QC小組活動(dòng)程序指南剖析

QC小組的概念：

QC小組是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素養(yǎng)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量治理的理論和方法開展活動(dòng)的小組?！盦C小組的性質(zhì)：QC小組是“企業(yè)中群眾性質(zhì)量治理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參與企業(yè)民主治理的閱歷同現(xiàn)代科學(xué)治理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。QC小組的特點(diǎn)：

1、明顯的自主性2、廣泛的群眾性3、高度的民主性4、嚴(yán)密的科學(xué)性QC小組活動(dòng)的宗旨〔即目的和意義〕：1、提高職工素養(yǎng)，激發(fā)職工的樂(lè)觀性和制造性2、改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益3、建立文明的、心情舒適的生產(chǎn)、效勞、工作現(xiàn)場(chǎng)QC小組活動(dòng)的作用：1、有利于開發(fā)智力資源，開掘人的潛能，提高人的素養(yǎng)2、有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參與治理4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增加人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神5、有利于改善和加強(qiáng)治理工作，提高治理水平6、有利于提高職工的科學(xué)思維力氣、組織協(xié)調(diào)力氣、分析與解決問(wèn)題的力氣，從而使職工崗位成才7、有利于提高顧客的滿足程度組建QC小組的原則：1、自愿參與，上下結(jié)合2、實(shí)事求是，靈敏多樣QC小組活動(dòng)的根本條件：1、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持2、職工對(duì)QC小組活動(dòng)有生疏，有要求3、培育一批QC小組活動(dòng)的骨干4、建立健全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度QC小組活動(dòng)的具體程序一、選擇課題

1、課題來(lái)源：

指令性課題：上級(jí)主管部門以指令的形式向QC小組下達(dá)的課題

指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推舉并公布的一批可供小組選擇的課題自選課題：由小組依據(jù)本部門狀況自行選擇的課題如何自選課題：

◆針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)在部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)

◆針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及小組本身存在的問(wèn)題

◆針對(duì)顧客的投訴和抱怨

QC小組活動(dòng)的具體程序一、選擇課題

2、留意事項(xiàng)：〔1〕課題宜小不宜大選解決具體問(wèn)題的課題小課題的好處：

（A）活動(dòng)周期短，易于出成果。

（B）大部分對(duì)策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。

（C）解決自已身邊的問(wèn)題，易于調(diào)動(dòng)積極性。

（D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。

QC小組活動(dòng)的具體程序（2）課題名稱一目了然

課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要解決的問(wèn)題，課題緊扣活動(dòng)內(nèi)容。

（3）選題理由應(yīng)簡(jiǎn)明、扼要、充分

應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達(dá)。

3、選題中使用的方法：

簡(jiǎn)易圖表

排列圖

直方圖

控制圖

親和圖

矩陣圖

特別有效

有效

有時(shí)采用

QC小組活動(dòng)的具體程序4、選題中常消逝的錯(cuò)誤：（1）課題名稱抽象化(達(dá)標(biāo)、升級(jí)、創(chuàng)獎(jiǎng)、服務(wù)行業(yè)滿意率)鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全國(guó)最佳‥‥‥例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。（2）把所采用的對(duì)策冠以課題名稱（手段加目的）

例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測(cè)能力

提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率

避免小間隔，杜絕危險(xiǎn)接近

〔3〕選題理由太多〔要抓住關(guān)鍵，切中要害，一條最好〕〔4〕選題理由的重要性由小到大類推QC小組活動(dòng)的具體程序二、小組概況必需寫清晰的：小組名稱〔小組精神應(yīng)表達(dá)在名稱上〕注冊(cè)編號(hào)

