窗口服務態(tài)度工作心得3篇

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窗口服務立場工作心得窗口服務立場工作心得3

時間轉瞬即逝，焦灼充盈的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作技能，使我的業(yè)務水平得到很大的提高。這與領導的援助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝![

作為服務窗口收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著“文明用語，唱收唱付，手勢服務，收費發(fā)卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)受一段不平凡的考驗和磨練。

現(xiàn)在我將2022年工作總結如下;

(一)：仔細學習內強素養(yǎng)堅決信念

今年以來，我積極參加管理處組織的學習“微笑京珠”系列活動，堅持以微笑發(fā)自內心、服務奉獻社會”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺悟。學習管理處的各項規(guī)章制度、業(yè)務理論知識，以各項規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行，以理論知識充盈自己的工作實踐。同時通過繼續(xù)深入學習陳剛毅事跡，進一步堅決了我投身高路事業(yè)的信念。

(二)：愛崗敬業(yè)外樹形象和諧費亭

做為一名收費員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動地協(xié)作所領導開展各項工作。在內業(yè)操作方面，嚴格根據(jù)操作流程操作，。在費收工作方面，始終堅持“應征不漏、應征不免”的收費原那么。遇到不理解的司機，我總是據(jù)理力爭、動之以情、曉之以理，以優(yōu)質的服務，過硬的業(yè)務理論水平，贏得了過往司乘人員的理解與尊敬。

(三)：團結同事樂于助人和諧班組

做為一名收費員，在日常生活中，我始終堅持嚴于律已、寬以待人的原那么。當同事們有困難時，我始終以真誠的心態(tài)，予以力所能及的援助。和班員積極仔細的完成所領導交辦的各項工作。

以上是我在2022年學習、工作、生活方面的一個總結，雖然較之2022年相比有了一些進步，但仍存在一些不足的地方：

1、在學習上的主觀技能性不夠

2、工作上業(yè)務水平與管理所的要求還有肯定差距

3、集體組織的文體活動參與不夠

4、微笑京珠方面仍有不足

在新的一年即將到來之際，我會以新的面貌，新的計劃，來迎接2022年。在工作中和同事之間相互團結，相互援助，積極協(xié)作領導的工作。我會在微笑服務這一塊下功夫，用微笑傳遞著我們的真誠，真誠的服務司乘，服務社會!所謂“服務有起點，滿足無止境”，在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質服務工作的同時，也要當好一名宣揚國家收費政策的宣揚員，還要當好一名能幫司乘人員解決困難的服務員，更要當好一名提倡和諧交通的微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務水平，不斷深化我們的服務意識，變換角度，變收費為服務，才能在收費過程中熱忱服務、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作立場，為和諧收費、文明收費制造出一個良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費什么，卻可以贏得一切，當微笑像呼吸一樣自然時，我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒服、甘甜如怡的感覺。真誠的微笑能使我們的收費過程快捷、高效、優(yōu)質服務。贈人玫瑰，手有余香。以誠篤的微笑對