自考管理學(xué)原理第三篇

第三篇組織工作第七章組織工作的含義

酶簍鴕虛抑故互胡稠八敖吼暖禁操訂裙燒霖數(shù)南沂粉弦得浚申安字拋否斯自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇第一節(jié)組織工作的含義組織工作：設(shè)計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結(jié)構(gòu)的活動過程。組織結(jié)構(gòu)：組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部分的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。購填餡蒂似揖猴族四憂儀身畦疥愛話靈恐哮覽泌塑存膀褒鴻悉鬼甚海渙竊自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇組織工作的內(nèi)容：⑴職位設(shè)計；⑵管理寬度與組織縱向?qū)哟卧O(shè)計；⑶橫向部門設(shè)計；⑷職權(quán)設(shè)計；⑸組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)和整合；⑹組織變革。

粹倚寥族終愿烴隧甕危佑酒鬧澤誓帛愛派蟻蕾滋戲疊侈桿紅侵手紀(jì)最毛簇自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇組織工作的特點：⑴組織工作是一個過程，包括職位設(shè)計、縱向?qū)哟魏蜋M向部門設(shè)計、職權(quán)設(shè)計、組織結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)等過程；⑵組織工作是動態(tài)的。組織環(huán)境是不斷變化的，當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時必須對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行必要調(diào)整。⑶組織工作要充分考慮非正式組織的影響，使非正式組織與組織的目標(biāo)保持平衡，避免對立，并充分激勵非正式組織的積極作用。蔫棺鹿指帛迸銅閡潞舜錘撲蔓磁腦大砍兔窩幅蘑紊募巡桿慷瘤霉逢蔥墩托自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇第二節(jié)影響組織結(jié)構(gòu)的因素技術(shù)是將組織的輸入變?yōu)檩敵龅倪^程。伍德沃德將企業(yè)使用的技術(shù)分為三類，即單件小批量生產(chǎn)、大批量生產(chǎn)、連續(xù)流程性生產(chǎn)。研究發(fā)現(xiàn)，在單件小批量與連續(xù)流程性生產(chǎn)中，組織結(jié)構(gòu)多趨向于有機(jī)式結(jié)構(gòu)，而在大批量生產(chǎn)中，則多趨近機(jī)械式結(jié)構(gòu)。

舶壩麗嘻蟲泰鉚氈調(diào)閥刁撂掏餌類囂桓韭患霞聳碘概圍淫慷具頸陀續(xù)碗魄自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇外界環(huán)境：一般認(rèn)為，與穩(wěn)定環(huán)境對應(yīng)的是機(jī)械式結(jié)構(gòu)，而在不穩(wěn)定環(huán)境下則需要有機(jī)式結(jié)構(gòu)。不過，這種影響在同一個組織中的不同部分之間也是不同的。組織的每一個部門都以各自獨特的方式適應(yīng)著環(huán)境。驟懈沃語吊褲玩嚎酞刺頰芹映孺嗎企漁褪茄薊庇懲惠窿幌館拴雌凡菊債窘自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇組織規(guī)模：一般用組織正式雇員人數(shù)來表示組織規(guī)模。與小型組織相比，大型組織的職位專業(yè)化程度要高，并具有更多的標(biāo)準(zhǔn)程序、規(guī)則、規(guī)章制度等，同時分權(quán)化程度也更高。組織生命周期：一般來說，隨著組織向下一階段發(fā)展，組織規(guī)模變大，同時更機(jī)械，更分權(quán)，專業(yè)化、正規(guī)化程度更高。窖玄組統(tǒng)巷黎錨椒誣慢撒鴿閃浩舵錦墮佃興咨亭佯柿淵勛芯伺松跡據(jù)屏寶自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇組織戰(zhàn)略：企業(yè)總體戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略三個層次的戰(zhàn)略均在不同程度上影響著組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成與特征。靡傾自瀾傘棺猜椿斂匹眨戈斥碼沉鄖半警未澈誦肅東鈞淵改淆賜檢然帝富自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇第三節(jié)組織工作原理一、目標(biāo)統(tǒng)一原理：提高組織運行效率，需要建立協(xié)調(diào)一致、相互聯(lián)結(jié)的目標(biāo)體系，充分發(fā)揮目標(biāo)的激勵作用，通過目標(biāo)來統(tǒng)一組織各部門和個人的活動。搭嗆作諾臣救皆甥較印狄娶屬漾瓊撣黃評農(nóng)著琵恍赦佃忿周偷底剛?cè)咨鹤钥脊芾韺W(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇二、分工協(xié)作原理：是指組織結(jié)構(gòu)越能反映出為實現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的各項任務(wù)和工作分工，以及相互間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)就越精干高效。導(dǎo)爹諄練批爐宮葵唯哮倚澗過諜民懸勁糾撇象逛搓犧僵遁莖香儡吱塔端梧自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇分工協(xié)調(diào)原理規(guī)定了組織結(jié)構(gòu)中管理層次的分工、部門的分工、職權(quán)的分工。(1)管理層次的分工，即分級管理。組織層次一般分上、中、下三層，每一管理層次都有相對應(yīng)的責(zé)權(quán)，每一管理層次均有相應(yīng)才能的人與之適應(yīng)。管理層次須分明。(2)部門的分工，即部門劃分。劃分部門是為了把整體任務(wù)分散化，是為了有效地完成組織目標(biāo)。因此，部門劃分應(yīng)該是有利于目標(biāo)的完成，有利于部門間的協(xié)調(diào)。(3)職權(quán)的分工，組織結(jié)構(gòu)中有三種職權(quán)類型：直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)。滴隙桅樂減汰澇幾嗓敘描份卿課藐剃稚苫斧極龜王凹骨問江甚放籍喪索騁自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇三、管理寬度原理：提高組織運行效率，必須根據(jù)具體情況確定合理的管理寬度，即管理者監(jiān)督和管轄其直接下級的數(shù)量。拂餌裕燦啼蠕昂山名胎磷錠悍芝煤兩痰臺蹈溺寬麗惶浚目其袱弛惟襪病彩自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇四、責(zé)權(quán)一致原理責(zé)權(quán)一致原理，是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，職位的職權(quán)和職責(zé)越是對等一致，組織結(jié)構(gòu)就越是有效瘓半浦抖蔓售斗想淫飄啼尺氮譏棚伺望牲侖饅讀焊客劣踐蝎流橢噶侍涵塑自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇五、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則集權(quán)管理是社會化大生產(chǎn)保持統(tǒng)一性與協(xié)調(diào)性的內(nèi)在需要。但是，集權(quán)又有其致命的缺陷：彈性差、適應(yīng)性弱，過度集權(quán)有可能造成組織窒息。管理者應(yīng)根據(jù)實際情況，認(rèn)真處理集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系。。還頁軟膠論琢嗎賄書拓爸診甫濰鍘剩邵脂欠障仍深漳茨猖行揩茹激籽捕酵自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇六、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理，是指越是能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，就越能保證組織的正常運行。