03山東高速股份收費(fèi)站星級考核管理辦法

山東高速大路股份企業(yè)制度文件編號：SDECL/SF/MD/03版本號/修改狀態(tài)：D/0實(shí)施日期：202391山東高速股份收費(fèi)站星級考核治理方法收費(fèi)治理部 馬 駿 王化冰山東高速大路股份 公布文件編號：SDECL/SF/MD/03版本號文件編號：SDECL/SF/MD/03版本號D/010山東高速股份收費(fèi)站星級考核治理方法總則為推動收費(fèi)站的全面建設(shè)，加強(qiáng)收費(fèi)治理，標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)操作，促進(jìn)收費(fèi)站之間的良性競爭，更加科學(xué)地進(jìn)展收費(fèi)站星級評定和收費(fèi)示范窗口評定，結(jié)合公司績效考核機(jī)制和公司原收費(fèi)站星級達(dá)標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)，制定本方法。本方法實(shí)行百分制，實(shí)施動態(tài)治理。依據(jù)績效考核得分排定收費(fèi)站名次，依據(jù)收費(fèi)站名次確定收費(fèi)站星級，依據(jù)收費(fèi)站星級確定收費(fèi)示范窗口。收費(fèi)站星級有效期為一年，其次年再依據(jù)的績效考核名次確定的星級。年度收費(fèi)站星級評定完畢后，依據(jù)收費(fèi)站綜合績效考核名次確定收費(fèi)站星級，收費(fèi)站星級比例大體如下：五星級收費(fèi)站8個(gè)〔，四星級收費(fèi)站6個(gè)〔，三星級收費(fèi)站6個(gè)〔，一星級或二星級收費(fèi)站4個(gè)。消滅重大違紀(jì)大事和重大治理問題的收費(fèi)站評為一星級或二星級收費(fèi)站。在年中消滅重大違紀(jì)問題或治理問題的收費(fèi)站可隨時(shí)降級。每年評定出的五星級收費(fèi)站即為每年的收費(fèi)示范窗口，嘉獎5萬元。四星級收費(fèi)站為良好級收費(fèi)站，嘉獎2萬元。三星級收費(fèi)站為合格級收費(fèi)站，不嘉獎。一星或二星級收費(fèi)站為不合格收費(fèi)站，視情扣分公司、治理處的績效考核分。本方法適用于各子公司、分公司、治理處所屬收費(fèi)站及托付治理的收費(fèi)站，省外路橋經(jīng)營單位所屬收費(fèi)站星級治理依據(jù)所在省主管部門有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合公司治理狀況執(zhí)行?？己藰?biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)高速大路目前考核指標(biāo)四個(gè)，分別為收費(fèi)綜合治理0分，漏征率0分，出口收費(fèi)增收率分，人均車費(fèi)率5分。一路三橋考核指標(biāo)三個(gè)，分別為收費(fèi)綜合治理0分，免費(fèi)車輛掌握率〔0分，人均車費(fèi)率0分。收費(fèi)綜合治理除單獨(dú)計(jì)分參加總成績外，還用來修正人均收費(fèi)額，修正方法與公司年度績效考核修正方法一樣。高速大路收費(fèi)站各指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)〔總分100分〕漏征率〔20分〕定義：漏征率是指收費(fèi)站考核期內(nèi)漏征車輛數(shù)與出口車流量總數(shù)的千分比率。漏征車輛數(shù)是指本應(yīng)征收通行費(fèi)卻沒有征收的車輛數(shù)。計(jì)算公式：設(shè)漏征車輛數(shù)為V，出口車流量總數(shù)為Q，漏征率為P，P＝V/Q×1000‰。指標(biāo)解釋：漏征率是推斷一個(gè)收費(fèi)站出口收費(fèi)治理水平的重要指標(biāo)，漏征率高說明出口收費(fèi)站違反治理規(guī)定,把關(guān)不嚴(yán)，導(dǎo)致局部車輛漏繳通行費(fèi)?？己酥惦S每年績效考核指標(biāo)的變化而變化。收費(fèi)綜合治理(60分)定義：收費(fèi)綜合治理是對一個(gè)收費(fèi)站綜合治理水平進(jìn)展的考核，考核主要內(nèi)容包括：文明效勞、車道收費(fèi)業(yè)務(wù)、監(jiān)控治理、票據(jù)治理、工作紀(jì)律、站務(wù)治理與資源保障、統(tǒng)計(jì)報(bào)表治理。