期間，(5)必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，有任何異議均不可在學(xué)員面前(7)培訓(xùn)場地內(nèi)部的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶(8)工作期間公司人員不得以各種形式，向?qū)W員索取利益或要學(xué)(9)無論發(fā)生任何事情，都不得與學(xué)員現(xiàn)場爭論、爭吵，有事可(10)同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系，在工(11)在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語言。(12)公司配發(fā)的工作制服必須小心保管，如有遺失或損壞作違例(13)應(yīng)以公司利益為最大前提，在任何時(shí)候、任(15)不應(yīng)宣揚(yáng)有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極情緒的言論。(16)絕對(duì)服從公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。(1)公司的所有員工在經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。(2)對(duì)于在崗職工，每月也要開展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。(3)培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)任何人不得無故缺席。(4)如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，應(yīng)寫出書面申請(qǐng)由直接(5)不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補(bǔ)上。(6)對(duì)于其它部門舉行的培訓(xùn)，只要是涉及到相關(guān)業(yè)務(wù)的，也應(yīng)(7)對(duì)每個(gè)月的培訓(xùn)知識(shí)要定期考試一次。(8)如考試不合格者，必須重新補(bǔ)上培訓(xùn)課程，直到合格為止。(一)信息是我們重要的經(jīng)營資源(二)保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到公(四)充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。(五)在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專項(xiàng)檢查、交叉(六)質(zhì)量控制上，對(duì)不合格的服務(wù)制定了糾正偏差的處理措施。(一)激勵(lì)是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞健Ｗ鹬貍€(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)精(二)思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，充分發(fā)揮(四)培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。(五)工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大(六)文化活動(dòng)系統(tǒng)是我司的發(fā)展之源。通過文化活動(dòng)的開展，增第十八節(jié)部門職能與人員職責(zé)(一)采用會(huì)議、下達(dá)文件、宣傳欄、標(biāo)牌等形式，向項(xiàng)目全體員(四)確保項(xiàng)目獲得必要的人力、設(shè)施場地、技術(shù)和財(cái)力(一)培訓(xùn)部引入外部培訓(xùn)資源；11.圍繞培訓(xùn)大環(huán)境的發(fā)展，吸收新的培訓(xùn)方式方法，提升培訓(xùn)部(二)設(shè)備維修部10.對(duì)部門或人員提出的培訓(xùn)場地機(jī)械或電氣(三)財(cái)務(wù)部(四)客服中心11.學(xué)員資料的搜集和整理，認(rèn)真提取學(xué)員信(五)綜合管理部(一)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)4.負(fù)責(zé)在本項(xiàng)目內(nèi)貫徹落實(shí)公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和(二)項(xiàng)目副經(jīng)理(三)教師崗位職責(zé)準(zhǔn)備教案，(教案于每月1號(hào)檢查)。6.按時(shí)參加教研活動(dòng)，互相交流學(xué)習(xí)(教研時(shí)間見教研安排表)。7.與學(xué)員家長定期溝通(每兩周一次)。8.向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)填寫學(xué)員信息反饋表，反映學(xué)員近期周填寫一次)9.給學(xué)員進(jìn)行評(píng)估(形成性格評(píng)價(jià)、階段性評(píng)價(jià))。13.記載好學(xué)員出勤情況，如有缺勤，及時(shí)20與本班任課教師經(jīng)常保持聯(lián)系，了解學(xué)員21.關(guān)心學(xué)員生活，合理安排學(xué)員食宿，做(四)財(cái)務(wù)部人員職責(zé)(1)在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理工作；(2)負(fù)責(zé)項(xiàng)目財(cái)務(wù)系統(tǒng)的建立和完善，進(jìn)行有效的財(cái)務(wù)內(nèi)部控制(3)建立并完善項(xiàng)目的內(nèi)部審計(jì)體系及核算與財(cái)務(wù)管理方面的規(guī)(4)定期對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)營狀況提交階段性的財(cái)務(wù)分析報(bào)告，并針對(duì)(5)加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目營運(yùn)資金的管理。(6)指導(dǎo)各部門進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算并監(jiān)督整體預(yù)算的具體執(zhí)行；(7)負(fù)責(zé)審核與采購方的經(jīng)濟(jì)合同，監(jiān)督和管理相關(guān)業(yè)務(wù)的結(jié)算(8)部門內(nèi)部的人員及日常事務(wù)的管理工作。