822下午考試附有答案

8.22下午考試1.根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》（國(guó)辦發(fā)〔2015〕81號(hào)）規(guī)定，金融管理部門要促進(jìn)()與行為監(jiān)管形成合力，依法加強(qiáng)監(jiān)督檢查，及時(shí)查處侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的行為?，F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管動(dòng)態(tài)監(jiān)管審慎監(jiān)管(正確答案)非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管答案解析：依據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》（國(guó)辦發(fā)〔2015〕81號(hào)）四、（二）加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)督管理。2.根據(jù)《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)解決當(dāng)前群眾關(guān)切問題的指導(dǎo)意見》（銀監(jiān)辦發(fā)〔2016〕25號(hào)），開辦個(gè)人業(yè)務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在董（理）事會(huì)下設(shè)立專門的()，并定期向董（理）事會(huì)提交有關(guān)報(bào)告。審委會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)(正確答案)反洗錢領(lǐng)導(dǎo)小組案防領(lǐng)導(dǎo)小組答案解析：依據(jù)《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)解決當(dāng)前群眾關(guān)切問題的指導(dǎo)意見》（銀監(jiān)辦發(fā)〔2016〕25號(hào)）一、（二）健全組織體系。3.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（修訂版）》（銀監(jiān)消保〔2016〕22號(hào)），銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為()，表明消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展總體符合要求，能夠在大部分經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)理念，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。一級(jí)二級(jí)(正確答案)三級(jí)四級(jí)答案解析：依據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（修訂版）》（銀監(jiān)消?！?016〕22號(hào)）第十一條第（二）款。4.根據(jù)《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)突發(fā)事件信息報(bào)告辦法的通知》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕29號(hào)），銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)突發(fā)事件信息首報(bào)后，出現(xiàn)新情況、新變化、新進(jìn)展或者需要補(bǔ)充內(nèi)容的，一般應(yīng)在()小時(shí)內(nèi)續(xù)報(bào)，最遲不超過72小時(shí)。1小時(shí)4小時(shí)8小時(shí)24小時(shí)(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)突發(fā)事件信息報(bào)告辦法的通知》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕29號(hào)）第十四條。5.根據(jù)《關(guān)于落實(shí)〈銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法〉有關(guān)事項(xiàng)的通知》（銀保監(jiān)消保函〔2020〕57號(hào)），各級(jí)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)全面、準(zhǔn)確記錄消費(fèi)投訴的接收、流轉(zhuǎn)、處理過程，妥善保管投訴處理過程產(chǎn)生的書面材料、電子數(shù)據(jù)、音像資料等。相關(guān)材料的保存期限應(yīng)當(dāng)不少于消費(fèi)投訴辦結(jié)后（）年。10532(正確答案)答案解析：依據(jù)《關(guān)于落實(shí)〈銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法〉有關(guān)事項(xiàng)的通知》（銀保監(jiān)消保函〔2020〕57號(hào)）(六)。6.根據(jù)《關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》（銀發(fā)〔2018〕243號(hào)）要求，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將投訴管理納入經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核評(píng)價(jià)制度體系，綜合考量投訴處理質(zhì)量、效率和金融消費(fèi)者滿意度等因素，不以（）作為考核評(píng)價(jià)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。投訴率處理及時(shí)率客戶滿意度投訴量(正確答案)答案解析：依據(jù)《關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》（銀發(fā)[2018]243號(hào)），銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將投訴管理納入經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核評(píng)價(jià)制度體系，綜合考量投訴處理質(zhì)量、效率和金融消費(fèi)者滿意度等因素，不以投訴量作為考核評(píng)價(jià)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。7.根據(jù)《個(gè)人金融信息保護(hù)技術(shù)規(guī)范》（JR/T0171—2020）規(guī)定，根據(jù)信息遭到未經(jīng)授權(quán)的查看或未經(jīng)授權(quán)的變更后所產(chǎn)生的影響和危害，將個(gè)人金融信息按敏感程度從高到低分為C3、C2、C1三個(gè)類別，其中銀行卡密碼、個(gè)人生物識(shí)別信息等用戶鑒別信息屬于（）類別。C1C2C3(正確答案)無(wú)法判斷答案解析：依據(jù)《個(gè)人金融信息保護(hù)技術(shù)規(guī)范》（JR/T0171—2020）第4.2條。8.根據(jù)《商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》（中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2018年第6號(hào)），超過（）未進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估或發(fā)生可能影響自身風(fēng)險(xiǎn)承受能力情況的投資者，再次購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)在商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)或其網(wǎng)上銀行完成風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估，評(píng)估結(jié)果應(yīng)當(dāng)由投資者簽名確認(rèn)。三個(gè)月半年一年(正確答案)兩年答案解析：依據(jù)《商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》（附件含《商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售管理要求》）（中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2018年第6號(hào)）的《商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售管理要求》二、非機(jī)構(gòu)投資者風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估（二）。9.根據(jù)《公開募集證券投資基金信息披露管理辦法》（證監(jiān)會(huì)令第158號(hào)），基金管理人應(yīng)當(dāng)在基金合同生效的()在指定報(bào)刊和指定網(wǎng)站上登載基金合同生效公告。當(dāng)日T+2T+3次日(正確答案)答案解析：依據(jù)《公開募集證券投資基金信息披露管理辦法》第三章。10.根據(jù)《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》（中國(guó)銀監(jiān)會(huì)國(guó)家發(fā)展改革委令2014年第1號(hào)）,實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格，應(yīng)當(dāng)由（）制定和調(diào)整。國(guó)務(wù)院發(fā)改委各商業(yè)銀行總行(正確答案)各商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)政府統(tǒng)一答案解析：依據(jù)《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》（中國(guó)銀監(jiān)會(huì)國(guó)家發(fā)展改革委令2014年第1號(hào)）第十二條。11.根據(jù)《關(guān)于做好法律合規(guī)人員配備工作的通知》（郵銀發(fā)〔2018〕71號(hào)），郵儲(chǔ)銀行各一級(jí)分行和二級(jí)分行法律與合規(guī)部至少應(yīng)配備消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)崗專職人員各（）名。1(正確答案)234答案解析：依據(jù)《關(guān)于做好法律合規(guī)人員配備工作的通知》（郵銀發(fā)〔2018〕71號(hào)）三、合理配備人員（一）人員數(shù)量。12.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法（2020年修訂版）》（郵銀制〔2020〕75號(hào)），以下（）不是我行高管層履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理職責(zé)。