旅游服務(wù)承諾書(8篇)

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旅游服務(wù)承諾書篇一

為深化推動xx市旅游局為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加強旅游行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，為進展做出貢獻，現(xiàn)向全社會嚴(yán)肅承諾如下。

創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)群眾。全局各部門全面深化落實創(chuàng)先爭優(yōu)活動精神，堅持以人為本、執(zhí)政為民的理念，本篇文章來自資料管理下載。增加服務(wù)意識、提高業(yè)務(wù)水平、優(yōu)化旅游進展環(huán)境，努力把旅游業(yè)打造成人民群眾滿足的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

全局各部門嚴(yán)格根據(jù)黨風(fēng)廉政建設(shè)的總體要求，嚴(yán)格執(zhí)行廉政準(zhǔn)則，建立健全廉政風(fēng)險防控體系，全面落實黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項規(guī)定。

優(yōu)化環(huán)境拒絕慵懶。聯(lián)系工作實際，科學(xué)謀劃，注意實效，堅持將治庸問責(zé)與各項工作相結(jié)合，增加干部職工的責(zé)任意識，轉(zhuǎn)變干部職工的工作作風(fēng)，營造求真務(wù)實的良好環(huán)境，服務(wù)于仙居。

政務(wù)公開行業(yè)透亮?????。旅游管理科室準(zhǔn)時公開旅行社審批、導(dǎo)游證和領(lǐng)隊證審核，a級景區(qū)、星級賓館酒店、a級旅行社評定等工作的政策、法規(guī)、辦理程序和辦理結(jié)果等，主動接受社會監(jiān)督。

愛崗敬業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全市旅游企業(yè)和從業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行旅游服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，樹立旅游從業(yè)人員愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樂觀向上的精神風(fēng)貌。加強質(zhì)量監(jiān)督，不斷提高旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿足度。

誠懇為本信譽第一。全市旅游企業(yè)和從業(yè)人員樂觀提倡和踐行誠懇為本、信譽第一的服務(wù)理念，本篇文章來自資料管理下載。嚴(yán)格遵守旅游服務(wù)合同商定。嚴(yán)禁零負(fù)團費、欺客宰客、虛假旅游宣揚等損害旅游者合法權(quán)益的行為，確保游客明明白白消費，開快樂心旅游。以上承諾熱忱歡迎社會各界和廣闊人民群眾對我們的工作加強監(jiān)督，提出珍貴看法和建議。

承諾人：

時間：x年xx月xx日。

旅游服務(wù)承諾書篇二

為進一步強化“誠信旅游”理念，全面推動旅游誠信建設(shè)，塑造南通旅游行業(yè)的良好形象，保障旅游消費者的合法權(quán)益，體現(xiàn)旅游產(chǎn)品線路和價格組成的透亮?????度，提高旅游消費者的滿足度，旅行社現(xiàn)向全市旅游消費者嚴(yán)肅作出以下承諾：

始終堅持“質(zhì)量第一、誠信為本”的宗旨，將“誠信經(jīng)營”貫穿企業(yè)經(jīng)營的全過程，誠信服務(wù)貫穿于旅游服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。

1.旅游企業(yè)簽訂自律承諾書，強化行業(yè)自律的作用，自覺遵守自律公約，自愿接受失信懲處。

2.在旅游產(chǎn)品的制作過程中，做到誠信經(jīng)營，供應(yīng)精品線路、合理價格，做到統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價格，自覺抵制零負(fù)團費現(xiàn)象。

3.在銷售過程中，做好與旅游者簽訂旅游主管部門推出的規(guī)范旅游合同，明確價格和服務(wù)細節(jié)。

4.堅決不使用“黑社”、“黑車”、“黑導(dǎo)”。

5.在企業(yè)內(nèi)部管理中，堅持誠信意識，完善管理制度，建立誠信評比機制，將誠信服務(wù)的要求落實到旅游服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。

在旅游產(chǎn)品的發(fā)布、銷售過程中，做到堅持統(tǒng)一廣告宣揚、統(tǒng)一企業(yè)形象、統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量。在旅游線路的發(fā)布過程中，堅持不做虛假宣揚和過分宣揚，不使用帶有不實之詞的廣告語誘導(dǎo)消費者。

與旅游者簽訂旅游主管部門核準(zhǔn)的規(guī)范旅游合同，明確價格和服務(wù)細節(jié)。國際組團社出境旅游團隊?wèi)?yīng)配備合格領(lǐng)隊。

1.建立供應(yīng)商資格審查備案制度，篩選資質(zhì)高、信譽好的地接旅行社、飯店、餐廳、景點、汽車公司、商店并對其各項資質(zhì)進行調(diào)查、核實、備案。

2.在目的地旅游部門指定或推舉的范圍內(nèi)，選擇接團旅行社并進行評審，信譽和業(yè)績優(yōu)良者優(yōu)先選用，以確保組團社所銷售的旅游產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。

3.按要求與接團社簽訂書面接團協(xié)議。

嚴(yán)格根據(jù)旅游合同或散客協(xié)議供應(yīng)旅游服務(wù)、支配旅游行程、支配食宿標(biāo)準(zhǔn)、支配旅游項目。有效掌握旅游團隊行程，保證服務(wù)質(zhì)量，按旅游團隊行走的不同階段，采納電話追蹤檢查、質(zhì)量反饋表、個別旅游者專訪的方法，了解旅游者的`滿足程度，發(fā)覺問題，準(zhǔn)時解決。

堅持開好行前說明會，讓旅游者明明白白出游，不組織旅游者參與合同商定以外的自費項目和購物項目。

1.建立出境旅游服務(wù)質(zhì)量管理體系。建立健全出境旅游服務(wù)質(zhì)量檢查機構(gòu)和監(jiān)督機制，依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)對出境旅游服務(wù)進行監(jiān)督檢查。

2.做好服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。通過《質(zhì)量反饋表》及其他方式仔細聽取旅游者的合理建議和看法;對收集到的旅游者反饋信息進行統(tǒng)計分析，了解旅游者對組團社出境旅游服務(wù)的滿足度。

3.服務(wù)質(zhì)量的改進。依據(jù)旅游者的滿足度對存在的質(zhì)量問題進行分析，確定消失質(zhì)量問題的緣由。針對消失質(zhì)量問題的緣由實行有效措施，防止類似問題再次發(fā)生，達到出境旅游服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進。

4.投訴處理。對旅游者的投訴應(yīng)仔細受理、登記記錄，依法作出處理。設(shè)專職人員負(fù)責(zé)處理旅游者投訴。對于重大旅游投訴，主要管理人員應(yīng)親自出面處理，并向所在地旅游行政部門報告。

5.建立健全投訴檔案管理制度。

八、拒絕掛靠經(jīng)營和承包經(jīng)營。

對于以上的承諾，我單位情愿接受游客、社會各屆、行業(yè)協(xié)會和行政管理部門的監(jiān)督，如違反承諾，損害游客利益，損害南通市旅行社行業(yè)形象，我單位將聽從行業(yè)協(xié)會的處理，聽從旅游局的依法懲罰。