(1)負(fù)責(zé)審核和辦理相關(guān)的財(cái)務(wù)收支工作；(2)編制記賬憑證及會(huì)計(jì)報(bào)表，登記會(huì)計(jì)賬簿等相關(guān)事務(wù)；(3)記賬、算賬、報(bào)賬要做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、(4)妥善保管會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等資料，做好公司財(cái)務(wù)文件(5)負(fù)責(zé)對(duì)因公報(bào)銷的費(fèi)用進(jìn)行審核，并根據(jù)審核后的記賬憑證(6)負(fù)責(zé)納稅申報(bào)、稅收計(jì)算與統(tǒng)計(jì)等工作，另外還須編制好納(7)做好固定資產(chǎn)的核查與盤點(diǎn)工作，及時(shí)編制各類固定資產(chǎn)賬(1)負(fù)責(zé)票據(jù)審核工作；(2)負(fù)責(zé)員工工資核算、稅款的繳納以及費(fèi)用報(bào)銷等工作；(3)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際需要提取、送存及保管現(xiàn)金，確保項(xiàng)目運(yùn)營(4)依照相關(guān)規(guī)定，按時(shí)辦理有關(guān)稅款的申報(bào)繳納等工作；(5)領(lǐng)導(dǎo)交代的其它事務(wù)的處理。(五)辦公室主任(六)綜合管理部人員職責(zé)(1)綜合管理部工作的統(tǒng)籌規(guī)劃，直接處理尚未分清職能的其它(3)項(xiàng)目的規(guī)章制度、通知、決定及計(jì)劃等文件資料的編寫審核(4)項(xiàng)目的人事工作開展的組織與協(xié)調(diào)；(5)技能培訓(xùn)場地基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的計(jì)劃制定、實(shí)施及審核等；(6)培訓(xùn)場地食堂與宿舍的管理工作；(7)做好項(xiàng)目內(nèi)外的協(xié)調(diào)工作，確保各項(xiàng)事務(wù)的順利開展；(8)領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作任務(wù)。(1)做好人員的招聘工作(統(tǒng)計(jì)各部門的用人招聘需求，經(jīng)公司審核同意后實(shí)施開展人員的招聘);(2)員工的入職、離職的管理及員工關(guān)系的處理；(3)后勤物資的保管及物資申領(lǐng)工作的管理；(4)社保辦理及工傷的處理；(5)員工的日?？记诠芾恚?6)車輛的派車安排及管理；(7)門禁卡及考勤卡的制作與發(fā)放；(8)主管交代的其它事務(wù)。(1)規(guī)章制度的制定及修改；(3)文檔資料的整理歸檔；(4)日常行政事務(wù)的開展實(shí)施；(5)人員的培訓(xùn)工作以及會(huì)議的會(huì)議記錄工作；(7)項(xiàng)目規(guī)章制度施行的監(jiān)督和管理；(8)各部門辦公秩序和工作紀(jì)律狀況的監(jiān)督和維護(hù)。(9)主管交代的其他事務(wù)。(1)培訓(xùn)場地的員工食堂及員工宿舍的管理；(2)確保培訓(xùn)場地的主要通道暢通；(3)培訓(xùn)場地基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的管理及基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目的維護(hù)工作；(4)后勤用車的安排工作；(5)主管交代的其他事務(wù)。(1)培訓(xùn)場地范圍內(nèi)的水電、通訊及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作；(2)培訓(xùn)場地內(nèi)電器設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)工作；(3)做好后勤物資的采購工作，確保后勤工作的正常有序開展；(4)培訓(xùn)場地所有基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的驗(yàn)收管理工作；(5)主管交代的其他事務(wù)6.前臺(tái)(人力資源助理)崗位職責(zé)(1)接聽并處理前臺(tái)的來電及傳真等；(2)負(fù)責(zé)接待前來注冊(cè)的學(xué)員；(3)負(fù)責(zé)向前來的志愿者介紹家政技能培訓(xùn)相關(guān)信息；(4)負(fù)責(zé)指導(dǎo)前來的學(xué)員完成報(bào)名工作；(6)制作員工通訊錄及員工花名冊(cè)；(7)協(xié)助人力資源專員做好其它的相關(guān)工作；(8)主管交代的其它事務(wù)。(1)負(fù)責(zé)做好指定區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作；(2)完成日常的清潔工作之后，還應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)做好衛(wèi)生保潔工作，(3)按照打掃時(shí)間和打掃順序，認(rèn)真完成指定區(qū)域的清潔工作；(4)嚴(yán)格依照衛(wèi)生清潔的標(biāo)準(zhǔn)開展打掃工作；(5)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)場地對(duì)于清潔工的工作規(guī)范要求。(1)負(fù)責(zé)辦理外來人員及外來車輛的登記手續(xù)；(2)負(fù)責(zé)全體員工的工裝穿著、工卡佩帶的檢查工作；(3)負(fù)責(zé)對(duì)能培訓(xùn)場地物品和車輛的進(jìn)出管制；(4)負(fù)責(zé)培訓(xùn)場地的安全保衛(wèi)工作；(5)負(fù)責(zé)協(xié)助公司處理各種突發(fā)事件。(1)在綜合管理部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)檔案整理、編目、鑒定、統(tǒng)計(jì)、(2)負(fù)責(zé)《檔案管理制度》規(guī)定的各項(xiàng)檔案的收進(jìn)和移出工作，(3)負(fù)責(zé)檔案管理室內(nèi)部整理，檔案裝具和案卷排放整齊、科學(xué)(4)檢查檔案安全保管情況，發(fā)現(xiàn)對(duì)檔案有害因素時(shí)，要及時(shí)上(5)明確檔案利用工作的目的，積極主動(dòng)地做好接待工作，不斷(6)正確處理好利用和保密的關(guān)系，增強(qiáng)保密觀念，嚴(yán)守公司機(jī)(7)負(fù)責(zé)檔案、資料調(diào)借工作。做到提供準(zhǔn)確、及時(shí)主動(dòng)。用后(8)應(yīng)用電子計(jì)算機(jī)編目檢索、存貯及調(diào)用檔案；利用裱糊及復(fù)1)毀損、丟失或私自燒毀公司檔案2)私自向外界提供、抄摘公司檔案3)涂改、偽造檔案4)未及時(shí)上報(bào)歸檔或管理不善的檔案管理者5)未按手續(xù)進(jìn)行借閱、外帶者或越級(jí)查閱者(檔案管理者同罰)(9)負(fù)責(zé)檔案、資料利用效果的信息反饋工作，收集利用典型事(10)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。(11)年末認(rèn)真總結(jié)本崗位工作及制訂下(12)負(fù)責(zé)檔案的收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計(jì)和提(13)嚴(yán)格執(zhí)行《檔案借閱制度》,檔案內(nèi)容一律不得外傳。(14)文件、檔案、資料要專人、專柜保管，離開(15)檔案主要供應(yīng)本單位使用，如外單位需要查閱、利用檔案資(16)檔案庫房是保管檔案的機(jī)要重地，非檔案(17)要定期或不定期的進(jìn)行保密情況檢查，如發(fā)現(xiàn)有泄密情況，(七)庫管員崗位職責(zé)(八)客服崗位職責(zé)把回訪的學(xué)員資料進(jìn)行存檔(姓名、姓別、聯(lián)系電話、回訪時(shí)間、學(xué)員客服人員需使用客服話術(shù)(詳見客服話術(shù)單)。