落實(shí)執(zhí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律、法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定落實(shí)董事會(huì)關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的相關(guān)決議，制定、審查、統(tǒng)籌消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃、方案和任務(wù)定期向董事會(huì)及董事會(huì)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)報(bào)告消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況指導(dǎo)和督促消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理制度體系的建立和完善(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法（2020年修訂版）》（郵銀制〔2020〕75號(hào)）第十條，D項(xiàng)為董事會(huì)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的責(zé)任。13.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人類產(chǎn)品信息查詢平臺(tái)管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕114號(hào)），對(duì)由合作機(jī)構(gòu)提供的我行代銷產(chǎn)品，應(yīng)在平臺(tái)建立代銷產(chǎn)品分類目錄，以下（）是正確的。未明示代銷產(chǎn)品的代銷屬性未明示代銷產(chǎn)品的發(fā)行機(jī)構(gòu)未明示代銷產(chǎn)品的合格投資者范圍等不得將代銷產(chǎn)品與我行自身發(fā)行的產(chǎn)品混淆(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人類產(chǎn)品信息查詢平臺(tái)管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕114號(hào)）第十二條。14.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行理財(cái)業(yè)務(wù)應(yīng)急處置預(yù)案（2019年版）》（郵銀制〔2019〕163號(hào)）規(guī)定，我行對(duì)可能發(fā)生并可以預(yù)警的突發(fā)事件，應(yīng)視情況向當(dāng)?shù)卣块T和人民銀行、銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)、()等有關(guān)單位報(bào)告。人民法院公安機(jī)關(guān)(正確答案)地方金融監(jiān)管局所在街道辦事處答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行理財(cái)業(yè)務(wù)應(yīng)急處置預(yù)案（2019年版）》（郵銀制〔2019〕163號(hào)）第二十條。15.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)連續(xù)性專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕179號(hào)），下列（）情形不屬于我行個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)一般運(yùn)營(yíng)中斷事件（Ⅳ級(jí)）。在業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)段所有客戶完全無(wú)法通過個(gè)人網(wǎng)銀辦理單個(gè)業(yè)務(wù)達(dá)3個(gè)小時(shí)以上的事件在業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)段導(dǎo)致3%以上客戶完全無(wú)法使用個(gè)人網(wǎng)銀服務(wù)達(dá)半個(gè)小時(shí)以上（含半個(gè)小時(shí)）的事件在業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)段導(dǎo)致1%以上客戶完全無(wú)法使用個(gè)人網(wǎng)銀服務(wù)達(dá)半個(gè)小時(shí)以上（含半個(gè)小時(shí)）的事件(正確答案)個(gè)人網(wǎng)銀系統(tǒng)其他故障或事件救治未果、可能產(chǎn)生上述事件的事件答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)連續(xù)性專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕179號(hào)）第三章第七條。16.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行短信業(yè)務(wù)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕179號(hào)），我行短信較大運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)事件：至少每（）小時(shí)溝通匯報(bào)一次，直至事件結(jié)束，業(yè)務(wù)恢復(fù)。1小時(shí)2小時(shí)3小時(shí)(正確答案)5小時(shí)答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行短信業(yè)務(wù)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕179號(hào)）第六章第十五條。17.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（2018年版）》（郵銀制〔2018〕109號(hào)）規(guī)定，線上或線下的大規(guī)?？蛻艟S權(quán)事件，屬于()。特大突發(fā)事件(正確答案)重大突發(fā)事件較大突發(fā)事件一般突發(fā)事件答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（2018年版）》（郵銀制〔2018〕109號(hào)）第四條。18.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕262號(hào)），總行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的實(shí)施主體是（）。法律事務(wù)部（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部）人力資源部消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)(正確答案)個(gè)人金融部答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕262號(hào)）第二條。19.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行總行宣傳品管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕142號(hào)），如宣傳品涉及相關(guān)設(shè)計(jì)制作工作，()從對(duì)外宣傳角度對(duì)宣傳品的設(shè)計(jì)制作進(jìn)行把關(guān)。消費(fèi)權(quán)益保護(hù)部監(jiān)察部計(jì)劃財(cái)務(wù)部辦公室(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行總行宣傳品管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕142號(hào)）第十條。20.根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范對(duì)外宣傳工作的通知》（郵銀管〔2016〕229號(hào)），以下（）不屬于三農(nóng)業(yè)務(wù)宣傳應(yīng)包含的內(nèi)容。貸款對(duì)象貸款期限貸款審批期限(正確答案)貸款金額答案解析：依據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范對(duì)外宣傳工作的通知》（郵銀管〔2016〕229號(hào)）附件二第十二點(diǎn)、第十三點(diǎn)。21.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕205號(hào)），我行審查是否存在附加不合理?xiàng)l件強(qiáng)制搭售或捆綁銷售，或采用引人誤解的詞語(yǔ)誘使消費(fèi)者購(gòu)買其產(chǎn)品等情形，屬于（）審查要點(diǎn)。知情權(quán)保護(hù)自主選擇權(quán)保護(hù)(正確答案)受尊重權(quán)保護(hù)公平交易權(quán)保護(hù)答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕205號(hào)）第九條。22.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行輿情處置應(yīng)急預(yù)案》（郵銀發(fā)〔2017〕160號(hào)），若輿情反映某地存在的比較嚴(yán)重經(jīng)營(yíng)管理問題，或存在可能被輿論誤讀、曲解的較大風(fēng)險(xiǎn)，且具有較大傳播范圍的輿情，在省級(jí)媒體、門戶網(wǎng)站頻道、主流財(cái)經(jīng)類媒體登載，則啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案單位為（）。總行一級(jí)分行(正確答案)二級(jí)分行一級(jí)支行答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行輿情處置應(yīng)急預(yù)案》（郵銀發(fā)〔2017〕160號(hào)）第二部分輿情處置應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)。23.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人客戶信息保護(hù)管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕87號(hào)）規(guī)定，外包服務(wù)業(yè)務(wù)終止后，應(yīng)當(dāng)監(jiān)督外包服務(wù)供應(yīng)商及時(shí)銷毀因外包業(yè)務(wù)而獲得的客戶信息，銷毀的客戶信息在技術(shù)上（）。不可恢復(fù)(正確答案)可以恢復(fù)，但要高級(jí)管理層審批可以恢復(fù)，但要監(jiān)管審批可以恢復(fù)，需要安全管理部門審批答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人客戶信息保護(hù)管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕87號(hào)）第三十四條。24.