本課題類型〔可寫但不能寫成小組類型〕本課題活動(dòng)時(shí)間，共活動(dòng)多少次

平均出勤率〔表達(dá)人人參與的團(tuán)隊(duì)精神〕治理課題要寫行政職務(wù)，技術(shù)課題要寫學(xué)歷、職稱年齡可用平均年齡〔最大、最小〕參謀應(yīng)為小組成員，推動(dòng)者是重要成員QC小組活動(dòng)的具體程序三、現(xiàn)狀調(diào)查目的：找出問(wèn)題的癥結(jié)，為確定目標(biāo)值供給依據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)做到：

1、用數(shù)據(jù)說(shuō)話

a、收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)。

b、收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映出變化程度。C、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。

QC小組活動(dòng)的具體程序2、對(duì)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)展分析、整理、分類分類方法：

〔1〕按時(shí)間區(qū)分年、月、日、班次等〔2〕按地點(diǎn)區(qū)分位置、工地等〔3〕按病癥區(qū)分缺陷種類、特性、狀態(tài)等〔4〕按作業(yè)區(qū)分生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等3、要在現(xiàn)場(chǎng)觀看、跟蹤，把握第一手資料4、現(xiàn)狀調(diào)查使用的方法：

簡(jiǎn)易圖表排列圖

直方圖

控制圖

親和圖

矩陣圖

QC小組活動(dòng)的具體程序不使用現(xiàn)狀調(diào)查的狀況：1、指令性課題

指令性課題目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析，根據(jù)目標(biāo)要求，通過(guò)數(shù)據(jù)的排列分析來(lái)確定能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。分析手法類同于現(xiàn)狀調(diào)查。

2、攻關(guān)型課題

攻關(guān)型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過(guò)，無(wú)現(xiàn)狀可調(diào)查。

QC小組活動(dòng)的具體程序四、確定目標(biāo)目標(biāo)值是小組活動(dòng)解決問(wèn)題的程度，并為效果檢查供給依據(jù)目標(biāo)值應(yīng)做到：

1、與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)

2、目標(biāo)值要明確表示，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，必需量化。3、要說(shuō)明制訂目標(biāo)的依據(jù)。

設(shè)定目標(biāo)應(yīng)留意：1、目標(biāo)不宜過(guò)多，一個(gè)適宜，最多不超過(guò)兩個(gè)?！矁蓚€(gè)目標(biāo)之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系〕。2、目標(biāo)應(yīng)具有確定的挑戰(zhàn)性。3、不是所有的目標(biāo)都必須制定設(shè)置依據(jù)。

如：恢復(fù)質(zhì)量的目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定使用方法：簡(jiǎn)易圖表直方圖把握?qǐng)DQC小組活動(dòng)的具體程序五、分析緣由分析緣由是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。通過(guò)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生緣由的分析，找出關(guān)鍵所在，小組成員要開闊思路，集思廣益，從能夠設(shè)想的全部角度去想象可能產(chǎn)生問(wèn)題的全部緣由。1、分析緣由應(yīng)做到：〔1〕針對(duì)所存在的問(wèn)題分析緣由〔2)呈現(xiàn)問(wèn)題的全貌〔5M1E：人—man、機(jī)—machines料—materials、法—methods、測(cè)—measurement、環(huán)境—environment〕〔3〕分析緣由要徹底，要針對(duì)結(jié)果，把緣由一層層開放,分析到可以實(shí)行對(duì)策為止，防止棗核形循環(huán)。在末端因素上找要因。QC小組活動(dòng)的具體程序2、正確、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法緣由分析常用統(tǒng)計(jì)工具：因果圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖三種圖示方法的運(yùn)用

方法名稱

適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系

展開層次

因果圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析一般不超過(guò)四層超過(guò)用系統(tǒng)圖

系統(tǒng)圖針對(duì)單一個(gè)問(wèn)題的原因進(jìn)行分析原因之間沒有交叉關(guān)系

沒有限制

關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一或多個(gè)問(wèn)題的原因進(jìn)行分析原因之間有交叉關(guān)系

