淺談集客信息化發(fā)展

淺談集客信息化業(yè)務(wù)開展汪生平2023年4月目錄如何發(fā)展集客信息化2幾點建議3為什么要發(fā)展信息化1

信息化支撐現(xiàn)狀2023年集團客戶重點工作部署23尋求“兩個〞突破，獲取藍海市場先機4推出“一個〞標(biāo)識，傳播移動信息化新形象1布局“四大〞工程，搶占競爭時間窗口構(gòu)筑“三項〞能力，解決營銷效勞瓶頸5做好任務(wù)分解和經(jīng)驗交流，確保全年KPI指標(biāo)順利完成競爭形勢判斷在集團客戶領(lǐng)域，競爭對手憑借著傳統(tǒng)的客戶關(guān)系優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢、組織隊伍優(yōu)勢、運營支撐優(yōu)勢，通過綜合業(yè)務(wù)捆綁、費用交叉補貼等措施，將會實現(xiàn)從集團客戶到集團成員的快速、有效滲透，并直接導(dǎo)致市場占有率降低、收入下滑、成員流失的風(fēng)險。近1－2年將是競爭最慘烈時期，我們必須做最壞的打算，最積極的準(zhǔn)備，盡快適應(yīng)新形勢下的規(guī)那么變化和諸多不利因素！2023年支撐全省72個信息化需求總體工作思路在當(dāng)前全業(yè)務(wù)的競爭環(huán)境下，集團客戶工作以“穩(wěn)定客戶〞和“推廣信息化應(yīng)用〞為兩大核心任務(wù)。依托群眾市場規(guī)模優(yōu)勢，積極應(yīng)對，控制風(fēng)險，大力開展集團客戶市場的“二次營銷〞。積極探索，“守〞、“拓〞、“攻〞結(jié)合，有效減緩客戶流失速度和ARPU降低幅度。把握信息化需求熱點和行業(yè)融合開展趨勢，持續(xù)推進以移動終端為載體的兩種信息化模式，積極拓展藍海市場，確保集團客戶成為公司持續(xù)開展的推動力和增長點之一。2023年建設(shè)42個信息化工程序號項目名稱項目投資（萬元）項目類型1格爾木市安監(jiān)系統(tǒng)50應(yīng)用軟件2工業(yè)信息化部電信研究院IDC托管項目3綜合信息化3攪沫沫IDC托管5綜合信息化4青海省移動警務(wù)通安全平臺級聯(lián)升級項目30應(yīng)用軟件5青海移動外勤通平臺工程68應(yīng)用軟件6西部礦業(yè)IDC服務(wù)器托管工程5綜合信息化7移動OA統(tǒng)一云平臺項目97移動OA8中廣傳播公司IDC服務(wù)器托管項目32綜合信息化9省政府IDC托管項目圍護欄擴充項目5綜合信息化10金保工程IDC托管區(qū)域圍護欄擴建項目5綜合信息化11海南藏文化產(chǎn)業(yè)園信息化項目103.07視頻監(jiān)控12果洛州班瑪縣公安局視頻監(jiān)控項目584視頻監(jiān)控13果洛州達日縣公安局視頻監(jiān)控項目581視頻監(jiān)控14海西分公司烏蘭焦化廠及柴旦五彩堿業(yè)一卡通建設(shè)項目63一卡通15西寧分公司2014年第一批集團客戶信息化建設(shè)項目245.9綜合信息化16海北二中無障礙校訊通建設(shè)項目16校訊通17客響中心第二批信息化項目100綜合信息化18海東地稅和民和信用社視頻監(jiān)控項目128視頻監(jiān)控19黃南同仁城管局視頻監(jiān)控項目44視頻監(jiān)控20海南興海公安局視頻監(jiān)控項目860視頻監(jiān)控21海北州電力局一卡通項目52一卡通22西寧分公司2014年第二批集團客戶信息化業(yè)務(wù)類工程75綜合信息化目錄如何發(fā)展集客信息化2幾點建議3為什么要發(fā)展信息化1

信息化工程投資情況13年立項7個，14年立項42個，數(shù)量增長6倍；13年立項3752萬元，14年7065萬元，投資額增長1.88倍2023年建設(shè)信息化工程中，視頻監(jiān)控工程占比68.06%，IDC業(yè)務(wù)類、WLAN覆蓋類等產(chǎn)品業(yè)務(wù)需求較高投資回收期：移動OA、賓館信息化、、車務(wù)通等產(chǎn)品建設(shè)工程在3年以內(nèi)，視頻監(jiān)控工程回收期較長，個別工程投資回收期達7年，售后環(huán)節(jié)有待完善：已建某工程尚未驗收，但鄉(xiāng)村區(qū)部署的攝像頭遭破壞，需花15萬元更換，維護費甚至高于收入—注重投資方向投資方向：教育“三通兩平臺〞、移動OA、外勤通等云產(chǎn)品部署快、安裝簡單，能規(guī)模推廣工程特點：和集客專線工程相比，信息化工程個性化需求突出，支撐難度較大，對支撐人員的知識面、綜合素質(zhì)、創(chuàng)新能力、整合能力要求較高按產(chǎn)品類型投資占比按產(chǎn)品類型投資回收期分析目錄如何發(fā)展集客信息化2幾點建議3為什么要發(fā)展信息化1

工作思路及建議產(chǎn)品整合運營管理，引入合作伙伴、提升實力、固定合作機制、形成良性循環(huán)結(jié)合市場需求，實現(xiàn)從需求分析到引入、推廣、運營全程統(tǒng)一管理，提升產(chǎn)品生命力和競爭力引入ICT合作伙伴，形成合作聯(lián)盟，固定合作機制，利用合作伙伴渠道、資源加強售前、售中、售后能力，形成良性循環(huán)，推動ICT規(guī)模開展全省集中售前支撐，解決分公司支撐人員缺乏、能力不夠問題售前統(tǒng)一支撐全省，集中優(yōu)勢人員，易于管理和能力提升假設(shè)分公司設(shè)置信息化支撐崗位，人員有限，能力缺乏，管理分散信息化業(yè)務(wù)需求出現(xiàn)猛增，還需加大支撐力度信息化工程在組網(wǎng)上、產(chǎn)品需求上集集客、家客于一體，集客、家客獨立支撐存在管理盲角和知識空白，有必要存在一獨立團隊整合運作集客專線業(yè)務(wù)成熟、單一產(chǎn)品，不存在售