2023年新版全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識答題（通用題型）

2023年新版全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識答題（通用題型）學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(40題)1.在品質(zhì)管理中4M1E指的是（）

A.人員設(shè)備材料方法環(huán)境B.計劃執(zhí)行檢查行動總結(jié)C.何人何事何地何時何故D.整理整頓清潔清掃素養(yǎng)

2.關(guān)于戰(zhàn)略，下面哪一種說法是不正確的（）。

A.戰(zhàn)略是可以圍繞著新產(chǎn)品和服務(wù)建立的

B.組織的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該對組織的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)

C.戰(zhàn)略制定不涉及組織的供應(yīng)商或顧客

D.組織通過戰(zhàn)略對未來作出應(yīng)對決策和配置資源

3.準(zhǔn)確的“檢驗〞定義是()。

A.通過測量和試驗判斷結(jié)果的符合性

B.記錄檢查、測量、試驗的結(jié)果，經(jīng)分析后進(jìn)行判斷和評價

C.通過檢查、測量進(jìn)行符合性判斷和評價

D.通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗進(jìn)行符合性評價

4.控制圖應(yīng)用中的犯第一類錯誤是指（）。

A.生產(chǎn)正常，但點子偶然出界，判異

B.過程異常，但點子排列未顯異常，判穩(wěn)

C.控制限計算有錯誤

D.選擇控制圖不當(dāng)，未指明數(shù)據(jù)類型

5.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（）。①設(shè)計和策劃培訓(xùn)②評價培訓(xùn)效果③提供培訓(xùn)④確定培訓(xùn)需求

A.①-②-③-④B.①-④-③-②C.④-①-②-③D.④-①-③-②

6.“擬定改進(jìn)活動的時間表,初步制定改進(jìn)計劃”屬于()階段的活動內(nèi)容。

A.選擇課題B.掌握現(xiàn)狀C.分析問題原因D.擬定對策并實施

7.建立顧客關(guān)系的目的，是為了（）。

A.了解顧客的需求B.滿足并超越其期望，提高其滿意度C.提高產(chǎn)品質(zhì)量D.確定目標(biāo)顧客

8.當(dāng)質(zhì)量和環(huán)境體系被一起審核時，稱為（）審核。

A.結(jié)合B.聯(lián)合C.合作D.共同

9.一種音響系統(tǒng)使用的電源電路，其目標(biāo)輸出電壓應(yīng)為110V，倘若輸出電壓在110正負(fù)20V波動時，音響需要送修，修理費用為100CNY，則計算當(dāng)輸出電壓為80V時，其質(zhì)量損失為（）。

A.200B.225C.205D.150

10.我國統(tǒng)一管理、監(jiān)督和綜合協(xié)調(diào)全國認(rèn)證認(rèn)可工作的主管部門是（）。

A.國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局B.中國認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會C.中國檢驗檢疫局D.中國質(zhì)量認(rèn)證中心

11.在《卓越績效評價準(zhǔn)則》中，過程管理是指（）兩類過程管理。

A.一般過程與特殊過程B.一般過程與關(guān)鍵過程C.價值創(chuàng)造過程與支持過程D.生產(chǎn)過程與服務(wù)過程

12.為質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊提供資源是（）的職責(zé)。

A.最高管理層B.質(zhì)量委員會C.管理者代表D.質(zhì)量管理部門

13.下面哪項不屬于全面質(zhì)量管理中的一般性的方法（）。

A.質(zhì)量控制界限的判別B.質(zhì)量的計量特征C.質(zhì)量的抽樣檢查D.預(yù)防性質(zhì)量管理和成品質(zhì)量檢驗

14.現(xiàn)場管理核心內(nèi)容（）

A.合理的工藝路線、最短路線的平面布置

B.壓縮搬運距離、時間和空間

C.提高人業(yè)務(wù)效率、可以應(yīng)變現(xiàn)場工作環(huán)境的改變

D.目視管理指示、信息和問題、找出問題的根源并加以解決

15.全面質(zhì)量管理，是以（）為中心，以（）為基礎(chǔ)，旨在通過顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑。