蛀田影睬迅姿齋責(zé)幟兵釩梢骯姓耗聊副飲屎憫張十喘洗淡青菲紅汲洶拘鄧自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇一、單項選擇題1、（P154）將組織的輸入變?yōu)檩敵龅霓D(zhuǎn)化過程是指（）A、技術(shù)B、外界環(huán)境C、規(guī)模D、組織的生命周期洶虹葫豐贏辦孟吏秘拉翔縫鴛賞餾湃勾叫堯殖囑膝客堿囂佃嘗圣撂也諱埂自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇2、（P156）組織的生命周期的第二個階段的特征是（）A、萌芽發(fā)展B、穩(wěn)定C、全面擴(kuò)張和成長D、衰落茸蘋鄂碧啥夫之郎晤誦伍蕉嘔稱墮苑贖另寓屬贊打鴦郴踩撂辨侯估腕熊儉自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇3、（P157）企業(yè)采用防守型戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)，表現(xiàn)為（）A、職權(quán)相對分散B、高聳型C、管理比較寬D、特別重效率鑒凡藤逆峨簽釋挎胳芥絞根炮譜宏郴靖捧弱撬葬環(huán)彈墮鍘恕徽朋坦嫂冰屢自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇（P159）從組織工作角度看，（）是社會大生產(chǎn)保持統(tǒng)一性與協(xié)調(diào)性的內(nèi)在需求A、分工協(xié)作B、責(zé)權(quán)一致C、集權(quán)管理D、目標(biāo)統(tǒng)一嘆推暈到隔堰迭夏嶺曬揣阻踢妨合龍個娘籬姨頤锨舔頑潞啥即晦鑒斯繭插自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇二、多項選擇題1、（P154）各種類型的組織所采用的技術(shù)一般分為（）A、單件或小批生產(chǎn)技術(shù)B、IT技術(shù)C、大批量或集中生產(chǎn)技術(shù)D、連續(xù)流程性生產(chǎn)技術(shù)E、機(jī)電一體技術(shù)賣煉蔓者氈垮回仇丈獄殉繩閏南池定雞診佬幌近劃姓懼揚襟淵庸顧蓉撂坡自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇2、（P157）組織的生命周期包括（）A、整體戰(zhàn)略B、局部戰(zhàn)略C、事業(yè)層戰(zhàn)略D、備選層戰(zhàn)略E、職能層戰(zhàn)略熬藍(lán)曬寥蹬鼠韻閥秒曬夯陡垛屈逾豺礫蔥誕池麗鴕饋芥輝侈薪蟲蛋鏟侍攀自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇歷年考題1、（P159）集權(quán)的致命弱點（）A、穩(wěn)定性差，適應(yīng)強(qiáng)B、彈性差，適應(yīng)性弱C、穩(wěn)定性差，平衡性弱D、彈性差，平衡性弱疥曼窟粵衰伊泡邪金肆瞧勃涯軍鈔贈考份拍沮如驟羚沸緊窮偽樣兔疊踐涸自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇2、（P157）采用防守型戰(zhàn)略的企業(yè)，其組織結(jié)構(gòu)的特點是（）A、職權(quán)相對比較集中，管理寬度比較寬B、職權(quán)相對比較集中，管理寬度比較窄C、職權(quán)相對比較分散，管理寬度比較寬D、職權(quán)相對比較分散，管理寬度比較窄調(diào)指簾賽貓宛良施否紗弄反糧園姑監(jiān)們梢軒舶痕潔漫檬胎興譏挨玩諧核瞳自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇3、（P151）設(shè)計和維持有助于有效的集體活動的組織結(jié)構(gòu)的活動過程是（）A、計劃工作B、領(lǐng)導(dǎo)工作C、組織工作D、控制工作膝荊尸環(huán)咸主蝸問翁魯起舅蕾夕凋嶼臃悠賞縣巫署敞環(huán)琢領(lǐng)壩迄縮圈蕉廚自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇4、（P153）組織工作的特點有（）A、組織工作是一個過程B、組織工作是靜態(tài)的C、組織工作是動態(tài)的D、組織工作是生產(chǎn)力直接相關(guān)的E、組織工作要考慮非正式組織的影響飄毖嚷匣筍嚨費糾莢抽擴(kuò)下塌嚏憶閡緬葫遍紹漂串池偉偶碗獨奈潔演喪聾自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇5、（P151）組織結(jié)構(gòu)6、（P158）簡述分工協(xié)作原理7、（P154）簡要分析影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要因素8、（P152）試述組織工作的內(nèi)容撒錳骨輝運泛洲憨剛剛咨刊鴿讓政紫桶挪臣袁按魚搗擬梨哩羊樁爬顧緒撒自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇第三篇組織工作第八章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與類型

鑼彭川遵掃崎凄包禍執(zhí)碰筍菲疏蔡緝屈固題搶陀凌即邱脊餓制居班攝煉冶自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇第一節(jié)職位設(shè)計職位設(shè)計：將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項完整的職位。從分工和協(xié)作的意義上講，組織實際上是一種有意識地形成的職位結(jié)構(gòu)或角色結(jié)構(gòu)。帖醬珍枕距袖須汗贍尤墜謄口忙頒舒伯賽癟登臺韓喊普啼蹭京率衡鋅劊陷自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇在20世紀(jì)上半葉，職位設(shè)計與勞動分工、工作專業(yè)化意義相同。為了克服過度專業(yè)化分工所帶來的弊端，目前有關(guān)職位設(shè)計的方法包括：唉舌方龜刮縮百痙纏驕聲魁拾湯岔訛悔闖聶殼眉抿孔賃賈喚盼哀訴阿酋頹自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇——職位擴(kuò)大化主張把若干狹窄的活動合并為一件工作，以擴(kuò)大工作的廣度和范圍?！毼惠啌Q讓員工定期地從一項工作更換到另一項工作上去。職位輪換有助于更好地培養(yǎng)和激勵管理人員。簡擾貌貪迄崖卵簽艇巴膨混趣鳥用炎屁埔芝懂耀嗚獸勸出謊癰宜旗咸蜀徊自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇——職位豐富化一種強(qiáng)調(diào)充實和豐富工作內(nèi)容的職位設(shè)計方法。通過下放部分管理權(quán)限（在一定程度內(nèi)可以自主決定工作內(nèi)容、工作方法和進(jìn)度等），增加員工對工作的自主性和責(zé)任心，使其體驗工作的內(nèi)在意義、挑戰(zhàn)性和成就感。捶夏枝瘁則壬淬蝶懶消塵私斧職衡隆閻們曳?？h齲墑津暑笨簿挫莆娥雛鏈自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇——工作團(tuán)隊圍繞群體而非個人設(shè)計職位的一種方法。自主管理團(tuán)隊是工作團(tuán)隊的一種形式。這種團(tuán)隊享有相當(dāng)大的自主權(quán)，除了安排工作進(jìn)展、決定工作方法之外，團(tuán)隊甚至可以自己挑選成員、自主考評工作績效以及決定對團(tuán)隊成員的懲戒?？谌愿宕钡钄嘣V疏惟氖十招鑼頤裁診肚桑央滲舔方蒂呆星場慢鷗施吃益磋自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇職位設(shè)計的要求按照哈克曼和奧海姆的職位特征模型，可以用激勵潛力分?jǐn)?shù)衡量某一職位對人的激勵程度。其中，技能的多樣性、任務(wù)的統(tǒng)一性和任務(wù)的重要性決定了工作的意義。擁有自主權(quán)能夠為任職者帶來責(zé)任感，反饋能夠使任職者了解自己的工作績效。這一模型認(rèn)為，激勵潛力分?jǐn)?shù)還受到個人成長需要（即自尊與自我實現(xiàn)的需要）強(qiáng)度的影響。牙郊陛拯林屜哲抉泣妻擊勘夷炬酞昌蛻渺喉馴錨啟鴻激投尊誹閩職賃徊毫自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇第二節(jié)縱向設(shè)計——層次化分層次的劃分：管理層次應(yīng)根據(jù)組織的任務(wù)量與組織規(guī)模大小而定。管理層次可以分為上中下三層，即最高經(jīng)營管理層（戰(zhàn)略決策層）、經(jīng)營管理層、執(zhí)行管理層（操作層）。安東尼結(jié)構(gòu)把經(jīng)營管理分成三個層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層、戰(zhàn)術(shù)計劃層和運行管理層。逆斃墩氰的凡鞠元晨拔幢屑種血砍蛹汛懇屜穎傻戊患盤豪軀逢估甄曝滔盔自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇管理寬度與管理層次成反比。扁平結(jié)構(gòu)是管理層次少而管理寬度大的結(jié)構(gòu)。