6.協(xié)調(diào)學(xué)員，處理學(xué)員投訴。樹立以“學(xué)員為中心的服務(wù)理念”,(九)前臺(tái)文員崗位職責(zé)超過10分鐘。(1)公司來訪學(xué)員的日常接待流程：學(xué)員上門——引導(dǎo)接待入座(詢問來源)—倒水——安排相關(guān)人員接待—客流詳情登記。(2)學(xué)員回訪流程：當(dāng)班前臺(tái)文員回訪前一天上門客流——錄入3.來訪學(xué)員接待及流程(1)會(huì)議室、貴賓接待室衛(wèi)生由前臺(tái)專人負(fù)責(zé)，桌面衛(wèi)生、茶具(2)前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生：前臺(tái)為公司形象窗口，保證前臺(tái)區(qū)域物品擺(1)會(huì)議前準(zhǔn)備工作主動(dòng)關(guān)注會(huì)議信息，向組織者或組織部門了(2)會(huì)議中服務(wù)工作維護(hù)會(huì)議室外環(huán)境安靜，根據(jù)會(huì)議組織者要(3)會(huì)議后完善工作負(fù)責(zé)檢查和關(guān)閉會(huì)議室電子設(shè)備及電器；整8.花草管理(前臺(tái)文員負(fù)責(zé)花木的養(yǎng)護(hù)、澆水、修剪和花木的數(shù)量管理，月底清點(diǎn)數(shù)量并造表報(bào)辦公室處。)(1)大門鑰匙由前臺(tái)保管，每天早晨前臺(tái)提前15—20分鐘到達(dá)公(2)對(duì)于需要在辦公室進(jìn)行加班人員進(jìn)行登記，姓名、部門、加(3)每天中午12:00—14:00時(shí)間段內(nèi)關(guān)閉大廳照明燈源，下班(1)郵件、包裹收發(fā)：因工作需要所寄出的郵件由前臺(tái)文員聯(lián)系(2)所訂報(bào)刊由前臺(tái)每天在指定投放處收取，并發(fā)放到辦公室。(十)維修人員崗位職責(zé)13.設(shè)備維修人員每月對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)記錄跟蹤，做到及時(shí)提醒保第十九節(jié)本地化服務(wù)構(gòu)(如分公司等),可以隨時(shí)接受公司調(diào)遣，為本項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)人、財(cái)、物第二十節(jié)服務(wù)原則第二十一節(jié)項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制月工作任務(wù)(注：是一個(gè)可以完成的任務(wù)目標(biāo))。對(duì)于達(dá)到目標(biāo)的員工制定工齡工資，在公司工作滿一年以上的員工，每月給予50元的工齡工資補(bǔ)貼，依此類推，工齡工資300元封頂。(注：投標(biāo)人根據(jù)公司績效考核辦法執(zhí)行。)括考勤、工作態(tài)度等)給予轉(zhuǎn)崗或辭退處理。第二十二節(jié)項(xiàng)目績效考核辦法2.考核是績效管理的重要內(nèi)容?？己?以下簡稱“考核”)是指用保持1年之內(nèi)考核的方法具有一致性；級(jí)：(80分-89分);C級(jí)：(60分—79分);D級(jí)：(0分-59分)。制定本年度公司獎(jiǎng)勵(lì)制度分配比例攤派率(即年度公司利潤分紅百分比),作為公司本年度公司獎(jiǎng)勵(lì)制度分配額的直接依據(jù)。主要績效考核指標(biāo)以關(guān)鍵事件考核和關(guān)鍵績效指標(biāo)考核兩種方式3.分值計(jì)算總分滿分為100分，關(guān)鍵事件考核占30%,關(guān)鍵績效指標(biāo)考核占70%,項(xiàng)目經(jīng)理考核成績：個(gè)人考核分=關(guān)鍵事件考核分+關(guān)鍵績效指(一)關(guān)鍵事件考核指標(biāo)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容和方式標(biāo)準(zhǔn)分考核者工作態(tài)度責(zé)任心：是否能勇于承擔(dān)責(zé)任，工作不推諉。每發(fā)生一次推諉現(xiàn)象，扣1分，下不保底。遵守紀(jì)律是否能嚴(yán)格遵守公司《勞動(dòng)記律管理制度》。每違反一次，扣0.5分。業(yè)務(wù)素養(yǎng)思想覺悟狀況、工作是否任勞任怨，誠懇敬業(yè)。有不負(fù)責(zé)任的言行，每次扣1分，下不保底。專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)能力的提升狀況。同一類失誤連續(xù)發(fā)生，除第一次外，每次扣1分，下不保底。工作協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)公司與項(xiàng)目部內(nèi)部事務(wù)，確保項(xiàng)目部各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。由于協(xié)調(diào)不到位影響到工作進(jìn)程，每次扣1下不保底協(xié)調(diào)對(duì)外的關(guān)系時(shí)采取的措施不得力，造成工程停工或其他惡劣影響，每次扣2分，下不保底。績效考核負(fù)責(zé)公司對(duì)項(xiàng)目部績效考核管理制度的執(zhí)行，按時(shí)完成項(xiàng)目部的績效考核?？冃Э己送瓿刹患皶r(shí)，每延期一天扣1分；未執(zhí)行績效考核制度或執(zhí)行不力，每次扣4分，執(zhí)行制度執(zhí)行公司管理制度，制定、完善項(xiàng)目部的各項(xiàng)管理制度并監(jiān)督執(zhí)行。執(zhí)行制度原則性錯(cuò)誤，每次扣3分；制度執(zhí)行不力，每次扣1分，下不保底。工作配合協(xié)同其他部門開展工作，按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。事務(wù)完成不積極、不主動(dòng)，每次扣1分，下不領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目部全體工作人員團(tuán)結(jié)一致，積極有效工作。項(xiàng)目部工作人員互相推諉、工作不力，每次扣1分，下不(二)關(guān)鍵績效指標(biāo)考核(總分70分)考核考核內(nèi)容和方式標(biāo)準(zhǔn)分考核者安全生產(chǎn)項(xiàng)目部未執(zhí)行安全管理各項(xiàng)制度，安全教育、安全檢查、安全交底制度未嚴(yán)格執(zhí)行，每項(xiàng)扣5分，下安全技術(shù)措施針對(duì)性不強(qiáng)，存在隱患，每處扣3安全防護(hù)措施不得力、安全用品不合格，每處扣5發(fā)現(xiàn)安全隱患問題4小時(shí)內(nèi)未采取有效措施整改，每次扣5分。質(zhì)量控制項(xiàng)目部未執(zhí)行質(zhì)量管理制度或未嚴(yán)格執(zhí)行，每項(xiàng)扣5每發(fā)生一起重大質(zhì)量事故本項(xiàng)不得分，較大質(zhì)量事技術(shù)方案針對(duì)性不強(qiáng)，質(zhì)量保證措施不得力，每處扣3分。