承諾人：xxx。

時間：xxxx年xx月xx日。

旅游服務(wù)承諾書篇三

為感謝公司員工為公司進展所付出的不懈努力，增加大家的分散力，豐富集體生活，讓員工以更飽滿的精力更樂觀的態(tài)度面對生活，面對工作。同時也為增進同事之間的溝通與溝通。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)討論打算，方案x月份外出旅游。為保證旅游的順當(dāng)開展，現(xiàn)做出以下承諾：

一、行程支配

第一批：xx，隊長：xx

時間：xx-xxx

其次批：xx，隊長：xx

時間：xx-xx

二、活動對象

1、入職滿六個月（含六個月）以上者；

（3）旅游歸來后在公司服務(wù)滿10個月以上人員，活動費用由公司全額擔(dān)當(dāng)；

2、入職未滿六個月者；

（3）旅游歸來后在公司服務(wù)滿12個月以上，活動費用由公司全額擔(dān)當(dāng)。

三、旅游費用

1、xx-xx

2、xx-xx

四、溫馨提示：

1、如有暈車的同事請在動身前服用暈車藥；

2、氣候：xx可依據(jù)當(dāng)?shù)靥鞖鉅顩r預(yù)備好雨具及防寒防曬防冷防蟲用品，如需要游水的請自帶好下水的相關(guān)用品。

3、請聽從導(dǎo)游和領(lǐng)隊的支配；

4、留意人身及財產(chǎn)平安；

5、為保障人身平安，請結(jié)伴游玩，不行個人私自遠行；

對于以上承諾，本人自覺遵守，如有違反，本人愿擔(dān)當(dāng)責(zé)任。本承諾書自簽字日起生效。

承諾人：承諾日期：

為了維護旅游文明，樹立良好旅游形象。我們承諾：

在旅游過程中，自覺遵守《中國公民-國內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國公民出國（境）旅游文明行為指南》和《中華人民共和國旅游法》有關(guān)規(guī)定。

一、遵守當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)，維護環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場

所吸煙。

二、從自身做起，恪守公德禮讓老幼病殘，禮讓女士，不講粗話。三、在公眾場所自覺排隊，不插隊，不擁擠，女士優(yōu)先，禮貌謙讓。

四、在公共場所不并行當(dāng)?shù)?，不在公共場所高聲交談，敬重?dāng)?shù)氐牧?xí)俗禁忌。

電，用餐不鋪張。

八、敬重別人權(quán)利，比強行和外賓和影，不對別人打噴嚏，不長期占用公共設(shè)施，敬重

服務(wù)人員的勞動，敬重各民族宗教習(xí)俗。

九、堅持不參與黃賭毒等有損身心健康的活動。

周口市建設(shè)路學(xué)校2022年3月12日

為進一步強化“誠信旅游”理念，全面推動旅游誠信建設(shè)，塑造陜西寶雞旅游業(yè)的良好形象，保障旅游消費者的合法權(quán)益，體現(xiàn)旅游產(chǎn)品線路和價格的透亮?????度，提高旅游消費者的滿足度，寶雞大自然旅行社向此次參會的各位代表作出以下承諾：

做到合法經(jīng)營、守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營

始終堅持“質(zhì)量第一、誠信為本”的宗旨，將“誠信經(jīng)營”貫穿公司經(jīng)營的全過程，誠信服務(wù)貫穿于旅游服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。

1、旅游公司簽訂自律承諾書，強化行業(yè)自律作用，自覺遵守自律公約，自愿接受失信懲處。

2、在貴公司會議接待附旅游產(chǎn)品的設(shè)計過程中，做到誠信經(jīng)營，供應(yīng)精品線路，合理價格，做到統(tǒng)一產(chǎn)品，統(tǒng)一價格，自覺抵制零負(fù)團費現(xiàn)象。

3、在銷售過程中，做到與旅游者簽訂旅游主管部門推出的我省規(guī)范的.旅游合同，明確價格和服務(wù)細節(jié)。

4、堅決不使用黑車、黑社、黑導(dǎo)。

5、在公司內(nèi)管理中，堅持誠信意識、完善管理制度，建立誠信評比機制，將誠信服務(wù)的要求落實到旅游服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。

不做虛假不實和模糊的宣揚廣告

在旅游產(chǎn)品發(fā)布，銷售過程中，做到堅持統(tǒng)一廣告、統(tǒng)一公司形象、統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量，在旅游線路的發(fā)布過程中，堅持不做虛假宣揚和過分宣揚，不使用帶有不實之詞廣告語言誘導(dǎo)消費者。

做好旅游合同的簽訂工作

與旅游者簽訂旅游主管部門核準(zhǔn)的規(guī)范旅游合同，明確價格和服務(wù)接待細節(jié)。

1、建立供應(yīng)商資格審查制度，篩選資質(zhì)高，信譽好的地接社，飯店、餐廳、景點、旅游汽車公司、商店，并對其各項資質(zhì)進行調(diào)查、核實、備案。

2、在目的地旅游部門指定或推舉范圍內(nèi)，選擇接待旅行社并進行評審，信譽好和業(yè)績優(yōu)良者優(yōu)先選用合作，接待地各地景點、酒店、餐廳、車隊親臨考察，以確保公司所銷售的旅游產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。

3、按要求與接團單位簽定書面協(xié)議。

嚴(yán)格遵守所承諾供應(yīng)的接待標(biāo)準(zhǔn)和旅游活動支配，嚴(yán)格根據(jù)旅游合同協(xié)議供應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)支配行程，支配食宿標(biāo)準(zhǔn)、支配旅游項目。保證服務(wù)質(zhì)量，按服務(wù)行走的不同階段，采納電話跟蹤檢查、質(zhì)量反饋表，個旅游者專訪的方法，了解旅游者的滿足度，發(fā)覺問題準(zhǔn)時解決。

嚴(yán)格掌握旅游購物和自選，自費活動

堅持開好行前說明會，讓旅游者明明白白出游，不組織旅游者參與合同商定以外的自費項目和購物項目。

1、做好服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，通過《質(zhì)量反饋表》及其他方式仔細聽取旅游者的合理建議和看法；對收集到的旅游者反饋信息進行統(tǒng)計分析，了解旅游者對公司的滿足度。

2、服務(wù)質(zhì)量的改進。依據(jù)旅游者的滿足度對存在的質(zhì)量問題進行分析，確定消失質(zhì)量問題的緣由。針對消失質(zhì)量問題的緣由實行有效措施，防止類似問題再次發(fā)生，達到旅游質(zhì)量的持續(xù)改進。

3、投訴處理。對旅游者的投訴仔細受理，登記記錄，依法作出處理，設(shè)專職人負(fù)責(zé)處理投訴，對于重大旅游投訴，總經(jīng)理親自出面處理，并向旅游-行政部門報告。