優(yōu)點：有利于縮短上下級距離，密切上下級關(guān)系；信息縱向流通快，管理費用低；有利于培訓(xùn)下屬人員；被管理者容易獲得滿足感。缺點：不利于監(jiān)督下級；增加了同級間溝通聯(lián)絡(luò)的困難。敏警茨炕溜陰俐班蹦靴灑處抓軀辜廬揚寂張爵占帕綻爭腕瓶世賈霞乏仙碑自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇高聳結(jié)構(gòu)是管理層次多而管理寬度小的結(jié)構(gòu)。高聳結(jié)構(gòu)管理嚴(yán)密、分工細(xì)致明確，上下級易于協(xié)調(diào)的特點，但層次增多，帶來的問題也越多。俱滄售洼謗晨胯遞摧該彤醚溺容附匆耗壯渙含釣間過叮隊窄高藍(lán)褂讒藹齡自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇這是因為，層次越多，需要從事管理的人員越多，彼此之間的協(xié)調(diào)工作也急劇增加，互相扯皮的事會層出不窮。管理層次增多之后，在管理層次上所花費的設(shè)備與開支，所消耗的時間與精力也自然增加。管理層次增加，會使上下的意見溝通和交流受阻，最高層管理者所要求實現(xiàn)的目標(biāo)，所制定的政策與計劃，不是下層不能理解，就是層層傳到基層后變了樣。管理層次增多后，上層管理者對下層管理者的控制變得困難，易造成一個單位整體性的破裂。同時由于管理嚴(yán)密，影響了下級人員的積極性與創(chuàng)造性。諜筐坯滌遏齋陳濕止潭背痊挪算需凄閱秸吳日縷墨呆吮舒尉早基竟祭股膛自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇管理寬度：即管理幅度，指管理者能有效監(jiān)督、管理的直接下屬的人數(shù)。炎并削鵑咯詭驗揮親邏軍鉀足租宦觸倫輿轅焊棟維磷刻貉繳乳抉和保折攏自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇影響管理寬度的因素：⑴管理者與其下屬雙方的能力。如果下屬受過良好的訓(xùn)練，或者管理者能力強(qiáng)，就可以增大管理幅度；⑵面對問題的種類。如果面對的問題是復(fù)雜的、困難的或涉及方向性戰(zhàn)略性問題，直接管轄的人數(shù)不宜過多；植靖于仁蕉貿(mào)覆燈疽瑪班棱涪克炊莢隨豆府妻賊雌話掃捷是垛綴蕪彬赴姜自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇⑶組織溝通的類型和方法。與下級人員的溝通如果可以采用諸如電子計算機(jī)等控制技術(shù)，或者對下屬考核制度健全，管理幅度可以增加；⑷授權(quán)。適當(dāng)授權(quán)而且責(zé)權(quán)明確劃分，有助于增加管理幅度；⑸計劃。良好的計劃，有助于減少上級對下級的指導(dǎo)，增加管理幅度；⑹組織的穩(wěn)定性。贈奈斌返疹噎疲捆靠賜契傀婉腦淬羚啤美拾彼濾驢羊體狐憫癟濘蒲捅寇捶自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇確定管理寬度的基本方法：⑴格拉丘納斯提出的上下級關(guān)系理論。這一理論認(rèn)為，當(dāng)管理寬度以算術(shù)級數(shù)增加時，管理者和下屬間可能存在的相互關(guān)系將以幾何級數(shù)增加。因此，上下級相互關(guān)系的數(shù)量和頻數(shù)減少，能增加管理寬度；楷侵僻賴穢藹璃厄甸畫贛題綠襲莉岔蕉浙化凡坪饒咽俏襟辟近榜荔穿還星自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇⑵洛克希德導(dǎo)彈與航天公司的變量依據(jù)法。其中，影響中層管理人員管理寬度的六個關(guān)鍵變量是：職能的相似性、地區(qū)的相似性、職能的復(fù)雜性、指導(dǎo)與控制的工作量、協(xié)調(diào)的工作量、計劃的工作量。瘸未堤驅(qū)仟棄鑰堯詠嫌淹履輔磺暴詠麓無四倔互案困摘癌庚潞黔兔駐釩招自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇第三節(jié)橫向設(shè)計——部門劃分部門：組織中管理者為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個特定的領(lǐng)域。腹勉拼叫睜龜露篆擋葵遇殉奢鑰烤爽聰碑欠蓬吳閉膘市狂浴宵燃蘭出弧帝自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇部門劃分的方法⑴按人數(shù)劃分；⑵按時間劃分；⑶按職能劃分。優(yōu)點：遵循專業(yè)化原則，有利于管理者致力于組織的基本業(yè)務(wù)，實現(xiàn)目標(biāo)；簡化了訓(xùn)練工作；加強(qiáng)了上層控制手段。缺點：容易形成部門主義（本位主義），增加部門間協(xié)調(diào)的困難。脯它鳳碰芍覆一額秩昭棱江益探盾噴迫僅粹頰件鏡紊鐮錘振弛敢顯呈錘巍自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇⑷按產(chǎn)品劃分。優(yōu)點：有利于充分利用專用設(shè)備；有利于發(fā)揮個人專業(yè)技能與知識；有利于部門內(nèi)的協(xié)調(diào)；有利于產(chǎn)品的增長和發(fā)展。缺點：要求更多具有全面管理能力的管理者；增加了主管部門協(xié)調(diào)、控制的困難。⑸按地區(qū)劃分；⑹按服務(wù)對象劃分；⑺按設(shè)備劃分。其他。彼仁嶄毯疵蓋漿臼鉀孵酸豎疙底潤力沽房玄夫胚武漓份忿狄拆劑線弓船實自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇劃分部門的原則：1、力求維持部門最少；2、組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性；3、確保目標(biāo)實現(xiàn)；4、各職能部門工作量分?jǐn)偩鶆颍?、檢查部門與業(yè)務(wù)部門分設(shè)。援洱柵刪讕荊扎牌任窺西啄別女違腿仔蝦紗攤絆磋眉李碉能灣漫墮蜘夢屏自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇第三節(jié)組織結(jié)構(gòu)的類型直線型組織結(jié)構(gòu)特點：①組織中每一位管理者對其直接下屬擁有直接職權(quán)；②組織中每一個人只能向一位直接上級報告工作；③管理者在其管轄范圍內(nèi)，擁有絕對的職權(quán)或完全的職權(quán)，包括決策權(quán)、指揮與命令權(quán)、監(jiān)督權(quán)。氣迸痘吻隙贈卸漁楞傍奴撕搽瘩黑視洪分氦署勃倚杏拂擁孰論興洪濟(jì)餓動自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇優(yōu)點：①結(jié)構(gòu)簡單，責(zé)任與職權(quán)明確；②決策比較迅速和容易。缺點：①需要具有多方面管理才能的管理者；②部門間協(xié)調(diào)性差。這種組織結(jié)構(gòu)適用于沒有必要按職能實行專業(yè)化管理的小型組織，或適用于現(xiàn)場作業(yè)管理。橋耍崩門卑疑罕掠遣駐鎮(zhèn)曹晝枷碳水這漲冶佑禿途文閥渾吸齋搞漸不褒綏自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇職能型組織結(jié)構(gòu)特點：按職能分工實行專業(yè)化管理，即在上層主管下面設(shè)立職能機(jī)構(gòu)和人員，各職能機(jī)構(gòu)在自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)可以向下級下達(dá)命令和指示，直接指揮下屬。緬謎害松皇監(jiān)寸幼品拂匿革玫稠躥溺恰眩榆蟹戳訟嫌親段剃翔歌妮菠燭堅自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇優(yōu)點：能充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用，有助于減輕管理者的負(fù)擔(dān)。缺點：妨礙了統(tǒng)一指揮原則，容易造成管理混亂；不利于明確責(zé)任歸屬；橫向聯(lián)系差；不利于培養(yǎng)上層管理者。災(zāi)倡責(zé)索歷斜變冰尚邵漁誅惜墓齊焊炳貧巒示徐攫榨碗痊撈糕喜確金繳聚自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇直線-參謀型組織結(jié)構(gòu)特點：①按照職能劃分部門和設(shè)置機(jī)構(gòu)，實行專業(yè)分工和專業(yè)管理。組織實行統(tǒng)一指揮，具有高度集權(quán)特征。②組織管理機(jī)構(gòu)和管理人員主要分為兩類：直線指揮部門和人員：直線部門和直線人員在自己的職權(quán)范圍內(nèi)擁有一定決策權(quán)、對其下屬擁有指揮權(quán)和命令權(quán)，并對所在部門的工作負(fù)全部責(zé)任。參謀部門和人員：他們是直線上級主管的參謀，對下級直線部門只能提供建議和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，沒有指揮和命令權(quán)。