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡客戶信息安全管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕178號(hào)）規(guī)定，以下不屬于個(gè)人財(cái)產(chǎn)信息的是（）。個(gè)人收入狀況擁有的不動(dòng)產(chǎn)狀況公積金繳存金額個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡客戶信息安全管理辦法（2018年版）》第二條。25.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人本外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)制度（2018年修訂版）》（郵銀制〔2018〕34號(hào)），小額賬戶管理費(fèi)欠費(fèi)達(dá)到（）元、賬戶余額為0且滿足長(zhǎng)期不動(dòng)戶條件的個(gè)人活期存款賬戶，我行系統(tǒng)將定期自動(dòng)做銷戶處理。1012(正確答案)2030答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人本外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)制度（2018年修訂版）》（郵銀制〔2018〕34號(hào)）第一百三十六條。26.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人人民幣銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售管理辦法（2019年版）》(郵銀制〔2019〕110號(hào))，我行開展個(gè)人客戶銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售活動(dòng)，遵循()的原則。“買者自愿，賣著盡責(zé)”“買著盡責(zé)，賣著自負(fù)”“買者自負(fù)、賣者盡責(zé)”(正確答案)“買著自愿，賣著自負(fù)”答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人人民幣銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售管理辦法（2019年版）》(郵銀制〔2019〕110號(hào))第三條。27.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行代理貴金屬業(yè)務(wù)管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕200號(hào)），各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)職業(yè)操守教育，在營(yíng)銷過程中強(qiáng)調(diào)（），要求相關(guān)從業(yè)人員自覺抵制影響投資者獨(dú)立決策的不當(dāng)營(yíng)銷行為?！罢\(chéng)實(shí)信用”“買者自負(fù)”“買賣自由”“賣者有責(zé)”(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行代理貴金屬業(yè)務(wù)管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕200號(hào)）第一百一十三條。28.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行微信銀行管理辦法(2017年版）》（郵銀制〔2017〕194號(hào)），各分行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)微信銀行日常交易的審核和監(jiān)控。涉及系統(tǒng)核心數(shù)據(jù)、商戶信息以及客戶權(quán)益等敏感數(shù)據(jù)的增、刪、改，必須執(zhí)行()制度，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)審核審批流程。單人操作雙人操作(正確答案)單人審批雙人復(fù)核答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行微信銀行管理辦法(2017年版）》（郵銀制〔2017〕194號(hào)）第三十條。29.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡收費(fèi)豁免管理規(guī)定（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕79號(hào))，（）收費(fèi)豁免是指以資產(chǎn)清收為目的，對(duì)符合特定條件的逾期持卡人給予收費(fèi)豁免。操作風(fēng)險(xiǎn)類服務(wù)策略類資產(chǎn)清收類(正確答案)成本價(jià)格類答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡收費(fèi)豁免管理規(guī)定（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕79號(hào)）第三條。30.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行特殊客戶群體延伸服務(wù)管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕224號(hào)），網(wǎng)點(diǎn)在對(duì)因特殊原因客戶本人確實(shí)無(wú)法親自辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行上門核實(shí)時(shí)，經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)（）人上門核實(shí)，核對(duì)客戶和代理人的有效身份證件。12(正確答案)34答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行特殊客戶群體延伸服務(wù)管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕224號(hào)）第三條。31.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查要點(diǎn)手冊(cè)》，（）是指消保審查應(yīng)注重對(duì)可能侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的識(shí)別和分析，并提出防范措施或建議。依法合規(guī)原則全面性原則風(fēng)控性原則(正確答案)獨(dú)立性原則答案解析：依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查要點(diǎn)手冊(cè)》（2019年版）第一章。32.根據(jù)《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》（銀監(jiān)發(fā)〔2013〕38號(hào)）規(guī)定，()是實(shí)施銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的主體。銀保監(jiān)會(huì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)(正確答案)人民銀行銀行業(yè)協(xié)會(huì)答案解析：依據(jù)《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》（銀監(jiān)發(fā)〔2013〕38號(hào)）第七條。33.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（修訂版）》（銀監(jiān)消?！?016〕22號(hào)），銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果共分為()個(gè)等級(jí)。34(正確答案)56答案解析：依據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（修訂版）》（銀監(jiān)消保〔2016〕22號(hào)）第十條。34.根據(jù)《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕38號(hào)），消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核應(yīng)至少以()為一個(gè)考核期。一季度半年一年(正確答案)二年答案解析：依據(jù)《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕38號(hào)）第五項(xiàng)第二條。35.根據(jù)《中國(guó)人民銀行中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》（銀發(fā)〔2018〕243號(hào)）,銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要求留存投訴資料，投訴辦結(jié)后留存時(shí)間不少于()年（法律法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定），并采取有效措施加強(qiáng)投訴資料的安全和保密。123(正確答案)4答案解析：依據(jù)《中國(guó)人民銀行中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》（銀發(fā)〔2018〕243號(hào)）第三項(xiàng)第五條。36.根據(jù)《中國(guó)人民銀行關(guān)于信用卡業(yè)務(wù)有關(guān)事項(xiàng)的通知》（銀發(fā)〔2016〕111號(hào)），信用卡透支利率上限為日利率萬(wàn)分之（）。二三四五(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國(guó)人民銀行關(guān)于信用卡業(yè)務(wù)有關(guān)事項(xiàng)的通知》（銀發(fā)〔2016〕111號(hào)）第一點(diǎn)。37.根據(jù)《商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》（中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2018年第6號(hào)），商業(yè)銀行對(duì)超過（）的投資者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮投資者年齡、相關(guān)投資經(jīng)驗(yàn)等因素。55歲65歲(正確答案)50歲60歲答案解析：依據(jù)《商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》（附件含《商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售管理要求》）（中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2018年第6號(hào)）的《商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售管理要求》二、非機(jī)構(gòu)投資者風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估（一）。38.