進(jìn)度項(xiàng)目部未制定進(jìn)度計(jì)劃或制定計(jì)劃未及時(shí)上報(bào)，每次扣5分。項(xiàng)目部未完成月進(jìn)度計(jì)劃，由于項(xiàng)目部管理原因每項(xiàng)目部完成月進(jìn)度計(jì)劃，每提前1天，加1分，上(三)管理人員考核表項(xiàng)目管理人員考核表姓名：部門：崗位：考核日期：評(píng)價(jià)因優(yōu)良中可差度1.把工作放在第一位，努力工作2.對(duì)新工作表現(xiàn)出積極態(tài)度3.忠于職守，嚴(yán)守崗位4.對(duì)部下的過失勇于承擔(dān)責(zé)任1.正確理解工作要求和方針，制業(yè)務(wù)工作定適當(dāng)?shù)膶?shí)施計(jì)劃2.按照部下的能力和個(gè)性合理分配工作3.及時(shí)與有關(guān)部門進(jìn)行必要的工作聯(lián)系順利推動(dòng)工作管理監(jiān)督1.在人事關(guān)系方面部下沒有不滿或怨言2.善于放手讓部下去工作，鼓勵(lì)他們樂于協(xié)作的精神3.十分注意生產(chǎn)現(xiàn)場的安全衛(wèi)生和清理整頓工作4.妥善處理工作中的失敗和臨時(shí)追加的工作任務(wù)指導(dǎo)協(xié)調(diào)1.經(jīng)常注意提高部下的勞動(dòng)積極性2.主動(dòng)努力改善工作和提高效率3.積極訓(xùn)練、教育部下，提高他們的技能和素質(zhì)4.注意進(jìn)行目標(biāo)管理，使工作協(xié)調(diào)進(jìn)行工作效果最好成績用得合理有效3.工作成績達(dá)到預(yù)期目標(biāo)和計(jì)劃要求4.工作總結(jié)匯報(bào)準(zhǔn)確真實(shí)1.通過以上各項(xiàng)的評(píng)分，該員工的綜合得分是：分2.你認(rèn)為該員工應(yīng)處于的等級(jí)是(選擇其一):A.90分以上；B.90～80分；C.80～60分；D.60分以下考核者簽字：日期：年月日(四)員工自我評(píng)價(jià)表項(xiàng)目定義著重點(diǎn)員工自工作態(tài)度分紀(jì)律性遵守各種規(guī)章制度，維持良好的工作1.遲到、早退和無故缺勤2.是否服從命令、聽從指3.是否積極維持工作秩協(xié)作性作為團(tuán)隊(duì)中為組織內(nèi)的6.是否能與上級(jí)、同事避免沖突，保持零號(hào)的人際7.是否消除工作中的盲積極性無需監(jiān)督與催促，自覺而熱情地完成任務(wù)8.是否樂于接受挑戰(zhàn)性工9.是否能夠充滿熱情地完責(zé)任忠于職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完感成工作。12.是否忠于崗位職能認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成任務(wù)。13.工作中是否經(jīng)得起檢查，準(zhǔn)確無誤。勤奮性兢兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干，努力工作。15.是否能夠任勞任怨、埋頭苦干。工作能力分工作有效性工作過程中的正確性和工作結(jié)果有效性。16.工作過程是否正確。17.工作結(jié)果是否有效。工作速度完成工作總量和處理工作的速度。19.完成工作數(shù)量的大小程度20.完成工作速度的快慢程度。工作改進(jìn)采用獨(dú)到的、合理的方式改進(jìn)工作。21.是否具有創(chuàng)新精神。22.能否具有創(chuàng)新精神。23.能否采用獨(dú)到的合理24.工作改進(jìn)的效果如何?？己巳撕炞郑罕豢己巳撕灻嚎己巳掌冢旱诙?jié)就業(yè)指導(dǎo)計(jì)劃一、指導(dǎo)思想以本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作計(jì)劃為指導(dǎo)，以穩(wěn)定安置培訓(xùn)學(xué)員就業(yè)為目標(biāo)，創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)”的工作思路，完善制度，夯實(shí)基礎(chǔ)，千方百計(jì)的搭建就業(yè)載體，并努力拓寬就業(yè)渠道，大力推進(jìn)校企合作和選定標(biāo)桿性企業(yè)的項(xiàng)目建設(shè)。全面貫徹落實(shí)關(guān)于做好培訓(xùn)寫就業(yè)工作的指示精神和學(xué)院的就業(yè)工作部署，積極開拓培訓(xùn)學(xué)員就業(yè)市場，進(jìn)一步加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)工作，努力實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)學(xué)員的充分就業(yè)，全面提高培訓(xùn)學(xué)員就業(yè)質(zhì)量。二、工作目標(biāo)1.根據(jù)本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就業(yè)安排，努力提高就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量。2.提高就業(yè)質(zhì)量，力爭初次就業(yè)率和總就業(yè)率達(dá)到更高水平3.提高培訓(xùn)學(xué)員綜合能力，創(chuàng)造市場需求人才。4.努力拓寬就業(yè)渠道，實(shí)現(xiàn)就業(yè)質(zhì)量和培訓(xùn)學(xué)員滿意度雙提高。第二十四節(jié)培訓(xùn)目的對(duì)標(biāo)“技能中國行動(dòng)”,打造以“家政”服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈為核心、覆蓋上下游企業(yè)的人才培訓(xùn)生態(tài)圈，推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)市場崗位工種標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)化職業(yè)化建設(shè)，將家政相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入省際家政幫扶對(duì)接，示范帶動(dòng)家政服務(wù)培訓(xùn)師資素質(zhì)提升，助推兩地家政服務(wù)職業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化建設(shè)，全面提升家政服務(wù)業(yè)行業(yè)影響力。務(wù)是朝陽產(chǎn)業(yè)，也是愛心工程，大有可為。為求解家政服務(wù)“不放心”高職業(yè)保障水平，示范提升家政服務(wù)專業(yè)技能水平，讓從業(yè)人員工作有奔頭、生活有保障、社會(huì)有認(rèn)同。第二十五節(jié)培訓(xùn)思路開展高質(zhì)量職業(yè)培訓(xùn)是通過產(chǎn)教融合暢通人才成長與職業(yè)發(fā)展通道的基本路徑，也是產(chǎn)教融合型企業(yè)建設(shè)的基本任務(wù)。堅(jiān)持中共中央、國務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下高校思想政治工作的意見》提出的“三全育人”培訓(xùn)要求，即全員育人、全程育人、全方位育人。