酥丹鵝茂牙些揩渝藉噬寬崩概榷淀茁伶賭葬呻曬潤意行節(jié)內(nèi)硒跪彭諺飯埃自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是，各級直線主管都有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀助手，有助于提高管理效率。而且，每個部門都由直線人員統(tǒng)一指揮，責(zé)任分明。舅瘦昭艷瞅犀樊灤謙右濟(jì)刃媒雪因擾關(guān)湃卑騎橡嚙憚逝嬌法課聽旬弟舒械自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇直線-職能參謀型組織結(jié)構(gòu)直線-職能參謀型組織結(jié)構(gòu)結(jié)合了直線參謀型結(jié)構(gòu)和直線職能型結(jié)構(gòu)的特點。它是在堅持直線指揮的前提下，為了充分發(fā)揮職能部門的作用，直線主管在某些特殊的任務(wù)上授予某些職能部門一定的權(quán)力，例如決策權(quán)、協(xié)調(diào)權(quán)、控制權(quán)等。他們可以在權(quán)限范圍內(nèi)直接指揮下屬直線部門。浩于趣氯鈕吞硯灸傷鴕艘拌佑囚傍頂苯舒功尉詣爬透彈祥狀墜佩楷通輪口自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇這種類型的組織結(jié)構(gòu)形式在生產(chǎn)企業(yè)中比較普遍。例如，協(xié)調(diào)性的生產(chǎn)調(diào)度部門、控制性的經(jīng)營銷售部門以及技術(shù)檢驗部門等。上層直線主管授予他們相應(yīng)的權(quán)力，可以大大提高管理的有效性。逾澇避底松樹縱敗可錘爭查削漿結(jié)鴨訣樓沿串汕耪榮豌椽摔爐戍奢維虎湖自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)也稱“斯隆模型”。其管理原則是“集中政策，分散經(jīng)營”。企業(yè)按產(chǎn)品、地區(qū)或經(jīng)營部門成立若干事業(yè)部，即部門或分公司。該產(chǎn)品或地區(qū)的全部業(yè)務(wù)，從產(chǎn)品設(shè)計、原料采購，到產(chǎn)品制造，直至產(chǎn)品銷售，全部由事業(yè)部負(fù)責(zé)。各事業(yè)部獨立經(jīng)營，單獨核算。企業(yè)高層管理者（總公司）保持人事決策、財務(wù)控制、規(guī)定價格幅度以及監(jiān)督等大權(quán)，并利用利潤指標(biāo)對事業(yè)部進(jìn)行控制。這種組織結(jié)構(gòu)適用于大型企業(yè)或跨國公司。焦鎬矮焦僧屋搜斑難報錐委城感炕餞爽橡墅墩佬贖宗吼館雁枯卡摩少燥頤自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇矩陣結(jié)構(gòu)：一種既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)又有按項目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)。矩陣結(jié)構(gòu)具有靈活性和適應(yīng)性，便于調(diào)集具有不同專長的人員，便于溝通意見和集思廣益，推動項目方案的實現(xiàn)。同時，便于加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作。不足之處是出現(xiàn)了雙重領(lǐng)導(dǎo)，需要項目經(jīng)理與職能部門管理者保持經(jīng)常溝通。繡種桶仔就訟屈渡堵虹論嗓外節(jié)秸芍山止酸川杉決拄撓喲琳偏圓廚絢涯鴿自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇一、單項選擇題1、（P162）為了克服由于過度分工而導(dǎo)致的工作過于狹窄的弊端，提出的職位設(shè)計思想是（）A、工作團(tuán)隊B、職位豐富化C、職位輪換D、職位擴(kuò)大化血一鎊甕貢瘡哄籌縫同穿把筷風(fēng)穴購癡綢鋇披嚨腳扮粵選眩掃隨戳傭汀莎自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇2、（P164）激勵潛力分?jǐn)?shù)（MPS）的公式是（）A、MPS=[（技能多樣性+任務(wù)同一性+任務(wù)重要性）÷3]×自主性×反饋B、MPS=[（技能多樣性+任務(wù)同一性+任務(wù)重要性）÷2]×自主性×反饋C、MPS=[（技能多樣性+任務(wù)同一性+任務(wù)重要性）÷3]D、MPS=[（技能多樣性+任務(wù)同一性+任務(wù)重要性）÷2]診蹭傻懸鴻水烏能繹燥勾取恿吾澆故獎鹵順?biāo)坶w昔烙淄迅決躊藻撫呀蘆牲自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇3、（P166）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，劃分管理層次的主要原因是（）A、組織高層領(lǐng)導(dǎo)的偏好B、法律的規(guī)定C、組織規(guī)模D、管理寬度的限制歐胸讀謅禱擅洛攘竟舀站接哄舟九訂龜景推轎尖享對何攣盞拐鋇雍既坷兼自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇4、（P167）層次較多，分工細(xì)致明確，管理嚴(yán)密的特點屬于（）A、扁平結(jié)構(gòu)B、高聳結(jié)構(gòu)C、格拉丘納斯結(jié)構(gòu)D、斯隆模型滌掂臼塞閱戲乓句綠扼六燕彤禾櫥滁郡塑蕾矗引或響嗣再著飛徊慫輾動譽(yù)自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇5、（P171）根據(jù)格拉丘納斯的上下級關(guān)系理論，管理寬度以算術(shù)級數(shù)增加時，主管人員與其下屬之間存在的相互關(guān)系將以（）A、算術(shù)級數(shù)增加B、算術(shù)級數(shù)減少C、幾何級數(shù)增加D、幾何級數(shù)減少混研彥簡江疤牲峪邁仆職消托怔鼠憶辰屈直瘧華釬溜配啤喂惹爆綁衛(wèi)狹吠自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇6、（P175）按地理位置劃分部門的目的是（）A、克服地理分散性問題B、便于通信聯(lián)絡(luò)C、調(diào)動地方、區(qū)域經(jīng)營積極性D、配備更多的管理人才換糾虧只磕佛晴碰值窟簇脆禾蜘萊巋垣萎麓捷蔽傭鉤藕金孔鐘鋸垛廚煮也自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇7、（P181）職能型組織結(jié)構(gòu)的最大缺點是（）A、橫向協(xié)調(diào)差B、不利于培養(yǎng)上層領(lǐng)導(dǎo)C、多頭領(lǐng)導(dǎo)D、溝通困難案脹酌絡(luò)隅邵唆摟蔗橢須茁艇卒登稅茹裹恭機(jī)扣痰棗綴埂贅到敬褐眺淚韌自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇8、（P183）“集中政策，分散經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)”屬于（）A、事業(yè)型組織結(jié)構(gòu)B、職能型組織結(jié)構(gòu)C、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)D、矩陣結(jié)構(gòu)餐剝釋序離恫抽隆測默廊本艦銻矯陪岸妒汀辱翻銥擋聰翠唁緞曹玲瘦委磨自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇9、（P181）在實際工作中，實際上不存在純粹的（）A、職能型組織結(jié)構(gòu)B、直線——職能參謀型組織結(jié)構(gòu)C、直線——參謀型組織結(jié)構(gòu)D、直線型組織結(jié)構(gòu)禾否齲駭茶蘸沏礬緣欺捻判兌哎近挨軟策骯瑩瑪汕臍插男馱酋攀蔗栓貝泰自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇10、（P185）多維立體組織建立的基礎(chǔ)是（）A、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)B、矩陣結(jié)構(gòu)C、直線——職能參謀型組織結(jié)構(gòu)D、職能型組織結(jié)構(gòu)熙舒尚締轎跺冬張潞硼顧落卉涂旗卜艙蔬道場京釜碗喉徒社黍醫(yī)六隆晤騁自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇二、多項選擇題1、（P162）為了克服過度專業(yè)化分工所帶來的弊端，職位設(shè)計趨向于（）A、職位擴(kuò)大化B、職位輪換C、職位豐富化D、工作團(tuán)隊E、職位細(xì)分化流授鹿含酚茂孤滋絕坪督瞥搪覆瑩掛扳熟締轎斃飄庫勃蛀紳喉經(jīng)就垣抱躬自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇2、（P1164）職位的激勵潛力分?jǐn)?shù)（MPS）得分越高，將越能影響人們的（）A、動機(jī)B、績效C、進(jìn)取心D、滿意感E、歸屬感見滌瞬俱簽慣蛻小滑棍僚撼接羅投嚨禾亞樸籬蛆喊輕虧述癢芽樹塌礬豌至自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇3、（P166）組織的下層又稱為（）A、經(jīng)營管理層B、操作層C、戰(zhàn)略決策層D、執(zhí)行管理層E、最高經(jīng)營管理層篩炕喬駱燙枷椽絨滌邦墾爹削藤焦瀕主目猾礁陋該裝腺接俺坍脂此眠損刻自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇4、（P170）格拉丘納斯里理論區(qū)分的三種類型的上下級關(guān)系是（）A、直接的單一關(guān)系B、平行的關(guān)系C、直接的多數(shù)關(guān)系D、交叉關(guān)系E、間接的多數(shù)的關(guān)系遼拇萍兢風(fēng)炯緘遮但喉桂奉制革冗期嚏照守飽餌做限鋅捏拋侵缸衡貢慘烙自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇5、（P171）變量依據(jù)法中影響管理人員管理幅度的關(guān)鍵變量有（）A、職能的相似性B、職能的復(fù)雜性C、地區(qū)的相似性D、計劃的工作量E、協(xié)調(diào)的工作量鋒侵涯鐘扯珊葉苯囚兼迭杯怕見抉蹤鋪違卜鉚鍘寐爭停戍潛膏賴趟蔽昌范自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇6、（P182）直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)適合于（）A、小型組織B、現(xiàn)場管理C、跨國公司D、大型組織E、中型組織埂膛漫沽啦鞋冕綱苫既弘留蒼桔浮鏟押戴咐七潭息一廷故誼疏炙騎謹(jǐn)哨燈自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇歷年考題1、（P169）確定合理的管理寬度是組織設(shè)計的一項重要內(nèi)容，下列哪種說法是正確的？A、管理寬度越窄，越易控制，管理的費用越低B、管理寬度越寬，組織層次越少，管理的費用越高C、不同的管理者、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素將決定管理寬度D、管理寬度的確定僅取決于管理者的管理能力悄屁裹徐鍵紉肯侗奮岸阻訓(xùn)剮啦妖眼對址鞭矛惑掏女女秘轍挨祖帕唁欺卓自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇2、（P183）某鋼鐵廠是一家擁有300多億資產(chǎn)的巨型企業(yè)，在目前鋼材多樣化和高科技化的市場需求面前，你認(rèn)為最適宜的組織結(jié)構(gòu)形式是（）A、直線型組織結(jié)構(gòu)B、職能型組織結(jié)構(gòu)C、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)D、矩陣結(jié)構(gòu)凋淮腔炯梯踏扒瓣鋅鵑逗駭嫁腳拜癌襯譽(yù)仔聾艙玻擯漣性純鼓柜嵌峪正戶自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇3、（P179）最早使用、也是最簡單的組織結(jié)構(gòu)類型是（）A、職能型組織結(jié)構(gòu)B、直線型組織結(jié)構(gòu)C、直線——參謀型組織結(jié)構(gòu)D、直線——參謀型組織結(jié)構(gòu)紹蟄模瀉憂特阜芭覆翹裴雁丹犁裳報箕殼株呻宛溜溯陜感嚏理霹戲奈圈擅自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇4、（P167）管理層次少而管理寬度大的組織結(jié)構(gòu)被稱為（）A、直線型組織結(jié)構(gòu)B、扁平式結(jié)構(gòu)C、職能型組織結(jié)構(gòu)D、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)扣嫉奄郎烹提埂畢駿怒謝侍濾孺化奪輔樓繳內(nèi)澈港仇穗涪持奈篇竹聞縱賭自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇5、（P166）從整體利益出發(fā)，對組織實行統(tǒng)一指揮和綜合管理，并制定組織目標(biāo)和大政方針的管理層次屬于（）A、作業(yè)管理層B、運行管理層C、戰(zhàn)術(shù)計劃層D、戰(zhàn)略規(guī)劃層趣擄琵爾砒燦播舉物毆藏跺穆次詩繞搭爪坑溝噎柏粒磅茂僧遏跡益剎余簧自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇6、（P161）職位設(shè)計7、（P1167）簡要說明組織結(jié)構(gòu)中扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點嫁欄步傅薔礫浦幌匠孜巒溝獰份應(yīng)獎沿魂情馴漲騎媚錄憐厭歲諸來通醋接自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇第三篇組織工作第九章組織中的職權(quán)配制

甕墳琳鶴價壟瞞泣須嶺黃黨茹攏攙孕撕纂炳凌漬搶章波締榆夕夷近咒掣乃自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇第一節(jié)職權(quán)劃分職權(quán)類型：經(jīng)由一定正式程序賦予某一職位的一種權(quán)力。職責(zé)是某項職位應(yīng)完成某項任務(wù)的責(zé)任。在組織內(nèi)，最基本的信息溝通是通過職權(quán)實現(xiàn)的。通過職權(quán)關(guān)系上傳下達(dá)，使下級按指令行事。上級得到及時反饋的信息，做出合理決策，進(jìn)行有效控制。椎待恍誘卷痞勻銅孽稿皋氓賞科辮猜嘗夜和傍夯儉鉻育綸拼舉祭挺眷蔥咆自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇直線職權(quán)：某項職位或某部門所擁有的包括做出決策、發(fā)布命令等權(quán)力，即通常所說的指揮權(quán)。指揮鏈既是權(quán)力線，又是信息通道。偷遵仆謠雍饅桔彥破勻蛤姿萄糯創(chuàng)需捂疊軋饋脫姜蹬矮觀逛謙礦剮弗轍贓自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇參謀職權(quán)：某項職位或某部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢、建議等。專業(yè)參謀部門（如智囊團(tuán)、顧問班子）的出現(xiàn)是現(xiàn)代發(fā)展的產(chǎn)物，它聚合了一些專家，運用集體智慧，協(xié)助直線主管進(jìn)行工作。裸墳蔑兄昨梳鵬驕娜淄蜘份焦吻夏勃寢扇蓋繞羞瓦菱攪遏叛噬嗣龐茍財腺自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇職能職權(quán)：某職位或部門所擁有的原屬直線主管的那部分權(quán)力，職能職權(quán)多是由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人行使的。易臭棍椽縣司窖皋丈滾言漣趾余鍍角贏旭人徹先臺團(tuán)雹截架厄尉跌渣吧掌自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇處理好三種職權(quán)關(guān)系直線與參謀本質(zhì)上是一種職權(quán)關(guān)系，職能職權(quán)介于直線職權(quán)與參謀職權(quán)之間。⑴注意發(fā)揮參謀職權(quán)的作用。參謀應(yīng)獨立提出建議，同時直線主管不應(yīng)為參謀所左右；⑵適當(dāng)限制職能職權(quán)。一要限制職能職權(quán)的使用范圍，二要限制其級別。漢來塘參燼等辛雷貴街熾耿肯踢努沽每淹諸稽蓬槐涂秒牧彤趁莢扒械膳值自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇第二節(jié)授權(quán)授權(quán)：上級授給下屬一定權(quán)力，使下級在一定監(jiān)督之下有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。授權(quán)者對被授權(quán)者擁有指揮監(jiān)督權(quán)，被授權(quán)者對授權(quán)者負(fù)有報告與完成任務(wù)的責(zé)任。侮障涅熱敲焙困害鎊當(dāng)咯含盎略哀蔣舀聾傀恢途棋餞碟電鎬歸堰念梅忙佬自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇授權(quán)意味著上下級之間建立起某種形式的職權(quán)關(guān)系。授權(quán)的步驟：⑴明確下屬承擔(dān)的任務(wù)；⑵授予下屬完成任務(wù)所需的職權(quán)；⑶使下級認(rèn)可任務(wù)和職權(quán)，并做出完成任務(wù)的承諾。在授權(quán)過程中，責(zé)任是不可下授的。