A.質(zhì)量，生產(chǎn)效率B.技術(shù)，全員參與C.質(zhì)量，全員參與D.技術(shù)，生產(chǎn)效率

16.顧客的價值觀決定了其認(rèn)知質(zhì)量，而顧客形成對產(chǎn)品、服務(wù)的體驗決定了（）。

A.要求質(zhì)量B.認(rèn)知質(zhì)量C.感知質(zhì)量D.感知價值

17.顧客認(rèn)為原來質(zhì)量好的產(chǎn)品，因為消費的欲望變化而不再歡迎它，這說明質(zhì)量具有（）。

A.廣義性B.狹義性C.時效性D.相對性

18.PPAP過程中可被接受但需要改進(jìn)的條件是（）

A.指數(shù)＞1.67B.1.33≤指數(shù)≤1.67C.指數(shù)＜1.33D.指數(shù)＜1.33或指數(shù)＞1.67

19.在沒有生產(chǎn)制造設(shè)備的業(yè)務(wù)部門中,最有代表性的損失一般表現(xiàn)在()。

A.時間損失B.工作質(zhì)量損失C.物品數(shù)量損失D.以上全部

20.以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對象的是()

A.公司技能標(biāo)兵B.公司勞模C.競爭對手D.公司文化之星

21.為過程設(shè)計、實施和改進(jìn)提供有效的支持，組織各部門應(yīng)針對以下的關(guān)鍵（）績效進(jìn)行分析。

A.過程B.產(chǎn)品C.資源D.程序

22.()是企業(yè)質(zhì)量安全的第一責(zé)任者。

A.安全部主管B.生產(chǎn)部主管C.法人代表D.技術(shù)主管

23.在下列陳述中，不正確的是（）。

A.六西格瑪管理只是一種解決質(zhì)量問題的工具

B.六西格瑪管理是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略

C.六西格瑪管理是企業(yè)整體業(yè)務(wù)改進(jìn)的管理模式

D.六西格瑪管理是不斷提高顧客滿意度的科學(xué)方法

24.對于一般組織而言，顧客投訴管理過程屬于（）。

A.一般過程B.支持過程C.特殊過程D.價值創(chuàng)造過程

25.以下哪種不是測量過程的輸入量（）

A.測量設(shè)備B.人員C.被測件D.檢定證書

26.精益生產(chǎn)方式的兩個基本目標(biāo):是不斷取消那些不增加產(chǎn)品價值的工作,即（）

A.生產(chǎn)更多的產(chǎn)品B.消除浪費、降低成本C.使產(chǎn)品多樣化D.能快速應(yīng)對市場的需求

27.關(guān)于系統(tǒng)圖“故障樹”,下列表述錯誤的是（）

A.由輸入符號或關(guān)系符號組成

B.用以分析系統(tǒng)的安全問題或運行功能問題

C.表示導(dǎo)致災(zāi)害、傷害事故的邏輯關(guān)系

D.不需考慮工藝流程等問題

28.關(guān)于品牌的描述，正確的是（）

A.品牌是指產(chǎn)品品牌B.只有知名企業(yè)才有品牌C.酒香還怕巷子深，說明品牌需要傳播D.品牌是自然而然形成的

29.企業(yè)為了達(dá)到理想設(shè)計質(zhì)量和（），必須付出成本，這就是質(zhì)量成本。

A.理論質(zhì)量B.實際質(zhì)量C.合格質(zhì)量D.標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量

30.控制圖的主要用途是（）。

A.評價工序的質(zhì)量特性B.顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)C.區(qū)分正常波動和異常波動D.發(fā)現(xiàn)不合格

31.以下不屬于價值流圖應(yīng)用范疇的是()。

A.識別流程的浪費與非增值B.分析流程的相關(guān)方C.用精益方法設(shè)計未來價值流D.識別信息流對流程的影響

32.運用質(zhì)量工具和方法的意義有()。

A.有助于提高管理活動的效率,科學(xué)決策,考慮問題更加全面

B.能把過程和產(chǎn)品的狀況更好地向管理者和有關(guān)各方溝通

C.能使更多的人參與質(zhì)量管理活動

D.以上都是

33.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語，是指客體的一組固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（）的要求。

A.競爭對手B.顧客C.員工D.股東

34.質(zhì)量改進(jìn)旨在消除()問題。

A.偶然性B.系統(tǒng)性C.多發(fā)性D.常規(guī)性

35.放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品，必須有（）的批準(zhǔn)。

A.有關(guān)授權(quán)人員B.接受產(chǎn)品的最終顧客C.下道工序D.有關(guān)執(zhí)法部門

36.2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)采用了()模式。

A.質(zhì)量保證B.過程方法C.持續(xù)改進(jìn)D.要素

37.組織應(yīng)對新產(chǎn)品試制過程進(jìn)行控制，控制內(nèi)容表述不準(zhǔn)確的是（）

A.在產(chǎn)品試制前進(jìn)行產(chǎn)品試制準(zhǔn)備狀態(tài)檢查，滿足GJB1710的要求

B.進(jìn)行工藝評審，滿足GJB1269的要求

C.進(jìn)行首件鑒定，滿足GJB908的要求

D.在產(chǎn)品試制完成后進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量評審，滿足GJB907的要求