根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于取消和暫停商業(yè)銀行部分基礎(chǔ)金融服務(wù)收費(fèi)的通知》（發(fā)改價(jià)格規(guī)〔2017〕1250號(hào)）,各商業(yè)銀行應(yīng)繼續(xù)按照現(xiàn)行政策規(guī)定，根據(jù)客戶申請(qǐng)，對(duì)其指定的一個(gè)（）賬戶免收年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)（含小額賬戶管理費(fèi)）。貴賓信用卡他行本行(正確答案)答案解析：依據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于取消和暫停商業(yè)銀行部分基礎(chǔ)金融服務(wù)收費(fèi)的通知》（發(fā)改價(jià)格規(guī)〔2017〕1250號(hào)）三。39.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行總行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)工作規(guī)則（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕230號(hào)），總行消保委員會(huì)一般每年至少召開（）次。12(正確答案)34答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行總行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)工作規(guī)則（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕230號(hào)）第八條。40.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行股份有限公司社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)工作規(guī)則（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕7號(hào)），我行社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)至少應(yīng)由（）名董事組成。23(正確答案)45答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行股份有限公司社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)工作規(guī)則（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕7號(hào)）第三條。41.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行分析類數(shù)據(jù)使用安全管理辦法（2015年版）》（郵銀制〔2015〕269號(hào)）規(guī)定，用于登錄和訪問計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的終端設(shè)備，以下說法正確的是（）。必須專機(jī)專用(正確答案)可以訪問外部網(wǎng)絡(luò)配有及時(shí)更新的殺毒軟件(正確答案)以上均正確答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行分析類數(shù)據(jù)使用安全管理辦法（2015年版）》第五十五條。42.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行不良貸款委外催收業(yè)務(wù)管理辦法（2016年修訂版）》（郵銀制〔2016〕61號(hào)），受托機(jī)構(gòu)存在（）等情況的，委托行根據(jù)其情節(jié)輕重，對(duì)受托機(jī)構(gòu)采取約見單位負(fù)責(zé)人、提出警告、扣收保證金、終止委外催收協(xié)議、取消委外催收資格、追究相應(yīng)法律責(zé)任等一種或多種維權(quán)措施。未經(jīng)委托行書面許可，擅自將客戶信息泄露給其他單位或個(gè)人(正確答案)擅自向逾期客戶另行收取費(fèi)用(正確答案)存在對(duì)逾期客戶進(jìn)行人身攻擊、侮辱、謾罵等違反法律或道德的行為(正確答案)未經(jīng)委托行書面許可，擅自將受托業(yè)務(wù)相關(guān)信息泄露給其他單位或個(gè)人(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行不良貸款委外催收業(yè)務(wù)管理辦法（2016年修訂版）》（郵銀制〔2016〕61號(hào)）第三十三條。43.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行郵政匯兌業(yè)務(wù)制度（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕246號(hào)），匯款的有效兌付期描述正確的是()。聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)收匯的按址匯款，有效兌付期為自收匯之日起90個(gè)自然日（含）(正確答案)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)收匯的按址匯款，有效兌付期為自收匯之日起60個(gè)自然日（含）非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)收匯的按址匯款，有效兌付期為自收匯補(bǔ)錄之日起90個(gè)自然日（含）(正確答案)密碼匯款不設(shè)有效兌付期(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行郵政匯兌業(yè)務(wù)制度（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕246號(hào)）第四十八條。44.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行代銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)與產(chǎn)品管理細(xì)則（2019年修訂版）》(郵銀制〔2019〕20號(hào))，根據(jù)對(duì)保險(xiǎn)公司的跟蹤與評(píng)估情況，對(duì)于出現(xiàn)以下一項(xiàng)或多項(xiàng)情況的保險(xiǎn)公司，總行及各級(jí)分行應(yīng)逐步減少合作：()。存在單方開發(fā)雙方共有客戶行為(正確答案)對(duì)涉及我行客戶的投訴處理不主動(dòng)、不及時(shí)(正確答案)過去一年銀保業(yè)務(wù)條線出現(xiàn)重大監(jiān)管處罰或重大資金案件(正確答案)在同區(qū)域他行發(fā)生100人及以上群體性客戶投訴事件(正確答案)在我行發(fā)生30人及以上群體性客戶投訴事件(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行代銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)與產(chǎn)品管理細(xì)則（2019年修訂版）》(郵銀制〔2019〕20號(hào))第二十九條。45.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行代銷公募基金業(yè)務(wù)銷售管理辦（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕198號(hào)），我行對(duì)公募基金投資者進(jìn)行分類管理，分為()與()兩類。選項(xiàng)0(正確答案)單一投資者專業(yè)投資者(正確答案)家庭投資者答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行代銷公募基金業(yè)務(wù)銷售管理辦（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕198號(hào)）第四十三條。46.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行實(shí)物貴金屬業(yè)務(wù)與黃金定投業(yè)務(wù)管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕200號(hào)），網(wǎng)點(diǎn)在引導(dǎo)客戶辦理實(shí)物貴金屬業(yè)務(wù)與黃金定投業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守行內(nèi)外相關(guān)規(guī)定，特別注意做好以下事項(xiàng)()。選項(xiàng)0(正確答案)向客戶說明業(yè)務(wù)辦理流程、收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)提醒客戶閱讀協(xié)議或合同等銷售文件內(nèi)容，特別是風(fēng)險(xiǎn)揭示書，向客戶解釋風(fēng)險(xiǎn)揭示書條款的含義(正確答案)確認(rèn)客戶親自抄錄了風(fēng)險(xiǎn)知曉語(yǔ)句并簽字(正確答案)營(yíng)銷人員應(yīng)主動(dòng)向客戶說明產(chǎn)品、贈(zèng)品的材質(zhì)及保存保養(yǎng)注意事項(xiàng)(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行實(shí)物貴金屬業(yè)務(wù)與黃金定投業(yè)務(wù)管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕200號(hào)）第一百九十六條。47.根據(jù)《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作管理辦法（試行）》（銀辦發(fā)〔2013〕107號(hào)），金融消費(fèi)者向中國(guó)人民銀行各級(jí)分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，可以（）、（）、（）、（）等形式，涉及重大金融消費(fèi)爭(zhēng)議的投訴應(yīng)當(dāng)填寫書面投訴申請(qǐng)書。選項(xiàng)0(正確答案)電話(正確答案)書信(正確答案)電子郵件(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作管理辦法（試行）》（銀辦發(fā)〔2013〕107號(hào)）第十四條。48.根據(jù)《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)突發(fā)事件信息報(bào)告辦法的通知》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕29號(hào)），銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)突發(fā)事件報(bào)告共同標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)生()銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)突發(fā)事件，應(yīng)當(dāng)向銀保監(jiān)會(huì)報(bào)告信息。