拒絕掛靠經(jīng)營和承包經(jīng)營

對于以上承諾，我公司情愿接受游客社會各屆，行業(yè)協(xié)會和行政管理部門的監(jiān)督，如違約承諾，損害游客利益，損害大自然旅行社行業(yè)形象，我公司將聽從行業(yè)協(xié)會的處理，聽從旅游局的依法懲罰。

年

月

日

“我嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，誠信經(jīng)營，合理定價，公正交易……”1月3日下午，在三亞豪威麒麟大酒店進行的三亞市旅游購物場所誠信經(jīng)營公開承諾大會上，全市40多家旅游經(jīng)營商店負(fù)責(zé)人共同宣誓，承諾自覺規(guī)范經(jīng)營行為，塑造旅游形象。

在2022年春節(jié)來臨之際，為創(chuàng)建三亞旅游購物場所行業(yè)誠信經(jīng)營環(huán)境，強化行業(yè)自律，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，本市40多家旅游經(jīng)營商店與市物價、工商、質(zhì)監(jiān)、旅游等有關(guān)部門簽訂了《三亞市旅游購物場所服務(wù)承諾書》。根據(jù)該承諾書，各商家表態(tài)做到：絕不以次充好，絕不短斤缺兩，絕不使用哄騙性或誤導(dǎo)性語言、數(shù)字、圖片、計量單位等方式誘導(dǎo)消費者交易；自覺按規(guī)定明碼標(biāo)價，做到標(biāo)價內(nèi)容真實明確，明折明扣，價格公開透亮?????；堅決遵守、履行服務(wù)承諾，并自覺接受廣闊消費者和政府相關(guān)部門的監(jiān)督。

“絕不能消失往年個別商家欺客宰客等行為，抹黑了三亞的整體形象。”市物價局有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，春節(jié)期間，該局將每天支配幾個巡查小組對監(jiān)管重點行業(yè)開展價格檢查；每天支配專人重點關(guān)注12345舉報平臺、《三亞門戶網(wǎng)站》等網(wǎng)絡(luò)、新聞平臺涉及價格輿情。同時，價格舉報中心每天支配人員24小時輪班值守價格投訴電話“12358”和值班電話“88273400”，準(zhǔn)時受理價格舉報投訴，有效化解價格沖突糾紛。

該負(fù)責(zé)人提示，消費者如發(fā)覺有違反承諾書的行為，可撥打12345或12358電話進行投訴。

為了維護旅游文明，樹立良好旅游形象。我承諾：

在旅游過程中，自覺遵守《中國公民-國內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國公民出國（境）旅游文明行為指南》和《中華人民共和國旅游法》有關(guān)規(guī)定。

一、遵守當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)，維護環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場所吸煙。

二、從自身做起，恪守公德，禮讓老幼病殘，禮讓女士，不講粗話。

三、在公眾場所自覺根據(jù)先后次序排隊，不插隊，不擁擠，女士優(yōu)先，禮貌謙讓。

四、在公共場所不并行擋道，不在公眾場所高聲交談，敬重當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗禁忌。

五、愛護生態(tài)環(huán)境，不踩踏綠地，不摘折花木和果實，不追捉、投打、亂喂動物。

六、愛護文物古跡，不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。

七、疼惜公共設(shè)施，不污損客房用品，不損壞公用設(shè)施，不貪占小廉價，節(jié)省用水用電，用餐不鋪張。

八、敬重別人權(quán)利，不強行和外賓合影，不對著別人打噴嚏，不長期占有公共設(shè)施，敬重服務(wù)人員的勞動，敬重各民族宗教習(xí)俗。

九、堅決不參與黃賭毒等有損身心健康的活動。

承諾人簽字：

元寶山礦區(qū)學(xué)校

年月日

為進一步強化“誠信旅游”理念，全面推動旅游誠信建設(shè)，塑造嘉興旅游-行業(yè)的良好形象，保障旅游消費者的合法權(quán)益，體現(xiàn)旅游產(chǎn)品線路和價格組成的透亮?????度，提高旅游消費者的滿足度，嘉興市南湖旅行社現(xiàn)向旅游者嚴(yán)肅作成以下承諾：

一．做到合法經(jīng)營、守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營始終堅持“質(zhì)量第一、誠信為本”的宗旨，將“誠信經(jīng)營”貫穿企業(yè)經(jīng)營的全過程，誠信服務(wù)貫穿于旅游服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。

1.旅游企業(yè)簽訂自律承諾書，強化行業(yè)自律的作用，自覺遵守自律公約，自愿接受失信懲處。

2.在旅游產(chǎn)品的制作過程中，做到誠信經(jīng)營，供應(yīng)精品線路、合理價格，做到統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價格，自覺抵制零負(fù)團費現(xiàn)象。

3.在銷售過程中，做好與旅游者簽訂旅游主管部門推出的規(guī)范旅游合同，明確價格和服務(wù)細節(jié)。

4.堅決不使用“黑社”、“黑車”、“黑導(dǎo)”。

5.在企業(yè)內(nèi)部管理中，堅持誠信意識，完善管理制度，建立誠信評比機制，將誠信服務(wù)的要求落實到旅游服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。

二．不做虛假、不實和模糊的宣揚廣告。

在旅游產(chǎn)品的發(fā)布、銷售過程中，做到堅持統(tǒng)一廣告宣揚、統(tǒng)一企業(yè)形象、同一產(chǎn)品、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量。在旅游線路的發(fā)布過程中，堅持不做虛假宣揚和過分宣揚，不使用帶有不實之詞的廣告語誘導(dǎo)消費者。

三．做好旅游合同的簽訂工作與旅游者簽訂旅游主管部門核準(zhǔn)的規(guī)范旅游合同，明確價格和服務(wù)細節(jié)。

四．嚴(yán)格按行業(yè)資質(zhì)和接待質(zhì)量選擇旅游業(yè)務(wù)合作伙伴

汽車公司、商店并對其各項資質(zhì)進行調(diào)查、核實、備案。

者優(yōu)先選用，以確保組團社所銷售的旅游產(chǎn)品的穩(wěn)定性。

3.按要求與接團社簽訂書面接團協(xié)議。

五．嚴(yán)格遵守所承諾供應(yīng)的旅游標(biāo)準(zhǔn)和旅游活動支配

嚴(yán)格根據(jù)旅游合同或散客協(xié)議供應(yīng)旅游服務(wù)、支配旅游-行程、支配食宿標(biāo)準(zhǔn)、支配旅游項目。有效掌握旅游團隊行程，保證服務(wù)質(zhì)量，按旅游團隊行走的不同階段，采納電話追蹤檢查、質(zhì)量反饋表、個別旅游者專訪的方法，了解旅游者的滿足程度，發(fā)覺問題，準(zhǔn)時解決。

六．嚴(yán)格掌握旅游購物和自選、自費旅游活動

堅持開好行前說明會，讓旅游者明明白白出游，不組織旅游者參與合同商定以外的自費項目和購物項目。

七．仔細做好旅游投訴工作，做好旅游產(chǎn)品的售后服務(wù)

