醫(yī)院文化調(diào)研報告

醫(yī)院文化建設(shè)調(diào)研報告邢臺市人民醫(yī)院宋聚海醫(yī)院文化是醫(yī)院核心競爭力和軟實力，是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的源動力，為進(jìn)一步進(jìn)一步理解醫(yī)院文化建設(shè)現(xiàn)狀和職工對醫(yī)院文化的認(rèn)同，通過走訪、問卷調(diào)查及有關(guān)會議等形式對醫(yī)院文化建設(shè)進(jìn)行了調(diào)研。在收集有關(guān)資料的基礎(chǔ)上，經(jīng)梳理、分析，形成本報告。一、調(diào)研目的通過對醫(yī)院文化調(diào)研，認(rèn)真總結(jié)我院文化建設(shè)的成功經(jīng)驗，理解員工對醫(yī)院基本狀況的認(rèn)知、對醫(yī)院文化現(xiàn)狀的理解和對加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的建議，更加好踐行社會主義核心價值觀，并提煉和哺育醫(yī)院核心價值觀等，全力打造醫(yī)院特色文化品牌，推動醫(yī)院各項事業(yè)又好又快發(fā)展。二、調(diào)研內(nèi)容、方式調(diào)研內(nèi)容圍繞醫(yī)院文化，認(rèn)真分析職工隊伍、文化建設(shè)現(xiàn)狀，通過院訓(xùn)、愿景、宗旨、發(fā)展戰(zhàn)略、醫(yī)院精神、核心價值觀、醫(yī)院理念及院歌、院徽、院旗等研討，提煉、升華和哺育醫(yī)院核心價值觀等。調(diào)研方式采用個別訪談、集體座談、問卷調(diào)查、實地觀察、查閱資料等方式進(jìn)行。黨委和支部班子組員進(jìn)一步科室，個別訪談管理干部、職工代表和離退休人員86人，召開座談會5次，進(jìn)一步理解現(xiàn)在存在的問題，認(rèn)真收集醫(yī)院文化建設(shè)的總結(jié)材料、經(jīng)驗材料、文化手冊、圖片等資料。項目組發(fā)放調(diào)研問卷1000份，回收636份，回收率63.6%。三、醫(yī)院文化建設(shè)現(xiàn)狀邢臺市人民醫(yī)院是一所歷史悠久的老院，從1945建院，至今已有68年的歷史，形成了許多優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)。醫(yī)院堅持人民醫(yī)院為人的宗旨，銳意改革，開拓創(chuàng)新，在基本建設(shè)、設(shè)備更新、學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)與引進(jìn)、醫(yī)院管理與服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量與安全、技術(shù)水平和績效上，都有了跨越式發(fā)展?，F(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、防止保健等于一體的國家三級甲等醫(yī)院，是邢臺市診療項目最齊全、設(shè)備最先進(jìn)、開放床位最多的醫(yī)院。醫(yī)院先后榮獲全國愛嬰醫(yī)院、省基層先進(jìn)黨組織、省級誠信醫(yī)院、省級醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院、省級文明單位等榮譽(yù)稱號。存在的問題：醫(yī)院文化建設(shè)系統(tǒng)性不夠。全員參加文化建設(shè)熱情還不夠高，有的職工認(rèn)為與己無關(guān)，對調(diào)研活動參加度不高，調(diào)研問卷回收率僅63.6%。缺少危機(jī)意識，部分職工進(jìn)取意識不強(qiáng)。我院在邢臺市及周邊地區(qū)處在“老大”地位，這是醫(yī)院發(fā)展的獨特優(yōu)勢。但是，也正是這種“老大”地位，使得醫(yī)院部分干部職工產(chǎn)生“皇帝女兒不愁嫁”思想，危機(jī)意識、進(jìn)取意識、競爭意識不強(qiáng)。訪談中不少人反映，現(xiàn)在不愁沒有病人，好象都是人家來求我們，因此，“大家自豪又自滿”，覺得這樣子就行了，沒有危機(jī)，不需要競爭，也不樂意冒風(fēng)險再搞什么創(chuàng)新。造成學(xué)習(xí)意識相對單薄，學(xué)習(xí)氛圍不太濃厚，有的員工沉迷歌廳、舞廳，留連牌桌、酒桌。有的醫(yī)務(wù)人員小有名氣后，樂于應(yīng)酬，疏于學(xué)習(xí)，論文沒有了，科研成果層次不高。個別員工存在較為濃厚的金錢意識，過多考慮個人利益，對醫(yī)院名譽(yù)考慮不多，認(rèn)為醫(yī)院榮譽(yù)不如個人收入更實惠。四、對策與方法（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，構(gòu)建良好的醫(yī)院文化建設(shè)長效機(jī)制。醫(yī)院文化的形成和建設(shè)歸根結(jié)底離不開有戰(zhàn)略眼光、真抓實干、團(tuán)結(jié)協(xié)作的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)集體。