同時(shí)，推進(jìn)“三個(gè)融合”,即技術(shù)融合、業(yè)務(wù)融合、數(shù)據(jù)融合。培訓(xùn)體系建設(shè)是搭好架子定乾坤、提升體系化能力的固本工作；構(gòu)建產(chǎn)教深度融合的家政培訓(xùn)體系，既是家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)立足企業(yè)的生存之本、發(fā)展之道，也是產(chǎn)教融合型企業(yè)的生長之根、拓展之基。產(chǎn)教融合1.我司策劃培訓(xùn)方案是基于產(chǎn)教融合推進(jìn)家政培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)，將需求融入供給，推進(jìn)家政培訓(xùn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革家政培訓(xùn)要從家政需求出發(fā)，家政需求永遠(yuǎn)是家政培訓(xùn)的原點(diǎn)。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的需求、深化改第二十六節(jié)具體路徑導(dǎo)向、績效導(dǎo)向等四種導(dǎo)向。現(xiàn)實(shí)中存在三種情形：不知道想要什么,知道想要什么,知道不想要什么。滿足客戶需求，培訓(xùn)必須深刻理解、升多少等。從業(yè)務(wù)成果出發(fā)，確定培訓(xùn)做什么,提供什么,有效產(chǎn)出是第二十七節(jié)管理機(jī)制任機(jī)制》,結(jié)合我司的“診斷與改進(jìn)”相關(guān)2.人才培養(yǎng)成效卓著,為企業(yè)和社會(huì)帶來效益理等崗位和業(yè)務(wù)的技術(shù)技能研發(fā)，制定工作標(biāo)準(zhǔn)50條。共享專業(yè)教學(xué)政服務(wù)與管理專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、5門以上國際認(rèn)可的課程標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)境內(nèi)外合作共建1個(gè)家政技能大師工作室，面向國際市場的行業(yè)選派12名專業(yè)教師赴境外訪學(xué)，加強(qiáng)教師與國際學(xué)術(shù)前沿的常態(tài)化交流與互動(dòng)，累計(jì)選派專業(yè)教師參加相關(guān)領(lǐng)域的國際學(xué)術(shù)會(huì)議15人續(xù)與護(hù)理、家政等行業(yè)和企業(yè)合作開展“實(shí)訓(xùn)基地共建”“引企入校”第二十八節(jié)社會(huì)評(píng)價(jià)位的普遍好評(píng)。近三年就業(yè)對(duì)口率100%,用人單位滿意度超過95%,學(xué)員就業(yè)滿意度超過96%,職業(yè)技能等級(jí)證書通過率100%,學(xué)員創(chuàng)業(yè)率不斷提升，近三年畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)率達(dá)到9%。學(xué)員就業(yè)質(zhì)量高，行業(yè)影響力第二十九節(jié)服務(wù)體系(1)確定負(fù)責(zé)人及人員；(2)制定工作計(jì)劃書，明確工作任務(wù)，確定人員分工及工作進(jìn)度(3)搜集整理文獻(xiàn)資料，開展理論和案例研究。(1)主要通過郵件、電話、微信等形式需求溝通；(2)根據(jù)學(xué)員實(shí)際要求，選派專家前往現(xiàn)場指導(dǎo)。所在單位簽訂勞務(wù)合作協(xié)議),對(duì)納入省級(jí)家政服務(wù)經(jīng)營管理人員人才序號(hào)擬研討主題1新時(shí)代家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢2現(xiàn)代家政服務(wù)創(chuàng)新模式3嬰幼兒健康培養(yǎng)服務(wù)4智慧健康養(yǎng)老服務(wù)5現(xiàn)代家庭醫(yī)療護(hù)理服務(wù)模式探索2.1.2服務(wù)方式“職業(yè)技能提升行動(dòng)方案”,聚焦家政行業(yè)、醫(yī)護(hù)行業(yè)康養(yǎng)行業(yè)、智能業(yè)技能提升等核心訴求，打造集“線上微課+專家直播互動(dòng)+技能認(rèn)證”我司培訓(xùn)服務(wù)中心提供7天×24小時(shí)常態(tài)化電話咨詢服務(wù)，服務(wù)絡(luò)通訊工具)、信函等遠(yuǎn)程服務(wù)，以解決客戶在使用過程中問題。我司提供監(jiān)督投訴電話，并保證接到用戶投訴的10分鐘內(nèi)給予回第三十節(jié)組織措施(1)精心甄選師資和培訓(xùn)課程的安排，確保培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和(2)培訓(xùn)班配置一名班主任和兩名副班主任，在食住行和學(xué)習(xí)方(3)與各地家協(xié)和行業(yè)龍頭企業(yè)達(dá)成合作協(xié)議，可組織學(xué)員到企第三十一節(jié)培訓(xùn)課程安排1基礎(chǔ)知識(shí)2通用能力主家中的清理工作，也需要具有一定的烹飪技巧，所有的工作之中大具體的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：其一是服務(wù)人員本身具備的不可以對(duì)雇主家中的物品進(jìn)行私自的挪用；其三要有較強(qiáng)的責(zé)任心，在具體的工作之中做到恪盡職守，將自身的本職工作認(rèn)真完成；其四之中的生活優(yōu)越而出現(xiàn)嫉妒或者憤恨等不良的心態(tài)。序號(hào)要求1知識(shí)要求2能力要求法與清潔工具及其用品，能夠?qū)彝タ蛷d、臥室、書房、廚房、餐廳、衛(wèi)生間、陽臺(tái)等場景進(jìn)行合3專業(yè)能力對(duì)于一4培訓(xùn)計(jì)劃4.1管理模式科學(xué)合理的培訓(xùn)管理體系應(yīng)該包含培訓(xùn)需求的確定、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)方式的選擇、培訓(xùn)的實(shí)施和培訓(xùn)效果的評(píng)估。圖：培訓(xùn)體系結(jié)構(gòu)圖培訓(xùn)需求分析。作為培訓(xùn)過程中的先鋒，培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)的前提和基礎(chǔ)。它是指組織根據(jù)戰(zhàn)略長期目標(biāo)或短期的現(xiàn)實(shí)目標(biāo)，在培訓(xùn)開始前采取相關(guān)的技術(shù)手段和方法，識(shí)別與分析受訓(xùn)家政服務(wù)人員的技能、知識(shí)和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)計(jì)劃制定。培訓(xùn)計(jì)劃的質(zhì)量決定了整個(gè)培訓(xùn)過程的成功，為了確保培訓(xùn)質(zhì)量，必須根據(jù)對(duì)培訓(xùn)需求的分析，充分科學(xué)培訓(xùn)計(jì)劃的制定應(yīng)當(dāng)詳細(xì)、實(shí)用、規(guī)范，并根據(jù)需求調(diào)查的結(jié)果，確定總體和詳細(xì)的目標(biāo)。