據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)對出境旅游服務(wù)進行監(jiān)督檢查。

見；對收集到的旅游者反饋信息進行統(tǒng)計分析，了解旅游者對組團社出境旅游服務(wù)的滿足度。

3.服務(wù)質(zhì)量的改進。依據(jù)旅游者的滿足度對存在的質(zhì)量問題進行分析，確定消失質(zhì)量問題的緣由。針對消失質(zhì)量問題的緣由實行有效措施，防止類似問題再次發(fā)生，達到出境旅游服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進。

4.投訴處理。對旅游者的投訴應(yīng)仔細受理、登記記錄，依法作出處理。設(shè)專職人員負(fù)責(zé)處理旅游者投訴。對于重大旅游投訴，主要管理人員應(yīng)親自出面處理，并向所在地旅游-行政部門報告。

5.建立健全投訴檔案管理制度。

八．拒絕掛靠經(jīng)營和承包經(jīng)營，杜絕超范圍經(jīng)營，非法轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓。

對于以上的承諾，我單位情愿接受游客、社會各界、行業(yè)協(xié)會和行政管理部門的監(jiān)督，如違反承諾，損害游客利益，損害嘉興市旅行社行業(yè)形象，我單位將聽從行業(yè)協(xié)會的處理，聽從旅游局的依法懲罰。

-->-->-->旅游服務(wù)承諾書篇四

為把云南創(chuàng)建成為名副其實的旅游大省，樹立國旅輝煌品牌形象，適應(yīng)新世紀(jì)形式下旅游事業(yè)的進展。真正滿意您自由拘束、隨心所愿、舒心開心的旅行。

在此，我們嚴(yán)肅承諾：

1、散客、團體每天接待，免去您因人數(shù)等種種限制而有時間卻難圓旅行的幻想。

2、首家推出全程獨立專車服務(wù)，在這里您可自愿選擇旅游車型、車款并不受人數(shù)等因素的制約。

3、旅行線路、酒店星級、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、交通工具、導(dǎo)游等級、特殊護理(如：翻譯人員、隨團醫(yī)護人員、全陪、地陪等)均可完全自愿選擇。

4、旅途中您可自由支配景區(qū)觀光巡游時間，從根本上轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)古板、僅能讓漂亮的風(fēng)景與您匆促而別、走馬觀花的旅游接待運行模式。

5、風(fēng)景區(qū)的'景點均可自由進行選擇，游過或不感愛好的點或景區(qū)可自愿放棄。

6、每團(無論人數(shù)多少)雙方均簽訂云南省旅游標(biāo)準(zhǔn)合同書，我方將會嚴(yán)格遵守、嚴(yán)格執(zhí)行我社在旅游合同書中對您的一切承諾。真正明明白白消費。

7、我社將全程依照《中華人民共和國旅游人身意外損害保險條例》的規(guī)定，進行相應(yīng)的保險(不論國籍)。

8、在旅途中，我社將嚴(yán)格執(zhí)行旅游局關(guān)于購物的明確規(guī)定，敬重您自愿購物是否的意愿，每天原則上僅支配一次(特別不超二次)、停留時間確保在一小時左右，真正將您的時間支配于風(fēng)景區(qū)。

9、相應(yīng)確保旅游期間及來回交通途中的機、車、船等優(yōu)待票務(wù)。

10、在旅游期間，我社肯定確保您的旅程暢通無阻、連接有力、溫馨開心。并開通了24小時電話及快速處理電子郵件、隨時誠意為您供應(yīng)相應(yīng)快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

承諾人：xxx。

時間：xxxx年xx月xx日。

旅游服務(wù)承諾書篇五

第一條為了維護旅游者的合法權(quán)益，依據(jù)《旅行社管理條例》和《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行方法》及有關(guān)法律、法規(guī)制定本賠償試行標(biāo)準(zhǔn)。

其次條因旅行社的故決或過失未達到合同商定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，造成旅游者經(jīng)濟損失的，旅行社應(yīng)擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任。

第三條由于不行搞力因素或旅游者本身緣由造成旅游者經(jīng)濟損失的，旅行社不擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任。

第四條旅行社收取旅游者預(yù)付款后，因旅行社的緣由不能成行，應(yīng)提前三天(出境旅游應(yīng)提前七天)通知旅游者，否則應(yīng)擔(dān)當(dāng)違約責(zé)任，并賠償旅游者已交預(yù)付款10%的違約金。

第五條因旅行社過錯造成旅游者誤機(車、船)，旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟損失，并賠償經(jīng)濟損失10%的違約金。

第六條旅行社支配的旅游活動及服務(wù)檔次與協(xié)議合同不符，造成旅游者經(jīng)濟損失，應(yīng)退還旅游者合同金額與實際花費的差額，并賠償同額違約金。

第七條導(dǎo)游未根據(jù)國家或旅游行業(yè)對客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求供應(yīng)導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社應(yīng)賠償旅游所付導(dǎo)游服務(wù)費用的2倍。

1、導(dǎo)游擅自轉(zhuǎn)變活動日程，削減或變更參觀，旅行社應(yīng)退還景點門票、導(dǎo)游服務(wù)費并賠償同額違約金。

2、導(dǎo)游違反商定，擅自增加用餐、消遣、醫(yī)療保健等項目，旅行社擔(dān)當(dāng)旅游者的全部費用。

3、導(dǎo)游違反合同或旅程方案，擅自增加購物次數(shù)，每次退還旅游者購物價款的20%。

4、導(dǎo)游擅自支配旅游者到非旅游部門指定商店購物，所購商品系假冒偽劣商品，旅行社應(yīng)賠償旅游者的全部損失。

5、導(dǎo)游私自兜售商品，旅行社應(yīng)全額退還旅游者購物價款。

6、導(dǎo)游索要小費，旅行社應(yīng)賠償被索要小費的2倍。

第九條導(dǎo)游在旅游行程期間，擅自離開旅游團隊，造成旅游者無人負(fù)責(zé)，旅行社應(yīng)擔(dān)當(dāng)旅游者滯留期間所支出的食宿費等直接費用，并賠償全部旅游費用30%違約金。

第十條旅行社支配的餐廳，因餐廳緣由發(fā)生質(zhì)價不符的，旅行社應(yīng)賠償旅游者所付餐費的20%。

第十一條旅行社支配的飯店，因飯店原在低于合同商定的等級檔次，旅行社應(yīng)退還旅游者所付房費與實際房費的差額，并賠償差額20%的違約金。

第十二條旅行社支配的交通工具，因交通部門緣由低于合同商定的等級檔次，旅行社退還旅游者所付交通費與實際費用的差額，并賠償差額20%的違約金。

第十三條旅行社支配的觀光景點，因景點緣由不能巡游，旅行社應(yīng)退景點門票、導(dǎo)游費并賠償退還費用20%的違約金。

第十四條其他損害旅游者合法權(quán)益的，國家法律、法規(guī)已作規(guī)定的，按有關(guān)法律、法規(guī)處理。

第十五條在旅游過程中發(fā)生質(zhì)量問題，組團社應(yīng)先行賠償旅游者的損失。第十六條旅行社在旅游質(zhì)量問題發(fā)生之前已實行以下措施的，可以減輕或免除其賠償責(zé)任。