普通投資者(正確答案)因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件致使銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)5個(gè)以上營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)1天以上，或者造成重大社會(huì)影響銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)受到暴恐襲擊或發(fā)生造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)嚴(yán)重?fù)p失的社會(huì)安全事件，或者受到其他社會(huì)安全事件嚴(yán)重影響(正確答案)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員涉嫌假冒銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)印信、憑證、渠道等騙取、套取資金1000萬(wàn)元以上(正確答案)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)被其他金融管理機(jī)構(gòu)、執(zhí)法部門處以停產(chǎn)停業(yè)、吊銷有關(guān)許可證、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照或取消業(yè)務(wù)類處罰(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)突發(fā)事件信息報(bào)告辦法的通知》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕29號(hào)）第六條“因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件致使銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)5個(gè)以上營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)3天以上，或者造成重大社會(huì)影響”。49.根據(jù)《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》（銀保監(jiān)會(huì)令2020年第3號(hào)），以下說法正確的是（）。了解客戶的投資目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，向客戶推薦風(fēng)險(xiǎn)適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)與產(chǎn)品(正確答案)銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)暢通投訴渠道，設(shè)立或者指定投訴接待區(qū)域，配備錄音錄像等設(shè)備記錄并保持消費(fèi)投訴接待處理過程(正確答案)銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在官方網(wǎng)站、移動(dòng)客戶端、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或者辦公場(chǎng)所任一位置公布本單位投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息和消費(fèi)投訴處理流程。銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將合作第三方對(duì)消費(fèi)投訴處理工作的配合情況納入合作第三方機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入退出評(píng)估機(jī)制(正確答案)答案解析：依據(jù)《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》（銀保監(jiān)會(huì)令2020年第3號(hào)）第七、八、十條。C項(xiàng)“任一位置”錯(cuò)誤，應(yīng)為“顯著位置”。50.根據(jù)《個(gè)人金融信息保護(hù)技術(shù)規(guī)范》（JR/T0171—2020），以下哪些環(huán)節(jié)（）之前，應(yīng)由金融機(jī)構(gòu)自行開展或委托外部安全評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行個(gè)人金融信息安全影響評(píng)估。來(lái)訪(正確答案)委托處理(正確答案)匯聚融合(正確答案)公開披露(正確答案)答案解析：依據(jù)《個(gè)人金融信息保護(hù)技術(shù)規(guī)范》（JR/T0171—2020）第6.1.4.2、6.1.4.3、6.1.4.4、6.1.4.6條。51.根據(jù)《中國(guó)人民銀行關(guān)于加強(qiáng)銀行卡業(yè)務(wù)管理的通知》（銀發(fā)〔2014〕5號(hào)），發(fā)卡銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)在合作協(xié)議中明確()等方面的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任，切實(shí)保障持卡人資金和信息安全。因聚眾圍堵、沖擊銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，致使1個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)4小時(shí)以上、2個(gè)以上營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)2小時(shí)以上，或者造成重大社會(huì)影響(正確答案)信息保護(hù)(正確答案)差錯(cuò)處理(正確答案)風(fēng)險(xiǎn)賠付(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國(guó)人民銀行關(guān)于加強(qiáng)銀行卡業(yè)務(wù)管理的通知》（銀發(fā)〔2014〕5號(hào)）。52.根據(jù)《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于規(guī)范商業(yè)銀行代理銷售業(yè)務(wù)的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔2016〕24號(hào)，在代銷業(yè)務(wù)中，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)告知客戶如下信息（）。銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)制定高級(jí)管理人員或機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人分管本單位消費(fèi)投訴處理工作(正確答案)產(chǎn)品屬性(正確答案)主要風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)情況(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于規(guī)范商業(yè)銀行代理銷售業(yè)務(wù)的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔2016〕24號(hào)）。53.根據(jù)《商業(yè)銀行收費(fèi)行為執(zhí)法指南》（發(fā)改辦價(jià)監(jiān)〔2016〕1408號(hào)），對(duì)于實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的收費(fèi)項(xiàng)目，商業(yè)銀行有下列（）情形的，認(rèn)定為違規(guī)收費(fèi)行為。共享轉(zhuǎn)讓(正確答案)高于或者低于政府定價(jià)的(正確答案)擅自制定屬于政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)范圍內(nèi)的收費(fèi)項(xiàng)目或者標(biāo)準(zhǔn)的(正確答案)提前或者推遲執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的(正確答案)答案解析：依據(jù)《商業(yè)銀行收費(fèi)行為執(zhí)法指南》（發(fā)改辦價(jià)監(jiān)〔2016〕1408號(hào)）十二。54.根據(jù)《關(guān)于做好法律合規(guī)人員配備工作的通知》（郵銀發(fā)〔2018〕71號(hào)），以下（）是各一級(jí)分行和二級(jí)分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)崗人員條件。交易驗(yàn)證(正確答案)具有研究生及以上學(xué)歷的經(jīng)濟(jì)金融、信息技術(shù)、管理、法律等專業(yè)背景具有較好的工作、學(xué)習(xí)和溝通能力(正確答案)能熟練使用計(jì)算機(jī)及日常辦公軟件(正確答案)答案解析：依據(jù)《關(guān)于做好法律合規(guī)人員配備工作的通知》（郵銀發(fā)〔2018〕71號(hào)）三、合理配備人員（二）人員條件。55.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)產(chǎn)品信息披露管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕150號(hào)），我行從事理財(cái)業(yè)務(wù)活動(dòng)的有關(guān)信息是指按照國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)關(guān)于信息披露的有關(guān)規(guī)定，每半年披露我行從事理財(cái)業(yè)務(wù)活動(dòng)的信息，主要包括（）。發(fā)行機(jī)構(gòu)(正確答案)數(shù)量和金額(正確答案)期末存續(xù)理財(cái)產(chǎn)品數(shù)量和金額(正確答案)各類理財(cái)產(chǎn)品的占比及其變化情況(正確答案)理財(cái)產(chǎn)品直接和間接投資的資產(chǎn)種類、規(guī)模和占比等(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)產(chǎn)品信息披露管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕150號(hào)）第四條。56.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)產(chǎn)品信息披露管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕150號(hào)），發(fā)生（）時(shí)，我行應(yīng)進(jìn)行臨時(shí)信息披露。超出政府指導(dǎo)價(jià)浮動(dòng)幅度的(正確答案)產(chǎn)品發(fā)生巨額贖回，或壓力情景下采取流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理相應(yīng)輔助措施(正確答案)產(chǎn)品重要要素變更(正確答案)產(chǎn)品調(diào)整投資范圍、投資資產(chǎn)種類或投資比例(正確答案)產(chǎn)品存續(xù)期間進(jìn)行不定期分紅(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)產(chǎn)品信息披露管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕150號(hào)）第三十二條。