要統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)班子的思想，重視群眾文化建設(shè)，在醫(yī)院文化的設(shè)計、建設(shè)、管理、維護(hù)中，進(jìn)一步達(dá)成共識，使得醫(yī)院文化得到執(zhí)行、規(guī)范、推廣和發(fā)展。要建立目的明確、責(zé)權(quán)分離、關(guān)系協(xié)調(diào)、渠道暢通的醫(yī)院文化建設(shè)運行機(jī)制，不停進(jìn)行優(yōu)良傳統(tǒng)和優(yōu)秀文化元素的灌輸，在文化的“內(nèi)化于心，外化于形”上下功夫。提煉并形成醫(yī)院的理念、目的和發(fā)展愿景，通過不停的培訓(xùn)灌輸，讓這些理念、目的和愿景為醫(yī)院絕大多數(shù)職工所認(rèn)同。（二）強(qiáng)化執(zhí)行力。按照當(dāng)代醫(yī)院管理的規(guī)定，制訂和完善醫(yī)院各項規(guī)章制度，并通過院長查房、全方面督查、專項檢查、委員會活動、綜合目的考核等多個形式增強(qiáng)制度執(zhí)行力，將制度執(zhí)行滲入于言行中、植根于頭腦中、體現(xiàn)于服務(wù)中，使之成為全員自覺恪守和奉行的基本信念和行為準(zhǔn)則，克服工作中的慣性思維和隨意性。嚴(yán)格獎懲，果斷懲處違反制度、損害病人利益的行為。（三）轉(zhuǎn)變觀念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系首先要轉(zhuǎn)變思維方式，努力使患者滿意。轉(zhuǎn)變思維方式，就是轉(zhuǎn)變過去只把醫(yī)患關(guān)系看作內(nèi)部問題，而實質(zhì)是一種社會問題的局限思維方式，轉(zhuǎn)變到從宏觀大環(huán)境下看問題的戰(zhàn)略思維方式。要以人為本，建立良好溝通，充足考慮患者的心理預(yù)期、疾病狀況、經(jīng)濟(jì)能力和各項醫(yī)保政策，用智慧去建立一種平衡點，用“同理心”原理，做到“經(jīng)常去安慰，總是去協(xié)助”，讓不同類型人群的患者都滿意，提高社會認(rèn)同。（四）進(jìn)一步加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)，提高競爭力。醫(yī)療競爭的核心是人才的競爭。人才是醫(yī)院科學(xué)發(fā)展的決定性因素。人才構(gòu)造不盡合理，高級職稱人員偏少，業(yè)務(wù)骨干缺少等問題困擾我院的發(fā)展，接下來我們將從下列方面著力解決，一是要用好現(xiàn)有人才，通過規(guī)范化的培訓(xùn)、代教、進(jìn)修等方式，為他們提供更多地學(xué)習(xí)鍛煉機(jī)會，使他們盡早成才，成為醫(yī)院的業(yè)務(wù)接續(xù)力量。二是要引進(jìn)急需人才、學(xué)科帶頭人，在人才建設(shè)上敢投成本，對專業(yè)急缺人才、學(xué)科帶頭人實施優(yōu)惠政策，協(xié)助他們解決后顧之憂。三是造就一批有潛力的后續(xù)儲藏人才和有影響力的技術(shù)專家，并從加大醫(yī)教研投入、薪酬激勵、名譽(yù)激勵、外聯(lián)外宣等方面入手，激發(fā)員工創(chuàng)新工作熱情，多出有質(zhì)量的醫(yī)療成果，提高影響力。（五）抓內(nèi)涵建設(shè)，提高醫(yī)院形象。1、持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)療質(zhì)量是衡量一所醫(yī)院素質(zhì)、生產(chǎn)力發(fā)展水平的一種重要標(biāo)志。特別在現(xiàn)在社會正處在發(fā)展轉(zhuǎn)型期和矛盾凸顯期，沒有質(zhì)量就沒有安全，沒有質(zhì)量就沒有穩(wěn)定，沒有質(zhì)量就談不上樹立良好的醫(yī)院形象。提高質(zhì)量就是提高滿意度，就是實現(xiàn)醫(yī)院社會效益的第一步，也是打造醫(yī)院品牌文化的核心。2、加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)。特別是重點學(xué)科的哺育和建設(shè)，強(qiáng)化院有品牌、科有特色、人有特長格局，打造醫(yī)院的重點和特色?？疲⒓右源罅π麄?，提高社會知曉度和信任度。3、緊密結(jié)合第三輪醫(yī)院等級評審、民主考核、“三好一滿意”、“三比一爭”和“修醫(yī)德、強(qiáng)醫(yī)能、筑醫(yī)魂”活動，著力改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，完善預(yù)約診療及便民服務(wù)方法，方便病人看病就醫(yī)。4、主動開展公益活動。一是做好公共衛(wèi)生事件防控和處置工作。二是運用病友會、義診咨詢、媒體專欄等形式開展群眾性健康教育；組織醫(yī)療專家進(jìn)一步社區(qū)、農(nóng)村、敬