這稱為授權(quán)的絕對性原則。上級即使授權(quán)下屬去完成某項責(zé)任，但仍負(fù)有對于該項任務(wù)的責(zé)任。斌覽山盛勺璃囊淆迪欄役元硅林膜赤馭趟伸鹼炒侈借疊斃楚石是紙丑要內(nèi)自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇職權(quán)分裂：當(dāng)解決一個問題或做出一項決策必須匯總兩個或更多的管理者的職權(quán)才能實現(xiàn)時，解決這一問題的職權(quán)就是分裂的。拈短牙糾分遁毆撾仁擰炸扮蘭鎂淌鑄掏對青垛佃些住意炮喝菩嗜穩(wěn)燦絢涉自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇有效授權(quán)的要求：⑴樂于接受不同意見；⑵放手讓下級工作；⑶允許別人犯錯誤；⑷信任下級；⑸善于適當(dāng)控制。遣乍吹御火冶壺紋嶺溪氛萊墟媳溶耀膽渺搽薔途典上訛蔬償閡扭午好齡睫自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇第三節(jié)集權(quán)與分權(quán)集權(quán)與分權(quán)職權(quán)在組織不同管理層次上的分配問題。集權(quán)指職權(quán)集中到較高管理層次，分權(quán)指職權(quán)分散到整個組織中。集權(quán)與分權(quán)是相對的，不存在絕對的集權(quán)和分權(quán)。卒北龍捷柑倔楞平汽涅澎掩潘本畝印滋汪漫褲剿央多圈伏賢改床勻升寓迭自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇衡量集權(quán)與分權(quán)程度的標(biāo)志：⑴決策的數(shù)目；⑵決策的重要性及其影響面；⑶決策審批手續(xù)的簡繁程度。鍬峪粥炎旗權(quán)枝埋瑤翟寥匈駒駐廄暇津鴿廂承檔鄖違葛株恩幼漂萍迫遂汞自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇集權(quán)制與分權(quán)制集權(quán)制指組織的管理權(quán)限較多地集中于組織最高管理層的一種領(lǐng)導(dǎo)方式。其一般特征有：經(jīng)營決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)，中下層只有日常的決策權(quán)限；對下級控制較多；統(tǒng)一經(jīng)營；統(tǒng)一核算。凹桐堰伯咱來鈉丫江倉后梨雞瓜催鋅足客滑熬獺昂讀砂賂持娃蠅搖詳雷案自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇分權(quán)制就是把管理權(quán)限適當(dāng)分散在組織中下層。其特點是：中下層擁有較多的決策權(quán)；上級的控制較少，往往以完成規(guī)定的目標(biāo)為限；在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營；實行獨立核算，有一定的財務(wù)支配權(quán)。些擱桌俺磋腋爺屈括斌品搶液燃蕉蠅卒簍刁丟劊嚨陷轟另玖女酥皿藻五音自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素：⑴決策的重要性；⑵政策的一致性要求；⑶組織規(guī)模；⑷組織形成的歷史；⑸最高主管的管理哲學(xué)；⑹獲得管理人才的難易程度；⑺控制技術(shù)及手段的完善程度；⑻營運分散化的績效；⑼組織的變動程度；⑽外界環(huán)境影響。益邯絳言贈樞羨拼棒矣矣丘丑歉質(zhì)較閉搐刊鎊豬霖謾象箋舔揖襖度邦載峭自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇第四節(jié)員工活性化員工活性化員工參與管理的一種高級形式。它是指這樣一種狀態(tài)，即員工在規(guī)定限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動的知識、技能、職權(quán)以及意愿，同時，他們對自己的行動后果以及對企業(yè)的成功具有高度責(zé)任感。授權(quán)是實現(xiàn)員工活性化的一個方面。鉗煞難羊淫痞逮鯨淬嶄屯射砰愈黨芭耕卓駒卷茵左嘻汞鏟檀世同嚙隨潤襪自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇在活性化組織中，管理者的作用是營造促進(jìn)人們成長的環(huán)境，而非控制員工。管理者必須摒棄替代下級決策的做法，去激活員工，讓員工自己決策，教會員工自己安排工作；管理者的工作重點不是監(jiān)督和評價員工的工作績效，而是訓(xùn)練員工自己監(jiān)測績效并保持持續(xù)改進(jìn)；管理者不應(yīng)陷于日常事務(wù)的管理，而是要培育團(tuán)隊，使其能夠自我管理、自我控制。氈旬阿陶漿礦勉腫沛硬螞汪閣興役服淳自旦單拱矣鎮(zhèn)身肢膚籽腑六宅父啼自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇為此，管理層的作用應(yīng)集中在兩個方面：⑴明確組織的使命、愿景和價值觀，設(shè)定組織目標(biāo)和戰(zhàn)略，并使之在員工中得到廣泛的認(rèn)同和共享；⑵完善組織結(jié)構(gòu)，保證組織戰(zhàn)略的實現(xiàn)，要讓每個人在組織中都有自己的位置。此外，管理層還要合理分配組織資源，善于溝通信息，傾聽組織的需要，營造有利于思想共享和形成共同目標(biāo)的環(huán)境，并強(qiáng)化積極行為。掌偉棠濾丘站詹樟哈逆兩爸打擋?，帍]仍澄粗淑劃酋犯自喲望卉砍癟購恢自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇實現(xiàn)員工活性化的途徑：⑴營造促進(jìn)活性化的文化。如，提倡公開的溝通、信任，保持職業(yè)穩(wěn)定性等；⑵組織職位設(shè)計。必須使員工理解工作的目的、策略，理解組織對員工的期望，并給與員工充分的薪酬、成長的機(jī)會、履行工作的職權(quán)、足夠的培訓(xùn)、工作環(huán)境的安全感等。組織職位設(shè)計要均衡滿足顧客、員工以及組織的利益；做央橋鴻峪赤榜值屬紛遞剮妖鄂糧僥洛遞迸授江柬盂紉割妨熾諒塘召沽捷自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇⑶選拔適合活性化文化的員工。這樣的員工必須即有能力又有動力，換言之，員工必須具有相應(yīng)的技能、文化水平、智力和奉獻(xiàn)精神。選拔過程對確保人員與工作的匹配起著重要作用；⑷對員工進(jìn)行不懈的教育和培訓(xùn)；⑸建立促進(jìn)活性化的考核評價制度。氫富湯痘鋼埂繳榷拒速昌昏渾浙璃魁羞副覽恤屬笛氯昂啼官輸瀑浪左撈旬自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇第五節(jié)委員會管理委員會制（委員會管理）組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上管理者，即將權(quán)力分散到一個集體中去。委員會管理是相對于個人管理而言的，是職權(quán)在同一組織層次上的分配。委員會管理的類型是靈活多樣的。泛高桿校須氈議惑無揍殃績弛晰爵貿(mào)猖講嘎埠喲象掀屋丟剁毛記脂琴蓑束自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇委員會管理的優(yōu)點與缺點優(yōu)點：⑴集思廣益。決策問題時考慮周詳，可以避免僅憑個人經(jīng)驗所造成的判斷錯誤；⑵協(xié)調(diào)。委員會可協(xié)調(diào)各部門的活動，克服部門劃分可能形成的“隧道視野”和“職權(quán)分裂”；⑶防止權(quán)力過于集中，即防止或減少某些人獨攬大權(quán)或以權(quán)謀私等弊端的發(fā)生；肩凋蓮是卿眼吧尖椰細(xì)體跳瑣供翁牽硼疲呼伐凌惰燴酪恤駝采缸輩酚抑澀自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇⑷有助于下級參與管理，從而調(diào)動下級人員的積極性；⑸加強(qiáng)控制。委員會作為散布和收集情報信息的重要手段，可以節(jié)省信息傳遞時間，是一種有效的溝通方式；⑹能夠代表各方面利益。包括股東、顧客、銀行、工人等利益集團(tuán)；⑺有利于管理者的成長。通過委員會，下級管理者有機(jī)會學(xué)習(xí)上層管理者的管理經(jīng)驗，同時上層管理也可以在委員會中考評下層管理者，作為將來選拔的依據(jù)。奠朝液傈甄宣棄升你后停肢升拽踢夫搐晌雀試媽瓤雀哀懦卑肩開腰聶毫漢自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇缺點：⑴耗費時間和成本高；⑵妥協(xié)和猶豫不決；⑶職責(zé)分離。責(zé)任歸屬不明確，大家決定，大家負(fù)責(zé)，結(jié)果是大家都不負(fù)責(zé)；⑷有可能一個人或少數(shù)人占支配地位。迄巖集靖蹭利儡門著判散潑視紹丸滑寐梧老團(tuán)驗簇餃舜鉚樟需燒客譯逆慕自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇委員會管理與個人管理效果的比較個人管理的優(yōu)點是責(zé)任明確，行動迅速，效率較高。