沒有限制原因之間沒有交叉關(guān)系QC小組活動(dòng)的具體程序六、確定主要緣由運(yùn)用這一步驟，對(duì)諸多問(wèn)題進(jìn)展分析，把影響問(wèn)題的主要因素找出，排解次要因素，為制定對(duì)策供給依據(jù)1、確定主因的三個(gè)步驟

〔1〕將末端因素全部收集〔2〕排解不行抗拒因素〔3〕對(duì)末端因素進(jìn)展逐條確認(rèn)，找出真正的主要緣由。QC小組活動(dòng)的具體程序2、要因確認(rèn)應(yīng)留意的幾個(gè)問(wèn)題〔1〕現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證：現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)試驗(yàn)，取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)證明?！?〕現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)親自測(cè)試、測(cè)量取得數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展比較，看其符合程度?！?〕調(diào)查分析：對(duì)人的方面的因素，無(wú)法試驗(yàn)、測(cè)量的，可設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)進(jìn)展確認(rèn)?！癫皇褂谩?1打分法”，不靠主觀推斷確認(rèn)要因。●不要將局部末端因素挑出進(jìn)展確認(rèn)。QC小組活動(dòng)的具體程序七、制訂對(duì)策1、制訂對(duì)策通常承受的步驟：〔1〕提出對(duì)策，做到集思廣益〔2〕爭(zhēng)論所承受的對(duì)策，確定其解決問(wèn)題的程度〔3〕制定對(duì)策表，依據(jù)“5W1H”原則進(jìn)展2、對(duì)策表表頭序號(hào)

要因

對(duì)策

目標(biāo)

措施

地點(diǎn)

時(shí)間

完成人

3、制訂對(duì)策常用方法：

調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表系統(tǒng)圖矩陣圖

PDPC法矢線圖優(yōu)選法正交實(shí)驗(yàn)法QC小組活動(dòng)的具體程序4、對(duì)策表的應(yīng)用

對(duì)策表是準(zhǔn)備階段的產(chǎn)物，即：“措施準(zhǔn)備表”與要因一一對(duì)應(yīng)，不得漏掉

表頭的項(xiàng)目應(yīng)用5W1H回答提問(wèn)

措施具體、可行性、可操作性、經(jīng)濟(jì)性

體現(xiàn)全員參加

設(shè)計(jì)對(duì)策表的原理5W：Who----負(fù)責(zé)人Why----目標(biāo)What----對(duì)策When----完成時(shí)間

Where----完成地點(diǎn)How----措施

1H：QC小組活動(dòng)的具體程序?qū)Σ弑淼膽?yīng)用實(shí)例：

序號(hào)

123要因

爐溫低

對(duì)策

提高爐溫

目標(biāo)

800度

措施

增加一臺(tái)鼓風(fēng)機(jī)

地點(diǎn)

鍋爐房

時(shí)間

99.5.9

負(fù)責(zé)人

王武

某小組解決爐溫低對(duì)策表

QC小組活動(dòng)的具體程序5、留意事項(xiàng)：〔1〕對(duì)策應(yīng)有效，防止一個(gè)人的對(duì)策，要由全體成員去做?！?〕不承受臨時(shí)性、應(yīng)急性對(duì)策?！?〕盡量承受以小組成員自身力氣可以實(shí)現(xiàn)的對(duì)策。〔5〕將對(duì)策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開制訂〔6〕對(duì)策目標(biāo)要可檢查，不愿定非量化。防止消逝精神措施?！?〕對(duì)策表簡(jiǎn)潔，實(shí)施要寫具體；對(duì)策表簡(jiǎn)潔，實(shí)施可簡(jiǎn)潔〔8〕不要為外人制訂措施〔2〕選用對(duì)策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)能夠把握，高投入、高難度、違反國(guó)家法律、法規(guī)的不宜承受。QC小組活動(dòng)的具體程序八、對(duì)策實(shí)施1、小組成員應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)對(duì)策內(nèi)容進(jìn)展實(shí)施。2、遞進(jìn)的措施應(yīng)一個(gè)一個(gè)的去做。