指標(biāo)解釋：收費(fèi)綜合治理反映收費(fèi)站收費(fèi)治理水平的凹凸，分?jǐn)?shù)越高說明綜合治理工作越好?？己酥惦S每年績效考核指標(biāo)得變化而變化?？己藰?biāo)準(zhǔn)見《山東高速大路股份收費(fèi)站綜合治理考核標(biāo)準(zhǔn)表》人均收費(fèi)額〔5分〕行車輛數(shù)。計(jì)算公式：人均車費(fèi)率=人均收費(fèi)額*0.6+人均車流量*0.4人均收費(fèi)額=考核期通行費(fèi)收入/收費(fèi)員人數(shù)人均車流量=考核期通過本單位出入口的車流量總數(shù)/收費(fèi)員人數(shù)指標(biāo)解釋：人均車費(fèi)率是反映分公司、治理處收費(fèi)人員工作強(qiáng)度的指標(biāo)，人均車費(fèi)率高說明分公司、治理處的勞動強(qiáng)度大。收費(fèi)員人數(shù)：指人力資源部年初下達(dá)的分公司、治理處收費(fèi)員、中隊(duì)長、站長、票據(jù)員、監(jiān)控員編制總數(shù)。考核值隨每年績效考核指標(biāo)的變化而變化。出口收費(fèi)增收率(15分)定義：出口收費(fèi)增收率是指收費(fèi)站出口收費(fèi)增收額與收費(fèi)站收費(fèi)總額的比率。出口收費(fèi)增收額是指各收費(fèi)站出口車型由小改大，車類由軍車改一般車所增加的收費(fèi)額以及各收費(fèi)站處理各類逃費(fèi)大事而增加的收費(fèi)額?！财鋵?shí)。計(jì)算公式設(shè)出口收費(fèi)增收率為P，出口收費(fèi)增收額為V，收費(fèi)站出口收費(fèi)額為Q，則P＝V/Q*100%。指標(biāo)解釋：出口收費(fèi)增收率反映一個(gè)收費(fèi)站出口收費(fèi)工作水平和打擊偷漏逃繳通行費(fèi)的力量，出口收費(fèi)增收率高說明收費(fèi)站出口收費(fèi)員責(zé)任心強(qiáng)，工作力量強(qiáng)，為公司挽回了更多的通行費(fèi)損失?？己酥惦S每年績效考核指標(biāo)的變化而變化。一路三橋各收費(fèi)站指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)〔總分100分〕免費(fèi)車輛掌握率〔20分〕定義：免費(fèi)車輛掌握率指一路三橋各分公司在考核期內(nèi)免費(fèi)車占總車流量比例變化的狀況。免費(fèi)車是指除月票車、公務(wù)車、軍車、車隊(duì)、特別車外，按規(guī)定免費(fèi)通行的車輛?？己朔椒ǎ阂罁?jù)各分公司年底收費(fèi)系統(tǒng)【車流量匯總查詢】中所匯總的車輛數(shù)確定免費(fèi)車數(shù)和總車流量數(shù)。公司每年將對一路三橋各分公司進(jìn)展兩次以上稽查，檢查系統(tǒng)中記錄的免費(fèi)車是否符合要求，并檢查月票車、公務(wù)車、軍車、車隊(duì)、特別車的處理狀況，覺察不符合以上車輛要求而依據(jù)以上車輛進(jìn)展放行時(shí)，每車次扣除該指標(biāo)得分的百分之十。計(jì)算公式：設(shè)免費(fèi)車輛掌握率為P，前三年免費(fèi)車占總車流量百分比為Q，考核期內(nèi)免費(fèi)車輛占總車流量百分比為F，則：P＝〔Q-F〕/Q×100％考核值隨每年績效考核指標(biāo)的變化而變化。收費(fèi)綜合治理(60分)定義：收費(fèi)綜合治理是對一個(gè)收費(fèi)站綜合收費(fèi)治理水平進(jìn)展的考核，考核主要內(nèi)容包括：文明效勞、收費(fèi)業(yè)務(wù)、安全治理、工作紀(jì)律、站務(wù)治理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表治理、票據(jù)治理等。指標(biāo)解釋：收費(fèi)綜合治理反映收費(fèi)站收費(fèi)治理水平的凹凸，分?jǐn)?shù)越高說明綜合治理工作越好。考核值隨每年績效考核指標(biāo)的變化而變化。考核標(biāo)準(zhǔn)見《山東高速大路股份收費(fèi)站綜合治理考核標(biāo)準(zhǔn)表》人均車費(fèi)率〔10分〕行車輛數(shù)。計(jì)算公式：人均車費(fèi)率=人均收費(fèi)額*0.6+人均車流量*0.4人均收費(fèi)額=考核期通行費(fèi)收入/收費(fèi)員人數(shù)人均車流量=考核期通過本單位出入口的車流量總數(shù)/收費(fèi)員人數(shù)指標(biāo)解釋：人均車費(fèi)率是反映分公司、治理處收費(fèi)人員工作強(qiáng)度的指標(biāo)，人均車費(fèi)率高說明分公司、治理處的勞動強(qiáng)度大。