(3)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)。根據(jù)對(duì)需求的分析結(jié)果以及培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)課程進(jìn)行設(shè)計(jì)。課程必須有針對(duì)性地向公司的發(fā)展目標(biāo)靠攏，要盡可能滿足每名學(xué)員的培訓(xùn)需求，同時(shí)要注重反饋，課程設(shè)計(jì)的效果只有在實(shí)施后才會(huì)得到反饋，必須要根據(jù)培訓(xùn)過程中各方的反饋，及時(shí)對(duì)課程設(shè)(4)培訓(xùn)方式選擇。培訓(xùn)方式多種多樣，如講課法、多媒體教學(xué)法、案例研究法、會(huì)議培訓(xùn)法等。每種方法各有優(yōu)缺點(diǎn)，但作為培訓(xùn)組織者，需要根據(jù)每次培訓(xùn)的現(xiàn)場情況進(jìn)行選擇，而勝任力特征就是選擇依據(jù)之一。(5)培訓(xùn)實(shí)施。培訓(xùn)實(shí)施是培訓(xùn)管理的核心階段。培訓(xùn)組織者需要根據(jù)事先確定的培訓(xùn)計(jì)劃明確相關(guān)培訓(xùn)事宜；在培訓(xùn)現(xiàn)場，要確保培訓(xùn)正常進(jìn)行，不受任何因素干擾；此外，培訓(xùn)組織者要時(shí)刻注意培訓(xùn)預(yù)算的執(zhí)行、培訓(xùn)通知的發(fā)放、培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)的反應(yīng)等相關(guān)事宜。在培訓(xùn)實(shí)(6)培訓(xùn)效果的評(píng)估。培訓(xùn)評(píng)估可以從反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為和效果等方面進(jìn)行評(píng)估。從勝任力模型的角度看，反應(yīng)層考核主要考察受訓(xùn)家政服務(wù)人員對(duì)培訓(xùn)的滿意度，是受訓(xùn)家政服務(wù)人員培訓(xùn)效果的直接反映，包括對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、教師、培訓(xùn)方法、材料、場地、設(shè)施等的評(píng)價(jià)；學(xué)習(xí)層評(píng)估考察學(xué)習(xí)的效果，評(píng)估受訓(xùn)家政服務(wù)人員知識(shí)和技能掌握程度以及他們對(duì)相應(yīng)課程的理解。(7)基于勝任力的培訓(xùn)管理特點(diǎn)政會(huì)議，把家政學(xué)定義為HomeEconomics(家庭經(jīng)濟(jì)學(xué)),家政主要政從業(yè)人員資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》將家政服務(wù)人員的從業(yè)資格等級(jí)分按照《家政服務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》(2019年版)三級(jí)/高級(jí)工家政服務(wù)的內(nèi)容涉及20多個(gè)門類，200今市場上的服務(wù)類別和項(xiàng)目，做出如表2-1歸納。服務(wù)范圍保姆、保潔、烹飪、洗衣、護(hù)理、園藝、秘書、寵物飼養(yǎng)、管家、醫(yī)護(hù)、家庭醫(yī)生等水電維修、管道疏通、清潔清洗、搬家服務(wù)等教育服務(wù)育嬰早教、幼教保育等服務(wù)精細(xì)化的理念，進(jìn)行家政服務(wù)人員的就業(yè)、培訓(xùn)、認(rèn)證、跟蹤等家微校進(jìn)行培訓(xùn)輸出，形成總部——分?！⑿Ｈ揭惑w的教學(xué)經(jīng)營模式，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)課程體系，共用師資力量。課程體系包括兩大塊，即家政專業(yè)技能培訓(xùn)和家政行業(yè)高階管理培訓(xùn)，詳見圖3-2。小兒推拿母要類師資養(yǎng)老類師資校長班職業(yè)經(jīng)理人班小兒推拿師資銷售經(jīng)理課程體系圖3-2課程體系知識(shí)與技能的培訓(xùn)項(xiàng)目。加強(qiáng)家政服務(wù)人員綜合知識(shí)與技能的考核，以適應(yīng)現(xiàn)代家政服務(wù)人才的要求。通過考核，反向督促家政服務(wù)人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)核心技能的鉆研。在培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)上，公司需要進(jìn)一步加大對(duì)家政服務(wù)人員的綜合業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能的培訓(xùn)。A家政服務(wù)公司專業(yè)技能培訓(xùn)分為母嬰類、保潔類和養(yǎng)老類，相關(guān)專業(yè)技術(shù)知識(shí)是家政服務(wù)人學(xué)員作的根本，但基于現(xiàn)今雇主對(duì)家政服務(wù)人員應(yīng)用技能水平的提升，在上述三類的技能基礎(chǔ)知識(shí)上，每類技能培訓(xùn)中均要加上必備通用知識(shí)技能，主要包括家電使用能力、廚藝能力及日常保潔能力及法律知識(shí)內(nèi)容。日常保潔能力的培訓(xùn)包括家具保養(yǎng)能力、房屋清潔能力、衣物清洗能力以及室內(nèi)物品的擺放常識(shí)等；家電的使用能力，比如空調(diào)冰箱以及熱水器等，通過對(duì)服務(wù)人員家電使用能力進(jìn)行培訓(xùn)可以使他們對(duì)家用電器的使用方法做到深入的了解；烹飪菜點(diǎn)方面的能力，在培訓(xùn)家政服務(wù)人員的過程中，要努力提高他們的一些基本家常菜的烹飪水平，盡快適應(yīng)雇主的生活習(xí)慣；法律知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握對(duì)提高家政服務(wù)人員的技能起著重要的作用，它可以有效地限制家政服務(wù)人員的行為，提高家政服務(wù)人員的專業(yè)技能，因此有必要在培訓(xùn)過程中引導(dǎo)家政服務(wù)人員樹立法律意識(shí)。(2)情緒管理的培訓(xùn)項(xiàng)目。做好情緒管理是家政服務(wù)人員需要加強(qiáng)的核心能力。對(duì)不能控制好情緒帶來的弊端做了分析，且在當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境下，情緒管理成為一門炙手可熱的課程，也在一定程度上說明了情緒管理對(duì)企業(yè)管理和戰(zhàn)略的重要性。在4.1中，對(duì)我公司受訓(xùn)家政服務(wù)人員現(xiàn)狀進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，家政服務(wù)人員大部分來自農(nóng)村，年齡較大，不拘小節(jié)，文化程度不高，情商不高。作為一名優(yōu)秀的家政服務(wù)人員，必須有高水平的職業(yè)道德和控制自己情緒的能力。職業(yè)道德素(3)溝通與表達(dá)的培訓(xùn)項(xiàng)目。家政服務(wù)人員最直接的服務(wù)對(duì)象是(4)職業(yè)歸屬感的培養(yǎng)項(xiàng)目。