3、留意數(shù)據(jù)收集，每條對(duì)策實(shí)施完后和對(duì)策表的目標(biāo)進(jìn)展比較。4、實(shí)施沒有對(duì)錯(cuò)之分，只有好、壞差異。5、表達(dá)小組的努力程度，表達(dá)小組的團(tuán)隊(duì)精神。6、做好活動(dòng)記錄，呈現(xiàn)小組活動(dòng)的難易程度。7、照實(shí)施進(jìn)展不下去，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)修改對(duì)策。8、避開通過(guò)技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。9、主要解決小組自已的問(wèn)題，通過(guò)活動(dòng)去解決別人的問(wèn)題不妥。

QC小組活動(dòng)的具體程序九、效果檢查實(shí)施完成后，檢查小組活動(dòng)所取得的效果。

1、用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)展比較?？傮w評(píng)價(jià)課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成。到達(dá)目標(biāo)，問(wèn)題已解決，進(jìn)入下一步驟。達(dá)不到目標(biāo)問(wèn)題沒有徹底解決應(yīng)：〔1〕重新分析緣由或檢查所制定的對(duì)策。〔2〕在C階段再進(jìn)展一次小的PDCA循環(huán)。QC小組活動(dòng)的具體程序2、經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算

◆計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)應(yīng)考慮社會(huì)效益

◆效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)際，不類推、不夸大，計(jì)算時(shí)間一般不超過(guò)一年?！魧?duì)小組成員的活動(dòng)收獲進(jìn)展檢查，如人員素養(yǎng)、技術(shù)水平的提高等?！舴€(wěn)固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。3、效果檢查常用圖表：

調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表排列圖直方圖控制圖

散布圖QC小組活動(dòng)的具體程序十、穩(wěn)固措施1、為維持活動(dòng)成果，防止問(wèn)題再發(fā)生應(yīng)制訂穩(wěn)固措施。2、把對(duì)策表中經(jīng)過(guò)實(shí)施證明有效的對(duì)策報(bào)主治理部門批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展推廣。3、不能與對(duì)策脫節(jié)，不用口號(hào)、形容詞寫穩(wěn)固措施。4、到現(xiàn)場(chǎng)再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。

5、穩(wěn)固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的穩(wěn)固狀況，穩(wěn)固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。6、穩(wěn)固措施常用圖表：調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表直方圖把握?qǐng)DQC小組活動(dòng)的具體程序十一、總結(jié)回憶及今后預(yù)備總結(jié)回憶：◆為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)展認(rèn)真總結(jié)◆找出此次活動(dòng)后尚未解決的問(wèn)題

◆總結(jié)活動(dòng)中所產(chǎn)生的無(wú)形效果，增加團(tuán)隊(duì)精神◆提出下步預(yù)備，表達(dá)持續(xù)改進(jìn)◆總結(jié)回顧常用圖表簡(jiǎn)易圖表

QC成果報(bào)告書的編寫用一般及簡(jiǎn)練的語(yǔ)言，寫自己的故事，讓別人看得懂。一般要求：

◆文字精練，越精練越好。

◆條理、程序清晰，規(guī)律性強(qiáng)?！裟苡脠D表、形象表達(dá)的就不用文字

◆抓住重點(diǎn)，有文章的高潮

◆不允許“倒裝”“后套”轉(zhuǎn)變其真實(shí)性◆讓外行人看得懂

總結(jié)寫實(shí)----提高升華

感性

理性

對(duì)以后工作起指導(dǎo)作用

QC成果報(bào)告書的內(nèi)容1、小組簡(jiǎn)介：

人員、受教育情況、登記號(hào)、活動(dòng)次數(shù)。

2、選題理由：

指令、指導(dǎo)