38.我國質(zhì)量領(lǐng)域的第一部法律《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》是于（）年9月1日施行的。

A.1993B.1995C.1998D.2000

39.若對檢驗費用高的產(chǎn)品進(jìn)行控制，最宜選取的控制圖為（）。

A.均值-極差控制圖B.單值-移動極差控制圖C.不合格品率控制圖D.缺陷數(shù)控制圖

40.銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)不包括（）。

A.打擊假冒偽劣產(chǎn)品B.嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢驗制度C.保持產(chǎn)品原有質(zhì)量D.保證銷售產(chǎn)品的標(biāo)識符合法律規(guī)定的要求

二、多選題(25題)41.下列屬于質(zhì)量保證成本的費用項目是（）。

A.質(zhì)量獎勵費B.專職檢驗和計量人員的工資及福利基金C.事故分析處理費D.訴訟費E.產(chǎn)品降級損失

42.樣品管理的基本工作內(nèi)容有()

A.樣品接收B.樣品保管C.樣品的領(lǐng)用和退回D.樣品的傳遞和處理E.抽樣記錄、檢測記錄表

43.下列屬于質(zhì)量改進(jìn)障礙的有()

A.對質(zhì)量水平的錯誤認(rèn)識

B.對“低成本就是低質(zhì)量”的錯誤認(rèn)識

C.員工的素質(zhì)教育

D.對失敗缺乏正確的認(rèn)識

E.對權(quán)力下放的錯誤理解

44.根據(jù)《計量發(fā)展規(guī)劃（2021-2035年）》，我國將加強(qiáng)（）技術(shù)研究，推動計量科學(xué)技術(shù)水平不斷提升。

A.芯片級計量標(biāo)準(zhǔn)B.量子計量C.量值傳遞扁平化D.計量數(shù)字化轉(zhuǎn)型

45.組織外部質(zhì)量信息源產(chǎn)生于（）。

A.顧客B.產(chǎn)品實現(xiàn)過程C.相關(guān)方D.產(chǎn)品支持過程E.外部環(huán)境

46.抽樣檢驗的主要優(yōu)點有（）。

A.能節(jié)約檢驗工作量和檢驗費用B.能縮短檢驗周期C.提高產(chǎn)品完整的檢驗數(shù)據(jù)D.能及時發(fā)現(xiàn)過程出現(xiàn)的質(zhì)量問題

47.設(shè)置檢驗站通常遵循的基本原則有（）。

A.重點考慮質(zhì)量控制的關(guān)鍵作業(yè)部位和控制點

B.能滿足生產(chǎn)作業(yè)過程需要

C.節(jié)約檢驗成本

D.有適宜的工作環(huán)境

E.設(shè)置后固定不變

48.質(zhì)量管理小組活動中，問題解決型可分為（）

A.現(xiàn)場型B.公關(guān)型C.服務(wù)型D.管理型E.技術(shù)型

49.質(zhì)量信息的分析和評價包括（）。

A.質(zhì)量分析B.用途分析C.競爭分析D.消費者或顧客分析E.產(chǎn)品市場壽命周期分析

50.質(zhì)量成本匯報通常有（）。

A.短期成本匯報B.多期趨勢成本匯報C.不定時質(zhì)量匯報D.中期質(zhì)量成本匯報E.長久質(zhì)量匯報

51.我國的法定計量單位包括（）。

A.國際單位制的基本單位B.國家選定的非國際單位制單位C.非國際單位制單位D.國際單位制的輔助單位

52.檢驗手冊是質(zhì)量檢驗活動的（）的文件集合。

A.管理規(guī)定B.方案規(guī)定C.標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計D.行動準(zhǔn)則E.技術(shù)規(guī)范