長期以來，家政服務(wù)在我國一直被技能，同時(shí)，有數(shù)據(jù)顯示95.3%的家政4.3優(yōu)化對(duì)策表5-1行為事件訪談的勝任力要素匯總專業(yè)知識(shí)綜合業(yè)務(wù)技能應(yīng)變能力溝通能力傾聽能力表達(dá)能力適應(yīng)能力6合作精神誠實(shí)守信執(zhí)行力盡職盡責(zé)主動(dòng)學(xué)習(xí)組織協(xié)調(diào)表5-2家政人員勝任力要素1專業(yè)知識(shí)23綜合業(yè)務(wù)技能4應(yīng)變能力5執(zhí)行力67溝通能力8傾聽能力9表達(dá)能力主動(dòng)學(xué)習(xí)盡職盡責(zé)(1)知識(shí)與技能(2)溝通與表達(dá)(3)素質(zhì)與素養(yǎng)(4)人格與特質(zhì)勝任力具體要素優(yōu)中差知識(shí)與技能系，并進(jìn)行區(qū)分、·在新的情境中能合理使用抽象概總結(jié)、推廣?！ぽ^為熟練的掌握專業(yè)知識(shí)，但運(yùn)用·對(duì)專業(yè)知識(shí)及已有知識(shí)聯(lián)系的建立不夠順暢，不能很好的進(jìn)行區(qū)分、擴(kuò)·在新的情境中不能很好地運(yùn)用已有能將之進(jìn)行合理·不能將專業(yè)知識(shí)法對(duì)之進(jìn)行區(qū)分、迅速運(yùn)用已有知應(yīng)情境?！つ苁炀氝\(yùn)用已有技能，并能將多種技能在不同情境中進(jìn)行靈活綜合運(yùn)用·能掌握幾種業(yè)務(wù)·能基本熟練運(yùn)用已有技能，并能將多種技能在不同情境中進(jìn)行運(yùn)用·只掌握1種業(yè)務(wù)溝通能力·樂于與人交談，并主動(dòng)提出個(gè)人見解；·重視交談過程，·樂于與人交談但不善尋找交談話·在與人交談的過程中，比較愿意提出個(gè)人看法；但不能妥善處理溝被動(dòng)，不善尋找交結(jié)果處理方式有表達(dá)能力·表述自己的意見和想法時(shí)，能做到思路清晰、觀點(diǎn)明確、詳略得當(dāng)：·能隨時(shí)根據(jù)傾聽者反應(yīng)合理調(diào)整自己的表達(dá)方式?！つ鼙容^完整的表達(dá)自己的想法，但觀點(diǎn)不夠明確，觀點(diǎn)不夠突出；·能有意識(shí)的根據(jù)傾聽者的反應(yīng)調(diào)整自己的表達(dá)方式，但調(diào)整效果一自己的看法及觀點(diǎn)，表述缺乏條理，較為散亂；的反應(yīng)調(diào)整自己的表達(dá)方式，表達(dá)傾聽能力意打斷·能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)的興趣；·能換位思考，深方的情緒和情感。·在與人交談的過程中，能對(duì)談話內(nèi)·能夠表現(xiàn)出自己對(duì)所談話題內(nèi)容的稍顯技巧不足：·對(duì)他人的談話不能耐心傾聽，表現(xiàn)出心不在焉的樣·不能對(duì)他人的讀及反饋，表現(xiàn)不了自己對(duì)談話內(nèi)容的興趣·較為缺乏同理心，不能關(guān)注交談對(duì)象的情緒波動(dòng)常常從自我的角執(zhí)行力迅速開展工作；不折不撓的尋求解·接到任務(wù)后，能積極準(zhǔn)備，但開展·遇到困難時(shí)，能展工作緩慢延遲；挫折，易打退堂鼓：源以幫助自己完成工作·能迅速準(zhǔn)確的體情緒，但稍顯緩慢但方式欠妥·能抒發(fā)個(gè)人情緒但方式不當(dāng)·不能及時(shí)體察到自己的情緒變化·無法表達(dá)及紓解難以有效管理·幫助他人的意識(shí)·能主動(dòng)關(guān)心、了·對(duì)他人的幫助停留在表面，不具有·極少主動(dòng)關(guān)心、應(yīng)變能力·外部事物發(fā)生改變時(shí)，能快速在變機(jī)應(yīng)變；·在外部事物發(fā)生改變時(shí)，能做出應(yīng)對(duì)策略，但時(shí)間略·能分辨形勢，但變無法做出應(yīng)對(duì)·對(duì)形勢認(rèn)識(shí)不無法應(yīng)變；人格與特質(zhì)主動(dòng)學(xué)習(xí)·能主動(dòng)評(píng)估自己并確定學(xué)習(xí)目標(biāo)；·對(duì)于不會(huì)的知識(shí)能積極向他人學(xué)·在學(xué)習(xí)過程中遇到錯(cuò)誤能主動(dòng)改·能在他人的幫助下對(duì)自己作出評(píng)估，并確定學(xué)習(xí)目·能有意識(shí)的向別人學(xué)習(xí)；·能改正學(xué)習(xí)中的確評(píng)估，并難以確·極少向他人請(qǐng)教·熱愛家政服務(wù)行強(qiáng)烈的歸屬感；·對(duì)所做的事充滿·能在親朋好友面前主動(dòng)大方介紹自己職業(yè)。·喜歡家政服務(wù)行業(yè)，但對(duì)家政行業(yè)沒有強(qiáng)烈的歸屬·被親朋好友問到職業(yè)時(shí)，可以介紹行業(yè)，對(duì)家政行業(yè)沒有歸屬感，有更毫無自豪感；盡職盡責(zé)絕不偷懶；·對(duì)工作比較盡心·對(duì)工作不盡心盡責(zé)，經(jīng)常偷懶；·不主動(dòng)完成工4.4差距分析績效總分為5分，優(yōu)秀績效得分為5分、良好績效得分為4分、合格績效得分為3分、需要改進(jìn)績效得分為2分、不合格績效得分為1分。本文通過對(duì)在我公司進(jìn)行過培訓(xùn)的300名家政服務(wù)人員進(jìn)行績效母嬰類家政服務(wù)人員得分4分。專業(yè)知識(shí)突出，溝通與情緒管理及傾聽能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)，對(duì)家政服務(wù)業(yè)沒有強(qiáng)烈的歸屬(2)保潔類家政服務(wù)人員得分3.6分。專業(yè)知識(shí)和技能突出，服(3)養(yǎng)老類家政服務(wù)人員得分3.5分。專業(yè)知識(shí)和技能突出，服步發(fā)現(xiàn)他們的能力缺陷。通過對(duì)300名家政服務(wù)人員的勝任力評(píng)估，從圖5-1中可以看出人格與特質(zhì)綜合得分最高，達(dá)到8.1分，這項(xiàng)勝任力均達(dá)到了優(yōu)良的水平。知識(shí)與技能為6.8分，處于中等水平。溝通與表達(dá)及素質(zhì)與素養(yǎng)均在5分以下，這兩項(xiàng)是明顯的缺陷，這也與公司學(xué)員的年齡層次和文化背景構(gòu)成有很大的關(guān)系，是下一步培訓(xùn)工作的重點(diǎn)。A家政服務(wù)公司參訓(xùn)人員各項(xiàng)勝任力得分分析如下：從圖5-2中可以看出，A家政服務(wù)公司參訓(xùn)人員的知識(shí)與技能水平中等，有51%的參訓(xùn)人員此項(xiàng)得分超過7分，42%的參訓(xùn)人員得分在4-6分之間，更有7%的參訓(xùn)人員知識(shí)與技能水平低，需要加大對(duì)相關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)力度。圖5-3A家政服務(wù)公司參訓(xùn)人員溝通與表達(dá)水平評(píng)估得分情況很不理想，僅僅只有34%的參訓(xùn)人員得分達(dá)到7分以上，57%的參須人員得分在4-6之間，更有9%的參訓(xùn)人員得分在3分以下，必圖5-4A家政服務(wù)公司參訓(xùn)人員素質(zhì)與素養(yǎng)水平評(píng)估得分從圖5-4中可以看出，A家政服務(wù)公司參訓(xùn)人員的素質(zhì)與素養(yǎng)情況一般，有45%的參訓(xùn)人得分在7分以上，有51%參訓(xùn)人員得分在4-6分之間，仍有4%的參訓(xùn)人員得分在3分以下，這與家政服務(wù)人員整體的文化背景有極大的關(guān)系，需要引起重視。