57.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)連續(xù)性專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕202號(hào)），我行各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照“（）、（）、（）、（）”的原則開展個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作。具備較好的政治素質(zhì)與合作精神，品行端正，誠(chéng)實(shí)守信，無(wú)不良嗜好(正確答案)協(xié)同應(yīng)對(duì)(正確答案)處置高效(正確答案)控制風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)連續(xù)性專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕202號(hào)）第四條。58.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)連續(xù)性專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕179號(hào)），我行特別重大運(yùn)營(yíng)中斷事件（Ⅰ級(jí)）包括：在業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)段導(dǎo)致（）%以上客戶完全無(wú)法使用個(gè)人網(wǎng)銀服務(wù)達(dá)3個(gè)小時(shí)以上（含3個(gè)小時(shí)），或（）%以上客戶完全無(wú)法使用個(gè)人網(wǎng)銀服務(wù)達(dá)6個(gè)小時(shí)以上（含6個(gè)小時(shí)）的事件。當(dāng)期發(fā)行和到期的理財(cái)產(chǎn)品類型10(正確答案)5(正確答案)3答案解析：依據(jù)《《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)連續(xù)性專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕179號(hào)）第三章第七條。59.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕179號(hào)）規(guī)定，我行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性應(yīng)急保障包括（）及通訊保障。產(chǎn)品無(wú)法正常成立或到期(正確答案)辦公場(chǎng)地及設(shè)備保障(正確答案)財(cái)務(wù)保障(正確答案)法律保障(正確答案)客戶投訴保障(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕179號(hào)）第二十三條。60.根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范對(duì)外宣傳工作的通知》（郵銀管〔2016〕229號(hào)），貴金屬業(yè)務(wù)宣傳應(yīng)當(dāng)包含以下（）內(nèi)容。迅速反應(yīng)(正確答案)有明確行情判斷性的語(yǔ)句風(fēng)險(xiǎn)揭示書(正確答案)保證回收所有我行銷售的實(shí)物產(chǎn)品答案解析：依據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范對(duì)外宣傳工作的通知》（郵銀管〔2016〕229號(hào)）附件2第二點(diǎn)。61.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行資產(chǎn)管理產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)定辦法（2018年修訂版）》(郵銀制〔2018〕190號(hào))，資管產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)定依據(jù)包括但不限于以下哪些（）因素。15(正確答案)產(chǎn)品期限、成本、收益測(cè)算(正確答案)發(fā)行機(jī)構(gòu)開發(fā)設(shè)計(jì)的同類資管產(chǎn)品過往業(yè)績(jī)(正確答案)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)過程中存在的各類風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行資產(chǎn)管理產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)定辦法（2018年修訂版）》(郵銀制〔2018〕190號(hào))第十八條。62.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作審計(jì)管理辦法（2019年修訂版）》的通知（郵銀制〔2019〕95號(hào)），我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作審計(jì)的目的是（）。人員保障(正確答案)監(jiān)督和評(píng)價(jià)本行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的健全性和有效性(正確答案)加強(qiáng)全行各類產(chǎn)品的辦理和銷售，提升經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)維護(hù)公平公正的市場(chǎng)環(huán)境，滿足監(jiān)管合規(guī)要求(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作審計(jì)管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕95號(hào)）第四條“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作審計(jì)的目的是促進(jìn)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及本行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有關(guān)規(guī)定的貫徹落實(shí)，監(jiān)督和評(píng)價(jià)本行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的健全性和有效性，加強(qiáng)全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)公平公正的市場(chǎng)環(huán)境，滿足監(jiān)管合規(guī)要求”。63.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行處置信訪突出問題和集體訪工作預(yù)案》(郵銀制〔2017〕66號(hào))，處置信訪突出問題和集體訪工作的原則是（）。產(chǎn)品發(fā)行機(jī)構(gòu)、成色、克重等(正確答案)預(yù)防為主、快速反應(yīng)、保證穩(wěn)定、依法規(guī)范(正確答案)避免接觸、隔絕上訪人員及時(shí)控制事態(tài)、盡量減少影響(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行處置信訪突出問題和集體訪工作預(yù)案》第二部分工作原則。64.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行分析類數(shù)據(jù)使用安全管理辦法（2015年版）》（郵銀制〔2015〕269號(hào)），總行向各一級(jí)分行下發(fā)數(shù)據(jù)時(shí)，嚴(yán)禁通過以下哪種形式下發(fā)()。產(chǎn)品投資范圍、資產(chǎn)準(zhǔn)入要求、組合和投資比例郵件(正確答案)QQ(正確答案)其他互聯(lián)網(wǎng)方式(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行分析類數(shù)據(jù)使用安全管理辦法（2015年版）》（郵銀制〔2015〕269號(hào)）第四十五條。65.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人結(jié)構(gòu)性存款管理辦法（2019年版)》（郵銀制〔2019〕64號(hào)），個(gè)人結(jié)構(gòu)性存款的宣傳推介材料應(yīng)當(dāng)有明確、醒目的()和()，以提醒客戶注意投資風(fēng)險(xiǎn)，必須在顯著位置提示“產(chǎn)品有風(fēng)險(xiǎn)，投資須謹(jǐn)慎”。促進(jìn)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及本行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有關(guān)規(guī)定的貫徹落實(shí)(正確答案)投訴電話警示性文字(正確答案)投訴流程圖答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人結(jié)構(gòu)性存款管理辦法（2019年版)》（郵銀制〔2019〕64號(hào)）第三十五條。66.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人人民幣銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售管理辦法（2019年版）》(郵銀制〔2019〕110號(hào))，理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)揭示書應(yīng)當(dāng)使用通俗易懂的語(yǔ)言，并至少包含以下()內(nèi)容。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任、綜合施策(正確答案)提示客戶“如影響您風(fēng)險(xiǎn)承受能力的因素發(fā)生變化，請(qǐng)及時(shí)完成風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估”(正確答案)客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)級(jí)結(jié)果，由客戶填寫(正確答案)非保本浮動(dòng)收益型理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)揭示應(yīng)當(dāng)至少包含本理財(cái)產(chǎn)品不保證本金和收益，并根據(jù)理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)結(jié)果提示客戶可能會(huì)因市場(chǎng)變動(dòng)而蒙受損失的程度，以及需要充分認(rèn)識(shí)投資風(fēng)險(xiǎn)，謹(jǐn)慎投資等(正確答案)本理財(cái)產(chǎn)品類型、期限、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)結(jié)果、適合購(gòu)買的客戶，并配以示例說明最不利投資情形下的投資結(jié)果(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人人民幣銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售管理辦法（2019年版）》(郵銀制〔2019〕110號(hào))第四十七條。