承諾人：xxx。

時間：xxxx年xx月xx日。

旅游服務(wù)承諾書篇六

禮儀修養(yǎng)是旅游業(yè)進展的軟實力，是旅游企業(yè)形象的靈魂，是旅游服務(wù)的重要內(nèi)容。下面本站我為大家整理了一些旅游服務(wù)。

承諾書。

以供大家參考。

為進一步強化“誠信旅游”理念，全面推動旅游誠信建設(shè)，塑造南通旅游行業(yè)的良好形象，保障旅游消費者的合法權(quán)益，體現(xiàn)旅游產(chǎn)品線路和價格組成的透亮?????度，提高旅游消費者的滿足度，旅行社現(xiàn)向全市旅游消費者嚴(yán)肅作出以下承諾：

一、做到合法經(jīng)營、守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營。

始終堅持“質(zhì)量第一、誠信為本”的宗旨，將“誠信經(jīng)營”貫穿企業(yè)經(jīng)營的全過程，誠信服務(wù)貫穿于旅游服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。

1.旅游企業(yè)簽訂自律承諾書，強化行業(yè)自律的作用，自覺遵守自律公約，自愿接受失信懲處。

2.在旅游產(chǎn)品的制作過程中，做到誠信經(jīng)營，供應(yīng)精品線路、合理價格，做到統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價格，自覺抵制零負(fù)團費現(xiàn)象。

3.在銷售過程中，做好與旅游者簽訂旅游主管部門推出的規(guī)范旅游。

合同。

明確價格和服務(wù)細節(jié)。

4.堅決不使用“黑社”、“黑車”、“黑導(dǎo)”。

5.在企業(yè)內(nèi)部管理中，堅持誠信意識，完善管理制度，建立誠信評比機制，將誠信服務(wù)的要求落實到旅游服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。

二、不做虛假、不實和模糊的宣揚廣告。

在旅游產(chǎn)品的發(fā)布、銷售過程中，做到堅持統(tǒng)一廣告宣揚、統(tǒng)一企業(yè)形象、統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量。在旅游線路的發(fā)布過程中，堅持不做虛假宣揚和過分宣揚，不使用帶有不實之詞的廣告語誘導(dǎo)消費者。

三、做好旅游合同的簽訂工作。

與旅游者簽訂旅游主管部門核準(zhǔn)的規(guī)范旅游合同，明確價格和服務(wù)細節(jié)。國際組團社出境旅游團隊?wèi)?yīng)配備合格領(lǐng)隊。

四、嚴(yán)格按行業(yè)資質(zhì)和接待質(zhì)量選擇旅游業(yè)務(wù)合作伙伴。

1.建立供應(yīng)商資格審查備案制度，篩選資質(zhì)高、信譽好的地接旅行社、飯店、餐廳、景點、汽車公司、商店并對其各項資質(zhì)進行調(diào)查、核實、備案。

2.在目的地旅游部門指定或推舉的范圍內(nèi)，選擇接團旅行社并進行評審，信譽和業(yè)績優(yōu)良者優(yōu)先選用，以確保組團社所銷售的旅游產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。

3.按要求與接團社簽訂書面接團協(xié)議。

五、嚴(yán)格遵守所承諾供應(yīng)的旅游標(biāo)準(zhǔn)和旅游活動支配。

嚴(yán)格根據(jù)旅游合同或散客協(xié)議供應(yīng)旅游服務(wù)、支配旅游行程、支配食宿標(biāo)準(zhǔn)、支配旅游項目。有效掌握旅游團隊行程，保證服務(wù)質(zhì)量，按旅游團隊行走的不同階段，采納電話追蹤檢查、質(zhì)量反饋表、個別旅游者專訪的方法，了解旅游者的滿足程度，發(fā)覺問題，準(zhǔn)時解決。

六、嚴(yán)格掌握旅游購物和自選、自費旅游活動。

堅持開好行前說明會，讓旅游者明明白白出游，不組織旅游者參與合同商定以外的自費項目和購物項目。

七、仔細做好旅游投訴工作，做好旅游產(chǎn)品的售后服務(wù)。

1.建立出境旅游服務(wù)質(zhì)量管理體系。建立健全出境旅游服務(wù)質(zhì)量檢查機構(gòu)和監(jiān)督機制，依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)對出境旅游服務(wù)進行監(jiān)督檢查。

2.做好服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。通過《質(zhì)量反饋表》及其他方式仔細聽取旅游者的合理建議和看法;對收集到的旅游者反饋信息進行統(tǒng)計分析，了解旅游者對組團社出境旅游服務(wù)的滿足度。

3.服務(wù)質(zhì)量的改進。依據(jù)旅游者的滿足度對存在的質(zhì)量問題進行分析，確定消失質(zhì)量問題的緣由。針對消失質(zhì)量問題的緣由實行有效措施，防止類似問題再次發(fā)生，達到出境旅游服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進。

4.投訴處理。對旅游者的投訴應(yīng)仔細受理、登記記錄，依法作出處理。設(shè)專職人員負(fù)責(zé)處理旅游者投訴。對于重大旅游投訴，主要管理人員應(yīng)親自出面處理，并向所在地旅游行政部門報告。

5.建立健全投訴檔案管理制度。

八、拒絕掛靠經(jīng)營和承包經(jīng)營。

對于以上的承諾，我單位情愿接受游客、社會各屆、行業(yè)協(xié)會和行政管理部門的監(jiān)督，如違反承諾，損害游客利益，損害南通市旅行社行業(yè)形象，我單位將聽從行業(yè)協(xié)會的處理，聽從旅游局的依法懲罰。

承諾人：xxx。

時間：xxxx年xx月xx日。

為深化推動xx市旅游局為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加強旅游行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，為進展做出貢獻，現(xiàn)向全社會嚴(yán)肅承諾如下。

創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)群眾。全局各部門全面深化落實創(chuàng)先爭優(yōu)活動精神，堅持以人為本、執(zhí)政為民的理念，本篇文章來自資料管理下載。增加服務(wù)意識、提高業(yè)務(wù)水平、優(yōu)化旅游進展環(huán)境，努力把旅游業(yè)打造成人民群眾滿足的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

全局各部門嚴(yán)格根據(jù)黨風(fēng)廉政建設(shè)的總體要求，嚴(yán)格執(zhí)行廉政準(zhǔn)則，建立健全廉政風(fēng)險防控體系，全面落實黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項規(guī)定。

優(yōu)化環(huán)境拒絕慵懶。聯(lián)系工作實際，科學(xué)謀劃，注意實效，堅持將治庸問責(zé)與各項工作相結(jié)合，增加干部職工的責(zé)任意識，轉(zhuǎn)變干部職工的工作作風(fēng)，營造求真務(wù)實的良好環(huán)境，服務(wù)于仙居。