53.應(yīng)用《卓越績效評價準(zhǔn)則》對過程進(jìn)行評價時，要求按（）進(jìn)行評價。

A.過程B.方法C.展開D.學(xué)習(xí)E.整合

54.質(zhì)量信息能幫助組織（）。

A.直接解決問題B.尋找解決問題的途徑C.做出改進(jìn)決策D.發(fā)現(xiàn)問題E.降低顧客抱怨

55.應(yīng)用計量控制圖對生產(chǎn)過程進(jìn)行控制，應(yīng)滿足的基本條件有（）。

A.控制對象不能定量B.控制對象能夠定量C.生產(chǎn)過程具有重復(fù)性D.生產(chǎn)過程不具有統(tǒng)計規(guī)律性

56.準(zhǔn)時制交貨的目標(biāo)是（）

A.適品適時適量B.按時保質(zhì)保量C.追求客戶滿意D.爭取利潤最大

57.質(zhì)量成本分析的內(nèi)容包括（）。

A.質(zhì)量成本總額分析B.質(zhì)量成本構(gòu)成比例分析C.質(zhì)量成本與銷售收入的比較分析D.質(zhì)量成本與總利潤的比較分析

58.質(zhì)量管理體系要求對（）分析和評價。

A.產(chǎn)品符合性B.顧客滿意度C.體系有效性D.供方績效E.改進(jìn)措施有效性F.體系策劃有效實施

59.過程的波動因素可以分為偶然因素（或隨機(jī)因素）和異常因素，下述說法中不正確的是（）。

A.偶然因素和異常因素都可以被消除

B.偶然因素引起的過程波動是難以避免的

C.采取有效的控制措施可以減少異常因素影響

D.可以通過加嚴(yán)過程控制減少偶然因素的影響

60.根據(jù)GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》，對“卓越績效”這一系統(tǒng)的理念和方法的描述，正確的有（）。

A.它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功

B.它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量

C.它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價值

D.它關(guān)注組織整體績效和能力

E.它是符合性評價的標(biāo)準(zhǔn)

61.按精益思想，縮短交付周期可采取的改善措施包括（）。

A.減少設(shè)備故障停機(jī)時間B.加快設(shè)備運轉(zhuǎn)速度C.減少返工返修D(zhuǎn).小批量快速周轉(zhuǎn)E.投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)

62.檢查表具有以下哪些作用（）

A.可明確審核目的

B.可確保審核調(diào)查的系統(tǒng)和完整

C.可保持現(xiàn)場審核的連續(xù)性，規(guī)范性，也作為審核的記錄

D.可便于受審方檢查審核組的工作

63.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商包括（）

A.原材料供應(yīng)商B.零部件供應(yīng)商C.售后服務(wù)供應(yīng)商D.外協(xié)供應(yīng)商E.培訓(xùn)供應(yīng)商

64.最高管理者應(yīng)通過以下活動，對其建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)（）。

A.確保質(zhì)量管理體系所需要的過程得到建立、實施和保持

B.確保資源的獲得

C.確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識

D.制定質(zhì)量方針和確保質(zhì)量目標(biāo)的制定

65.質(zhì)量檢驗站設(shè)置的分類()

A.按產(chǎn)品類別設(shè)置B.按生產(chǎn)作業(yè)組織設(shè)置C.按地區(qū)差別設(shè)置D.按工藝流程順序設(shè)置E.按檢驗技術(shù)的性質(zhì)和特點設(shè)置

三、判斷題(15題)66.質(zhì)量來源于產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)、檢驗等過程直接產(chǎn)品使用過程的原始記錄。（）

A.正確B.錯誤

67.產(chǎn)品的質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的。（）

A.正確B.錯誤

68.管理評審目的是評審質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性。（）

A.正確B.錯誤

69.顧客滿意是衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，因此無論顧客提出什么要求服務(wù)組織都應(yīng)滿足。（）

A.正確B.錯誤

70.獲得質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)，可以利用認(rèn)證標(biāo)志作廣告宣傳，也可將認(rèn)證標(biāo)志標(biāo)在產(chǎn)品上，以表明其信譽(yù)度。（）

A.正確B.錯誤

71.PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)思想和方法依據(jù)（）

A.正確B.錯誤

72.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)可測量。（）

A.正確B.錯誤

73.實施卓越績效模式可以幫助組織激勵員工，提高士氣。（）

A.正確B.錯誤

74.對于不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品，銷售者不負(fù)責(zé)修理、更換、退貨，而應(yīng)由生產(chǎn)者負(fù)責(zé)。（）

A.正確B.錯誤

75.內(nèi)部審核和管理評審都是組織對自己的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評價活動，兩項活動可以合二為一。（）

A.正確B.錯誤

76.標(biāo)準(zhǔn)化是生產(chǎn)社會化和管理現(xiàn)代化的重要技術(shù)基礎(chǔ)。（）

A.正確B.錯誤

77.組織應(yīng)運用方法-展開-學(xué)習(xí)-整合