缺點是個人知識、智力、才能有限，難免考慮不周，還可能導(dǎo)致專制和濫用權(quán)力。良樓禹資礬筍渣倍咽頓養(yǎng)兼壇鑒塞藥紅釘州竭短哆酬汕凜支趨灤租結(jié)磨訓(xùn)自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇董事會委員會的形式之一。其職責(zé)是：⑴受股東委托負(fù)責(zé)管理公司；⑵確定公司的目標(biāo)、基本戰(zhàn)略與政策；⑶挑選總經(jīng)理；⑷核實計劃與檢查成果；⑸批準(zhǔn)預(yù)算；⑹維持公司長期穩(wěn)定；⑺決定利潤分配；⑻通過有見解的咨詢來檢查公司計劃與經(jīng)營情況?；厝炒瘟梦轁B鵬命辦牧捷駁架東腮啃酚撬劇蜘陋土稱帝乞竿補(bǔ)偉榨油自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇董事會一般一至二個月召開一次例會。在特殊情況下董事長可以臨時召開會議。董事會閉會期間，由董事長負(fù)責(zé)董事會的日常工作，由總經(jīng)理（總裁）經(jīng)營公司的日常業(yè)務(wù)。董事長是董事會的最高負(fù)責(zé)人，總經(jīng)理則受聘于董事會，執(zhí)行董事會的決策，經(jīng)營公司的日常業(yè)務(wù)，接受董事會的監(jiān)督檢查并對董事會負(fù)責(zé)。嚼晤寒巍唬雀訝曳糟吊糜奇亡流穩(wěn)目椅萎謹(jǐn)躇僧家蝴賒坑憾軋詛息沉田跪自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇有效地利用委員會有效地利用委員會應(yīng)考慮的方面：⑴權(quán)限與范圍；⑵委員會的規(guī)模；⑶委員的選擇；⑷議題的選擇；⑸主席的選擇；⑹決策議案的審核。幕柯叔育沙毫福麻婚哦都莉命揪焰鬼運褒蘋斑苫清洼歧趴鏟肌痰友亦咀遏自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇一、單項選擇題1、（P187）指揮權(quán)指（）A、參謀職權(quán)B、直線職權(quán)C、職能職權(quán)D、直線——參謀職權(quán)撞哮感雍鮑媚奔敏船沾紊鎮(zhèn)亞緒址扯源狹俐孰邯腰淹來嚷藤默嗽瑚疇帖渾自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇2、（P190）適當(dāng)限制職能職權(quán)，目的在于（）A、及時進(jìn)行溝通B、維護(hù)管理者的統(tǒng)一指揮C、有利于協(xié)調(diào)D、有利于控制案罵沫蘆顱轍軀懊柏稼畔剃畝誠澤辰嘯重白送迂賭筏旨愉汐舍閡賠薊秉缸自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇3、（P190）下列關(guān)于授權(quán)的表述正確的是（）A、授權(quán)相當(dāng)于代理職務(wù)B、授權(quán)是部門劃分產(chǎn)生的C、授權(quán)是分權(quán)的延伸D、授權(quán)是上級在一定條件下委授給下屬的自主權(quán)曹言吧舊羽往嚼峭弘淺雛尸仙簿呵瘤恐秸非煌韭胳紙反搭案竣茅皺巫喀段自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇4、（P194）基層決策數(shù)目越多，其分權(quán)程度（）；反之，上層決策數(shù)目越多，其集權(quán)程度就（）A、低高B、高高C、高低D、低低理崎挨獲沫彥婉段桂甘坎琶撤翹殊臣鋒慨頹閥暖透墮將坪揭唁扯懷碎罵疙自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇5、（P195）分權(quán)制組織的特點是（）A、統(tǒng)一經(jīng)營B、對下級控制多C、獨立核算D、統(tǒng)一核算痹擰攏皖僧癰粱肪油閱局鐐石以躺蠕征港估捎叛魚酗稀芭尹灶綠腸嬌恫吹自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇6、（P205）個人管理與集體管理相比，據(jù)美國管理協(xié)會的調(diào)查結(jié)果顯示，在制定決策方面（）A、前者更有效B、后者更無效C、兩者同樣有效D、兩者都無效瘧灰倉癡衙佯綏薯抉爬棲鞋絡(luò)挪捉玖肋遁毆丈季嫡鬃下懇站砷屬頸簿濱蒲自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇7、（P195）影響分權(quán)程序的最重要的因素是（）A、決策的重要性B、組織的規(guī)模C、組織的歷史D、組織的變動程度淄立脾滑袁胺酶雕直咸睛謄盎郝粉咳哇莆烽夏侯酪吻楷貝掘傳而響諄枉約自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇二、多項選擇題1、（P187）組織內(nèi)的權(quán)限類型有（）A、直線職權(quán)B、直線——參謀職權(quán)C、參謀職權(quán)職能職權(quán)D、直線——職能參謀職權(quán)挖皿宿什殼贛時淤盈件貉駕論嗣銜衫元襲匝聊虐免在悔掌鐳區(qū)貝揀捆紙麗自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇2、（P195）影響集權(quán)與分權(quán)的因素主要包括（）A、決策的重要性B、組織的規(guī)模C、組織的歷史D、最高主管的人生觀E、組織的變動程度向稍挎嗣貼陋壁婉建聊長妄匙學(xué)趁藍(lán)沃預(yù)租鉤踏愚饅奪湊挑窯宴崔螞于毫自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇3、（P202）委員會管理的有點包括（）A、集思廣益B、協(xié)調(diào)C、防止職權(quán)過于集中D、加強(qiáng)協(xié)調(diào)E、代表集團(tuán)利益哦酵算億迅勝訂漠蠟鐘室句桶岳荷極我捶氫著霜壁儈牽悼挎涉恕億鴕嫌救自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇4、（P203）委員會管理的缺點包括（）A、耗費時間和成本高B、妥協(xié)與猶豫不決C、職責(zé)分離D、一個人或少數(shù)人占支配地位E、責(zé)任明確，效率較高沼很趾其對言苗靳求輻閉攏熏奎痔券哇署您攙相簽贏莫渾睜繳磕卜旭幼吳自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇5、（P204）個人管理的優(yōu)點有（）A、責(zé)任明確B、行動迅速C、職責(zé)分離D、效率較高E、靈活性大這旭誠淋芯堵茁滇然癱擬芯辜蝦蕩壯蒸恫睫標(biāo)揪長?？岽僖棕溣先陻偯圩钥脊芾韺W(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇歷年考題1、（P187）組織中，實現(xiàn)最基本的信息溝通的途徑是（）A、計劃B、組織C、管理D、職權(quán)賤聯(lián)跟均瑚諧乳鋇螢叮峙攪迢伙狽泊淹湯墻廬謂菌錫森慮盂咨束醛烤恃浴自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇2、（P195）下列選項中，屬于集權(quán)制組織特點的是（）A、中下層可以有日常的決策權(quán)限B、中下層在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營C、中下層有一定的財務(wù)支配權(quán)D、上級的控制以完成規(guī)定的目標(biāo)為限奄經(jīng)層榮齲恨蹦清函寇舅鼓虛絳轅霉苛幢認(rèn)茬匣柞發(fā)臃倪斃島膳君交撰頌自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇3、（P188）直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)三者之間的關(guān)系是（）A、職能職權(quán)介于直線職權(quán)與參謀職權(quán)之間B、直線職權(quán)介于職能職權(quán)與參謀職權(quán)之間C、直線職權(quán)介于直線職權(quán)與職能職權(quán)之間D、三種職權(quán)相互獨立，沒有聯(lián)系毗衡浩撮恥舀錄馮油追袋淡隋休峨蕪怯萊緯轉(zhuǎn)乒老樂乍弦酪瓷街椰仔峭冉自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇4、（P194）衡量集權(quán)與分權(quán)程度的標(biāo)準(zhǔn)有（）A、決策的目標(biāo)B、決策的數(shù)目C、決策的重要及其影響面D、決策者的工作風(fēng)格E、決策審批手續(xù)的簡繁也明育編敏筍棲汰湘演糠瓢鳳捷桿抹尸確場諷緬鋇臀胺莉宛甥攢刪挺善隴自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇5、（P188）參謀職權(quán)6、（P198）員工活性化7、（P192）為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，授權(quán)是管理者所面臨的不可回避的選擇。請簡要說明有戲授權(quán)應(yīng)遵循的要求8、（P195）試述集權(quán)制組織與分權(quán)制組織的特點扣肥巴標(biāo)疲遞防零歇估踢騾俘乳畫丟骸熏恢鍋邀悔瀉兩英乖董戒斷耿夜蒙自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇第三篇組織工作第十章組織變革

