城市軌道交通值班站長日常作業(yè)流程與票務(wù)作業(yè)流程

值班站長日常作業(yè)流程與票務(wù)作業(yè)流程任務(wù)1CONTENTS01020304目錄任務(wù)目標(biāo)任務(wù)描述知識(shí)準(zhǔn)備任務(wù)實(shí)施了解車站管理組織機(jī)構(gòu)掌握值班站長的日常作業(yè)流程和票務(wù)作業(yè)流程任務(wù)描述

通過學(xué)習(xí)本節(jié)內(nèi)容對(duì)車站的管理組織機(jī)構(gòu)有一定的了解，熟練掌握值班站長的日常作業(yè)流程、票務(wù)作業(yè)流程，培養(yǎng)學(xué)生擔(dān)任值班站長處理乘客事務(wù)的應(yīng)急處理能力，提高工作效率。

主要內(nèi)容值班站長的票務(wù)作業(yè)流程值班站長的日常作業(yè)流程值班站長日常車站巡查一、值班站長的日常作業(yè)流程值班站長日常作業(yè)流程分別按班前、班中、班后幾方面進(jìn)行說明。一、值班站長的日常作業(yè)流程1.班前(1)與前一班值班站長交接，熟知上一班的運(yùn)營情況；(2)檢查、清點(diǎn)鑰匙、行車備品、對(duì)講設(shè)備以及執(zhí)法證、文書、票據(jù)等備品。(3)認(rèn)真檢查“當(dāng)班情況登記本”(4)檢查各種臺(tái)帳記錄并做好交接(5)檢查文件、通知，核實(shí)夜班完成或未完成的工作。(6)完成交接后，早班要在“當(dāng)班情況登記本”上簽名。一、值班站長的日常作業(yè)流程2.班中(1)檢查人員到崗情況，安排好各崗位的工作。

(2)按消防安全要求對(duì)車站全部設(shè)備進(jìn)行一次檢查。(3)安排所有TVM紙幣錢箱的更換與清點(diǎn)工作。(4)定時(shí)（運(yùn)營時(shí)間內(nèi)）全面巡視車站。(5)督導(dǎo)各崗位員工按章作業(yè)。(6)運(yùn)營開始或結(jié)束時(shí)，負(fù)責(zé)車站的清客、開關(guān)站。

(7)遇設(shè)備故障時(shí)，確認(rèn)故障情況。(8)交班時(shí)，負(fù)責(zé)巡查各崗位交接情況，確認(rèn)設(shè)備處于良好使用狀態(tài)。(9)安排、頂替有關(guān)崗位職工用餐。(10)組織所有接班員工、班中可參加的其他員工（如學(xué)員、頂崗人員等）召開接班會(huì)。一、值班站長的日常作業(yè)流程3.班后(1)與下一班值班站長做好交接工作。(2)檢查本班填寫的臺(tái)帳“鑰匙管理登記本”“施工登記本”“車站巡視檢查本”“每日防火巡查本”“行車日志”故障設(shè)備設(shè)施跟蹤處理表。(3)在“當(dāng)班情況登記本”上簽名。二、值班站長的票務(wù)作業(yè)流程1.值班站長票務(wù)管理工作職責(zé)(1)在站區(qū)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)車站現(xiàn)場(chǎng)指揮工作，檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正崗位違章操作行為。(2)負(fù)責(zé)檢查車站票卡、AFC備用金及應(yīng)急紙幣的庫存管理情況，組織做好票卡及硬幣的接收、調(diào)配和發(fā)放工作。(3)負(fù)責(zé)保管、交接儲(chǔ)幣柜外門鑰匙、車站運(yùn)營及財(cái)務(wù)報(bào)表。(4)運(yùn)營開始前，負(fù)責(zé)檢查本站所有設(shè)備的啟動(dòng)及運(yùn)營準(zhǔn)備工作，確保車站各類終端設(shè)備提前具備工作條件。二、值班站長的票務(wù)作業(yè)流程1.值班站長票務(wù)管理工作職責(zé)(5)運(yùn)營過程中，負(fù)責(zé)監(jiān)督AFC綜合作業(yè)崗進(jìn)行錢箱更換、現(xiàn)金清點(diǎn)作業(yè)，確保AFC現(xiàn)金安全。(6)遇設(shè)備故障時(shí)，確認(rèn)故障情況，指示行車值班員及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。(7)交班時(shí)，負(fù)責(zé)巡查各崗位交接情況，確認(rèn)設(shè)備處于良好使用狀態(tài)。(8)運(yùn)營結(jié)束后，負(fù)責(zé)組織班組人員配合AFC綜合作業(yè)員逐臺(tái)進(jìn)行TVM／AVM結(jié)賬作業(yè)，取出設(shè)備錢箱，集中運(yùn)送回車站AFC票務(wù)室。(9)負(fù)責(zé)根據(jù)行車值班員提供的本站當(dāng)單程票進(jìn)、出站量，統(tǒng)計(jì)車站單程票的流失與吸人數(shù)量，督促AFC綜合作業(yè)員按照公司車票庫存管理規(guī)定及時(shí)向站區(qū)申請(qǐng)車票調(diào)配。二、值班站長的票務(wù)作業(yè)流程2.值班站長的票務(wù)作業(yè)流程（1)車站運(yùn)營開始前票務(wù)作業(yè)流程（2)車站運(yùn)營過程中票務(wù)作業(yè)流程（3)車站交接班時(shí)票務(wù)作業(yè)流程（4)車站運(yùn)營結(jié)束后票務(wù)作業(yè)流程三、值班站長日常車站巡查（1）巡查范圍（2）巡查內(nèi)容（3）巡查要求三、值班站長日常車站巡查車站巡查可以分為站廳日常檢查、站臺(tái)日常檢查、車站每周檢查、車站每月檢查、車站定期/每季度/每半年/每年的檢查等。車站巡查可以減少或消除車站安全隱患，因此，在車站的日常運(yùn)作中占極其重要的位置。運(yùn)用角色扮演法完成值班站長每天班前、班中、班后作業(yè)流程。要求：參與崗位：值班站長2名，票值，