政務(wù)公開行業(yè)透亮?????。旅游管理科室準(zhǔn)時公開旅行社審批、導(dǎo)游證和領(lǐng)隊證審核，a級景區(qū)、星級賓館酒店、a級旅行社評定等工作的政策、法規(guī)、辦理程序和辦理結(jié)果等，主動接受社會監(jiān)督。

愛崗敬業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全市旅游企業(yè)和從業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行旅游服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，樹立旅游從業(yè)人員愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樂觀向上的精神風(fēng)貌。加強質(zhì)量監(jiān)督，不斷提高旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿足度。

誠懇為本信譽第一。全市旅游企業(yè)和從業(yè)人員樂觀提倡和踐行誠懇為本、信譽第一的服務(wù)理念，本篇文章來自資料管理下載。嚴(yán)格遵守旅游服務(wù)合同商定。嚴(yán)禁零負(fù)團費、欺客宰客、虛假旅游宣揚等損害旅游者合法權(quán)益的行為，確保游客明明白白消費，開快樂心旅游。以上承諾熱忱歡迎社會各界和廣闊人民群眾對我們的工作加強監(jiān)督，提出珍貴看法和建議。

承諾人：xxx。

時間：xxxx年xx月xx日。

為把云南創(chuàng)建成為名副其實的旅游大省，樹立國旅輝煌品牌形象，適應(yīng)新世紀(jì)形式下旅游事業(yè)的進展。真正滿意您自由拘束、隨心所愿、舒心開心的旅行。

在此，我們嚴(yán)肅承諾：

1、散客、團體每天接待，免去您因人數(shù)等種種限制而有時間卻難圓旅行的幻想。

2、首家推出全程獨立專車服務(wù)，在這里您可自愿選擇旅游車型、車款并不受人數(shù)等因素的制約。

3、旅行線路、酒店星級、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、交通工具、導(dǎo)游等級、特殊護理(如：翻譯人員、隨團醫(yī)護人員、全陪、地陪等)均可完全自愿選擇。

4、旅途中您可自由支配景區(qū)觀光巡游時間，從根本上轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)古板、僅能讓漂亮的風(fēng)景與您匆促而別、走馬觀花的旅游接待運行模式。

5、風(fēng)景區(qū)的景點均可自由進行選擇，游過或不感愛好的點或景區(qū)可自愿放棄。

6、每團(無論人數(shù)多少)雙方均簽訂云南省旅游標(biāo)準(zhǔn)合同書，我方將會嚴(yán)格遵守、嚴(yán)格執(zhí)行我社在旅游合同書中對您的一切承諾。真正明明白白消費。

7、我社將全程依照《中華人民共和國旅游人身意外損害保險條例》的規(guī)定，進行相應(yīng)的保險(不論國籍)。

8、在旅途中，我社將嚴(yán)格執(zhí)行旅游局關(guān)于購物的明確規(guī)定，敬重您自愿購物是否的意愿，每天原則上僅支配一次(特別不超二次)、停留時間確保在一小時左右，真正將您的時間支配于風(fēng)景區(qū)。

9、相應(yīng)確保旅游期間及來回交通途中的機、車、船等優(yōu)待票務(wù)。

10、在旅游期間，我社肯定確保您的旅程暢通無阻、連接有力、溫馨開心。并開通了24小時電話及快速處理電子郵件、隨時誠意為您供應(yīng)相應(yīng)快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

承諾人：xxx。

時間：xxxx年xx月xx日。

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旅游服務(wù)承諾書篇七

為感謝公司員工為公司進展所付出的不懈努力，增加大家的分散力，豐富集體生活，讓員工以更飽滿的精力更樂觀的態(tài)度面對生活，面對工作。同時也為增進同事之間的溝通與溝通。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)討論打算，方案x月份外出旅游。為保證旅游的順當(dāng)開展，現(xiàn)做出以下承諾：

一、行程支配

第一批：xx，隊長：xx

時間：xx-xxx

其次批：xx，隊長：xx

時間：xx-xx

二、活動對象

1、入職滿六個月（含六個月）以上者；

（3）旅游歸來后在公司服務(wù)滿10個月以上人員，活動費用由公司全額擔(dān)當(dāng)；

2、入職未滿六個月者；

（3）旅游歸來后在公司服務(wù)滿12個月以上，活動費用由公司全額擔(dān)當(dāng)。

三、旅游費用

1、xx-xx

2、xx-xx

四、溫馨提示：

1、如有暈車的同事請在動身前服用暈車藥；

2、氣候：xx可依據(jù)當(dāng)?shù)靥鞖鉅顩r預(yù)備好雨具及防寒防曬防冷防蟲用品，如需要游水的請自帶好下水的相關(guān)用品。

3、請聽從導(dǎo)游和領(lǐng)隊的支配；

4、留意人身及財產(chǎn)平安；

5、為保障人身平安，請結(jié)伴游玩，不行個人私自遠行；

對于以上承諾，本人自覺遵守，如有違反，本人愿擔(dān)當(dāng)責(zé)任。本承諾書自簽字日起生效。

承諾人：承諾日期：

為進一步強化“誠信旅游”理念，全面推動旅游誠信建設(shè)，塑造嘉興旅游-行業(yè)的良好形象，保障旅游消費者的合法權(quán)益，體現(xiàn)旅游產(chǎn)品線路和價格組成的透亮?????度，提高旅游消費者的滿足度，嘉興市南湖旅行社現(xiàn)向旅游者嚴(yán)肅作成以下承諾：

一．做到合法經(jīng)營、守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營

始終堅持“質(zhì)量第一、誠信為本”的宗旨，將“誠信經(jīng)營”貫穿企業(yè)經(jīng)營的全過程，誠信服務(wù)貫穿于旅游服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。

1.旅游企業(yè)簽訂自律承諾書，強化行業(yè)自律的作用，自覺遵守自律公約，自愿接受失信懲處。

2.在旅游產(chǎn)品的制作過程中，做到誠信經(jīng)營，供應(yīng)精品線路、合理價格，做到統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價格，自覺抵制零負(fù)團費現(xiàn)象。

3.在銷售過程中，做好與旅游者簽訂旅游主管部門推出的規(guī)范旅游合同，明確價格和服務(wù)細節(jié)。

4.堅決不使用“黑社”、“黑車”、“黑導(dǎo)”。

5.在企業(yè)內(nèi)部管理中，堅持誠信意識，完善管理制度，建立誠信評比機制，將誠信服務(wù)的要求落實到旅游服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。

二．不做虛假、不實和模糊的宣揚廣告。

在旅游產(chǎn)品的發(fā)布、銷售過程中，做到堅持統(tǒng)一廣告宣揚、統(tǒng)一企業(yè)形象、同一產(chǎn)品、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量。在旅游線路的發(fā)布過程中，堅持不做虛假宣揚和過分宣揚，不使用帶有不實之詞的廣告語誘導(dǎo)消費者。