67.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行理財(cái)經(jīng)理管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕66號(hào)），理財(cái)經(jīng)理的主要考核內(nèi)容中合規(guī)指標(biāo)，主要考核理財(cái)經(jīng)理的()等。數(shù)據(jù)接口(正確答案)雙錄執(zhí)行(正確答案)業(yè)務(wù)差錯(cuò)(正確答案)客戶投訴(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行理財(cái)經(jīng)理管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕66號(hào)）第三十三條。68.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡催收管理辦法（2017年修訂版）》（郵銀制[2017]204號(hào))，信用卡催收資料管理對(duì)象是指在催收過程中產(chǎn)生的信息資料，主要包括（）等。風(fēng)險(xiǎn)提示(正確答案)司法卷宗(正確答案)收費(fèi)減免(正確答案)核銷資料(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡催收管理辦法》（2017年修訂版）（郵銀制[2017]204號(hào))第五章第二十三條。69.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行特殊客戶群體延伸服務(wù)管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕224號(hào)），若客戶本人具有完全民事行為能力且意識(shí)清醒，可正常表達(dá)本人意愿，但因特殊原因客戶本人確實(shí)無(wú)法親自辦理的，應(yīng)提供（）。在醒目位置提示“理財(cái)非存款、產(chǎn)品有風(fēng)險(xiǎn)、投資須謹(jǐn)慎”(正確答案)客戶身份證(正確答案)代理人身份證(正確答案)公證處證明答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行特殊客戶群體延伸服務(wù)管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕224號(hào)）第三條。70.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行服務(wù)價(jià)格監(jiān)督檢查工作指引（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕266號(hào)），服務(wù)價(jià)格非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查的資料信息來(lái)源主要包括（）。銷售行為(正確答案)被檢查行提供(正確答案)從投訴工單和系統(tǒng)運(yùn)維事件單中提取(正確答案)從其他外部渠道獲取(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行服務(wù)價(jià)格監(jiān)督檢查工作指引（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕266號(hào)）第三十八條。71.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查要點(diǎn)手冊(cè)》，在對(duì)合同文本進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查時(shí)，需要審查與合作機(jī)構(gòu)簽訂的代銷協(xié)議是否約定雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括但不限于的內(nèi)容有（）。催收記錄(正確答案)雙方在風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)、信息披露、風(fēng)險(xiǎn)揭示、客戶信息傳遞及信息保密、后續(xù)服務(wù)安排、投訴和應(yīng)急處理等方面的責(zé)任和義務(wù)(正確答案)雙方業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)職責(zé)邊界和運(yùn)營(yíng)服務(wù)接口(正確答案)合作機(jī)構(gòu)有義務(wù)配合開展對(duì)代銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的接入、投產(chǎn)變更測(cè)試和應(yīng)急演練等活動(dòng)(正確答案)答案解析：依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查要點(diǎn)手冊(cè)》（2019年版）第二章。72.根據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》（主席令第16號(hào)）規(guī)定，以電子信息方式發(fā)送廣告的，應(yīng)當(dāng)明示發(fā)送者的（），并向接收者提供（）。授權(quán)委托書(正確答案)聯(lián)系方式(正確答案)拒絕繼續(xù)接收的方式(正確答案)繼續(xù)使用服務(wù)的方式答案解析：依據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》（主席令第16號(hào)）第四十三條。73.根據(jù)《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》（銀監(jiān)發(fā)〔2013〕38號(hào)），銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)完善銀行業(yè)消費(fèi)者投訴處置工作機(jī)制，對(duì)于確實(shí)存在問題的銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)采取措施進(jìn)行補(bǔ)救或糾正；造成損失的，可以通過()等方式，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)或合同約定向銀行業(yè)消費(fèi)者進(jìn)行賠償或補(bǔ)償。從相關(guān)信息系統(tǒng)中提取(正確答案)仲裁(正確答案)調(diào)解(正確答案)訴訟(正確答案)賠償答案解析：依據(jù)《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》（銀監(jiān)發(fā)〔2013〕38號(hào)）第二十四條。74.根據(jù)《中國(guó)人民銀行中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)國(guó)家外匯管理局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷宣傳行為的通知》（銀發(fā)〔2019〕316號(hào)），以下關(guān)于金融營(yíng)銷宣傳行為，正確的是（）。合作機(jī)構(gòu)提供代銷產(chǎn)品和產(chǎn)品宣傳資料的合規(guī)性承諾，國(guó)務(wù)院監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)另有規(guī)定的除外金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)本機(jī)構(gòu)金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)(正確答案)對(duì)未經(jīng)國(guó)務(wù)院金融管理部門或地方金融監(jiān)管部門審核或備案的金融產(chǎn)品或服務(wù)，可適當(dāng)進(jìn)行預(yù)先宣傳以彈出頁(yè)面等形式發(fā)布金融營(yíng)銷宣傳廣告的，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國(guó)人民銀行中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)國(guó)家外匯管理局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷宣傳行為的通知》（銀發(fā)〔2019〕316號(hào)）第三（二）（七）（九）（十）條。A項(xiàng)以電子信息方式發(fā)送金融營(yíng)銷信息的，應(yīng)當(dāng)明確發(fā)送者的真實(shí)身份和聯(lián)系方式，并向接收者提供拒絕繼續(xù)接收的方式。C項(xiàng)不得對(duì)未經(jīng)國(guó)務(wù)院金融管理部門或地方金融監(jiān)管部門審核或備案的金融產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行預(yù)先宣傳或促銷。75.根據(jù)《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)突發(fā)事件信息報(bào)告辦法的通知》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕29號(hào)），突發(fā)事件信息報(bào)告基本因素至少應(yīng)包括突發(fā)事件的()等內(nèi)容。真實(shí)身份(正確答案)已經(jīng)產(chǎn)生的影響和損失(正確答案)應(yīng)對(duì)情況(正確答案)輿論反映(正確答案)下一步擬采取的處置措施(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)突發(fā)事件信息報(bào)告辦法的通知》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕29號(hào)）第十七條。76.根據(jù)《關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》（銀發(fā)〔2018〕243號(hào)），銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)在投訴受理與處理工作中知悉的()予以保密。和解(正確答案)商業(yè)秘密(正確答案)公開信息個(gè)人信息(正確答案)答案解析：依據(jù)《關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》（銀發(fā)[2018]243號(hào)）。77.根據(jù)《中國(guó)人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)銀行卡風(fēng)險(xiǎn)管理的通知》（銀發(fā)〔2016〕170號(hào)），銀行卡的支付敏感信息包括()。以電子信息方式發(fā)送金融營(yíng)銷信息的，明確發(fā)送者的真實(shí)身份和聯(lián)系方式后，無(wú)需再向接收者提供拒絕繼續(xù)接收的方式(正確答案)卡片驗(yàn)證碼(正確答案)卡片有效期(正確答案)芯片信息(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國(guó)人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)銀行卡風(fēng)險(xiǎn)管理的通知》（銀發(fā)〔2016〕170號(hào)）一、強(qiáng)化銀行卡信息的安全管理。