收費(fèi)員人數(shù)：指人力資源部年初下達(dá)的分公司、治理處收費(fèi)員、中隊(duì)長、站長、票據(jù)員、監(jiān)控員編制總數(shù)。考核值隨每年績效考核指標(biāo)的變化而變化。加分標(biāo)準(zhǔn)為鼓舞收費(fèi)站在工作中爭先創(chuàng)優(yōu)，努力創(chuàng)，在考核標(biāo)準(zhǔn)中設(shè)立加分標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)收費(fèi)站樂觀發(fā)揮主觀能動性，提高各項(xiàng)工作水平。個(gè)人在本年度公司組織的收費(fèi)業(yè)務(wù)競賽中獲得單項(xiàng)或全能前三名的1.5分(第一名)、1〔其次名、0.5〔第三名。本年度QC成果獲廳級以上嘉獎的，為收費(fèi)站加1分。本年度獲得省級以上青年文明號等榮譽(yù)稱號的，收費(fèi)站加2分，本年度獲得國家級以上青年文明號等榮譽(yù)稱號的，收費(fèi)站加4本年度創(chuàng)成果或閱歷被公司推廣，收費(fèi)站加1分?？己朔椒ā靶羌墶斑_(dá)標(biāo)升級初評比由分公司組織實(shí)施,分公司按考核標(biāo)準(zhǔn)對所屬收費(fèi)站每年進(jìn)展一次考核初評,確定各收費(fèi)站的“星級“意見,并報(bào)公司審核。公司結(jié)合年終對分公司的效績考核狀況進(jìn)展收費(fèi)站效績考核評比，確定收費(fèi)站星級。公司每年公布收費(fèi)站星級評定狀況通知,并授予相應(yīng)的“星級”標(biāo)志。附則本方法的各項(xiàng)指標(biāo)一般應(yīng)與公司效績考核指標(biāo)體系保持全都，隨公司效績考核指標(biāo)體系的變化而變化。本方法自公布之日起執(zhí)行?？紝?shí)考實(shí)序號核工程考核內(nèi)容分值評分標(biāo)準(zhǔn)際得分考核評價(jià)備注1、政治業(yè)務(wù)素養(yǎng)2、工作作風(fēng)收費(fèi)站長政治業(yè)務(wù)素養(yǎng)差視情1－2收費(fèi)站長工作作風(fēng)不好，被投站領(lǐng)導(dǎo)3、責(zé)任心訴并查實(shí)的視情扣2－4分收費(fèi)站長責(zé)任心不強(qiáng)視情扣1－251 班20－10子素4、創(chuàng)力量收費(fèi)站長創(chuàng)力量不高，年度1－2質(zhì)5、治理水平收費(fèi)站長治理水平低下，治理1－26、廉政建設(shè)收費(fèi)站長廉潔自律方面消滅問5－107、文明用語不使用文明用語每次扣1分，1微笑效勞不到位，按考核方法文8、微笑效勞，效勞熱忱、態(tài)度好扣分，效勞不熱忱、態(tài)度冷漠、2明服9、禮貌對待每一位司乘人員，遇10不禮貌，每人次扣1務(wù)到司乘人員不理解、不協(xié)作等情況，不計(jì)較對方言辭和態(tài)度，處處理問題方法不當(dāng)每次扣1分理問題冷靜，態(tài)度和氣，解釋耐心，擅長化解沖突10、生疏山東省內(nèi)高速大路路網(wǎng)狀況，收費(fèi)站〔出入口〕位置及相關(guān)城市等11、生疏收費(fèi)站周邊環(huán)境、道路交通狀況、效勞場所、旅游景點(diǎn)等狀況，能夠?yàn)樗境巳藛T供給詢問效勞12、熱忱為司乘人員供給詢問效勞，言語得體，有問必答13、處理違章、超限、計(jì)重收費(fèi)等特別車輛，態(tài)度和氣、言語得體14、處理警衛(wèi)車隊(duì)等，形象良好，言語行為準(zhǔn)確到位，無不良影響15、儀容風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整16、收費(fèi)區(qū)衛(wèi)生干凈17、政務(wù)公開18、有理投訴19、沒有按規(guī)定進(jìn)展各項(xiàng)質(zhì)量目質(zhì) 標(biāo)考核，考核過程不符合要求量 20、質(zhì)量考核文檔齊全，分析合目 理，改進(jìn)措施得當(dāng)