三．做好旅游合同的簽訂工作

與旅游者簽訂旅游主管部門核準(zhǔn)的規(guī)范旅游合同，明確價格和服務(wù)細節(jié)。

四．嚴(yán)格按行業(yè)資質(zhì)和接待質(zhì)量選擇旅游業(yè)務(wù)合作伙伴

1.建立供應(yīng)商資格審查備案制度，篩選資質(zhì)高、信譽好的地接旅行社、飯店、餐廳、景點、汽車公司、商店并對其各項資質(zhì)進行調(diào)查、核實、備案。

2.在目的地旅游部門指定或推舉的范圍內(nèi)，選擇接團社旅行社進行評審，信譽和業(yè)績優(yōu)良者優(yōu)先選用，以確保組團社所銷售的旅游產(chǎn)品的穩(wěn)定性。

3.按要求與接團社簽訂書面接團協(xié)議。

五．嚴(yán)格遵守所承諾供應(yīng)的旅游標(biāo)準(zhǔn)和旅游活動支配

嚴(yán)格根據(jù)旅游合同或散客協(xié)議供應(yīng)旅游服務(wù)、支配旅游-行程、支配食宿標(biāo)準(zhǔn)、支配旅游項目。有效掌握旅游團隊行程，保證服務(wù)質(zhì)量，按旅游團隊行走的不同階段，采納電話追蹤檢查、質(zhì)量反饋表、個別旅游者專訪的方法，了解旅游者的滿足程度，發(fā)覺問題，準(zhǔn)時解決。

六．嚴(yán)格掌握旅游購物和自選、自費旅游活動

堅持開好行前說明會，讓旅游者明明白白出游，不組織旅游者參與合同商定以外的自費項目和購物項目。

七．仔細做好旅游投訴工作，做好旅游產(chǎn)品的售后服務(wù)

1.建立出境旅游服務(wù)質(zhì)量管理體系。建立健全出境旅游服務(wù)質(zhì)量檢查機構(gòu)和監(jiān)督機制，依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)對出境旅游服務(wù)進行監(jiān)督檢查。

2.做好服務(wù)質(zhì)量的`監(jiān)督。通過《質(zhì)量反饋表》及其他方式仔細聽取旅游者的合理建議和看法；對收集到的旅游者反饋信息進行統(tǒng)計分析，了解旅游者對組團社出境旅游服務(wù)的滿足度。

3.服務(wù)質(zhì)量的改進。依據(jù)旅游者的滿足度對存在的質(zhì)量問題進行分析，確定消失質(zhì)量問題的緣由。針對消失質(zhì)量問題的緣由實行有效措施，防止類似問題再次發(fā)生，達到出境旅游服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進。

4.投訴處理。對旅游者的投訴應(yīng)仔細受理、登記記錄，依法作出處理。設(shè)專職人員負(fù)責(zé)處理旅游者投訴。對于重大旅游投訴，主要管理人員應(yīng)親自出面處理，并向所在地旅游-行政部門報告。

5.建立健全投訴檔案管理制度。

八．拒絕掛靠經(jīng)營和承包經(jīng)營，杜絕超范圍經(jīng)營，非法轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓。

對于以上的承諾，我單位情愿接受游客、社會各界、行業(yè)協(xié)會和行政管理部門的監(jiān)督，如違反承諾，損害游客利益，損害嘉興市旅行社行業(yè)形象，我單位將聽從行業(yè)協(xié)會的處理，聽從旅游局的依法懲罰。

為把云南創(chuàng)建成為名副其實的旅游大省，樹立國旅輝煌品牌形象，適應(yīng)新世紀(jì)形式下旅游事業(yè)的進展。真正滿意您自由拘束、隨心所愿、舒心開心的旅行。

在此，我們嚴(yán)肅承諾：

1、散客、團體每天接待，免去您因人數(shù)等種種限制而有時間卻難圓旅行的幻想。

2、首家推出全程獨立專車服務(wù)，在這里您可自愿選擇旅游車型、車款并不受人數(shù)等因素的制約。

3、旅行線路、酒店星級、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、交通工具、導(dǎo)游等級、特殊護理（如：翻譯人員、隨團醫(yī)護人員、全陪、地陪等）均可完全自愿選擇。

4、旅途中您可自由支配景區(qū)觀光巡游時間，從根本上轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)古板、僅能讓漂亮的風(fēng)景與您匆促而別、走馬觀花的旅游接待運行模式。

5、風(fēng)景區(qū)的景點均可自由進行選擇，游過或不感愛好的點或景區(qū)可自愿放棄。

6、每團（無論人數(shù)多少）雙方均簽訂云南省旅游標(biāo)準(zhǔn)合同書，我方將會嚴(yán)格遵守、嚴(yán)格執(zhí)行我社在旅游合同書中對您的一切承諾。真正明明白白消費。

7、我社將全程依照《中華人民共和國旅游人身意外損害保險條例》的規(guī)定，進行相應(yīng)的保險（不論國籍）

8、在旅途中，我社將嚴(yán)格執(zhí)行旅游局關(guān)于購物的明確規(guī)定，敬重您自愿購物是否的意愿，每天原則上僅支配一次（特別不超二次）、停留時間確保在一小時左右，真正將您的時間支配于風(fēng)景區(qū)。

9、相應(yīng)確保旅游期間及來回交通途中的機、車、船等優(yōu)待票務(wù)。

10、在旅游期間，我社肯定確保您的旅程暢通無阻、連接有力、溫馨開心。并開通了24小時電話及快速處理電子郵件、隨時誠意為您供應(yīng)相應(yīng)快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

湖北省xx旅游汽車服務(wù)有限公司：

依據(jù)中華人民共和國交通部第10號令湖北省道路旅游客運管理方法，我公司對道路旅游客運及服務(wù)質(zhì)量作出以下承諾:

第一條嚴(yán)格依照道路旅游客運許可的詳細內(nèi)容組織實施。正常許可的旅游景點

的旅游包車客運業(yè)務(wù)，做到400公里以上、山區(qū)景點旅游包車業(yè)務(wù)必需派2名駕駛員；山區(qū)景點旅游包車業(yè)務(wù)，車輛狀況須達一級車況；凌晨2點至5點，嚴(yán)禁駕駛員上路行駛。駕駛員須牢記平安第一，警鐘長鳴，以人為本，確保行車平安。

其次條誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不擅自縮短和延長線路，不超載，不站外經(jīng)營，

不倒買、倒賣、宰、甩游客，不塌班晚點，不在途中上下游客。按與旅行社確認(rèn)的合同，辦理道路運輸管理處許可的旅游客運包車牌，做到一趟一牌制，保障公司有序經(jīng)營。