78.根據(jù)《中國(guó)人民銀行辦公廳關(guān)于規(guī)范銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)賬戶黃金業(yè)務(wù)有關(guān)事項(xiàng)的通知》（銀辦發(fā)〔2016〕94號(hào)），銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開辦賬戶黃金業(yè)務(wù)應(yīng)具備哪些條件（）?；厩闆r(正確答案)具有專門的黃金市場(chǎng)業(yè)務(wù)部門，前中后臺(tái)相互隔離，并配備5名以上具有一定從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和相應(yīng)業(yè)務(wù)資格的業(yè)務(wù)人員(正確答案)具有完備的黃金市場(chǎng)業(yè)務(wù)管理制度、內(nèi)部控制制度和風(fēng)險(xiǎn)管理制度(正確答案)具有完善的賬戶黃金交易系統(tǒng)、系統(tǒng)故障應(yīng)急處理機(jī)制和災(zāi)難備份機(jī)制，能夠保障數(shù)據(jù)安全(正確答案)最近2年沒有違法和重大違規(guī)行為(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國(guó)人民銀行辦公廳關(guān)于規(guī)范銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)賬戶黃金業(yè)務(wù)有關(guān)事項(xiàng)的通知》（銀辦發(fā)〔2016〕94號(hào)）第二條。79.根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于取消和暫停商業(yè)銀行部分基礎(chǔ)金融服務(wù)收費(fèi)的通知》（發(fā)改價(jià)格規(guī)〔2017〕1250號(hào)），暫停收取本票和銀行匯票的（）等收費(fèi)。國(guó)家秘密(正確答案)稅費(fèi)掛失費(fèi)(正確答案)工本費(fèi)(正確答案)答案解析：依據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于取消和暫停商業(yè)銀行部分基礎(chǔ)金融服務(wù)收費(fèi)的通知》（發(fā)改價(jià)格規(guī)〔2017〕1250號(hào)）二。80.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行總行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)工作規(guī)則（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕230號(hào)），以下（）是總行消保委員會(huì)的主要職責(zé)。銀行卡磁道(正確答案)審議、制定全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作組織體系和管理制度，審定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程(正確答案)審議、制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)體系，組織開展全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的評(píng)價(jià)與考核(正確答案)聽取全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作匯報(bào)，審議消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的重大問題(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行總行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)工作規(guī)則（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕230號(hào)）第五條。81.根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》（國(guó)辦發(fā)〔2015〕81號(hào)）規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及專業(yè)復(fù)雜程度進(jìn)行評(píng)估并實(shí)施分級(jí)動(dòng)態(tài)管理。對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：依據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》（國(guó)辦發(fā)〔2015〕81號(hào)）三、（二）建立金融消費(fèi)者適當(dāng)性制度。82.根據(jù)《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》（銀監(jiān)發(fā)〔2013〕38號(hào)）規(guī)定，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)可以對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在的問題進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示或提出監(jiān)管意見。對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：依據(jù)《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》（銀監(jiān)發(fā)〔2013〕38號(hào)）第三十六條。83.根據(jù)《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（銀發(fā)〔2016〕314號(hào)），金融機(jī)構(gòu)推出金融科技創(chuàng)新產(chǎn)品后，應(yīng)當(dāng)開展外部安全評(píng)估，并及時(shí)向金融消費(fèi)者準(zhǔn)確披露金融產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（銀發(fā)〔2016〕314號(hào)）第十三條。84.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（修訂版）》（銀監(jiān)消保〔2016〕22號(hào)），銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)是銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的實(shí)施主體。對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：依據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（修訂版）》（銀監(jiān)消保〔2016〕22號(hào)）第三條。85.根據(jù)《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)突發(fā)事件信息報(bào)告辦法的通知》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕29號(hào)），突發(fā)事件信息一般逐級(jí)上報(bào)，緊急情況下也不可多級(jí)同時(shí)報(bào)告。對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)突發(fā)事件信息報(bào)告辦法的通知》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕29號(hào)）第十六條，突發(fā)事件信息一般逐級(jí)上報(bào)，緊急情況下，可多級(jí)同時(shí)報(bào)告。。86.根據(jù)《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于完善銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)客戶投訴處理機(jī)制切實(shí)做好金融消費(fèi)者保護(hù)工作的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔2012〕13號(hào)），銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)監(jiān)事會(huì)應(yīng)當(dāng)將關(guān)注和維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益作為重要職責(zé)之一，并確保高級(jí)管理層有效履行相應(yīng)職責(zé)。對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于完善銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)客戶投訴處理機(jī)制切實(shí)做好金融消費(fèi)者保護(hù)工作的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔2012〕13號(hào)）（一）。87.根據(jù)《關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》（銀發(fā)〔2018〕243號(hào)）要求，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)有效落實(shí)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作的相關(guān)規(guī)定和要求，進(jìn)一步完善投訴受理與處理流程，建立健全投訴管理配套制度體系。對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：依據(jù)《關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》（銀發(fā)[2018]243號(hào)）要求，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)有效落實(shí)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作的相關(guān)規(guī)定和要求，進(jìn)一步暢通金融消費(fèi)者投訴受理與處理渠道，完善投訴受理與處理流程，建立健全投訴管理配套制度體系。88.根據(jù)《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》（主席令第53號(hào)），大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)有針對(duì)性地面向社會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全宣傳教育。對(duì)(正確答案