經(jīng)詢問不生疏，每人次扣1分經(jīng)詢問不生疏每人次扣1分不能做到，每次扣1態(tài)度生硬、言語不得體而造成1語言不當(dāng)，行為不得體，接到上級下達(dá)的通知，未做安排或1混裝、著裝不潔等違反《收費(fèi)人員著裝治理規(guī)定》的，每次1每覺察一處不符合要求扣1分政務(wù)公開欄不符合要求，收費(fèi)車道語音提示不合格、更換不110分1分視情扣分3 5標(biāo) 21、高速大路收費(fèi)站月入口操作考 核22、收費(fèi)速度超過質(zhì)量目標(biāo)要求23、車道備用金治理24、按規(guī)定程序處理超時(shí)、無卡、壞卡、出入口信息不全都和各類車 有逃費(fèi)嫌疑的車輛道 25、按規(guī)定程序處理超區(qū)間公務(wù)收 車、未攜帶公務(wù)卡的公務(wù)車、卡費(fèi)不行讀或無效卡的公務(wù)車，費(fèi)不行讀或無效卡的公務(wù)車，業(yè)務(wù)26、不符合規(guī)定條件擅自人工發(fā)卡、人工收費(fèi)或不使用計(jì)重收費(fèi)2的27、沒有安裝收費(fèi)系統(tǒng)的車道或安裝了收費(fèi)系統(tǒng)但長期不啟用的5車道未按規(guī)定進(jìn)展封閉

0.210.15%-0.20.522未按規(guī)定處理未造成通行費(fèi)流失的，每輛扣1分；經(jīng)查造成通行費(fèi)流失的，每輛扣5分1分28、日常使用的車道短期不用時(shí)擅自關(guān)閉車道機(jī)29、收費(fèi)業(yè)務(wù)考試不合格30、對其他收費(fèi)站監(jiān)控人員的協(xié)查懇求不樂觀協(xié)作31、違反規(guī)定向收費(fèi)人員透露監(jiān)控信息或設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況32、未按機(jī)房治理制度對監(jiān)控室進(jìn)展治理，造成監(jiān)控室工作秩序混亂33、未按設(shè)備安全治理制度使用、治理監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備，對設(shè)備及收費(fèi)、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的安全和完備性造成威逼34、在工作中遇到須向上級請示的狀況，未樂觀實(shí)行措施，或未準(zhǔn)時(shí)向上級報(bào)告35、對收費(fèi)員的請示及車道上消滅的各種特別狀況未按規(guī)定處理，經(jīng)查造成通行費(fèi)流失36、未按規(guī)定的格式填寫各種監(jiān)控室登記簿和工作日志,或稽核監(jiān)系統(tǒng)記錄內(nèi)容模糊不清，事后無控 法對當(dāng)時(shí)狀況做出精準(zhǔn)解釋 10管37、對監(jiān)控室各種書面記錄保存理不善造成事后無法查證38、未按規(guī)定的要求對收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)展備份39、未按規(guī)定的要求對電視監(jiān)控資料、監(jiān)控抓拍圖像進(jìn)展保存和備份40、未按規(guī)定對車道、監(jiān)控室設(shè)備故障的消滅、排解狀況作相應(yīng)記錄41、未按規(guī)定對特別業(yè)務(wù)進(jìn)展稽核錄入42、監(jiān)控員通過電視監(jiān)控監(jiān)視收費(fèi)員上崗期間的遵章守紀(jì)及文明效勞狀況，當(dāng)覺察問題時(shí)未馬上訂正43、需存檔物品未按規(guī)定時(shí)間存檔

511212121222121144、收費(fèi)廣場發(fā)生收費(fèi)秩序混亂，收費(fèi)人員受到威逼、損害等狀況，監(jiān)控員未調(diào)整云臺攝像機(jī)對大事過程進(jìn)展全程錄像45、票據(jù)打算編報(bào)不準(zhǔn)時(shí)或編制不合要求46、票據(jù)領(lǐng)用、繳銷手續(xù)不健全、不完整47、喪失損毀票據(jù)〔包括作廢票據(jù)〕或通行費(fèi)現(xiàn)金48、票據(jù)、通行卡的倉儲與保管不符合要求49、作廢票據(jù)不按規(guī)定處理票50、票卡帳簿設(shè)置不符合要求，據(jù)憑證、單據(jù)制作不符合要求 10管51、票卡帳簿登記錯(cuò)誤理52、票據(jù)、通行卡的使用不符合規(guī)定53、非定額票據(jù)車道交接手續(xù)不完備54、銷毀票據(jù)手續(xù)不完備55、壞卡回收不準(zhǔn)時(shí)56、通行卡領(lǐng)用、交銷手續(xù)不完備57、通行卡調(diào)撥程序