第三條按旅行社合同，每趟接團地點須提前半小時到達，確保游客乘車快捷，

平安，舒適平安到達旅游景點，做好車輛技術(shù)維護保養(yǎng)，保持車容干凈，保證車內(nèi)空調(diào)、衛(wèi)生、影視等設(shè)備和設(shè)施齊全完好，確保游客乘車環(huán)境舒適。

第四條由公司自購車輛或參股投入運營，保證不招攬經(jīng)營者掛靠經(jīng)營，并負(fù)責(zé)

該旅游車的統(tǒng)一經(jīng)營管理，保證不轉(zhuǎn)讓，出租該旅游車的經(jīng)營權(quán)，與駕駛員簽定勞動用工合同，簽定服務(wù)公約，確保道路旅游客運的服務(wù)質(zhì)量升級。

第五條嚴(yán)格紀(jì)律，聽從監(jiān)管。如違反第一條承偌，沒有按許可的詳細內(nèi)容組織

實施的，自愿整改。如違反其次條承偌，第一次將對駕駛員予以下崗整改，其次次將解聘合同，并將處理結(jié)果上保道路運輸管理處及省局；，如發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量投訴，事故被省級以上新聞沫體暴光，將無條件收回道路運輸證，上交道路運輸管理處。進行整改，舉一反三。原投入的旅游客運經(jīng)營車輛的處滋。和由此引發(fā)的經(jīng)濟損失由本公司自行擔(dān)當(dāng)并且一年內(nèi)不再申請新增加車輛。

甲方（簽章）：乙方（簽字）：

青島東方假日旅行社真貫徹執(zhí)行《旅行社條例》,響應(yīng)國家旅游局和青島市旅游局倡議的“誠信旅游”理念，認(rèn)為樹立青島旅游-行業(yè)良好形象，加快推動青島旅游誠信建議的各項工作，保證旅游消費者的合法權(quán)益，體現(xiàn)旅游產(chǎn)品線路和價格組成的透亮?????度，提高游客的滿足度，制造誠信經(jīng)營氛圍,牛年向旅游消費者嚴(yán)肅作出以下承諾：

1、維護國家形象，敬重旅游者人格；

2、遵守行業(yè)規(guī)定，恪守經(jīng)營范圍；

4、規(guī)范旅游廣告宣揚，不供應(yīng)虛假服務(wù)信息：

a)、不消失所謂的旅游“豪華標(biāo)準(zhǔn)”提法；

b)、不消失所謂的旅游價格“全包”“半包”的提法；

c)、不消失所謂的“送保險”模糊提法。

5、提倡文明服務(wù)，亮證掛牌上崗；拒用因違法亂紀(jì)被旅行社除名、辭退人員。

6、拒用無運營證旅游車，供應(yīng)平安配套設(shè)施；

7、公開服務(wù)內(nèi)容，不隨便增減旅游項目；

8、堅決抵制“零、負(fù)團費”和購物團；

9、不參加低價惡性競爭，維護旅游市場公信力；

10、拒絕掛靠承包經(jīng)營，強化企業(yè)內(nèi)部管理

11、投訴電話：

-->-->-->旅游服務(wù)承諾書篇八

近年來，越來越多的老年人喜愛跟團出游，但由于年齡緣由，許多老人被旅行社拒絕。畢竟哪些老人不適合跟團旅游?旅行社針對夕陽紅旅游該有何種標(biāo)準(zhǔn)?9月1日起實施的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)將會解決這些問題。

不設(shè)年齡限制不得拒絕老人參團。

根據(jù)即將實施的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》，老年旅游者是指年齡在60周歲以上(含60周歲)的消費者。組團社應(yīng)與保險公司就旅游意外險的投保年齡上限進行溝通協(xié)商，采集老年旅游者具體信息，包括個人健康狀況、通信方式、緊急聯(lián)絡(luò)人信息，老年旅游者應(yīng)當(dāng)面簽字，75歲以上的老年旅游者應(yīng)請成年直系家屬簽字，最好由成年家屬伴隨。

保障老人平安包機包船都需配醫(yī)生。

為了保障老人平安，《規(guī)范》要求，應(yīng)選擇具備緊急物理搶救等業(yè)務(wù)技能、了解一般醫(yī)療常識、具有至少3年導(dǎo)游從業(yè)閱歷、做事細致急躁的導(dǎo)游/領(lǐng)隊全程隨團服務(wù)。包機、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團應(yīng)配備隨團醫(yī)生服務(wù)。所謂隨團醫(yī)生，是指為老年旅游者供應(yīng)保健學(xué)問、緊急救助、非處方藥建議以及幫助醫(yī)生救治的醫(yī)務(wù)工，需持有有效的醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格證。

保證旅游體驗連續(xù)乘車不超2小時。

交通方面，《規(guī)范》明確，老人連續(xù)乘坐汽車時間不應(yīng)超過2小時，每個景點應(yīng)支配充裕的巡游時間，且連續(xù)巡游時間不宜超過3小時。乘坐火車應(yīng)支配座位，過夜或連續(xù)乘車超過8小時應(yīng)支配臥鋪，宜盡量支配下鋪?？蛙囎恢鋺?yīng)適度寬松，宜保持15%的空座率。

《規(guī)范》還要求老年游產(chǎn)品宜一價全包，不宜再支配自費項目。假如老年旅客有購物需求，應(yīng)選擇明碼標(biāo)價的購物場所。

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近年來，夕陽紅產(chǎn)品已成為旅游市場上炙手可熱的香餑餑。不過，從9月1日起，旅行社再想掙老年人的錢不那么簡單了。年初國家旅游局出臺的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)將于9月1日正式實施。《規(guī)范》從旅游六要素“吃住行游購娛”角度動身，結(jié)合老年人特點，為老年人旅游上了一個“保險”。

昨日(8月25日)，記者走訪發(fā)覺，不少旅行社稱《規(guī)范》中的部分條款早已落地，但針對“隨團醫(yī)生”、“乘車不超過2小時”等規(guī)定，旅行社方面表示，實際操作難度大。

老年游客成淡季旅游生力軍。

隨著人們生活水平的提高及生活觀念的轉(zhuǎn)變，“銀發(fā)族”已經(jīng)成為旅游市場一支不容小覷的生力軍，特殊是每年9月、11月的旅游淡季，已經(jīng)基本靠老年游客撐場面。調(diào)查顯示，我國老年旅游占整個旅游市場的20%，旅游收入達到上百億元。臺州的旅游市場也不例外，這幾年也刮起了一股夕陽紅旅游風(fēng)。

“現(xiàn)在大家生活條件好，退休在家的老年人們有錢也有閑，都很情愿出去玩?！闭憬A夏國際旅行社副總經(jīng)理楊荷萍介紹說，老年團已經(jīng)成為臺州旅游市場的一塊大蛋糕?！皠e的不說，單單我們社每年都有將近30%以上的客人是老年人，這個比例還在不斷攀升。”

此外，老年游客還成為旅游市場淡季時的頂梁柱，盤活整個淡季旅游市場?！昂鸵话愕挠慰统鲇螘r間不同，老年人出游大多集中在春秋兩