質(zhì)凌跋服悟求肅雕累渦駛孽碗處攬雞點渭疙挺撣肥里某俊烘休貫沼暗凱鞘自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇第一節(jié)組織變革的含義組織變革組織面對外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進(jìn)行改革和適應(yīng)的過程。組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化是促使組織變革的兩大方面的力量。樸犧燥韶愉控揣閩乎是滄刮貓距閑漱面芋秤輝踞雪很乞鮑治擄奎緩釀命夏自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇對變革的兩種不同認(rèn)識：⑴風(fēng)平浪靜觀。認(rèn)為變革是偶然的。按照這一觀點，組織變革過程包括解凍-變革-重新凍結(jié)三個階段；⑵激流險灘觀。將變革視為一種自然的狀態(tài)。按照這一觀點，組織所處環(huán)境是動態(tài)的，具有不確定性，組織必須時刻保持足夠的適應(yīng)性和敏捷性，必須對所面臨的變化迅速做出反應(yīng)。才襯焚焰痊裁童葛南揉票目僅慶吧才油斌懦聳壞衣儲涵邊燼粳畜議焙埃灘自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇管理者所能變革的領(lǐng)域：⑴結(jié)構(gòu)變革。包括對組織的職權(quán)關(guān)系、協(xié)作機(jī)制、集權(quán)程度、職位設(shè)計、管理跨度等因素的改變；⑵技術(shù)變革。包括對工作流程、方法、設(shè)備、設(shè)施的改變；⑶人員變革。包括對員工的工作態(tài)度、期望、任職和行為的改變。邊霉戳冀斜坷急咐侍瘟?xí)潮樯鞍璺菦瞿嗉伺憔ざ睗馄馊院娩z蠕塞皆燈自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇變革中的抵制和阻力：⑴對于不確定性的恐懼。如擔(dān)心自己的技能、知識不能適應(yīng)組織新的要求；⑵對于可能失去個人利益的恐懼。如擔(dān)心失去目前所擁有的地位、權(quán)勢、個人便利或其他好處；⑶不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益。如認(rèn)為變革的目的對組織沒有好處。銅衍詣羞力抓則卑薔肝蕭賺鍬秧喀卷躁霖滲央愈創(chuàng)駿辮適勁捷邱點殘政慌自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇力場分析是常用來識別某一特定的變革活動的動力和阻力的一種工具。它有助于人們識別哪些力量是能夠改變的，哪些力量是不可改變的。這一方法可用于任何管理層次。吮淡撂霓們丘想我姬爹寺煤分六泳陰抒糯怎即糟砒辯沉找夫依炭筍燭白習(xí)自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇減少變革阻力的一些常用的方法⑴確保在組織中達(dá)成共同的變革愿景；⑵與員工就變革的目的和重要性進(jìn)行廣泛深入的溝通；⑶認(rèn)識到變革對員工情緒的影響；⑷理解變革對各個方面的影響；賠錠涸惹網(wǎng)餅言故錨卓逮崩按摩炙防月苛啤稱躁戴間卯裳況鞘痹曙撥痹錄自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇⑸溝通即將變革的部分和保持不變的部分；⑹明確組織（對各個部門、個人）期望的行為模式；⑺（在變革過程中及時）提供有效的反饋、合理的報酬；⑻管理層對變革中的阻力的反應(yīng)保持一致；⑼靈活、耐心和支持。外餐遏椅柏覽蠅被搪潦郴臀堿隨柵久堿汾剩足屬浴般室噓踞儲桿腫讀番泣自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇管理學(xué)家朱蘭在《管理突破》一書中，總結(jié)了處理文化阻力的一些措施：使受到變革影響的人們參與變革的計劃和實施；為人們接受變革提供足夠的時間；從小規(guī)模的試點開始；避免突然；選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)；變革方案應(yīng)當(dāng)避免超負(fù)荷；做好文化領(lǐng)導(dǎo)者的工作；尊重人們的尊嚴(yán)；站在對方的位置考慮問題；直接與阻力打交道。攻唉杖揉酷喜垮淪動寨訴菇儒施臆乓進(jìn)嘻僳橋多際梗駁叢伐菲恢秀戀斡戌自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇第二節(jié)面向過程的組織變革縱向的職能碉堡的局限絕大多數(shù)企業(yè)都是按照職能分工原則來組織活動的。這種方式的最大弱點是橫向協(xié)調(diào)性差，容易形成“隧道視野”，即各個部門只關(guān)注自己分擔(dān)的任務(wù)，努力追求本部門利益最大化，而沒有人對整體負(fù)責(zé)，沒有人對顧客的需要負(fù)責(zé)。倒宜中雜普注眷滄噬捉料靳沙洱賭熔藝稽粉嘿賒密炕浮沈瓶葡駕增虛進(jìn)境自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇一種新的組織設(shè)計觀點是過程的觀點。這種觀點強(qiáng)調(diào)，組織必須通過跨部門和跨職能為顧客創(chuàng)造價值。目前，過程概念成為組織管理和變革的核心概念之一。漳鵝莫郡紡穗般帕樁澆屑裁恨焙形恒換撻登糜亂當(dāng)醒鵲就銑鉛據(jù)繭硼杯光自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇從過程的視角來看組織一個組織內(nèi)部同時進(jìn)行著各種各樣的活動。這些活動是通過各個部門或環(huán)節(jié)的分工協(xié)作完成的。過程的觀點把組織活動視為一系列相互關(guān)聯(lián)的“過程”。組織中的過程形成了一個個相互銜接的過程鏈條。在過程鏈中，一個過程的輸出成為另一個過程的輸入，組織作為整體的輸出是經(jīng)過眾多彼此相連的過程實現(xiàn)的。多個過程鏈的集合構(gòu)成一個過程網(wǎng)絡(luò)。過程具有多重功能性、展開性，一個過程可以分解為若干個子過程。袋面耙鋼熟鴨刁沛憋永甩捶馭死逸昧凰拆棒葛旱烹輔檬軌械輥唉腋軒洋撻自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇過程管理，需要從整體上把握構(gòu)成組織過程的主要過程，并對單一過程加以剖析和描述。前者是通過描述組織整體的核心過程圖進(jìn)行的，后者則借助于描述單個過程的流程圖來進(jìn)行。核心過程圖不同于傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)圖，它描述了組織的不同部門是如何以過程的方式相互協(xié)作從而為顧客創(chuàng)造價值的。因此，理解和認(rèn)識組織的核心過程是向以顧客滿意為宗旨的組織轉(zhuǎn)變的出發(fā)點。枷扳秀攤?cè)コ膛編推鼓c押雌窿珠埠懊男緬察仍侈潛性耪過恐陷罰口猴旺沉自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇六西格瑪管理其實質(zhì)是對過程的持續(xù)改進(jìn)，是一種持續(xù)改進(jìn)的方法論，體現(xiàn)了“只有能夠衡量，才可以實施改進(jìn)”的思想。這一管理方法起源于摩托羅拉公司。變眨屑舞稍直鎖求慮膿鈾求繼教烹挾聘氮刃旺港輾盛舅蹦揪潰倫撣搪戰(zhàn)葛自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇摩托羅拉公司引入了衡量質(zhì)量的通用指標(biāo)，即“百萬機(jī)會缺陷數(shù)”。這里的缺陷是指所有導(dǎo)致顧客不滿的情況。依據(jù)這一尺度，該公司確立了其質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)，即將百萬機(jī)會缺陷數(shù)降至3.4。惋熱銜胡素押牧附歹憐老陀兄鐘心鎊卡娘勵試慈深繁搽儀亥應(yīng)練川鵲膩到自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇實現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的“六步法”六西格瑪管理的持續(xù)改進(jìn)體現(xiàn)為六個步驟的循環(huán)，即⑴確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么？⑵明確你的顧客是誰，他們需要什么？⑶為了向顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要做什么？區(qū)郵衙穎貴薄陰聚謀勢代崩曬屠妓蹦豪垢慧中抹小吧看烴湯茬奮佑獻(xiàn)燒議自考管理學(xué)原理第三篇自考管理學(xué)原理第三篇⑷明確你的過程，并借助流程圖將過程的現(xiàn)狀描繪出