圖5-5A家政服務(wù)公司參訓(xùn)人員人格與特質(zhì)水平評(píng)估得分從圖5-5中可以看出，A家政服務(wù)公司參訓(xùn)人員的人格與特質(zhì)水平較高，有75%的參訓(xùn)人員在此項(xiàng)的得分超過7分，25%的參訓(xùn)人員得分在4-6之間。政服務(wù)公司參訓(xùn)家政服務(wù)人員的評(píng)估得分的差距，并依次進(jìn)行排名，見表4-3。排名知識(shí)與技能243人格與特質(zhì)1技能水平一般，需要進(jìn)一步提升，而溝通與表達(dá)和素質(zhì)與素養(yǎng)情況很不理想，是下一步重點(diǎn)提升的方向。4.5體系構(gòu)建(1)知識(shí)與技能的培訓(xùn)需求。在運(yùn)用行為事件訪談后，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)。通過5.3.1的數(shù)據(jù)分析，目前家政服務(wù)人員對(duì)綜合知識(shí)和技能掌握僅為51%,如果不能及時(shí)對(duì)他們進(jìn)行相關(guān)專業(yè)方面(2)情緒管理的培訓(xùn)需求。近幾年出現(xiàn)了幾起家政服務(wù)人員傷人的要求和職責(zé)，家政服務(wù)人員為什么不能控制住自己的情緒呢?也許，(3)溝通與表達(dá)的培訓(xùn)需求。家政行業(yè)是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)，家政服務(wù)員要學(xué)會(huì)主動(dòng)與雇主交流和溝通，既可以做好工作，又可以增進(jìn)與雇主的感情。(4)職業(yè)歸屬感的培訓(xùn)需求。在運(yùn)用事件訪談法進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，所有訪談對(duì)象均接受過我公司培訓(xùn)，但是大多數(shù)培訓(xùn)者入行和參加培訓(xùn)的動(dòng)機(jī)提升收入水平的提升，且大多數(shù)人認(rèn)為如果有收入更高的工作，他們不愿意在家政行業(yè)從業(yè)過多的時(shí)間，因此現(xiàn)階段大量家政服務(wù)人員因各種原因轉(zhuǎn)崗，造成家政服務(wù)人員數(shù)量少，專業(yè)服務(wù)技能低，不能滿足現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的需要。所以在培訓(xùn)體系中加強(qiáng)家政服務(wù)人員的職業(yè)歸屬感，有助于家政服務(wù)人員主動(dòng)去提高自身的專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮個(gè)人價(jià)值和專業(yè)價(jià)值。此外，A家政服務(wù)公司現(xiàn)有的培訓(xùn)方式與方法也需要改進(jìn)。培訓(xùn)方些互動(dòng)式的教學(xué)，比如情景模擬、案例教學(xué)、參觀學(xué)習(xí)、技術(shù)比武等能讓受訓(xùn)家政服務(wù)人員親自參與的方式方法，公司也有所安排，但這些方式方法運(yùn)用的較少，參與式和研討式的教學(xué)方式能在一定程度上激發(fā)受訓(xùn)家政服務(wù)人員參與的積極性，是急需要引進(jìn)和加大投入的新的培訓(xùn)方式和方法。在本文第四章對(duì)300名受訓(xùn)家政服務(wù)人員進(jìn)行調(diào)查問卷發(fā)現(xiàn)，年齡30(不含30歲)—40歲占比為10%,40(不含40歲)一50歲占比為58%,50(不含50歲)—60歲占比為20%,這部分人員處于中年，記憶力逐漸減弱，思維能力進(jìn)一步增強(qiáng)，所以參與式培訓(xùn)比程、方式和方法等四個(gè)方面進(jìn)行構(gòu)建，如表5-4所示。表5-4A家政服務(wù)公司家政服務(wù)人員培訓(xùn)實(shí)施體系培訓(xùn)項(xiàng)目綜合知識(shí)與技能四大內(nèi)容知識(shí)競賽、技術(shù)比武、交叉考核、參觀學(xué)習(xí)范、幸福心理學(xué)、陽光心態(tài)角色互換授課，案例分析，角色扮演職業(yè)形象與家政禮情景模擬家政行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、職業(yè)生涯規(guī)劃授課，案例分析，雇過培訓(xùn)評(píng)估，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)我公司培訓(xùn)體系的不斷優(yōu)化和完善。4.6方式方法A家政服務(wù)公司培訓(xùn)的方式與方法，要結(jié)合本文5.3節(jié)中分析的服務(wù)人員互動(dòng)的雙向式教學(xué)，同時(shí)還要注重家政服務(wù)人員學(xué)習(xí)與成長(2)案例分析法。應(yīng)用該方法主要是針對(duì)技能性培訓(xùn)以及知識(shí)性(3)角色扮演法。該培訓(xùn)方法一般針對(duì)的是態(tài)度性培訓(xùn)，可以為行為，并且表現(xiàn)出扮演角色應(yīng)有的情感，授課講師對(duì)于扮演者進(jìn)行一定的指導(dǎo)，待到扮演環(huán)節(jié)結(jié)束之后由這些扮演者共同進(jìn)行討論。角色扮演培訓(xùn)方法的優(yōu)勢在于可以引導(dǎo)接受培訓(xùn)的家政人員站在不同角度進(jìn)行思考，并且對(duì)自身工作之中的一些不良行為進(jìn)行改正，由此來對(duì)自身的職業(yè)操守進(jìn)行提高，由此可以使他們?cè)谌肼毢蟮臏贤ń涣髂芰Φ玫接行?4)工作模擬法。應(yīng)用該方法主要針對(duì)的是態(tài)度性與技能性培訓(xùn)，應(yīng)用該方法與實(shí)際工作的情景較為接近，而且整個(gè)培訓(xùn)的效果也比較理想，授課講師可以在培訓(xùn)的過程中對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的控制，并且要求相關(guān)的家政服務(wù)人員對(duì)一些逼真的工作環(huán)境進(jìn)行模擬，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)來對(duì)受訓(xùn)家政服務(wù)人員設(shè)置出一些疑難問題來故意刁難受訓(xùn)家政服務(wù)人員，由此來對(duì)受訓(xùn)的服務(wù)人員在靈活應(yīng)變方面的能力以及專業(yè)技能水平進(jìn)行培訓(xùn)。(5)認(rèn)知學(xué)徒制。應(yīng)用認(rèn)知學(xué)徒制的培訓(xùn)方法主要用于對(duì)受訓(xùn)服務(wù)人員在技能方面的培訓(xùn)，認(rèn)知學(xué)徒制的培訓(xùn)方法主要是以某一具體的情境來對(duì)受訓(xùn)家政服務(wù)人員的認(rèn)知以及理論等方面進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)正式學(xué)校教育以及傳統(tǒng)的學(xué)徒制核心成分進(jìn)行有效的結(jié)